Как пожаловаться в жилищную инспекцию москвы

Как правильно написать жалобу в Жилищную инспекцию. Результаты обращений. Бесплатная консультация юристов онлайн и по телефону.

Жалоба на управляющую компанию коммунальные сети

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

• допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
• при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
• при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.

Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать

Холодное водоснабжение

Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:

• в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
• если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.

В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.

Как правильно писать жалобу на отсутствие горячей или холодной воды и куда ее адресовать

Оплачивая коммунальные услуги, нужно требовать их соответствие качеству и установленному порядку предоставления. При длительном отсутствии горячей или холодной воды или нарушении сроков ее отключения необходимо подавать жалобу.

Проживая в квартире и вовремя оплачивая положенные платежи за потребляемые ресурсы, человек рассчитывает на такое же отношение к себе со стороны коммунальных служб. Это означает, что дома горячая вода должна быть именно горячей, а не ледяной или чуть теплой, холодная – чистой и пригодной для приготовления пищи. Если коммунальщики не соблюдают элементарные требования по качеству либо вообще без предупреждения производят отключения на длительный срок, то жалоба на отсутствие воды поможет защитить нарушенные права потребителя. Причем пожаловаться необходимо как можно скорее, что ускорит оперативное решение проблемы.

Как правильно составить жалобу?

Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.

Обращение должно быть максимально информативным, но одновременно с этим, кратким. Максимальный объём текста – 2000 знаков. Если не придерживаться этого условия, вероятность того, что жалоба будет отправлена на самую дальнюю полку, будет слишком высока. Что касается формата обращения, то определённого шаблона для подобной жалобы нет. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

• Название структуры, в которую направляется образец жалобы;
• Полный адрес дома, в котором отключили горячую воду, с указанием количества квартир;
• Дата отключения горячего водоснабжения;
• Перечислить меры, которые были приняты жильцами для решения проблемы;
• Законодательное обоснование;
• Требования жильцов, и срок ожидания ответа;
• Персональные данные и личные подписи всех заявителей.

Необходимо заранее составить несколько экземпляров документа. Каждая контролирующая структура должна получить свою копию. У жильцов также остаётся экземпляр жалобы, на котором должна присутствовать отметка о принятии обращения соответствующими инстанциями.

Претензию также можно отправить через почтовое отделение. В этом случае следует позаботиться о получении уведомления о вручении. Ещё один вариант оправки – через официальные интернет-порталы.

Независимо от количества подписей в заявлении, а также серьёзности проблемы, эксперты настоятельно рекомендуют указывать в жалобе просьбу изучить проблему и принять меры как можно скорее. Также следует озвучить просьбу о предоставлении письменного ответа на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение. Если дело дошло до суда, рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста, так как помимо основного иска в суд можно подать заявление о возмещении морального вреда

Если дело дошло до суда, рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста, так как помимо основного иска в суд можно подать заявление о возмещении морального вреда.

Можно ли потребовать перерасчет

Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:

Температура помещения в отопительный сезон	Должна превышать 18 градусов
В регионах, где температура воздуха в сутки	Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов
В случае аварии прекращение поставки тепла	Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов
Допускается отклонения	От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса

Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:

• поставщик предоставляет некачественные услуги;
• поставка тепла была прекращена;
• отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.

Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:

• квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
• карточки теплоучета;
• сведения о площади помещения.

Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.

В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.

Акт должен иметь следующую информацию:

• дата и время;
• температурные показатели в помещении;
• период времени отсутствия отопления.

Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.

Еще одним из основания для перерасчета это длительное отсутствие людей, которые проживают в квартире. Доказательствами этого факта являются:

• командировочные листы;
• выписки из больницы;
• билеты и счета, которые являются подтверждением факта, того что гражданин находился в отъезде;
• справка из садово-дачного товарищества;
• загранпаспорт с отметками о покидании территории страны и возвращению;
• справка о временной регистрации в другом месте.

Таким образом, управляющая компания или ТСЖ должны решать в штатном порядке все вопросы, связанные с подачей тепла в дома.

В случае игнорировании компании данной проблемы, граждане могут обратиться в жилищную инспекцию, а затем в вышестоящие органы, как прокуратура, Роспотребнадзор или суд.

Как написать жалобу?

Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности

Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:

• В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
• Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
• Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
• Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
• Потребуйте принять меры;
• В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.

Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.

Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.

