Как подать жалобу на госуслугах в жилищную инспекцию

Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию, пристава и на другие органы исполнительной власти.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

• причину обращения;
• дату обращения;
• ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
• имя сотрудника, который предоставлял услугу;
• в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
• требования, цель обращения;
• персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

• сначала открываем Каталог;
• нажимаем на раздел Налоги и финансы;
• выбираем пункт Налоговая задолженность;
• перелистываем в низ страницы;
• и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу . Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

1. Авторизоваться на портале.
2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

• наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
• дата подачи заявления;
• наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
• причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
• дополнительные сведения по ситуации;
• требования заявителя;
• способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги.

Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Полезно! Пожаловаться на управляющую может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

Алгоритм действий пользователя

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

Жалоба на отсутствие ремонта

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 управляющая компания обязана своевременно ремонтировать подъезды, чердаки, крыши и коммуникации. Но жильцы многоквартирных домов часто недовольны состоянием мест общего пользования и придомовых территорий. Нарушая действующие нормы, УК не всегда следят за физическим износом элементов, что со временем приводит к серьезным последствиям (подтоплению квартир, протеканию крыши, обрушению стен и т. д.). В такой ситуации жилец дома должен обратиться в УК и потребовать выполнить ремонт, как это предусмотрено действующим законодательством. Если его требования не будут удовлетворены или ответ не будет предоставлен в обозначенный для этого срок, придется обратиться с жалобой в ГЖИ МО. В тексте такого документа необходимо будет указать:

• адрес жилого дома, где проживает заявитель;
• наименование управляющей компании;
• дату проведения последнего ремонта;
• ссылку на норму действующего законодательства, регламентирующую периодичность проведения ремонтных работ;
• перечень объектов или элементов, которые нуждаются в ремонте (замена оконных рам, трубопровода, шпаклевка покрытия пола и т. д.);
• была ли предпринята попытка урегулировать ситуацию без обращения в надзорный орган путем подачи претензии в управляющую компанию;
• перечень требований: провести проверку по изложенным фактам, выписать предписание об устранении нарушений, сообщить о результатах.

К документу следует приложить дополнительные материалы, которые могут быть использованы ГЖИ МО для рассмотрения жалобы (копию ответа от УК, фотографии помещения, нуждающегося в ремонте, заключения экспертов и т. д.).

Написать жалобу на управляющую компанию

Как обратиться в ГЖИ через интернет

Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства. Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность. Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.

Для подачи жалобы через интернет нужно выполнить условия:

1. Открыть сайт , в появившемся окне ввода информации указать свои логин и пароль от портала Госуслуги.
2. На открывшейся главной странице личного кабинета выбрать пункт «Направить жалобу, обращение».
3. Заполнить появившуюся анкету – ввести свои фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон. В нижнем левом углу, под графами с информацией, нужно поставить галочку, подтверждающую ознакомление с требованиями пользовательского соглашения. Если это не сделать, заявление отправить не удастся.
4. Составить сведения об обращении – написать место проживания, город, поселок, выбрать тему, обозначить адресатом ГЖИ.
5. Описать возникшую ситуацию – текст должен быть понятным, лучше его начинать с даты нарушения, затем последовательно рассказать о попытках решить вопрос с УК, ответы последней, не забыть высказать требования. Можно ссылаться на договор с коммунальной компанией, закон о защите прав потребителей, Жилищный кодекс.
6. Подавать лучше документально подтвержденную жалобу. Это могут быть претензии к коммунальщикам, ответы на них, копии договоров, квитанций об оплате счетов, фотографии разрушений. Их качество должно быть хорошим, позволяющим рассмотреть детали. Нажатие на кнопку «Прикрепить файл» сделает приложенные сведения частью обращения.
7. Подтвердить отправку электронного документа.

Важно: направляемые документы должны быть читаемыми и понятными.

Заполняя шаблон, не все сведения следует вводить вручную. Программа вносит известные ей данные автоматически.

Доступ к госуслугам, предлагаемый сайтами, в зависимости от региона отличается.

Позже, в личном кабинете, можно увидеть результат рассмотрения обращения.

Важно: чтобы подать жалобу через интернет, необходимо воспользоваться государственной информационной системой ЖКХ.

