Как грамотно составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Куда и как подать жалобу на управляющую компанию (УК)? Вопрос этот в последнее время интересует многих граждан РФ. Надо отметить, что обладателей жилплощади

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Куда и как жаловаться на управляющую компанию?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2022) 5. В лицензирующий орган (орган государственного жилищного надзора)

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Проблемы государственного и муниципального управления жилищной сферой
(Дибиров К.П.)
(«Современное право», 2020, N 2) Отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства строятся на рыночных принципах, а это значит, что собственники должны научиться быть грамотными потребителями услуг для своего дома и уметь контролировать качество их предоставления. Такие грамотные и социально ответственные собственники появились, о чем свидетельствует, например, огромное количество обращений в жилищные инспекции с жалобами на управляющие компании. Но парадоксальность ситуации заключается в том, что государственный контроль жилищно-коммунального хозяйства малоэффективен, а в малоэтажных жилых комплексах отсутствует полностью, что приводит к росту социальной напряженности, так как миллионы потребителей — собственников домовладений чувствуют себя обманутыми. Актуальность темы исследования определяется тем, что повышение эффективности государственного управления и реального контроля жилищно-коммунального хозяйства в малоэтажных жилых комплексах способствует оздоровлению отрасли, снижению напряженности в обществе, обеспечивает развитие цивилизованного рынка услуг и государственной экономической политики.

Как правильно составить жалобу – начинаем с азов. Порядок составления претензии … Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу . Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. … Перед тем как написать жалобу в Жилищную инспекцию , образец которой представлен выше, сделайте копии всех документов. Специалисты проведут анализ сложившейся ситуации, промониторят работу ЖКХ и применят в отношении коммунальщиков административные санкции.

Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию: образец 2022

Куда и как подать жалобу на управляющую компанию (УК)? Вопрос этот в последнее время интересует многих граждан РФ. Надо отметить, что обладателей жилплощади достаточно часто не устраивает повседневная работа УК, плата за услуги которых, между прочим, регулярно повышается. Как показывает практика, надлежащее оформление договоренностей с УК вовсе не является надежной гарантией предоставления потребителям качественного сервиса. Типичная ситуация – квартиросъемщики ежемесячно оплачивают счета, поступающие от управляющей компании, но не получают должного обслуживания так, как это предусмотрено заключенным договором.Что остается делать жильцам в подобной ситуации? Ответ один – жаловаться и требовать. Как это правильно делать? Рассмотрим далее.

Куда жаловаться

Действительно, у собственников квартир постоянно возникает много реальных поводов для недовольства сферой ЖКХ. Телевизионные сюжеты, многочисленные сообщения выпусков новостей, разоблачительные репортажи и статьи в СМИ совсем не добавляют оптимизма владельцам жилья. Все это лишь подтверждает тот факт, что деятельность большинства УК сегодня, как говорится, оставляет желать лучшего.

• руководство данной управляющей компании (например, директор УК);
• государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• органы Роспотребнадзора;
• районная прокуратура;
• органы судебные.

Обращение в каждую из перечисленных выше организаций имеет свои особенности, которые, безусловно, следует заранее знать и учитывать. Все рекламации подаются исключительно в письменной форме. Таким образом, корректное составление документа заявителем благоприятствует скорому рассмотрению жалобы с адекватным реагированием со стороны соответствующих органов.

Как пожаловаться руководству УК

Собственники квартир зачастую высказывают мнения о том, что письменные обращения к руководству УК не принесут желаемого результата. Однако подобная убежденность не всегда соответствует действительности. Работники большинства российских управляющих компаний осознают, что жильцы жалуются не просто так. Как правило, это происходит лишь тогда, когда у квартиросъемщиков уже нет более возможности терпеть существующее положение вещей.

Руководство УК хорошо понимает, что подобная рекламация является первой стадией выражения общественного недовольства. Далее могут последовать заявления в контрольно-надзорные инстанции, уполномоченные реагировать на такие жалобы, осуществлять проверки и налагать соответствующие санкции.

Таким образом, руководство УК старается зачастую адекватно реагировать на рекламации жильцов, чтобы не доводить сложившуюся ситуацию до критического уровня.

Тем более, если речь идет о решении простых проблем, требующих незначительных затрат.

Взаимодействие владельцев жилплощади с представителями УК регулируется законодательством, регламентирующим порядок защиты прав потребителей, то есть соответствующим федеральным законом.

