Как написать жалобу в жилищную инспекцию санкт петербурга

Служба государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской

Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге: телефон горячей линии, Роспотребнадзор, прокуратура и суд

Отключение воды, электричества, неубранные подъезды и дворы — частые проблемы многих домов. Важно понимать, что существуют определенные правила и нормы, по которым должны эксплуатироваться дома.

Далеко не все УК надлежащим образом выполняют свою работу. Поэтому важно знать, куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге.

Какие нормы существуют

Основными законами и нормативными актами, которыми руководствуются предприятия ЖКХ в 2021 году, являются: Жилищный Кодекс, Гражданский Кодекс, Водный Кодекс, КоАП, и другие Нормативно-правовые акты.

В данном Постановлении установлены требования осуществления коммунальных услуг для собственников домов, а именно по поводу подачи, отключения водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления и вывоза отходов.

Нормы отключения холодной воды

Если говорить о подаче холодной воды, то по нормам продолжительность перерыва подачи не должна превышать 8 часов в месяц. Единовременно временной промежуток не должен составлять более 4-х часов. За каждый превышенный час размер платы за услугу снижается на 0,15%.

Телефон горячей линии по отключению водоснабжения (ГУП «Водоканал СПб») — 305-09-09.

Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае, если такое отклонение было, то за каждый день такого отклонения снижается плата за коммунальную услугу. Также касается это и давления в системе холодного водоснабжения.

Нормы отключения горячей воды

Нормы отключения горячего водоснабжения такие же, как и с холодной водой. Отключение допустимо на срок не более 8 часов в месяц, и не более 4 часов подряд. В случае проблем с тупиковой магистралью подача может отключаться на сутки.

Горячая линия Теплосети будет в помощь, если эти требования не соблюдаются. При отключении размер платы должен снижаться на 0,15 процентов от размера платы за расчетный период. Температура не должна быть менее 60 градусов по Цельсию и не более 75. Ночью показатель может отклоняться до 5 градусов, а в дневное время до 3 градусов.

Телефоны горячих линий теплоснабжающих организаций Санкт-Петербурга:

ГУП «ТЭК СПб» — 601-93-93
АО «Теплосеть Санкт‑Петербурга» — 688-46-46
ООО «Петербургтеплоэнерго» — 233-00-08

При отклонении от температуры за каждые 3 °C снижается ежемесячная плата на 0,01%. А если температура воды ниже 40 °C, то плата идет как за подачу холодной воды. Состав и свойство горячей воды также должно быть в норме и давление не должно отклоняться более чем на 25%( как и у холодной воды).

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

Нормы отключения электроснабжения

Не стоит забывать и о свете, максимальный перерыв может составлять 2 часа, за это время аварийные ситуации должны устраняться. Такое время устанавливается для тех домов, у которых имеется резервный источник питания. Если же его нет, то авария должна устраняться за сутки. Если сроки не соблюдаются, то управляющая компания должна сделать перерасчет за платежный период на 0,15% за каждый час без электричества.

Телефон горячей линии ПАО «Россети Ленэнерго» — 8-800-220-02-20

Также должны обеспечиваться постоянные напряжение с частотой электрического тока. За данное нарушение идет перерасчет на 0,25% за платежный период.

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

ВНИМАНИЕ! Помните и о правилах содержания лестничных клеток. Телефон для жалоб потребуется, если они не соблюдаются. Влажная уборка должна производиться не реже одного раза в месяц, а сухая как минимум через каждые пять дней. ТСЖ должны обеспечивать проветривание лестничных клеток.

О подъездах

Подъезды должны ремонтироваться в зависимости от их состояния не реже чем в 3-5 лет. Чердачные помещения, а также подвалы должны закрываться на замок.

Это обеспечит доступ только работникам УК, другие люди не смогут попасть в данные помещения. При этом в них не должно быть лишнего мусора, вещей. Регулярно должна проводиться дезинфекция, дезинтаризация, эти манипуляции нужно проводить хотя бы раз в год. Что касается внешнего убранства, то оно также заслуживает внимания:

• На здании должны располагаться специальные таблички с указанием адреса.
• На подъездах должны быть таблички с указанием номера подъезда, номеров квартир.
• Управляющие компании Петербурга должны позаботиться о том, чтобы на каждой квартире была соответствующая табличка.
• В доступном месте должен устанавливаться стенд с телефонами и адресами различных организаций.

