Как написать жалобу на ук в жилищную инспекцию через госуслуги

Как отправить жалобы на разные ведомства через портал Госуслуги, через какие формы и сервисы это можно сделать.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве ?

Сотрудники управляющих компаний должны обеспечивать потребителей качественными услугами. Если потребитель своевременно оплачивает услуги ЖКХ, однако они не предоставляются или имеют низкое качество, то он вправе составить жалобу на управляющую компанию через личный кабинет Мосэнергосбыт. Для составления жалобы должны быть веские основания.

Каждому собственнику жилья необходимо знать, какие услуги должна оказывать управляющая компания, по каким тарифам происходит оплата и куда обращаться, если потребитель не получил нужную услугу или ее качество было неудовлетворительным. У собственника есть право запросить компенсацию после отправки жалобы. Перерасчет начинается с момента подачи жалобы, а не с момента предоставления некачественной услуги или ее отсутствия.

Если не составить жалобу своевременно и не подать ее в уполномоченные органы, то ситуация рискует только ухудшиться, и шансов на получение компенсации тоже становится меньше.

Рассмотрим, как направить жалобу на управляющую компанию в Москве.

Обязанности управляющей компании

Потребитель должен знать, какие обязанности есть у каждой управляющей компании. В противном случае есть риск того, что он подаст жалобу, не имея на то оснований.

Управляющие компании обязаны:

1. взыскивать задолженности по оплате услуг ЖКХ с собственников жилья;
2. проводить взаиморасчеты с поставщиками газа, электроэнергии в Мосэнергосбыт, отопления, водопроводных систем;
3. вовремя заменять неработающие осветительные приборы в подъездах, придомовых территориях и прочих местах общего пользования;
4. формировать и отправлять жильцам квитанции по оплате услуг ЖКХ;
5. организовывать своевременный вывоз мусора (самостоятельно или через обращение к подрядчикам), уборку домов, нанимая уборщиц;
6. заниматься благоустройством придомовой территории – ухаживать за зелеными насаждениями, клумбами и цветниками;
7. обеспечивать достижение нужного режима температуры в жилых квартирах зимой – температура не должна быть ниже действующих норм;
8. обеспечивать должное санитарное состояние многоквартирного дома, уничтожать тараканов, муравьев и крыс;
9. устранять последствия аварий в многоквартирном доме (например, если трубы отопления прорвало, необходимо оперативно откачать из подвала воду);
10. отслеживать функционирование приборов учета, содержать их в нормальном состоянии;
11. обеспечивать уход за вспомогательной инфраструктурой, расположенной на придомовой территории;
12. проверять вентиляцию в жилых помещениях, состояние несущих конструкций дома.

Помимо этого, управляющие компании обязаны выполнять и организационно-управленческие работы – например:

• учет всех жильцов дома – собственников, жильцов с временной регистрацией и лиц, живущих по договорам аренды или соцнайма;
• выявление злостных неплательщиков и тех лиц, которые пользуются ресурсами через нелегальное подключение счетчиков;
• хранение документации на многоквартирный дом;
• информирование жильцов о тарифных планах;
• взаимодействие с поставщиками услуг и контроль качества их работы;
• проведение собраний жильцов, отчеты о работе и годовом плане.

Есть несколько инстанций, куда можно направить жалобу. Выбор зависит от нарушения, допущенного сотрудниками управляющей компании.

Основания для составления жалобы

Необходимо четко и ясно сформулировать текст жалобы. Это обеспечит быстрое рассмотрение обращения и принятие решения по нему в кратчайшие сроки.

Есть следующие основания для составления жалобы:

• управляющая компания предоставляет услуги неудовлетворительного качества – уборка мусора не осуществляется, дом находится в запущенном состоянии, не обеспечивается нормальное отопление, отсутствует горячая вода;
• компания необоснованно, по мнению жильца, завышает тарифы на предоставляемые услуги;
• сотрудники компании нарушают условия договора, заключенного с жильцами, – например, не предоставляет оговоренные услуги, не ремонтирует подъезды;
• частая причина – сломанный лифт, причем сотрудники компании не предпринимают действий по его починке;
• наличие в подвале грязи, протечки крыши, сломанные приборы освещения в подъезде или на прилегающей к дому территории;
• сотрудники получают от жильцов денежные средства, однако не предоставляют отчеты их расходования;
• сотрудники предоставляют жильцам отчеты, однако у людей возникли подозрения в их недостоверности.

