Гис жкх жалоба в жилищную инспекцию

Обращения в управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию К написанию обращения в управляющую организацию (УО), ресурсоснабжающую организацию (РСО) необходимо подойти максимально

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Для отправки обращений необходима регистрация в ГИС ЖКХ. Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет ГИС ЖКХ, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Отправить обращение

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация о заявителе

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Информация об обращении

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Выбор адреса заявителя

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

Выбор темы обращения

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Выбор уполномоченной организации

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.

Подтверждение отправки

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Список собственных обращений

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

Подробная информация об обращении

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

46 комментариев

Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.

По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.

Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.

Вот такая эпопея.

Как с Вами связаться по телефону?

Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ
8 800 302-03-05

на протяжении года пытаюсь заставить поставщика газа внести изменения в старые данные о счетчике газа. Пустой номер! Сведения о счетчике газа (снятом и выброшенном еще в 2000 г. в ГИС есть, как есть и показания потребления газа за 2000г., а вот новые сведения НИКАК НЕ ВТИСКИВАЮТСЯ В ЭТОТ БАРДАК.
Получила ответ и от поставщика газа по этому бардаку. Позиция такая: не я,не я и проблема не моя!
Одного только понять не могу, как в ГИС оказались старые сведения по старому счетчику, или счетчик до сих пор у кого-то исправно наматывает потребление.

Если вы считаете, что ваши права нарушают и не соблюдают жилищное законодательство, то отправьте жалобу в надзорные органы через сайт правительства своей области. Поверьте, на основании фз 59 они отправят ваше обращение куда надо. И ждите ответа.

Прошу прянять меры по уборке мусора вокруг дома в г.Магадане ул Карла Маркса 65б кв.46. Из квартиры 58 регулярно мусор выкидывается в окно, который никто не убирает вообще, под окнами развелось много крыс, а также неприятный вид и ужасный запах.

Наша УО ООО «УК ДЭЗ «Капитал» на считает нужным отвечать на обращения на портале ГИС ЖКХ, несмотря на то, что зарегистрирована и мои личные данные указаны в профиле. Как быть?
Прошу содействовать получению ответа.

Читайте также:  Образцы жалобу в жилищную инспекцию на затопление подвала

Здравствуйте. Один из вариантов воздействия на УО — жалоба в Госжилинспекцию. Отправить ее можно по ссылке https://my.dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true.

В форме обращения в Госжилинспекцию нет возможности выбрать необходимый мне адрес (населённый пункт не найден). Соответственно обращение не создаётся. Как быть?

Елена, узнайте адрес своей жилинспекции и отправьте жалобу в письменном виде на бмажном носителе письмом по по роспочте заказное с уведомлением. Вам придёт уведомление по почте, что ваше письмо получено. Далее ждите ответа письменного ответа по роспочте.

Уже обращался и в жилинспекцию по Московской области, но без результатно. С жилинспекции получил отписку в виде выдержки из закона и ссылки на то, что я должен разбираться с УК и на этом всё.

Добрый день!Я пыталась отправить жалобу в ГИСЖКХ,но система отправила меня в УК и как я не пыталась отправить жалобу не получилось!Тогда я отправила обращение в УК 08.04.2019г и 11.04 2019г.На данный момент ни одного ответа ещё не получила и сомневаюсь ,что получу.Как быть?

Не могу отправить жалобу в ГИС ЖКХ на система висит или вовсе не открывается. Мы относимся к АО « Жилфонд Железнодорожного района» г.Пенза. У нас которую неделю течёт с крыши прямо в квартиры, затоплены два стояка, но УК никак не реагирует на наши жалобы и заявления. У нас только что был произведён ремонт в квартире, а сейчас затопило. Как нам быть? Соседи говорят , что это произошло после того, как утепляли шов между стояками, повредили плиту перекрытия крыши, с тех пор как холодное время года, так с наружной стороны дома наледь, ее Хорошо видно на фото. И за это утепление и за ремонт крыши собирали деньги с жильцов, но стало только ещё хуже чем было до этого

Добрый день! А кому пожаловаться на Госжилинспекцию, если она неправомерно закрыла обращение (прислала ответ о продлении срока рассмотрения и закрыла обращение), а не оформила в ГИС ЖКХ надлежащим образом продление срока рассмотрения? Сейчас статус обращения «Исполнено» и я сильно сомневаюсь, что дождусь реального ответа!

