Что будет ук за жалобу в жилищную инспекцию

На какие действия и бездействия управляющей компании можно жаловаться? Какие жалобы на управляющую компанию пугают её больше всего?

Что делать управляющей компании, если на неё поступила жалоба в ГЖИ

Люди жалуются, когда их терпение подходит к концу. Плохо, когда это случается из-за жилищно-коммунальных проблем, которые вовремя не решает управляющая организация. Жалобы в ГЖИ могут негативно сказаться на работе УО. Узнайте, что делать, если на вас поступила жалоба в ГЖИ.

Чем занимается ГЖИ

ГЖИ контролирует, как соблюдается федеральное и региональное законодательство в части эксплуатации жилых домов. Она следит за тем, как управляющие организации исполняют свои обязанности по управлению МКД, рассматривает поступающие на УО жалобы и принимает меры по таким обращениям.

У ГЖИ есть две главные задачи:

  • обнаруживать правонарушения в коммунальной и жилищной сфере, которые совершают любые стороны процесса;
  • защищать права людей, получающих услуги ЖКХ.

При этом ГЖИ организует и ведёт постоянный надзор за тем, как эксплуатируется жилищный фонд, как УО содержит дома и проводит ремонты. Ведомство анализирует информацию, которая собирается в ходе контрольных мероприятий, регулярно составляет отчёты по этим данным и вырабатывает решения, позволяющие улучшить состояние жилфонда.

Управляющие организации должны поддерживать с ГЖИ хорошие отношения, потому как инспекция следит за основными направлениями работы УО:

  • состоянием домов, придомовых территорий и инженерных коммуникаций;
  • качеством услуг ЖКХ;
  • рациональным расходованием денег УО, которые те получают от жителей МКД;
  • использованием коммунальных ресурсов;
  • организацией и проведением тендеров по капремонту жилых домов.

Пожалуй, одно из важных действий ГЖИ – обеспечивать закреплённые в законодательстве нормы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства. В этом инспекции помогают жалобы от жителей домов.

Почему жители МКД пишут жалобы в ГЖИ

Для начала важно запомнить, что для управляющих организаций определена зона ответственности. Они отвечают за общее имущество в МКД, являются посредниками между собственниками помещений и РСО. Обязанности УО закрепляются в договоре управления МКД.

Каждая управляющая организация выполняет обязательный минимум услуг и работ в МКД. Полностью такой перечень представлен в постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290. Также УО содержит общее имущество в МКД согласно Правилам № 491.

На практике перечень услуг УО расширяется, потому что в договор управления можно дописать дополнительные услуги и работы, например, видеонаблюдение, консьержа и т.д..

Особенно отметим, что отсутствие перечисленных в ПП РФ № 290 услуг и работ в договоре управления МКД не означает, что такие работы не нужно выполнять (решение Президиума ВАС РФ от 29.09.2010 № 6464/10).

Если права жителей МКД в части получения жилищно-коммунальных услуг нарушаются, а управляющая организация игнорирует просьбы и не желает разбираться с проблемами, жители несут жалобы в ГЖИ.

Чаще всего обращения пишутся, если у жильцов есть претензии к качеству работы управляющей организации, если действия или бездействия УО привели к порче общедомовой или личной собственности. Поступают в ГЖИ жалобы и на неправильное начисление платы за ЖКУ, непроведение капитального ремонт, поломанные мусоропроводы и лифты.

Что делать УО, чтобы жители МКД не писали жалобы

Конечно, было бы легче, если бы конфликт решался только между жителями дома и УО. Но если организация закрыта для общения или житель попался вредный, в спор вмешаются контролирующие органы.

Чтобы такого не произошло, рекомендуем УО регулярно поддерживать обратную связь с жильцами. Тогда люди со своими болями и пожеланиями будут идти в первую очередь в УО.

Обращения от жильцов дома необходимо будет вовремя рассматривать и давать на них официальные ответы.

