Как грамотно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Если вас интересует, куда жаловаться, звонить, в какие организации обращаться, если не убирают в подъезде, где взять образец жалобы на плохую уборку, как правильно оформить документ, прочтите эту публикацию.

Содержание

Как правильно подать жалобу на Управляющую компанию

Но не все организации добросовестно выполняют свои обязанности, а бывает и не исполняют их вовсе.

Не стоит затягивать с решением этой проблемы – начинайте действовать сразу!

Возможные причины обращения в контролирующие органы

Очень важно дать всестороннюю оценку возникшей проблеме. Начать стоит с изучения договора, а именно определить обязательства организации перед жильцами дома.

Вне зависимости от формы и условий договора, управляющая компания обязана:

Причины составления жалобы на управляющую компанию

  • Предоставлять в полной мере с необходимой периодичностью жилищно-коммунальные услуги;
  • Проводить подготовку жилого дома к отопительному сезону;
  • Содержать в надлежащем состоянии общедомовое имущество;
  • Выносить вопросы об эксплуатации дома на общие собрания жильцов, с последующим составлением протокола собрания;
  • Предоставлять по запросу актуальные и достоверные отчеты о проведенных работах.

Невыполнение хотя бы одного из перечисленных пунктов – это повод подать жалобу на управляющую компанию.

Положительный исход дела будет зависеть от нескольких факторов, но обязательно необходимо выполнение следующих пунктов:

  1. Жалоба должна быть обоснованной. Перед написанием обращения убедитесь, что проблема не надумана, а ее решение действительно входит в компетенцию обслуживающей организации.
  2. Документ нужно направить в орган, полномочный урегулировать возникший вопрос. Направлять обращения сразу в администрацию президента или областную прокуратуру – плохая идея.

Основные правила составления

В жалобе нужно четко и понятно сформулировать суть возникшей проблемы, используя простые выражения и избегая фраз с двояким смыслом. При необходимости стоит приложить к письму фотографии, копии договора и других документов, дополняющих полноту описания вопроса.

Правила составления жалобы на управляющую компанию

Структуру документа можно определить следующим образом:

  • Адресная часть: укажите фамилию и имя корреспондента, адрес проживания и контактный телефон;
  • Описание проблемы: укажите направление негативной деятельности компании и адрес объекта, к которому эти действия применялись или не применялись. Следует указать ссылки на нормативные акты, положения которых были нарушены при деятельности УК. Это может быть Жилищный Кодекс, СанПин, регламенты и законодательные акты, принятые на местном уровне;
  • Призвание к решению проблемы: в завершении сформулируйте просьбу о решении сложившейся ситуации: урегулировать вопрос, призвать к ответственности или обязать произвести то или иное действие управляющую компанию.

Обращение можно напечатать или написать от руки, главное, чтобы текст был читаем и понятен. Заявление обязательно заверяется подписью автора. Лучше сразу подготовить два экземпляра: один отправить по назначению, а второй оставить у себя.

Подать заявление можно лично в ответственный орган или направить его почтой (лучше потратиться и направить письмо с уведомлением). Проконтролируйте получение обращения, уточните входящий номер и примерный срок рассмотрения жалобы. Согласно Федерального закона № 59-ФЗ срок не должен превышать 30 календарных дней.

Написать претензию может любой житель многоквартирного дома, не обязательно ждать инициативы от старшего по дому: этот статус не дает его обладателю каких-либо преимуществ. Но увеличить весомость жалобы можно, если она будет составлена от лица нескольких жильцов. Порядок написания коллективной жалобы не отличается от единоличного обращения. Главное, чтобы каждый из жильцов оставил свою подпись, как подтверждение о согласии с изложенным в обращении.

Правила подачи

Рассмотрим подробнее, куда стоит обратиться за помощью, в случае неправомерных действий управляющей компании.

В управляющую компанию

При возникновении определенных проблем с управляющей компанией начать их решение стоит именно с обращения в саму компанию. Возможно, решение получится достигнуть мирным путем без посещения регулирующих органов.

Администрация города

При каждой администрации любого муниципального деления есть отдел, регулирующий вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Правила подачи жалобы на управляющую компанию в администрацию города или жилищную инспекцию

Здесь смогут предоставить квалифицированную консультацию в самом начале пути или обяжут работников УК исправить существующее положение дел.

Жилищная инспекция

Одно из полномочий этой организации – проверка деятельности коммунальных служб, в том числе и управляющих компаний.

