Собственники помещений в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющих организаций. Они отправляют жалобы и предложения к работе УО. В связи с этим разработчики ГИС ЖКХ реализовали возможность направлять жалобы и предложения управляющим организациям в электронной форме через ГИС ЖКХ.
Как правильно подать заявление в жилищную инспекцию через ГИС «ЖКХ»?
Электронное обращение в государственную жилищную инспекцию по городу (району) можно направить посредством электронного сервиса Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства https://dom.gosuslugi.ru (далее — ГИС ЖКХ) через личный кабинет. Для этого необходимо пройти по указанной ссылке и войти в личный кабинет по Вашему паролю для портала «Госуслуги».
Дополнительной регистрации на портале ГИС ЖКХ не требуется, достаточно иметь регистрацию на портале государственных услуг, с помощью которой гражданин может пройти авторизацию на ГИС ЖКХ.
После того, как Вы войдете в личный кабинет на портале ГИС ЖКХ, в разделе «Направить обращение или жалобу» Вы можете сформировать текст обращения, заполнив в предлагаемой форме следующие обязательные поля:
• адрес дома/территории (выбор из справочника);
• муниципальное образование (выбор из справочника);
• тема обращения (выбор из справочника);
• адресат обращения (необходимо выбрать из справочника соответствующую государственную жилищную инспекцию по городу (району);
• текст обращения (в произвольной форме).
При направлении обращения через портал ГИС ЖКХ имеется возможность вложить приложения — файлы в форматах: pdf, rtf, doc, docx, xls, xlsx, jpeg, jpg, tiff размером, не превышающем 50 Мб.
После отправки обращения Вы сможете самостоятельно отслеживать информацию о статусе рассмотрения обращения. Ответ на Ваше обращение будет направлен на адрес Вашей электронной почты, а также размещен в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Читатель Тинькофф Журнала интересуется, как ему правильно разговаривать с управляющей компанией после жалобы через ГИС ЖКХ . Делитесь советами в комментариях. … Как общаться с УК после жалобы через ГИС ЖКХ ? Этот текст написан в Сообществе , в нем сохранены авторский стиль и орфография. Просто Вова. Профиль автора. Я действовал по рекомендациям учебника Т—Ж: написал жалобу в УК через ГИС ЖКХ . Описал проблемы внутри подъезда: нет радиатора отопления на моем этаже — трубы есть, а повесить радиатор забыли, отваливающаяся плитка и сломанные почтовые ящики. Сегодня мне позвонили из УК и попросили прийти, чтобы «оформить все как надо».
Работа с обращениями граждан в ГИС ЖКХ
Собственники помещений в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющих организаций. Они отправляют жалобы и предложения к работе УО. В связи с этим разработчики ГИС ЖКХ реализовали возможность направлять жалобы и предложения управляющим организациям в электронной форме через ГИС ЖКХ.
Разберемся, как работать с обращениями граждан в системе, узнаем насколько это удобно управляющим организациям.
Как работать с обращениями в ГИС ЖКХ
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.
В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.
- Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
- Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню. Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».
С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.
Сроки ответов на обращения
Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ сроки.
Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:
- предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
- предоставить информацию по письменному запросу.
- предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
- ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
- предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
- незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории.
3. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.
Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2018 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.
Альтернативы обращениям в ГИС ЖКХ
- Подать письменное заявление в управляющую организацию. Заявление может быть как индивидуальным, так и коллективным. Это наиболее привычный для собственников помещений способ, так как управляющая организация всегда отвечает на письменные жалобы.
- Личный приём. Во время приёма сотрудник управляющей компании составляет карточку личного приёма гражданина. Собственник может получить ответ устно в ходе приёма и поставить в карточку отметку о том, что вопрос решён, либо сотрудник управляющей организации ответит на обращение собственника письменно в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
- Оставить обращение на сайте управляющей организации. Этот способ реализован не у всех управляющих организаций, да и не каждый жилец сможет оставить обращение в интернете, поэтому большой популярностью среди собственников этот способ не пользуется.
Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ
Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение.
Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений.
Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.
Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ
Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.
Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.
Как управляющие компании отнеслись к работе с обращениями в ГИС ЖКХ
- лично,
- с помощью письменного заявления,
- на сайте управляющей организации,
- в ГИС ЖКХ.
