Как подать жалобу в жилищную инспекцию пермского края

Как составить и подать жалобу в государственную жилинспекцию (ГЖИ). Порядок и сроки рассмотрения. Образец жалобы. Как обжаловать постановления ГЖИ в прокуратуре и в суде: примеры из судебной практики.

Жалоба на Инспекция государственного жилищного надзора Пермского края

Отказ в предоставлении льготных лекарств, вымогательство денег за бесплатную манипуляцию, низкое качество медицинских услуг, неуважительное отношение персонала лечебного учреждения – это прямое показание для подачи претензии в Министерство здравоохранения. Если речь не идет о серьезном нарушении, обратиться можно по телефону круглосуточной «горячей линии» (342)263-11-00. Но, чтобы сообщить о серьезном проступке или правонарушении, лучше подать в Министерство составленную в письменном виде претензию, которая будет зарегистрирована в системе учета. Ее можно передать:

• Почтой РФ. Письмо следует отправить по адресу: 614006, г. Пермь, ул. Ленина, 51. По факту рассмотрения заявления гражданину будет направлен ответ на почтовый или электронный адрес.
• Лично принести в Министерство в отдел по регистрации корреспонденции по адресу: ул. Куйбышева, 14, ауд. 221. Посетители принимаются в порядке живой очереди.
• На личном приеме Министру или его заместителю. Он проводится на 10 этаже Ведомства в кабинете № 1018. Лично пообщаться с должностным лицом можно только по предварительной записи по телефону.
• В форме электронного документа через Интернет-приемную https://reception.permkrai.ru/index.php?id=201. Если обращение не требует проведения внеплановой проверки указанных фактов, его следует подать без авторизации. В электронной форме важно выбрать правильного адресата и вид обращения.

Видео: Минздрав провел проверку морг, в котором тела складывались друг на друга

Причины отказа в рассмотрении

Не всегда жалобы, направленные в жилищную инспекцию, подлежат рассмотрению.
Читать так же: Закон об иноагентах

Перечислим случаи, когда госорган может отказать в их исследовании:

1. Если не удаётся определить личность, которая обратилась с заявлением. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению в соответствии с положениями действующего законодательства.
2. Отсутствует адрес, на который следует направить ответ.
3. Заявителем предъявлены к рассмотрению требования, которые не относятся к компетенции ведомства.
4. Претензия написана нечитаемым почерком и не удаётся установить суть проблемы.
5. По тексту встречаются оскорбительные и матерные слова, необоснованные обвинения, искажающие суть содержания.
6. Ранее этот вопрос был рассмотрен, в отношении него была проведена проверка и заявителю дан исчерпывающий ответ.

Предъявление жалобы в жилищную инспекцию поможет решить целый ряд вопросов, отнесённых к компетенции этого ведомства. Однако в некоторых случаях возможно получение отказа.

Министерство транспорта Перми

Пожаловаться на низкое качество транспортного обслуживания, задержку рейсов и несоблюдение графика перевозки пассажиров следует в Министерство транспорта. В зависимости от возможностей гражданин, он может это сделать:

• Почтовым отправлением, переслав составленный в письменном виде документ письмом с уведомлением. Адрес для корреспонденции: 614068, г. Пермь, ул. Луначарского, д. 100.
• По электронной почте Претензия должна быть подписана заявителем, иначе в Министерстве откажут в ее регистрации.
• На личном приеме у должностного лица, который проводится в первую среду каждого месяца в кабинете № 402. График работы приемной: с 17.00 до 18.00. Чтобы записаться на прием, необходимо позвонить по номеру, кратко описать суть проблемы и сообщить свои персональные данные.
• Принести в канцелярию Министерства в любой рабочий день недели. Принятый таким образом документ будет зарегистрирован и передан в работу профильному отделу.
• Через Интерне-приемную https://reception.permkrai.ru/index.php?id=201. В форме важно точно указать персональные данные, контактную информацию и лаконично описать сложившуюся ситуацию. По необходимости к онлайн обращению можно прикрепить дополнительные документы.

На основании онлайн жалобы Минтранспорта сможет провести проверку только в том случае, если она будет подана после авторизации в ЕСИА.