Чтобы не провоцировать жильцов на написание жалоб в ГЖИ и другие контролирующие органы, постарайтесь быть внимательными к нуждам жителей домов у вас под управлением и:

  • исполняйте свои обязанности по текущему и капитальному ремонту;
  • убирайте подъезды и придомовую территорию;
  • контролируйте состояние инженерных коммуникаций и оборудования МКД;
  • не завышайте тарифы на свои услуги;
  • не допускайте перебоев в поставке коммунальных услуг;
  • сообщайте жителям информацию о своей деятельности: заполняйте ГИС ЖКХ, вывешивайте данные у себя на сайте, информационных досках.

Ещё один небольшой совет. В договоре управления МКД обычно прописывается цена за выполнение всех работ, относящихся к содержанию и ремонту дома. Для расчёта цены учитывается степень изношенности общедомового оборудования.

У управляющей организации появляются финансовые риски. Например, при авариях, которые случились не по вине УО и не были ею предотвращены, для устранения последствий понадобятся дополнительные деньги. Предусмотрите это в договоре управления и создайте резервный фонд, который будет тратиться на непредвиденные расходы.

Однако помните, что на текущие ремонтные работы нельзя брать деньги уплаченные за коммунальные услуги, которые должны быть перечислены РСО; собранные жильцами целевые средства; средства из фонда капитального ремонта.

Регулярно проводите осмотры общедомового имущества. Они позволят своевременно выявлять необходимость ремонта без жалоб и получения предписаний жилищной инспекции.

Законодательство не ограничивает круг лиц, которые могут обратиться с жалобой на УО в ГЖИ. С обращениями могут выступить в том числе и наниматели помещений в МКД (ч. 4.2 ст. 20 ЖК РФ).

Как может сказаться проверка ГЖИ на работе УО

Помните о том, что предупредить жалобу гораздо проще, чем отработать предписание ГЖИ. Часто ГЖИ при проверке обнаруживают гораздо больше нарушений, чем указал в жалобе житель дома.

После получения обращения представители ГЖИ проверяют содержащиеся в нём претензии. Порядок проверки УО по фактам любых нарушений, касающихся их зоны ответственности приведён в статье 20 ЖК РФ.

Если ГЖИ обнаружит нарушения, она наложит на УО административные взыскания: штраф и предписание об устранении обнаруженных нарушений в определенные сроки.

Предписание ГЖИ необходимо вовремя отработать. В противном случае грозят дополнительные штрафы по п. 24 ст. 19.5 КоАП РФ:

  • 50 000–100 000 рублей или дисквалификацию до трёх лет для должностного лица;
  • 200 000–00 000 рублей для юридического лица.

Уплата штрафов не снимает с управляющей организации обязанности исполнить требования ГЖИ. При злостном и повторяющемся характере нарушений УО может лишиться лицензии.

Полномочия ГЖИ при проверках

Жилищные инспекторы выходят на проверку для того, чтобы обнаружить и зафиксировать все нарушения, а также выяснить, в чем именно имеется вина управляющей компании. ГЖИ не выясняется причины нарушений.

  • плановые,
  • внеплановые,
  • предварительные.

Плановая проверка проводится не чаще 1 раза в три года на основании ежегодного плана. Порядок проведения такой проверки описан в ст. 9 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Скорее всего вас включат в график плановых проверок, если прошло три года:

  • с регистрации юридического лица;
  • после последней плановой проверки юридического лица;
  • с начала ведения юридическим лицом предпринимательской деятельности.

Поводы для внеплановой проверки и порядок её проведения содержатся в ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Читайте также:  Руководитель жилищной инспекции рф

Внеплановую проверку могут назначить по жалобе жильцов и по обращению органов государственной власти. Если обращения в ГЖИ поступают через ГИС ЖКХ, то внеплановые проверки не нужно согласовывать с прокуратурой и предварительно оповещения о визите УО.

Плановые и внеплановые проверки в свою очередь бывают документарными и выездными. Максимальный срок для каждой из них составляет 20 рабочих дней (ч. 1 ст. 13 № 294-ФЗ).

Если у ГЖИ нет достоверной информации о лице, допустившем нарушение обязательных требований или достаточных данных о нарушении, она имеет право провести предварительную проверку (ч. 3.2 ст. 10 № 294-ФЗ).

