Государственная жилищная инспекция жалоба на управляющую компанию

Как и куда написать жалобу на управляющую компанию. В каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд. Образы и примеры жалоб

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию

Управляющие компании лицензируются государством, но некоторые из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и некачественно исполнять обязанности перед ними. Разбираемся, к кому обращаться в случае, когда работа УК вас не устраивает

Фото: Global Look Press

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Название управляющей компании , на которую пишется жалоба . Ссылки на те нормы законодательства, которые нарушены. ФИО и должность сотрудников УК , которые должны были заниматься проблемой. Если уже были судебные разбирательства, то необходимо приложить решения суда и другие документы (копии). Если жалоба составляется от лица нескольких лиц, то необходимо указать полные ФИО всех лиц. … Жалоба пишется в 2-ух экземплярах – один остаётся в инспекции , другой у гражданина, который написал жалобу . На этом экземпляре должен быть указан номер входящего документа. Жалобу можно принести лично в инспекцию , а можно отправить почтой.

Написать жалобу на управляющую компанию

Написать жалобу на управляющую компанию

Если в подъезде давно не проводился ремонт, на лестничных пролетах грязно и темно, в лифт страшно войти, крыша протекает, а мусороприемная камера до отказа забита отходами необходимо написать жалобу на бездействие управляющей организации (управляющей компании). Согласно ст. п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, именно УК должна следить за состоянием домов и общедомового имущества. Жалобу на бездействие управляющей компании можно написать в следующие инстанции:

  1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) по месту регистрации. . . .
Читайте также:  Как связаться с жилищной инспекцией

Как подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Функции ГЖИ закреплены Постановлением РФ «О государственной жилищной инспекции в РФ» от 26.09.94 № 1086, Конституцией РФ и другими законодательными актами РФ, органов государственной власти республик, краев, областей, автономных образований. Законами РФ на ГЖИ возложены надзорные и контрольные функции за деятельностью управляющих организаций на местах.

Подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно несколькими способами:

Письмом с уведомлением по адресу:
129090, Москва, проспект Мира, д. 19
начальнику Мосжилинспекции
Кичикову Олегу Владимировичу
Справки по поводу писем, поступивших в канцелярию можно получить по телефону 8 (499) 763 -18-56.

На e-mail соответствующей ЖИ:

Важно! По электронной почте переписка не ведется. Жалоба будет распечатана, зарегистрирована и передана на исполнение инспектору. Ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.

Лично зарегистрировать в здании приемной по адресу: Москва, просп. Мира, д. 19.

Записаться на прием к начальнику ЖИ по месту прописки.

На официальном сайте ЖИ г. Москва mgi.mos.ru.

Как попасть на прием в жилинспекцию

Если вопрос не был решен на местном уровне, то граждане и представители предприятий могут записаться на прием в Государственную жилищную инспекцию г. Москвы (Мосжилинспекции).

  1. Первый заместитель – Болотов Игорь Иванович – 3-я среда месяца с 10:00 до 12:00.
  2. Первый заместитель — Хоняев Санджи Николаевич — 3-я среда месяца с 14:00 до 17:00.
  3. Заместители:
    Иванцов Эдуард Валерьевич – 1 среда месяца – с 8:30 до 11:30, 2-я среда месяца – с 8:30 до 11:30, 3-я среда месяца – с 8:30 до 10:00, 4-я среда месяца – с 8:30 до 11:30;
    Гродинская Виктория Анатольевна – 4-я среда месяца – с 14:00 до 17:00, 2-й четверг месяца с 13:30 до 15:00;
    Ревин Николай Александрович — 2-я среда месяца – с 14:00 до 17:00;
    Нащанский Алексей Георгиевич (прием по вопросам контрактной службы) – 4-й четверг месяца с 13:00 до 15:00.

График приема руководителей ЖИ в административных округах:

Прием населения в жил. инспекциях по округам

Жалоба на управляющую компанию на сайте ГЖИ

Для ускорения отправки и обработки обращений на портале ГЖИ г. Москвы http://mgi.mos.ru была запущена электронная приемная. Для отправки онлайн-жалобы на управляющую организацию необходимо перейти по ссылке https://mgi.mos.ru/feedback/reception/ и заполнить специальную форму.

