Как написать жалобу в жилищную инспекцию образец через госуслуги

О жалобе на управляющую компанию через Госуслуги: как подать в суд на УК, как составить исковое заявление, образец искового заявления, как составить жалобу в жилищную инспекцию. А также другие советы и рекомендации.

Содержание

Жалоба на управляющую компанию

Управляющие компании (УК) занимаются обслуживанием многоквартирных домов по договору с жильцами, либо по контракту с местной администрацией. На любые нарушения договора и закона со стороны УК, ненадлежащее качество оказания услуг, можно подать жалобу.

Куда жильцы могут подать жалобу на УК

Деятельность управляющих компаний осуществляется в соответствии с ЖК РФ, иными нормативными актами. Контролировать надлежащее качество услуг и соответствие закону обязаны органы государственного жилищного надзора, прокуратура, Роспотребнадзор. Указанные ведомства вправе проводить плановые и внеочередные проверки УК по собственной инициативе.

Собственники квартир или жильцы в многоквартирном доме могут обратиться с жалобой:

  • на имя руководителя управляющей компании;
  • в жилищную инспекцию (орган госжилнадзора);
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Если УК была выбрана по итогам муниципального конкурса, жалобы можно подавать и в местную администрацию.

Перечень оснований для подачи жалоб в указанные адреса, а также возможные последствия для управляющей компании, будут отличаться. Ниже разберем особенности подачи жалоб в каждом из перечисленных случаев.

Жалоба на имя руководителя управляющей компании

Руководителем УК может быть только лицо, сдавшее квалификационный экзамен. Поэтому директор компании обязан отвечать за надлежащее качество услуг, своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан. За нарушение этих обязанностей руководитель может быть дисквалифицирован с лишением права возглавлять УК.

На имя руководства УК можно подать жалобу по следующим основаниям:

  • ненадлежащее качество услуг, оказанных жильцам – несвоевременный вывоз мусора или уборка территории, ненадлежащее состояние придомового имущества и т.д.;
  • нарушение сроков выполнения работ по заявкам жильцов, по условиям договора;
  • отказ предоставить отчетность о деятельности УК в случаях, предусмотренных законом и договором;
  • ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны подчиненных сотрудников УК.

Жалоба в адрес руководителя УК фактически имеет силу претензии. Это означает, что на нее распространяются нормы Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». При необоснованном отказе от удовлетворения требований, либо при нарушении сроков рассмотрения жалобы, УК и ее руководитель будут оштрафованы. Также при нарушении правил рассмотрения жалоб и заявлений от граждан руководство может быть дисквалифицировано, а компанию лишат лицензии. Если руководитель УК согласен в требованиями жалобы, он обязан устранить нарушения, дать указание на проведение ремонтных работ, выполнить иные действия.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Органы жилищного надзора работают в каждом субъекте РФ, имеют подразделения во всех крупных населенных пунктах. Основаниями для подачи жалоб в ГЖИ будут являться:

  • нарушение правил содержания жилфонда и обслуживания многоквартирного дома (например, если ненадлежащее обслуживание приводит к повреждению конструкций или элементов МКД);
  • несоблюдение стандартов обслуживания МКД (например, нарушение сроков уборки подъездов, ремонта кровли и т.д.);
  • нарушения, связанные с принятием решений общим собраний МКД (например, отказ созвать собрание, представить отчетность по итогам года и т.д.);
  • работа без лицензии, либо нарушение ее условий (например, работа с лицензией, выданной в другом субъекте РФ).

Обращение в ГЖИ допускается и по иным вопросам, связанным с обслуживанием дома и соблюдением требований ЖК РФ. Так как деятельности УК осуществляется на основании лицензии, жалобы от жильцов приведут к ее аннулированию. Для этого нужно, чтобы в течение года не менее трех жалоб были признаны обоснованными с направлением предписания руководству УК.

Жалобу в жилищную инспекцию можно подать:

  • непосредственно в подразделение ГЖИ;
  • заказным письмом по почте;
  • через онлайн-сервис на сайте жилинспекции субъекта РФ.

Также допускается обращение через сайт ГИС ЖКХ по ссылке https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Идентификация заявителя на этом сайте осуществляется через портал госуслуг, поэтому и ответ будет направлен на электронную почту.

По итогам рассмотрения жалобы ГЖИ может:

  • вынести предписание в адрес УК об устранении нарушений, даче пояснений по требованиям жильца;
  • возбудить административное дело в отношении УК или ее должностных лиц (при рассмотрении дела будет наложен штраф);
  • вынести решение об отзыве лицензии, если были удовлетворены в течение три и более жалобы в течение года.

Срок рассмотрения жалобы в ГЖИ составляет не более 30 дней. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому нужно обязательно указать свои данные, контактную информацию.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющая компания обязана соблюдать санитарные, гигиенические и эпидемиологические нормы при обслуживании МКД. Подать жалобу в Роспотребнадзора можно при нарушении этих норм, а также по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей:

  • при отказе УК исполнять свои обязанности, рассматривать обращения граждан, реагировать на устные и письменные претензии;
  • нарушение санитарных правил при уборке дома, общего имущества и придомовой территории, захламление;
  • завышение тарифов на услуги ЖКХ и обслуживание МКД, ненадлежащее оказании коммунальных услуг (если их поставщиком является УК);
  • нарушение порядка заключения договоров с энергоснабжающими организациями.

Также Роспотребнадзор вправе проводить проверки уровня звуко- и шумоизоляции, нормативов естественного освещения, температурных показателей воды и отопления, санитарных правил. Заключение Роспотребнадзора по жалобе можно использовать как доказательство в суде. Также ведомство может самостоятельно возбуждать административные дела по отдельным составам КоАП РФ, обращаться в суд в защиту жильцов.