При выполнении предварительной проверки инспекторы устно или письменно запрашивают материалы и информацию у лиц, подавших жалобу и передавших некоторые сведения, изучают документы УО. Если в ходе предварительной проверки обнаруживаются нарушения, проводится внеплановая проверка.

Мы знаем, что часто на управляющую организацию жалуются только потому, что цветом не вышла. Закон защищает УО от недобросовестных жильцов, отправляющих в ГЖИ заявления с заведомо ложными сведениями.

В такой ситуации ГЖИ подаст в суд на самого гражданина и взыщет с него затраты, понесённые на проведение проверки по подобному обращению (ч. 3.5 ст. 10 № 294-ФЗ).

Что делать УО, если ГЖИ выдала предписание

Если предотвратить проверку не далось и ГЖИ выписала вам предписание, помните, что есть шанс проверить его законность.

Чтобы быть законным, предписание ГЖИ должно быть:

  • конкретным,
  • исполнимым,
  • быть вынесенным в рамках установленного порядка.

Формулировки в предписании не должны допускать двоякого толкования. Предписание выдается только при условии проведения проверки. Независимо от степени нарушений ГЖИ может требовать лишь их устранения.

Дисквалифицировать руководство УО может только суд (ч. 1 ст. 3.11 КоАП РФ). Результаты проверки могут быть отменены, если она проводилась с грубыми нарушениями требований (п.п. 1–8 ч. 2 ст. 20 № 294-ФЗ).

Если у вас есть возражения по предписанию, составьте жалобу и приложите к ней документы или другие доказательства вашей позиции. В течение 15 дней после получения предписания подайте жалобу руководству выдавшего предписание органа, руководству вышестоящего органа.

Предписания ГЖИ оспариваются у руководства ГЖИ. Это касается и лицензионного контроля, и жилищного надзора. Если предписание поступило от муниципального контроля, то жалоба направляется уполномоченному органу МСУ (ст. ст. 20 и 196 ЖК РФ). Жалобу можно подать в письменной форме или в форме электронного документа. Во втором случае жалоба подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью.

Надзорный орган рассматривает жвлобу в течение месяца, приостановить выполнение предписания ГЖИ на это время нельзя, придётся выполнить. В противном случае УО грозит штраф по ч. ч. 1 и 2 ст. 19.5 КоАП РФ.

Сравните срок рассмотрения жалобы со сроком, предоставленным для устранения нарушений. Если второй больше первого, то можно подавать жалобу и дожидаться ответа на неё. Даже при отказе в её удовлетворении у вас будет время выполнить предписание или обратиться в суд с исковым заявлением. Приостановка действия предписания ГЖИ возможна только через суд.

Чаще всего — в Государственную жилищную инспекцию . А туда гражданин мог обратиться и напрямую, не теряя время. На что можно жаловаться в жилинспекцию? Она может проверить и в случае выявления нарушения выписать предписание его устранить, если УК не исполняет нормы и требования, установленные к ее деятельности различными нормативно-правовыми актами. … Например, нет реакции на ваши жалобы , зарегистрированные в УК , либо предпринятые меры вас не устроили. Стоит учитывать, что обязанность доказать те обвинения, которые вы выдвигаете в подаваемой жалобе , ложится на вас. Что писать в жалобе ?

Что пугает управляющую компанию – 4 жалобы

Управляющие компании занимаются обслуживанием домов. Они специализируются на взимании платы, проведении ремонта, заказе услуг и других действиях, необходимых для поддержания любого многоквартирного дома в оптимальном состоянии. Но иногда они плохо справляются со своими основными обязанностями, чем вызывают недовольство со стороны жильцов.

Существуют некоторые жалобы, которые вызывают у УК негативную реакцию. Это обусловлено тем, что некоторые нарушения могут нанести существенный материальный вред любой фирме, а также она может лишиться лицензии.

Не любимые жалобы УК

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.