Ранее жительница МКД пожаловалась в орган ГЖН на исполнителя коммунальной услуги – энергосбыт в нарушение Правил предоставления коммунальных услуг № 354 отказался произвести перерасчет платы за энергоснабжение, тем самым, по мнению жительницы, совершил правонарушение, предусмотренное ст. 7.23 КоАП РФ (нарушение нормативов обеспечения населения комуслугами). … Жилнадзор порекомендовал заявительнице пожаловаться еще раз, – либо через Госуслуги и ГИС ЖКХ , либо явиться в жилнадзор лично, либо направить "бумажное" письмо Почтой России. О возможности возбудить административное расследование орган ГЖН в своем ответе умолчал.

Обращения в управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию

К написанию обращения в управляющую организацию (УО), ресурсоснабжающую организацию (РСО) необходимо подойти максимально внимательно и ответственно, ведь от этого зависит — сможете ли вы добиться поставленной цели или получите формальную отписку. Рекомендуем следующий алгоритм написания:

  • в правом верхнем углу указываете реквизиты организации (адрес и на­звание), куда вы обращаетесь;
  • затем указываете ФИО, адрес и контактный телефон;
  • отступив от написанного на одну строку, пишете в центре: «Жалоба» («Претензия», «Заявление» и т.п.);
  • далее с новой строки излагаете суть обращения с указанием ссылок на все извест­ные вам нормативные документы по данной теме;
  • приводите перечень ваших требований;
  • далее пишите: «Ответ прошу дать письменно в__________» (указать срок ответа надо со ссылкой на законодательство);
  • определяете способ получения информации (посредством почтового от­правления или выдачи лично потребителю).

В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе обращение бу­дет считаться анонимным и рассмотрено не будет.

Обратите внимание: по каждой проблеме надо писать отдельное обра­щение. Если свалите в одну кучу все, что не делает УО или РСО в доме, то доста­точно сотруднику этой УО/РСО ответить на самый незначительный вопрос, и любыми контролирующими органами будет считаться, что ответ на обра­щение получен.

В случае аварийной ситуации необходимо обратиться в аварийную службу организации или единый контакт-центр (при наличии).

В случае систематических нарушений Правил содержания общего имуще­ства в многоквартирном доме (МКД) претензию следует адресовать руководителю организации. В этот же адрес первоначально надо обращаться в случае систематического невыполнения ус­ловий договора управления или неправильных начислений платы за ЖКУ.

(!) Если эти обращения не принесли результата — обращайтесь в контро­лирующие органы.

Электронные и письменные запросы, а также копии ответов потребителям хранятся УО, ТСЖ, РСО или кооперативом соответственно на электронном и бу­мажном носителях не менее трех лет.

Для потребителя важно знать следующее.

-УО, ТСЖ, РСО, кооперативы не обязаны предоставлять копии запрашива­емых документов.

— Если запрашиваемая вами информация в полном объеме раскрыта организацией на официальном сайте в Интернете, то в ответ вы получите только адрес указанного сайта. Поэтому при необходимости в письменном за­просе укажите, что у вас нет доступа к Интернету. Тогда организация не сможет вам отказать.

-Соблюдение организацией требований к размещению информации в ГИС ЖКХ является лицензионным требованием, поэтому при обращении в ГЖИ надо обязательно указать на несоблюдение УО лицензионных требований в ча­сти непредставления информации.

-Затем жалобу на отказ организации в предоставлении информации можно на­править в прокуратуру, если сотрудники ГЖИ проверили поверхностную проверку, а заодно пожаловаться на бездействие должностных лиц ГЖИ при рассмотрении жалобы.

