Как написать заявление в жилищную инспекцию через госуслуги образец

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять.

Жалоба в жилинспекцию через госуслуги

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги, может привести к положительному результату в следующих случаях:

1. При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
   • аварийных ситуаций;
   • отсутствия освещения придомовой территории;
   • захламления общих помещений;
   • поломок и неисправностей.
2. При неправомерных действиях — отказе в предоставлении жильцу запрашиваемой информации, несвоевременном или некачественном оказании услуг или проведении работ по благоустройству, ремонту и так далее.

Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.

Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:

1. Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
2. Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
3. Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
4. Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
5. Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.

Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.

Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

• несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
• завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
• неработающие лифты;
• отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
• затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
• плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
• нарушение договора обслуживания дома;
• перепланировки помещений;
• другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:

1. Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
2. Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
3. Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ ;
4. Нет информации о нарушителе.
5. Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
6. Обжалуется решение суда.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

• удобный поиск и каталог электронных услуг;

• личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
• электронную госпочту;
• возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

• Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
• Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
• Подтвердить личность одним из следующих способов:

Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как обратиться в ГЖИ через интернет

Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства. Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность. Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование», представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ. Для этого нужно:

1. 1. Войти на сайт.
   2. Открыть свою учетную запись.
   3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
   4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
   5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
   6. Внести данные заявителя в пустые поля.
   1. Заполнить информацию об обращении:
      • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
      • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
      • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
   2. Нажать кнопку «Отправить».

   Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

   Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

   Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

   • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
   • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
   • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
   • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

   Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

   Получив претензию, ответственный орган:

   • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
   • выносит решение или предписание;
   • сообщает результат заявителю.

   Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
   

   Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

   Иные способы

   Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

   Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ. Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

   По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин». Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

   Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

   Жалоба в государственную жилищную инспекцию . Жалоба в ФАС. Жалоба в Роспотребнадзор. … Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги . Частые вопросы. Заключение эксперта. … Правда, иногда бывает и так, что на заявление нет ответа или он поступает слишком поздно. А порой заявитель получает ответ вовремя, хотя, по сути, никто так и не решил вопрос. … Вы можете воспользоваться нашим примерным образцом жалобы на УК в жилищную инспекцию : Образец жалобы . Образец жалобы на управляющую компанию в госжилинспекцию. Скачать. Жалоба в ФАС.

   Как пожаловаться на управляющую компанию через госуслуги

   Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять.

   В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы.

   Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

   

   Основания для подачи жалобы на УК

   Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

   Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги, может привести к положительному результату в следующих случаях:

   1. При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
      • аварийных ситуаций;
      • отсутствия освещения придомовой территории;
      • захламления общих помещений;
      • поломок и неисправностей.
   2. При неправомерных действиях — отказе в предоставлении жильцу запрашиваемой информации, несвоевременном или некачественном оказании услуг или проведении работ по благоустройству, ремонту и так далее.

   Для чего нужен портал Госуслуги

   Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

   

   На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

   • удобный поиск и каталог электронных услуг;

   

   • личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
   • электронную госпочту;
   • возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

   В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

   Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

   Регистрация на портале

   Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

   • Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.
   • Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:
   • Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
   • Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
   • Подтвердить личность одним из следующих способов:

   Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

   Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

   Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

   Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование», представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

   Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

   Порядок подачи жалобы

   На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ. Для этого нужно:

   

   

   1. Заполнить информацию об обращении:
      • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
      • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
      • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
   2. Нажать кнопку «Отправить».

   Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

   Срок рассмотрения жалобы

   Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

   Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

   • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
   • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
   • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
   • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

   Получение ответа на обращение

   Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

   Получив претензию, ответственный орган:

   • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
   • выносит решение или предписание;
   • сообщает результат заявителю.

   Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

   Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

   Иные способы

   Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ. Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

   По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин». Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

   Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

   Узнайте больше о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

   Выводы

   Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

   Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

   Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги, как написать в жилищную инспекцию

   Порой государственные или муниципальные учреждения, в том числе управляющие компании не справляются со своими прямыми обязанностями по причине халатности сотрудников или безразличию к потребителям.

   От таких действий или в большинстве случаев бездействия в первую очередь страдают простые граждане, собственники жилых помещений, которые регулярно платят из своего кармана за услуги ЖКХ. Не стоит закрывать на хамство или лень коммунальщиков глаза, подайте официальное обращение.

   В статье разберем, как написать жалобу на управляющую компанию на портале Госуслуги.

   Законные причины для подачи жалобы

   

   Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.

   Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:

   1. Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
   2. Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
   3. Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
   4. Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
   5. Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.

   Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.

   Подать жалобу через госуслуги

   В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.

   С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.

   Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.

   Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.

   Регистрация на портале

   В первую очередь необходимо провести регистрацию на официальном сайте государственных услуг. Процедура производится в несколько основных этапов:

   1. Перейдите на сетевой портал. В главном меню найдите ссылку на создание новой учетной записи.
   2. На дисплее появится окно авторизации, укажите свои персональные сведения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого подтвердите регистрацию при помощи СМС кода. Таким образом, получите первичную упрощенную страницу.
   3. Чтобы перейти на уровень повыше требуется заполнить сведения в личном кабинете, пропишите реквизиты СНИЛС и паспорта РФ. Не допускайте ошибок. Система проведет проверку данных в течение 10 минут. Если все в норме, получите соответствующее уведомление.
   4. Последний шаг заключается в личном посещении любого отделения МФЦ. Обязательно возьмите паспорт и СНИЛС для активации и подтверждения учетной записи.

   После всех этих процедур перед вами откроется полный каталог услуг на сайте, можно начать составлять жалобу на недобросовестную УК.