Как составить жалобу на УК? Смотрите видео:

Поэтому компании стараются скрывать такие нарушения. Жалобы жильцов, касающиеся этих проступков, вызывают настоящий страх у владельцев и работников УК.

Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  • в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
  • гражданин падает на сломанной лестнице;
  • возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

За что отвечает УК. Фото chepetsk.ru

Ей придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

Гражданин может подать иск в суд, в результате чего он может получить денежную сумму, представленную компенсацией полученного вреда. Он может потребовать даже компенсацию морального вреда.

За счет таких специфических условий представители УК обычно быстро стараются замять несчастные случаи, предлагая невысокие компенсации пострадавшим. Люди, соглашающиеся на условия УК, отказываются от составления жалоб в надзорные органы или от подачи иска в суд.

Авария в системе отопления

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Это же относится к ситуации, когда отопление не запускается в строго установленные сроки. Фирме придется не только понести наказание, но и возместить ущерб, нанесенный всем жильцам одного дома. Выплачивать придется не только материальную, но и моральную компенсацию.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Как заставит УК работать? Ответ в видео:

Дополнительно управляющие компании часто пользуются неграмотностью жильцов, которые не задумываются о необходимости привлечения фирмы к ответственности.

Платежки приходят от поставщиков

Для упрощения процесса оплаты коммунальных услуг по закону каждый собственник квартиры должен получать специальную единую квитанцию. В нее включаются платежи за разные услуги. После оплаты денежные средства распределяются работниками УК между разными поставщиками.

Читайте также:  Отчет по практике государственная жилищная инспекция

Но иногда граждане сталкиваются с тем, что им приходит не единая квитанция, а множество платежек непосредственно от ресурсоснабжающих организаций. Это является серьезным нарушением со стороны УК.

О каких картах не узнает судебный пристав? Узнаете по ссылке.

Поэтому при обнаружении таких квитанций каждый владелец квартиры в доме может направить жалобу в жилищную инспекцию. На основании официального обращения начинается проверка. Если действительно обнаруживается такое нарушение, то фирма может быть ликвидирована.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.

Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.

Пример жалобы на УК. Фото wp.com

Если жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта. Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.

Какие льготы положены компьютерным работникам? Читайте здесь.

Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний. Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома.

каждый год течет потолка, акты обследрвания, крышу нериемонтируют, а ставят заплатки. потолрк в рыжих блямбах,прошу ремонт, увы не делают. последний этаж, хрущевка, пушкино.

И я даже знаю почему это с вами происходит:начало предложения пишется с большой буквы,слово обследрвания никто не знает, не ремонтируют пишется раздельно,а слово Пушкино надо писать с заглавной буквы,может по этому вас никто не понимает?

А ещё в середине слова “обследование” пишется “о”, а не “р”.

А слово “поэтому” должно быть слитным в вашем тексте:))

А ещё после запятой ставят пробел.

В школу надо идти преподавать

А Вам в голову ,ВАШУ УМНУЮ ,не приходило ,что это могла писать бабуля лет 80……….? Можете разобрать и мою писанину и синтаксис и пунктуацию, только Ольга не диктант писала , а можно сказать что это ее крик души, потому что эта стена , под названием ЖИЛИЩНЫЕ УПРАВЛЕНИЯ – не прошибаемая. Ну а Вам желаю столкнуться с этим пресловутым ЖУ)))))))))))

Лариса, слово “поэтому” в данном случае, в котором Вы его употребили, пишется слитно.

Вызывайте независимую экспертизу и далее в суд

У нас тоже такая же проблема , уже плесень появилась .