Сотрудники управляющих организаций говорят о том, что уследить за всеми жалобами не так-то просто. Если бы они были сконцентрированы в одном-двух местах, то проблем было бы меньше.
Ответственность
Если управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ. Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей. Согласитесь, если обращений, оставленных без ответа, много, то и ущерб от выплаты штрафов может быть значительным.
Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с заявками и обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас.
Чтобы принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса для автоматизации диспетчерской – «АДС на 100%», оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Руководитель Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» в ранге министра – Главный государственный жилищный инспектор Московской области. Общественный совет. Деятельность. … Способы подачи документов: — через форму обратной связи на главной странице; — по электронной почте [email protected]; — по почте (143082, Московская область, Одинцовский г.о., с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км. Рублево-Успенского шоссе, д. 1А); -через Государственную информационную систему жилищно — коммунального хозяйства ( ГИС ЖКХ ) — передать лично.
ОБРАЩЕНИЕ В ГИС ЖКХ
Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ — https://dom.gosuslugi.ru/#!/main ), могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ, ЖСК, ТСН через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этом слайд-карусели .
Правительство
Республики Дагестан
Администрация Главы и Правительства
Республики Дагестан
Портал «Общественный надзор» Республики Дагестан
Портал управления общественными финансами «Открытый бюджет»
Каталог информационных ресурсов Республики Дагестан
Центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Портал государственных услуг Республики Дагестан
Министерство строительства и ЖКХ России
Государственная информационная система ЖКХ
Фонд содействия реформирования ЖКХ
Официальный сайт
Государственной жилищной инспекции
РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
- Госуслуги
- О нас
- Общая информация
- Полномочия и функции
- Руководство
- Структура
- Государственная служба
- Противодействие коррупции
- Координационные и совещательные органы
- Новости
- Фотоматериалы
- О профилактике коронавирусной инфекции
- Видеоматериалы
- Новости республики
- Календарь мероприятий
- Наша гордость
- Электронные услуги
- Наш «Бессмертный полк»
- Доклады руководителя
- Другие новости
- СМИ о нас
- Благодарность от заявителя
- Программы и проекты
- Азбука для потребителей услуг ЖКХ
- Направления деятельности
- Антитеррор
- Сотрудничество
- Статистика и отчеты
- Информационные системы, банки данных, реестры, регистры
- Состоянии защиты населения и территорий от ЧС
- Государственные услуги
- Мероприятия по надзору (контролю)
- Рейтинг УО, ТСЖ, ЖСК
- Реестр организаций, управляющих многоквартирными домами
- Реестры многоквартирных домов
- Результаты нашей работы
- Развитие конкуренции
- Профилактика нарушений
- Официальный интернет-портал правовой информации
- Формы и образцы документов
- Административные регламенты, стандарты государственных услуг
- Порядок обжалования нормативных правовых актов
- Судебные решения
- Открытые данные
- ГИС ЖКХ
- Документы, полезные для граждан
- Приказы Госжилинспекции РД
- Примерные условия договора управления МКД и методические рекомендации по порядку проведения общих собраний в МКД
- Методические документы для организаций, управляющих МКД
- Приказы и письма Минстроя России
- Перечень нормативно-правовых актов
- Телефоны, адрес, режим работы
- График приема граждан
- Контакты для СМИ
- Контакты для сообщений о фактах коррупции
- Народный рейтинг
- Общая информация
- Полномочия и функции
- Руководство
- Структура
- Государственная служба
- Противодействие коррупции
- Координационные и совещательные органы
- Новости
- Фотоматериалы
- О профилактике коронавирусной инфекции
- Видеоматериалы
- Новости республики
- Календарь мероприятий
- Наша гордость
- Электронные услуги
- Наш «Бессмертный полк»
- Доклады руководителя
- Другие новости
- СМИ о нас
- Благодарность от заявителя
- Программы и проекты
- Азбука для потребителей услуг ЖКХ
- Направления деятельности
- Антитеррор
- Сотрудничество
- Статистика и отчеты
- Информационные системы, банки данных, реестры, регистры
- Состоянии защиты населения и территорий от ЧС
- Государственные услуги
- Мероприятия по надзору (контролю)
- Рейтинг УО, ТСЖ, ЖСК