Правила подачи документа

Порядок действий при подаче жалобы в ГЖИ на УК таков:

• сбор требуемой документации и оформление жалобы;
• приложение документации, подтверждающей обоснованность требований, письменные доказательства обращения в УК и ее ответы;
• подать обращение можно на личном приеме или почтовым отправлением. В последнем случае желательно направить заказное письмо с уведомлением и описью вложения;
• ГЖИ направляет ответ на жалобу в установленный законом срок: в документе должна содержаться информация о принятых мерах — результатах проведенной проверки и подтверждении совершенного правонарушения или отклонении заявления с указанием причин;
• если результат рассмотрения заявления не удовлетворил заявителя, последний вправе приобщить его к исковому заявлению в суд в качестве доказательства.

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?

У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.

Если в квартире нет горячей воды, жильцы могут написать жалобу в одну или сразу несколько структур, перечисленных ниже:

• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• Прокуратура.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, специалисты рекомендуют подавать коллективную жалобу. Обращения, поступающие сразу от нескольких жильцов, рассматриваются в первую очередь. Если жалоба будет носить коллективный характер, то владельцам квартир, где нет горячей воды, необходим будет выбрать 3 или более человек. В дальнейшем, так называемая инициативная группа будет представлять интересы остальных жильцов.

После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.

Сотрудники соответствующей структуры должны дать чёткое разъяснение причин прекращения водоснабжения и сообщить сроки устранения поломки. Полученные данные лягут в основу акта, составляемого инициативной группой. Чтобы в дальнейшем, документ имел юридическую силу, составители закрепляют его своими подписями.

Важно понимать, что если произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, коммунальные службы ждут серьёзные неприятности. На нарушителей могут наложить денежное взыскание, а также обязать выплатить жильцам некоторую сумму, в качестве компенсации морального ущерба

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

1. Акт об отсутствии отопления.
2. Копию договора об оказании услуг.
3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
4. Справка из медицинского учреждения.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Оформление коллективного заявления

Обратите внимание! Коллективное обращение в указанное ведомство — особый метод воздействия на УК. Жалобы такого рода рассматриваются инспекцией быстрее, соответственно, проблема по такой жалобе разрешается в кратчайший срок

Помимо этого, коллективное заявление подается от имени дома, поэтому получить результат по жалобе можно уже после предъявления ее в УК.

Коллективная жалоба оформляется так же как и заявление от одного жильца. Разница лишь в том, что в конце документа необходимо прописать данные каждого заявителя, а также их подписи. Помимо этого, обращение становится более объемным, так как отражает претензии каждого жильца.

Правом на подписание обращения обладают лишь те граждане, которые зарегистрированы в доме и являются его постоянными жильцами.

Когда жалобщик лишь снимает квартиру в доме по договору социального найма, ему необходимо заручиться подписью собственника жилья.

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

• если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
• если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
• в случае подачи воды под слабым давлением;
• ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).

Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).

В Управляющую компанию или Водоканал

Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю

В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано

Зачастую жильцы одного дома составляют коллективные обращения. На такие заявления реагируют быстрее.

Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

• УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
• названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
• согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.

В Роспотребнадзор также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

В Администрацию муниципалитета

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.

В Прокуратуру

Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды — это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

• обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
• действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.

Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Образец заявления на слабый напор воды

С 26 июня 2013 г. на верхних этажах холодное водоснабжение не соответствует нормам Жилищного кодекса РФ и Правилам предоставления коммунальных услуг. Проще говоря, оно никакое. Напор воды нестабилен практически всегда, а иногда холодной воды вообще нет. Особенно это выражено в вечерние часы — в то время, когда многие жильцы дома активно потребляют воду, и до верхних этажей ничего не доходит.

Усугубляет ситуацию то, что подача воды выполнена снизу, а не сверху, и живущие на верхних этажах могут почувствовать себя в роли жителей американских небоскребов, для которых проблемы с водоснабжением всегда были весьма актуальны.

Устные претензии в адрес управляющей компании ничего не дают (даже звонки в позднее время с истерикой, что нет воды), так что нужно делать следующее :

1. Написать заявление в управляющую компанию с требованием исправить недостатки и выполнить перерасчет за не предоставленные или не качественно предоставленные услуги (при желании).

2. Написать заявление в прокуратуру, в жилищную инспекцию и в комитет ЖКХ — при неудовлетворении требований в указанный срок.

компании ООО «Симстрой»

от собственника кв. №____

В принадлежащей мне квартире №___, расположенной в по адресу ул. Полбина, д-30, с 26 июня 2013 г. холодное водоснабжение не соответствует нормам Жилищного кодекса РФ и Правилам предоставления коммунальных услуг.