Стоит пожаловаться, если основные требования не соблюдаются. Кроме того, что отметить, что УК должны следить, чтобы не допускались следующие вещи:

1. Мытье машин во дворе дома.
2. Загромождение балконов мебелью, дровами.
3. Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
4. Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.
5. Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
6. Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Это основные требования, которые должны соблюдаться УК.

Важно учитывать, что владельцы квартир сами несут ответственность за свое жилище, но при этом они платят немалые деньги, чтобы за ним следили. Потому можете быть уверены в своей правоте, УК обязана вам предоставлять услуги на должном уровне.

Нормы уборки дворов

Уборка дворов зависит от интенсивности движения и времени суток. Периодичность уборки тротуаров принимается органом местного самоуправления в зависимости от класса интенсивности.

Среднее количество пешеходов в час, полученное в результате подсчета пешеходов с 8 до 18 ч в полосе движения шириной 0,75м: 1 класс — до 50 чел;

На тротуарах I класса допускается механизированная уборка на повышенных скоростях (7 — 8 км/ч), при условии безопасности движения пешеходов. Механизированную уборку придомовых территорий допускается проводить в дневное время при скоростях машин до 4 км/ч.

Для расчета норм обслуживания приняты следующие средние рабочие скорости:

7 км/ч — при работе в ранние утренние часы;

8 км/ч — при работе в поздние вечерние часы;

3,5 км/ч — при работе в дневное время, когда требуется особая осторожность.

Уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости — посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории.

Летняя уборка придомовых территорий: подметание, мойка или поливка вручную или с помощью спецмашин — должна выполняться преимущественно в ранние, утренние и поздние, вечерние часы.

В зимнее время накапливающийся на крышах снег должен по мере необходимости сбрасываться на землю и перемещаться в прилотковую полосу, а на широких тротуарах — формироваться в валы. чистка покрытий при отсутствии снегопада от снега наносного происхождения должна производиться в ранние, утренние часы машинами с плужно-щеточным оборудованием, периодичность выполнения — один раз в 3, 2 и 1 сутки соответственно для тротуаров I, II и III классов.

Куда можно жаловаться?

Всегда можно попробовать разрешить проблему на месте и обратиться напрямую в управляющую организацию. Если это не помогает, УК вас игнорирует, не отвечает на ваши запросы должным образом, то следует направиться в инстанции, которые следят за ее работой. При этом стоит знакомиться с образцами жалоб, которые можно будет использовать при составлении заявления.

Можно обратиться в следующие организации:

Государственный жилищный комитет

Данный орган занимается такими задачами, как:

• Проведение государственной политики Санкт‑Петербурга в сфере управления, содержания и ремонта, в том числе капитального, жилищного и нежилого фонда Санкт‑Петербурга, а также в сфере реформирования жилищно-коммунального хозяйства.
• Проведение единой государственной жилищной политики Санкт‑Петербурга.
• Создание отвечающей современным экономическим условиям системы управления жилищным фондом в Санкт‑Петербурге и обеспечения граждан необходимым комплексом жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества.
• Координация деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, а также взаимодействие с органами местного самоуправления в Санкт‑Петербурге в целях выполнения возложенных на Комитет задач.

Адрес: пл. Островского, д.11, Санкт‑Петербург, 191023 Телефон: (812) 576-02-02

Государственная Жилищная инспекция

Именно она проводит проверку работы подобных организаций. Важно понимать, что подобный орган является довольно серьезным. Если решите писать жалобу, то стоит ожидать глобальной проверки. При этом могут проверяться не только те нарушения, которые были прописаны в вашем заявлении. По результатам при выявлении нарушений могут быть наложены административные штрафы.

Основными задачами Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга являются:

• Обеспечение прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• Предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в Санкт‑Петербурге, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требований, установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его формы собственности;
• Систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований при осуществлении органами государственной власти, органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в Санкт‑Петербурге, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами своей деятельности.
• Принятие мер пресечения при выявленных нарушениях.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11. Обращаться туда можно онлайн или лично.

Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не подходит вам, то можно обратиться в роспотребнадзор. Жилищный комитет вполне может написать заявление и в прокуратуру.