   Заполнение заявления

   Чтобы составить обращение на портале Госуслуги потребуется выполнить следующие действия:

   Существует и другой способ, как написать жалобу на ЖКХ, он гораздо удобнее:

   1. Выполните вход на свою страницу портала государственных услуг.
   2. На нижней панели во вкладке проектов найдите ГИС ЖКХ, это электронный сервис, который позволяет следить за всеми услугами со стороны коммунальных служб.
   3. Выполните вход в персональный кабинет пользователя. Чтобы это сделать потребуется авторизоваться при помощи учетной записи с сайта госуслуг.
   4. В главном меню контролирующего сервиса будет указана подробная информация о вашей собственности, задолженности за коммунальные услуги и прочее. Выберите пункт подачи обращения.
   5. После этого на дисплее мобильного устройства отобразится анкета, в которой нужно указать точный адрес вашего жилого помещения. В списке найдите нужную тему для обращения. Напишите фамилию, имя, e mail.
   6. Выберите из перечня управляющую компанию, к которой у вас претензии.
   7. Напишите сам текст сообщения, в случае необходимости допускается загрузить дополнительные файлы или документы, размером не более 50 мегабайт.
   8. Отправьте запрос на рассмотрение. Можете сохранить черновик заявления.

   Срок рассмотрения

   После подачи заявления в уполномоченное ведомство требуется ровно 15 рабочих дней для рассмотрения и обработки жалобы. В любом случае получите положительный или отрицательный ответ на указанный адрес электронной почты.

   Получение результата

   Как было сказано ранее, когда жалоба будет рассмотрена, а решение будет принято, вы первые об этом узнаете. Ответ поступит на указанные вами контакты либо на электронный почтовый ящик в виде документального файла, либо на почту России по месту вашего текущего проживания.

   Альтернативные варианты подать жалобу

   Помимо портала государственных услуг, существуют и другие способы взаимодействия с управляющей компанией. В первую очередь, перед подачей жалобы на ЖКХ постарайтесь найти с ними общий язык и консенсус без разжигания конфликта. Если не помогло и коммунальщики отрицают свою вину, то придется действовать самим. Куда жаловаться:

   1. В настоящее время существует несколько сетевых сервисов, которые оказывают услуги по контролю управляющих компаний, среди них государственный проект РосЖКХ, где можете выбрать организацию и написать на нее донос.
   2. Для жителей Москвы реализована своеобразная книга жалоб и предложений «Наш город», сайт на котором также можно проследить за выполнением обязанностей УК.
   3. Если же никакие меры прямого и косвенного воздействия на виновника не приносят успеха, то стоит обратиться в вышестоящий орган власти – написать заявление в прокуратуру.

   В статье рассмотрели, как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги. Если вас обманывают коммунальщики, не выполняют своих прямых обязанностей, постоянно грубят и хамят и не идут на контакт, не терпите такого обращения к себе и начинайте действовать прямо сейчас. Пишите жалобы и заявления, пока недобросовестная компания не начнет работать.

   Как подать жалобу через Госуслуги?

   

   17.07.2018 ‭

   Как подать жалобу через «Госуслуги»? Этот вопрос может возникнуть у каждого человека, ведь люди обращают в государственные учреждения для решения конкретных проблем. И там приходиться сталкиваться с человеческим фактором: грубостью, отказом принять заявку, нарушением срока выдачи документа, недобросовестным выполнением своей работы и многим другим. В подобных ситуациях может возникнуть необходимость в подаче жалобы. А сделать это можно посредством онлайн-портала «Госуслуги», то есть даже не выходя из дома.

   На какие организации можно пожаловаться? Жалобу можно подать на любую государственную организацию, в том числе ГЖИ, ГИБДД, Жилинспекцию (жилищную инспекцию), прокуратуру, Роспотребнадзор, ФССП, суд (и на приставов), Трудовую инспекцию, ФАС, ЖКХ (ЖЭК или управляющую компанию).

   Инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»

   Инструкция подачи жалобы через «Госуслуги» предельно проста. Но учитывайте, что нужно быть зарегистрированным на сайте, а также ваша учетная запись должна быть подтвержденной удобным способом. Если это так, нужно войти в личный кабинет посредством логина и пароля. Далее действуйте в соответствии со следующим алгоритмом.

   1. Напишите в строке браузера до.госуслуги.ру — и вы будете перенаправлены на страницу, где подаются жалобы.
   2. Выберите в открывшемся окошке подходящий пункт, который описывает сложившуюся у вас ситуацию, например, ситуация может быть такова: вам нужно обжаловать постановление ГИБДД. Щелкните по нему, откроется электронная форма. Ее нужно заполнить. Сначала укажите причину, а затем дату, когда вы подаете жалобу.
   3. Далее укажите орган, на который вы хотите пожаловаться, где халатно отнеслись к своим обязанностям, нагрубили или плохо обслужили.
   4. Укажите ФИО работника, нахамившего или плохо выполнившего свою работу. Подробно расскажите о проблеме, отправьте имеющиеся документы (это могут быть отсканированные фото, бланки, заявления и другое), непосредственно относящиеся к подаче жалобы.
   5. Укажите цель, из-за которой вы решились на это обращение, собственные требования или рекомендации. Внесите также вашу персональную информацию и укажите контакты, чтобы можно было связаться с вами.

   Выберите, как вам удобно получить ответ. Он может быть электронный или почтовый. Жалоба будет рассмотрена на протяжении 15 рабочих дней. Вам будет предоставлен ответ, решающий проблему.