Составление и последующая подача жалобы руководству УК характеризуются следующими особенностями:

1. Суть рекламации – несоответствие услуг, предоставленных управляющей компанией (исполнителем), требованиям жильца (заказчика). Отношения между владельцами жилплощади и конкретной УК рассматриваются действующим законодательством именно в этом аспекте.
2. Обращение к руководству УК осуществляется в данном случае посредством предъявления претензии, содержащей требование об устранении конкретных недостатков предоставляемого сервиса.
3. Срок рассмотрения сотрудниками УК поданной жалобы – 10 (десять) суток. Именно на него и следует ориентироваться потребителю.
4. Письменная претензия составляется заявителем в двух одинаковых экземплярах: первый – для руководства УК, второй – остается у жильца. На втором экземпляре, предназначенном для владельца жилплощади, канцелярия УК проставляет штамп организации с подписью и пометкой о принятии. Вышеупомянутый десятидневный срок, установленный законодательством для рассмотрения письменной жалобы, исчисляется с момента надлежащего принятия секретарем соответствующей бумаги.
5. В данном заявлении следует обязательно указать актуальные контакты жильца (почтовый адрес, e-mail, телефонный номер).

Как адресовать жалобу ГЖИ

Обращение к этой официальной структуре всегда приводит к тщательным проверкам, нередко завершающимся выявлением винновых лиц и привлечением их к надлежащей административной ответственности. Помимо выставления штрафных санкций, руководству УК предписывается устранить в регламентированные сроки ряд нарушений – как непосредственно изложенных потребителем, так и тех, которые были установлены самой инспекцией в процессе проверки. Если управляющая компания своевременно не выполняет предписания ГЖИ, ей назначаются новые штрафы.

Следует знать, что в компетенции органов ГЖИ находятся практически все вопросы, которые имеют непосредственное отношение к технической стороне качественного сервиса многоквартирного дома:

• соответствие предоставляемых услуг правилам эксплуатации жилья;
• соблюдение технических нормативов, стандартных расчетов;
• создание надлежащих условий для обеспечения готовности к сезону подачи отопления (прежде всего, это касается соблюдения сроков такой подготовки);
• порядок проведения коллективных собраний владельцами квартир, в том числе – по вопросам избрания управляющей компании и наделения её необходимыми полномочиями.

Онлайн-ресурс жилищной инспекции в каждом населенном пункте содержит детальные сведения о том, как найти данную госструктуру, по какому адресу она располагается. Примечательно, что жалоба может подаваться заказчиком услуг УК посредством личного визита в ГЖИ, заказным письмом или, как вариант, через специальную электронную форму, размещенную на интернет-сайте.

Как пожаловаться органам Роспотребнадзора

Если владелец жилплощади решил письменно пожаловаться на свою управляющую компанию в органы Роспотребнадзора, составленное гражданином заявление обязательно должно учитывать требования законодательства, регламентирующего защиту прав потребителей, Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а также Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ).

В подобных обращениях зачастую присутствуют заявления, отражающие следующие моменты:

1. Пренебрежение нормами действующего законодательства при оформлении соглашений между обладателями жилплощади и УК.
2. Нежелание сотрудников УК сообщать жильцам данные о ЖКХ-услугах, за которые, однако, взимается определенная плата.
3. Указание на необходимость проверки финансовой отчетности управляющей компании.
4. Обоснованные сомнения заявителей в том, что реальные затраты УК соответствуют задекларированным данным.
5. Безосновательное увеличение управляющей компанией применяемых тарифов, а также размеров платы, взимаемой за ЖКХ-услуги.

Надо отметить, Роспотребнадзор обладает гораздо более широкими полномочиями, чем органы ГЖИ. К примеру, исключительно Роспотребнадзор вправе обеспечить возврат владельцам жилья денежных средств, ранее уплаченных поставщику за некачественное обслуживание. Есть, однако, один важный нюанс.

Перед обращением в структуру Роспотребнадзора заявителю следует сначала пожаловаться непосредственно поставщику сервиса – руководству УК. Если УК дала негативный ответ или, как вариант, вообще не отреагировала на письменную рекламацию жильца, следует направлять жалобу Роспотребнадзору.

Жалоба прокуратуре и судебным инстанциям

Многие граждане также интересуются, как правильно написать и подать жалобу (заявление) на управляющую компанию в прокуратуру.

Районным органам прокуратуры есть смысл направить заявление лишь в том случае, если предыдущие обращения жильца, адресованные управляющей компании и другим контрольно-надзорным структурам, не дали нужного результата.