Форма жалобы на портале ГЖИ

  1. Достоверность и полнота информации.
  2. Корректное заполнение полей.
  3. Лаконичность (текст ограничен 4000 символов).
  4. Обоснованность – к документу необходимо добавить материалы, подтверждающие вашу правоту (не более 10 вложений) общим объемом до 50 Мб

Важно! Обращайте внимание на форматы, которые могут обрабатываться и храниться в инфосистемах Правительства Москвы. Это txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Не предоставляется ответ на претензию, которая:

  • анонимна;
  • содержит непонятные сокращения и аббревиатуры;
  • является по своей сути спамом, рекламной рассылкой и не относится к обращениям;
  • не содержит адреса, по которому можно направить ответ или адрес, указанный в письме не достоверный;
  • написана с использованием нецензурной лексики или ее производных;
  • содержит угрозы жизни или имуществу должностных лиц;
  • по иным причинам, установленным нормативно-правовыми актами РФ.

Внимание! Согласно ФЗ от 26.12.2008 №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» жалобы, поданные через онлайн-систему «Электронная приемная не могут являться основанием для проведения внеплановой проверки.

Образец жалобы на управляющую компанию в ГЖИ

В шапке претензии необходимо указать ФИО начальника ЖИ, а также ФИО и адрес заявителя. Обязательно укажите контактный номер телефона, возможно инспектору, ответственному за рассмотрение жалобы на УК может возникнуть необходимость связаться с заявителем для согласования времени выезда на место для решения проблемы.

В письме указывается, к кому ранее обращались для разрешения вопроса наименование обслуживающей организации, ФИО начальника или чиновника, действия которого хотите обжаловать. Приложите копии предыдущих претензий. Желательно также указать, какие законодательные акты, нормы и статьи были нарушены. Это поможет инспектору более оперативно рассмотреть вопросы, затронутые в обращении.

Внизу ставится дата составления и подпись заявителя.

Коллективную жалобу подписывают все собственники квартир.

Образец претензии приведен на сайте Мосжилинспекции:

Образец жалобы на управляющую компанию

Пример жалобы на управляющую компанию:

Пример жалобы на управляющую копанию

В ходе рассмотрения заявления инспектор ЖИ может выехать на место и провести проверку, по результатам которой Управляющей компании выпишут предписание и назначат сроки устранения проблемы. Нарушение сроков может повлечь за собой административный штраф в следующем размере:

  • для должностных лиц — от 4 000 до 5 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (ст. 7. 22 КОАП и ФЗ № 116 от 22.06.2007г).

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является защита прав потребителей при заключении ими сделок купли-прожади товаров (работ, услуг).

Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

Важно!

Информацию о входящем номере можно получить по телефону бесплатной информационно-справочной линии 8 (800) 100-00-04 или по справочному телефону 8 (499) 973-26-90.

  • Записаться на встречу с представителями Роспотребнадзора.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.

Как записаться на прием в Роспотребнадзор

Лично подать жалобу на УК в Роспотребнадзор или получить квалифицированную консультацию, можно обратившись в Общественную приемную, которая расположена по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Прием ведется в порядке живой очереди, без предварительной записи по графику:

Читайте также:  Как написать жалобу в жилищную инспекцию образец составления

График приема населения Роспотребнадзора

Обязательно возьмите с собой паспорт или другое удостоверение личности!

Онлайн-жалоба на управляющую компанию

На официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru реализована возможность направить электронную претензию в центральный аппарат Роспотребнадзора или его территориальный орган.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/st2.php и ознакомиться с требованиями. Для писем в территориальные управления на сайте есть отдельная форма.

Внимание!

Жалобы, которые ранее не направлялись в центральный аппарат Роспотребнадзора, пересылаются в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующее территориальное отделение Роспотребнадзора, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

По результатам жалоб о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ может быть назначена дополнительная проверка деятельности управляющей компании. Однако, согласно изменениям, внесенным в ФЗ № 294 от 26 декабря 2008г. «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в РФ» с января 2017 года изменяются требования проведению Роспотребнадзором внеплановых проверок.

Согласно новой редакции подпункта «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ № 294 от 26.12.2008 г., с января 2017 года вводится так называемый «претензионный порядок обращения», при котором необходимым условием для проведения внеплановой проверки будет являться подтверждение заявителем факта его обращения к хозяйственному субъекту (т.е. управляющей компании). При этом также должно быть доказательство того, что такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Если в результате проверки подтвердится нарушение УК своих обязательств по управлению многоквартирным домом, то решением собрания собственников квартир может быть расторгнут договор с УК и выбрана новая УК или изменен способ управления жилым домом.