Была подобная ситуация. Алгоритм действий: 1) звонок диспетчеру УО, просить прийти работника составить АКТ, обязательно требовать номер Заявки. Вам обязательно перезвонят и пришлют работника УО на составление Акта ( в акте обязательно должно быть указано появление плесени), 2) После составления Акта пишите претензию в УО с требованием устранить последствия протечек путем проведения герметизации кровли крыши/, стен, если протечки или сырость по стенам, и устранить плесень , ответить Вам письменно в течении 10 дней. ) 3) По истечении 10 дней, если Ваша претензия проигнорирована, делайте обработку плесени по договору с любой компанией, выполняющей данные работы. 4) Далее пишите заявление в УО с требованием возместить расходы по обработке плесени, приложив документ об оплате и копию договора и произвести косметический ремонт( замена обоев, восстановление потолка), если потолку или стенам причинен ущерб, даете срок 10 дней на ответ. 6) Если Ваше заявление проигнорировано, вызываете независимого эксперта и оцениваете ущерб. 7) Получив отчет эксперта, пишите в УО вторую претензию/ заявление с требованием возместить расходы в сумме, указанной в отчете, прилагаете копию отчета и квитанцию об оплате услуги по оценке ущерба, реквизиты для перечисления, даете срок 10 дней на ответ. 8) Если Ваша претензия вновь проигнорирована, подаете иск в суд с требованием возместить все перечисленные выше затраты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50 % от взысканной судом суммы. Так сумма ущерба, установленная в отчете увеличивается в три раза примерно, и для УК будет существенной. Суд будет на Вашей стороне однозначно, Вам нужно только запастись терпением. В моем случае стадия разбирательства в суде. Сложность в том, что УК переводит свою вину на застройщика, поэтому процесс разбирательства немного затянется. А Вам- удачи. И запомните простую поговорку: “Под лежачий камень вода не течет”. И еще , УО только тогда можно заставить работать, когда за свои косяки она будет расплачиваться материально.

Спасибо. Совет полезный

Спасибо огромное. Полезная и подробная информация.

молодцом.написала как есть , большие буквы не обязательны, смысл итак ясен, здесь писать можно как захочешь, особенно если левая рука не шеволится как у меня

Пост – бред собачий!

Вот такие бузотёры как Вы и портят жизнь управляйкам, занимаетесь кляузничеством. Организуйте ТСЖ и решайте свои проблемы сами. А управляйку жалобами не испугаешь.

Мы написали 4 жалобы в ГЖИ. После чего УК соизволила произвести ремонт, который мы добивались 2 года. Жалуйтесь, граждане! иначе ничего не добъетесь!

на тихвинской улице д12 района Марьина роща на Придворовой территории творится полное безобразие кто не оплачивает обслуживание ворот по белой простой бумаги без квитанций блокируют № машины и не дают пульт и выехать с Придворовой территории нет возможности хотя знают что не имеют право команду даёт старший по дому Фальк а исполняет казначей Емельянова а Управляющая компания не реагирует а что случись и кто такой есть главный по дому он должен облегчать жизнь людей а не усложнять их инициативная группа.

Доброго времени суток! Автор, полагаю, знает работу с УК и ГЖИ по наслышке и сам ни разу документов не подавал в ГЖИ и с ними не работал. Не знаю как в других субъектах, но у нас ГЖИ МО это что-то с чем-то.. Управляйки ничего и никого не бояться. На все жалобы и заявления у ГЖИ есть законный ответ: не предоставлены документы или сроки пропущены (так как у них заявления пролежали). Самые большие проблемы это сфальсифицированные протоколы. ГЖИ и здесь выходит сухой из воды: не нравится идите на три буквы, то есть в суд.. Мы тут все собрались и пытаемся бороться, но пока увы нам и ах (((( Такие публикации только раздражают. Честно…

Жалуйтесь на ГЖИ в прокуратуру и губернатору. Можно пожаловаться и в центральную ГЖИ в Москве, только не забудьте предупредить об этом местную ГЖИ. Если есть подтверждающие бездействие УК и чиновников документы – обращайтесь в суд.Тогда они зашевелятся. Мы так и сделали. После чего УК соизволила сделать ремонт. Не опускайте руки.

А ГЖИ нигде не работает, а тупо “стряпает” шаблонные отписки. Их главная задача не пропустить срок ответа. Омск.

какие тут люди дубовые. жесть.
несите больше денег в свои управляйки, они вам всем спасибо скажут за двойной платеж))). выключайте свои дебловизоры, легче станет жить!