Адрес организации: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Прокуратура

Рекомендуется обращаться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа. Но для этого нужно иметь на руках ответ из другой организации, который вы считаете незаконным. В противном случае прокуратура просто переадресует ваш ответ по подведомственности.

ВНИМАНИЕ! Сотрудники прокуратуры уполномочены завести уголовное дело связанное с грабежом, мошенничеством, растратой. .

Суд подходит в том случае, если хотите за что-то вернуть денежные средства. Нередко происходит так, что собственники выплачивают коммунальщикам приличные суммы, а они не используют их туда, куда требуется. Через суд моно призвать ответственных к административной или же уголовной ответственности.

Суд находится по адресу: 196128, г Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

ВАЖНО! Не стоит забывать о том, что судебные органы все-таки являются последней инстанцией. Обыкновенно судья учитывает, существовала ли возможность разрешить дело в досудебном порядке или нет.

Образцы Жалоб

Пример жалобы в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию)

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Суд

Не стоит обращаться

Если верить практике, то лучше сразу обращаться в вышеперечисленные органы.

Их работа является наиболее продуктивной. Не стоит тратить свое время на прочие организации, ведь их деятельность не принесет никакого результата, а вы только потратите свое время и силы.

Те собственники уже сталкивались с подобными проблемами, могут сразу отличить организации. Стоит подробно ознакомиться со списком данных органов.

Понятно, что никто не обвиняет данные инстанции, но опыт владельцев квартир показал, что в некоторые инстанции просто не стоит обращаться. Дело в том, что некоторые вопросы просто находятся вне компетентности специалистов. Можно сделать вывод о том, что помощь просто не будет оказана на необходимом уровне. К ряду бесполезных стоит отнести следующие организации:

1. Управляющая. Если рассуждать логически, то если она не выполнила свою работу, то и теперь она не станет ее делать. Скорее всего, обращения туда не принесут никакого результата.
2. Городская или районная администрация. Такие вопросы просто-напросто не решаются в данном органе. Так не трудятся такие специалисты, которые могут быть компетентными в подобных вопросах.
3. Администрация президента. В таком случае также на жалобу, скорее всего, никто не обратит внимания.
4. Полиция. Дело в том, что в подобном случае ситуация определяется как гражданско-правовой спор. Такими делами полиция просто напросто не занимается. Если же управляющая совершила какое-то серьезное преступление, то могут завести уголовное дело. Но в другом случае вас просто направят в другие инстанции.
5. Приемная депутата. Опять ваш вопрос максимум перенаправят в компетентный орган.
6. Старший по дому. Этот человек отвечает за собрания, подобные вещи, которые касаются всех собственников. Модно обратиться к нему только для того, чтобы поднять общественность. Например, можно собрать людей и написать коллективную жалобу, а затем направить ее, куда нужно.

ВНИМАНИЕ! Возможно, получится добиться чего-то, если написать заявление на имя директора УК. Ответ вам в таком случае должен поступить в течение 10-и дней. Если его не последует, то стоит жаловаться в другую инстанцию. Стоит отметить, что для достоверности следует делать заявление в двух экземплярах.

Нередки случаи, когда владельцы жилья утверждают, что УК находятся в некоем сговоре с администрацией. Если не хочется получать пустые отписки, то туда лучше не обращаться.

Полезное видео: как заставить работать управляющую компанию

Жалоба в жилищную инспекцию : как правильно написать ? Основания и особенности для подачи жалобы в ГЖИ. Как подать жалобу через госуслуги? … 3 Особенности подачи жалобы в ГЖИ. 4 Как написать жалобу на управляющую компанию? 5 Как подать жалобу через госуслуги в Госжилинспекцию? 6 Пожаловаться на соседей по перепланировке. Основания для подачи жалобы .

Служба государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане вправе обратиться в Службу в следующих формах:

• в письменной форме;
• в форме электронного документа;
• в устной форме (личный прием).

Обращение в письменной форме оформляется в бумажном виде и может быть направлено в Службу посредством почтового отправления или оставлено в канцелярии Службы по адресу: ул. Зодчего Росси, д. 1-3, 2-й подъезд, кабинет 101 по рабочим дням с 09:30 до 17:00, по пятницам до 16:00.

Обращение в форме электронного документа согласно Инструкции по делопроизводству, утвержденной приказом Службы от 28.12.2018 № 212-п, направляются в гражданами при помощи сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети «Интернет» по адресу: https://letters.gov.spb.ru/.

Личный прием граждан осуществляется начальником Службы либо уполномоченными им должностными лицами Службы по предварительной записи на основании письменных заявлений граждан о записи на личный прием.

К рассмотрению принимаются письменные заявления граждан о записи на личный прием к начальнику Службы, содержащие подробную информацию о причинах, побудивших гражданина лично обратиться к начальнику Службы, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции Службы.

Письменные заявления граждан о записи на личный прием принимаются в секторе по работе с обращениями граждан Юридического управления Службы по адресу: ул. Зодчего Росси, д. 1-3, 2-й подъезд, кабинет 101 по рабочим дням с 09:30 до 17:00 (по пятницам до 16:00).

Кроме этого заявления граждан о записи на личный прием могут быть направлены посредством сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети «Интернет» по адресу: https://letters.gov.spb.ru/.

Структурным подразделением Службы, уполномоченным на организацию приема граждан, является сектор по работе с обращениями граждан Юридического управления Службы, контактный телефон: (812) 576-15-12.

По результатам рассмотрения начальником Службы или уполномоченными им должностными лицами заявлений граждан о записи на личный прием принимается одно из следующих решений:

• о проведении личного приема гражданина с назначением даты и времени приема (при этом гражданин информируется о принятом решении);
• об отказе в проведении личного приема (при этом гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов).

• отсутствует письменное заявление о записи на личный прием;
• в указанном заявлении отсутствует подробная информация о причинах, побудивших гражданина лично обратиться к начальнику Службы, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции Службы;
• решение поставленного гражданином вопроса не входит в компетенцию Службы (с разъяснением гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться);
• по поставленному гражданином вопросу ему ранее давались мотивированные ответы и в ходе предварительной записи на личный прием он не приводит новых доводов или обстоятельств;
• гражданин обжалует судебное решение;
• у гражданина отсутствуют документы на представление интересов граждан, в чьих интересах он обратился с заявлением о предварительной записи на личный прием.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Видео- и(или) аудиозапись личного приема гражданином может осуществляться исключительно с согласия должностного лица, проводящего личный прием,

Личный прием не проводится, а начатый личный прием прекращается в случаях, если:

• гражданин осуществляет видео- и(или) аудиозапись личного приема без согласия должностного лица, проводящего личный прием;
• гражданин имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения, или находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии;
• гражданин нарушает общественный порядок, оскорбляет должностных лиц, проводящих личный прием, угрожает насилием либо иными опасными действиями.

Законом Санкт-Петербурга от 11.04.2018 № 177-38 «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга» установлены категории лиц, имеющие право на личный прием в первоочередном порядке.

Право на личный прием в первоочередном порядке имеют следующие категории граждан:

1. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
2. инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
3. инвалиды I и II групп инвалидности, их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель) по вопросам, касающимся интересов инвалидов, представителями которых они являются;
4. члены многодетных семей;
5. беременные женщины;
6. граждане, пришедшие на личный прием с ребенком (детьми) в возрасте до трех лет включительно;
7. лица, удостоенные почетного звания «Почетный гражданин Санкт-Петербурга»;
8. дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
9. граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭ.

В случае если право на личный прием в первоочередном порядке одновременно имеют два и более гражданина, прием указанных граждан проводится в порядке их явки на личный прием.

2. Время приема в исполнительном органе государственной власти Санкт-Петербурга:

Письменные заявления граждан о записи на личный прием принимаются в секторе по работе с обращениями граждан Юридического управления Службы по адресу: ул. Зодчего Росси, д. 1-3, 2-й подъезд, кабинет 101 по рабочим дням с 09:30 до 17:00 (по пятницам до 16:00).

3. Номер справочного телефона, по которому можно получить информацию о порядке обращений в Службу:

4. Номер телефона для получения информации о рассмотрении обращений:

5. Порядок рассмотрения обращений с указанием правовых актов, регулирующих эту деятельность:

Порядок рассмотрения обращений граждан установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (статьи 10, 11 и 12).

Письменное обращение, поступившее в Службу в соответствии с ее компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Службу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Службу в письменной форме.

6. Установленные формы обращений, заявлений и иных документов, принимаемых Службой к рассмотрению в соответствии с законами Санкт-Петербурга и иными нормативными правовыми актами

Формы обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
не устанавливаются.

Официальный сайт Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга

Санкт — Петербург +7 (812) 467-41-36. Регионы (бесплатно) 8 800 350-84-17. Задайте вопрос юристу. … 7 Образцы жалоб в жилищную инспекцию . 8 Задать вопрос юристу бесплатно. Жилищная инспекция — это государственный уполномоченный орган власти, деятельность которого охватывает территорию всей Российской Федерации. … Подавая жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию , следует также иметь представление о её функциях и полномочиях. В полномочии ГЖИ находится контроль над выполнением действующих законодательных норм, муниципальных актов для обеспечения качественного функционирования коммунальных сетей и благоустройства.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб — практические советы и рекомендации

УК в Санкт-Петербурге не всегда ставят приоритетом своей деятельности интересы жителей. Соответственно, возникает множество правовых споров между собственниками и наемными менеджерами, которые нередко заканчиваются в суде. Есть множество мест, куда можно жаловаться на управляющую компанию в СПБ, на ее неэффективную работу и таким образом защитить свои интересы.

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию

Поводов для неудовольствия со стороны жильцов и собственников квартир работой УК или правления жилищного кооператива может быть множество — от не горящей лампочки на этаже в подъезде до судебных разбирательств по поводу распределения парковочных мест между соседями.

Тем не менее, у УК имеется свой определенный федеральным жилищным (ст.161, ст.162 ЖК РФ) и муниципальным законодательством круг полномочий и перечень тех вопросов, которые она имеет в своей компетенции. В частности, претензии, связанные с деятельностью УК, могут быть следующего вида:

Несмотря на то, что тарифная политика по ЖКУ во многом регулируется и федеральным, и региональным (местным) законодательством, все же непосредственные обязанности по содержанию жилого фонда возложены на УК.

Частой практикой работы недобросовестных УК является не только завышение тарифов на свои услуги, но и включение в счета оплаты каких — то других непредусмотренных законом форм обслуживания жилого фонда.

Очень часто УК практикуют методы, когда суммы долга за оплату жилищных коммунальных услуг со стороны недобросовестных жильцов, распределяется среди тех, кто аккуратно и своевременно оплачивает счета.

• немаловажным моментом работы любой УК или правления жилищного кооператива является прозрачность работы, отчетность перед теми, кто является нанимателем — т.е. перед гражданами, собственниками жилья. Нередко УК применяют методы фальсификации своей финансовой отчетности, игнорируют законные требования граждан о раскрытии финансовых результатов работы в полном объеме. Это, например — что и сколько потрачено на ремонт, стоимость закупки материалов, по каким ценам производятся оплаты услуг компаний – подрядчиков, как и на каких условиях заключаются контракты с поставщиками и т.п.

Кроме этого обширного и объемного перечня факторов, по которым у граждан — собственников жилья могут возникнуть претензии, есть и жалобы на сам персонал УК.

Это, например, такие моменты, как невозможность дозвониться до диспетчерской службы УК, невозможно попасть на прием к менеджерам компании, постоянное их отсутствие на рабочем месте, откровенное пренебрежительное отношение к запросам граждан , некомпетентность, отсутствие желания идти на контакт с жильцами.

Все эти неприятные моменты непосредственно влияют на эффективность работы любой УК и занимают немалую долю в общем списке жалоб и претензий среди домовладельцев.

Все варианты — куда можно жаловаться на управляющую компанию и пути решения проблемы

У граждан, жителей города Санкт — Петербурга, собственников жилья в МКД, у тех, кто владеет квартирой на правах аренды или пользуется социальным (муниципальным) жильем, есть немало рычагов и методов, с помощью которых можно в рамках соответствующего законодательства отстоять или восстановить свои права, касающиеся оказания услуг в сфере ЖКХ, предоставляемых управляющими компаниями.

Ниже приведены основные методы и пути решения различных вопросов, выставления претензий и подачи жалоб в отношении УК, применительно к городу Санкт-Петербургу.

Государственная Жилищная инспекция в Санкт-Петербурге

Государственные жилищные инспекции учреждены и работают, как специализированные надзорные структуры в рамках Министерства ЖКХ Российской Федерации.

Кроме чисто надзорных полномочий в области строительства, использования и управления жилищного фонда, в круг ее компетенции входит и работа с обращениями граждан, осуществление контроля за деятельностью всех правовых субъектов в области ЖКХ и предоставления соответствующих услуг.

В полной мере это относится и к полномочиям в области надзора за работой УК и других аналогичных структур управления жилищным фондом — МКД и Жилищными комплексами.

Обращаться в этот контролирующий орган государственной власти в сфере ЖКХ и строительства можно по любым причинам и поводам, затрагивающих интересы, как частного собственника жилья, так и тех, кто пользуется им на правах аренды или социального найма.

В г. Санкт – Петербурге Государственная жилищная инспекция расположена по адресу и имеет следующие контактные реквизиты:

Адрес: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит. А. Электронная приемная (прямая электронная ссылка) — https://letters.gov.spb.ru/reception/form/?agency=fea4967c0f0a428cbeb7d4b1ab4c50ed
Телефон: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11
Факс: (812) 576-07-02

Для того, чтобы обратиться с жалобой на УК или предложением, заявителю рекомендуется предварительно записаться на очередь через сайт электронной приемной (для удобства читателя приведена прямая ссылка на электронную форму такого обращения) или написать соответствующее обращение по интересующему гражданина вопросу.

Как правило, ГЖИ Санкт-Петербурга быстро реагируют на обращения граждан и уже в течение одного — двух рабочих дней специалистами службы будут даны какие-то практические рекомендации, либо будут назначены часы приема у определенных специалистов инспекции для решения данного конкретного вопроса гражданина.

Портал ЖКХ по СПБ

При Администрации города Санкт-Петербург создан и успешно работает интернет- портал ЖКХ по СПБ. Он непосредственно принадлежит и управляется Департаментом ЖКХ Администрации города. Основное его назначение — оперативная работа с обращениями граждан, управление городским коммунальным хозяйством.

Через этот электронный ресурс можно практически в онлайн режиме обратиться по любому вопросу, касающемуся ЖКХ, в том числе и работы УК. Для этого достаточно зайти на сайт по следующей ссылке:

Для того, чтобы обратиться лично в данный Департамент, поможет следующая информация:

Администрация города Санкт Петербурга. Адрес — Смольный, подъезд 4. Время приема: в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 17.00). Перерыв – с 13.00 до 14.00.

Существует и телефонная линия — тел. (812) 576-78-06

Горячая линия ЖКХ по Санкт-Петербургу

Для оперативного реагирования на все вопросы, связанные с коммунальным обслуживанием населения, в том числе и прием жалоб граждан на работу УК и правлений жилищными комплексами, при Департаменте ЖКХ Санкт – Петербурга создана и успешно функционирует, так называемая «горячая» линия ЖКХ.

Работа этой «горячей линии» организована по всем 19 районам города, для каждого из которых имеются свои номера телефонов оперативного диспетчера. Обратиться к специалистам можно по следующим телефонным номерам, приведенным на сайте:

http://gilkom-complex.ru/about-committee/hotline-phones/

Здесь надо отметить, что все эти «горячие линии» по вопросам ЖКХ работают в круглосуточном режиме, с небольшими техническими перерывами.

Роспотребнадзор в СПБ

Основная функция и полномочия этой государственной контролирующей организации, как Роспотребнадзор, находятся в области предоставления населению жилищных коммунальных услуг.

В частности, в эту службу можно обращаться по таким вопросам, как:

• не соответствие строительным стандартам и санитарным нормам состояния жилищного фонда, мест общего использования, подъездов, лифтов, детских площадок и т.п. Например, наличие паутин и плесени в подъезде дома могу быть предметом обращения в органы Роспотребнадзора, в том числе, и оформлена жалоба на действия (или бездействие) УК соответствующего МКД;
• на некачественное обслуживание со стороны УК, а именно — некачественный ремонт, нерегулярный вывоз мусора или отсутствие дворника;
• на завышенные или неправильно начисленные тарифы, как со стороны самой УК, так и ее компаний — контрагентов — теплоснабжающие, водоснабжающие компании и т.п.

