Как побудить жителей вовремя оплачивать услуги ЖКХ
Заставить платить жителей дома за услуги ЖКХ проще, если они будут знать:
на что уходят деньги;
что вы планируете сделать для собственников.
В статье рассмотрим 4 варианта, как заставить жителей вовремя оплачивать услуги ЖКХ.
1. Раскрывайте больше информации
Делитесь информацией о том, что вы делаете в многоквартирном доме или планируете сделать. Изучать материал с перечнем услуг (работ) будут жилищные инспекторы и жители, которым интересна информация. Остальным жителям дома достаточно видеть наглядные и доступные материалы.
Предлагаем размещать в подъездах и лифтах стенды с важной информацией:
отключение горячей воды или отопления;
начало и конец отопительного периода;
вывоз мусора с территории.
Обязательно заранее предупреждайте жителей дома о том, какие виды работ планируются на объекте многоквартирного дома. В объявлениях указывайте, когда будут проводиться работы и результат.
Евкуров поручил разработать план работ по повышению собираемости платежей за ЖКХ.
Кто-то не оплачивает коммунальные услуги, потому что не видит, на что уходят деньги. Жители ценят то, что замечают: чистые подъезды, площадки и территорию, рабочие лифты, горячие батареи.
Собственники должны понимать, что они платят за свой комфорт и безопасность.
2. Отправляйте СМС- и email-рассылки
Общайтесь при помощи рассылок – это удобно и эффективно. Предлагаем собрать с жильцов номера телефонов и электронные адреса. Многие жители не всегда смотрят на стенды объявлений и могут пропустить важную информацию. С помощью СМС-сообщений и электронной почты жильцы будут осведомлены вовремя. Полезны будут рассылки на тему:
плановые отключения коммунальных услуг;
предстоящие работы в доме;
напоминания о необходимости оплатить коммунальные услуги и передать показания счетчиков.
В случае аварийного отключения коммунальных услуг делаем смс-рассылку с пометкой «СРОЧНО». С помощью рассылок можно проводить опросы по интересующим темам и отправлять квитанции на оплату.
3. Расскажите жителям дома об их обязанностях
У жильцов многоквартирного дома есть свои обязанности. Жильцам принадлежит не только квартира, но и подъезд, лифт, лестница и всё оборудование в подвале. Юридически это называется «общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме».
Собственники помещений должны вкладываться в ремонт подъезда по аналогии с ремонтом своей квартиры. Их обязанности прописаны в статье 30 Жилищного кодекса Российской Федерации. Также жильцы дома обязаны выплачивать обязательные взносы на капитальный ремонт многоквартирного дома – ФЗ №271 о капитальном ремонте.
4. Собственники могут оплачивать коммунальные услуги онлайн
Напоминайте жильцам дома о том, что они могут оплачивать коммунальные услуги онлайн. Это практично и займет минимум времени. Жителям не придется стоять в больших очередях и заполнять документы. Рекомендуем доносить информацию об оплате коммунальных услуг при помощи стендов, рассылок на мобильный телефон или электронную почту.
Способы повышения собираемости платежей ЖКХ с населения
В данных объявлениях вы можете указать, как и через какой сайт оплатить коммунальные услуги. Такой подход повысит собираемость оплат услуг ЖКХ.
Оплата коммунальных услуг через личный кабинет Сайта и приложения ЖКХ
Широкие возможности продукта 1С: Сайт ЖКХ включают сервис оплаты жилищно-коммунальных услуг через личные кабинеты жильцов.
При работе в личном кабинете собственники жилых помещений могут воспользоваться следующими возможностями:
Чтобы жители дома узнали о возможности оплачивать ЖКХ онлайн, распечатайте специальные листовки. Их можно развесить в подъездах и лифтах вашего многоквартирного дома.
Жители многоквартирного дома обязаны оплачивать коммунальные услуги для своего комфорта и безопасности. Вы ознакомились с некоторыми основными способами влияния на собственников, которые помогут увеличить собираемость коммунальных платежей.
Наиболее современный, быстрый и удобный способ передать оплату за ЖКУ – личный кабинет онлайн. Внедрите этот способ в своей управляющей компании, и жильцы будут вам благодарны.
ИсточникСбербанк дошел до строчки
Глава Сбербанка Герман Греф попросил правительство включить платеж за мусор в квитанцию за ЖКХ, чтобы улучшить собираемость платежей. Но не все регионы готовы к этому: общая сумма в квитанции может вызвать недовольство граждан
Глава Сбербанка Герман Греф предложил премьеру Михаилу Мишустину включить плату за вывоз твердых коммунальных отходов в единый платежный документ за услуги ЖКХ, чтобы увеличить собираемость платежей. Для этого он попросил Минстрой, Минприроды и Минфин рассмотреть возможность изменения федерального законодательства и подзаконных актов для централизованного выставления счетов населению и юридическим лицам за услуги ЖКХ, включая твердые коммунальные отходы (ТКО).
«Мы поддерживаем инициативу Грефа по внесению платежа за мусор в единую квитанцию вместе с другими жилищно-коммунальными услугами. Сейчас в пилотных регионах по поручению министра [Дмитрия Кобылкина] хотим провести такой эксперимент», — отметил представитель Минприроды.
Текущее законодательство позволяет ресурсоснабжающим организациям и управляющим компаниям договариваться о печати единых квитанций, самостоятельно регулируя вопрос, на кого ложатся расходы по печати и распространению платежных документов, сообщили в пресс-службе Минстроя. По мнению ведомства, собираемость платежей за вывоз отходов может повысить распространение существующих и появление новых вариантов онлайн-оплаты, а также информирование населения. В Минфин пока не поступали предложения Грефа, сказал представитель ведомства.