В прокуратуре рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении тридцатидневного срока. Если имеются реальные основания, прокурор составляет так называемый акт реагирования, позволяющий привлечь виновных субъектов к надлежащей ответственности.

Обращаться в суд целесообразно в том случае, если стоит вопрос о возмещении ущерба (убытка), причиненного виновной деятельностью (бездеятельностью) управляющей компании. Соответствующий иск составляется жильцом по общепринятым правилам.

Резюме

Таким образом, любой собственник жилплощади вправе жаловаться на неудовлетворительную или незаконную деятельность УК. Прежде всего, следует адресовать претензию руководству поставщика. Если надлежащие меры не выполняются – написать жалобу структурам ГЖИ и Роспотребнадзора. Если и эти обращения не дали нужного результата, необходимо жаловаться в прокуратуру и требовать адекватного реагирования. Чтобы добиться возмещения убытков, причиненных действиями или бездеятельностью УК, следует обращаться с иском в судебные органы. Все жалобы, рекламации, претензии, обращения составляются жильцом письменно.

Отношения собственников жилья с управляющими компаниями в многоквартирных домах не всегда складываются гладко. Скорее, наоборот. Конечно, лучший способ решить ситуацию — конструктивный диалог. … Кстати, жилищная инспекция вправе не принять подаваемую гражданином жалобу либо оставить ее без рассмотрения, если она написана от руки неразборчивым почерком. Также отказ бывает в случае, если в жалобе содержится вопрос, который вы ранее задавали ГЖИ и на который вам был дан надлежащий ответ. Та же судьба ждет вашу жалобу , если в ней использованы нецензурные выражения либо угрозы в адрес Государственной жилищной инспекции .

Как правильно жаловаться на управляющую компанию?

Отношения собственников жилья с управляющими компаниями в многоквартирных домах не всегда складываются гладко. Скорее, наоборот. Конечно, лучший способ решить ситуацию — конструктивный диалог. Но он, бывает, не получается. Что тогда делать? Куда, кому и как жаловаться? Многие годы граждане несли свои жалобы в местный муниципалитет. Но сейчас забота о домах переложена полностью на собственников квартир. Хотя, конечно, контролирующие органы остались. В первую очередь это Государственная жилищная инспекция, а уже далее прокуратура и суд.

Жилинспекция.

Сложилось мнение, что жаловаться в прокуратуру или другие правоохранительные органы эффективнее, а потому многие спешат пойти именно туда. Однако это не так. После рассмотрения заявления сотрудники прокуратуры в большинстве случаев его перенаправляют в инстанции «по профилю». Чаще всего — в Государственную жилищную инспекцию. А туда гражданин мог обратиться и напрямую, не теряя время.

На что можно жаловаться в жилинспекцию?

Она может проверить и в случае выявления нарушения выписать предписание его устранить, если УК не исполняет нормы и требования, установленные к ее деятельности различными нормативно-правовыми актами.

Если вы считаете, что управляющая компания нарушила ваши права, или оказывает услуги ненадлежащего качества, или вообще бездействует, то смело подавайте жалобу в Госжилинспекцию.

Сюда относятся жалобы на:

Когда можно жаловаться в жилинспекцию?

Подчеркнем, что обращение в ГЖИ следует только после того, как не удалось урегулировать ситуацию самим в переговорах с УК. И это обязательно должно быть зафиксировано документально. Например, нет реакции на ваши жалобы, зарегистрированные в УК, либо предпринятые меры вас не устроили. Стоит учитывать, что обязанность доказать те обвинения, которые вы выдвигаете в подаваемой жалобе, ложится на вас.

Что писать в жалобе?

Будьте готовы к тому, что в жалобе обязательно пишутся сведения о гражданине, ее подающем. Необходимо указать Ф. И. О., адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон. Там же должно быть подробное описание нарушений, допущенных управляющей компанией. По возможности обозначьте, какие конкретно пункты заключенного с управляющей компанией договора она нарушила, четко изложите список требований. В заявлении делайте ссылки на конкретные нормативно-правовые акты. Также приведите весомые доказательства правомерности выдвигаемых вами требований и претензий. В качестве таких доказательств могут выступить заключения независимых экспертов, а также различные справки. Обязательно следует приложить копии подаваемых в УК жалоб и ответов на них. Отдельно укажите полный перечень документов, которые вы решили приложить к подаваемому заявлению. Разумеется, заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью и содержать указание на дату и место его составления.

