Как написать жалобу в жкх через госуслуги жилищную инспекцию

Пожаловаться на управляющую компанию через госуслуги Подача жалобы на управляющую компанию через Госуслуги Порой государственные или муниципальные

Как подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги

Полезная информация в статье: «Как подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги» с профессиональной точки зрения. Мы подготовили полную информацию по вопросу и пусть каждый сделает свои выводы. Если что-то не понятно — обращайтесь к дежурному юристу.

Рубрика: Подать жалобу

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги! Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги […]

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие […]

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет

Жилинспекции контролируют соблюдение управляющими компаниями, ТСЖ действующего законодательства. Их решения обязательны для исполнения.

Жалобы в надзорное ведомство позволяют людям добиваться справедливости, воздействуя на недобросовестные обслуживающие организации.

Основания для подачи

Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

• несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
• завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
• неработающие лифты;
• отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
• затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
• плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
• нарушение договора обслуживания дома;
• перепланировки помещений;
• другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.

В каких случаях могут отказать

Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:

1. Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
2. Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
3. Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
4. Нет информации о нарушителе.
5. Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
6. Обжалуется решение суда.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.

Как обратиться в ГЖИ через интернет

Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства. Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность. Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.

Для подачи жалобы через интернет нужно выполнить условия:

1. Открыть сайт dom.gosuslugi.ru, в появившемся окне ввода информации указать свои логин и пароль от портала Госуслуги.
2. На открывшейся главной странице личного кабинета выбрать пункт «Направить жалобу, обращение».
3. Заполнить появившуюся анкету – ввести свои фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон. В нижнем левом углу, под графами с информацией, нужно поставить галочку, подтверждающую ознакомление с требованиями пользовательского соглашения. Если это не сделать, заявление отправить не удастся.
4. Составить сведения об обращении – написать место проживания, город, поселок, выбрать тему, обозначить адресатом ГЖИ.
5. Описать возникшую ситуацию – текст должен быть понятным, лучше его начинать с даты нарушения, затем последовательно рассказать о попытках решить вопрос с УК, ответы последней, не забыть высказать требования. Можно ссылаться на договор с коммунальной компанией, закон о защите прав потребителей, Жилищный кодекс.
6. Подавать лучше документально подтвержденную жалобу. Это могут быть претензии к коммунальщикам, ответы на них, копии договоров, квитанций об оплате счетов, фотографии разрушений. Их качество должно быть хорошим, позволяющим рассмотреть детали. Нажатие на кнопку «Прикрепить файл» сделает приложенные сведения частью обращения.
7. Подтвердить отправку электронного документа.

Важно: направляемые документы должны быть читаемыми и понятными.

Заполняя шаблон, не все сведения следует вводить вручную. Программа вносит известные ей данные автоматически.

Доступ к госуслугам, предлагаемый сайтами, в зависимости от региона отличается.

Позже, в личном кабинете, можно увидеть результат рассмотрения обращения.

Важно: чтобы подать жалобу через интернет, необходимо воспользоваться государственной информационной системой ЖКХ.

Сроки рассмотрения

Заявления, полученные через интернет, регистрируются Государственной жилищной инспекцией за 3 дня. Проверка полученных сведений длится 1 месяц. Если инспекторы не успевают закончить работу за это время, ее срок увеличивается еще на 30 суток. В любом случае об этом сообщается заявителю.

По результатам проверки ГЖИ выносит предписание УК об устранении нарушений. Оно обязательно для исполнения обслуживающими организациями и жильцами. Игнорирование требований надзорного ведомства влечет штрафы. Если коммунальщики регулярно уклоняются от выполнения обязательств, они могут лишиться лицензии.

Жалоба и претензии через Госуслуги

Портал Госуслуги стал настоящим помощником для граждан РФ. Здесь можно воспользоваться любыми муниципальным или государственным сервисом. При этом вам понадобится лишь подтвержденный профиль на сайте www.gosuslugi.ru и подключенный к интернету ПК или мобильный телефон.