Как Греф предлагает увеличить собираемость платежей
По данным Минприроды, из-за пандемии коронавируса платежи от населения и бизнеса за вывоз мусора резко сократились: за первое полугодие 2020 года дебиторская задолженность операторов выросла почти на 20%, до 46,7 млрд руб., а кредиторская задолженность — на 2,8%, до 40,1 млрд руб. По данным Общероссийского народного фронта, средняя собираемость платежей за мусор с начала 2019-го по май 2020 года составила 79% от плановой, более 80 операторов имели кассовые разрывы. При этом девять таких компаний рисковали приостановить работу (данные «Российского экологического оператора»).
В качестве «оперативных мер по повышению собираемости платежей» за мусор глава Сбербанка предлагает сделать обязательным указание единого лицевого счета, присвоенного помещению в государственной информационной системе (ГИС) ЖКХ, а также выступает за введение административной ответственности за неуказание таких данных, сведений об объеме предоставленных коммунальных услугах и плате за них.
«Указанные меры позволят плательщикам вносить все платежи за жилищно-коммунальные услуги одновременно даже при отсутствии некоторых платежных документов и повысят собираемость», — заключает Греф.
При чем здесь Сбербанк
Интерес к проблеме собираемости платежей в письме Грефа объясняется тем, что Сбербанк «содействует созданию устойчивой системы обращения с твердыми коммунальными отходами» и уже одобрил финансирование пяти проектов по строительству комплексов по переработке отходов на общую сумму 14 млрд руб. Например, в конце 2019 года испанский оператор по обращению с отходами Urbaser совместно с Российским фондом прямых инвестиций (РФПИ) и еще несколько инвесторов договорились вложить до 2,9 млрд руб. в комплекс по сортировке и размещению отходов в Калининградской области. Сбербанк подтвердил готовность участия в этом проекте, говорил тогда первый заместитель гендиректора РФПИ Тагир Ситдеков.
Сбербанк уже проинвестировал порядка 10 млрд руб. в строительство комплексов по переработке отходов «РТ-Инвест» в Коломенском, Каширском и Сергиево-Посадском районах Московской области, сказал РБК представитель «РТ-Инвест».
Инициатива по включению платежей за вывоз отходов в единую платежку «существенно» повысит инвестиционную привлекательность отрасли для частных инвестиций и кратно увеличит строительство новых мощностей по обработке, обезвреживанию и утилизации отходов, заключает Греф.
Но Сбербанк сможет заработать не только от повышения инвестиционной привлекательности отрасли, но и напрямую от увеличения собираемости платежей за услуги ЖКХ и ТКО. По данным ассоциации банков «Россия», банки занимают около 70% на рынке приема платежей за услуги ЖКХ, а наибольшая доля приходится на Сбербанк: через его приложение или отделения можно оплатить электроэнергию, водоснабжение, газ, ТКО и т.д. По оценке главы компании по приему платежей за услуги ЖКХ «Фрисби» Алексея Зайкова, на отдельных территориях Сбербанк принимает до 30–70% таких платежей.
Сколько Сбербанк зарабатывает на комиссиях
Комиссия за коммунальные услуги взимается или с плательщика, если у банка не заключен договор с поставщиком услуг ЖКХ, или с такой компании. Средний размер комиссии, которую платит физлицо или компания, составляет около 0,4%. Самые высокие комиссии могут быть при оплате услуг наличными через кассу банков в труднодоступных и малонаселенных пунктах. В Сбербанке комиссии для физлица различаются в зависимости от региона: так, например, в московском территориальном банке они составляют от 0,5 до 3% (минимум 25 руб.).
За первое полугодие 2020 года чистые комиссионные доходы Сбербанка (по российским правилам бухгалтерского учета) составили 227,5 млрд руб. Банк не выделяет комиссии за оказание услуг по приему платежей за ЖКХ в отдельную графу.
Всего, по данным Единой межведомственной информационной статистической системы, за январь—июнь текущего года россияне заплатили за ЖКХ, капремонт и жилое помещение 634,9 млрд руб. По оценкам аналитика банка БКФ Максима Осадчего, доходы Сбербанка от этой деятельности могли составить 1–2 млрд руб. за первое полугодие. Для сравнения, на комиссиях за денежные переводы за тот же период Сбербанк заработал 31 млрд руб. Представитель банка отказался от комментариев на эту тему.
Если плата за услугу по вывозу мусора будет включена в единый платежный документ повсеместно, то деньги сначала будут поступать на единый транзитный счет, а затем уже распределяться по компаниям, замечает заместитель руководителя комитета по переработке отходов и вторичным ресурсам «Деловой России» Наталья Беляева. Таким образом, Сбербанк сможет заработать не только на комиссиях за прием платежей, но и на хранении денег на этом счете и его обслуживании, добавляет эксперт.
Как сейчас платят за мусор в регионах
Сейчас в России нет единого стандарта взимания платы за вывоз мусора с населения и бизнеса, говорит глава ассоциации «Чистая страна» (объединяет региональных операторов по обращению с отходами) Руслан Губайдуллин. «В большинстве регионов плата за мусор либо приходит отдельной квитанцией, либо включается в квитанцию с платой за другую коммунальную услугу, чаще всего за свет или газ. Это объясняется тем, что у поставщиков электричества и газа есть полная база данных проживающих, плательщиков за коммунальные услуги, к которой нет доступа у региональных операторов по обращению с отходами», — объясняет он.
Источник