В различное время суток напор холодной воды либо слабый, либо отсутствует совсем, особенно это актуально в вечернее время, когда возрастает общее потребление воды всем домом. Практически всегда давление холодной воды нестабильно. О проблемах с холодной водой было многократно доведено до УК «Симстрой», но результатов не было.

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам» (постановление №307) давление (для холодного водоснабжения)в точке разбора должно составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см.) до 0,6 МПа (6 кгс/кв.см.).

В тарифах УК на обслуживание МКД присутствует строка расходов:

Содержание систем водоснабжения и водоотведения – 0,5 руб. (с 1 июля 2013 г. – 0,6 руб.) за 1 м 2 жилой площади квартиры. Таким образом, ежемесячно данная статья расходов составляет 61,2 м 2 * 0,5 руб = 30,6 руб . (с 1 июля – 36,72 руб .).

В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, а также производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.

Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную. Нарушение лицами, ответственными за предоставление коммунальных услуг, нормативов обеспечения населения коммунальными услугами образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.23 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» требую:

При невыполнении данных требований заявление будет передано в прокуратуру и в жилищную инспекцию.

Статья написана по материалам сайтов: www.myjus.ru, yakapitalist.ru, potreb-prava.com, vozvrat-tehniki.ru, polbina30.ru.

Основания для жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

• Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
• Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
• Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
• Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

• Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
• Отопительная система отключена в течение длительного времени;
• Тепло подается, но оно слишком слабое;
• Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

• Трубы забиты мусором;
• Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
• На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

Температурные нормы

В жилые дома и объекты социальной сферы начинают подавать тепло, когда среднесуточная температура воздуха на протяжении пяти дней держится на уровне не выше плюс 8 градусов. Согласно санитарным нормам, с этого времени на запуск отопления отводится 28 дней.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Причины обращения в ЖИ

На ГЖИ законом возложена обязанность по разрешению спорных ситуаций в отношении эксплуатации жилых объектов и прилегающих к ним территорий.

Обратиться в жилинспекцию можно при наличии следующих обстоятельств:

• незаконная перепланировка;
• перевод жилого помещения в нежилое или наоборот;
• неисполнение управляющей компанией договоров о предоставлении коммунальных ресурсов;
• УК не проводила ремонт в течение пятилетнего срока или больше;
• УК не выполняет возложенные на нее обязанности (неправильно рассчитываются суммы по оплате коммунальных услуг, счета на оплату предъявляются позже установленного срока, мусор вывозится не по графику, приборы по электро-, газо-, водоснабжению в подъезде неисправны).

При этом стоит отметить, что при единичном случае отключения холодной воды или неправильном расчете оплаты за услуги обращаться в ГЖИ вовсе не обязательно – в первую очередь следует явиться непосредственно в управляющую компанию. Если же она не отреагирует на претензию, то следует обратиться с жалобой в жилинспекцию.

Для чего нужен акт

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Нормативные акты о теплоснабжении МКД

По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.

Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.

Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.

1. Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
2. Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
3. Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.

Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления. Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши). Как составить коллективную жалобу . … +7(горячая линия мэрии Москвы ). или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня). Порядок обращения. Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы .

Написать жалобу в Жилищную инспекцию

Причиной написания жалобы в государственную жилищную инспекцию может являться бездействие обслуживающей компании или компаний, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги. Деятельность инспекции регламентируется Постановлением о государственной жилищной инспекции, а также Конституцией и другими законами.

Sorry!!No form found for id »1″

Как подать жалобу в инспекцию?

Жалоба может быть подана по адресу: 129090, Москва, проспект Мира, дом 19, при этом письмо должно адресоваться: начальнику Мосжилинспекции (заказным письмом с уведомлением), справки относительно жалоб, поступивших в инспекцию, предоставляют по номеру телефона: 8 (499) 763 -18-56.

Жалоба может быть подана на адрес электронной почты. В таком случае стоит выбрать адрес инспекции исходя из вашего административного округа. Адреса электронной почты:

– электронный ящик мосжилинспекции; — электронный ящик инспекции по Центральному АО; — электронный ящик инспекции по Северному АО; — электронный ящик инспекции по Северо-Восточному АО; — электронный ящик инспекции по Восточному АО; — электронный ящик инспекции по Юго-Восточному АО; — электронный ящик инспекции по Южному АО; — электронный ящик инспекции по Юго-Западному АО; — электронный ящик инспекции по Западному АО; — электронный ящик инспекции по Северо-Западному АО; — электронный ящик инспекции по Зеленоградскому АО; — электронный ящик инспекции по ТинАО.