Жалоба на управляющую организацию в прокуратуру

На прокуратуру возложен контроль субъектов хозяйствования в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ (ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 года). Сюда можно направить заявление только в том случае, если УК совершила хищение или другим образом нарушила закон. Адреса прокуратур по месту проживания можно посмотреть по ссылке ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию:

Заявление на управляющую компанию в прокуратуру

На официальном сайте прокуратуры г. Москвы работает интернет – приемная. Чтобы подать жалобу на управляющую организацию необходимо перейти в «Интернет-приемную» на сайте http://www.mosproc.ru/ и заполнить форму.

Судебный иск на управляющую компанию

Если действия (или бездействие) управляющей компании привело к материальным убыткам, то вы имеете право подать на организацию судебный иск. Согласно ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск подается по месту нахождения (регистрации) ответчика.

Видео: Скандал жителей Омска с управляющей компанией

Дежурные юристы

Инструкция как подать жалобу на Утконос с образцом заявления

Жалоба на магазин Утконос

Интернет-гипермаркет «Утконос», вот уже в течение 17 лет предоставляющий жителям Москвы и Московской…

Заявление на клевету

Как написать жалобу на клевету

Распространение сведений, которые не отражают реального положения дел и дискриминируют лицо (группу лиц),…

Написать жалобу в прокуратуру Домодедово

Жалоба в прокуратуру Домодедово

Территориальные отделы созданы для удобства граждан и оперативного реагирования органа прокуратуры. Именно к…

Как написать жалобу в ГЖИ ( Государственная жилищная инспекция ) на ЖКХ, управляющую компанию ( УК ), соседей – правила, процедура и основания в 2020 году, образцы заявлений. Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию , образец которой можно скачать ниже. Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию (word). Жалоба в жилищную инспекцию бланк. Полномочия ГЖИ .

Составляем претензию на коммунальную управляющую компанию: алгоритм действий, образцы

Юлия Куприна

Управляющая компания должна контролировать качество коммунальных услуг, выставлять счета за их потребление. Но очень часто жильцы сталкиваются с тем, что горячая вода в кране еле теплая, мусор не вывозится, подъезды грязные, дворник не убирает снег, а детские карусели во дворе покрылись ржавчиной. Чтобы заставить коммунальщиков выполнять свою работу, стоит обратиться с жалобой на управляющую компанию, если она управляет вашим многоквартирным домом. О том, как, куда подать жалобу и как её составить, пойдёт речь в этой статье.

Что может стать причиной претензий

Выбирая УК, жильцы рассчитывают на то, что именно эта компания будет соблюдать все условия подписанного договора на управление многоквартирным домом. Будет улучшать условия проживания, содержания данного дома и поставлять качественные услуги ЖКХ. Однако часто условия проживания ухудшаются, иногда становятся невыносимыми.

составление жалобы в управляющую организацию

Причины для обращения могут быть следующие:

  1. Коммунальные услуги предоставлены с нарушениями, то есть сроки, качество и объём услуг не соответствуют действующим нормам.
  2. Отопление отсутствует либо не соответствует нормативам. Жалоба по отоплению пишется, когда в квартире становится холодно. Читайте о нормах температуры в квартире в отопительный сезон.
  3. Условия договора на управление многоквартирным домом исполняются халатно.
  4. Отчетность не предоставляется.
  5. Необходим ремонт в доме.
  6. Отсутствие действий со стороны управляющей компании при аварийных ситуациях, например, при поломке козырька над входной группой в подъезд.
  7. Отсутствие действий со стороны управляющей компании по текущему обслуживанию подъездов, например, регулярная замена лампочек, систематическое мытьё полов и прочее.

В любом случае, если ваш многоквартирный дом обслуживает управляющая организация, следует сразу же обращаться туда с претензией. Если же со стороны управляющей организации не предпринято никаких мер, жалоба на бездействие и нарушение прав потребителей подаётся уже в иные органы, о которых расскажем далее.

текущий или капитальный

Личная и коллективная жалобы

Существует несколько видов жалоб, которые можно подать на управляющую организацию:

  1. Личная, то есть подаёт её и подписывает один гражданин в случае, когда у него лично есть претензии к обслуживающей организации. В качестве примера можно привести жалобу жильца одной из квартиры на холодные батареи и низкую температуру в помещении.
  2. Коллективная жалоба в управляющую компанию. Этот вид жалобы отличается от предыдущей тем, что её подписывают сразу несколько жильцов одного дома либо большинство жителей. Например, коллективно может быть подписана жалоба, когда у всех жильцов одинаковые претензии: на отсутствие уборок в подъезде, необходимость ремонта либо несогласие с выставленными квитанциями.