Жилищную инспекцию . Роспотребнадзор. Прокуратуру. … Жалобу обязаны не только принять, но и сообщить в какой форме и в какие сроки на нее будет дан ответ . При отказе организации принять жалобу , ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Отсчитывается срок на ответ с даты подачи жалобы , и если речь идет о государственном органе, то ждать дольше 30 дней не следует. Если же вы подаете жалобу непосредственно в УК , опираясь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей», то ответ должен быть выдан заявителю не позднее, чем через 10 дней. Кому писать жалобу на управляющую компанию .

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компанию — это всегда актуальный вопрос для многих, так как со стороны УК часто встречаются нарушения. СМИ пестрят новостями — граждане оплачивают несуществующие услуги или незаконно увеличены коммунальные платежи. Как бороться с несправедливостью и обманом? Сегодня расскажем, куда написать жалобу на управляющую компанию, если вы пострадали от их действий.

Читайте также:  С какими жалобами обращаются в жилищную инспекцию

Куда пожаловаться

куда написать жалобу

Все жильцы дома имеют право на получение качественных услуг, такая норма регламентируется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП). Если они считают работу своей УК неэффективной или она не соответствует интересам собственников жилых помещений, то они могут предъявить свои претензии в несколько организаций. Их перечень приведен в таблице.

Наименование структуры В каком случае
Руководству УК Это первоначальная инстанция, директор обязан рассматривать все жалобы и реагировать на них. Повод может быть абсолютно любой (холодные батареи, нагрубили сотрудники, не течет горячая вода, нарушены сроки отключения холодной воды).
В государственную жилищную инспекцию В это учреждение можно обратиться, если руководство УК бездействует. В этом случае рассматриваются поступившие обращения, связанные с нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства при обслуживании домов.
В Роспотребнадзор Это одно из госучреждений, рассматривающее претензии граждан, получающих коммунальные услуги или в случае несоблюдения договорных условий УК с собственниками квартир.
В органы прокуратуры Это универсальный вариант, в учреждение обращаются граждане по любому обоснованному поводу, если поступила информация о нарушении действующего законодательства. Допускается составление заявления от одного или всех собственников многоквартирного дома.
В суд В эту инстанцию жильцы обычно обращаются, если были исчерпаны все пути решения сложившейся проблемы, но вопрос не был решен.

Не бойтесь искать правду в профильных службах, за это государственные структуры вас не будут преследовать. Боритесь за свои права!

Подробнее остановимся на процедуре обращения в указанные организации.

Руководителю УК

Перед тем как обращаться в контролирующие органы или в суд нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем – сообщить о ваших претензиях директору УК, чтобы он разобрался в ситуации.

Например, нужно разобраться если стоит неприятный запах в подъезде. Это может быть последствием того, что УК несвоевременно вывозят мусор с территории около домов, из-за этого появляются тараканы и крысы. В этом случае вина и ответственность полностью ложиться на ЖКК.

Итак, требуется написать заявление и передать его в канцелярию учреждения.

Итогом рассмотрения ожидаются два варианта:

  • ваши требования удовлетворят, а нарушения устранят;
  • компания не станет выполнять свои обязанности.

Идеальный вариант, если проблема решена, значит – вопрос исчерпан. В случае если обращение проигнорировали или отказались помочь устранить недочеты, то остаются иные способы влияния на УК.

В жилищную инспекцию

Если директор УК не помог в решении проблемы, то по вашему письменному заявлению за дело возьмутся специалисты ГЖИ.

Инспекция в основном решает технические вопросы по обслуживанию многоквартирных домов, связанных с:

  • правилами эксплуатации здания;
  • соблюдением норм и расчетов при обслуживании дома;
  • работами по подготовке к отопительному периоду и соблюдением установленных сроков.

Управляющей компании грозит тщательная проверка, в итоге нарушителя ждет:

  1. назначение административного штрафа;
  2. выдадут предписание об устранении всех выявленных нарушений (даже те случаи, которые не были указаны в обращении);
  3. возможны новые штрафные санкции, если требования ГЖИ не будут выполнены.