В случае если заявление подается от группы граждан, то в нем необходимо назвать адрес и полные контактные данные только одного из заявителей. Но все, кто подписал такую коллективную жалобу, обязаны расшифровать подпись, указав свои Ф. И. О.

Без убедительных доказательств правомерности выдвигаемых вами претензий Государственная жилищная инспекция может оставить такое заявление без рассмотрения либо отказать в удовлетворении ваших требований. В этом случае у инспекции просто отсутствуют законные основания для проведения внеплановой проверки и возбуждения административного производства (ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»).

Как писать жалобу?

Накопленный опыт говорит о том, что в жалобе следует излагать проблему как можно более четко и вместе с тем коротко. Не лишним будет ваше предложение по решению сложившейся проблемы. Текст жалобы должен быть выдержан в официально-деловом стиле, не следует пытаться в нее уместить все проблемы сразу: лучше указать не более трех, а на остальные напишите другую жалобу. Хотя, возможно, это не потребуется, если после первой УК «возьмется за ум».

Кстати, жилищная инспекция вправе не принять подаваемую гражданином жалобу либо оставить ее без рассмотрения, если она написана от руки неразборчивым почерком. Также отказ бывает в случае, если в жалобе содержится вопрос, который вы ранее задавали ГЖИ и на который вам был дан надлежащий ответ. Та же судьба ждет вашу жалобу, если в ней использованы нецензурные выражения либо угрозы в адрес Государственной жилищной инспекции. Если вам самим затруднительно выполнить все эти требования, то можно привлечь к составлению жалобы профессиональных юристов.

За неисполнение предписания Госжилинспекции управляющая компания решением суда может быть оштрафована на существенную сумму. Также ГЖИ может инициировать процедуру лишения УК лицензии на управление домом.

Прокуратура.

Есть ситуации, когда с заявлением нужно сразу идти в прокуратуру. Это делается, если ваша проблема связана:

1) с финансовыми нарушениями, допускаемыми управляющей компанией;2) с обоснованными подозрениями, что руководство УК занимается расхищением вверенных ему средств;3) с подозрением в нецелевом или необоснованном использовании денежных средств, получаемых УК.Также в компетенции именно прокуратуры рассмотрение ситуаций, когда работники УК проявили халатность при выполнении своих должностных обязанностей, в результате чего вашему имуществу, жизни и здоровью был причинен вред.

Суд. Часть вопросов можно разрешить в суде, поскольку основанием для получения вами коммунальных услуг является заключенный с управляющей компанией договор и все возникшие в процессе его исполнения отношения между вами и УК регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». С судами также есть нюанс:

— рассмотрение исков на сумму менее 50 тысяч рублей находится в компетенции мировых судов;— если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то подавать его следует в суд общей юрисдикции.Исходя из норм, установленных в статье 133 ГПК РФ, ваш иск должен быть рассмотрен судом в течение пяти дней.

Для справки

К сведениюЧто может жилинспекция?В компетенцию Государственной жилищной инспекции Вологодской области входит:а) проверка правомерности решений, принятых общим собранием собственников МКД, по вопросам, указанным в п. 2 ч. 5 ст. 20 Жилищного кодекса РФ;б) проверка соблюдения установленных требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию (в том числе обеспеченность коммунальными услугами);в) проверка соблюдения установленных требований к использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в МКД;г) проверка в части соблюдения обязательных требований к качеству, объему и порядку предоставления коммунальной услуги и к порядку начисления платы за коммунальные услуги.К компетенции Государственной жилищной инспекции Вологодской области не относится:а) применение мер гражданско-правовой ответственности (взыскание гражданско-правовых санкций, возмещение морального и материального вреда);б) проведение проверок, предметом которых является целевое расходование денежных средств, начисление пени, задолженность по оплате ЖКУ;в) рассмотрение обращений, содержащих вопросы по предоставлению мер социальной поддержки (субсидии, льготы по оплате ЖКУ).

Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию : образец 2022. Expert Последние изменения: июнь, 2022 1,484. Куда и как подать жалобу на управляющую компанию ( УК )? … Онлайн-ресурс жилищной инспекции в каждом населенном пункте содержит детальные сведения о том, как найти данную госструктуру, по какому адресу она располагается. Примечательно, что жалоба может подаваться заказчиком услуг УК посредством личного визита в ГЖИ, заказным письмом или, как вариант, через специальную электронную форму, размещенную на интернет-сайте. СКАЧАТЬ Жалобу на управляющую компанию в ГЖИ БЛАНК и ОБРАЗЕЦ заполнения. Как пожаловаться органам Роспотребнадзора.