Как написать жалобу на жкх в жилищную инспекцию о неисполнение своих обязанностей

Как написать жалобу на управляющую компанию? Куда её направлять? Какие последствия будут при положительном решении?

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец заявления

В Жилищном кодексе Российской Федерации понятие «управляющая компания» появилось в 2005г.

УК создаются для управления, эксплуатации, содержания многоквартирных жилых домов на основании договора с собственниками квартир.

Чтобы условия договора выполнялись в полном объеме, владельцы квартир должны знать, куда жаловаться на управляющую компанию в случае ее неправомерных действий.

Рычагов воздействия достаточно, важно правильно составить жалобу и отправить ее в соответствующий надзорный орган.

На что жалуемся?

Управляющая компания выступает посредником между жителями дома и ресурсоснабжающими организациями.

Она аккумулирует на своих счетах средства, направляемые на расчеты с поставщиками услуг.

Также УК обязана обслуживать дом, проводить текущие ремонты, заказывать необходимое инспектирование технического состояния дома.

При этом обязанностью компании является предоставление отчета жителям о потраченных средствах.

Не всегда УК добросовестно выполняет свои обязанности, все чаще граждане остаются недовольны их деятельностью. В результате появляются многочисленные претензии в их адрес. Главное — это правильно составить претензию в управляющую компанию.

О том, что делать и куда жаловаться, если у вас в квартире холодные батареи, читайте в статье.

Основные жалобы, предъявляемые жителями, заключаются в следующем:

• Повышаются тарифы на обслуживание ЖКХ без согласования с жильцами,
• Расценки за услуги не соответствуют их качеству или происходит неправильное начисление,
• Нарушена безопасность эксплуатации дома (неисправный лифт, старая электропроводка, сырость в подвале, как следствие, сырость в квартире), , не ведется или плохо ведется уборка придомовой территории,
• Не выполняется текущий ремонт мест общего пользования,
• Не проводится проверка и замена общедомовых приборов учета,
• Несвоевременно устраняются неисправности инженерных сетей.

То есть, управляющая компания нарушает 2 часть статьи 162 и 2.3 часть статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

За двукратное нарушение, установленное судом, УК может лишиться лицензии. Также граждане вправе сменить компанию.

Куда и кому жаловаться?

Если жильцы дома недовольны деятельностью УК, обнаружили множественные нарушения договора, они должны написать на нее жалобу в соответствующую инстанцию.

Не стоит сразу же нести заявление в суд или прокуратуру. Эти претензии будут возвращены на основании отсутствия попыток урегулировать спор.

Граждане могут пожаловаться на деятельность УК в следующие инстанции:

1. Директору компании,
2. В жилищную инспекцию,
3. В Роспотребнадзор,
4. В прокуратуру,
5. В суд.

Обращение в каждую из этих инстанций имеет свои особенности.

Руководителю УК

Отношения между жильцами и УК регулируются Законом о защите прав потребителей.

Как известно, клиент всегда прав. Поэтому большинство недоразумений решаются на уровне руководителя компании, чтобы избежать жалоб в вышестоящие инстанции.

Однако, недобросовестные руководители игнорируют обращения или регулярно дают «отписки» на обращения, а нарушения не устраняют.

Тогда гражданин в праве пожаловаться в надзорный орган в лице жилищной инспекции.

В жилищную инспекцию

Государственный надзор за деятельностью УК осуществляет Государственная жилищная инспекция.

Она выдает лицензии компании, выявляет нарушения ее деятельности.

ГЖИ контролирует следующие аспекты деятельности УК:

• соблюдение правил подготовки к отопительному сезону,
• правомерность начисления платежей за услуги,
• следование правилам эксплуатации дома,
• соблюдение регламента проведения собраний жильцов.

Жилищная инспекция наделена правом:

1. проводить проверку УК,
2. выписывать предписания по устранению нарушений,
3. назначать штрафы за неисполнение предписаний.

Проверку инспекция проводит всегда тщательно, выявляет даже те нарушения, которые не указаны в заявлении.

ГЖИ может оштрафовать виновника, но полномочий вернуть жильцам деньги за не оказанную услугу она не имеет. Таким правом наделен Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит обратиться, если руководитель УК не ответил на претензию или не торопится устранить существующие недостатки.

Данный контролирующий орган может провести внеплановую проверку на основании обращения жильцов по следующим вопросам:

• УК нарушает условия договора,
• Управляющая компания отказывается предоставить сведения о тарифах и объемах платных услуг,
• УК необоснованно повысила тарифы.

Также Роспотребнадзор в праве проверить бухгалтерскую отчетность компании.

На рассмотрение жалобы законом дается 30 дней. Обычно проверки проводятся намного быстрее, по их результатам выносится решение о штрафах или приостановке лицензии УК.

О том. что входит в обязанности УК по содержанию и ремонту МКД, читайте в нашей статье.

Заявление в прокуратуру

Когда обращения, направленные в ГЖИ и Роспотребнадзор, оставлены без внимания, то появляется смысл обращения в прокуратуру.

Прокуратура рассматривает жалобу, если имеются неоднократные умышленные нарушения прав граждан со стороны УК.

Первая инстанция — это районная прокуратура. Не следует обращаться к областному прокурору, все равно письмо отправят в район.

Прокуратура рассматривает обращение в течение 30 дней, затем выносит решение о привлечении виновных к ответственности.

О том, как правильно писать заявление в прокуратуру на Управляющую компанию, читайте тут.

Обращение в суд

Часто ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратура проводят проверку и наказывает виновных, заставляют их устранить выявленные недостатки.

Однако, ущерб, причиненный незаконными действиями УК, не возмещен. Например, из-за дырявых труб затоплена квартира, снег с крыши упал на автомобиль и т. д.

Принудить выплатить денежные средства жильцам может только суд.

Если требования истца будут удовлетворены судом, то управляющая компания добровольно или через судебных приставов возместит причиненный ущерб.

О том, куда жаловаться на УК, смотрите в видеоролике:

Как правильно написать жалобу?

Существуют общие правила составления жалоб на управляющую компанию.

Жалоба может быть личная или коллективная. Принципиальных отличий между ними нет.

В коллективной должно быть отражено мнение всех граждан и описаны все случаи нарушения их прав. В конце все жители ставят личные подписи.

Способов подачи жалобы несколько:

1. путем личного обращения в приемную организации,
2. через электронную почту,
3. через интернет-приемную,
4. по почте заказным письмом с уведомлением.

Если заявление подается лично, то следует составить два экземпляра. Представитель организации на одном из них должен поставить отметку о принятии обращения.

Общие требования к составлению жалобы:

• В шапке указывается лицо, в адрес которого направлено обращение и личные данные заявителя (ФИО, адрес).
• Суть претензий должна быть изложена понятно, но лаконично.
• Запрещено использовать нецензурные выражения, оскорбления.
• Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок.
• Обязательно нужно прикладывать документы, подтверждающие неправомерные действия УК или ее бездействие: копии квитанций об оплате коммунальных услуг, фото грязных подъездов или полных мусорных баков и т. д.
• В конце указывается способ обратной связи, то есть адрес, на который должен быть направлен ответ.

Обращение к директору УК

Жалоба директору УК пишется в виде претензии с требованием устранить недостатки.

Письмо составляется в двух экземплярах, на экземпляре потребителя представитель УК должен поставить отметку о принятии жалобы.

С этого момента начинают исчисляться 10 дней, которые даются на рассмотрение претензии. Если жители не могут отнести письмо в офис компании, его можно отправить заказным письмом с уведомлением.

В жалобе обязательно должен быть указан способ обратного информирования (адрес, электронная почта, телефон заявителя).

Образец претензии руководителю УК.

Как написать в ГЖИ?

Письменную жалобу в ГЖИ можно подать по электронной почте, заказным письмом или лично прийти в офис инспекции. Все контактные данные легко найти на сайте организации.

В жалобе отражаются следующие моменты:

1. Адрес и все данные заявителя,
2. Суть нарушений УК. Желательно приложить подтверждающие документы: квитанции, фото и т.д.,
3. Документы, подтверждающие игнорирование руководителем компании обращений жильцов,
4. Просьба провести проверку по фактам, изложенным в обращении,
5. Просьба наказать виновных,
6. Адрес, куда должен быть направлен ответ на письмо.

Образец заявления в жилищную инспекцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте заказным письмом, через интернет-приемную, по электронной почте или лично через секретаря.

Обращение составляется аналогично жалобе в ГЖИ.

Гражданин указывает свои данные, суть претензий и просит надзорный орган о следующем:

• признать действия УК незаконными,
• обязать УК выполнить условия договора и вернуть деньги за не оказанную услугу,
• о результатах проверки уведомить заявителя по указанному в письме адресу.

К жалобе обязательно нужно приложить документы, подтверждающие неправомерность действий компании:

1. копию договора с УК,
2. копии квитанций об оплате услуги,
3. копии квитанций с завышенными тарифами,
4. фото,
5. копию письма директору компании.