   Помимо этого, имеется другой способ подачи жалобы. Для этого следует посетить госуслуги.ру, перейти в «Каталог услуг», пролистать вниз страницы. Там следует отыскать «Подать жалобу» и кликнуть по ней. Плюс этого способа — отсутствие необходимости в указании услуги, она проставляется автоматически.

   Читать также: Как оформить ГБО?

   Подача жалобы в онлайн-режиме посредством портала «Госуслуги» представляет собой удобное получение услуги. Все выполняется, не выходя из дома и предельно просто. В этой статье мы постарались подробно познакомить с инструкцией, и теперь вы знаете, как действовать, когда нужно пожаловаться на работу какой-либо организации.

   Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

   Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

   Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

   Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

   • Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
   • Нарушили сроки предоставления услуги;
   • Требуют дополнительные документы или оплату.

   Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

   Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

   Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

   

   • Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
   • Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
   • Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
   • Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
   • При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
   • Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
   • После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

   Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

   Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал

   Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

   • На ЖКХ, на управляющую компанию;
   • В прокуратуру, ГИБДД;
   • На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
   • На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
   • В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

   Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.

   Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги»

   Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно.

   Несвоевременный вывоз мусора, выкрученные лампочки в подъездах, засоренные мусоропроводы, глыбы льда на крыше дома – поводов для недовольства жильцов великое множество.

   Если разрешить ситуацию самостоятельно не получается, необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции. Причем оформить заявление можно дистанционно – пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

   Функционал федерального веб-ресурса

   Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

   • необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
   • возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
   • получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

   Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

   • получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
   • подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
   • оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
   • поставить на учет приобретенное транспортное средство;
   • подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
   • получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

   Как зарегистрироваться на сайте

   Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

   1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
   2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
   3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
   4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
   5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
   6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

   Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

   Как подтвердить учетную запись

   Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

   1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
   2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
   3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
   4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

   Как разделить счета на оплату коммунальных услуг

   Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

   Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

   • проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
   • использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
   • бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
   • несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
   • регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
   • навязывание незаконных платных услуг;
   • хамство сотрудников УК;
   • бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
   • неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
   • финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
   • некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

   Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

   Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

   1. Зайти на сайт и авторизоваться.
   2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
   3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
   4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
   5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

   В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

   • номер телефона;
   • почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
   • адрес расположения многоквартирного дома;
   • муниципальное образование;
   • тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
   • адресат обращения;
   • текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

   «Дом.госуслуги.ру» — официальный сайт ГИС ЖКХ

   После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

   Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

   Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

   Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

   1. Авторизоваться на портале.
   2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
   3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
   4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
   5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

   После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

   • наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
   • дата подачи заявления;
   • наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
   • причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
   • дополнительные сведения по ситуации;
   • требования заявителя;
   • способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

   После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

   Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

   Как подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги»: Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал

   Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.

   Претензия коммунальщикам — инструкция по применению.

   Обзор web-страницы «Госуслуги»

   Площадка государственных услуг – официальный интернет-портал, где можно заказать различные виды обслуживания дистанционно. Используя этот сервер, собственник квартиры вправе самостоятельно подать жалобу на управляющую компанию через «Госуслуги» или заказать нужные документы.

   Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.

   Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.

   Возможности

   Граждане страны часто пользуются «Госуслугами» по ряду причин:

   Разработчики портала сделали удобную навигацию и каталог по всем доступным услугам. Поэтому можно быстро найти нужную опцию, которая требуется пользователю.

   Для удобства пользования создатели web-страницы также разработали специальное мобильное приложение под названием «Госуслуги» (детальную инструкцию о его работе и возможность скачать, можно получить перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mobilnoe_prilozhenie). Скачав его, граждане способны выполнить аналогичные действия, что и на оригинальном сайте, но только через личный смартфон.

   Нюансы регистрации

   Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.

   На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.

   Есть несколько способов регистрации:

   • упрощенная;
   • подтвержденная версия.

   В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.

   Посмотрите видео: «Как пожаловаться на УК в контролирующие органы через официальный сайт государственных услуг.»

   Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.

   Инструкция о регистрации:

   1. При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
   2. Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
   3. После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.

   По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.

   Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:

   1. Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
   2. Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
   3. Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).

   Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.

   Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК

   Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.

   Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:

   • на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
   • не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
   • ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
   • отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.

   Это достаточные основания, чтобы составить официальную жалобу. Тем не менее, есть нюанс – для начала нужно связаться с представителями УК и сообщить о проблеме.

   Если ответ будет неподходящий или же запрос проигнорируют, то можно составлять жалобу сначала на имя директора. При отсутствии обратной связи направлять претензии в надзорные ведомства.

   Как подать жалобу

   Для формирования официальной жалобы на управляющую компанию через сайт «Госуслуги», необходимо узнать о правилах и порядке направления заявления. Для подачи претензии на деятельность УК необходимо через портал перейти в раздел «ГИС ЖКХ».

   1. Открыть начальную web-страницу.
   2. Если учетная запись уже создана, то просто войти с использованием пароля.
   3. Найти раздел «Наши проекты» (в подвале сайта).
   4. Нажать на графу «ГИС ЖКХ».
   5. Щёлкнуть ссылку «Написать обращение». Форма на сайте должна быть уже практически полностью заполнена. Исключения – графы для ввода основного текста. Портал автоматически использует сведения из личной информации пользователя, которые он указывал при регистрации. Менять данные нужно только в том случае, если они отображены некорректно.

   1. Переход с сайта Госуслуги на ГИС ЖКХ.

   2. ГИС ЖКХ — написать обращение.