На практике коллективная жалоба рассматривается быстрее, хотя действующее законодательство не содержит норм, сокращающих срок её рассмотрения.

Как правильно составить и какие документы приложить

Чёткой и унифицированной формы жалобы действующее законодательство не содержит. Однако чтобы правильно написать жалобу на УК, следует соблюдать некоторые рекомендации по её оформлению:

  1. Жалоба составляется в письменной форме на отдельном листе.
  2. Содержание:
  • В правом верхнем углу необходимо прописать:
    — название компании, в которую подаётся претензия;
    — ФИО руководителя организации;
    — свои персональные данные;
    — контактную информацию: телефон, адрес, электронную почту и пр.
  • далее по середине листа прописывается наименование документа: «Жалоба», «Претензия» и пр.;
  • по тексту претензии необходимо сообщить адрес дома, изложить суть нарушений с описанием обстоятельств произошедшего, перечень требований и мероприятий, которые требуется провести. Желательно всё подкрепить выдержками из нормативных актов, а также сведениями о несоблюдении управляющей организацией условий заключённого договора;
  • в итоге прописывается список приложений с указанием количества листов;
  • в конце документа проставляется подпись заявителя (заявителей) с расшифровкой, а также дата подачи документа.
  1. Приложения прикрепляются к жалобе на отдельных листах.
Читайте также:  Жилищная инспекция это орган

Важно знать, что жалобу желательно подавать в двух экземплярах. Один экземпляр для организации, второй для заявителя. На ней ставится отметка о получении и дальнейшем исчислении срока ответа.

правила составления жалобы

Куда подавать жалобу

Существует несколько вариантов, куда можно жаловаться на управляющую компанию.

В зависимости от иерархии, жалобу можно подать:

  1. Непосредственно в саму управляющую компанию, а именно её руководителю. Обычно с этого и следует начинать.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Директору УК

Первой инстанцией, куда следует обращаться с жалобами, является сама управляющая компания. Претензию следует писать на имя руководителя. Жалоба должна быть рассмотрена течение 10 суток. Большинство компаний старается решить вопрос мирным путём и сразу же после поступления жалобы начинает выполнять требования жильца.

Однако не стоит рассчитывать на то, что вопрос будет решён сразу же. Некоторые недобросовестные компании просто отписываются письмом, а некоторые просто не реагируют на обращение жильца. Именно по этой причине следует сохранять всю переписку и документы, подтверждающие факт направления претензии управляющей организации. Она понадобится в дальнейшем при обращении в компетентные органы в качестве доказательства недобросовестности компании.

Государственная жилищная инспекция

Это государственный орган, который уполномочен рассматривать обращения граждан, касающиеся их условий проживания. Основная деятельность жилищной инспекции заключается в защите прав проживающих и сохранении жилой площади в надлежащем состоянии.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента подачи. При этом жалоба на управляющую компанию в жилищной инспекции исследуется тщательным образом. Направляется запрос в управляющую компанию с требованием объяснений и определённых документов и с указанием сроков их предоставления. На основании полученных документов госорган составляет официальный ответ.

Если же ГЖИ находит в действиях управляющей компании нарушение законодательства, то выносит им предписание об устранении нарушения в определённый срок. При нереагировании управляющей компании на требование об устранении нарушений к ней могут быть применены более тяжкие санкции. Важно знать, что направлять в ГЖИ анонимные письма бесполезно, рассматриваться будут только жалобы с полным указанием данных заявителя.

структура проверок по обращениям

Роспотребнадзор

Следующая инстанция, куда следует обращаться с проблемами ЖКХ, – это Роспотребнадзор.

Как правило, жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию подаётся тогда, когда уже было обращение в саму компанию либо ГЖИ, но принятые ими меры не принесли результата. Однако действующее законодательство не запрещает подачу жалобы в этот орган на любой стадии.

Образец жалобы можно найти на сайте самого ведомства, для убедительности требований нужно приложить все документы и переписку с управляющей компанией, а также (при наличии) результат рассмотрения этой проблемы в ГЖИ.

После поступления жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, по результатам которой выносит решение об обязании управляющей компании устранить нарушения либо наложить на неё санкции.

Прокуратура

Можно также написать жалобу в прокуратуру.