В Роспотребнадзор

Если вы не удовлетворены результатом проверки деятельности УК вышеуказанными органами, следующей инстанцией для направления жалобы становится – Роспотребнадзор.

Все претензии в адрес госучреждения составляются на основании ЗОЗПП с учетом Жилищного и Гражданского кодекса.

Будут рассмотрены жалобы, связанные с:

  • с необоснованным завышением тарифов на оказываемые услуги;
  • несоблюдением договорных отношений между участниками;
  • подозрением в нерациональном расходовании денежных средств.

Роспотребнадзор обладает более широким кругом полномочий, чем ГЖК. Например, учреждение может обязать УК выплатить денежную компенсацию за некачественные или не предоставленные услуги.

Внимание! При подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо документально подтвердить, что ранее обращались с претензией по этому вопросу в УК. Такими бланками послужат ваше обращение и ответ на заявление УК.

В прокуратуру

Обращению в районную прокуратуру должно предшествовать составление жалобы в иные контролирующие органы – ГЖИ и Роспотребнадзор. Если вы сразу решили обратиться за помощью к прокурору, то существует большая вероятность, что жалоба будет перенаправлена в эти учреждения для рассмотрения.

Заявление будет рассматриваться прокуратурой в случае неоднократного злостного нарушения норм закона УК.

В суд

Если ваши обращения связаны с нарушением условий соглашения со стороны УК, например, не вывозят мусор, или не моют полы в подъезде, то достаточно будет обратиться в инстанции указанные выше и вопрос будет решен.

Если же необходимо решить денежной компенсации при нанесении имущественного ущерба или вреда здоровью человека (например, ледяная глыба, которую своевременно не убрали работники УК, упала с крыши дома на машину или человека), в этом случае нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Как составить жалобу

Заявление составляется в свободной форме, но с соблюдение общепринятых норм. В документе обязательно присутствуют пункты:

  • «Шапка». Это информационный раздел, здесь указываются наименование учреждения, в которое подается жалоба, сведения о самом заявителе (ФИО, адрес и телефон).
  • Название документа. В нашем случае – жалоба.
  • Основная часть. Нужно подробно описать обо всех нарушениях, допущенных УК, к каким последствиям это привело, причинен ли имущественный ущерб.
  • Требования. Написать, что вы хотите в итоге получить. Например, устранить течь батареи и наказать виновного.
  • Перечислить прикладываемые подтверждающие документы.
  • Поставить дату заполнения и подпись заявителя.

Как подать жалобу

Существует несколько способов направления документов:

  • лично подать жалобу в офис компании, сотрудники должны поставить штамп с отметкой о приеме;
  • направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, так вы будете уверены, что письмо доставлено;
  • онлайн сервисы: портал Госуслуг или через официальный сайт учреждения.

Важно! С жалобой к руководству компании или в суд с исковым заявлением можно обратиться только при помощи первых двух способов.

Для удобства собственников жилых помещений предлагается направлять обращения в контролирующие органы в электронном виде. Через сайт компании либо через Госуслуги. Следуя пошаговой инструкции, граждане могут пожаловаться на УК, не выходя из дома.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Жалобы в ГЖИ могут негативно сказаться на работе УО. Узнайте, что делать, если на вас поступила жалоба в ГЖИ. Чем занимается ГЖИ ГЖИ контролирует, как соблюдается федеральное и региональное законодательство в части эксплуатации жилых. … Плохо, когда это случается из-за жилищно -коммунальных проблем, которые вовремя не решает управляющая организация. Жалобы в ГЖИ могут негативно сказаться на работе УО. Узнайте, что делать, если на вас поступила жалоба в ГЖИ. Чем занимается ГЖИ. ГЖИ контролирует, как соблюдается федеральное и региональное законодательство в части эксплуатации жилых домов.

Источники
  • https://biteikin.ru/2018/11/03/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8/
  • https://fbm.ru/finansy/bezopasnost/chto-pugaet-upravljajushhuju-kompaniju-4-zhaloby.html
  • https://zakonportal.ru/zhaloba/kuda-pisat-zhalobu-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Рейтинг
Загрузка ...