В том числе жалоба может быть подана при личном приеме у начальника инспекции. Записаться на прием можно только в том случае, если ваш вопрос остался нерешенным на уровне инспекции, являющейся частью МЖИ.

Вы можете оставить жалобу на сайте инспекции: http://mgi.mos.ru – раздел Обращения граждан. Жалобу нужно будет создать в электронной приемной.

Жалоба не подлежит рассмотрению в том случае, если она:

• предоставлена без указания контактных данных заявителя и его ФИО;
• недостоверный адрес, на который нужно отправлять ответ;
• содержит угрозы, нецензурные выражения, непонятные сокращения;
• содержит рекламу;
• нечитабельна (в том случае, если жалоба написана от руки).

Стоит отметить, что все жалобы, которые подаются с использованием онлайн-системы «Электронная приемная» не будут являться основанием для осуществления внеплановой проверки.

Как писать жалобу?

Жалобу необходимо направлять на имя начальника инспекции. В тексте жалобы указываются данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон). В жалобе суть вашего вопроса стоит излагать кратко и лаконично, описывать только суть. В жалобе следует указать, к кому вы уже обращались для разрешения своего вопроса. Если у вас есть копии составляемых ранее жалоб, их стоит приложить к заявлению, в том числе можете дополнить жалобу ответами чиновников и инстанций. Дополнительными материалами могут являться договора и акты выполненных работ.

В тексте жалобы необходимо указывать законодательные акты, статьи и нормы, которые нарушались — такая информация поможет инспектору рассмотреть вашу жалобу в оперативном порядке. Внизу жалобы проставляется дата и подпись. Если была составлена коллективная жалоба, то всем собственникам квартир стоит проставить свои подписи.

Результаты обращения

После рассмотрения вашей жалобы инспекцией будет проведена проверка, а также выписано предписание и обозначены сроки выполнения работ. При нарушении указанных сроков предусмотрены административные штрафы:

Жалоба в государственную жилищную инспекцию . Жаловаться на ЖЭК можно и в ГЖИ, которая занимается любыми вопросами, связанными с ненадлежащим техническим обслуживанием многоквартирного дома. Жилищная инспекция всегда проводит тщательную проверку, и чаще всего в итоге привлекает виновных лиц к административной ответственности. … Как пожаловаться на управляющую компанию по вопросам ЖКХ в Москве ? + В Москве работает специальная служба по вопросам ЖКХ, ее номер 8 (800) 700-89-89. Также можете позвонить по горячей линии мэрии Москвы , чтобы обратиться в приемную Правительства + 7 (495) 633-51-90.

По каким вопросам можно жаловаться в жилищную инспекцию

Деятельность ГЖИ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» и региональными нормативными актами.

ГЖИ следит за соблюдением:

• жилищного законодательства;
• законодательства об энергосбережении;
• правил пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
• правил предоставления коммунальных услуг.

Компетенция государственных жилищных инспекций позволяет им рассматривать следующие жалобы:

1. На соседей:
   если они ломают стены или осуществляют незаконную перепланировку или реконструкцию другими способами;
2. если они используют свои квартиры для осуществления коммерческой деятельности;
3. загромождают общедомовые помещения личными вещами.
4. На ТСЖ и управляющие компании:
   ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (к примеру, не чистят снег, не следят за чистотой в подъездах);
5. неправильное начисление коммунальным платежам, отказ в перерасчете;
6. непроведение капитального ремонта и т.д.
7. На поставщиков коммунальных услуг:
   предоставление некачественных коммунальных услуг: грязной или недостаточно горячей воды, электричество или отопление с перебоями и т.д.;
8. неправильное начисление коммунальных платежей.
9. На арендаторов и собственников нежилых помещений:
   если они организую незаконные перепланировки и реконструкции;
10. нарушают режим тишины;
11. иными способами нарушают права жильцов.

Как написать обращение в Жилищную инспекцию?

Для удобства граждан был выделен специальный уполномоченный по обработке запросов от населения. Поэтому не беспокойтесь, на все вопросы, поступающие от граждан, будет предоставлен ответ своевременно.

Служба поддержки ведомства готова ответить по электронной почте, при отправке писем по адресу Формат и правильность заполнения обращения рекомендуем просмотреть на сайте — https://www.mos.ru/mgi/function/obrashcheniia-grazhdan/pismennye-obrashcheniia.

Уточняйте только достоверные сведения о себе, как контакты, личные данные и тему.

Обратиться можно и другим способом, заполнив форму на официальном портале Правительства Москвы — https://www.mos.ru/feedback/reception.

Первоначально выберите тему и причину, чтобы ваше письмо адресовалось в нужный орган. Уточните контакты, личные данные и ожидайте ответа сотрудников.

Как составить жалобу

Жалоба в ГЖИ составляется и подается в соответствии с правилами, изложенными в ФЗ «Об обращениях граждан». Соблюсти требования законодательства и составить максимально эффективную жалобу поможет следующий алгоритм:

• наименование жилищной инспекции, в которую направляется обращение, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и адрес заявителя (либо адрес электронной почты). Также можно оставить телефон.

• обстоятельства, вынудившие заявителя обратиться в ГЖИ, с указанием адресов, наименований, ФИО и другой конкретной информацией, имеющей отношение к делу;
• нарушенные нормы законодательства;
• обоснование требований заявителя.

При изложении следует придерживаться хронологического порядка, исключить эмоциональность и, тем более, не использовать угрозы, оскорбления и ненормативную лексику.

Образцы жалоб в ГЖИ

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (некачественные коммунальные услуги)

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (неубранный снег и сосульки на крышах)

Жалоба в ГЖИ на незаконную перепланировку жилого помещения

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления

Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши)

Как составить коллективную жалобу

Жилищно-коммунальные проблемы нередко касаются сразу группы лиц. Коллективная жалоба в ГЖИ часто работает более эффективно, чем индивидуальная, поэтому имеет смысл опросить соседей и собрать подписи.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной только перечислением всех заявителей. Если их много, в шапке достаточно указать одного заявителя и его адрес, а данные и подписи остальных включить в отдельный подписной лист.

Необходимые документы

Документы, подтверждающие доводы в жалобе, нужно подбирать в каждой ситуации индивидуально. Так, для обращения в жилищную инспекцию могут потребоваться:

• договор обслуживания с управляющей компанией;
• претензионная переписка с управляющей компанией или ТСЖ;
• фото и видео;
• акты осмотра;
• экспертизы;
• документы на жилое помещение и т.д.

Однако отправлять оригиналы документов с жалобой не стоит: достаточно и копий.

Консультация по составлению документа

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как обжаловать штраф за парковку в Москве – порядок и способы

Номер телефона жилищной инспекции Москвы

Специалисты готовы принять обращения и предложения граждан по номеру телефона горячей линии Мосжилинспекции:

Операторы жилинспекции принимают звонки в рабочие дни с 8:00 до 17:00 по московскому времени. Гражданам на горячей линии будет оказана консультационная помощь по вопросам приобретения аттестатов, лицензирования предпринимательской деятельности и других услугах, находящихся в компетенции инспекции.

Прием заявлений о допуске к квалификационному экзамену и выдача квалификационных аттестатов осуществляется по адресу:

• Адрес: Россия, Москва, проспект Мира, 19с1;
• Телефон.

Регистрация претендентов для сдачи квалификационного экзамена и прием экзамена осуществляется по адресу: Россия, Москва, Малая Сухаревская площадь, 2с2.

Прием документов на предоставление государственной в городе Москве осуществляется по адресу:

• Адрес: Россия, Москва, проспект Мира, 19с1;
• Телефон.

Справки по обращениям граждан, поступившим в Мосжилинспекцию на рассмотрение.

Как подать жалобу

Поскольку жилищная инспекция – региональный орган власти, каждый субъект самостоятельно устанавливает порядок обращения региональными нормативными актами. Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства.

Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму:

Форма позволяет вставить полноценное описание сути проблемы, а также прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Причины и способы обращения

Далее, перечислим причины, по которым чаще всего граждане обращаются с жалобами в государственную жилищную инспекцию:

1. Некачественное оказание коммунальных услуг, например, отсутствие отопления, либо несоответствие температурного режима нормам, перебои с подачей электричества, отсутствие воды и пр.
2. Неисполнение обязательств управляющей компанией по проведению текущего ремонта дома, в результате чего существенно нарушилось его состояния, например, затопление подвала, в результате отсутствия ремонта отопительных систем и пр.
3. Необоснованное начисление платы за коммунальный ресурс либо их значительное завышение.
4. Отсутствие капитального ремонта.
5. Отсутствие действий со стороны управляющей компании на действия соседей.
6. Отказ управляющей компании в возмещении убытков, причинённых жильцам, возникших не по их вине.
7. Несогласованная перепланировка жилого помещения.
8. Несанкционированное использование жилого помещения в качестве нежилого без проведения согласований и получения разрешительной документации.
9. Нарушение режима покоя соседями, в том числе выброс мусора в места общих пользований, распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств там же.