Однако, несмотря не все преимущества всероссийского сайта, пользователи сталкиваются с некачественным оказанием услуг.

Куда подавать жалобу? Идти вам никуда не придется, так как в ЕСИА для этих целей предусмотрена отдельная функция для жалоб и предложений.

Каковы могут быть причины жалобы?

В первую очередь нужно разобраться, что является нарушением — это нужно для того, чтобы вашу претензию не отклонили, как необоснованную.

К данной категории относятся:

• нарушение условленных сроков оказания сервиса;
• отказ от принятия заявки без обоснования причины;
• требование дополнительной оплаты или не предусмотренных в списке документов.

Как подать жалобу на Госуслугах?

Если вы недовольны работой, то вам необходимо проделать следующую процедуру:

• выбрать вкладку «Досудебное обжалование»;
• уточнить, каким сервисом вы пользовались;
• указать дату и время получения услуги от учреждения, а также отметить последнее на карте;
• выбрать из списка причину жалобы;
• выдвинуть свои требования;
• подтвердить отправку.

Если же вы хотите пожаловаться на сам портал, то это можно сделать посредством онлайн-чата или специальной формы. Перейдите на официальный сайт Госуслуги и воспользуйтесь нужным функционалом для отправки претензии.

Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию, пристава и на другие органы исполнительной власти.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Проживающие в многоквартирных домах хозяева квартир вынуждены заключать договор с управляющей компанией по предоставлению коммунальных услуг.

Все бы хорошо. Но зачастую компании ведут себя не приемлемо по отношению к людям. И возникают ситуации, в которых возникает повод пожаловаться на организацию.

В современное время существуют удобные способы получения услуг через сеть интернет. Это не обошло стороной и данный вопрос. Поэтому гражданам РФ очень было бы полезно знать о том, что подать жалобу не управляющую компанию через госуслуги совершенно легко.

Прибегать к таким действиям вынуждают некоторые обстоятельства. К основным из них относятся, такие, как – слишком высоко завышенные тарифы на услуги, плохое предоставление коммунальных услуг в целом. Некачественное обслуживание лифтового оборудования и конструкции мусоропровода, несвоевременная готовность к зимнему отопительному сезону. Неудовлетворительная очистка снега в зимний период и прочие неприятности.

Сегодняшние реалии таковы, что пожаловаться на те или иные структуры государственных ведомств, можно не выходя из дома. А для того, чтобы подать жалобу через портал госуслуги, для начала нужно зайти на сайт do.gosuslugi.ru.

Сделать это не сложно. Нужно в адресной строке браузера написать наименование данного сайта и нажать на ввод.

В окне, которое после этого откроется, будут доступны такие вкладки как, «досудебное обжалование» и «каталог ведомств».

Для того, чтобы подать жалобу, можно использовать два способа на этом сайте. Либо нажать на кнопку с надписью «подайте жалобу» на странице «досудебное обжалование». Или перейти на страницу «каталог ведомств».

В первом случае, после нажатия на кнопку «подайте жалобу», портал перенаправит пользователя на страницу входа на сайт. Чтобы войти нужно сначала зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru . Далее с теми же логином и паролем осуществить вход на данный сайт.

Далее откроется страница с формой подачи жалобы, на которой необходимо заполнить информацию по жалобе.

После заполнения всех необходимых полей можно считать, что подать жалобу через портал удалось. Теперь необходимо дождаться ответа от компетентных органов о решении, принятом, относительно вашего заявления.

Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги»

Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно. Несвоевременный вывоз мусора, выкрученные лампочки в подъездах, засоренные мусоропроводы, глыбы льда на крыше дома – поводов для недовольства жильцов великое множество. Если разрешить ситуацию самостоятельно не получается, необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции. Причем оформить заявление можно дистанционно – пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

Как подтвердить учетную запись

Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

Алгоритм действий пользователя

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

1. Авторизоваться на портале.
2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

[2]

• наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
• дата подачи заявления;
• наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
• причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
• дополнительные сведения по ситуации;
• требования заявителя;
• способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Что делать гражданам, когда возникают проблемы при получении государственной услуги? Сейчас пожаловаться на определенную служебную структуру возможно, не выходя из дома. Например, подается жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги».

За что несёт ответственность жилищная инспекция

Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:

• контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
• отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.

Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.

Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.

На что можно пожаловаться

Обычно обращаются в жилищную инспекцию в крайнем случае, когда не получается решить мирным путем спорные вопросы с руководящим составом УК или ТСЖ. Чтобы не получить отказ от ГЖИ в рассмотрении поданной претензии, следует знать, на что можно жаловаться.

Управляющая компания должна качественно обслуживать поднадзорные многоквартирные дома и обеспечивать их жильцов всеми жизненно важными ресурсами. На законодательном уровне нет точного обозначения поводов для подачи жалоб на УК, но согласно статистике граждане чаще всего жалуются на следующие обстоятельства:

• халатное отношение УК к своим должностным обязанностям;
• низкое качество предоставляемых услуг (отсутствие водоснабжения, частое отключение электричества, несоответствующая нормам температура нагрева батарей, редкая уборка придомовых территорий и прочее);
• затопление подвальных помещений по вине УК;
• необоснованное завышение показателей в квитанциях и нежелание исправлять ошибки;
• отказ выплачивать материальную компенсацию за причиненный ущерб жилью;
• постоянные поломки лифта и не вывезенный мусор;
• явное несоблюдение договорных соглашений по управлению многоквартирным жилым строением.

Когда управление многоквартирным домом возложено на ТСЖ, а его руководство всячески отстраняется от взятых на себя обязанностей или подозревается в мошенничестве, также направляется жалоба в жилищную инспекцию.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Видео (кликните для воспроизведения).

Направить претензионное письмо в жилконтору возможно двумя способами:

• по почте;
• в электронном варианте.

В первом случае потребуется сначала заполнить стандартную форму заявления либо написать его вручную. Адрес жилищной инспекции можно найти на офсайте компании. Письмо отправляется как заказное с уведомлением.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн подразумевает отправку заявки через интернет-портал госуслуг. Только сделать это смогут авторизованные пользователи, имеющие подтвержденную в МФЦ учетную запись. Отправленная таким образом претензия считается официальным документом, по которому должна быть проведена административная проверка и отправлен ответ по проведенным действиям обратившемуся гражданину.

Инструкция по обращению через портал госуслуг

Если нет регистрации на «Госуслугах», то потребуется её пройти. Для этого следует нажать на соответствующую запись, находящуюся в верхнем правом углу офсайта. В открывшемся окошке надо внести свои данные: ФИО, телефонный номер и адрес электронного ящика. Затем необходимо вбить сведения из паспорта и номер СНИЛСа.

Важно! После регистрации обязательно надо пройти идентификацию личности. Для этого необходимо персонально посетить ближайший пункт МФЦ, не забыв взять с собой паспорт. Выданный после этого код вписывают в специальной строчке на экране. Только тогда учетная запись будет считаться подтвержденной.

После этого пользователь может свободно войти в личный кабинет на портале, вбив логин и кодовый пароль.

Следующим шагом станет вхождение в раздел «Досудебное обжалование». Можно вписать в строку браузера запрос «до.«Госуслуги».ру». После чего вы будите переброшены на страничку для подачи жалоб.

В появившемся окошке выберите требуемый пункт, который отображает вашу проблему. Щелкнув по нему, откроется форма для заполнения. Первым делом обозначьте причину своего обращения, затем выставьте дату подачи претензии.

Затем отметьте на карте орган, относительно которого вы выставляете жалобу. Для поиска необходимо в верхнюю строку вписать его адрес или название.

Далее подробно распишите суть недовольства относительно управляющей конторы (например, неправомочное отключение коммунального обеспечения), укажите полное наименование ведомства и его реквизиты, адрес обслуживаемого дома и инициалы сотрудника, проигнорировавшего ваши требования.

