Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию воронежа

Полезная информация о правах граждан и полномочиях государственных учреждений в сфере ЖКХ.

Куда пожаловаться в воронеже на управляющую компанию

Думаете, жаловаться любят только бабульки? Как бы не так: это дело каждому по душе. Что может быть лучше, чем возможность выразить свое недовольство и быть услышанным, отвоевать свое право, деньги или просто помахать кулаками после драки?

Сегодня интернет дает каждому возможность избавиться от негативных эмоций и как-то повлиять на работу органов власти, организации или компании. Стало модно не только иметь свой сайт, но и делать там что-то вроде форума, книги «отзывов и предложений» или жалоб.

Сегодня у каждого, кто недоволен работой какой-либо организации, компании или органов государственной власти, есть возможность во всеуслышание заявить об этом быстро и открыто: в интернете. Способов масса.

Начнем с простейших:написать в интернет-СМИ или на сайт газеты.Сделать это просто: нужно просто найти соответствующее издание, написать туда и ждать у моря погоды, то есть, ждать, пока кто-то на сообщение откликнется. В надежде, что дело пойдет быстрее, можно написать на какой-нибудь городской портал.

Для тех, кто не привык пускать дела на самотек и не любит ждать, больше подойдет другой вариант — написать на специальные сайты, которые как раз созданы для того, чтобы собирать жалобы. Например, выразить недовольство работой коммунальщиков можно на портале http://www.gkx36.ru/forum.html.Здесь же можно найти типовые образцы для жалоб по различным поводам, начиная от невымытых в подъезде полов и заканчивая трещинами в фундаменте дома.

Пожаловаться на любую организацию Воронежа или узнать ответ на какой-то вопрос об их работе можно на сайтах http://www.voronezhgid.ru или http://voroneg.gowori.ru/. Особенность первого в том, что здесь можно узнать едва ли не исчерпывающую информацию об организации и обсудить ее деятельность.

Преимущество второго — то, что он просто создан для того, чтобы принимать жалобы по любому поводу. На сайте есть целых 36 рубрик, начиная от магазинов и заканчивая государственными организациями. Самое настоящее раздолье для нытиков. Здесь можно найти и образец официальной жалобы, и узнать, куда ее писать.

Управа на управляющую компанию.

Напомним, что она посвящена наиболее актуальным вопросам, возникающим сегодня у воронежцев в этой сфере. Именно с ними чаще всего обращаются горожане в органы власти, в контролирующие и общественные структуры.

Те из наших читателей, кто нуждается в оперативной поддержке и помощи, могут получить их напрямую у специалистов, не первый год занимающихся данной темой. В частности, по телефону 255-14-30 – в будние дни с 14 до 17 часов. Там на ваши вопросы ответят сотрудники Общественного совета по вопросам развития ЖКХ при главе города и некоммерческого партнерства «Воронежское Содружество ТСЖ».

А руководитель этих организаций Ольга Фролова сегодня расскажет о наиболее часто поднимаемых проблемах в наших публикациях. И первый из поднятых воронежцами вопросов: куда им обращаться, если управляющая компания отказывается составлять акт о том, что квартира оказалась залита – в результате, скажем, прорыва трубы, прохудившейся кровли или беспечности соседей.

– Обязанность УК составить акт предусмотрена п.152 постановления правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 6 мая 2011 г. №354, – пояснила Ольга Евгеньевна. – Акт должен быть подписан исполнителем не позднее 12 часов со времени обращения. Однако, если УК не выполняет предусмотренные законодательством обязанности, то есть три варианта действий. Первый – обратиться в управление Роспотребнадзора по Воронежской области (394038, ул.Космонавтов, 21а) и Государственную жилищную инспекцию области (Воронеж, ул.Плехановская, 53). Второй – акт можно составить самому с привлечением двух свидетелей. При обращении в суд нужно представить копию вашего обращения в управляющую организацию с отметкой сотрудника организации о получении, с датой получения, расшифровкой подписи и указанием своей должности. Третий вариант – чтобы подобный акт был составлен представителями организации, осуществляющей оценку стоимости причиненного ущерба (сметы ремонтно-восстановительных работ). Например, Центром независимой судебной экспертизы.

«Кто должен отвечать за регулярный вывоз мусора? Обращения в УК безрезультатны. Задыхаемся в стихийных свалках. » – пишут возмущенные воронежцы.

– Ответственность за регулярный вывоз мусора с контейнерных площадок возложена на управляющую организацию многоквартирного дома – то есть УК, УЖСК или ТСЖ. Обращаться в нее следует письменно. Причем заявление необходимо подать в двух экземплярах, – уточнила Ольга Фролова. – На вашем экземпляре сотрудник управляющей организации должен поставить дату получения, расписаться с расшифровкой подписи и указанием своей должности. Если ваше обращение оказалось безрезультатным, пишите жалобу на имя главы управы района. Кстати, вывоз стихийных свалок, расположенных за пределами контейнерных площадок, осуществляют районные управы города Воронежа. При этом помните: коллективные обращения и жалобы гораздо эффективнее!

Если УК не работает, от нее отказываются

«Какими методами можно воздействовать на УК, которая ничего не делает?»

– Необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Воронежской области (Воронеж, ул.Плехановская, 53), аргументированно пояснив, какие виды работ или услуг не выполняет УК. Также можно пожаловаться в управление Рос­потребнадзора по Воронежской области (394038, г. Воронеж, ул.Космонавтов, д. 21а) или в районную прокуратуру.

Помните, что закон дает вам право на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома выбрать иной способ управления домом или другую управляющую компанию. В случае, если вы решите изменить способ управления, очень важным является вопрос грамотного расторжения действующего договора управления. На общем собрании собственников необходимо принять решение о его расторжении, а также определить лицо из числа собственников помещений, которое будет уполномочено от имени собственников уведомить об этом УК. Кроме того, необходимо учесть срок, за который вы обязаны уведомить управляющую компанию о расторжении договора. По общему правилу данный срок составляет один месяц, но может быть изменен условиями договора управления.

«Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на коммунальные услуги?»

– Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Поэтому он также распространяется на отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирных домах.

Куда жаловаться, если управляющая компания плохо убирает снег во дворах.

Городские власти констатировали: УК не справляются с уборкой снега и гололеда во дворах. Как заставить организации работать, нашему изданию рассказал юрист Роман Скачков.

— Обслуживающая дом организация должна следить за тем, чтобы тротуары и дворовые территории были очищены от наледи и снега до асфальта. На них не должна находиться утоптанная снежная масса, — говорит юрист. — Если на улице идет ледяной дождь, сильные перепады температуры, и образуется наледь, то дворники обязаны посыпать тротуары песком или щебнем. При снегопаде улицы убираются несколько раз в день. Сосульки с крыш необходимо удалять. Если управляющая компания не предпринимает никаких мер, то житель города может отправить жалобу в управление ЖКХ администрации Воронежа. Лучше всего прикрепить фото. Также можно пожаловаться в жилищную инспекцию. Максимальный штраф, который может быть наложен на УК за несоблюдение правил содержания дома, составляет 50 тысяч рублей.

Так должен выглядеть двор после уборки снега

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию . В первую очередь потребуется изучить договор с УК на предмет отражения в нем обязанностей компании . Не забывайте, что отношения между УК и потребителем услуг регулируются также Гражданским и Жилищным кодексами, Законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., законы региона и акты муниципальной власти. … Требования к качеству оказываемых услуг можно найти в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г.№ 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН.

Вороне ж

Если в доме или квартире произошла авария, обращайтесь в диспетчерскую службу своей управляющей компании (телефон указан в квитанции) или аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, РВК водоканала, ВЭСК теплосетей (телефоны указаны в квитанции).

Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования (приложение 2 к «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденным Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 №170):

• Протечки в отдельных местах кровли — 1 сут.

• Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр., расстройство их креплений) — 5 суток.

• Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов — 3 суток.

• Дверные заполнения (входные двери в подъездах)- 1 сутки.

• Течи в водопроводах и в кранах сливных бачков — 1 сутки.

• В системах горячего водоснабжения: единовременно- 4часа, аварийно- 24часа

• В системах холодного водоснабжения: единовременно — 4 часа, аварийно- 24часа

• В системах отопления: единовременно-16 часов

• В системах водоотведения: единовременно — 4 часа; аварийно- 24 часа.

• В системах электроснабжения — 24 часа

• Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети) — немедленно.

• Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления) — немедленно.

Что делать, если коммунальные услуги оказываются ненадлежащего качества?

1) при обнаружении факта нарушения качества коммунальных услуг уведомьте об этом аварийнодиспетчерскую службу управляющей компании (телефон указан в Вашей квитанции);

2) направьте письменное обращение в адрес управляющей компании;

3) управляющая компания проведет проверку по факту оказания некачественных услуг и составит акт, где будут указаны нарушения параметров качества, а также зафиксированы время и дата начала непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества;

4) акт должны подписать исполнитель услуг, т.е. управляющая компания, и потребитель. Акт является основанием для перерасчета;

Если управляющая компания не принимает мер по улучшению качества услуг, необходимо обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию

Внимание! Более подробно о порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, можно узнать, ознакомившись с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Полномочия государственной жилищной инспекции

Государственная жилищная инспекция обладает полномочиями по проверке в установленном порядке правомерности принятия решений субъектами, осуществляющими управление многоквартирным домом.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. 1086 «0 государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль:

-за использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий;

-за техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования,

-своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту в соответствии с действующими нормативно-техническими и проектными документами;

-за обоснованностью устанавливаемых нормативов потребления жилищноко-ммунальных услуг;

-за санитарным состоянием помещений жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме в части, согласованной с соответствующими службами санитарно-эпидемиологического контроля;

-за осуществлением мероприятий по подготовке жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;

-за рациональным использованием в жилищном фонде, общем имуществе собственников помещений в многоквартирном доме топливно-энергетических ресурсов и воды;

-за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение и т.д.);

-за соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;

-за соблюдением порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;

-за наличием и соблюдением условий договоров между собственниками государственных или муниципальных объектов жилищно-коммунального хозяйства, производителями услуг и потребителями;

-за проведением конкурсов на обслуживание и капитальный ремонт домов государственного и муниципального жилищных фондов;

-за выполнением жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;

-за наличием в жилых домах приборов регулирования, контроля и учета энерго- и водоресурсов.

ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) осуществляет надзор за исполнением обязательных требований российского законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.04.2004 г. N“154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» органы Роспотребнадзора осуществляют контроль в сфере ЖКХ:

-за нарушение правил вывоза и хранения ТБО. Любые действия с твердыми бытовыми отходами регулируются многочисленными СанПиНами и СНиПами;

-за нарушение санитарно-гигиенических норм в местах проживания (плесень, шум и т.п.);

-за курение и вред табака (о том, как бороться с соседом, курящем в подъезде;

-за эпидемиологическим состоянием;

-за обман потребителей — в оказании услуг ненадлежащего качества или не в полном объеме, а также взимании чрезмерной платы за жилищно-коммунальныеуслуги.

РОСПОТРЕБНАДЗОР может обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей. Вступать в рассмотрение судом дела по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей ЖКУ. Кроме того, Роспотребнадзор оказывает правовую поддержку, консультирование по вопросам, входящим в его компетенцию. Иными словами, вам могут оказать практическую помощь в составлении претензии или искового заявления по тому или иному вопросу.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

В соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» вопросы принятия мер воздействия в отношении органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и их должностных лиц, а также обжалования их нормативно-правовых актов находятся в компетенции органов прокуратуры Российской Федерации. В обращении нужно указать всю историю решения проблемы и приложить все жалобы и полученные на них ответы.

В суд следует обращаться в самую последнюю очередь!

ПРОКУРАТУРА

Адрес: 394006, г. Воронеж, Красноармейский пер.,126 Тел.(473) 260-89-89, Сайт: www.prokuratura-vrn.ru

• Воронежское региональное общественное движение по содействию правам собственников и нанимателей жилья «Жилсовет» (ВРОД «Жилсовет»):

г. Воронеж, ул. Платонова, 18 т. 8-951-540-89-51, 8-906-673-18-86, 8-950-769-54-98.

• ВРОД «Жилсовет» Левобережного района

• Управление по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области:

• Управление жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Воронежской области:

• Управление по работе с гражданами и структурами гражданского общества администрации городского округа г. Воронеж:

• Управление имущественных и земельных отношений администрации городского округа г. Воронеж:

394036, г. Воронеж, улица Пушкинская, 5. т. 228-34-86, факс 252-36-31.

• Управление жилищных отношений администрации городского округа г. Воронеж:

394038, г. Воронеж, ул. Пирогова, 87, т. 228-34-21, факс 239-81-49.

• Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа г.Воронеж:

394018, г. Воронеж, ул. Среднемосковская, д. 10. т. 228-30-15,228-39-43,261-58-00.

• Управление энергетического развития и тарифов администрации городского округа г. Воронеж:

394036, г. Воронеж,улица 25 Октября, 37 т. 255-19-36, факс 255-19-36,228-39-37.

• Отдел по борьбе с преступлениями в сфере ЖКХ ГУВД по Воронежской области:

г. Воронеж, ул. Ильича, 55а телефон доверия 251-13-37

• Общественная палата Воронежской области:

Жилищная инспекция города Воронеж – официальный сайт. Выяснить особенности работы жилищной инспекции можно на официальных сайтах, данные которых представлены ниже. Как написать жалобу в г. Воронеж . Подать жалобу в жилищную инспекцию можно со всеми доказательствами и документами. Заявление подается в письменном виде. Также принимаются электронные варианты. Жалоба состоит из следующих атрибутов: Данные о получателе и отправителе пишутся в правом верхнем углу. Слово жалоба пишется посередине листа. Излагается суть жалобы в свободной форме. В конце жалобы необходимо указать перечень документов.

Как и кому жаловаться на управляющую компанию?

Управление городского хозяйства и транспорта администрации города Орла разъясняет что делать, если управляющая компания не реагирует на обращения по вопросу состояния или содержания общего имущества многоквартирного жилого дома.

Инициировать процедуру жилищного контроля можно тремя способами – обратившись лично с соответствующим заявлением на бумажном носителе, направить документ по почте или направить письмо в электронном виде через портал «Госуслуги».

В первых двух случаях все понятно, в третьем необходимо пояснение. Дело в том, что с 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Федеральном законе № 294, по которому жалоба в электронном виде может быть рассмотрена только при ее поступлении через сайт «ГИС ЖКХ». Другими словами, недостаточно прислать заявление по электронной почте в городскую администрацию или жилищную инспекцию.

— Для этого необходимо зарегистрироваться на портале «Госуслуги», войти в систему идентификации и аутентификации, после чего направить обращение с сайта «ГИС ЖКХ», — поясняет заместитель начальника управления городского хозяйства и транспорта Александр Филатов.

Александр Филатов отмечает, что не все жители знакомы с нововведениями в федеральном законодательстве и продолжают слать письма по «электронке». В этом случае специалисты управления связываются с заявителем и подсказывают наиболее удобный способ передачи документа.

При наличии в многоквартирном доме муниципальной доли собственности по вопросам жилищного контроля следует обращаться в администрацию города Орла (302000, г. Орёл, Пролетарская гора, 1, тел. 76-22-85).

При отсутствии в доме муниципальной собственности по вопросам жилищного контроля следует обращаться в Управление жилищной инспекции Орловской области (302006, г. Орел, ул. Московская, 159, 54-02-17).

Например, у дома отваливается штукатурка. К кому обращаться с жалобой на УК — в город или областную жилинспекцию?

— По своей инициативе надзорные органы согласно федеральному законодательству устроить внеплановую проверку не могут — нужно соответствующее заявление собственников, — отмечает Александр Филатов. — Но откуда им знать, есть ли муниципальная доля в МКД или нет? Самый быстрый и удобный способ — позвонить нам по телефону 76-22-85. Уточнение много времени не займет.

Если в доме есть муниципальная собственность, то заявление на управляющую компанию следует подавать в администрацию Орла. В другом случае — в областное управление жилищной инспекции.

— Ответственные лица проведут проверку и вынесут предписание. Управляющая компания будет оштрафована, если она не выполнит его в установленный срок, — подчеркивает Александр Филатов.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию . Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Часто жители многоквартирных домов сталкиваются с отказом управляющей компании , на балансе которой они состоят, своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на нее обязанности. В таком случае одним из рычагов воздействия на нерадивые жилищно -коммунальные хозяйства может выступать Государственная жилищно -коммунальная инспекция . Рассмотрение данного вопроса начнем с того, что дадим определение данной структурной организации .