Ознакомиться со списком обязанностей конкретной управляющей компании можно в оформленном с ней договоре. Он заключается со всеми жильцами дома. При отсутствии данного документа необходимо отправиться в офис управляющей компании – сотрудники обязаны предоставить копию договора.

При этом законодательство выделяет и перечень прав сотрудников управляющих компаний – например:

• требовать от жильцов своевременно и в полном объеме оплачивать услуги ЖКХ;
• начислять пени;
• проверять достоверность показаний приборов учета;
• ограничивать подачу коммунальных услуг при наличии задолженностей;
• требовать доступ в жилье при авариях, для осмотра, ремонта систем коммуникаций.

Пожаловаться на указанные действия, входящие в список правомочий управляющих компаний, не получится.

Куда направить жалобу

Решать проблему с некачественным предоставлением услуг потребители должны в следующем порядке.

1. Первый шаг – отправка жалобы в офис самой управляющей компании. Это обязательный этап: без него суд не примет иск к заявлению, если дело дойдет до него. Адрес и контакты своей УК можно найти на сайте госуслуг. Необходимо запросить у диспетчера номер обращения. При игнорировании просьб и запросов следует обратиться непосредственно к директору компании.
2. Если сотрудники УК не отреагировали на жалобу, следует обратиться в государственную жилищную инспекцию, уполномоченную контролировать работу всех управляющих компаний в Москве. Инстанция рассматривает жалобы, относящиеся к эксплуатации дома, подготовки к отопительному сезону.
3. При некачественных услугах или полном их отсутствии можно обратиться в Роспотребнадзор. Если специалисты убедятся в наличии оснований для жалобы, то сотрудники управляющей компании столкнутся с административной ответственностью.
4. Если жильцы подозревают, что сотрудники управляющей компании используют личные средства на сторонние нужды или занимаются хищением, то следует обратиться в прокуратуру. Представители данного органа примут обращение при наличии доказательств. Также обращаться в прокуратуру можно и в том случае, если в остальных инстанциях жалобу рассматривать отказались. Если жильцы не обращались в УК, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, то жалоба из прокуратуры будет направлена в одну из этих инстанций.
5. Последняя инстанция – это суд. Инициировать судебное разбирательство необходимо в том случае, если обращение в вышеперечисленные учреждения не помогли. При наличии оснований сотрудников управляющей компании могут привлечь к уголовной ответственности, а пострадавшие стороны могут взыскать с нарушителей компенсацию. Срок исковой давности – 3 года с момента нарушения прав жильцов. Неудовлетворительное решение суда можно обжаловать в течение 2 месяцев в апелляционной или кассационной инстанции.

На сайте госуслуг можно найти адреса и контакты перечисленных инстанций.

Что написать в жалобе

В жалобе потребуется отразить следующие сведения:

• наименование инстанции, адрес;
• ФИО и адрес заявителя, контакты для получения обратной связи (телефон, e-mail, почтовый адрес);
• описание обстоятельств: перечисление нарушений, допущенных сотрудниками УК, указание на свидетелей при их наличии (желательно), сумма нанесенного материального ущерба;
• список прикладываемых документов;
• подпись заявителя, дата.

Образец жалобы можно скачать на сайте управляющей компании или на портале госуслуг.

Чем полнее указаны обстоятельства, тем выше шансы на то, что жалобу примут и требования заявителя удовлетворят. В то же время необходимо избегать эмоциональностей и излишних подробностей.

Внимание! Анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются. Необходимо указать ФИО и адрес регистрации заявителя в обязательном порядке.

В качестве доказательств можно использовать следующие материалы:

• договора;
• акты и счета;
• обращения, заявления в уполномоченные инстанции и полученные ответы;
• свидетельские показания.

Последствия отправки жалобы

Обращение в уполномоченные органы может привести к следующим юридическим последствиям:

• специалисты инициируют проверку деятельности управляющей компании, качества предоставляемых ею услуг;
• виновные лица понесут наказание за полное или частичное непредоставление услуги, за низкое качество услуг;
• с виновных будет взыскана компенсация за нанесенный материальный ущерб;
• сотрудников УК обяжут решить все проблемы и недочеты, возобновить предоставление услуги, улучшить ее качество.

Если управляющая компания не исправит недочеты и неполадки, то уполномоченные лица могут полностью ее закрыть.