   Информация, которую нужно указывать

   Составляя претензию на УК, обязательно указывается следующая информация:

   1. Для начала выбрать правильную тему – нарушение обслуживающей организацией обязательств по договору.
   2. Далее, указать ведомство, к примеру, ГЖИ или Роспотребнадзор.
   3. Написать фактический адрес УК, которая нарушает действующий контракт.
   4. Составить непосредственно текст обращения.
   5. Отправить жалобу.

   Это вся информация, которую нужно указывать на сайте. Но стоит запомнить, что текст претензии на управляющую компанию должен быть максимально корректным и содержательным.

   Документы

   Чтобы официально пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги», нужно подтвердить обвинения фактами. Для этого к заявлению прикрепляют действующий контракт с МКД в электронном виде. В тексте прописываются ссылки на пункты, которые были нарушены.

   В качестве доказательств допускается прикрепление фотографий и видео, к примеру, об аварии и последствиях, неубранном мусоре и прочее.

   Сроки

   После подачи официальной жалобы структура рассматривать заявление в рамках 15 рабочих суток. Этот срок подлежит изменению в зависимости от особенностей и сложности обращения. Например, инстанции, куда направлена претензия, необходимо время для проведения проверки.

   Скорость обратной связи от Жилищной инспекции зависит от того, насколько оперативно УК объяснит ситуацию. У обслуживающей организации также есть определенные сроки, в течение которых они должны ответить на претензию.

   УК обязана реагировать на обращения граждан в зависимости от конкретной ситуации:

   1. Ответить на запрос в рамках 10 суток.
   2. Если жалоба на управляющую компанию через «Госуслуги» поступила на плохое качество обслуживания, то срок сокращается до трех дней.
   3. Сразу же дать обратную связь на поступившую претензию, если жильцы пожаловались на запах газа.
   4. В течение 5 суток предоставить необходимые сведения о качестве ремонтных работ или мероприятий по обслуживанию участка.

   Как получить ответ

   Через web-страницу «Госуслуги» допускается направлять официальную жалобу на обслуживающую организацию сразу в ту инстанцию, которая контролирует ее деятельность. Речь идёт о Жилинспекции.

   Когда жалоба на ЖКХ через «Госуслуги» будет оформлена и принята, то ответственная служба выполнит следующие действия:

   1. Проведет официальную проверку в зависимости от фактов нарушения.
   2. Вынесет решение и составит предписание.
   3. Отправит результат заявителю.

   Ответ будет получен на электронную почту, указанную при регистрации. Есть также возможность заказать текст в виде SMS.

   Если при расследовании дела у компетентного органа возникнут дополнительные вопросы, то они свяжутся с заявителем по контактному телефону, который указан на портале «Госуслуги».

   Дополнительные варианты подачи жалобы на УК в контролирующие органы с образцами обращений

   Если по какой-то причине потребитель коммунальных услуг не добился высоких результатов после жалобы через портал «Госуслуг», то можно воспользоваться другими способами.

   Так, подавать заявление допускается в:

   Выбор конкретного ведомства зависит от степени тяжести и возникших последствий в результате нарушения УК пунктов договора.

   Дополнительно есть возможность пользоваться специальным приложением «РосЖКХ» (устанавливается на смартфон). Этот метод имеет плюс, т. к. на web-платформу внесены готовые формы для претензии. Поэтому придётся вписать только паспортные сведения и информация об управляющей организации, на которую подают жалобу.

   Ещё один вариант – проект «Сердитый гражданин». В программе нужно выбрать тему обращения и описать ситуацию. В конце требуется определиться с проверяющим органом, который будет заниматься инспектированием УК или ЖКХ.

   В любом случае перед подачей официальный жалобы нужно постараться решить конфликт мирным путём, обратившись напрямую в обслуживающую компанию.

   Поскольку каждый собственник ежемесячно платит деньги за предоставление ЖКУ, он вправе потребовать, чтобы УК относилась к своим обязанностям ответственно. Чтобы отстоять интересы, необходимо уметь правильно пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

   Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию. Жалобу в ГЖИ можно написать в свободной форме. Но в обращении должны быть указаны основные сведения: ФИО, место жительства, номер телефона и адрес электронной почты, данные УК, на которую жалуетесь (название, ИНН), право на собственность. … Ответ на жалобу также поступит в личный кабинет портала Госуслуг . Обычно заявления рассматривают в течение двух недель, но в особенных случаях сроки могут увеличиться. Так, представители УК должны дать ответы на вопросы, связанные с качеством услуг и бытовыми отходами, в течение трех рабочих дней.

   Как написать жалобу в гжи через госуслуги

   Если управляющая компания не исполняет свои обязанности, то на нее можно пожаловаться через портал Госуслуги. Инструкция в виде алгоритма действий. Функционал портала «Госуслуги». Как зарегистрироваться и подтвердить учетную запись. Причины жалобы на управляющую компанию. Алгоритм действий пользователя.

   • Как пожаловаться через Госуслуги?
   • Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»
   • Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»
   • Результат обращения в жилинспекцию
   • Функционал федерального веб-ресурса
   • За что несёт ответственность жилищная инспекция
   • Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ
   • Когда жаловаться
   • Куда обратиться
   • Основания для подачи жалобы
   • Правила подачи по стандартной процедуре
   • На что можно пожаловаться
   • Вопросы и ответы

   Как пожаловаться через Госуслуги?

   Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

   Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

   В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

   Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

   В электронной форме нужно указать:

   • причину обращения;
   • дату обращения;
   • ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
   • имя сотрудника, который предоставлял услугу;
   • в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
   • требования, цель обращения;
   • персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

   В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

   Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

   Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

   Второй способ подачи заявки

   Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

   • сначала открываем Каталог;
   • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
   • выбираем пункт Налоговая задолженность;
   • перелистываем в низ страницы;
   • и находим надпись Подать жалобу.

   При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

   Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу . Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

   Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

   Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

   • проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
   • использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
   • бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
   • несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
   • регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
   • навязывание незаконных платных услуг;
   • хамство сотрудников УК;
   • бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
   • неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
   • финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
   • некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

   Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

   Алгоритм действий пользователя

   Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

   1. Зайти на сайт и авторизоваться.
   2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
   3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
   4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
   5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

   В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

   • номер телефона;
   • почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
   • адрес расположения многоквартирного дома;
   • муниципальное образование;
   • тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
   • адресат обращения;
   • текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

   После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

   Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

   Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

   Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

   1. Авторизоваться на портале.
   2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
   3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
   4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
   5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

   После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

   • наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
   • дата подачи заявления;
   • наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
   • причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
   • дополнительные сведения по ситуации;
   • требования заявителя;
   • способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

   После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

   Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

   Результат обращения в жилинспекцию

   Обращение с жалобой в жилищное ведомство является эффективным средством защитить свои гражданские права, нарушенные недобросовестными учреждениями, занимающими управляющие должности.

   При грамотно составленной и отправленной жалобе, сотрудники ГЖИ обязаны сразу отреагировать на сигнал и принять действия по устранению нарушений. Ими же предпринимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности. Если этого не происходит, то заявитель вправе обратиться в суд. Тогда возникший спор рассматривается, как административное правонарушение.

   Большинство граждан сталкиваются с различными бюрократическим препонами, пытаясь получить определенные государственные услуги. В подобной ситуации выход один, пожаловаться на подобное отношение через портал «Госуслуги». В частности, это касается и претензий, выдвигаемых против неудовлетворительной работы управляющей компании.

   Функционал федерального веб-ресурса

   Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

   • необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
   • возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
   • получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

   Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

   • получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
   • подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
   • оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
   • поставить на учет приобретенное транспортное средство;
   • подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
   • получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

   Как зарегистрироваться на сайте

   Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

   1. Зайти на сайт .
   2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
   3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
   4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
   5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
   6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

   Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

   Как подтвердить учетную запись

   Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

   1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
   2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
   3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
   4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

   

   За что несёт ответственность жилищная инспекция

   Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:

   • контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
   • отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.

   Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.

   Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.

   Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

   Направить претензионное письмо в жилконтору возможно двумя способами:

   • по почте;
   • в электронном варианте.

   В первом случае потребуется сначала заполнить стандартную форму заявления либо написать его вручную. Адрес жилищной инспекции можно найти на офсайте компании. Письмо отправляется как заказное с уведомлением.

   Жалоба в жилищную инспекцию онлайн подразумевает отправку заявки через интернет-портал госуслуг. Только сделать это смогут авторизованные пользователи, имеющие подтвержденную в МФЦ учетную запись. Отправленная таким образом претензия считается официальным документом, по которому должна быть проведена административная проверка и отправлен ответ по проведенным действиям обратившемуся гражданину.

   Инструкция по обращению через портал госуслуг

   Если нет регистрации на «Госуслугах», то потребуется её пройти. Для этого следует нажать на соответствующую запись, находящуюся в верхнем правом углу офсайта. В открывшемся окошке надо внести свои данные: ФИО, телефонный номер и адрес электронного ящика. Затем необходимо вбить сведения из паспорта и номер СНИЛСа.

   Важно! После регистрации обязательно надо пройти идентификацию личности. Для этого необходимо персонально посетить ближайший пункт МФЦ, не забыв взять с собой паспорт. Выданный после этого код вписывают в специальной строчке на экране. Только тогда учетная запись будет считаться подтвержденной.

   После этого пользователь может свободно войти в личный кабинет на портале, вбив логин и кодовый пароль.

   Следующим шагом станет вхождение в раздел «Досудебное обжалование». Можно вписать в строку браузера запрос «до.«Госуслуги».ру». После чего вы будите переброшены на страничку для подачи жалоб.

   В появившемся окошке выберите требуемый пункт, который отображает вашу проблему. Щелкнув по нему, откроется форма для заполнения. Первым делом обозначьте причину своего обращения, затем выставьте дату подачи претензии.

   Затем отметьте на карте орган, относительно которого вы выставляете жалобу. Для поиска необходимо в верхнюю строку вписать его адрес или название.

   Далее подробно распишите суть недовольства относительно управляющей конторы (например, неправомочное отключение коммунального обеспечения), укажите полное наименование ведомства и его реквизиты, адрес обслуживаемого дома и инициалы сотрудника, проигнорировавшего ваши требования.

   Поясните, с какой целью вы решились на данное обращение, и выставьте личные пожелания относительно этой ситуации по итогу. Также надо добавить сведения о себе и контактные данные, по которым можно связаться.

   Завершающим этапом будет выбор наиболее удобного способа получения ответа – по почте заказным письмом или на электронный адрес.

   К основному запросу желательно дополнительно приложить отсканированные бумаги, подтверждающие неправомерные действия УК (переписка, акты, фото, показания свидетелей, копии платежных документов с ошибочными начислениями и прочее).

   Еще один вариант отправления письменного недовольства в вышестоящие инстанции – это на сайте госуслуг через блок «Каталог услуг». Спустившись вниз по странице, обнаруживается кнопка «Подать жалобу». Остается только кликнуть по ней и действовать дальше согласно направлениям системы.

   Информация! По закону подобные жалобы должны рассматриваться в течение 15 рабочих дней, но на практике приходится ожидать около месяца (это предусмотрено законом). В течении этого времени инспекцией проделывается полноценная работа по устранению проблемы, о результатах которой и сообщается заявителю.

   

   Когда жаловаться

   Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

   • некачественная уборка помещений или придомовой территории;
   • сантехники или электрик не справились с работой;
   • мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
   • не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
   • работники ЖКХ нахамили при обращении.

   При составлении заявления важно, куда именно его направить.

   Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

   Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

   • неудовлетворительная работа системы отопления дома;
   • незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
   • лицензирование деятельности управляющей компании.

   Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

   Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

   • выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
   • нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
   • ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

   Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

   Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

   • регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
   • навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
   • бездействие руководства при регулярных жалобах;
   • действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

   В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

   Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

   Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

   • нарушение договора по управлению домом компанией;
   • неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
   • исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

   Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

   Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

   

   Куда обратиться

   Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

   Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

   Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

   • в Роспотребнадзор;
   • местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
   • в органы муниципальной власти;
   • в прокуратуру;
   • в суд.

   Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

   Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

   Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

   Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

   Основания для подачи жалобы

   В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

   • неудовлетворительную работу отопительной системы;
   • неубранные дворы и подъезды;
   • невывозимый мусор;
   • незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
   • отсутствие у управляющей компании лицензии;
   • перебои в поставках воды и электричества;
   • протечка крыши;
   • необоснованно высокие тарифы на услуги;
   • несвоевременная уборка снега;
   • неисправный лифт;
   • регулярные ошибки в платежных документах;
   • навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
   • непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
   • выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

   Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

   Правила подачи по стандартной процедуре

   Для того чтобы пожаловаться через сайт , необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

   На что можно пожаловаться

   Обычно обращаются в жилищную инспекцию в крайнем случае, когда не получается решить мирным путем спорные вопросы с руководящим составом УК или ТСЖ. Чтобы не получить отказ от ГЖИ в рассмотрении поданной претензии, следует знать, на что можно жаловаться.

   Управляющая компания должна качественно обслуживать поднадзорные многоквартирные дома и обеспечивать их жильцов всеми жизненно важными ресурсами. На законодательном уровне нет точного обозначения поводов для подачи жалоб на УК, но согласно статистике граждане чаще всего жалуются на следующие обстоятельства:

   • халатное отношение УК к своим должностным обязанностям;
   • низкое качество предоставляемых услуг (отсутствие водоснабжения, частое отключение электричества, несоответствующая нормам температура нагрева батарей, редкая уборка придомовых территорий и прочее);
   • затопление подвальных помещений по вине УК;
   • необоснованное завышение показателей в квитанциях и нежелание исправлять ошибки;
   • отказ выплачивать материальную компенсацию за причиненный ущерб жилью;
   • постоянные поломки лифта и не вывезенный мусор;
   • явное несоблюдение договорных соглашений по управлению многоквартирным жилым строением.

   Когда управление многоквартирным домом возложено на ТСЖ, а его руководство всячески отстраняется от взятых на себя обязанностей или подозревается в мошенничестве, также направляется жалоба в жилищную инспекцию.

   Вопросы и ответы

   Подскажите пожалуйста, как обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Приморского края (я живу в г.Артёме) на ПАО «Ростелеком» по поводу незаконного (без заключения договора с жильцами и УК) размещения радиоаппаратуры телекоммуникационной связи прямо на стенах жилых квартир? Они не просто у жильцов воруют электорэнергию, но и мощнейшим излучением этих приборов наносят непоправимый вред здоровью жителям этих квартир. С уважением Регина Пашкова.

   Регина, Один из способов написать жалобу в определенную Государственную жилищную инспекцию, это имея регистрацию на сайте Госуслуг, зайти на сайт ГИС ЖКХ (Государственная информационная системажилищно-коммунального хозяйства). Там перейти в личный кабинет, использую логин и пароль от сайта Госуслуг. В личном кабинете, будет вкладка — «Направить жалобу или обращение». Далее выбираете соответствующую тему и система ГИС ЖКХ выдает Вам список учерждений, которые уполномочены решать данные вопросы. В списке предложенных учреждений будет Государственная жилищная инспекция (при желании можно выбрать определенную инспекцию в соответствии с административным распределением). Удачи!

   Через «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства» dom.gosuslugi.ru направил обращение в управляющую кампанию (ТСЖ) своего дома( г. Москва). Председатель ТСЖ говорит, что она ничего не получала. В системе эта УК значится. Обязаны ли они ответить на мое письмо и какие санкции предусмотрены за игнорирование письма?

   В ГИС висит вот такое предупреждение: Обращаем Ваше внимание, что обязанность по размещению информации в ГИС ЖКХ организациями сферы ЖКХ в городах Москва, Санкт-Петербург и Севастополь наступает с 1 июля 2019 года. В настоящее время для данных субъектов РФ функциональные возможности системы работают в ограниченном объеме. В связи с этим информация о Вашей квартире в том числе о приборах учета, лицевых счетах, начислениях в личном кабинете может быть не размещена.

   Через «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства» dom.gosuslugi.ru направил обращение в управляющую кампанию (ТСЖ) своего дома( г. Москва). Председатель ТСЖ говорит, что она ничего не получала. В системе эта УК значится. Обязаны ли они ответить на мое письмо и какие санкции предусмотрены за игнорирование письма?

   Указанная система находится в тестовом режиме, следовательно ТСЖ могло не получить ваше обращение. Рекомендую продублировать по почтовому и электронному адресу вашего ТСЖ.

   С уважением, Анна!

   Уважаемый Матвей! Про ГИС ЖКХ давно идут разговоры, но к сожалению эта система до сих пор не введена в действие в полном объеме, а используется в тестовом режиме. В настоящее время вы в праве написать и отправить письмо председателю ТСЖ через Почту России (заказное с уведомлением) или на электронную почту ТСЖ. В соответствии с требованием «Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утв.Постановлением Правительства РФ №731 от 23.09.2010 г. установлены сроки для ответа на запросы граждан в организации, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами — п.18 «Предоставление информации по запросу поступившему в электронном виде осуществляется по электронному адресу потребителя (с какого поступил запрос) в течении 10 рабочих дней со дня поступления запроса.» и п.21 » Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в течении 10 рабочих дней по адресу, указанному потребителем в письменной запросе или на адрес электронной почты, если он был указан потребителем в письме.

   Если в указанные выше сроки ЖСЖ не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет надзор за работой организаций, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

   Управляющая компания отключила электричество. В бумажке, которая была воткнута в дверь, есть ссылка на 354 постановление. хотя задолженности за 3 месяца по коммунальным услугам нет, есть только за 2. Есть большая задолженность по жилищной услуге, но, на сколько я понимаю, здесь применять 354-е постановление нельзя. При разговоре по телефону, указанному в бумажке, представитель УК сообщил, что ему все-равно за 2 или за 3 месяца долги, он и дальше будет отключать до тех пор пока не получит весь долг. Подскажите как можно обуздать действия УК? Как оформить и подать жалобу в прокуратуру на незаконное отключение электроэнергии?

   Подскажите как можно обуздать действия УК?
   Дмитрий

   Напишите жалобу на действия УК в Прокуратуру.

   УК может ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг при наличии задолженности по их оплате, но при этом обязательно должна предварительно уведомить об этом потребителя. Предупреждение должно быть вручено потребителю лично под расписку или же направлено по почте заказным письмом, с описью вложения. В предупреждении УК должна довести информацию о том, что в случае неоплаты задолженности по коммунальным платежам в течение 20 дней предоставление услуг будет ограничено, а затем приостановлено.

   При разговоре по телефону, указанному в бумажке, представитель УК сообщил, что ему все-равно за 2 или за 3 месяца долги, он и дальше будет отключать до тех пор пока не получит весь долг. Подскажите как можно обуздать действия УК?
   Дмитрий

   Гражданский кодекса запрещает перерывы в подаче электроэнергии, в том числе в случае ее не оплаты. То есть даже если Вы не платите, то отключить электричество не могут. только по соглашению сторон, которого в Вашем случае нет. Поэтому сейчас у Вас есть основания для обращения с жалобой на действия УК в жилищную инспекцию или в прокуратуру. При этом отмечу, что по юридической силе ГК РФ выше подзаконных актов, в том числе выше Постановлений Правительства.

   Статья 546 ГК РФ Изменение и расторжение договора энергоснабжения
   1. В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии уведомления об этом энергоснабжающей организации и полной оплаты использованной энергии.
   В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает юридическое лицо, энергоснабжающая организация вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным статьей 523 настоящего Кодекса, за исключением случаев, установленных законом или иными правовыми актами.
   2. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
   Прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом — юридическим лицом, но с соответствующим его предупреждением допускается в установленном законом или иными правовыми актами порядке в случае нарушения указанным абонентом обязательств по оплате энергии.
   3. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом.

   С Уважением,
   Васильев Дмитрий.

   Можете выложить уведомление УК?

   Вас должны были уведомить об отключении Согласно положениям постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

   117. Исполнитель приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

   а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги — через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в настоящем разделе;
   118. Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 3 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги119. Исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
   а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 30 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);
   б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
   в) при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом «б» настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги — с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.
   120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней, в том числе со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.

   Из этого следует, что

   1) Отключить электричество у Вас могут только, если сумма задолженности превысила 3 месячных размера платы за электричество, исчисленных не по счетчику, а исходя из норматива потребления этой коммунальной услуги в месяц.

   2) В любом случае, прежде чем приостановить подачу электричества должна быть соблюдена определенная процедура, а именно

   ВЫ должены быть письменно уведомлен о том, что в случае не погашения задолженности подача электричества будет приостановлена.

   Подача электричества может быть приостановлена лишь по истечении 30 дней с момента получения указанного выше уведомления.

   В случае, если им в течении 30 дней после вручения уведомления не будет произведена оплата, то подачу электричества могут приостановить, но с обязательным извещением за 3 дня до момента отключения, причем такое извещение должно быть получено им под расписку.
   Соответственно, если отключение электричества будет произведено с нарушением вышеуказанного порядка, то такое отключение считается незаконным.

   Что касаемо, как обуздать УК -обратитесь с жалобой в прокуратуру!

   Дмитрий, добрый вечер.

   Не имеет права УК отключать Вам электричество без решения суда, даже при наличии предупреждения.

   Статья 546. Изменение и расторжение договора энергоснабжения

   1. В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии уведомления об этом энергоснабжающей организации и полной оплаты использованной энергии.
   2. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
   3. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом.

   www.consultant.ru/popular/gkrf2/4_6.html
   КонсультантПлюс, 1992-2015

   На действия управляющей компании необходимо подать жалобу в прокуратуру.