Как обратиться

В зависимости от ситуации гражданин может обратиться в свое территориальное подразделение или напрямую в Главное управление ГЖИ МО. Это можно сделать следующими способами:

1. Лично принести документ в приемную, которая в Москве находится по адресу: ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета» (7 этаж). График работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный день – до 16.45. Письменную жалобу лучше составить в двух экземплярах, один из которых передать уполномоченному сотруднику. На втором экземпляре следует попросить поставить отметку о принятии документа.
2. Отправить факсимильной связью на номер. Такой вариант нельзя использовать, если дополнительно необходимо передать видео- или аудиозапись для подтверждения ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих обязанностей.
3. Электронной почтой Жалобу следует приложить к письму в виде электронного документа.
4. Отправить почтовым отправлением на адрес: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». В конверт можно вложить дополнительные материалы, указывающие на нарушения жилищного законодательства.
5. Лично передать должностному лицу Госжилинспекции Московской области. Прием граждан осуществляется по графику.
6. Онлайн на сайте ГЖИ МО, заполнив форму https://gzhi.mosreg.ru/feedback#step1. Электронную жалобу можно создать в соавторстве с другим лицом (коллективно), выбрав соответствующую опцию формы. Ответ на онлайн обращение заявитель получит на указанную им электронную почту.

Дополнительно в Госжилинспекции Московской области работает горячая линия, куда можно обратиться по поводу отопления, длительного отсутствия водоснабжения, электроэнергии и по другим актуальным вопросам.

Гражданин может пожаловаться в свое территориальное подразделение, руководствуясь контактной информацией, размещенной на сайте ГЖИ МО.

За что несёт ответственность жилищная инспекция

Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:

• контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
• отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.

Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.

Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.

Результат обращения в жилинспекцию

Обращение с жалобой в жилищное ведомство является эффективным средством защитить свои гражданские права, нарушенные недобросовестными учреждениями, занимающими управляющие должности.

При грамотно составленной и отправленной жалобе, сотрудники ГЖИ обязаны сразу отреагировать на сигнал и принять действия по устранению нарушений. Ими же предпринимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности. Если этого не происходит, то заявитель вправе обратиться в суд. Тогда возникший спор рассматривается, как административное правонарушение.

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176).

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

• в Роспотребнадзор;
• местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
• в органы муниципальной власти;
• в прокуратуру;
• в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва.
• Санкт-Петербург.

Порядок действий

Если гражданин, проживающий в многоквартирном доме, недоволен качеством работы управляющей компании или ТСЖ, столкнулся с необоснованным повышением тарифов или нарушением жилищного законодательства, он должен действовать по такому алгоритму:

1. Обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, что лучше сделать в письменном виде. В документе следует указать на выявленные нарушения и четко сформулировать свои требования. Это обязательное условие для подачи жалобы в Государственную жилищную инспекцию МО, иначе в ее рассмотрении будет отказано. Если требования не будут удовлетворены или получатель не ответит на жалобу в предусмотренный для этого срок, придется обратиться в Государственную жилищную инспекцию.
2. Подать жалобу в ГЖИ МО. Для этого потребуется составленный в письменном (электронном) виде документ и дополнительные материалы, указывающие на обоснованность требований жильца. Чтобы избежать утери важных документов и записей, к претензии лучше приложить копии (в отдельных случаях может потребоваться их нотариальное заверение).
3. Дождаться решения Государственной жилищной инспекции. На основании полученного заявления будет осуществлена проверка указанных в документе фактов. В зависимости от полученных результатов может быть вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Если требования заявителя не будут удовлетворены (или будут удовлетворены не в полном объеме), он вправе обратиться за помощью в другие надзорные органы или суд.

Если управляющая компания не будет согласна с предписанием, она попытается его обжаловать в Арбитражном суде. Но гражданин, на основании обращения которого была проведена проверка, не будет являться участником судебного разбирательства.

На что можно пожаловаться

Обычно обращаются в жилищную инспекцию в крайнем случае, когда не получается решить мирным путем спорные вопросы с руководящим составом УК или ТСЖ. Чтобы не получить отказ от ГЖИ в рассмотрении поданной претензии, следует знать, на что можно жаловаться.