Поясните, с какой целью вы решились на данное обращение, и выставьте личные пожелания относительно этой ситуации по итогу. Также надо добавить сведения о себе и контактные данные, по которым можно связаться.

Завершающим этапом будет выбор наиболее удобного способа получения ответа – по почте заказным письмом или на электронный адрес.

К основному запросу желательно дополнительно приложить отсканированные бумаги, подтверждающие неправомерные действия УК (переписка, акты, фото, показания свидетелей, копии платежных документов с ошибочными начислениями и прочее).

Еще один вариант отправления письменного недовольства в вышестоящие инстанции – это на сайте госуслуг через блок «Каталог услуг». Спустившись вниз по странице, обнаруживается кнопка «Подать жалобу». Остается только кликнуть по ней и действовать дальше согласно направлениям системы.

Информация! По закону подобные жалобы должны рассматриваться в течение 15 рабочих дней, но на практике приходится ожидать около месяца (это предусмотрено законом). В течении этого времени инспекцией проделывается полноценная работа по устранению проблемы, о результатах которой и сообщается заявителю.

Результат обращения в жилинспекцию

Обращение с жалобой в жилищное ведомство является эффективным средством защитить свои гражданские права, нарушенные недобросовестными учреждениями, занимающими управляющие должности.

При грамотно составленной и отправленной жалобе, сотрудники ГЖИ обязаны сразу отреагировать на сигнал и принять действия по устранению нарушений. Ими же предпринимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности. Если этого не происходит, то заявитель вправе обратиться в суд. Тогда возникший спор рассматривается, как административное правонарушение.

Большинство граждан сталкиваются с различными бюрократическим препонами, пытаясь получить определенные государственные услуги. В подобной ситуации выход один, пожаловаться на подобное отношение через портал «Госуслуги». В частности, это касается и претензий, выдвигаемых против неудовлетворительной работы управляющей компании.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Читайте так же: Руководящие работники жилищно коммунальной компании аттестация руководителя управляющей компании жкх

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

[1]

1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
3. Отсутствие горячей или холодной воды.
4. Постоянная поломка лифта.
5. Завышенные тарифы.
6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы.

В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы.

1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Читайте так же: Что такое договор найма служебного жилого помещения образец документа, а также условия и порядок сда

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз в сплывающем окне.

[3]

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

5 комментариев

Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.

По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.

Видео (кликните для воспроизведения).

Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.

Как пожаловаться через Госуслуги ? Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. … В сложных случаях следует знать, как написать исковое заявление в суд на ЖКХ , образец которого подан ниже. Обычно на обращение реагируют, но, если ответ не был получен, либо в нем отказываются решить проблему, следует подавать претензии в вышестоящие органы. … Пример текста жалобы в жилищную инспекцию . За что несёт ответственность жилищная инспекция .

Пожаловаться на управляющую компанию через госуслуги

Подача жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

Порой государственные или муниципальные учреждения, в том числе управляющие компании не справляются со своими прямыми обязанностями по причине халатности сотрудников или безразличию к потребителям. От таких действий или в большинстве случаев бездействия в первую очередь страдают простые граждане, собственники жилых помещений, которые регулярно платят из своего кармана за услуги ЖКХ. Не стоит закрывать на хамство или лень коммунальщиков глаза, подайте официальное обращение. В статье разберем, как написать жалобу на управляющую компанию на портале Госуслуги.

Законные причины для подачи жалобы

Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.

Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:

1. Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
2. Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
3. Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
4. Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
5. Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.

Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.

Подать жалобу через госуслуги

В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.

С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.

Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.

Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.

Регистрация на портале

В первую очередь необходимо провести регистрацию на официальном сайте государственных услуг. Процедура производится в несколько основных этапов:

1. Перейдите на сетевой портал. В главном меню найдите ссылку на создание новой учетной записи.
2. На дисплее появится окно авторизации, укажите свои персональные сведения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого подтвердите регистрацию при помощи СМС кода. Таким образом, получите первичную упрощенную страницу.
3. Чтобы перейти на уровень повыше требуется заполнить сведения в личном кабинете, пропишите реквизиты СНИЛС и паспорта РФ. Не допускайте ошибок. Система проведет проверку данных в течение 10 минут. Если все в норме, получите соответствующее уведомление.
4. Последний шаг заключается в личном посещении любого отделения МФЦ. Обязательно возьмите паспорт и СНИЛС для активации и подтверждения учетной записи.