Образец заявления на УК в Роспотребнадзор.

Особенности жалобы в прокуратуру

В обращении гражданин должен сделать упор на то, что он неоднократно обращался в УК и надзорные органы с требованием устранить нарушения, однако, обращение оставлено без внимания и мошеннические действия со стороны УК не приостановлены.

Далее заявитель просит прокуратуру провести проверку деятельности компании, привлечь к ответственности виновных, внести акт прокурорского реагирования об устранении нарушений закона.

К жалобе обязательно прикладываются копии предыдущих обращений в надзорные органы и копии ответов.

Образец заявления в прокуратуру на действия УК.

Как подать иск на УК?

Иск подается по адресу проживания гражданина. Споры имущественного характера с суммой иска до 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд.

Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то иск подается в районный суд. Ответчиком будет выступать УК.

Существуют определенные требования к составлению исковых заявлений.

Согласно ГПК РФ (ст. 131) в иске должны быть:

• Наименование суда, куда подается заявление,
• Все реквизиты истца,
• Реквизиты ответчика,
• Суть претензий истца, подкрепленная документально,
• Расчет причиненного материального вреда,
• Документы, подтверждающие попытки урегулировать спор в досудебном порядке,
• Другие необходимые документы (договор с УК, право собственности на квартиру, квитанции об оплате услуг и т. д.),
• Личная подпись истца, дата.

Образец искового заявления в суд на УК.

Поскольку заявитель является потребителем, то при сумме иска менее 1 млн рублей он госпошлину не оплачивает.

Если заявление будет подано с недостатками, то суд вернет его истцу и обозначит сроки на исправление недочетов. Согласно статье 145 ГПК РФ, на рассмотрение спора дается 2 месяца.

Если решение будет не в пользу истца, он имеет право в течение 30 дней обжаловать определение в вышестоящей инстанции.

Если управляющая компания систематически нарушает условия договора, жильцам не следует это терпеть. На любые неправомерные действия УК нужно подать жалобу.

Шансы выиграть спор увеличиваются, если у гражданина есть письменные доказательства, он четко сформулировал свои требования и подал жалобу в соответствии с действующим законодательством.

Статью подготовил юрист по семейным и гражданским вопросам Антон Николаевич Щербак

Если статья была полезна — ставьте лайк, добавляйте в закладки.

Если вы не нашли нужную информацию, можете получить на нашем сайте БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию. Свой вопрос оставляйте в комментариях или обратившись к консультанту сайта.

Как написать жалобу на управляющую компанию? Куда её направлять? Какие последствия будут при положительном решении? … Но как грамотно написать жалобу и куда её направлять, чтобы виновные были наказаны? А считается ли данная проблема виной управляющей компании? Давайте разберёмся. … образец искового заявления в суд на невыполнение своих обязанностей управляющей компанией в формате .doc (Word). Составить подобную претензию имеют законное право любые граждане, являющиеся собственниками многоквартирного дома. При наличии нежилых помещений, но принадлежащих другим лицам-собственникам, последние тоже могут составить жалобу .

Кому пожаловаться на управляющую компанию: практические советы

При невыполнении своих законных обязательств управляющей компанией перед жильцами, необходимо в обязательном порядке бороться за свои права. Но как грамотно написать жалобу и куда её направлять, чтобы виновные были наказаны? А считается ли данная проблема виной управляющей компании? Давайте разберёмся.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Прежде чем писать жалобы и претензии на управляющую компанию (УК) следует попытаться урегулировать спорные моменты мирным способом. Это делается путём оформления жалобы или претензии и предоставлении её в главный офис управляющей компании. Вполне возможно, что указанные требования будут выполнены и потребность в жалобах в вышестоящие инстанции отпадёт сама собой.

Что касается правильного написания жалобы или претензии, есть несколько основных пунктов, которых следует придерживаться:

1. В правой верхней части обращения (шапка) следует указать:

• получателя обращения (наименование органа);
• ФИО заявителя без сокращений и инициалов;
• адрес проживания (регистрация);
• контактный номер телефона.

3. Дальше указываются главные проблемы, в составе которых может быть:

• какие нарушения были осуществлены управляющей компанией;
• какие обязательства не были выполнены и т. д.

Стоит помнить, что нельзя возлагать на УК выполнение функций, которые за ними не закреплены. Все жалобы должны быть подкреплены пунктами заключённого с управляющей компанией договором. Так как только на основании этого есть возможность привлечь УК к выполнению своих законных обязанностей.

4. По окончании написания обращения следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, то подпись должны оставить все граждане с указанием фамилии напротив подписи.