Однако вопреки сложившемемуся ошибочному общественному мнению, что прокуратура разберётся во всём и накажет виновных, этот орган не уполномочен рассматривать вопросы, указывающие на проблемы в сфере ЖКХ.

Заявление (жалоба в прокуратуру на управляющую компанию) будет принято и перенаправлено в орган, занимающийся контролем за соблюдением условий проживания граждан – ГЖИ. Результатом может быть тот же ответ из ГЖИ, но переписанный на бланке другого ведомства. В очень редких ситуациях прокуратура находит в действиях Государственной жилищной инспекции неточности либо указывает на неверное толкование норм жилищного права.

Претензия через Госуслуги

Написать жалобу на управляющую компанию можно через Госуслуги.

Сделать это можно онлайн при помощи сайта ГИС ЖКХ:

  1. Зайти на портал Госуслуги под своей учётной записью. Учётная запись должна быть авторизирована и подтверждена, подробнее об этом рассказано на самом портале.
  2. Далее выбрать вкладку «Жизненные ситуации».
  3. Затем слева на открывшейся странице выбрать «Недвижимость».
  4. Из появившихся трёх значков выбрать «Контроль и оплата коммунальных услуг».
  5. Откроется страница со списком, из которого следует выбрать пункт 3 и нажать на кнопку «Направить жалобу».
  6. Портал Госуслуги самостоятельно перебрасывает на сайт ГИС ЖКХ, через который и происходит дальнейшая подача жалобы.
  7. Далее следует заполнить все пустые поля на сайте ГИС ЖКХ, отмеченные знаком «*», загрузить жалобу либо изложить её в поле «Текст обращения» и нажать кнопку «Отправить».

Важно прочитать и заполнить данные в первом абзаце на странице с жалобой. Там необходимо указать адрес электронной почты, на которую требуется направить ответ. По умолчанию ответ будет направлен на адрес, указанный в системе ГИС ЖКХ, то есть на адрес квартиры.

подача жалобы через Госуслуги

Как и когда обращаться в суд

Конечной инстанцией, которая поможет разобраться с управляющей компанией, если не получен ответ либо приняты не все меры, либо ответ, направленный ГЖИ, не удовлетворяет, является суд.

В суд уже следует обращаться не с жалобой, а с исковым заявлением, которое должно быть оформлено по правилам и в порядке, установленном действующим ГПК РФ. Список документов и их количество в приложении к иску также регламентируются действующим ГПК РФ.

В приложении к иску следует добавить все документы, свидетельствующие о том, что вами были предприняты все попытки досудебного урегулирования этого вопроса. Действующие нормы не предусматривают этот порядок в обязательной форме, но для убедительности они будут не лишними. Также необходимо будет приложить все полученные ответы от всех инстанций, либо документы, свидетельствующие об отправке и об отсутствии ответа.

Очень важно правильно сформулировать свои требования, поскольку именно на их основе суд будет выносить решение. Дополнять, изменять, либо как-то советовать истцу, что ещё можно получить с управляющей компании, суд не вправе.

Действующее налоговое законодательство подобные иски освобождает от уплаты государственной пошлины, поскольку взаимоотношения между жильцами и управляющей компанией подпадают под действие закона «О защите прав потребителей».

Судом всесторонне рассматривается ситуация, связанная с нарушением управляющей компанией своих обязанностей, в итоге выносится решение, согласно которому действия (бездействия) организации признаются неправомерными (правомерными). Также в решении прописываются действия, которые управляющая компания обязана совершить и в какой срок.

Управляющая компания обязана следить за многоквартирным домом, а также отвечать на все обращения граждан. При несогласии либо невыполнении организацией своих действий можно писать жалобу в такую компанию, а при отсутствии действий с её стороны либо отсутствии ответа можно смело жаловаться в другие инстанции.

Письмо (обращение) в государственную жилищную инспекцию Брянской области пишется в произвольной форме. В письме (обращении) желательно указать следующее: мотив (причина) обращения … в заключение формулируется заявление, предложение, жалоба ; в конце ставится подпись с расшифровкой подписи и дата. Электронные обращения, направленные не через ЕСИА, не могут служить основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия. В случае если обращение коллективное, то прикладываются подписи заявителей и указывается контактный адрес и телефон, на чьё имя необходимо направить ответ.

Источники
  • https://realty.rbc.ru/news/5c5d537a9a7947062f55f025
  • https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/
  • https://oschetchike.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Рейтинг
Загрузка ...