После всех этих процедур перед вами откроется полный каталог услуг на сайте, можно начать составлять жалобу на недобросовестную УК.

Заполнение заявления

Чтобы составить обращение на портале Госуслуги потребуется выполнить следующие действия:

1. Произведите авторизацию на сетевом сервисе, пропишите защитный пароль и номер телефона.
2. На рабочем столе найдите нижнюю панель, на которой находится ссылка на досудебное разбирательство.
3. После этого дайте согласие на заполнение стандартной формы.
4. На экране отобразится анкета для заполнения, в первом пункте нужно указать услугу, которой оказались не удовлетворены.
5. Выберите на виртуальной карте уполномоченное ведомство, которое вас подвело, при необходимости пропишите точный адрес расположения.
6. Желательно указать наименование подразделения и персональные сведения о сотруднике, который отказал вам в приеме или нагрубил. Выберите причину, например, жалоба на незаконное отключение воды или света.
7. Пропишите суть запроса, текст должен быть определенного объема, менее 2000 символов. При необходимости можно загрузить изображение или документ в качестве подтверждения ваших слов.
8. Напишите требования и пожелания, чего бы хотели добиться, а также свои персональные данные.
9. Выберите способ получения ответа – по почте или в электронном формате.

Существует и другой способ, как написать жалобу на ЖКХ, он гораздо удобнее:

1. Выполните вход на свою страницу портала государственных услуг.
2. На нижней панели во вкладке проектов найдите ГИС ЖКХ, это электронный сервис, который позволяет следить за всеми услугами со стороны коммунальных служб.
3. Выполните вход в персональный кабинет пользователя. Чтобы это сделать потребуется авторизоваться при помощи учетной записи с сайта госуслуг.
4. В главном меню контролирующего сервиса будет указана подробная информация о вашей собственности, задолженности за коммунальные услуги и прочее. Выберите пункт подачи обращения.
5. После этого на дисплее мобильного устройства отобразится анкета, в которой нужно указать точный адрес вашего жилого помещения. В списке найдите нужную тему для обращения. Напишите фамилию, имя, e mail.
6. Выберите из перечня управляющую компанию, к которой у вас претензии.
7. Напишите сам текст сообщения, в случае необходимости допускается загрузить дополнительные файлы или документы, размером не более 50 мегабайт.
8. Отправьте запрос на рассмотрение. Можете сохранить черновик заявления.

Срок рассмотрения

После подачи заявления в уполномоченное ведомство требуется ровно 15 рабочих дней для рассмотрения и обработки жалобы. В любом случае получите положительный или отрицательный ответ на указанный адрес электронной почты.

Получение результата

Как было сказано ранее, когда жалоба будет рассмотрена, а решение будет принято, вы первые об этом узнаете. Ответ поступит на указанные вами контакты либо на электронный почтовый ящик в виде документального файла, либо на почту России по месту вашего текущего проживания.

Альтернативные варианты подать жалобу

Помимо портала государственных услуг, существуют и другие способы взаимодействия с управляющей компанией. В первую очередь, перед подачей жалобы на ЖКХ постарайтесь найти с ними общий язык и консенсус без разжигания конфликта. Если не помогло и коммунальщики отрицают свою вину, то придется действовать самим. Куда жаловаться:

1. В настоящее время существует несколько сетевых сервисов, которые оказывают услуги по контролю управляющих компаний, среди них государственный проект РосЖКХ, где можете выбрать организацию и написать на нее донос.
2. Для жителей Москвы реализована своеобразная книга жалоб и предложений «Наш город», сайт на котором также можно проследить за выполнением обязанностей УК.
3. Если же никакие меры прямого и косвенного воздействия на виновника не приносят успеха, то стоит обратиться в вышестоящий орган власти – написать заявление в прокуратуру.