Срок рассмотрения жалобы и отправки ответа заявителю составляет 30 календарных дней с момента его обращения в уполномоченные органы.

Таким образом, при нарушении своих прав и предоставлении некачественных услуг жильцы могут отправить жалобу на работу управляющей компании. Сначала необходимо обратиться к сотрудникам самой УК, а если это не помогло, то в другие инстанции – в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Однако чтобы правильно написать жалобу на УК , следует соблюдать некоторые рекомендации по её оформлению: Жалоба составляется в письменной форме на отдельном листе. Содержание … В государственную жилищную инспекцию . В Роспотребнадзор. В прокуратуру. … Написать жалобу на управляющую компанию можно через Госуслуги . Сделать это можно онлайн при помощи сайта ГИС ЖКХ: Зайти на портал Госуслуги под своей учётной записью. Учётная запись должна быть авторизирована и подтверждена, подробнее об этом рассказано на самом портале. Далее выбрать вкладку «Жизненные ситуации».

Как подать жалобу на Госуслугах

Походы в государственную организацию, поиск ответственного лица, нахождение в очереди, долгое решение проблемы — в большинстве случаев этот стрессовый процесс подачи жалобы остался в прошлом благодаря сайту Госуслуги. С помощью этого портала услуг можно сообщить о нарушении работы любой государственной структуры и ожидать скорейшего решения проблемы.

В этой статье разберёмся, каким образом подать жалобу через Госуслуги по поводу работы основных органов управления и исполнения, подчиняющихся государству. Вы узнаете, куда писать жалобу и как писать её правильно, чтобы проблема решилась как можно быстрее.

Как подать жалобу через Госуслуги

В Госуслугах есть отдельный сервис для того, чтобы работать с жалобами, и называется он Досудебное обжалование. Сервис позиционирует себя как альтернативу долгому и затратному разбирательству в суде. И в действительности, большинство вопросов можно решить через этот инструмент.

Досудебное обжалование обещает решение проблем граждан максимум за 30 дней. На странице сервиса можно увидеть статистику по удовлетворению жалоб. Например, вы можете увидеть статистику ведомств по жалобам ведомства — https://do.gosuslugi.ru/stat/org/.

Также на сервисе доступны и другие статистические данные.

Для того, чтобы пожаловаться на государственную структуру через этот сервис, вам понадобится следующее:

• Для отправки жалобы вы должны иметь профиль в Госуслуги, так как авторизация в Досудебном обжаловании происходит именно через портал Госуслуг от имени гражданина.
• Вы должны иметь какую-то проблему, нарушение, которую можете хорошо описать. Желательно иметь подтверждающие документы или какие-либо свидетельства нарушений.
• Вы можете подать жалобу только на то ведомство, которое подключено к сервису в вашем регионе. Список ведомств можно увидеть на официальной странице https://do.gosuslugi.ru/orgs/. Данный список постоянно обновляется и пополняется.

Подавать жалобу через Госуслуги, а вернее, через сервис Досудебное обжалование, которое является частью этого портала, можно буквально в два клика:

1. Перейдите на сайт «Досудебного обжалования» — https://do.gosuslugi.ru.
2. Нажмите на кнопку «Подайте жалобу».
3. Если вы не авторизованы в своём профиле Госуслуги, то произведите вход.
4. А затем заполните форму жалобы.

Если же вам нужно воспользоваться для отправки жалобы непременно сервисом Госуслуги, то сделать это можно на странице — https://www.gosuslugi.ru/10091/1. Но в некоторые структуры написать обращение можно только Досудебное обжалование.

А ещё для подачи жалобы можно использовать мобильное приложение Госуслуги Решаем вместе, которое можно скачать на Android и iOs. Для этого вам также понадобится действующая учётная запись в Госуслугах.

Сервис Досудебное обжалование развивается как часть портала Госуслуг, но специализируется исключительно на обращениях и жалобах граждан. Постепенно, возможность написать жалобы переходит из Госуслуг в Досудебное обжалование, и уже сейчас некоторые обращения можно отправить только через ДО, а через Госуслуги это уже недоступно.