Претензию стоит оформить в двух экземплярах. Один подаётся в УК, а на втором управляющая компания ставит отметку о принятии этим органом жалобы, после чего выдаётся обратно на руки заявителю. Это будет полезно, потому что:

• таким образом подтверждается факт принятия претензии в УК;
• с момента, когда была поставлена отметка, будет отсчитываться срок, на протяжении которого жалоба получит ответ от управляющей компании.

При обращении в суд заявление следует составлять согласно требованиям, которые изложены в ст. 131 ГПК РФ. А решение о принятии данного обращения следует ожидать в течение 5 суток с даты подачи (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Если представители УК отказываются рассматривать претензию, не предоставляют пояснения в причине отказа, продолжают игнорировать и не осуществлять действий по устранению источника претензии, изъявленной в обращении, существует несколько способов и мест, куда можно направить обращение с претензией помимо офиса УК:

Жилищная инспекция. Основная цель данного органа – осуществление проверок в сфере ЖКХ по заявлениям граждан. Если будут обнаружены нарушения, то жилищная инспекция имеет возможность подвергнуть виновников административным взысканиям.

Подача жалобы в жилищную инспекцию возможна как за подписью одного лица, так и за подписью сразу нескольких жильцов. Таким образом, допустимо предъявление как единоличной жалобы , так и коллективной, последняя из которых будет наиболее эффективна при рассмотрении дела. Образец жалобы в Жилищную инспекцию . … Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК – образец и правила составления. Обслуживание многоквартирных домов может производиться несколькими способами. … Если выбранная УК не справляется со своими обязанностями , то отказаться от её услуг возможно, но на это потребуются время, нервы и согласованные действия большинства жильцов.

Куда пожаловаться на ЖКХ в Москве в 2019 году

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Законодательство в сфере ЖКХ разрешает собственникам квартир в многоквартирном доме выбирать форму управления.

Чаще всего МКД находятся на обслуживании Управляющих Компаний. Процедура утверждения сотрудничества простая – собственники квартир на общем собрании выбирают форму управления, подписывают с УК договор.

В нем утверждаются услуги и тарифы на обслуживание, обязанности и права обеих сторон сотрудничества. Потребители коммунальных услуг, жильцы квартир, должны их оплачивать своевременно, с учетом утвержденных тарифов. А Управляющая Компания обязана предоставлять все услуги на высоком профессиональном уровне, с учетом норм жилищного законодательства.

Если Управляющая Компания бездействует, ее клиенты вправе предъявить претензию и требовать повышения качества услуг. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы добиться эффективного результата. Работу ЖЭКов, УК, ЖСК контролируют соответствующие органы, поэтому потребителям всегда есть куда обращаться с жалобой.

Причины

Любая претензия на коммунальные службы должна сначала подаваться их руководству, и только при отсутствии результата можно пожаловаться в контролирующие органы. На каком основании могут составляться жалобы?

• Основанием для претензии становится бездействие компании, обслуживающей дом, невыполнение ею своих обязательств.
• Нарушение прав потребителей при выполнении коммунальных услуг. Управляющая Компания может так осуществлять работы по обслуживанию дома, что это приводит к ущербу здоровью жильцов дома.

Если появились такие причины написать жалобу, нужно направить претензию руководству Управляющей Компании. Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать много важных сведений.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
2. По поводу неисправности лифта.
3. О ремонте лестниц и пандусов.
4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

ВНИМАНИЕ! Жильцы МКД являются потребителями коммунальных услуг, они всегда могут воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя».

Обращение к мэру Москвы

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

На сайте «Наш город» есть возможность отправки электронного письма со страницы https://www.mos.ru/feedback/ . Нужно выбрать вариант жалобы с учетом недоработок УК, сути проблемы.

Звонок в Роспотребнадзор

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

ВАЖНО! Законодательством РФ с 2012 года значительно ужесточены меры наказания за плохую работу Управляющих Компаний.

Прокуратура и суд

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло. Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа. Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

• Если предпринятые другие способы не дали результата.
• Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
• При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.

Как правильно составить заявление

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию . Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Часто жители многоквартирных домов сталкиваются с отказом управляющей компании, на балансе которой они состоят, своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на нее обязанности . … Рассмотрим наглядно самые распространенные вопросы, с которыми граждане обращаются в жилищную инспекцию , и обязанности последней, выполнение которых осуществляется при решении сложных ситуаций: Распространенные виды обращений граждан: Обязанности ГЖИ, связанные с выполнением обработки обращений от граждан: – нарушения при перепланировке