В статье рассмотрели, как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги. Если вас обманывают коммунальщики, не выполняют своих прямых обязанностей, постоянно грубят и хамят и не идут на контакт, не терпите такого обращения к себе и начинайте действовать прямо сейчас. Пишите жалобы и заявления, пока недобросовестная компания не начнет работать.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Основания для подачи жалобы на УК

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

• удобный поиск и каталог электронных услуг;

• личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
• электронную госпочту;
• возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Регистрация на портале

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

• Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.

Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

Порядок подачи жалобы

На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:

1. 1. Войти на сайт.
   2. Открыть свою учетную запись.
   3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
   4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
   5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
   6. Внести данные заявителя в пустые поля.
   1. Заполнить информацию об обращении:
      • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
      • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
      • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
   2. Нажать кнопку «Отправить».

   Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

   Срок рассмотрения жалобы

   Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .

   Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

   • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
   • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
   • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
   • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

   Получение ответа на обращение

   Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

   Получив претензию, ответственный орган:

   • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
   • выносит решение или предписание;
   • сообщает результат заявителю.

   Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

   Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

   Иные способы

   

   Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

   • в Роспотребнадзоре ;
   • в жилищной инспекции;
   • в органах муниципальной власти;
   • в прокуратуре ;
   • в суде.

   Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

   Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

   По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

   Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

   Выводы

   Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

   Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

   Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

   Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

   Когда жаловаться

   Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

   • некачественная уборка помещений или придомовой территории;
   • сантехники или электрик не справились с работой;
   • мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
   • не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
   • работники ЖКХ нахамили при обращении.

   При составлении заявления важно, куда именно его направить.

   Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

   Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

   • неудовлетворительная работа системы отопления дома;
   • незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
   • лицензирование деятельности управляющей компании.

   Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

   Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

   • выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
   • нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
   • ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

   Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

   Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

   • регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
   • навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
   • бездействие руководства при регулярных жалобах;
   • действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

   В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

   Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

   Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

   • нарушение договора по управлению домом компанией;
   • неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
   • исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

   Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

   Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

   Видео «Регистрация на портале Госуслуги»

   Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

   Правила подачи по стандартной процедуре

   Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

   Второй вариант

   Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт. Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе. А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

   В конце любой из этих форм необходимо указать удобный вариант обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

   Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

   Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

   Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

   Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

   Когда можно подать жалобу на ГЖИ

   Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.

   Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

   • дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
   • предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
   • постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
   • нет реакции на написанные жалобы;
   • заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
   • в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
   • денежные средства с оплат нерационально расходуются;
   • пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

   Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

   Как подать жалобу через Госуслуги

   Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

   

   Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

   Инструкция

   Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

   Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

   Что должен сделать пользователь:

   • дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
   • найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
   • выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
   • ввести сведения в пустые поля;
   • дать согласие на обработку персональных данных.

   Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

   • паспортные данные;
   • номер телефона, электронную почту;
   • область, населенный пункт, адрес;
   • описание причины, по которой составляется жалоба.

   Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

   После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

   Порядок и сроки рассмотрения жалобы

   Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

   Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

   Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

   При каких обстоятельствах можно пожаловаться ЖКХ и УК. Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги подается в соответствии со следующими основаниями, прописанными в российском законодательстве: На территории жилого комплекса возникла чрезвычайная ситуация, ставшая причиной прекращения подачи электричества, воды и газа. … • Перед тем как написать жалобу в ГЖИ через портал Госуслуг , рекомендуется связаться с сотрудниками УК и в подробностях описать проблему. Если обращение не было рассмотрено в течение суток, то жильцы могут написать заявление на имя гендиректора ЖКХ или отправить коллективное письмо в прокуратуру или иные региональные инстанции.

   Источники

   • https://uk-tektonika.ru/kak-podat-zhalobu-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-cherez-gosuslugi/
   • https://uristregist.ru/raznoe/pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-cherez-gosuslugi.html