Основания для подачи жалобы в Жилищную инспекцию

Подать составленный документ можно несколькими способами:

1. Лично повестив соответствующее территориальное отделение ведомства.
2. При помощи направления документов по почте.
3. При помощи направления бумаг на электронный адрес соответствующего структурного подразделения.
4. При помощи заполнения соответствующей формы на сайте ГИС ЖКХ.

Читать так же: Закон Яровой в 2021 году

Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ

Жилинспекции рассматривают жалобы граждан в соответствии с тем же ФЗ «Об обращениях граждан». Так, срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Следует отметить, что в данный срок не входит время доставки жалобы и ответа на нее почтой, поэтому фактически ответа иногда приходится ждать дольше.

В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.

Нарушение данных сроков является поводом для обращения с жалобой в прокуратуру.

Следует отметить, что на обращения управляющих компаний жилинспекция обязана отвечать в течение 10 дней.

Рассмотрение жалобы предполагает проверку изложенных в ней фактов, в том числе выезды на место, проверки документов, а также вынесение предписаний и протоколов об административном нарушении при необходимости. Заявителю направляется ответ, в котором ГЖИ отчитывается о предпринятых мерах по устранению нарушений, а также разъясняет права заявителя.

Причины отказа в рассмотрении

Не всегда жалобы, направленные в жилищную инспекцию, подлежат рассмотрению.
Читать так же: На что имеет право охранник в магазине

Перечислим случаи, когда госорган может отказать в их исследовании:

1. Если не удаётся определить личность, которая обратилась с заявлением. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению в соответствии с положениями действующего законодательства.
2. Отсутствует адрес, на который следует направить ответ.
3. Заявителем предъявлены к рассмотрению требования, которые не относятся к компетенции ведомства.
4. Претензия написана нечитаемым почерком и не удаётся установить суть проблемы.
5. По тексту встречаются оскорбительные и матерные слова, необоснованные обвинения, искажающие суть содержания.
6. Ранее этот вопрос был рассмотрен, в отношении него была проведена проверка и заявителю дан исчерпывающий ответ.

Предъявление жалобы в жилищную инспекцию поможет решить целый ряд вопросов, отнесённых к компетенции этого ведомства. Однако в некоторых случаях возможно получение отказа.

Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ

Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (у региональных инспекций есть местные подразделения, а организацией работы всех инспекций занимается Главный жилищный инспектор РФ), пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию нельзя.

О качестве работы данного госоргана можно сообщить в прокуратуру или оспорить его действия или решения в суде.

На какие нарушения со стороны инспекции можно жаловаться:

• отсутствие ответа на поданную жалобу в установленные сроки;
• дан формальный ответ, «отписка»;
• необходимые проверки не были проведены;
• жилье не признают ветхим при наличии достаточных на то оснований;
• обращения не принимаются и не регистрируются;
• другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.

Способы обращения

Как обжаловать действия и нормативные акты ГЖИ:

• Обратиться в прокуратуру по месту нахождения жилого помещения;
• Оставить жалобу в интернет-приемной Генеральной прокуратуры РФ.

Подробнее о направлении жалобы в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на ГЖИО, образец

Порядок обращения в прокуратуру аналогичен другим государственным органам:

• в шапке заявления прописываете название организации и фамилию прокурора;
• указываете свои фамилию, имя, отчество, домашний адрес, телефон;
• описываете суть претензии;
• ставите дату и подпись.

Подать заявлению можно по почте заказным письмом с уведомлением, лично, записавшись на прием, и через интернет, на сайт прокуратуры.

Скачайте по ссылке образец написания заявления на жилищную инспекцию в прокуратуру.

Будьте настойчивы в борьбе за свое право на комфортное и безопасное жилье. Привлекайте соседей, общественные организации, местные органы самоуправления. И тогда обязательно сможете добиться желаемого результата.

Судебная практика

Решения жилищных инспекций периодически становятся предметом рассмотрения судов, которые либо подтверждают, либо опровергают доводы госгоргана. В качестве примеров можно привести следующие решения:

Электронная приемная. Отправить сообщение в Государственную жилищную инспекцию города Москвы . Официальный сайт Мэра Москвы . … Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.