Инспекторы назначат выездное мероприятие для проверки соблюдения нормативов по оказанию коммунальных услуг, определят уровень подготовки теплоснабжения и оценят уровень содержания общедомовых территорий.

Роспотребнадзор

Территориальное управление Роспотребнадзора поможет в урегулировании вопросов, касаемых качества оказываемых коммунальных услуг.

Поэтому, если имеет место нарушение пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение, написать жалобу в Роспотребнадзор – верное решение.

Прокуратура

Если есть сомнения в целесообразности использования средств или в случае неправомерных действий УК, стоит обратиться в прокуратуру.

Также здесь могут помочь при бездействии контролирующих органов.

Читайте также:  Отдел государственной жилищной инспекции

Суд – крайняя инстанция, куда можно обратиться в решении возникших вопросов.

Основанием для подачи иска будет нарушение обязательств УК, определенных договором. Особенно, если затронута финансовая сторона.

Порядок обращения через интернет сервисы

Как подать жалобу на управляющую компанию онлайн через интернет

Интернет во многом упрощает нашу жизнь: все чаще можно получить консультацию онлайн, заказать справку через сеть или получить талон на посещение стоматолога не выходя из дома. Неудивительно, что пожаловаться на работу УК тоже можно в сети.

С 1 января 2017 года портал Госуслуги предоставляет услугу по направлению жалоб в жилищную инспекцию. Стоит помнить, что любой документ, направляемый в электронном виде через портал Госусулги, должен быть заверен личной электронной подписью. Тогда обращение станет основанием для внеплановой проверки названной в нем коммунальной организации.

В случае, если автор жалобы не авторизирован в системе ЕСИА и не имеет личной ЭЦП, жалоба будет рассмотрена, но без проведения выездной проверки. Существует несколько сайтов, где можно оставить обращение без заверения ЭЦП. Оставляя электронное обращение на любом из этих порталов, получение ответа с рекомендациями и разъяснениями гарантировано.

Куда не стоит писать

Куда не стоит подавать жалобу на управляющую компанию

Озлобленные равнодушием коммунальных работников, жильцы дома могут принять поспешные и необдуманные решения, которые ни к чему не приведут. Например, обратиться за помощью в полицию. Такое решение как минимум нерационально, потому что органы по охране общественного порядка не компетентны в вопросах жилищного хозяйства.

То же самое касается обращений к депутатам. В их полномочия не входят обязанность по наказанию нарушителей порядка, так же как они не могут привлечь кого-то к ответственности. Письмо с жалобой просто перенаправят в муниципальный орган для работы, а это можно сделать и самостоятельно.

Другая крайность – идти с жалобой к высшему руководству. Например, обратиться за помощью сразу в администрацию президента, минуя администрацию города. Несомненно, обращение будет рассмотрено, а после этого переадресовано в нижестоящие органы, то есть в городской муниципалитет. Но в случае, если все ступени власти уже пройдены, и на каждом уровне получен письменный отказ от решения проблемы, есть смысл обращаться к высшему руководству.

Региональные особенности

У жителей Москвы и Санкт-Петербурга список путей решения проблем с УК немного расширен, например, портал «Дома Москвы» или «Наш город» (для Москвы и СПб). На этих сайтах есть общий рейтинг УК, а поданные жалобы находятся в общем доступе. Поэтому в интересах компании исправить замечания в скорейшие сроки.

Но на практике действенней и эффективней в этой области остаются государственные органы: жилищная инспекция, Роспотребнадзор. Схема подачи обращений соответствует описанной выше методике.

Если отсутствует результат

Обычно, чтобы действия управляющей компании изменились, достаточно предписания от жилищной инспекции или Роспотребнадзора.

Как заставить управляющую компанию работать, написав жалобу

Но если указания этих органов не особо изменили положение, или государственные органы отказались оказать содействие, самое время идти в прокуратуру по месту нахождения организации.

Порядок написания не отличается от общего. Как и обычная жалоба, обращение в прокуратуру может быть коллективным. В письме прокурору нужно четко изложить все нарушения, а в завершении указать требование по устранению допущенных нарушений.

Важно, что перед жалобой прокурору, необходимо направить письмо руководителю УК с требованиями об устранении замечаний. Если ответной реакции в течение 30 дней не поступило, смело обращайтесь к прокурору.

О том, как привлечь управляющую компанию к выполнению своих обязанностей, смотрите в следующем видеосюжете:

Кроме того, на управляющую компанию можно пожаловаться в Жилищную инспекцию , и это проще, чем сразу подавать в суд: Как потребовать компенсации за причиненный ущерб? Когда прибудут слесари и потоп прекратится, но ущерб слишком ощутим, обращайтесь еще раз в управляющую компанию . … Все верно и правильно написано , но это только в теории все легко и прекрасно. На самом деле пока будешь бегать с заявлениями и собирать необходимые бумажки с подписями и подтверждениями, дело затянется очень надолго. А если попадет в суд, а человек не в состоянии отстаивать свои права, то можно финансово прогореть.

Информация для жильцов МКД: куда жаловаться, если не убирают в подъезде

foto31657-1

Что делать, если на лестнице грязь, окна в копоти, не моют полы и не протирают поручни? Куда жаловаться, если не убирают в подъезде?

Сначала нужно убедиться в нарушении правил ухода за общедомовой собственностью.

Затем найти ответственных за уборку и известить о беспорядке надзорные инстанции.

Требования по чистоте

Требования к чистоте общего имущества регулируются на уровне Правительства. Правила обслуживания жилья и перечень шагов для содержания его в чистоте перечислены в Постановлении № 290 (послед. ред. 29 июня 2020).

В документе указан список работ (см. пункт 23), которые нужно выполнять для поддержания чистоты:

  1. Протирать оконные решетки, поручни, подоконники, ящики для корреспонденции, дверные проемы, шкафы счетчиков.
  2. Убирать коридоры, лифты, лестницы и межэтажные площадки.
  3. Проводить дезинсекцию и дератизацию.
  4. Мыть водой окна.

foto31657-2

Периодичность уборки утверждена Постановлением Госстроя № 170 (п. 3. 2. 7.). Через каждые пять дней УК должны выполнять следующие шаги:

  1. Удаление пыли с полов, радиаторов, подоконников.
  2. Мытье напольного покрытия.

Не менее пары раз за 12 мес. должны очищаться от пыли стены. Не реже одного раза протираться все поверхности.

Власти регионов могут применять внутренние нормы периодичности уборки. Утвержденную частоту и список работ по уходу за общей собственностью можно увидеть в договоре с УК.

Читайте также:  По какому адресу находится жилищная инспекция

Кто ответственный?

В ПП № 290 написано, что обязанность возлагается на юрлиц, которые следят за объектом по договоренности с собственниками.

В реальности лестничные клетки могут убирать следующие организации:

  • застройщик;
  • УК, ТСЖ или ЖКХ (тип организации зависит от установленной формы управления объектом);
  • нанятые коммунальщиками клининговые компании.

Точное название юрлица, обязанного содержать подъезды в чистоте, можно посмотреть в следующих бумагах:

  1. Договор с УК.
  2. Решение, принятое собственниками на собрании.
  3. Устав кооператива, товарищ-ва.
  4. Решение застройщика.

Найти управленцев за домом можно на сайте dominfo.ru. На портале публикуется реестр всех обслуживающих жилье организаций.

Что можно узнать на dominfo.ru:

  • как называется юрлицо официально;
  • по какому адресу расположен офис;
  • как связаться с представителями УК;
  • что пишут сотрудники организации в отчетах о проделанной работе;
  • какие решения принимались на собраниях.

Информация пригодится при подготовке жалоб. Установить ответственную за чистоту организацию можно по квитанции на оплату коммуналки.

Куда звонить, обращаться?

Обращаться нужно к ответственным за ситуацию юрлицам, следуя иерархии.

Руководство УК

Обращение необходимо направить в администрацию УК, отвечающей за обслуживание жилья. В сообщении нужно упомянуть нарушения, допущенные юрлицом.

В сообщении нужно упомянуть, что при отсутствии реакции, жильцы планируют отправку жалоб в вышестоящие учреждения.

Роспотребнадзор

foto31657-3

Сотрудники инстанции по долгу службы должны контролировать УК. У чиновников Роспотребнадзора есть полномочия для решения подобных проблем.

Отправить письмо в организацию можно на портале Роспотребнадзора, через сервис «Госуслуги». Есть также номер, по которому чиновники принимают обращения (8-800-10-000-04).

Позвонить по нему можно в раб. дни с 10:00 до 17:00 (по моск. времени). Телефон недоступен в период с 12:00 до 12:45. Звонки из РФ принимаются бесплатно.

Жилинспекция (ГЖИ)

На организацию возложены задачи по надзору за УК. Отправить в учреждение жалобу можно тремя простыми способами:

  1. По интернету через портал «ГИС ЖКХ», сайт региональной ГЖИ (см. в поисковике или приложении 2GIS).
  2. Письмом по почте на адрес регионального отделения ГЖИ. Уточнить данные получателя можно на сайте инспекции, в справочном сервисе 2GIS.
  3. По телефону. Контакты для связи публикуются в приложениях «2ГИС», «Яндекс.Карты».

Пожаловаться можно также лично. Порядок, время работы и адрес встреч представителей ГЖИ с гражданами публикуются на сайтах региональных органов.

Как подготовить жалобу на плохую уборку?

Проще всего написать обращение в электронном формате. Нужные поля при создании письма появятся автоматически. Организации не примут анонимку в электронном формате (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).

При отправке письма нужно указать следующую информацию:

Ответа не будет, если обращение ранее уже рассматривалось.

Письма в любые учреждения должны понятно формулироваться. Необходимо также указывать законы, которые были нарушены, дату отправки сообщения.

Что делать, если обращения не помогли?

Если получатели писем остались безучастными к проблеме, пришла пора подключать «тяжелую артиллерию». Всерьез займутся УК в прокуратуре, если другие способы использованы. Обращение у прокурору создается по такому же принципу и образцу, как и в прочие госучреждения.

Исчерпывающая информация об уборке подъездов многоквартирных домов представлена в этом разделе.

Заключение

Чтобы подъезд блистал чистотой, нужно своевременно реагировать на беспорядок.

Порядок обращений в Инспекцию Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке. … 4. Информацию о порядке рассмотрения обращений можно получить по телефонам: — для физических лиц 576-07-32. — для юридических лиц 576-07-34. Дополнительная информация по телефону: 576-07-33. Дата изменения: 4 августа 2022. Портал государственных услуг РФ. Ответы на вопросы, которые волнуют всех.

Официальные сайты для жалоб на жкх через интернет: госулуги, фас, росжкх

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 100 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Грязные подъезды, оплеванные лифты — омерзительное зрелище, особенно для тех, кто исправно оплачивает счет ЖКХ. В квитанцию включена услуга уборки общедомовых помещений, ремонт лифта, замена лампочек и т.д. Что делать, если услуга оказана некачественно? Пожаловаться на ЖКХ через интернет.

Благодаря общественности, большому количеству недочетов в работе управляющих домовых компаний, были созданы сайты и порталы для недовольных жильцов. Представим самые популярные из них.

Официальный сайт Roszkh.ru

Пожаловаться через Росжкх.ру — простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме.

Портал принадлежит Фонду по борьбе с коррупцией. Оставить жалобу заявитель может онлайн, заполнив бланк на сайте. Для подтверждения факта ненадлежащего качества оказания услуг необходимо приложить видео- или фотоматериалы.

Отправитель указывает адрес, описывает подробно возникшую проблему, а администраторы сайта сами отсылают заявку чиновникам. Ответ придет на мейл или по почте.

Важно! Подавать претензию анонимно нельзя. Такая заявка не имеет юридической силы, рассматриваться не будет.

На странице портала есть контактные данные госорганов. Ими пользуются для личного обращения к государственным служащим по вопросам недобросовестной работы ЖКХ.

После отправки жалобы, чиновники обязана направить по указанному адресу комиссию, которая оценит создавшуюся обстановку, примет меры к устранению проблемы, укажет на недочеты руководителям управляющей компании, ЖКХ, проконтролирует выполнение предписаний.

Порталом Росжкх.ру, чтобы написать жалобу, уже воспользовались миллионы жителей многоквартирных домов.

Государственный портал жалоб

Это государственный портал — ГОСКОНТРОЛЬ. Служба, которая производит мониторинг качества оказания услуг населению коммунальными службами.

Жалоба рассматривается в краткие сроки. Заявка видна всем посетителем сайта в разделе «Все жалобы». Журналисты, руководители служб, государственные органы на местах могут в свободном доступе увидеть жалобу жителя дома, прочитать ее, убедиться в правильности изложенных фактов.

Читайте также:  Кто руководит жилищной инспекцией

«Дом двор дороги»

Адрес портала: domdvordorogi.ru

По закону РФ (ст.33 К РФ) все граждане имеют право на обращение в органы власти с просьбой о помощи коллективно и индивидуально. Надзорные службы обязаны отреагировать на заявление. Устранить нарушения, выписать штраф.

На сайте «Дом двор дороги» указаны ссылки на онлайн-приемные. Приведены примеры обращений с претензиями, ответы чиновников на заявки. На этом портале вы отсылаете жалобу конкретному чиновнику или службе, выбирая их самостоятельно.

Внимание! Недостатком сайта является большое количество информации по теме дизайна, ремонта. Это мешает посетителям разобраться с проблемой ЖКХ. Много времени уходит на поиск нужной страницы для подачи заявления с жалобой.

«Наш ЖКХ» (nashejkh.ru)

Подать жалобу на работников ЖКХ через этот сайт не удастся. Он только укажет правильный путь к подаче заявки в государственные органы для разбирательств. Проект направлен на оказание помощи гражданам в борьбе с несправедливостью, жадностью управляющих компаний. Научит, как правильно распределять общедомовые средства, проверять начисления в квитанции по оплате услуг коммунальщиков.

Сайт богат статьями на полезные темы, которые пригодятся всем, кто затеет войну с управдомами. Посетители портала активно делятся опытом, профессиональные администраторы и консультанты дают полезные советы обратившимся за помощью.

Важно: на сайте «Наш ЖКХ» есть онлайн калькулятор. Он сравнивает реальные платежи с нормативными.

Управа (webuprawa.ru)

Для жалоб на ЖКХ воспользуйтесь порталом «Управа». На нем можно оставить заявку с просьбой разобраться в возникшей проблеме, спросить совета об управлении многоквартирным домом, узнать другую полезную информацию.

«Наш город»

Портал создан для жителей Москвы и Подмосковья. Пользователи отправляют жалобу, она попадает на стол к чиновникам. Заявка рассматривается в течение 3 дней. Отправители получают письменный ответ по почте, онлайн.

Сайт используется как площадка для общения между гражданами и коммунальщиками. Иногда проблемы решаются напрямую без заявлений и жалоб.

ГЖИ (государственная жилищная инспекция)

Инспекция осуществляет надзор за деятельностью ЖКХ. Жалобы отправляется на электронный ящик службы. Составляется в свободной форме. По итогам рассмотрения заявления жильцов принимаются следующие меры:

  • Выезд сотрудников по месту жительства заявителей.
  • Осмотр жилищного фонда, выявление доказательств факта оказания некачественных услуг работниками ЖКХ.
  • Подтверждение или опровержение обвинений в адрес управляющей компании.
  • Выдача предписания на исправление недочетов в работе.
  • Штраф, привлечение к ответственности руководителей коммунальных служб.

Роспотребнадзор

Обратиться в государственный орган по защите прав потребителей можно с помощью письма по электронной почте. Адрес: [email protected] Или отправить жалобу на сайте организации.

Онлайн заявления заполняется по форме. В бланк заявитель вносит свои данные, кратко описывает проблему, уже предпринятые способы ее решения. Желательно приложить документы, подтверждающие наличие нарушений в работе ЖКХ.

О принятых мерах отправитель заявления будет осведомлен по электронной почте.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

В этот контролирующий орган обращаются по факту необоснованного завышения тарифов на коммунальные услуги.

Жалобу направляют по электронному адресу: [email protected], заполняют форму на официальном сайте ФАС.

Заявление рассматривается 30 дней, срок может быть продлен по объективным причинам.

Суд, прокуратура

Суд и прокуратура — это последние инстанции, в которые вы сможете подать заявление на ЖКХ. Для этого нужно от руки заполнить бланк, указать свои данные, поставить подпись и дату, кратко описать сложившуюся ситуацию. Обращаться в суд стоит только в том случае, если затронуты или ущемлены ваши права как гражданина РФ.

Для обращения в судебные органы обязательно подготовьте доказательную базу. Так повышаются шансы положительного решения суда о наказании коммунальной компании.

Важно: если вы решили судиться с ЖКХ, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.

Управляющая компания, ЖЭК.

В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.

Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.

Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.

Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.

Как написать жалобу на ЖКХ через интернет?

Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.

Государственная жилищная инспекция Новосибирской области. Обращения граждан Вопрос – Ответ Противодействие коррупции. COVID-19: ситуация в регионе. … Адрес для отправки обращений в письменной форме в государственную жилищную инспекцию Новосибирской области обычной почтой: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630007. Написать письмо. Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Источники
  • http://terrafaq.ru/kommunalnoe-hozyaystvo/upravlenie/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html
  • https://yborka.online/uborka/podezd/kuda-zhalovatsya
  • https://zakon.wiki/zkh/uslugi-zhkx/pozhalovatsya-na-zhkh-cherez-internet.html

Рейтинг
Загрузка ...