ГИБДД Перми

Если пермяк хочет сообщить о превышении должностных полномочий сотрудником Госавтоинспекции, пожаловаться на нарушение закона или обжаловать выписанное постановление, он должен обратиться в ГИБДД. Жалобу можно подать в территориальное подразделение по месту регистрации или в Главное Управление, воспользовавшись любым из предложенных способов:

• Почтовым отправлением. Письмо следует направить по адресу: 614077 г. Пермь, Бульвар Гагарина, 80. Обращение можно адресовать конкретному должностному лицу.
• Лично принести для регистрации в приемную Ведомства. Посетители принимаются только в рабочее время. Телефон для справок: (342)246-73-01.
• Передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу (начальнику или его заместителю). Обязательное требование – наличие предварительной записи. График приема граждан размещен на https://59.мвд.рф/For_human/Grafik_priema_grazhdan_newform.
• Факсимильной связью на номер. Важно убедиться, что факс был получен принимающей стороной в полном объеме, иначе жалоба не будет рассмотрена в срок.
• Оставить в специальном ящике, предназначенном для приема корреспонденции. Они установлены в Главном Управлении и территориальных подразделениях города. Переданный таким образом документ должен быть составлен с соблюдением норм действующего законодательства.
• Отправить онлайн https://59.мвд.рф/request_main, выбрав соответствующее подразделение.

Чтобы сообщить о правонарушении, следует позвонить в дежурную часть города по номеру.

ГИБДД не принимает жалобы по электронной почте.

Как составить жалобу

Жалоба в ГЖИ составляется и подается в соответствии с правилами, изложенными в ФЗ «Об обращениях граждан». Соблюсти требования законодательства и составить максимально эффективную жалобу поможет следующий алгоритм:

• наименование жилищной инспекции, в которую направляется обращение, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и адрес заявителя (либо адрес электронной почты). Также можно оставить телефон.

• обстоятельства, вынудившие заявителя обратиться в ГЖИ, с указанием адресов, наименований, ФИО и другой конкретной информацией, имеющей отношение к делу;
• нарушенные нормы законодательства;
• обоснование требований заявителя.

При изложении следует придерживаться хронологического порядка, исключить эмоциональность и, тем более, не использовать угрозы, оскорбления и ненормативную лексику.

Образцы жалоб в ГЖИ

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (некачественные коммунальные услуги)

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (неубранный снег и сосульки на крышах)

Жалоба в ГЖИ на незаконную перепланировку жилого помещения

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления

Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши)

Как составить коллективную жалобу

Жилищно-коммунальные проблемы нередко касаются сразу группы лиц. Коллективная жалоба в ГЖИ часто работает более эффективно, чем индивидуальная, поэтому имеет смысл опросить соседей и собрать подписи.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной только перечислением всех заявителей. Если их много, в шапке достаточно указать одного заявителя и его адрес, а данные и подписи остальных включить в отдельный подписной лист.

Необходимые документы

Документы, подтверждающие доводы в жалобе, нужно подбирать в каждой ситуации индивидуально. Так, для обращения в жилищную инспекцию могут потребоваться:

• договор обслуживания с управляющей компанией;
• претензионная переписка с управляющей компанией или ТСЖ;
• фото и видео;
• акты осмотра;
• экспертизы;
• документы на жилое помещение и т.д.

Однако отправлять оригиналы документов с жалобой не стоит: достаточно и копий.

Образец жалобы

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как обжаловать штраф за парковку в Москве – порядок и способы

Прокуратура Перми

Обращение в Прокуратуру – это возможность отстоять свои права и интересы, если другие надзорные органы, куда ранее обращался пермяк, отказали в удовлетворении выдвинутых требований. В данное Ведомство также можно пожаловаться на нарушение закона, подав составленный в письменном виде документ следующим способом:

• В онлайн виде, заполнив форму электронного обращения в Интернет-приемной https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_59/internet-reception.
• На личном приеме, передав документ в ходе очного общения с уполномоченным должностным лицом. Посетители принимаются только при наличии записи, которая осуществляется онлайн https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_59/internet-reception/personal-reception.
• По факсу. Такой способ не рекомендуется использовать для объемных претензий. Если какой-то дополнительный материал нельзя отправить по факсу (например, видеозапись), его придется переслать в Прокуратуру по почте.
• Лично принести в канцелярию для регистрации и принятия документа в работу. Телефон для справок.
• Почтовым отправлением на адрес: ГСП 614090, г. Пермь, ул. Луначарского, 60. К жалобе можно приложить любые материалы, которые помогут надзорному органу оценить ситуацию и принять решение по сути вопроса.

Кассационная жалоба

Руководствуясь правилами подсудности, подать кассационную жалобу пермяк должен в Седьмой кассационный суд, который находится в г. Челябинске. Для пересмотра вступившего в силу судебного решения документы можно подать:

• Почтой РФ на адрес суда: 454000, г. Челябинск, ул. Кирова, д. 161. При отправке корреспонденции важно учесть срок пересылки, иначе есть риск пропустить предусмотренный законом срок обжалования.
• По факсу. Следует убедиться, что принимающая сторона получила все пересылаемые документы.
• Принести в канцелярию. Посетители принимаются только в рабочее время https://7kas.sudrf.ru/. Справочную информацию можно получить по номеру.
• Онлайн через интернет-портал «ГАС Правосудие». Для работы в сервисе потребуется регистрация и авторизация через ЕСИА.

Кассационный суд не примет документ, если он будет составлен с нарушением норм действующего законодательства.

Полномочия ГЖИ

Перед тем как подать жалобу в жилищную инспекцию (- далее ГЖИ) нужно внимательно ознакомиться со списком задач, которые находятся в ведении этой службы (ст. ЖК РФ):

1. Контроль над качеством производимых ремонтов в многоквартирных помещениях.
2. Контроль над сохранностью жилых помещений.
3. Оценка состояния общих помещений и придомовых территорий многоквартирных домов.
4. Исследование технического состояния инженерных коммуникаций жилых помещений.
5. Отслеживание правильности начислений за потреблённые жильцами коммунальные ресурсы.
6. Принятие решений о признании жилых домов аварийными, подлежащими сносу, реконструкции при участии местной администрации.
7. Контроль за правильностью оформления всей документацией, относящейся к жилым помещениям.
8. Постановка граждан в качестве нуждающихся в жилье.
9. Организация приёма и рассмотрение претензий граждан, касающихся вышеперечисленных вопросов.

Полномочия вышеназванной службы можно определить как контроль за соблюдение норм действующего законодательства, актов местной администрации, касающихся правильного функционирования жилого фонда, а также коммунальных сетей и благоустройства.

ГЖИ обязана принять претензию от гражданина, провести по ней проверку либо предоставить ему мотивированный отказ в проведении таковой.

Помимо этого, помочь в рассмотрении вопросов, касающихся установления покоя в жилом помещении, наличия мусора в общественных местах, несоблюдения норм содержания жилых помещений может прокуратура РФ либо управляющая компания интересующего многоквартирного дома.

Основные требования, которые предъявляются к владельцам помещений в жилых домах со стороны ГЖИ следующие:

1. Соблюдение правил парковки автомобилей.
2. Отсутствие мусора в общих местах.
3. Своевременная оплата потреблённых коммунальных ресурсов.
4. Соблюдение режима тишины для комфортного проживания соседей не только в ночное время, но и днём, поскольку у многих из них могут быть маленькие дети.
5. Исполнение актов органов местных властей.
6. Соблюдение действующего законодательства.

Статья 12 Жилищного кодекса РФ «Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в области жилищных отношений»

Государственная инспекция труда Перми

Чтобы сообщить о нарушении трудового права (несоблюдении утвержденных законом требований охраны труда, отсутствии социального страхования, отказе в заключении трудового договора в письменной форме и т. д.) следует обратиться в Государственную инспекцию труда. От граждан жалобы принимаются:

• Почтовым отправлением. Входящая корреспонденция должна быть направлена по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Советская, 39. Для пересылки лучше выбрать письмо с уведомлением. Чтобы узнать, была ли претензия принята к рассмотрению, следует позвонить в приемную по номеру.
• Через канцелярию Гострудинспекции, куда можно лично принести претензию в любой рабочий день. График работы: с 8.30 до 17.30, в пятницу – до 16.30. Посетители принимаются в порядке живой очереди.
• Факсимильной связью.
• На электронный ящик Такой вариант не подойдет для граждан, которые планируют передать в Ведомство дополнительные материалы определенных форматов.
• Онлайн через один из порталов https://git59.rostrud.gov.ru/pismo_v_gosudarstvennuyu_inspektsiyu_truda/. Чтобы сообщить о нарушении, можно подать электронную жалобу на сайте Онлайнинспекции, выбрав соответствующую проблеме тематику. Перед заполнением формы заявителю придется авторизироваться через сайт Госуслуг.

Для получения информации разъяснительного и консультационного характера следует обратиться на «горячую линию» по номеру +7(342)298-01-50 (оплата согласно тарификации оператора связи).

Видео: В Перми разгорелся скандал из-за увольнения директора гимназии №17

Сроки

Сроки рассмотрения жалоб установлены действующим законодательством и определены следующим образом:

1. Если направляется претензия в ТСЖ или управляющую компанию, ответ должен поступить в адрес заявителя не позднее 10 дней с даты регистрации его подачи.
2. Если подаётся жалоба в ГЖИ, срок её рассмотрения несколько иной и составляет 30 дней. Это правило вовсе не означает, что получить ответ можно только через месяц, в любой день в течение месяца заявитель может получить итог рассмотрения жалобы.

Если же сроки рассмотрения претензий истекли, с соответствующей жалобой о неполучении ответа от ведомства (УК, ТСЖ) можно уже обратиться в прокуратуру РФ.

Роспотребнадзор Перми

Сообщить о несоблюдении потребительского права следует в Роспотребнадзор. Несмотря на то, что в надзорном органе открыта телефонная линия для приема устных обращений от граждан, это лучше сделать в электронном или письменном виде, передав документ:

• Через специализированный сервис по приему обращений от граждан https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. В зависимости от того, хочет ли заявитель, чтобы по изложенным фактам была проведена проверка деятельности нарушителя, онлайн жалобу подается без авторизации или после авторизации в ЕСИА.
• По почте. Претензию следует отправить по адресу: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50. В конверт также можно вложить дополнительные материалы, которые помогут специалистам Роспотребнадзора разобраться в сложившейся ситуации. При этом в тексте жалобы должна содержаться их полная опись.
• Лично принести в Управление в кабинет № 103. Посетители принимаются без записи с 9.00 до 18.00, в пятницу – до 12.45 с перерывом на обед. По факту подачи жалоба будет зарегистрирована и передана в профильный отдел для рассмотрения и принятия решения по существу вопроса.
• Вручить должностному лицу на личном приеме, который проводится по графику https://59.rospotrebnadzor.ru/get_life. Записаться можно по номеру.

В Роспотребнадзор можно пожаловаться на несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований.

ГЖИ Перми

Инспекция государственного жилищного надзора уполномочена рассматривать жалобы на работу управляющих компаний, качество коммунальных услуг и другие нарушения в сфере жилищного законодательства. В ГЖИ можно подать индивидуальное или коллективное обращение (например, от инициативной группы жильцов). Но во втором случае претензия будет рассмотрена в более сжатые сроки.

В Инспекцию Перми обращение можно передать любым доступным способом:

• Лично принести в ГЖИ по фактическому адресу нахождения в офис № 701. Потребители принимаются строго в рабочее время с перерывом на обед с 13.00 до 13.48.
• В устной форме по телефону. Но пермяку не стоит использовать такой способ, если речь идет о серьезном нарушении или если впоследствии он собирается обратиться в суд для принудительного взыскания средств с нарушителя.
• Передать на личном приеме начальнику ГЖИ, который проводится каждый вторник месяца с 15.00 до 18.00 по предварительной записи (в телефонном режиме по номеру).
• В электронном виде через сервис https://reception.permkrai.ru/index.php?id=138. Такое обращение будет зарегистрировано и в трехдневный срок передано для дальнейшего рассмотрения.
• Почтой России. Адрес для входящей корреспонденции: 614010, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 10а. Чтобы убедиться, что письмо было получено и принято в работу, стоит позвонить по справочному телефону. Документ можно составить по образцу.

Чем занимается жилинспекция?

Законодательство о работе жилинспекций

Жилинспекция или Инспекция государственного жилищного надзора (ИГЖН Пермь) – это исполнительный госорган РФ, который осуществляет контроль использования. А также формирования жилищного фонда на подконтрольных ему территориях.

Относительно рассматриваемой нами темы, стоит отметить, что жилищная инспекция Перми (ИГЖН Пермского края) ответственна не только за контроль соответствующего фонда в городе, но и – по всему Пермскому краю.

Деятельность данной госорганизации регламентирована законодательством. Согласно его положениям, основные полномочия жилинспекции таковы:

Таким образом, становится понятно, что жилинспекция города Пермь обязуется контролировать действие всех жилищных организаций, работающих в Пермском крае, и следить за законностью их деятельности.

Кто может обратиться в жилинспекцию по месту жительства?

Обратиться за помощью, касаемо всех вопросов, которые связаны с жилищным фондом, имеют право все дееспособные субъекты правоотношений, проживающие на территории Пермского края. К ним относятся:

• физические лица (обычные граждане, индивидуальные предприниматели);
• юридические лица (организации);
• госорганы.

Законодательная база

При подаче жалобы в надзорный орган гражданин должен руководствоваться такими законодательными актами:

1. ФКЗ «О внесении изменений в Федеральный конституционный закон «О судебной системе Российской Федерации».
2. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. N 2202-1 (ред. от 31.07.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. ФКЗ «О внесении изменений в Федеральный конституционный закон «О судебной системе Российской Федерации» от 09. 07.2018г. N 1-ФКЗ (ред. от 30.10.2018).

Причины и способы обращения

Далее, перечислим причины, по которым чаще всего граждане обращаются с жалобами в государственную жилищную инспекцию:

1. Некачественное оказание коммунальных услуг, например, отсутствие отопления, либо несоответствие температурного режима нормам, перебои с подачей электричества, отсутствие воды и пр.
2. Неисполнение обязательств управляющей компанией по проведению текущего ремонта дома, в результате чего существенно нарушилось его состояния, например, затопление подвала, в результате отсутствия ремонта отопительных систем и пр.
3. Необоснованное начисление платы за коммунальный ресурс либо их значительное завышение.
4. Отсутствие капитального ремонта.
5. Отсутствие действий со стороны управляющей компании на действия соседей.
6. Отказ управляющей компании в возмещении убытков, причинённых жильцам, возникших не по их вине.
7. Несогласованная перепланировка жилого помещения.
8. Несанкционированное использование жилого помещения в качестве нежилого без проведения согласований и получения разрешительной документации.
9. Нарушение режима покоя соседями, в том числе выброс мусора в места общих пользований, распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств там же.

Основания для подачи жалобы в Жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) – региональный контрольный орган государственной власти, осуществляющих государственный жилищный надзор. Когда данный госорган может быть полезен нанимателю или собственнику жилого помещения и как написать жалобу в жилищную инспекцию – рассмотрим в данной статье. Ксения Батракова. Автор, юрист. … Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства. Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму

Как пожаловаться в ГЖИ? Основания, способы и порядок обращения с жалобой

Система российского государства предполагает, что за каждым исполнительным органом следить аналогичная организация, но высшего статуса.

Жилищная сфера жизнедеятельности граждан не стала тому исключением, вследствие чего за деятельностью исполнительных субъектов в ней следит специальный госорган – жилищная инспекция.

Согласно законодательным указам конца 90-х и начала 00-х, в каждом регионе России должна быть подобная организация. В сегодняшнем материале наш ресурс более подробно рассмотрит Государственную жилинспецию города Пермь, приведя ее контактные данные, официальный сайт и базовые полномочия.

Когда имеет смысл обращаться в ГЖИ

Деятельность ГЖИ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» и региональными нормативными актами.

ГЖИ следит за соблюдением:

• жилищного законодательства;
• законодательства об энергосбережении;
• правил пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
• правил предоставления коммунальных услуг.

Компетенция государственных жилищных инспекций позволяет им рассматривать следующие жалобы:

1. На соседей:
   если они ломают стены или осуществляют незаконную перепланировку или реконструкцию другими способами;
2. если они используют свои квартиры для осуществления коммерческой деятельности;
3. загромождают общедомовые помещения личными вещами.
4. На ТСЖ и управляющие компании:
   ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (к примеру, не чистят снег, не следят за чистотой в подъездах);
5. неправильное начисление коммунальным платежам, отказ в перерасчете;
6. непроведение капитального ремонта и т.д.
7. На поставщиков коммунальных услуг:
   предоставление некачественных коммунальных услуг: грязной или недостаточно горячей воды, электричество или отопление с перебоями и т.д.;
8. неправильное начисление коммунальных платежей.
9. На арендаторов и собственников нежилых помещений:
   если они организую незаконные перепланировки и реконструкции;
10. нарушают режим тишины;
11. иными способами нарушают права жильцов.

Доказательства

Для того чтобы доказать свою правоту, а также наличие нарушений со стороны другого лица, к заявлению обязательно должны быть приложены доказательства, которые могут быть следующими:

• фотоматериалы;
• видеоматериалы;
• копии запросов и ответов, полученные непосредственно от организаций (УК, ТСЖ и пр.);
• копии ответов, полученные от других инстанций при рассмотрении данного вопроса;
• собственные расчёты, при несогласии с высаленными счетами за потреблённый коммунальный ресурс;
• копии квитанций, полученный от поставщиков коммунальных ресурсов;
• копии платёжных поручений, в оплату услуг;
• копия документа, подтверждающего право пользования жилым помещением;
• свидетельские показания от других граждан.

Как составить жалобу

Жалоба в ГЖИ составляется и подается в соответствии с правилами, изложенными в ФЗ «Об обращениях граждан». Соблюсти требования законодательства и составить максимально эффективную жалобу поможет следующий алгоритм:

• наименование жилищной инспекции, в которую направляется обращение, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и адрес заявителя (либо адрес электронной почты). Также можно оставить телефон.

• обстоятельства, вынудившие заявителя обратиться в ГЖИ, с указанием адресов, наименований, ФИО и другой конкретной информацией, имеющей отношение к делу;
• нарушенные нормы законодательства;
• обоснование требований заявителя.

При изложении следует придерживаться хронологического порядка, исключить эмоциональность и, тем более, не использовать угрозы, оскорбления и ненормативную лексику.

Образцы жалоб в ГЖИ

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (некачественные коммунальные услуги)

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (неубранный снег и сосульки на крышах)

Жалоба в ГЖИ на незаконную перепланировку жилого помещения

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления

Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши)

Как составить коллективную жалобу

Жилищно-коммунальные проблемы нередко касаются сразу группы лиц. Коллективная жалоба в ГЖИ часто работает более эффективно, чем индивидуальная, поэтому имеет смысл опросить соседей и собрать подписи.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной только перечислением всех заявителей. Если их много, в шапке достаточно указать одного заявителя и его адрес, а данные и подписи остальных включить в отдельный подписной лист.

Необходимые документы

Документы, подтверждающие доводы в жалобе, нужно подбирать в каждой ситуации индивидуально. Так, для обращения в жилищную инспекцию могут потребоваться:

• договор обслуживания с управляющей компанией;
• претензионная переписка с управляющей компанией или ТСЖ;
• фото и видео;
• акты осмотра;
• экспертизы;
• документы на жилое помещение и т.д.

Однако отправлять оригиналы документов с жалобой не стоит: достаточно и копий.

Образец жалобы

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как обжаловать штраф за парковку в Москве – порядок и способы

Инспекция государственного жилищного надзора Пермского края

Предлагаемые услуги (10)

В данном отделении Власть вы можете воспользоваться (10) услугами(-ой).

Оформление зачисления в образовательное учреждение можно осуществить через органы исполнительной власти

В органах исполнительной власти вам помогут с присвоением, подтверждением или снятием квалификационных категорий специалистов

Осуществить запись на прием к врачу, получить информацию о датах, времени и условиях вы можете в органах исполнительной власти

По вопросам социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов вы можете обратиться в органы исполнительной власти

Узнать об условиях социальной поддержки ветеранов труда, программах поддержки вы можете в органах исполнительной власти

Узнать об условиях социальной поддержки малоимущих и многодетных семей вы можете в органах исполнительной власти

Подать заявление на получение льгот по оплате услуг связи вы можете в органах исполнительной власти

По вопросам согласования переустройства и перепланировки жилого помещения вам помогут в органах исполнительной власти

Подать заявку на согласование проектов границ земельных участков вы можете в органах исполнительной власти

В вопросе предоставления земельных участков для индивидуального жилищного строительства вам помогут органы исполнительной власти

прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Как подать жалобу

Поскольку жилищная инспекция – региональный орган власти, каждый субъект самостоятельно устанавливает порядок обращения региональными нормативными актами. Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства.

Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму:

Форма позволяет вставить полноценное описание сути проблемы, а также прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.

Жилинспекция в Перми — официальный сайт и все контактные данные госоргана

Система российского государства предполагает, что за каждым исполнительным органом следить аналогичная организация, но высшего статуса.

Жилищная сфера жизнедеятельности граждан не стала тому исключением, вследствие чего за деятельностью исполнительных субъектов в ней следит специальный госорган – жилищная инспекция.