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру и в суд

Обращаться с жалобами в суд и прокуратуру желательно при безрезультатном рассмотрении жалоб в иных инстанциях. Прокуратура будет разбирать вопрос по существу, если выявлено прямое нарушение законодательства, либо законных прав граждан. Предметом жалобы в прокуратуру может быть:

  • деятельность УК без лицензии, либо за пределами региона, в котором она была выдана;
  • систематическое игнорирование требований, претензий и жалоб, поданных на имя руководителя УК;
  • незаконное повышение тарифов на услуги ЖКХ, взносов на капремонт;
  • иные нарушения законодательства.

При рассмотрении жалобы прокурор вправе запрашивать пояснения у руководителя УК, выносить представления, обязательные к исполнению. За нарушение сроков рассмотрения представлений управляющую компанию привлекут к штрафам. Также по итогам прокурорской проверки могут направляться документы в суд или ГЖИ об отзыве лицензии, дисквалификации руководителя.

В судебном порядке обычно рассматриваются исковые заявления в управляющим компаниям. Жалобу можно подать в порядке административного судопроизводства, т.е. на незаконное решение, действие или бездействие государственных ведомств. Например, если жилищная инспекция вынесла незаконный отказ по обращению гражданина, можно подать административное исковое заявление или жалобу.

Как составить жалобу

В законе отсутствует единый образец жалобы на управляющую компанию. При обращении по каждому из перечисленных выше вариантов нужно обязательно указать:

  • точные реквизиты управляющей компании, обслуживающей ваш дом (если у вас нет таких данных, их можно узнать через сайт ГИС ЖКХ);
  • личные и контактные данные заявителя;
  • суть нарушения, обстоятельства спора с управляющей компанией;
  • результаты обращения к руководителю УК (если такое заявление подавалось);
  • требования заявителя;
  • дата, подпись подателя жалобы или его представителя.

Образцы жалоб на деятельность управляющей компании можно скачать на нашем сайте.

Примеры и образцы жалоб на управляющую компанию

Куда обращаться

  • Прокуратура — найти в своем регионе
  • Суды — найти в своем регионе
  • Государственная жилищная инспекция — найти в своем регионе
  • Отделы Роспотребнадзора — найти в своем регионе
  • Управляющие организации — найти в своем регионе

Новости

Отзывы

В Калининграде по ул. харьковской, 2-20 в подъезде № 2 к общему щитку подключены 2 прод магазина. Из-за них в нашем подъезде постоянно отключается свет ( не выдерживает напряжения автомат на 100 А).У жильцов уже стали выходить из строя бытовые электроприборы. Мучаемся все лето. Требуем ,чтоб магазины имели собственные независимые эл.щитки ! Помогите нам!

В городе Ростов на Дону, по ул. Текучева 182 образовалась свалка, звонила в компанию, они ответили так; скажите что там за мусор ? Я им объясняю пришлите своих сотрудников пусть смотрят ,потом заявляет что они не должны этот мусор убирать, извините оплату вы берете, а мусор вы не должны убирать. Вонь стоит на всю улицу не возможно ходить, тогда у меня такой вопрос куда смотрит Администрация города? Сколько этот бардак будит длиться. Предоставляю номера телефонов куда были звонки, где был везде отказ в уборке мусора. 88632402774,88007070508,88632404312, а на этот номер было сделано 12 звонков так не кто и не ответил 88632619248, так скажите мне кто и когда у нас в России работает. Я надеюсь с этим вопросом разберутся.

Страну повязал бандитский спрут. Дозвониться никуда, никогда невозможно. На руководящих должностях сидят наглые хамы, ничего не делающие во благо людей. Обдирают людей до липки, а у этих бездельников поди бешеные зарплаты. Куда катится страна? Хотя давно уже скатилась в такое болото, где люди – это безправный скот.

г. Черняховск, Калининградская обл. Управляющий Авдеев не может быть руководителем т.к. не решает и не желает решать вопросы касающиеся проблем жильцов по ул. Театральна,3 В связи с большим напряжением электросети в доме у жильцов сгорели электроприборы и это уже не в первый раз. Конкретно ответить ни на один вопрос не может. Обещано было выложить плитку в подьездах и поменять старые почтовые ящики на новые, но воз и ныне там, как говориться.Вопрос! Куда идут наши деньги за капремонт? Возле дома при проведении газа все раскопано , засыпано землей, насаждения были уничтожены. Посадкой газонов вообще то занимаются НЕ ЖИЛЬЦЫ. Раскопали, приведите в порядок газон! Кто должен заниматься благоустройством территории? Не управляющий ли компанией, который даже не может ответить на вопрос куда расходуются наши деньги за капремонт. Пожелание господину Авдееву, если вы сели на эту должность , так будьте добры исполняйте добросовестно свои обязанности, а не можете оставьте свой пост.

Тверская область, с. Медное. ЖКХ отказалась несколько лет тому назад от обслуживания водой, а теперь хочет отказаться от обслуживания жилищного фонда. Они ничего не делают. ЛЮди устали бороться. Требуют, чтобы мы согласились на ежегодное повышение тарифа на 8 процентов. Это грабительские цены. Они и за эти-то ничего не делают. Меня уже дважды соседи заливали – акт отказались подписывать, кричат. Я требую вообще отобрать лицензию у ООО “Теплый дом” в лице директора Магомедова Атцуы Рамазановича, так как они не выполняют своих обязательств по закону.

Добрый день! Уже более 6 лет моя ЖКХ ООО Теплый дом” в с. Медное Калининского района Тверской области бездействует. У нас две главные проблемы – протечки на лоджиях из-за некачественного покрытия крыши и при отключении горячей воды начинает появляться гул, то постоянный, то прерывистый. ЖКХ отсылает идти по соседям. Куда не пишу – одни отписки. Как мне быть? Лоджия заливает при ливнях сильно, целый год запах мокрой побелки.

Читайте также:  Обращение в гос жилищную инспекцию образец

Энгельс, Саратовская область. Тельмана 147. Подвал дома затоплен!! На протяжении трех недель звонила в водоканал и управляющую компанию “Комунал сервис” никакой реакции! Кипяток практически в подъезде, запах, комары, никто не приезжает и не реагирует на заявки, отсылают друг к другу, как футбольный мяч!

Москва рижский проезд дом 1/5 подъезд 4. Безобразно работает лифт. Гудит сильно мотор при его работе … лифтёры его не хотят делать. Хотя отрегулировать его можно. Он работал тихо и все было хорошо. Закрывают заявки , но не регулируют его совсем Когда это безобразие превратится . Работать на местах совсем не хотят .

Город Уфа.Мингажева 121 а,первый подъезд.Невыносимый запах канализации.Управляющая кампания не обращает внимания,не устраняет неполадки.Запах везде,в подьезде,в квартирах.Невозможно так жить!

Город Златоуст.Урицкого17 , второй подъезд. Месяц бежит канализация, живу на первом этаже, под квартирой болото, вонищя. Ни управляйка, ни водоканал ни чего не делают. Примите меры!

В Бугульме на Октябрьского 10 в 1 подъезде,открыт чердак на протяжении 20 дней. Ни кто не закрывает, голуби летают по подъезду гадят. Примите меры.

Проживаю в г. Смоленск, УК Жилищник не реагирует на заявки , бездействует! Писали во все инстанции, но ничего не делают! Я живу на ул. Маршала Соколовского 4а течет крыша, на стенке огромная глыба льда, в квартире все плывёт, окно вмёрзло ! И я такая не одна в Смоленске! Мастер сказала мы ничего сделать не можем! Просто крик о помощи! Мы не знаем , что делать, куда ещё идти, писать!

Проживаю в Богородском г.о.,ш.Энтузиастов,15 В.”Обслуживает”(. ) УК ООО”Альянс Богородского г.о.” 5 дней сидим с холодными полотенцесушителями. Звонки на”горячую линиию “администрации ничего не решают,видимо,кроме”галочки “в отчетах о “цифровизации “. Кроме,как,саботажем (. )данную ситуацию я не могу назвать,особенно,с учетом нынешней обстановки. Когда прекратится этот беспредел?При любом отключении эл.энергии или воды,у нас холодные полотенцесушители и ждешь слесаря по неделе. А теперь еще впереди 3(. )выходных дня. Сколько еще ждать,чтобы эту проблему разрешили?Где исполнение распоряжения Воробьева о худших УК?За что мы платим такие(. )деньги?

Г. Ульяновск, ул. Проезд Аверьянова, 13, дом в ужасном состоянии, на 2 этаже замкнула проводка, погорел коридор, в туалете сантехники перекрыли воду, смываем ведром, по потолкам чёрная плесень, косметический ремонт не делался от постройки дома в 1977г. УК Мегаполис трудно упросить о помощи

г.Новочебоксарск,ул Советская, дом 56. Второй год не можем добиться от ук “Люксжилсервис” г.Чебоксары ,возврата снятой еще в 2019 году батареи в общем коридоре у лифта.и возобновления нормальной работы отопления. от УК только одни обещания и отписки

Добрый день, обращаюсь с ЖАЛОБОЙ о полном отсутствии уборки снега придомовой территории дома по адресу пр-кт Московский, д. 66, территория не убрана абсолютно ни со стороны двора, не проехать с коляской, ни со стороны проспекта, к дому не подьехать, машину не припарковать, хотя очень много парковочных мест, невозможно заехать ввиду огромного количества снега! Отвратительное обслуживание придомовой территории.
Я являюсь собственником квартиры, находящейся в этом доме. Прошу срочно принять меры. Не хотелось бы обращаться в выше стоящие органы.

Проживаем по адресу: Московская обл., г. Балашиха, ул. Карбышева, д.8, к.6, 2 подъезд. Жители первого и второго этажей 2 подъезда проживают в квартирах с шумом 35 Дб от технологического оборудования из подвала. Управляющая компания МУП БКС (Балашихинский водоканал) меры по устранению так и не приняли. Жители неоднократно жаловались. Результата пока нет… Будем обращаться по инстанциям!

Проживает по ул.новосибирской 66 г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживает по ул.новосибирской г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживаем по адресу Беговая, д. 3/9. Двор завален снегом. Один раз после обильного снегопада почистили двор от снега тяп-ляп: весь снег свалили под окна первого этажа. На экскаваторе водителю было лень отвезти снег подальше от окон и свалить где-то в середине двора, например, на детской площадке. Окна продолжают заваливать хамы-автомобилисты. Плюс снег также скидывают с крыши. И вся эта снежная каша во дворе. Снег уже некуда девать. Просим подключиться добросовестно управляющей компании к данной проблеме и начать вывоз снега, а не просто его сваливать под окна жильцов дома.

Живу по адресу г. Туапсе, ул. Октябрьской революции, дом 1. Уже 2 недели у нас нет газа, телефоны УК не отвечают. Насколько мне известно., в городе газ развозят. До каких пор будет продолжаться это безобразие? Если в ближайшие дни мы не будем обеспечены газом, будем писать в прокуратуру на УК.

Здравствуйте я из Саратова я званю в сваю управляющий компанию сфера с 10 сентября через день чтобы заменили прожектор над подъездам но результата нет досих пор ул Антонова 13 под 1

Добрый день. Руководитель УК №15 Курбаналиев Хизри Мажидович ведет себя очень грубо,хамит,обзывает. При наличии небольшого долга по кап.ремонту отказывает в выдаче справки о составе семьи. г.Махачкала, республика Дагестан.

Здравствуйте.
Второй отопительный сезон вынуждены бороться с УкЭкоДом.
Не работает один стояк системы отопления.В квартире холодно. Куда нам обратиться?

Добрый день, живу на ул. Корнилова д 2а,уже второй день нет холодной воды и отапливают вторую неделю только половину квартиры, у меня маленькие дети, управляющая компания”Премьер комфорт” не реагирует никак, как можно решить мне эту проблему.

Добрый день, на улице Комсомольский бульвар 5/1 в кв. 7 , 11 , 15 нет отопления на кухне, в комнате чуть тёплые, дома очень холодно. Звоним каждый день, но проблема не решается. Примите меры пожалуйста!