Органы Роспотребнадзора имеют прямые правовые полномочия и могут представлять интересы заявителей — граждан в судебных органах и органах прокуратуры РФ.

Обращаться в эту организацию с жалобой на работу УК и ее персонал в г.Санкт – Петербург, можно по следующим адресам и контактным реквизитам:

Государственное учреждение в Санкт-Петербурге – «Роспотребнадзор»

Адрес: Удельный пр., 20, Санкт-Петербург, 194214

Телефон: 8 (812) 293-76-66

ул. Стремянная, д. 19

тел./факс (812)764-42-38, факс(812) 764-55-83

Интернет сайт: http://78.rospotrebnadzor.ru/ob_upravl/kont

Прокуратура

Обращение в органы Прокуратуры РФ по месту жительства гражданина, чьи права нарушены действием или бездействием УК, может быть использована как крайняя мера. Но для того, чтобы обратиться в Прокуратуру у гражданина должны быть какие — то документальные подтверждения того, что он обращался в УК, писал письма и заявления, какие ему были даны ответы и т.п.

Смысл обращаться в Прокуратуру состоит в том, чтобы восстановить свои права в области предоставления ЖКУ, когда первичные обращения в УК не принесли желаемого результата.

Обращения в судебные инстанции оправданы только в том случае, когда размер компенсаций полученных гражданином за неправильные действия или бездействия УК в сфере ЖКХ, будут оправданы. Для того чтобы обратиться в суд, необходимо иметь не только основательно подготовленную документальную, фактологическую базу, но и изрядный запас материальных средств, позволяющих компенсировать расходы на работу адвокатов и различных экспертов.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Правила составления обращения в государственные, муниципальные контролирующие органы власти по вопросам соблюдения прав граждан в области оказания ЖКУ мало отличаются от принятых общих стандартов документооборота.

Подобное обращение или жалоба на УК должно иметь следующую структуру и объем данных (информации):

1. Адрес обращения — т.е. на чье имя пишется заявление — наименование организации, ее должностного лица, юридические реквизиты.
2. Далее излагается суть обращения. Писать нужно кратко, по делу, без указания лишних подробностей.
3. В заявлении обязательно следует указать — какие имеются у гражданина документы, фото и видео материалы, относящиеся непосредственно к делу. Можно сделать отдельный перечень таких документов и указать на него ссылку в тексте общего заявления.
4. Обязательно в конце документа следует указывать число и подпись заявителя.

Подобные заявления следует составлять, как минимум в 2 экземплярах. Причем на том экземпляре, который остается у гражданина, принявшей заявление организацией должен быть проставлен входящий номер и сделана подпись ответственного лица.

Стандартный срок ожидания ответа на обращения граждан в соответствующие органы власти и надзора в сфере ЖКХ составляет 30 дней.

Что делать, если не помогло

Если ни решения судов, ни представления для УК, выписанные Прокуратурой, не принесли желаемого результата, то гражданину, чьи права в области ЖКХ были нарушены УК, можно попробовать обращения в соответствующие общественные или политические организации.

Есть немало таких общественных и политических движений, партий, фондов, профсоюзных объединений, СМИ, которые могут внести проблему конкретного гражданина в общую повестку и программу того или иного общественного движения.

Как показала практика, действия общественных организаций, типа обманутых дольщиков и банковских вкладчиков, могут принести определенный положительный эффект. По крайней мере, вопрос нарушения прав собственника жилья со стороны коммерческой компании, будет обсуждаться в публичном пространстве. Чиновникам и недобросовестным бизнесменам из УК будет трудно сохранить свои неблаговидные поступки в тайне.

В этом видео можно узнать, куда жаловаться на управляющую компанию в СПБ:

Как правильно направлять жалобы , объяснили в Верховном суде РФ. Житель многоквартирного дома направил электронное письмо в государственную жилищную инспекцию с жалобой на обслуживающую организацию, которая предоставляет коммунальные услуги: обслуживающая организация отказалась пересчитать оплату за энергоснабжение. … Житель многоквартирного дома направил электронное письмо в государственную жилищную инспекцию с жалобой на обслуживающую организацию, которая предоставляет коммунальные услуги: обслуживающая организация отказалась пересчитать оплату за энергоснабжение.