- Реестр организаций, управляющих многоквартирными домами
- Реестры многоквартирных домов
- Результаты нашей работы
- Развитие конкуренции
- Профилактика нарушений
- Официальный интернет-портал правовой информации
- Нормативные правовые акты
- Формы и образцы документов
- Административные регламенты, стандарты государственных услуг
- Порядок обжалования нормативных правовых актов
- Судебные решения
- Открытые данные
- ГИС ЖКХ
- Документы, полезные для граждан
- Приказы Госжилинспекции РД
- Примерные условия договора управления МКД и методические рекомендации по порядку проведения общих собраний в МКД
- Методические документы для организаций, управляющих МКД
- Приказы и письма Минстроя России
- Перечень нормативно-правовых актов
- Мероприятия по профилактике терроризма
- Правовые акты, регулирующие антитеррористическую деятельность
- Памятка о действиях в чрезвычайных ситуациях
- Антитеррористические ресурсы сети «Интернет»
- Порядок поступления на госслужбу
- Вакансии
- Квалификационные требования к кандидатам
- Конкурсы
- Конкурсная комиссия
- Аттестация государственных служащих
- Тесты для самопроверки
- Нормативные правовые акты
- Антикоррупционная экспертиза
- Методические материалы
- Формы документов и бланки
- Сведения о доходах госслужащих
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
- Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
- Антикоррупционная деятельность
- Карта коррупционных рисков
- Перечень должностей госслужбы РД, представляемых сведений о доходах
- Телефоны, адрес, режим работы
- График приема граждан
- Контакты для СМИ
- Контакты для сообщений о фактах коррупции
- Реестр лицензий и квалификационных аттестатов
- Правовая база
- Реестр аннулированных лицензий
- Лицензионная комиссия и протоколы заседаний
- Документы для получения квалификационного аттестата
- Документы для получения лицензии
- Банковские реквизиты для оплаты госпошлины на получение лицензии
- Получение лицензии на осуществление деятельности по управлению МКД в электронном виде
- Вопросы — Ответы
- ПОРЯДОК ВВОДА ЛИФТОВ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
- ПРОВЕДЕНИЕ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ
- ОПЛАТА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГИС ЖКХ
- ПОДГОТОВКА ЖИЛОГО ФОНДА К ОТОПИТЕЛЬНОМУ ПЕРИОДУ
- ДОГОВОР УПРАВЛЕНИЯ
- КАК ДОБИТЬСЯ БЛАГОУСТРОЙСТВА ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ?
- СОВЕТ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА
- ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
- ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ЖКУ
- ОБРАЩЕНИЕ В ГИС ЖКХ
- 4 ГЛАВНЫХ ШАГА ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ДОМА В УПРАВЛЕНИЕ НОВОЙ УО
- ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ В МКД В ФОРМЕ ЗАОЧНОГО ГОЛОСОВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ГИС ЖКХ
- Что такое ВДГО?
- Реестр уведомлений о деятельности по обслуживанию ВДГО и ВКГО
- Памятка по безопасному использованию газа на коммунально — бытовые нужды
Уважаемые пользователи!
С 01 января 2017 года обращения (заявления), направленные заявителем в электронном виде, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем, авторизованным с помощью учетной записи, полученной на портале Госуслуг (в соответствии с ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»).
Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 30 декабря 2016 года в качестве средства массовой информации (сетевое издание).
Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-68361
Учредитель: Государственная жилищная инспекция Республики ДагестанГлавный редактор: Османов Р.М.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
Жилищно — коммунальное хозяйство . Государственная жилищная инспекция по г. Печоре. … Электронное обращение в государственную жилищную инспекцию по городу (району) можно направить посредством электронного сервиса Государственной информационной системы жилищно — коммунального хозяйства https://dom.gosuslugi.ru (далее — ГИС ЖКХ ) через личный кабинет. … После того, как Вы войдете в личный кабинет на портале ГИС ЖКХ , в разделе «Направить обращение или жалобу» Вы можете сформировать текст обращения, заполнив в предлагаемой форме следующие обязательные поля: • адрес дома/территории (выбор из справочника); • муниципальное образование (выбор из справочника)
Источники- https://www.pechoraonline.ru/ru/news/8719/
- https://roskvartal.ru/gis-zhkh/8284-rabota-s-obrascheniyami-grazhdan-v-gis-zhkh
- http://daggji.e-dag.ru/obrashchenie-v-gis-zhkkh