Я ,уже неделю не могу добиться от компании,чтобы заменили общую трубу от опления,на чердаке общежития…Надо мной,убитая квартира,все отвалилось там с потолка и течет ко мне….Никто не реагирует,когда звоню .. говорят…завтра и завтра…Написала на сайт администрации Керчи,жду результата….а там же,так и течет …Ужасы!Сочувствую Вам…может надо и Вам в администрацию и Роспотребнадзор

Добрый день. Возле моего дома по ул. Средняя (угол Бригадного и Беленковича) устроили мусорную свалку. Неделями не вывозят МУСОР. Я не давала своё согласие на то чтобы мусорный контейнер стоял возле моих окон. Завалили всю стену дома. Прошу разобраться в данной ситуации

Добрый день. Наш дом ул. Воровского 149 заселили тараканы, лезут с подъезда, с вентиляции, отовсюду. Наши просьбы к управляющей компании ООО УК “КОМФОРТ-СЕРВИС” по уничтожению тараканов игнорируются. Предлагают потравить их в подъезде, а в квартирах отказываются. У нас в подъезде много пенсионеров и для нас это дорого. Помогите решить проблему, кв. 19.24.25. Спасибо

Нет второй день горячей воды.Кому жаловаться.Где узнать причину отключения по адресу Москва, Янтарный проезд 3.

Добрый день! За окном днём 8 градусов максимальная температура, ночью 3 градуса. Ребёнок постоянно болеет . В доме очень холодно. Отопления нет. Отопительный сезон официально начат с 14 сентября. Сегодня уже 20 сентября и до сих пор батареи леденные. В диспетчерской ссылаются на управляющую компанию. В управляющей не берут трубки никогда. Кому жаловаться? И когда включат наконец то отопление по адресу Карла Маркса 7/1? В доме маленькие дети и много стариков, все болеют.

Уже не знаю куда жаловаться! Наша УК “ТЕРЕМ” не выполняет даже представление прокуратуры. Представляете как трудно жить в Ставропольско крае, город Михайловск! Руководитель УК Захрабян Э.А. офис 111 ,на Пушкина 69 город Ставрополь.
Наш подвал в воде ,кровля гремит и протекает ,плесень в квартирах ,амброзия до колена во дворе! Что делать? Куда обращаться? Представление прокурора района старшего помощника юстиции Печенкина С.В. от 05.05.21 года ,НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ! получается УК даже прокуратуре не подчиняется!?

Добрый день Сегодня 25.07.21 и По ул. Кустанайская улица, дом 12, корпус 2, уже 4 дня нету горячей воды, из всех труб течет холодная, и у меня и у соседей. А по графику у нас отключение с 28.07.21 по 07.08.21. По телефону 495 343 75 14 и (495) 396-94-62 никто не берет трубки. Как будто все в отпуске.
Короче полный беспредел как обычно и никто ни за что не отвечает, а счет на жкх приходит регулярно как часы. Будем писать жалобу на эту организацию в высшие инстанции.

УК “Элитный район” в Куйбышевском районе г. Самары не исполняет свои обязательства по Договору, заключенному мною и Генеральным директором УК в вопросе содержания общедомового имущества, в частности подвала. Канализационные колодцы постоянно стоят “на подпоре”, затапливая подвал и как следствие вонь, испарения проникают в мою квартиру на первом этаже. Когда мы переходили в эту компанию, домов она обслуживала 7, теперь – 60. И похоже для управления этими домами у УК не хватает финансовых и человеческих ресурсов. Не переходить в эту компанию!

ЖСК-15 (Репина д.28) требуют доступ в жилище для капремонта. Однако стояки в ремонте не нуждаются. Доступ требует председатель кооператива и угрожает судом. На днях меняли проводку от щитков до квартир. Новые провода проложены наружным способом (ни в трубах и не в штробах). Сделано отвратительно. К себе пускать не собираюсь. Помогите побороть беспредел!

ул. Металлистов, 14 подъезды не убирают с прошлой весны, зато постоянно вывешивают графики уборки и периодически заходят подписать акт о том что убирали. Уборщицы все из ближнего зарубежья, наглые, делают вид, что по-русски не понимают. По три минуты тратят на уборку одного подъезда. Этого времени хватит только, что подняться на пятый этаж и спуститься. После одного такого визита в подъезде появилась желтая лужа. Они зашли, справили нужду и вышли.

Отвратительная УК, дворник не убирается во дворе месяца три, обвал с крыш никто не убирает.ВАМ НЕ СТЫДНО ТАК РАБОТАТЬ?

Город Лобня по улице Текстильная 18, обратите срочно внимание что происходит во дворе, горы мусора, весь мусор по всему двору. Сломаные качели на детское площадке, песочница а где песок в ней?гололед на детской площадке.

Добрый день,что за бардак твориться во дворе? Вы видели эти кучи мусора,окурки, пакеты,бутылки, мусор не убирается. На детской площадке так же кучи мусора!Дом текстильная 18 обратите внимание что там во дворе!Где мусорные баки полные мусора!Площадка детская травмоопасная вся покрыта льдом!Где дворники?Подьезды в бутылках!Возле дома и за домом все в мусоре . Это как? Где ваша работа?Где сотрудники ?Вы чем там занимаетесь на работе?Это ужас просто .

Отключили воду без оповещения в выходной день по адресу мкр. Дзержинского 25 . не возможно дозвониться в аварийную службу! В чем причина? Когда в доме будет вода?

УК Универсалбыт г. Самара. Во дворе дома ул. Свободы, 178 не чистили ни разу за зиму тропинки, хотя дворников периодически присылают, те делают вид, что работают, а УК делает вид, что верит, сосульки не сбивают, снег с крыши падает сам.

К “Елизаровское” самая ужасная компания из всех существующих в г. Томске, За 5 лет управления домом по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 18 не сделано ничего ни снаружи, ни внутри подъездов, ни в подвале. Дом благополучно продолжает приходить в упадок, а деньги дома списываются под якобы сделанные работы. Подвалы дома захламлены, там не камазами, там вагонами хлам можно вывозить, что в разрез с противопожарной безопасностью. Трубы канализационные прогнили настолько, что в дыры видно фекалии проплывающие по лоткам вместо труб, фото выложено. Перила отсутствуют или сломаны, отсутствуют балясины, на межэтажных площадках отсутствуют решетки безопасности, нет электрических щитов на площадках вообще, в связи с чем провода в подъездах напоминают сопли, все в скрутках и ничем не закреплены. Любые объявления жителей дома срываются УК “Елизаровское”. Ремонт подъездов, который сделала данная компания, после того как была напугана переходом дома под управление другой компании, является косметическим и обошёлся дому в 93 тыс. руб. за подъезд при сметной стоимости в 30 тыс. руб. Краска для покраски стен использовалась масляная, а не акриловая (не горючая), что идет в разрез с принятыми нормами. Верх стен и потолок был покрашен обычной известкой по копеечной стоимости и то местами. Рейтинг этой компании это даже не 0, а минус 1.

Читайте также:  Как пожаловаться на инспектора жилищной инспекции

Минус один-то же оценка! Как сказал Чацкий:” Пустейшая из ПУстых!

Жалоба на УК ООО,,Технопром”г.Мценск,Орловская обл.,ген.директор Беляков А.А.

У меня 1-я группа нетрудоспособности!С помощью друзей начал делать капремонт в квартире №9,д.47,ул.Болховская под себя.Ремонтчики вскрыли полы,а там через весь дом проходит рабочая труба холодной воды,которая находится в ужасном состоянии – ржавая и очень хлипкая,того и гляди рассыпится.Мои увещевания директору,заявка и ряд претензий в УК не возымели действия – он по-прежнему кормит,,завтраками”или вообще игнорирует,причём я исправно отчисляю УК за обслуживание дома 771 рубль/мес.Ремонт из-за этой аварийной трубы продвигается медленно.

Прошу соответствующие органы надзора принудить УК ООО,,Технопром”исполнить свои договорные обязательства!

Задумываясь, как написать жалобу в жилищную инспекцию и образец письма, учтите, что для него действуют общие правила и требования, утвержденные для стандартных официальных писем. Это касается особенно расположения и наличия обязательных реквизитов, а также изложения обстоятельств в деловом стиле. … Жалоба в ГЖИ через « Госуслуги ». Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу . Для этого потребуется: Авторизоваться на портале.

Как подать жалобу на жкх через Госуслуги

Управляющие компании, которые обслуживают дома и следят за поставками ресурсов в них, не всегда работают хорошо. Это может выражаться в неубранных дворах, проблемах с поставками электроэнергии и воды, а также необслуживаемом подъезде. Если ситуация именно такая и УК не справляется с возложенными на нее обязательствами, которые продиктованы договором с жильцами, следует обратиться с жалобой на недобросовестную фирму.

Куда обратиться

Российский закон дает гражданам возможность защиты своих потребительских прав, и одним из методов будет направление обжалования в адрес контролирующих инстанций. Изначально следует попробовать решить проблему мирным путем, лучше делать это в письменной форме, направив претензию, связанную с некачественным обслуживанием, руководству ООО. В сложных случаях следует знать, как написать исковое заявление в суд на ЖКХ, образец которого подан ниже.

Обычно на обращение реагируют, но, если ответ не был получен, либо в нем отказываются решить проблему, следует подавать претензии в вышестоящие органы. Но нужно разобраться, как правильно подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги, — это чаще всего помогает.

Жалоба может быть эффективной при правильном составлении

Важно! Начинают процедуру жалобы с обращения на горячую линию Роспотребнадзора, оператору нужно сообщить сведения о нарушениях, а также компании, которая за них ответственна.

По телефону решить вопрос будет нельзя, зато сотрудник подскажет, куда обратиться и по какому алгоритму действовать. Скорее всего, организацией для подачи жалобы будет не только Роспотребнадзор, но и местная жилищная инспекция, ответственные за нормальное функционирование коммунальных компаний.

В ситуациях, когда невыполнение обязательств со стороны УК привело к жертвам или сильному ущербу, в том числе и моральному, потребуется обращаться в прокуратуру для расследования дела и получения возмещения убытков. Одним из каналов, которым можно направить жалобу на компанию, обслуживающую дом, является государственный портал Госуслуги.

Муниципальные власти тоже могут оказывать влияние на компании, которым передается управление домом, тогда обращение следует подавать в местную администрацию на имя человека, ответственного за дела ЖКХ. Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги будет более эффективной, если направить ее сразу в несколько инстанций, в том числе и в письменном виде.

Пример текста жалобы в жилищную инспекцию

Что такое Госуслуги

Бюрократические процессы в России требуют большого количества времени и сил у тех, кто хочет получить государственные услуги. Это связано не только с большим перечнем документов, которые должны быть поданы в инстанции, но и крупными очередями граждан. Для разгрузки гос. служащих и повышения удобства россиян был запущен интернет-портал государственных услуг, на котором большинство вопросов можно решить в онлайн-режиме, в том числе и с перерасчетом задолженности по ЖКУ.

Сайт предусматривает создание личного кабинета гражданина, куда тот загружает свои личные документы и подтверждает личность, после чего в нем формируются заявления и жалобы. В рамках Госуслуг представлены практически все государственные инстанции, которые предоставляют даже такие возможности, как получение водительских прав, запись к врачу и изготовление справок разного рода. Неправильный алгоритм подачи заявок практически невозможен, ведь человек действует по заданному сайтом процессу.

В итоге граждане России могут воспользоваться личным кабинетом из любой точки страны и избавляются от необходимости ехать в соответствующие инстанции. Максимальное количество услуг доступно при подтверждении своей учетной записи путем получения кода подтверждения на почтовый адрес, либо использования электронной цифровой подписи.

За некоторые услуги придется заплатить, если это предусмотрено законодательством, это тоже можно провести в онлайн-режиме с помощью банковской карточки.

Алгоритм подачи жалобы

Подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги можно только после предварительной регистрации на этом ресурсе. На первом этапе создается кабинет по ФИО и номеру телефона или электронной почте, для следующей стадии профиля необходимо ввести данные паспорта и СНИЛС. Чтобы использовать все возможные функции ресурса, необходимо заказать на свой домашний адрес письмо, в котором будет указан уникальный код, после его ввода на сайте учетная запись становится максимально эффективной. Также при наличии у человека цифровой подписи загружается ее файл, тогда аккаунт автоматически подтверждается.

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Сам алгоритм, по которому подается жалоба на управляющую компанию посредством Госуслуг, достаточно прост. После авторизации на сайте следует вписать в адресной строке браузера «до.госуслуги.ру». По этому адресу человек будет перенаправлен на страницу для формированием жалоб. Подача возможна не только на управляющую компанию, но и любой другой орган, который обслуживает человека, к примеру ГИБДД или Пенсионный фонд.

Далее в форме производятся следующие действия:

  • выбирается возникшая ситуация, например, жалоба на управляющую компанию;
  • вводится причина обращения, к примеру, то, что протекает область крыши или незаконное отключение, и дата подачи;
  • указывается орган, по мнению потребителя нарушивший его права;
  • чтобы быстрее решить вопрос, следует прописать ФИО сотрудника инстанции, который не решил вопрос или направил незаконный отказ, это следует делать, если такой чиновник имеется;
  • оговаривается цель обращения, то есть чего человек хочет добиться жалобой, в случае с УК это может быть наладка работы компании, возмещение ущерба от потопа или плесени и прочие подобные требования;
  • вводятся контактные данные человека и путь, которым будет получен ответ, также упоминается адрес управляемого дома.

Можно также зайти в каталог услуг на сайте и перейти в нижнюю часть страницы, где будет доступна кнопка подачи жалобы. Дальнейший алгоритм схож с вышеописанным, нужно только заполнять высветившуюся форму.

Пишем жалобу правильно

Отдельного формата направления жалоб на оказанные некачественно услуги нет, но следует руководствоваться правилами деловой переписки, не допуская нецензурной лексики. В обращении обязательно должны быть:

  • ФИО, контактные данные и адрес заявителя;
  • орган, в который отправляется жалоба на компанию ЖКХ через Госуслуги;
  • описание нарушений, которые были зафиксированы человеком, их суть и круг лиц, допустивших проступок, если он известен;
  • требования касательно устранения проблемы, а также сроков выполнения;
  • просьба об извещении о результате рассмотрения обращения;
  • дата и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у гражданина есть доказательства нарушений, это могут быть видеофайлы, фото или скриншоты квитанций и чеков, их нужно приложить, тогда вопрос будет решен быстрее и согласно ситуации.

При наличии доказательств вопрос решится быстрее

Текст жалобы должен быть кратким, если она подается не через Госуслуги, можно напечатать ее на компьютере или написать вручную. Излагаемая информация должна быть краткой, но, если важны подробности — их следует указать. Не помешает получить консультацию у юриста, ведь важно сослаться на законодательство и нормативные акты, которые управляющая компания нарушила своей деятельностью.

Дополнительная информация! Если до текущей жалобы человек обращался к коммунальщикам, следует указать результат, копию ответа или фотографию прилагают к обращению.

В случае с Госуслугами человеку приходит уведомление о принятии заявки, при реальной подаче следует получить один экземпляр бумаги, где проставлена отметка о приеме в обработку.

К заявке желательно приложить доказательства:

  • акт технического обследования, к примеру, о том, что в доме нет света;
  • показания соседей;
  • информация с камер наблюдения;
  • любые другие документы, свидетельствующие о нарушениях со стороны УК.

Это же потребуется и в том случае, если гражданин решит подать иск в суд на управляющую компанию.

Другие способы

Кроме Госуслуг, есть и иные каналы, по которым можно жаловаться. К примеру, ресурс РосЖКХ, созданный антикоррупционным фондом. В его задачи входит контроль работы компаний, обслуживающих коммунальные хозяйства, а также передача обращений граждан в компетентные органы. Сначала выбирается общая тематика, после чего запрос конкретизируется, и после указания личных данных можно пожаловаться, но иск в интернете составить нельзя.

В Москве можно выбрать сайт Наш город«, который по сути является электронной книгой жалоб, там есть форма, где выбирается проблемный район, к примеру Долгопрудный, компания, описывается проблема и заявка отправляется. Обращение будет в обработке не более 8 дней, после чего власти дадут официальный ответ.

Интересно! Для других регионов есть сервис «Управа», где доступны шаблоны обращений, которые потом подаются в официальных интернет-приемных представителей власти.

Все эти ресурсы работают в онлайн-формате, поэтому затраты времени сильно снижаются. Некоторые сайты дают четкое руководство по действиям, касающимся борьбы граждан за свои права, к примеру, если в подвале живут вредители, ресурс «Сердитый гражданин» порекомендует:

  • подать заявку в УК по телефону;
  • собрать доказательную базу;
  • составить жалобу от коллектива жильцов;
  • при бездействии — обратиться в инстанции, контролирующие деятельность УК.

Главная страница «Сердитого гражданина»

Особенности жалобы на УК

При составлении обращения по поводу ненадлежащей деятельности коммунальщиков нужно всегда указывать свои личные данные, в том числе и адрес проживания. Ведь заявку рассмотрят только от конкретного человека, анонимные кляузы приняты не будут, особенно если факт не подтвержден доказательствами. Будет полезно сослаться на договор с УК, где обычно прописаны все обязательства фирмы, ведь это документ требует беспрекословного исполнения.