Согласно законодательным указам конца 90-х и начала 00-х, в каждом регионе России должна быть подобная организация. В сегодняшнем материале наш ресурс более подробно рассмотрит Государственную жилинспецию города Пермь, приведя ее контактные данные, официальный сайт и базовые полномочия.

Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ

Жилинспекции рассматривают жалобы граждан в соответствии с тем же ФЗ «Об обращениях граждан». Так, срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Следует отметить, что в данный срок не входит время доставки жалобы и ответа на нее почтой, поэтому фактически ответа иногда приходится ждать дольше.
В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.

Нарушение данных сроков является поводом для обращения с жалобой в прокуратуру.

Следует отметить, что на обращения управляющих компаний жилинспекция обязана отвечать в течение 10 дней.

Рассмотрение жалобы предполагает проверку изложенных в ней фактов, в том числе выезды на место, проверки документов, а также вынесение предписаний и протоколов об административном нарушении при необходимости. Заявителю направляется ответ, в котором ГЖИ отчитывается о предпринятых мерах по устранению нарушений, а также разъясняет права заявителя.

Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ

Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (у региональных инспекций есть местные подразделения, а организацией работы всех инспекций занимается Главный жилищный инспектор РФ), пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию нельзя.

О качестве работы данного госоргана можно сообщить в прокуратуру или оспорить его действия или решения в суде.

На какие нарушения со стороны инспекции можно жаловаться:

• отсутствие ответа на поданную жалобу в установленные сроки;
• дан формальный ответ, «отписка»;
• необходимые проверки не были проведены;
• жилье не признают ветхим при наличии достаточных на то оснований;
• обращения не принимаются и не регистрируются;
• другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.

Способы обращения

Как обжаловать действия и нормативные акты ГЖИ:

• Обратиться в прокуратуру по месту нахождения жилого помещения;
• Оставить жалобу в интернет-приемной Генеральной прокуратуры РФ.

Подробнее о направлении жалобы в прокуратуру

Судебная практика

Решения жилищных инспекций периодически становятся предметом рассмотрения судов, которые либо подтверждают, либо опровергают доводы госгоргана. В качестве примеров можно привести следующие решения:

начальник ИГЖН Пермского края , руководитель управления Роспотребнадзора по региону, прокурор вашего района. … Инспекция государственного жилищного надзора — это исполнительный орган, который осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний в сфере жилищно -коммунальных услуг. Краевая Госжилинспекция контролирует состояние стен, фасадов, подвалов и перекрытий жилых домов. … Если вы подаете жалобу в Роспотребнадзор онлайн, то обратите внимание, что текст обращения не должен превышать 4 тыс. символов. Любое заявление следует писать официальным, сухим и лишенным эмоций языком, и этот случай — не исключение.

Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ в Пермском крае?

Составили алгоритм действий для жителей Пермского края, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.

Эта инструкция предназначена для жителей Перми и Пермского края.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416).Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Пермском крае – это Инспекция государственного жилищного надзора Пермского края.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 10а, офис 701.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Пермскому краю.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Пермскому краю.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по Пермскому краю (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Пермского края внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Пермского края. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Пермского края:
ГСП 614090, г. Пермь, ул. Луначарского, 60.
телефон: +7 (342) 217 – 53-08 – Телефон для справок.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – региональным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Пермского края. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Пермского края:
Шубин Игорь Николаевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Водянов Роман Михайлович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://vodianov.ru.
Скриванов Дмитрий Станиславович, страница на сайте Госдумы РФ.
Ивенских Ирина Валентиновна, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Пермского края.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос прокурору Пермского края и указать на бездействие местной прокуратуры.

☒ Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Дорогие читатели!

Чтобы не пропустить ничего важного в сфере ЖКХ, выберите, где вам удобнее следить за обновлениями:
➜ в Telegram или во ВКонтакте.
А самые полезные и популярные материалы можно найти в виде карточек на нашем канале в Дзен.

Государственный жилищный надзор рекомендовал подать обращение через госуслуги или ГИС ЖКХ, явиться лично или отправить письмо Почтой России. Заявитель в свою очередь пытался оспорить действия государственной жилищной инспекции в суде. … В рассматриваемом деле заявитель не прошел авторизацию в ЕСИА, поэтому у жилищной инспекции не было оснований организовывать внеплановую проверку обслуживающей организации которая предоставляет коммунальные услуги и получать доказательства произошедшего и наличия оспариваемого правонарушения.