Управляющая компания должна качественно обслуживать поднадзорные многоквартирные дома и обеспечивать их жильцов всеми жизненно важными ресурсами. На законодательном уровне нет точного обозначения поводов для подачи жалоб на УК, но согласно статистике граждане чаще всего жалуются на следующие обстоятельства:

• халатное отношение УК к своим должностным обязанностям;
• низкое качество предоставляемых услуг (отсутствие водоснабжения, частое отключение электричества, несоответствующая нормам температура нагрева батарей, редкая уборка придомовых территорий и прочее);
• затопление подвальных помещений по вине УК;
• необоснованное завышение показателей в квитанциях и нежелание исправлять ошибки;
• отказ выплачивать материальную компенсацию за причиненный ущерб жилью;
• постоянные поломки лифта и не вывезенный мусор;
• явное несоблюдение договорных соглашений по управлению многоквартирным жилым строением.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

• неудовлетворительную работу отопительной системы;
• неубранные дворы и подъезды;
• невывозимый мусор;
• незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
• отсутствие у управляющей компании лицензии;
• перебои в поставках воды и электричества;
• протечка крыши;
• необоснованно высокие тарифы на услуги;
• несвоевременная уборка снега;
• неисправный лифт;
• регулярные ошибки в платежных документах;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
• непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
• выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва.
• Санкт-Петербург.

Основания для подачи

Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

• несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
• завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
• неработающие лифты;
• отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
• затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
• плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
• нарушение договора обслуживания дома;
• перепланировки помещений;
• другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.

В каких случаях могут отказать

Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:

1. Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
2. Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
3. Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
4. Нет информации о нарушителе.
5. Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
6. Обжалуется решение суда.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт .
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

Как подтвердить учетную запись

Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

Когда жаловаться

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

• некачественная уборка помещений или придомовой территории;
• сантехники или электрик не справились с работой;
• мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
• не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
• работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

• неудовлетворительная работа системы отопления дома;
• незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
• лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

• выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
• нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
• ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

• регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
• бездействие руководства при регулярных жалобах;
• действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

• нарушение договора по управлению домом компанией;
• неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
• исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

Полномочия государственной жилищной инспекции

ГЖИ обладает исполнительной властью и контролирует соблюдение закона в жилищно-коммунальной области. Правомочия службы распространяются на физических лиц, на юридических (это как раз управляющие компании) и на органы государственной власти в пределах субъекта Федерации.

Создана жилищная инспекция в 1994 году. Претерпев ряд изменений в законодательстве, с 2013 года стала называться органами государственного жилищного надзора.

Основной задачей службы является «предупреждение, выявление и пресечение» вышеуказанными субъектами нарушений жилищного законодательства.

Полномочия и функции ГЖИ раскрываются в:

• Статье 20 Жилищного кодекса РФ.
• Положении о государственном жилищном надзоре, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 493 от 11 июня 2013 г.

Итак, полномочия жилищной инспекции:

• принимать жалобы от населения;
• защищать права потребителей коммунальных услуг;
• выписывать штрафы;
• подавать документы в суд;
• контролировать деятельность компаний, управляющих услугами ЖКХ, выдавать им лицензии;
• изучать техническое состояние многоквартирных домов, признавать их аварийными.

Для осуществления полномочий инспектора:

• изучают документацию поставщиков коммунальных услуг, контролируют их качество (например, температуру горячей воды);
• производят плановые и внеплановые проверки (внеплановые проверки совершаются по жалобам граждан);
• контролируют техническое состояние домов и коммуникаций, подготовку к отопительному сезону.

На своем официальном сайте ГЖИ размещает график плановых проверок на год, отчеты о проведенных мероприятиях, информацию о деятельности службы и состояния жилищного фонда в регионе.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Направить претензионное письмо в жилконтору возможно двумя способами:

• по почте;
• в электронном варианте.

В первом случае потребуется сначала заполнить стандартную форму заявления либо написать его вручную. Адрес жилищной инспекции можно найти на офсайте компании. Письмо отправляется как заказное с уведомлением.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн подразумевает отправку заявки через интернет-портал госуслуг. Только сделать это смогут авторизованные пользователи, имеющие подтвержденную в МФЦ учетную запись. Отправленная таким образом претензия считается официальным документом, по которому должна быть проведена административная проверка и отправлен ответ по проведенным действиям обратившемуся гражданину.