Потребитель может запросить информацию следующими способами, указан­ными в п. 35 Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (далее – Правила)

Первый — на основании письменного запроса, который подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа организации.

В письменном запросе указываются:

  • УО, ТСЖ, РСО или кооператив, в адрес которых направляется запрос;
  • ФИО (наименование юридического лица) потребителя;
  • суть заявления;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).

(!)Обратите внимание: запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, с нарочным самим собственником или пользователем помещения в МКД.

Второй — на основании запроса в электронном виде на адрес электронной почты УО, ТСЖ, РОС или кооператива.

Третий — посредством ГИС ЖКХ.

Четвертый — посредством устного высказывания, в том числе на приеме.

Напоминаем, что организация обязана хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации (п. 38 Правил).

Следует иметь в виду, что отказ в предоставлении информации может быть обжалован в судебном порядке (п. 4 Стандарта раскрытия информации).

В ГИС ЖКХ граждане могут:

  • получать информацию об УО и РСО, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за ЖКУ;
  • осуществлять контроль качества оказываемых ЖКУ;
  • участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
  • определять рейтинг УО;
  • направлять обращения в организации и контролирующие органы;
  • вносить показания ИПУ и оплачивать счета по выставленным платеж­ным документам, получать информацию о проведении оплаты;
  • заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление МКД и оказание коммунальных услуг;
  • получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы ЖКУ;
  • контролировать выполнение программ по капремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфра­структуры.
Читайте также:  Как обжаловать решение жилищной инспекции

(!) Обратите внимание: доступ гражданину в личный кабинет ГИС ЖКХ предоставляется после прохождения процедуры идентификации и ау­тентификации в ЕСИА. Гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись в ЕСИА, может получить доступ в личный кабинет ГИС ЖКХ без ре­гистрации.

Ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации можно на сайте ГИС ЖКХ в подразделе «Инструкции по регистрации» раздела «Регламенты и инструкции» по адресу: https://dom.gosuslugi.ru.

(!) Важно: при первом входе в личный кабинет ГИС ЖКХ гражданину необходи­мо подписать пользовательское соглашение.

На сайте ГИС ЖКХ поиск дома по адресу осуществляется с помощью электронного сервиса «Найти на карте».

Информацию о доме также можно найти в реестре объектов жилищного фонда. Для этого в меню вкладки «Реестры» необходимо выбрать пункт «Ре­естр объектов жилищного фонда». В форме есть возможность поиска дома по адресу, по данным УО или ОМСУ.

Аналогичным способом можно найти организации, осуществляющие управление МКД, в реестре поставщиков информации и в реестре лицензий, где для каждой организации приведен список домов, находящихся в управле­нии.

Вопросы по работе ГИС ЖКХ можно направлять в Минкомсвязи России.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официаль­ный сайт Минкомсвязи России, рассматриваются в соответствии с Законом об обращениях граждан и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Сроки ответа УО, ТСЖ, РСО, кооператива на обращения собственников и пользо­вателей помещений в МКД отличаются от аналогичных сроков, установленных Законом об обращениях граждан для органов власти.

Такие сроки для организаций установлены (см. табл. № 1):

1)Правилами содержания общего имущества;

2)Правилами предоставления коммунальных услуг;

3)Правилами осуществления деятельности по управлению МКД;

4)Законом о защите прав потребителей.

Информация о перечнях, объемах, качестве, пери­одичности оказанных жилищных услуг и (или) вы­полненных работ

В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (пп. «а» п. 40 Правил содер­жания общего имущества)

Проверка правильности начисления размера пла­ты, задолженности или переплаты потребителя за КУ.