Как подать жалобу о вакцине и сертификации

В последний год это самое частое, с чем приходится сталкиваться гражданам — вакцинация, получение сертификатов. С одной стороны органы управления «затягивают гайки» и ужесточают условия пребывания на улице и в общественных местах, с другой — медицинские учреждения не всегда справляются, а их сотрудники иногда некомпетентно и безответственно решают поставленные задачи. В результате возникают конфликты, которые решать приходится максимально быстро.

И сайт Госуслуг может помочь вам, для этого есть два способа:

• Во-первых, воспользуйтесь специальной формой на Госуслугах для отправки жалоб о COVID-19 и всем, что с ним связанно.
• Во-вторых, можно отправить жалобу через сервис Досудебное обжалование. Он работает с Министерством здравоохранения, а также с Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения.

Чтобы не тратить зря время, перед отправкой жалобы вам следует ознакомиться с вопросами по COVID-19 https://www.gosuslugi.ru/help/faq/health. Возможно, то, что произошло, является на самом деле не нарушением, а нормальным ходом событий.

Приведёнными выше способами вы можете обратиться с жалобой не только по поводу ситуации вокруг COVID-19, но и вообще с любой проблемой, связанной со здравоохранением — работой врача, обслуживанием в больнице и другими.

Как отправить жалобу в прокуратуру

Прокуратора не подключена к сервису Досудебное обжалование, поэтому решать проблемы с этим органом может только сайт Госуслуги.

Чтобы направить жалобу на прокуратору через Госуслуги, сделайте следующее:

• Если вы ещё не авторизованы, то войдите в свой профиль на портале Госуслуги.
• Заполните форму жалобы https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form, в которой выберите орган прокуратуры, на который вы жалуетесь, а также подробно изложите суть проблемы. После обращения оно может быть направленно в иной орган прокуратуры при необходимости.
• Дождитесь решения вашей проблемы. Такие жалобы обрабатываются в течение 30 дней.

Подробнее об этом на сайте Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/352356/1.

Как пожаловаться на пристава

Чтобы подать жалобу не работу судебного пристава, сделайте следующее:

1. Авторизуйтесь в своём профиле Госуслуги.
2. Отправьте своё обращение через эту форму https://www.gosuslugi.ru/404402/1/form. Жалоба может быть направленна как от лица одной из сторон, так и от его законного представителя.

Если вы отправляете обращение с типом Заявление, Жалоба или Ходатайство, то Федеральная служба приставов обработает его в течение некоторого времени, а затем вы получите ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе. Он будет доступен вам в личном кабинете Госуслуг. Если вы отправьте обращение с типом Сообщение или Объявление, то оно будет рассмотрено и после этого его статус изменится на «Услуга оказана».

Срок рассмотрения жалоб на пристава не ограничивается законодательством и может зависеть от вида обращения.

Познакомьтесь с подробной информацией о процедуре подачи жалобы на приставов на странице Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/404402/1.

Федеральная служба судебных приставов также подключена к сервису Досудебного обжалования https://do.gosuslugi.ru/orgs/fssp/.

Как заполнить жалобу на ЖКХ

Область жилищно-коммунального хозяйства является одной из самый обширных, она затрагивает большинство моментов жизни всех граждан. Поэтому для ЖКХ в Госуслугах выделен отдельный портал, который называется ГИС, и жаловаться нужно будет именно через него. Профиль в Госуслугах вам для этого также понадобится.

Чтобы написать жалобу на ЖКХ, перейдите на эту форму https://dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true. Если вы не авторизованы в профиле Госуслуги через ГИС, то перед обращением это нужно будет сделать.

Кроме того, большинство жилищно-коммунальных хозяйств в разных регионах подключены к сервису Досудебных обжалований, и обратиться можно будет туда тоже.

Как подать жалобу на пенсионный фонд России

Пенсионный фонд России на сайте Досудебного обжалования является лидером по жалобам граждан. Поэтому есть смысл обращаться именно через данный портал, а не непосредственно через Госуслуги.

Как пожаловаться в государственную жилищную инспекцию . Жилищная инспекция – это орган исполнительной власти, который должен вести надзор за деятельностью служб и организаций, занимающихся обслуживанием жилого фонда. Когда действия данных служб не удовлетворяют граждан, они вправе подать жалобу в ГЖИ. … Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги . Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена.

Заявка в ЖКХ через Госуслуги пошагово и со скриншотами

Собственники жилья в многоквартирном доме доверяют оказание услуг по его обслуживанию специализированной компании ЖКХ. Если она плохо справляется с поставленной задачей, жилец может передать свои претензии в письменном виде вышестоящим органам. Сделать это можно через портал Госуслуг, заполнив заявку. Ранее жильцу приходилось лично посещать инстанцию, тратя силы и время. Сейчас заявка подается в режиме онлайн всего за пару кликов.

Плюсы и минусы оформления заявки в ЖКХ через Госуслуги

При подаче заявления через Госуслуги вы гарантированно получите ответ в установленные законом сроки

Портал Госуслуг создан для удобства граждан при работе с обслуживающими инстанциями. Подавая заявку на сайте, вы можете быть уверены, что получите ответ в установленные законом сроки. Работа с порталом значительно сокращает количество бумажной волокиты. Вы также избавляете себя от личного мотания по инстанциям, ожидания приема в бесконечных очередях.

Из минусов следует отметить, что для подачи заявки вам обязательно необходимо иметь собственный аккаунт на портале. Не все собственники готовы разбираться в премудростях работы системы Госуслуг, предпочитая действовать более привычным способом.

Порядок подачи заявления ЖЭК

Для начала нужно войти в свой профиль на портале

Алгоритм, по которому подается заявка в ЖКХ через портал Госуслуг достаточно прост. Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

Шаг первый – авторизация на портале

Кликните «Личный кабинет» или нажмите расположенную чуть ниже кнопку «Войти».

Введите логин (номер сотового, e-mail или СНИЛС).

Укажите пароль. Нажмите «Войти».

Без зарегистрированного аккаунта получить услугу нельзя. При регистрации по максимуму заполните поля личного кабинета, указав данные документов и номер личного счета плательщика. Последний можно найти на бумажной квитанции, которую каждый месяц присылает управляющая компания.

Шаг второй – поиск услуги

Подача заявления производится с помощью отдельной информационной системы – ГИС ЖКХ. Ссылка на нее находится в самом низу страницы в разделе «Наши проекты».

Далее необходимо выбрать вкладку «Направить обращение или жалобу». Она находится в колонке «Действия».

Шаг третий – заполнение электронной формы

После выбора услуги перед вами откроется электронная форма заявления. Она будет частично заполнена. Данные автоматически перенесутся из вашей учетной записи. Чтобы их изменить, необходимо откорректировать сохраненную вами информацию в настройках личного кабинета.

Далее необходимо заполнить обращение, указав:

1. Тема – выбирается из списка предложенных.
2. Адресат обращения – например, жилищная инспекция.
3. Текст заявления – пишется в свободной форме.

Обратите внимание! В заявлении необходимо подробно описать имеющуюся проблему, сопроводив доказательствами. В качестве последних могут выступать фотографии, видеозаписи, прикрепление договора на оказание услуг, пункты которого были нарушены.

В конце остается нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа УК на жалобу. В среднем срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Но в зависимости от характера обращения он может быть увеличен. Информация о результатах рассмотрения поступает в личный кабинет, а также дублируется на электронную почту или мобильный телефон.

Трудности при оформлении и причины отказа

При плохой работе сайте следует звонить в службу технической поддержки

Многие пользователи портала отмечают нестабильность его работы, в следствии чего их заявки не принимаются или сразу переходят в статус «Выполненные». Если вы столкнулись с похожей проблемой необходимо обратиться в службу технической поддержки по номерам 8 800 100 7010 или 115.

Сложности с оформлением заявки в ЖЭК могут возникнуть, если вы недостаточно заполнили личный профиль и не произвели сверку внесенных данных.

Отказать в получении услуги могут и арендодателям жилья, не имеющим на руках официального договора. В этом случае обратиться с заявлением может только непосредственный собственник жилья.

Если вы недовольны работой своей управляющей компанией, целесообразно оставить жалобу на ее бездействие. Делая это через портал Госуслуг, вы можете быть уверены, что ваше обращение не затеряется и будет принято во внимание вышестоящей инстанцией.

Адресат обращения – например, жилищная инспекция . Текст заявления – пишется в свободной форме. Обратите внимание! В заявлении необходимо подробно описать имеющуюся проблему, сопроводив доказательствами. … В конце остается нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа УК на жалобу . В среднем срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Но в зависимости от характера обращения он может быть увеличен. … После появления государственного портала Госуслуг , у россиянок появилась возможность записаться к врачу и в. Запись на прием 0. Пошаговая инструкция по записи на медкомиссию через Госуслуги .