Инструкция по обращению через портал госуслуг

Если нет регистрации на «Госуслугах», то потребуется её пройти. Для этого следует нажать на соответствующую запись, находящуюся в верхнем правом углу офсайта. В открывшемся окошке надо внести свои данные: ФИО, телефонный номер и адрес электронного ящика. Затем необходимо вбить сведения из паспорта и номер СНИЛСа.

Важно! После регистрации обязательно надо пройти идентификацию личности. Для этого необходимо персонально посетить ближайший пункт МФЦ, не забыв взять с собой паспорт. Выданный после этого код вписывают в специальной строчке на экране. Только тогда учетная запись будет считаться подтвержденной.

После этого пользователь может свободно войти в личный кабинет на портале, вбив логин и кодовый пароль.

Следующим шагом станет вхождение в раздел «Досудебное обжалование». Можно вписать в строку браузера запрос «до.«Госуслуги».ру». После чего вы будите переброшены на страничку для подачи жалоб.

В появившемся окошке выберите требуемый пункт, который отображает вашу проблему. Щелкнув по нему, откроется форма для заполнения. Первым делом обозначьте причину своего обращения, затем выставьте дату подачи претензии.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий. Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

• в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей»
• через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
• с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
• если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта. … Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций. Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения.

Жалоба и претензии через Госуслуги

Портал Госуслуги стал настоящим помощником для граждан РФ. Здесь можно воспользоваться любыми муниципальным или государственным сервисом. При этом вам понадобится лишь подтвержденный профиль на сайте www.gosuslugi.ru и подключенный к интернету ПК или мобильный телефон.

Однако, несмотря не все преимущества всероссийского сайта, пользователи сталкиваются с некачественным оказанием услуг.

Куда подавать жалобу? Идти вам никуда не придется, так как в ЕСИА для этих целей предусмотрена отдельная функция для жалоб и предложений.

Каковы могут быть причины жалобы?

В первую очередь нужно разобраться, что является нарушением — это нужно для того, чтобы вашу претензию не отклонили, как необоснованную.

К данной категории относятся:

• нарушение условленных сроков оказания сервиса;
• отказ от принятия заявки без обоснования причины;
• требование дополнительной оплаты или не предусмотренных в списке документов.

Как подать жалобу на Госуслугах?

Если вы недовольны работой, то вам необходимо проделать следующую процедуру:

• выбрать вкладку «Досудебное обжалование»;
• уточнить, каким сервисом вы пользовались;
• указать дату и время получения услуги от учреждения, а также отметить последнее на карте;
• выбрать из списка причину жалобы;
• выдвинуть свои требования;
• подтвердить отправку.

Если же вы хотите пожаловаться на сам портал, то это можно сделать посредством онлайн-чата, специальной формы или через Ватсап Онлайн. Перейдите на официальный сайт Госуслуги и воспользуйтесь нужным функционалом для отправки претензии.

Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию, пристава и на другие органы исполнительной власти.

Перед тем как подать жалобу в жилищную инспекцию (- далее ГЖИ) нужно внимательно ознакомиться со списком задач, которые находятся в ведении этой службы (ст. 12 ЖК РФ): Контроль над качеством производимых ремонтов в многоквартирных помещениях. Контроль над сохранностью жилых помещений. … Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию представляет собой обычное заявление, содержащее следующие данные: фио и контакты гражданина, инициировавшего составление обращения; обстоятельства и возможные причины возникших нарушений

Раздел «Работа с обращениями граждан»

ГИС ЖКХ позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.

В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Если управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ . Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей. Согласитесь, если обращений, оставленных без ответа, много, то и ущерб от выплаты штрафов может быть значительным.

Для того, чтобы просмотреть жалобы:

Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;

С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.

Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ сроки.

Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:

• предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
• предоставить информацию по письменному запросу.

предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;

Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2018 года ГЖИ может контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.

Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений. Органы ГЖИ смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.

Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги , пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации. … Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию .