Как написать жалобу на ук в жилищную инспекцию образец

Куда жаловаться на управляющую компанию. Причины претензионных обращений. Методы пресечения неправомерных и халатных действий УК. Жалоба в жилищную инспекцию: состав, форма и способы обращения.

Жалоба на управляющую компанию: куда направить и как составить

Нередко у собственников квартир возникают претензии к работе управляющих компаний. И часто приходится сталкиваться с их бездействием при решении проблем. В таком случае на управляющую компанию можно пожаловаться. Как и где это сделать разбиралось TagilCity.ru.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Самый первый и верный способ — направить претензию в саму управляющую компанию. Заявление подается в письменной форме. Специалисты обязаны его зарегистрировать. Допускается обратиться и в единую-диспетчерскую службу. Заявки она принимает по телефону. Она фиксируется в устной форме, а специалист сообщает номер.

Согласно постановлению правительства No 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению управления многоквартирными домами» п. 34 на рассмотрение обращения дается 10 дней. В некоторых случаях представители управляющих компаний заявляют, что требуется 30 дней на рассмотрение. Однако данная информация не совсем соответствует действительности. Дело в том, что такой срок устанавливается для коллективных и личных обращений, но заявители не должны владеть помещениями, на которые они жалуются.

Если же УК никак не повлияет на решение проблемы, то обращаться придется уже в вышестоящие инстанции. Это жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура и суд. Рекомендуется соблюдать порядок, так как жилищная инспекция может отказать в разбирательстве, если обращения в саму управляющую компанию не было. А прокуратура и суд являются самыми последними инстанциями. Что касается способов обращения, то сделать это может каждый лично, посредством интернета (сайты ведомств или Госуслуги) или даже отправки документов почтой с уведомлением о вручении.

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Поводом для жалобы на УК может стать любая ситуация, на которую представители не отреагировали или сделали недостаточно. При этом, ситуация должна входить в обязанности компании по договору. Так, обращения можно направлять на завышение тарифов, плохую уборку дворовой территории, неубранный снег, качество воды, крыс в подвалах, нерабочий домофон и так далее. Кроме того, претензии можно предъявить, если сотрудники управляющей компании игнорируют текущие заявки по ремонту сантехники, электричества и тому подобное.

Большинство пунктов обговариваются с жильцами еще до момента составления договора. Однако есть такие виды работ, которые должны выполняться обязательно:

Если жильцы считают, что управляющая компания, которая отвечает за их дом, не выполняет свои обязанности, то они могут написать туда претензию. Она составляется в двух экземплярах. Как мы уже сказали, документ имеет свободную форму, но должен соответствовать следующим правилам:

• На листе А4 справа вверху составляется шапка документа. Самое первое, что так указывается — наименование организации;
• Далее указывается должность и ФИО руководителя. Последние не обязательно писать полностью. Достаточно будет фамилии и инициалов;
• В следующую строку пишется ФИО обращающегося с претензией лица;
• Затем указывается адрес проживания;
• Когда шапка будет готова немного ниже в центре листа пишется слово «жалоба» с маленькой буквы и без точки в конце;
• Далее излагается суть претензии к управляющей компании, а также просьба — провести проверку, починить что-то, убрать;
• В самом конце ставится дата, когда заявление подается и подпись заявителя.

В завершение процедуры документ передается представителю ведомства, в которое жилец обращается. Он его регистрирует и ставит соответствующую пометку на второй экземпляр.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Первый вариант — это обращение через государственный портал ГИС ЖКХ. Подается жалоба следующим образом:

• Сначала войдите в свой личный кабинет. Авторизация осуществляется через портал Госуслуги. Поэтому, прежде чем зайти на этот сайт создается личный кабинет, если ранее его не было;
• После входа уже на главной странице сервиса в меню выбирается «Направить обращение или жалобу»;
• Откроется новое окно, где адрес заявителя уже будет заполнен. Первым делом выбирается тема обращения. Они поделены на 10 блоков, в которых есть подтемы с названиями конкретных проблем. Напротив подходящей ставится отметка и сохраняется выбор кнопкой «Выбрать»;
• В следующей строке выбирается получатель обращения. Вводится название соответствующей структуры и выбирается нажатием на нее;
• В самом большом окне описывается суть претензии. Также можно прикрепить фото и видео, если они имеются;
• В завершение жалоба сохраняется и отправляется в Госжилинспекцию;
• По результатам рассмотрения в личный кабинет поступит соответствующее уведомление.

В Нижнем Тагиле пожаловаться на недобросовестную УК можно в управление жилищного и коммунального хозяйства администрации города. Организация располагается на улица Пархоменко, 1А в кабинете No 275.

Работает служба с понедельника по четверг с 08.30 до 17.30, в пятницу — с 08.30 до 16.30. При этом у специалистов перерыв на обед с 12.00 до 12.48. Также жители города могут позвонить по телефонам: 8 (3435) 47-10-66, 8 (3435) 47-10-49, 8 (3435) 47-11-16.

До 1 апреля 2021 года также можно было подавать обращения в раздел «Городской контроль. Сообщи о проблеме» на официальном сайте Нижнего Тагила. Теперь заявления принимаются на цифровой платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец

Функция Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать соблюдение законов РФ по защите прав потребителей, в том числе при содержании помещений жилого назначения.

Если ответ государственной жилищной инспекции не решает проблему, то следующая инстанция — Роспотребнадзор. Ведомство принимает документы после нескольких заявлений, которые были проигнорированы управляющей организацией. Важно помнить, что там обязательно должны быть проставлены отметки о принятии.

Также должно быть подтверждение, что обращение не рассмотрено или не удовлетворены требования. Н е рассматриваются к проверке заявления от анонимных заявителей, даже если есть основания для проведения проверки.

В Роспотребнадзор также можно обратиться через портал Госуслуг, отправить письмо в почтовом отделении или обратиться лично. На сайте ведомства также есть специальная форма для обращений недовольных граждан.

Отмечается, что существуют две формы: с авторизацией, или обычная претензия. Первая используется, если надо проверить факты, для которых может быть проведена внеплановая проверка. Основанием для этого являются:

• Возможная угроза для жизни или здоровья людей, либо окружающей среды;
• Угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
• Нарушение прав потребителей.

При заполнении формы, также необходимо указать свои контактные данные, выбрать отделение Роспотребнадзора, в которое будет направлено обращение. Затем заявитель пишет текст жалобы, прикрепляет документы и отравляет ее в ведомство на рассмотрение.

Если нет возможности подать заявление в электронном виде, жители Нижнего Тагила могут обратиться в Роспотребнадзор города. Нижнетагильский отдел находится на улице Октябрьской революции, 86. Телефон: 25-45-70. При обращении необходимо иметь с собой все необходимые документы.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: образец

Проще всего подать электронную жалобу на бездействие УК через портал Госуслуг:

Самое первое, что нужно сделать — зайти в свой личный кабинет;

На главной странице выбирается раздел «Жизненные ситуации»

Следующим будет раздел «Недвижимость»

После этого выбирается «Контроль и оплата коммунальных услуг»

На новой странице нажмите «Направить жалобу»

Теперь система автоматически перенаправит пользователя на портал ГИС ЖКХ, где выполняются все те действия, что уже были описаны выше.

Кроме того, в Нижнем Тагиле апреля 2021 года начала функционировать цифровая платформа для обратной связи граждан «Госуслуги. Решаем вместе», на которой отслеживаются обращения. Эта система помогает решать вопросы, которые касаются коммунального хозяйства, благоустройства, транспорта и других важных сфер жизни горожан. Т акже на платформе проводятся онлайн-опросы населения и общественные обсуждения. Отличительной особенностью является то, что власти могут вести на ней паблики. Жалобы граждан оперативно отслеживаются в соцсетях и мессенджерах.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию: образец

Если требования не были удовлетворены в вышеназванных инстанциях, можно обратиться в прокуратуру. Желательно направить жалобы сразу в несколько ведомств, если ваша коммунальная проблема не требует отлагательства. Вероятно, УК будет быстрее решать возникшую проблему, чтобы не связываться с различными проверками из всевозможных инстанций.

Многие жители боятся обращаться в прокуратуру, однако именно это ведомство может разрешить возникшие проблемы сфере ЖКХ максимально быстро и эффективно. После проведения прокурорской проверки УК, не исправившая выписанное предписание, может быть закрыта правоохранительным органом.

Жалобу в прокуратуру можно, как и в предыдущих случаях, подать в электронном виде через сайт прокуратуры. Для этого там есть специальный раздел — «Обращение в прокуратуру». На главной его странице выбирается синяя кнопка «Подать заявление» и уже далее открывается нужная форма.

Авторизация также как и в большинстве случаев осуществляется через Госуслуги. Поэтому все данные заявителя уже загружаются автоматически. Остается выбрать орган прокуратуры и написать обращение.

Также обратиться в прокуратуру заявитель может лично, по месту жительства. Туда также предоставляется вся имеющаяся на руках документация. Туда входят фото- или видеосъемка, квитанции, чеки, обращения в другие ведомства, на которых должны обязательно стоять отметки о принятии. Желательно предоставить копию подписанного договора с УК и технический паспорт здания.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой — 30 дней. По закону, ведомство имеет право на проведение внеплановой проверки. Нередко она выявляет не только текущие, но и прошлые нарушения в работе управляющей компании. Если такое происходит, то сотрудники прокуратуры составляют акт реагирования, а УК выдается предписание об их устранении. Если нарушения не устраняются своевременно, прокуратура может самостоятельно подать иск в суд по фактам проведенной проверки.

Если возникают вопросы по платежам, кажется, что тарифы необоснованно завышены и приходится платить больше, чем предусмотрено нормативами, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также должна инициировать собственную проверку по поступившим заявлениям, а в случае выявленных нарушений УК будет оштрафована.

Когда обращаться в суд?

Если жильцы несколько раз обращались за решением проблем в УК, но никаких действий с ее стороны не было предпринято, а также были уже пройдены все инстанции, то можно обратиться в суд. Важно не забывать, что срок исковой давности по таким делам составляет три года. Обычно иск рассматривается около двух месяцев. Чаще всего, в суд обращаются, если по вине УК произошел несчастный случай, например, упала глыба льда с крыши на припаркованный автомобиль, кто-то получил травмы из-за сломанных лестниц и так далее.

Перед обращением в суд желательно обратиться к юристу. Опытный специалист поможет правильно составить иск . Он также поможет изучить договор, заключенный с УК. У многих собственников нет этого документа на руках. Тогда в УК может быть запрошена копия. В договоре четко прописаны все обязанности УК. Если пункт с указанием нарушения в документе отсутствует, то смысла обращаться в суд, также как и в другие ведомства, нет.

В иске прописывается суть жалобы и дополнительно прикладываются доказательства того, что УК не исполняла свои обязанности по договору, и он был нарушен. Также подкрепляются все прошлые обращения в другие инстанции и их ответы.

Заявителям необходимо будет заплатить госпошлину, если сумма исковых требований составляет более одного миллиона рублей. Она рассчитывается, исходя из суммы иска. Также госпошлина оплачивается, е сли планируется оспаривать решение, принятое на общем собрании собственников. Возможен вариант с подачей коллективного иска, однако заявителей должно быть не менее 20 человек.

Документы могут быть предоставлены секретарю суда лично, либо отправлены заказным письмом, на котором должно стоять уведомление о принятии. Также отправка заявления возможна через интернет на сайте суда. Там вход осуществляется также через личный кабинет на Госуслугах. В этом случае, для того, чтобы выгрузить в форму и прикрепить необходимую документацию, нужно заранее отсканировать нужные бумаги.

После того, как суд рассмотрит иск, будет вынесено решение. Если собственников оно не устроит, то в установленном порядке они могут его обжаловать.

Помните, что при решении коммунальных проблем, прежде всего вам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу и саму управляющую компанию. Обращения должны быть зафиксированы, а на документах присутствовать отметки о принятии. В случае, если УК продолжает бездействовать и не реагирует на обращения, следующими инстанциями станут ГЖИ и Роспотребнадзор, а можно сразу в оба ведомства. К любому заявлению прилагаются доказательства. Если ведомства инициируют проверки и по их результатам ничего не меняется, то тогда нужно обращаться в прокуратуру и суд. В этом случае шанс на положительный исход повышает опытный юрист, который поможет правильно, с точки зрения законодательства, составить иски.

В обязанности управляющих компаний ( УК ) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. … Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании , то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. … В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. … На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК – образец и правила составления

ЖКХ

Жильцы, оплачивающие баснословные суммы за коммунальные услуги, всё чаще задаются вопросом: за что мы платим? Конечно, все понимают – бесплатно их дом никто не будет обслуживать, но в то же время проживающие начинают более требовательно относиться к качеству услуг, за которые ежемесячно отдают денежные средства. Чтобы защитить свои права, необходимо разобраться с правилами составления и образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Причины жалоб

Грамотное управление жилищным фондом – процесс трудоёмкий и ответственный. Если выбранная УК не справляется со своими обязанностями, то отказаться от её услуг возможно, но на это потребуются время, нервы и согласованные действия большинства жильцов. Организовать процесс расторжения договора управления довольно сложно, но пожаловаться на действия или бездействия УК можно в любой момент.

Гражданам следует знать – не все коммунальные беды зависят от управляющего домом, но если компания не выполняет или нарушает условия, прописанные в договоре обслуживания, необходимо своевременно требовать устранения таких несоответствий.

• необоснованное увеличение размера оплаты;
• неправильные расчёты в квитанциях;
• предоставление услуг частично или их полное непредставление;
• несвоевременная доставка квитанций на оплату услуг;
• незаконное заключение договоров аренды на территорию или помещения, являющиеся общедомовым имуществом;
• нарушение графиков уборки, вывоза мусора, ремонтных работ и пр.

Не все знают, что в отключении воды, электричества, газа или отопления виновником может быть ресурсоснабжающая организация или соседи, поэтому необоснованно предъявляют претензии в УК. Тем не менее, о причинах ограничения ресурсов управляющей организации должно быть известно, поэтому прежде чем выражать своё возмущение, жильцам нужно уточнить ответственного за причинённые неудобства.

Многие уже сталкивались с раздельным обслуживанием, когда УК предоставляет только ограниченный набор услуг, и несёт ответственность только в рамках своей деятельности, будучи никак не связанной с предоставлением ресурсов. Такие ситуации встречаются, когда жильцы наделяют компанию строгим набором предоставляемых услуг по уборке территории или прочими функциями, а с ресурсосодержащими компаниями заключают отдельные договора. В этих случаях бесполезно жаловаться на деятельность УК при неожиданном отключении электричества.

В любом случае, перед составлением претензии на домоуправление, следует внимательно ознакомиться с договором и убедиться, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей лежит именно на УК.

Конечно, если обрушится кусок стены дома в соседнем подъезде, вас не привлекут к ответственности, но в случае падения части стенного блока, косвенно относящегося к вашей квартире, будет проведено тщательное расследование, особенно при наличии пострадавших. Хотя внешняя стена и не является личной собственностью жильца, но внутренние перепланировки квартир, замена оконных блоков, строительные работы и прочие действия могут прямо влиять на разрушения общедомового имущества. В то же время, УК ответственность несёт только за вверенную ей территорию в рамках своей компетенции и осведомлённости.

Некоторые неприятности УК может пресекать только при обращениях от жильцов вверенного дома:

• вредительские действия граждан внутри квартир;
• утечки газа в подъездах;
• протекания крыш;
• несвоевременный вывоз мусора;
• некачественная уборка подъездов и придомовой территории и пр.

При любых неблаговидных происшествиях с общедомовым имуществом необходимо сообщать информацию в УК. Обычно устного обращения достаточно для принятия соответствующих мер, когда действия не предпринимаются в разумные сроки, следует изложить претензию в письменном виде.

Если на обоснованные заявления о ненадлежащем предоставлении услуг компания не реагирует, необходимо искать другие рычаги воздействия. Самым верным шагом будет обращение в государственные органы.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Государственный контроль деятельности управляющих компаний находится в ведении жилищной инспекции, которая является органом исполнительной власти. Инспекция осуществляет жилищный надзор и контролирует стандарты в сфере управления МКД. Основная задача ГЖИ – соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищного законодательства, поэтому жильцам многоквартирных домов, при любых нарушениях в деятельности управляющей компании, можно направлять свои жалобы именно в этот государственный орган.

Обратите внимание! Перед обращением в жилищную инспекцию необходимо затребовать у управляющего МКД ответ на ваши обращения, чтобы состав заявления не только обосновывался фактическими нарушениями, но и подкреплялся подтверждениями того, что УК извещена о претензиях, но не предпринимает действий.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании может быть подана от одного лица, но также допускаются коллективные обращения. Если неоднократные претензии от разных жильцов не возымели действия, зачастую инициативная группа или один из проживающих собирают подписи соседей, чтобы направить обоснованное обращение от лица большинства граждан. На практике коллективные заявления рассматриваются более тщательно, чем единоличные.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию представляет собой обычное заявление, содержащее следующие данные:

• фио и контакты гражданина, инициировавшего составление обращения;
• обстоятельства и возможные причины возникших нарушений;
• ссылки на пункты договора, которые не исполняются УК;
• требования о принятии мер воздействия.

При наличии документов, подтверждающих факты нарушений, следует приложить их копии. Также необходимо представить данные о правах пользования жилыми помещениями:

• свидетельства о собственности;
• выписки из государственного реестра недвижимости;
• договора найма;
• справки и квитанции, выданные УК;
• заявления в компанию и ответы на них;
• фотографии и видеообзоры, письменные показания жильцов и прочее;

Чтобы понимать, как правильно написать жалобу на управляющую компанию, можно посмотреть пример обращения ниже. Для грамотного составления следует внимательно изучить заявления, на основе которых вы будете писать свою жалобу в Жилинспекцию. Не стоит прямо и дословно переписывать указанные ссылки и варианты решений проблемы – законодательные положения в области жилищных отношений, о которых говорится в некоторых образцах, могут уже быть не актуальны, а договорные условия во всех компаниях различны.

Жаловаться в Госжилинспекцию можно несколькими способами:

• подать заявление лично;
• направить жалобу почтой;
• обратиться по телефону горячей линии или через сайт регионального отделения.

Инспекция внимательно рассматривает все обращения, но гарантированный ответ в письменном виде будет представлен только на официальную жалобу, поэтому лучше составлять и представлять заявление на бумажном носителе, оформив 2 экземпляра. Специалист ГЖИ поставит отметку о дате приёма на вашем бланке, после этого необходимо дождаться ответа.

Установленные правила для рассмотрения заявлений предусматривают, что по обращениям граждан ГЖИ обязана провести проверку и предоставить заявителю отчёт о её результатах в течение 30 дней. Если ответ и принятые меры не устраивают жильцов, можно решать вопрос в судебном порядке. При подготовке к суду следует тщательно подготовить пакет документов, подтверждающих факты нарушений. Ненадлежащее исполнение обязанностей УК нужно фиксировать соответствующими актами, чтобы у судьи были достаточные основания для полноценного рассмотрения дела.

Нельзя оставаться безучастными, если управляющая компания:

• не проводит ремонтные и уборочные работы в подъездах и на придомовой территории;
• не следит за состоянием фасадов домов;
• нарушает сроки проверок оборудования и коммуникаций;
• завышает суммы в квитанциях;
• пренебрегает своевременными проведениями общих собраний жильцов;
• не представляет достоверные отчёты о результатах своей деятельности;
• допускает сбои в предоставлении коммунальных услуг или представляет их в ненадлежащем качестве.

Жильцам нужно помнить, что прямой надзор за действиями УК – зона их ответственности. Государственные организации не будут следить за надлежащим выполнением договорных обязательств собственников и управляющих домами, если сами граждане не проявят бдительность.

некоторые примеры и образцы жалоб на управляющую компанию , вызванных, в частности, бездействием со стороны последней.. Куда писать жалобу на управляющую компанию : в прокуратуру или жилищную инспекцию ? … Куда писать жалобу на управляющую компанию : в прокуратуру или жилищную инспекцию ? Лучше написать в оба органа. … 1. Жалоба на управляющую компанию ( в результате бездействия УК допускается разрушение балконных плит, фундамента, отмостки, разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада здания, не устраняются повреждения подъездных окон, дверей (оконных заполнений)

Жалоба на управляющую компанию

Управляющие компании (УК) занимаются обслуживанием многоквартирных домов по договору с жильцами, либо по контракту с местной администрацией. На любые нарушения договора и закона со стороны УК, ненадлежащее качество оказания услуг, можно подать жалобу.

Куда жильцы могут подать жалобу на УК

Деятельность управляющих компаний осуществляется в соответствии с ЖК РФ, иными нормативными актами. Контролировать надлежащее качество услуг и соответствие закону обязаны органы государственного жилищного надзора, прокуратура, Роспотребнадзор. Указанные ведомства вправе проводить плановые и внеочередные проверки УК по собственной инициативе.

Собственники квартир или жильцы в многоквартирном доме могут обратиться с жалобой:

• на имя руководителя управляющей компании;
• в жилищную инспекцию (орган госжилнадзора);
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Если УК была выбрана по итогам муниципального конкурса, жалобы можно подавать и в местную администрацию.

Перечень оснований для подачи жалоб в указанные адреса, а также возможные последствия для управляющей компании, будут отличаться. Ниже разберем особенности подачи жалоб в каждом из перечисленных случаев.

Жалоба на имя руководителя управляющей компании

Руководителем УК может быть только лицо, сдавшее квалификационный экзамен. Поэтому директор компании обязан отвечать за надлежащее качество услуг, своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан. За нарушение этих обязанностей руководитель может быть дисквалифицирован с лишением права возглавлять УК.

На имя руководства УК можно подать жалобу по следующим основаниям:

• ненадлежащее качество услуг, оказанных жильцам – несвоевременный вывоз мусора или уборка территории, ненадлежащее состояние придомового имущества и т.д.;
• нарушение сроков выполнения работ по заявкам жильцов, по условиям договора;
• отказ предоставить отчетность о деятельности УК в случаях, предусмотренных законом и договором;
• ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны подчиненных сотрудников УК.

Жалоба в адрес руководителя УК фактически имеет силу претензии. Это означает, что на нее распространяются нормы Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». При необоснованном отказе от удовлетворения требований, либо при нарушении сроков рассмотрения жалобы, УК и ее руководитель будут оштрафованы. Также при нарушении правил рассмотрения жалоб и заявлений от граждан руководство может быть дисквалифицировано, а компанию лишат лицензии. Если руководитель УК согласен в требованиями жалобы, он обязан устранить нарушения, дать указание на проведение ремонтных работ, выполнить иные действия.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Органы жилищного надзора работают в каждом субъекте РФ, имеют подразделения во всех крупных населенных пунктах. Основаниями для подачи жалоб в ГЖИ будут являться:

• нарушение правил содержания жилфонда и обслуживания многоквартирного дома (например, если ненадлежащее обслуживание приводит к повреждению конструкций или элементов МКД);
• несоблюдение стандартов обслуживания МКД (например, нарушение сроков уборки подъездов, ремонта кровли и т.д.);
• нарушения, связанные с принятием решений общим собраний МКД (например, отказ созвать собрание, представить отчетность по итогам года и т.д.);
• работа без лицензии, либо нарушение ее условий (например, работа с лицензией, выданной в другом субъекте РФ).

Обращение в ГЖИ допускается и по иным вопросам, связанным с обслуживанием дома и соблюдением требований ЖК РФ. Так как деятельности УК осуществляется на основании лицензии, жалобы от жильцов приведут к ее аннулированию. Для этого нужно, чтобы в течение года не менее трех жалоб были признаны обоснованными с направлением предписания руководству УК.

Жалобу в жилищную инспекцию можно подать:

• непосредственно в подразделение ГЖИ;
• заказным письмом по почте;
• через онлайн-сервис на сайте жилинспекции субъекта РФ.

Также допускается обращение через сайт ГИС ЖКХ по ссылке https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Идентификация заявителя на этом сайте осуществляется через портал госуслуг, поэтому и ответ будет направлен на электронную почту.

По итогам рассмотрения жалобы ГЖИ может:

• вынести предписание в адрес УК об устранении нарушений, даче пояснений по требованиям жильца;
• возбудить административное дело в отношении УК или ее должностных лиц (при рассмотрении дела будет наложен штраф);
• вынести решение об отзыве лицензии, если были удовлетворены в течение три и более жалобы в течение года.

Срок рассмотрения жалобы в ГЖИ составляет не более 30 дней. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому нужно обязательно указать свои данные, контактную информацию.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющая компания обязана соблюдать санитарные, гигиенические и эпидемиологические нормы при обслуживании МКД. Подать жалобу в Роспотребнадзора можно при нарушении этих норм, а также по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей:

• при отказе УК исполнять свои обязанности, рассматривать обращения граждан, реагировать на устные и письменные претензии;
• нарушение санитарных правил при уборке дома, общего имущества и придомовой территории, захламление;
• завышение тарифов на услуги ЖКХ и обслуживание МКД, ненадлежащее оказании коммунальных услуг (если их поставщиком является УК);
• нарушение порядка заключения договоров с энергоснабжающими организациями.

Также Роспотребнадзор вправе проводить проверки уровня звуко- и шумоизоляции, нормативов естественного освещения, температурных показателей воды и отопления, санитарных правил. Заключение Роспотребнадзора по жалобе можно использовать как доказательство в суде. Также ведомство может самостоятельно возбуждать административные дела по отдельным составам КоАП РФ, обращаться в суд в защиту жильцов.

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру и в суд

Обращаться с жалобами в суд и прокуратуру желательно при безрезультатном рассмотрении жалоб в иных инстанциях. Прокуратура будет разбирать вопрос по существу, если выявлено прямое нарушение законодательства, либо законных прав граждан. Предметом жалобы в прокуратуру может быть:

• деятельность УК без лицензии, либо за пределами региона, в котором она была выдана;
• систематическое игнорирование требований, претензий и жалоб, поданных на имя руководителя УК;
• незаконное повышение тарифов на услуги ЖКХ, взносов на капремонт;
• иные нарушения законодательства.

При рассмотрении жалобы прокурор вправе запрашивать пояснения у руководителя УК, выносить представления, обязательные к исполнению. За нарушение сроков рассмотрения представлений управляющую компанию привлекут к штрафам. Также по итогам прокурорской проверки могут направляться документы в суд или ГЖИ об отзыве лицензии, дисквалификации руководителя.

В судебном порядке обычно рассматриваются исковые заявления в управляющим компаниям. Жалобу можно подать в порядке административного судопроизводства, т.е. на незаконное решение, действие или бездействие государственных ведомств. Например, если жилищная инспекция вынесла незаконный отказ по обращению гражданина, можно подать административное исковое заявление или жалобу.

Как составить жалобу

В законе отсутствует единый образец жалобы на управляющую компанию. При обращении по каждому из перечисленных выше вариантов нужно обязательно указать:

• точные реквизиты управляющей компании, обслуживающей ваш дом (если у вас нет таких данных, их можно узнать через сайт ГИС ЖКХ);
• личные и контактные данные заявителя;
• суть нарушения, обстоятельства спора с управляющей компанией;
• результаты обращения к руководителю УК (если такое заявление подавалось);
• требования заявителя;
• дата, подпись подателя жалобы или его представителя.

Образцы жалоб на деятельность управляющей компании можно скачать на нашем сайте.

Примеры и образцы жалоб на управляющую компанию

Куда обращаться

• Прокуратура — найти в своем регионе
• Суды — найти в своем регионе
• Государственная жилищная инспекция — найти в своем регионе
• Отделы Роспотребнадзора — найти в своем регионе
• Управляющие организации — найти в своем регионе

Новости

Отзывы

В Калининграде по ул. харьковской, 2-20 в подъезде № 2 к общему щитку подключены 2 прод магазина. Из-за них в нашем подъезде постоянно отключается свет ( не выдерживает напряжения автомат на 100 А).У жильцов уже стали выходить из строя бытовые электроприборы. Мучаемся все лето. Требуем ,чтоб магазины имели собственные независимые эл.щитки ! Помогите нам!

В городе Ростов на Дону, по ул. Текучева 182 образовалась свалка, звонила в компанию, они ответили так; скажите что там за мусор ? Я им объясняю пришлите своих сотрудников пусть смотрят ,потом заявляет что они не должны этот мусор убирать, извините оплату вы берете, а мусор вы не должны убирать. Вонь стоит на всю улицу не возможно ходить, тогда у меня такой вопрос куда смотрит Администрация города? Сколько этот бардак будит длиться. Предоставляю номера телефонов куда были звонки, где был везде отказ в уборке мусора. 88632402774,88007070508,88632404312, а на этот номер было сделано 12 звонков так не кто и не ответил 88632619248, так скажите мне кто и когда у нас в России работает. Я надеюсь с этим вопросом разберутся.

Страну повязал бандитский спрут. Дозвониться никуда, никогда невозможно. На руководящих должностях сидят наглые хамы, ничего не делающие во благо людей. Обдирают людей до липки, а у этих бездельников поди бешеные зарплаты. Куда катится страна? Хотя давно уже скатилась в такое болото, где люди – это безправный скот.

г. Черняховск, Калининградская обл. Управляющий Авдеев не может быть руководителем т.к. не решает и не желает решать вопросы касающиеся проблем жильцов по ул. Театральна,3 В связи с большим напряжением электросети в доме у жильцов сгорели электроприборы и это уже не в первый раз. Конкретно ответить ни на один вопрос не может. Обещано было выложить плитку в подьездах и поменять старые почтовые ящики на новые, но воз и ныне там, как говориться.Вопрос! Куда идут наши деньги за капремонт? Возле дома при проведении газа все раскопано , засыпано землей, насаждения были уничтожены. Посадкой газонов вообще то занимаются НЕ ЖИЛЬЦЫ. Раскопали, приведите в порядок газон! Кто должен заниматься благоустройством территории? Не управляющий ли компанией, который даже не может ответить на вопрос куда расходуются наши деньги за капремонт. Пожелание господину Авдееву, если вы сели на эту должность , так будьте добры исполняйте добросовестно свои обязанности, а не можете оставьте свой пост.

Тверская область, с. Медное. ЖКХ отказалась несколько лет тому назад от обслуживания водой, а теперь хочет отказаться от обслуживания жилищного фонда. Они ничего не делают. ЛЮди устали бороться. Требуют, чтобы мы согласились на ежегодное повышение тарифа на 8 процентов. Это грабительские цены. Они и за эти-то ничего не делают. Меня уже дважды соседи заливали – акт отказались подписывать, кричат. Я требую вообще отобрать лицензию у ООО “Теплый дом” в лице директора Магомедова Атцуы Рамазановича, так как они не выполняют своих обязательств по закону.

Добрый день! Уже более 6 лет моя ЖКХ ООО Теплый дом” в с. Медное Калининского района Тверской области бездействует. У нас две главные проблемы – протечки на лоджиях из-за некачественного покрытия крыши и при отключении горячей воды начинает появляться гул, то постоянный, то прерывистый. ЖКХ отсылает идти по соседям. Куда не пишу – одни отписки. Как мне быть? Лоджия заливает при ливнях сильно, целый год запах мокрой побелки.

Энгельс, Саратовская область. Тельмана 147. Подвал дома затоплен!! На протяжении трех недель звонила в водоканал и управляющую компанию “Комунал сервис” никакой реакции! Кипяток практически в подъезде, запах, комары, никто не приезжает и не реагирует на заявки, отсылают друг к другу, как футбольный мяч!

Москва рижский проезд дом 1/5 подъезд 4. Безобразно работает лифт. Гудит сильно мотор при его работе … лифтёры его не хотят делать. Хотя отрегулировать его можно. Он работал тихо и все было хорошо. Закрывают заявки , но не регулируют его совсем Когда это безобразие превратится . Работать на местах совсем не хотят .

Город Уфа.Мингажева 121 а,первый подъезд.Невыносимый запах канализации.Управляющая кампания не обращает внимания,не устраняет неполадки.Запах везде,в подьезде,в квартирах.Невозможно так жить!

Город Златоуст.Урицкого17 , второй подъезд. Месяц бежит канализация, живу на первом этаже, под квартирой болото, вонищя. Ни управляйка, ни водоканал ни чего не делают. Примите меры!

В Бугульме на Октябрьского 10 в 1 подъезде,открыт чердак на протяжении 20 дней. Ни кто не закрывает, голуби летают по подъезду гадят. Примите меры.

г.мурманск ул.зои космедемьмской д.1 оставили без какой либо воды .

Проживаю в г. Смоленск, УК Жилищник не реагирует на заявки , бездействует! Писали во все инстанции, но ничего не делают! Я живу на ул. Маршала Соколовского 4а течет крыша, на стенке огромная глыба льда, в квартире все плывёт, окно вмёрзло ! И я такая не одна в Смоленске! Мастер сказала мы ничего сделать не можем! Просто крик о помощи! Мы не знаем , что делать, куда ещё идти, писать!

Проживаю в Богородском г.о.,ш.Энтузиастов,15 В.”Обслуживает”(. ) УК ООО”Альянс Богородского г.о.” 5 дней сидим с холодными полотенцесушителями. Звонки на”горячую линиию “администрации ничего не решают,видимо,кроме”галочки “в отчетах о “цифровизации “. Кроме,как,саботажем (. )данную ситуацию я не могу назвать,особенно,с учетом нынешней обстановки. Когда прекратится этот беспредел?При любом отключении эл.энергии или воды,у нас холодные полотенцесушители и ждешь слесаря по неделе. А теперь еще впереди 3(. )выходных дня. Сколько еще ждать,чтобы эту проблему разрешили?Где исполнение распоряжения Воробьева о худших УК?За что мы платим такие(. )деньги?

Г. Ульяновск, ул. Проезд Аверьянова, 13, дом в ужасном состоянии, на 2 этаже замкнула проводка, погорел коридор, в туалете сантехники перекрыли воду, смываем ведром, по потолкам чёрная плесень, косметический ремонт не делался от постройки дома в 1977г. УК Мегаполис трудно упросить о помощи

г.Новочебоксарск,ул Советская, дом 56. Второй год не можем добиться от ук “Люксжилсервис” г.Чебоксары ,возврата снятой еще в 2019 году батареи в общем коридоре у лифта.и возобновления нормальной работы отопления. от УК только одни обещания и отписки

Добрый день, обращаюсь с ЖАЛОБОЙ о полном отсутствии уборки снега придомовой территории дома по адресу пр-кт Московский, д. 66, территория не убрана абсолютно ни со стороны двора, не проехать с коляской, ни со стороны проспекта, к дому не подьехать, машину не припарковать, хотя очень много парковочных мест, невозможно заехать ввиду огромного количества снега! Отвратительное обслуживание придомовой территории.
Я являюсь собственником квартиры, находящейся в этом доме. Прошу срочно принять меры. Не хотелось бы обращаться в выше стоящие органы.

Проживаем по адресу: Московская обл., г. Балашиха, ул. Карбышева, д.8, к.6, 2 подъезд. Жители первого и второго этажей 2 подъезда проживают в квартирах с шумом 35 Дб от технологического оборудования из подвала. Управляющая компания МУП БКС (Балашихинский водоканал) меры по устранению так и не приняли. Жители неоднократно жаловались. Результата пока нет… Будем обращаться по инстанциям!

Проживает по ул.новосибирской 66 г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживает по ул.новосибирской г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживаем по адресу Беговая, д. 3/9. Двор завален снегом. Один раз после обильного снегопада почистили двор от снега тяп-ляп: весь снег свалили под окна первого этажа. На экскаваторе водителю было лень отвезти снег подальше от окон и свалить где-то в середине двора, например, на детской площадке. Окна продолжают заваливать хамы-автомобилисты. Плюс снег также скидывают с крыши. И вся эта снежная каша во дворе. Снег уже некуда девать. Просим подключиться добросовестно управляющей компании к данной проблеме и начать вывоз снега, а не просто его сваливать под окна жильцов дома.

Живу по адресу г. Туапсе, ул. Октябрьской революции, дом 1. Уже 2 недели у нас нет газа, телефоны УК не отвечают. Насколько мне известно., в городе газ развозят. До каких пор будет продолжаться это безобразие? Если в ближайшие дни мы не будем обеспечены газом, будем писать в прокуратуру на УК.

Здравствуйте я из Саратова я званю в сваю управляющий компанию сфера с 10 сентября через день чтобы заменили прожектор над подъездам но результата нет досих пор ул Антонова 13 под 1

Добрый день. Руководитель УК №15 Курбаналиев Хизри Мажидович ведет себя очень грубо,хамит,обзывает. При наличии небольшого долга по кап.ремонту отказывает в выдаче справки о составе семьи. г.Махачкала, республика Дагестан.

Здравствуйте.
Второй отопительный сезон вынуждены бороться с УкЭкоДом.
Не работает один стояк системы отопления.В квартире холодно. Куда нам обратиться?

Добрый день, живу на ул. Корнилова д 2а,уже второй день нет холодной воды и отапливают вторую неделю только половину квартиры, у меня маленькие дети, управляющая компания”Премьер комфорт” не реагирует никак, как можно решить мне эту проблему.

Добрый день, на улице Комсомольский бульвар 5/1 в кв. 7 , 11 , 15 нет отопления на кухне, в комнате чуть тёплые, дома очень холодно. Звоним каждый день, но проблема не решается. Примите меры пожалуйста!

Я ,уже неделю не могу добиться от компании,чтобы заменили общую трубу от опления,на чердаке общежития…Надо мной,убитая квартира,все отвалилось там с потолка и течет ко мне….Никто не реагирует,когда звоню .. говорят…завтра и завтра…Написала на сайт администрации Керчи,жду результата….а там же,так и течет …Ужасы!Сочувствую Вам…может надо и Вам в администрацию и Роспотребнадзор

Добрый день. Возле моего дома по ул. Средняя (угол Бригадного и Беленковича) устроили мусорную свалку. Неделями не вывозят МУСОР. Я не давала своё согласие на то чтобы мусорный контейнер стоял возле моих окон. Завалили всю стену дома. Прошу разобраться в данной ситуации

Добрый день. Наш дом ул. Воровского 149 заселили тараканы, лезут с подъезда, с вентиляции, отовсюду. Наши просьбы к управляющей компании ООО УК “КОМФОРТ-СЕРВИС” по уничтожению тараканов игнорируются. Предлагают потравить их в подъезде, а в квартирах отказываются. У нас в подъезде много пенсионеров и для нас это дорого. Помогите решить проблему, кв. 19.24.25. Спасибо

Нет второй день горячей воды.Кому жаловаться.Где узнать причину отключения по адресу Москва, Янтарный проезд 3.

Добрый день! За окном днём 8 градусов максимальная температура, ночью 3 градуса. Ребёнок постоянно болеет . В доме очень холодно. Отопления нет. Отопительный сезон официально начат с 14 сентября. Сегодня уже 20 сентября и до сих пор батареи леденные. В диспетчерской ссылаются на управляющую компанию. В управляющей не берут трубки никогда. Кому жаловаться? И когда включат наконец то отопление по адресу Карла Маркса 7/1? В доме маленькие дети и много стариков, все болеют.

Уже не знаю куда жаловаться! Наша УК “ТЕРЕМ” не выполняет даже представление прокуратуры. Представляете как трудно жить в Ставропольско крае, город Михайловск! Руководитель УК Захрабян Э.А. офис 111 ,на Пушкина 69 город Ставрополь.
Наш подвал в воде ,кровля гремит и протекает ,плесень в квартирах ,амброзия до колена во дворе! Что делать? Куда обращаться? Представление прокурора района старшего помощника юстиции Печенкина С.В. от 05.05.21 года ,НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ! получается УК даже прокуратуре не подчиняется!?

Добрый день Сегодня 25.07.21 и По ул. Кустанайская улица, дом 12, корпус 2, уже 4 дня нету горячей воды, из всех труб течет холодная, и у меня и у соседей. А по графику у нас отключение с 28.07.21 по 07.08.21. По телефону 495 343 75 14 и (495) 396-94-62 никто не берет трубки. Как будто все в отпуске.
Короче полный беспредел как обычно и никто ни за что не отвечает, а счет на жкх приходит регулярно как часы. Будем писать жалобу на эту организацию в высшие инстанции.

УК “Элитный район” в Куйбышевском районе г. Самары не исполняет свои обязательства по Договору, заключенному мною и Генеральным директором УК в вопросе содержания общедомового имущества, в частности подвала. Канализационные колодцы постоянно стоят “на подпоре”, затапливая подвал и как следствие вонь, испарения проникают в мою квартиру на первом этаже. Когда мы переходили в эту компанию, домов она обслуживала 7, теперь – 60. И похоже для управления этими домами у УК не хватает финансовых и человеческих ресурсов. Не переходить в эту компанию!

ЖСК-15 (Репина д.28) требуют доступ в жилище для капремонта. Однако стояки в ремонте не нуждаются. Доступ требует председатель кооператива и угрожает судом. На днях меняли проводку от щитков до квартир. Новые провода проложены наружным способом (ни в трубах и не в штробах). Сделано отвратительно. К себе пускать не собираюсь. Помогите побороть беспредел!

ул. Металлистов, 14 подъезды не убирают с прошлой весны, зато постоянно вывешивают графики уборки и периодически заходят подписать акт о том что убирали. Уборщицы все из ближнего зарубежья, наглые, делают вид, что по-русски не понимают. По три минуты тратят на уборку одного подъезда. Этого времени хватит только, что подняться на пятый этаж и спуститься. После одного такого визита в подъезде появилась желтая лужа. Они зашли, справили нужду и вышли.

Отвратительная УК, дворник не убирается во дворе месяца три, обвал с крыш никто не убирает.ВАМ НЕ СТЫДНО ТАК РАБОТАТЬ?

Город Лобня по улице Текстильная 18, обратите срочно внимание что происходит во дворе, горы мусора, весь мусор по всему двору. Сломаные качели на детское площадке, песочница а где песок в ней?гололед на детской площадке.

Добрый день,что за бардак твориться во дворе? Вы видели эти кучи мусора,окурки, пакеты,бутылки, мусор не убирается. На детской площадке так же кучи мусора!Дом текстильная 18 обратите внимание что там во дворе!Где мусорные баки полные мусора!Площадка детская травмоопасная вся покрыта льдом!Где дворники?Подьезды в бутылках!Возле дома и за домом все в мусоре . Это как? Где ваша работа?Где сотрудники ?Вы чем там занимаетесь на работе?Это ужас просто .

Отключили воду без оповещения в выходной день по адресу мкр. Дзержинского 25 . не возможно дозвониться в аварийную службу! В чем причина? Когда в доме будет вода?

УК Универсалбыт г. Самара. Во дворе дома ул. Свободы, 178 не чистили ни разу за зиму тропинки, хотя дворников периодически присылают, те делают вид, что работают, а УК делает вид, что верит, сосульки не сбивают, снег с крыши падает сам.

К “Елизаровское” самая ужасная компания из всех существующих в г. Томске, За 5 лет управления домом по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 18 не сделано ничего ни снаружи, ни внутри подъездов, ни в подвале. Дом благополучно продолжает приходить в упадок, а деньги дома списываются под якобы сделанные работы. Подвалы дома захламлены, там не камазами, там вагонами хлам можно вывозить, что в разрез с противопожарной безопасностью. Трубы канализационные прогнили настолько, что в дыры видно фекалии проплывающие по лоткам вместо труб, фото выложено. Перила отсутствуют или сломаны, отсутствуют балясины, на межэтажных площадках отсутствуют решетки безопасности, нет электрических щитов на площадках вообще, в связи с чем провода в подъездах напоминают сопли, все в скрутках и ничем не закреплены. Любые объявления жителей дома срываются УК “Елизаровское”. Ремонт подъездов, который сделала данная компания, после того как была напугана переходом дома под управление другой компании, является косметическим и обошёлся дому в 93 тыс. руб. за подъезд при сметной стоимости в 30 тыс. руб. Краска для покраски стен использовалась масляная, а не акриловая (не горючая), что идет в разрез с принятыми нормами. Верх стен и потолок был покрашен обычной известкой по копеечной стоимости и то местами. Рейтинг этой компании это даже не 0, а минус 1.

Минус один-то же оценка! Как сказал Чацкий:” Пустейшая из ПУстых!

Жалоба на УК ООО,,Технопром”г.Мценск,Орловская обл.,ген.директор Беляков А.А.

У меня 1-я группа нетрудоспособности!С помощью друзей начал делать капремонт в квартире №9,д.47,ул.Болховская под себя.Ремонтчики вскрыли полы,а там через весь дом проходит рабочая труба холодной воды,которая находится в ужасном состоянии – ржавая и очень хлипкая,того и гляди рассыпится.Мои увещевания директору,заявка и ряд претензий в УК не возымели действия – он по-прежнему кормит,,завтраками”или вообще игнорирует,причём я исправно отчисляю УК за обслуживание дома 771 рубль/мес.Ремонт из-за этой аварийной трубы продвигается медленно.

Прошу соответствующие органы надзора принудить УК ООО,,Технопром”исполнить свои договорные обязательства!

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК – образец и правила составления. ЖКХ. На чтение 7 мин. … Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании может быть подана от одного лица, но также допускаются коллективные обращения. Если неоднократные претензии от разных жильцов не возымели действия, зачастую инициативная группа или один из проживающих собирают подписи соседей, чтобы направить обоснованное обращение от лица большинства граждан. На практике коллективные заявления рассматриваются более тщательно, чем единоличные.