Читайте также:  Можно ли через госуслуги подать жалобу в жилищную инспекцию

Если управляющая компания не выполняет работу на должном уровне, либо не обеспечивает нужные строительные мероприятия, ее клиенты могут обратиться с жалобой, поскольку это нарушает их право на качественные услуги. Обычно адресуется послание в ГЖИ и Роспотребнадзор, а в сложных случаях — в прокуратуру. В любом случае нужно попытаться решить проблему мирным путем, и только если УК ответит отказом, — начинать активные действия.

Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию , пристава и на другие органы исполнительной власти. … Каковы могут быть причины жалобы ? В первую очередь нужно разобраться, что является нарушением — это нужно для того, чтобы вашу претензию не отклонили, как необоснованную. К данной категории относятся: нарушение условленных сроков оказания сервиса; отказ от принятия заявки без обоснования причины; требование дополнительной оплаты или не предусмотренных в списке документов. Как подать жалобу на Госуслугах ? Если вы недовольны работой, то вам необходимо проделать следующую процедуру

Составляем претензию на коммунальную управляющую компанию: алгоритм действий, образцы

Юлия Куприна

Управляющая компания должна контролировать качество коммунальных услуг, выставлять счета за их потребление. Но очень часто жильцы сталкиваются с тем, что горячая вода в кране еле теплая, мусор не вывозится, подъезды грязные, дворник не убирает снег, а детские карусели во дворе покрылись ржавчиной. Чтобы заставить коммунальщиков выполнять свою работу, стоит обратиться с жалобой на управляющую компанию, если она управляет вашим многоквартирным домом. О том, как, куда подать жалобу и как её составить, пойдёт речь в этой статье.

Что может стать причиной претензий

Выбирая УК, жильцы рассчитывают на то, что именно эта компания будет соблюдать все условия подписанного договора на управление многоквартирным домом. Будет улучшать условия проживания, содержания данного дома и поставлять качественные услуги ЖКХ. Однако часто условия проживания ухудшаются, иногда становятся невыносимыми.

составление жалобы в управляющую организацию

Причины для обращения могут быть следующие:

  1. Коммунальные услуги предоставлены с нарушениями, то есть сроки, качество и объём услуг не соответствуют действующим нормам.
  2. Отопление отсутствует либо не соответствует нормативам. Жалоба по отоплению пишется, когда в квартире становится холодно. Читайте о нормах температуры в квартире в отопительный сезон.
  3. Условия договора на управление многоквартирным домом исполняются халатно.
  4. Отчетность не предоставляется.
  5. Необходим ремонт в доме.
  6. Отсутствие действий со стороны управляющей компании при аварийных ситуациях, например, при поломке козырька над входной группой в подъезд.
  7. Отсутствие действий со стороны управляющей компании по текущему обслуживанию подъездов, например, регулярная замена лампочек, систематическое мытьё полов и прочее.

В любом случае, если ваш многоквартирный дом обслуживает управляющая организация, следует сразу же обращаться туда с претензией. Если же со стороны управляющей организации не предпринято никаких мер, жалоба на бездействие и нарушение прав потребителей подаётся уже в иные органы, о которых расскажем далее.

текущий или капитальный

Личная и коллективная жалобы

Существует несколько видов жалоб, которые можно подать на управляющую организацию:

  1. Личная, то есть подаёт её и подписывает один гражданин в случае, когда у него лично есть претензии к обслуживающей организации. В качестве примера можно привести жалобу жильца одной из квартиры на холодные батареи и низкую температуру в помещении.
  2. Коллективная жалоба в управляющую компанию. Этот вид жалобы отличается от предыдущей тем, что её подписывают сразу несколько жильцов одного дома либо большинство жителей. Например, коллективно может быть подписана жалоба, когда у всех жильцов одинаковые претензии: на отсутствие уборок в подъезде, необходимость ремонта либо несогласие с выставленными квитанциями.

На практике коллективная жалоба рассматривается быстрее, хотя действующее законодательство не содержит норм, сокращающих срок её рассмотрения.

Как правильно составить и какие документы приложить

Чёткой и унифицированной формы жалобы действующее законодательство не содержит. Однако чтобы правильно написать жалобу на УК, следует соблюдать некоторые рекомендации по её оформлению:

  1. Жалоба составляется в письменной форме на отдельном листе.
  2. Содержание:
  • В правом верхнем углу необходимо прописать:
    — название компании, в которую подаётся претензия;
    — ФИО руководителя организации;
    — свои персональные данные;
    — контактную информацию: телефон, адрес, электронную почту и пр.
  • далее по середине листа прописывается наименование документа: «Жалоба», «Претензия» и пр.;
  • по тексту претензии необходимо сообщить адрес дома, изложить суть нарушений с описанием обстоятельств произошедшего, перечень требований и мероприятий, которые требуется провести. Желательно всё подкрепить выдержками из нормативных актов, а также сведениями о несоблюдении управляющей организацией условий заключённого договора;
  • в итоге прописывается список приложений с указанием количества листов;
  • в конце документа проставляется подпись заявителя (заявителей) с расшифровкой, а также дата подачи документа.
  1. Приложения прикрепляются к жалобе на отдельных листах.

Важно знать, что жалобу желательно подавать в двух экземплярах. Один экземпляр для организации, второй для заявителя. На ней ставится отметка о получении и дальнейшем исчислении срока ответа.

правила составления жалобы

Куда подавать жалобу

Существует несколько вариантов, куда можно жаловаться на управляющую компанию.

В зависимости от иерархии, жалобу можно подать:

  1. Непосредственно в саму управляющую компанию, а именно её руководителю. Обычно с этого и следует начинать.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Директору УК

Первой инстанцией, куда следует обращаться с жалобами, является сама управляющая компания. Претензию следует писать на имя руководителя. Жалоба должна быть рассмотрена течение 10 суток. Большинство компаний старается решить вопрос мирным путём и сразу же после поступления жалобы начинает выполнять требования жильца.

Однако не стоит рассчитывать на то, что вопрос будет решён сразу же. Некоторые недобросовестные компании просто отписываются письмом, а некоторые просто не реагируют на обращение жильца. Именно по этой причине следует сохранять всю переписку и документы, подтверждающие факт направления претензии управляющей организации. Она понадобится в дальнейшем при обращении в компетентные органы в качестве доказательства недобросовестности компании.