   Исполнитель может отключить электроэнергию при неуплате в течение 3 месяцев, исходя из норматив потребления и тарифов. Но в любом случае, он вас должен был предупредить, направив уведомление

   В подпункте «а» п. 80 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» записано следующее: «исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в случае неполной оплаты потребителем коммунальных услуг».

   Отсюда получается, что если в Ваш адрес не поступало никакого письменного предупреждения, отключать внезапно электроэнергию не имели права. Верно пишут Вам коллеги, что нужно обратиться в прокуратуру района.

   А соглашение о погашении задолженности заключить не хотите?

   Хотя бы электроэнергию перестанут отключать.

   В силу пп. «д». п. 32 Правил (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 14.02.2015) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») Исполнитель имеет право: приостанавливать или ограничивать в порядке, установленном настоящими Правилами, подачу потребителю коммунальных ресурсов.

   Согласно п. 117 Правил Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: неполной оплаты потребителем коммунальной услуги — через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в настоящем разделе.

   Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения. ( пункт 118 Правил)

   . При разговоре по телефону, указанному в бумажке, представитель УК сообщил, что ему все-равно за 2 или за 3 месяца долги, он и дальше будет отключать до тех пор пока не получит весь долг. Подскажите как можно обуздать действия УК?
   Дмитрий

   Дмитрий, обратитесь с жалобой в Госжилинспекцию области.

   Коллеги, безусловно, правы относительно того, что данные действия УК незаконны, поскольку не соблюдена процедура ограничения/приостановления предоставления коммунальной услуги. Жалобы в госжилинспекцию и Прокуратуру, а также отдел ЖКХ при Администрации города в таких ситуациях помогают решить проблему оперативно.

   Также направьте жалобу в УК, требуйте заактировать факт непредоставления коммунальной услуги, в случае отказа составляйте акт в присутствии соседей (лучше Совета дома, если он избран).

   А по поводу жилищной услги — очень много вопросов к УК.
   Дмитрий

   Коллеги Вам уже пояснили, что действия УК не правомерны и отключать электроэнергию без предупреждения они не имеют права.

   Расскажу как на практике было у меня)) Я не знаю, по каким причинам Вы не оплачиваете жилищные услуги (не коммунальные!), но я была не согласна оплачивать их в связи с непонятными завышенными тарифами, которые были установлены дольщикам при получении своих квартир и обратилась в суд, в то время коммунальные услуги я оплачивала отдельно выбрав стоимость из квитанции и с указанием что это оплата именно за коммунальные услуги. И мне так же как и Вам, однажды УК без предупреждения отключила электроэнергию ( так как газа у нас нет, даже приготовление еды без электричества было проблематичным). Все, что советуют коллеги обратиться с жалобами в УК, в Прокуратуру, в Жил инспекцию — это все правильно и хорошо. Но ответы их идут по 30 дней, Вы же не будете все это время жить без света! Чтобы немедленно было включено электричество, Вам стоит не направлять жалобу в Прокуратуру, а придти с этой жалобой на прием к Прокурору района или города (если у Вас только городская прокуратура в Б. Улуе), в Прокуратуре есть дни личного приема граждан прокурором. И объяснив всю ситуацию, показав квитанции об оплате ком.услуг Вам обязаны включить электроэнергию. При мне прокурор дал распоряжение своему помощнику связаться с директором УК для выяснения ситуации. Я пока возвращалась с Прокуратуры до дома — свет уже был включен. А взыскания с Вас жил.услуг — это путь УК в суд. Там пусть и взыскивают. Но коммунальные услуги платите, иначе их подачу Вам могут ограничить, как указали коллеги Выше — предупредив об этом письменно.

   Так же если у Вас есть несовершеннолетние дети, проживающие в этой квартире, действенным оказалось обращение к Уполномоченному по правам ребенка (жалобу можно направить онлайн). В этот же день мне перезвонили по оставленному телефону и так же им была направлена бумага в Прокуратуру о нарушении прав ребенка.

   В общем, одновременное обращение к прокурору непосредственно и к Уполномоченному по правам ребенка дало результат — электричество было включено!

   Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о признании действий незаконными и требованием об обязании устранить допущенные арушения. Вам ведь и уведомления по факту не вручены.

   В соответствии с п.1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию. Согласно п.1 ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии. Согласно ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

   В соответствии с п. 178 Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006 г. № 530, снабжающая организация обязана предварительно уведомить потребителя о дне и часе ограничения режима потребления энергии. Согласно п.80 Постановления Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» исполнитель вправе в случае неполной оплаты коммунальных услуг приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц после письменного предупреждения( уведомления) потребителя.

   При этом наличие у ответчика исполненных на стандартных бланках с печатью организации уведомлений само по себе не является доказательством их вручения абоненту. Таким образом, вручение должно быть произведено только лично под роспись.

   Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию. Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию подается лично. Посмотреть адрес ведомства в вашем районе или городе можно на сайте ведомства. … Оформить заявление или жалобу можно как на сайте госуслуг , так и в мобильном приложении. Предварительно подготовьте все копии документов в электронном виде. Сканы и фото должны хорошо читаться. … Жалобы на обслуживающую организацию через Госуслуги оформляется соответствии с пошаговым алгоритмом: Откройте сайт или приложение, введите логин и пароль, чтобы зайти в свой аккаунт. На главной странице выбрите опцию “Направить жалобу , обращение”.

   Источники

   • https://kinogirls.ru/zhaloba-zhilinspektsiyu-cherez-gosuslugi/
   • https://gradpk.ru/kvartplata/kak-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-cherez-gosuslugi.html
   • https://zakon-dom.ru/kak-napisat-jalobu-v-gji-cherez-gosuslugi.html