По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно на­численные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)

Немедленно на личном при­еме (пп. «д» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)

Проверка состояния ИПУ, а также распределите­лей

В течение 10 дней со дня предъявления требования (пп. «е(2)» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)

Возможность ознакомиться со сведениями о пока­заниях ОДПУ

В течение одного рабоче­го дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)

Сведения о показаниях ОДПУ за период не более трех лет

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са абз. 3 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

Ответ об удовлетворении жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температу­ра горячей воды, грязная вода и т.д.) либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причины отказа

В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)

Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды:

-о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии);

-о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД;

-об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных ресурсов;

В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (пп. «р» п.31 Правил предоставления коммунальных услуг, абз.3 п.34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Любая информация, размещенная организацией на вывесках, досках объявлений в МКД и стендах в поме­щении УО:

-наименование (фирменное наименование) УО;

-номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;

-адрес местонахождения УО и ее представи­тельства;

• режим работы, информация о днях и часах приема,

-адрес официального сайта в Интернете (при наличии);

-адрес официального сайта ГИС ЖКХ;

-контактные телефоны УО, ее представитель­ства, адрес электронной почты;

-контактные телефоны аварийно-диспетчер­ской службы;

-контактные телефоны аварийных служб РСО;

-уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудоб­ство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих лиц или их представителей в помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий;

-уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ;

-пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ;

— информация о сроках внесения платы за жи­лое помещение и (или) КУ, последствиях не­своевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) реко­мендуемых сроках передачи показаний ИПУ исполнителю КУ;

-информация об органе ГЖН (функции, наи­менование, адрес, контактный телефон, фа­милия, имя и отчество (при наличии) руково­дителя);

-сведения о размерах цен (тарифов), подлежа­щих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) КУ, и о реквизитах нормативных правовых актов, ре­шений ОСС (при их наличии), которыми они установлены;

-сведения о величине, установленной социаль­ной нормы потребления электрической энер­гии (мощности) для групп домохозяйств и ти­пов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения;

-информационная памятка о правилах без­опасного использования газа в быту, инфор­мация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ре­монте внутриквартирного газового оборудо­вания;

-информационная памятка, содержащая све­дения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) КУ, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и КУ;

-образцы заполнения заявок, жалоб и иных об­ращений граждан и организаций;

-перечень предлагаемых УО работ и услуг;

-сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I—IV классов опасности;

— о правилах обращения с отходами I—IV клас­сов опасности, порядке осуществления раз­дельного сбора отходов;

-информационная памятка о правилах без­опасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов

В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Любая информация, размещенная ТСЖ, коопера­тивом на досках объявлений в МКД:

-наименование товарищества или коопера­тива;

-адрес официального сайта в Интернете (при наличии);

-адрес сайта ГИС ЖКХ;

-контактные телефоны товарищества или ко­оператива;

-контактные телефоны аварийно-диспетчер­ских служб и аварийных служб РСО;

-уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь не­удобство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких меро­приятий;

-уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ

Читайте также:  Как написать жалобу в жилищную инспекцию тульской области

В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Копия акта о причинении ущерба жизни, здоро­вью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собствен­ников (описание причиненного ущерба и обстоя­тельств, при которых такой ущерб был причинен)

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са (абз. 5 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ в соответ­ствии с Правилами изменения размера платы

В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 6 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превыша­ющими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления комму­нальных услуг

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са (абз. 7 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

• -об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу (заявление о перерас­чете);

• -о возмещении расходов по устранению недо­статков выполненной работы (оказанной ус­луги) своими силами или третьими лицами;

• -о возврате уплаченной за работу (услугу) де­нежной суммы и возмещении убытков, при­чиненных в связи с отказом от исполнения договора

В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

(!) обратите внимание: п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению МКД установлены иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками или пользователями в данном МКД (30 дней со дня регистрации обращения, плюс возможность продления срока ответа еще до 30дней)

Вместе с тем в последнем случае до истечения 30- дневного срока рассмотрения запроса заявителю должно быть направлено уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин:

— с использованием ГИС ЖКХ;

— в письменной форме с использованием способа отправки, который позволяет установить дату отправки или подтвердить факт вручения (получения) указанного уведомления.

В ГИС ЖКХ реализована возможность обратиться с жалобой в адрес поставщиков информации, т.е. в управляющую организацию, в органы государственного жилищного надзора (ГЖИ), в ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления и т.д. Как подать жалобу на УК? Чтобы написать жалобу или подать запрос через ГИС ЖКХ , нужно выполнить ряд несложных шагов: Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/ и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль портала Госуслуги. На главной странице личного кабинета в разделе «Обращения и ответы на них» горизонтального меню выберите пункт «Отправленные обращения» (рис. 1). Рис. 1. Отобразится страница «Обращения».

Обращение в ГИС ЖКХ

Обращение в ГИС ЖКХ

Собственники квартир в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющей организации. В связи с этим, они обращаются туда не только по телефону, но и письменно, отправляя жалобы и предложения к работе организации.

В ГИС ЖКХ была реализована возможность отправки обращений в обслуживающие организации и контролирующие органы.

Кто может подать жалобу в ГИС ЖКХ?

Обращение или жалобу на управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающую организацию, ГЖИ и т.д. через ГИС ЖКХ может оформить любой гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги.

Куда жаловаться через ГИС ЖКХ?

В ГИС ЖКХ реализована возможность обратиться с жалобой в адрес поставщиков информации, т.е. в управляющую организацию, в органы государственного жилищного надзора (ГЖИ), в ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления и т.д.

Как подать жалобу на УК?

Чтобы написать жалобу или подать запрос через ГИС ЖКХ, нужно выполнить ряд несложных шагов:

g01.png

  1. Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/ и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль портала Госуслуги.
  2. На главной странице личного кабинета в разделе «Обращения и ответы на них» горизонтального меню выберите пункт «Отправленные обращения» (рис. 1). Рис. 1

Отобразится страница «Обращения».

Так же добавить обращение можно с главной страницы личного кабинета, нажав на кнопку «Направить обращение или жалобу» (рис. 3).

Здесь необходимо заполнить форму. Обязательными являются поля, помеченные звездочкой.

  • Адрес электронной почты в поле над блоком «Информация о заявителе». После отправки ответа на обращение соответствующее письмо будет направлено на указанный адрес электронной почты.
  • В блоке «Информация о заявителе» данные заявителя заполняются автоматически, кроме полей «Номер телефона» и «Номер помещения». Их необходимо заполнить вручную. Для изменения поля «Почтовый адрес» необходимо поставить флажок около «Указать адрес вручную» и выбрать адрес самостоятельно. В поле «Дата создания обращения» блока «Информация об обращении» автоматически отображается текущая дата.
  • В блоке «Информация об обращении» обязательно нужно указать адрес. Для этого необходимо нажать пиктограмму «

Важно: в поле «Адрес дома/территории» указывается тот адрес, относительно которого формируется обращение.

Тему обращения необходимо выбирать очень внимательно и лучше использовать один из вариантов тем, которые есть в базе, ведь в зависимости от нее система ГИС ЖКХ предложит адресатов.

Образец обращения в ГИС ЖКХ

Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.

В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т.д.

Где посмотреть ответ на обращение?

После того, как организация, в адрес которой было подано обращение, направит ответ на него, в личном кабинете собственника данное обращение будет отображаться со статусом «Исполнено». Ответ на обращение приходит в личный кабинет и на электронный адрес, указанный в обращении. Система ГИС ЖКХ позволяет оценить полученный ответ на обращение.

Список всех обращений можно посмотреть на странице «Обращения».

Преимущества и недостатки обращений в ГИС ЖКХ

Обращения граждан, отправленные с помощью ГИС ЖКХ имеют ряд преимуществ и недостатков.

ГИС ЖКХ позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно — коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы. В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ . Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление.

Источники
  • https://giszhkh.ru/obraschenie-v-gis-zhkh
  • https://xn--f1ahbn2b.xn--p1ai/life-situations/obrascheniya-v-upravlyayuschuyu-organizatsiyu-resursosnabzhayuschuyu-organizatsiyu
  • https://domuchet.online/articles/obrashenie-v-gis-zhkh/

Рейтинг
Загрузка ...