Государственная жилищная инспекция

Это государственный орган, который уполномочен рассматривать обращения граждан, касающиеся их условий проживания. Основная деятельность жилищной инспекции заключается в защите прав проживающих и сохранении жилой площади в надлежащем состоянии.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента подачи. При этом жалоба на управляющую компанию в жилищной инспекции исследуется тщательным образом. Направляется запрос в управляющую компанию с требованием объяснений и определённых документов и с указанием сроков их предоставления. На основании полученных документов госорган составляет официальный ответ.

Если же ГЖИ находит в действиях управляющей компании нарушение законодательства, то выносит им предписание об устранении нарушения в определённый срок. При нереагировании управляющей компании на требование об устранении нарушений к ней могут быть применены более тяжкие санкции. Важно знать, что направлять в ГЖИ анонимные письма бесполезно, рассматриваться будут только жалобы с полным указанием данных заявителя.

структура проверок по обращениям

Роспотребнадзор

Следующая инстанция, куда следует обращаться с проблемами ЖКХ, – это Роспотребнадзор.

Как правило, жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию подаётся тогда, когда уже было обращение в саму компанию либо ГЖИ, но принятые ими меры не принесли результата. Однако действующее законодательство не запрещает подачу жалобы в этот орган на любой стадии.

Образец жалобы можно найти на сайте самого ведомства, для убедительности требований нужно приложить все документы и переписку с управляющей компанией, а также (при наличии) результат рассмотрения этой проблемы в ГЖИ.

После поступления жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, по результатам которой выносит решение об обязании управляющей компании устранить нарушения либо наложить на неё санкции.

Прокуратура

Можно также написать жалобу в прокуратуру.

Однако вопреки сложившемемуся ошибочному общественному мнению, что прокуратура разберётся во всём и накажет виновных, этот орган не уполномочен рассматривать вопросы, указывающие на проблемы в сфере ЖКХ.

Заявление (жалоба в прокуратуру на управляющую компанию) будет принято и перенаправлено в орган, занимающийся контролем за соблюдением условий проживания граждан – ГЖИ. Результатом может быть тот же ответ из ГЖИ, но переписанный на бланке другого ведомства. В очень редких ситуациях прокуратура находит в действиях Государственной жилищной инспекции неточности либо указывает на неверное толкование норм жилищного права.

Претензия через Госуслуги

Написать жалобу на управляющую компанию можно через Госуслуги.

Сделать это можно онлайн при помощи сайта ГИС ЖКХ:

  1. Зайти на портал Госуслуги под своей учётной записью. Учётная запись должна быть авторизирована и подтверждена, подробнее об этом рассказано на самом портале.
  2. Далее выбрать вкладку «Жизненные ситуации».
  3. Затем слева на открывшейся странице выбрать «Недвижимость».
  4. Из появившихся трёх значков выбрать «Контроль и оплата коммунальных услуг».
  5. Откроется страница со списком, из которого следует выбрать пункт 3 и нажать на кнопку «Направить жалобу».
  6. Портал Госуслуги самостоятельно перебрасывает на сайт ГИС ЖКХ, через который и происходит дальнейшая подача жалобы.
  7. Далее следует заполнить все пустые поля на сайте ГИС ЖКХ, отмеченные знаком «*», загрузить жалобу либо изложить её в поле «Текст обращения» и нажать кнопку «Отправить».

Важно прочитать и заполнить данные в первом абзаце на странице с жалобой. Там необходимо указать адрес электронной почты, на которую требуется направить ответ. По умолчанию ответ будет направлен на адрес, указанный в системе ГИС ЖКХ, то есть на адрес квартиры.

подача жалобы через Госуслуги

Как и когда обращаться в суд

Конечной инстанцией, которая поможет разобраться с управляющей компанией, если не получен ответ либо приняты не все меры, либо ответ, направленный ГЖИ, не удовлетворяет, является суд.

В суд уже следует обращаться не с жалобой, а с исковым заявлением, которое должно быть оформлено по правилам и в порядке, установленном действующим ГПК РФ. Список документов и их количество в приложении к иску также регламентируются действующим ГПК РФ.

В приложении к иску следует добавить все документы, свидетельствующие о том, что вами были предприняты все попытки досудебного урегулирования этого вопроса. Действующие нормы не предусматривают этот порядок в обязательной форме, но для убедительности они будут не лишними. Также необходимо будет приложить все полученные ответы от всех инстанций, либо документы, свидетельствующие об отправке и об отсутствии ответа.

Очень важно правильно сформулировать свои требования, поскольку именно на их основе суд будет выносить решение. Дополнять, изменять, либо как-то советовать истцу, что ещё можно получить с управляющей компании, суд не вправе.

Действующее налоговое законодательство подобные иски освобождает от уплаты государственной пошлины, поскольку взаимоотношения между жильцами и управляющей компанией подпадают под действие закона «О защите прав потребителей».

Судом всесторонне рассматривается ситуация, связанная с нарушением управляющей компанией своих обязанностей, в итоге выносится решение, согласно которому действия (бездействия) организации признаются неправомерными (правомерными). Также в решении прописываются действия, которые управляющая компания обязана совершить и в какой срок.

Управляющая компания обязана следить за многоквартирным домом, а также отвечать на все обращения граждан. При несогласии либо невыполнении организацией своих действий можно писать жалобу в такую компанию, а при отсутствии действий с её стороны либо отсутствии ответа можно смело жаловаться в другие инстанции.

Добрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг . Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите : Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного дома занимается УК “Наименование”. УК “Наименование” согласно договору на управление многоквартирным домом от…

Источники
  • https://gogov.ru/request/housing-claim
  • https://shtrafsud.ru/zhkx/podat-zalobu-na-zkh-cerez-gosuslugi.html
  • https://oschetchike.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Рейтинг
Загрузка ...