Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую

Куда и как подать жалобу на управляющую компанию (УК)? Вопрос этот в последнее время интересует многих граждан РФ. Надо отметить, что обладателей жилплощади

Особенности составления и подачи жалобы на управляющую компанию в 2020 году

Часто бывает так, что организация не выполняет обязательства в соответствии с заключенным договором. Куда жаловаться на управляющую компанию, если жильцы дома не получает должное коммунальное обеспечение? Защитой персональных интересов граждан занимаются разные организации, начиная с жилищной инспекции, заканчивая судом.

Обязанности управляющей компании по содержанию многоквартирного дома

Многих граждан интересует вопрос: куда обращаться, если управляющая компания бездействует? В первую очередь следует написать жалобу на имя руководителя обслуживающей фирмы.

Кто контролирует работу УК

Кому подчиняются управляющие компании? Компетентные органы расположены на нескольких уровнях:

• федеральные министерства строительства и энергетики, устанавливающие необходимые стандарты и контролирующие качество оказываемых услуг;
• территориальные жилищные инспекторы, осуществляющие контроль соблюдения государственных нормативов;
• местные отделы, контролирующие наличие документов разрешительного характера.

Кто проверяет работу управляющих компаний? Недовольные владельцы могут обратиться в Роспотребнадзор, администрацию, жилищную инспекцию, антимонопольную службу или прокуратуру. Выбор контролирующего органа зависит от вида допущенного нарушения.

Причины для подачи претензии

Поводов для обращения за помощью к контролирующим органам может быть множество, например, мусор не вывозят несколько дней. Куда жаловаться? В инспекцию, рассматривающую жилищные вопросы или в Роспотребнадзор. Отсутствие результатов дает право написать заявление в прокуратуру или адресовать иск в суд. При наличии на руках договора и материалов, подтверждающих игнорирование условий, гражданин сможет отстоять свою позицию. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то рискует получить наказание в виде штрафа.

Куда можно пожаловаться

Перечень услуг, регулярное предоставление которых гарантирует жильцам управляющая компания, прописан в договоре. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в случае невыполнения обязательств? В разные инстанции: руководителю УК, в прокуратуру, к государственным специалистам, обеспечивающим защиту прав потребителей, к жилищным инспекторам и т. д.

Директору УК

О неисполнении условий договора в первую очередь следует уведомить руководителя управляющей компании. Письменное обращение, особенно подписанное коллективом, влияет гораздо лучше, чем многократные устные напоминания о недочетах и поломках.

Кому направлять

На нерадивых сотрудников управляющей компании можно пожаловаться ее руководителю. В обращении обязательно должно быть указано местонахождение и точное название организации, Ф. И. О. директора. В теле документа отражается суть проблемы. В конце должен расписаться каждый жилец.

Сколько ждать ответа

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от темы обращения. Подтверждение качества выполненной работы управляющая компания обязана направить в течение 5 дней или иного периода, установленного в договоре. На требование об уменьшении размера оплаты полученных услуг следует отреагировать в течение 10 дней. При этом не имеет значения способ подачи обращения – лично или при помощи почты.

Жилищная инспекция

Кому жаловаться на управляющую компанию? Можно в жилищную инспекцию, в полномочия которой входит выявление недочетов и применение административных штрафов. Органу подведомственны технические вопросы обслуживания многоквартирных домов.

Какие меры будут приняты

В соответствии с предписанием жилищной инспекции руководитель компании оплатит выписанный штраф и устранит нарушения. Игнорирование требований замечания контрольного органа может обернуться новыми санкциями.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен решать специфические, профильные проблемы, касающиеся нарушений прав потребителей. Жильцы многоквартирного дома могут составить жалобу, если не соблюдается добросовестный порядок предоставления коммунальных благ или не поддерживается чистота общедомового пространства. Роспотребнадзор отслеживает качество услуг и соизмеримость их оплаты.

Позвонить на горячую линию

Центральный аппарат Роспотребнадзора имеет номер 8-800-100-0004. Любой гражданин может обратиться в информационно-справочное подразделение абсолютно бесплатно в рабочее время с 10 до 17 часов, за исключением перерыва с 12-00 до 12-45.

В прокуратуру

В правоохранительный орган следует подавать не жалобу, а заявление. К полномочиям этой инстанции относится проверка нецелевого расхода средств, к которому привело:

• мошенничество;
• присвоение;
• кража и т. д.

Наиболее неблагоприятный итог – уголовная ответственность.

Индивидуальная или коллективная жалоба

Пожаловаться на управляющую компанию можно как персонально, так и совместно. Обращения принимаются в рукописном и печатном виде. К главным требованиям оформления можно отнести:

• четкое указание адресата;
• точное наименование органа;
• Ф. И. О. и контактная информация на каждого заявителя.

Текст должен отражать нарушения управляющей компании, периоды и адрес дома (при необходимости – подъезд, этаж, квартиру).

Как долго ждать ответа

Орган самоуправления, в случае надобности, может выехать на место или запросить дополнительные сведения в других инстанциях. Жалоба должна отражать контактную информацию, а также дату и подпись пострадавшего гражданина. Общее правило обязывает работников прокуратуры рассмотреть обращение в течение 1 месяца с момента официального получения. Аналогичный срок отводится Роспотребнадзору и жилинспекции.

В суд

На недобросовестную управляющую компанию можно подать исковое заявление. Но, если неудовлетворенный работой гражданин перестанет оплачивать услуги, то сам станет нарушителем, не исполняющим условия договора.

Как составить жалобу в 2020 году

Жалоба на управляющую компанию должна составляться в соответствии с ФЗ № 59. Суть проблемы следует отражать простыми формулировками, не допускать двояких выражений. Целесообразно дополнить письмо фотографиями и копиями документов, подтверждающих описание нарушения.

При составлении жалобы нужно придерживаться следующей структуры:

1. Вводная часть: фамилии и имена контрагентов, адреса регистрации, контрактные телефоны.
2. Суть проблемы: вид допущенного нарушения, соответствующие нормативные акты.
3. Просьба исправить ситуацию, призыв к ответственности.
4. Дата и подпись каждого участника жалобы.

Обращение можно набрать на компьютере или написать от руки, главное, чтобы контролирующему органу был понятен текст.

Оформление через интернет

Образец заявления в управляющую компанию можно найти в сети. Специальные порталы позволяют сформировать и направить обращение.

Установленные требования к написанию жалобы в Жилищную инспекцию

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец представлен на сайте или в территориальном отделении. Любое обращение должно содержать следующие сведения:

• полное наименование каждого участника;
• адреса;
• контактную информацию;
• ясно изложенные причины конфликта;
• ссылку на договор;
• описание противоправного поведения сотрудников управляющей компании.

Дополнительный плюс – указание норм действующего законодательства. В резолютивной части следует изложить требования об устранении причин и привлечении к ответственности. В конце обращения указываются прилагаемые документы: справки, квитанции, заявления.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Жалоба в Роспотребнадзор

При нарушении прав потребитель может сдать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец можно найти на просторах интернета или в любом территориальном подразделении). Документ обязательно должен содержать персональные сведения и контакты заявителя, иначе обращение не будет рассматриваться.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Заявление в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется от руки или в печатном виде. Документ должен отражать следующие сведения:

• информация о заявителе и правоохранительном органе;
• обстоятельства, приведшие к претензионным требованиям;
• ссылка на пункты договора, исполнение которых игнорирует управляющая компания;
• дата и подпись.

Мало знать, как правильно написать жалобу, нужно уметь обосновывать свои слова. Можно приложить фотографии удручающего состояния имущества или копии квитанций с завышенными тарифами, а также договор о порядке предоставления коммунальных услуг.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Подача иска в суд

Шапка искового заявления должна отражать наименование судебного органа и персональные сведения истца. В теле документа нужно изложить суть допущенных нарушений, а также просьбу принять необходимые меры. В конце перечислить прикладываемые копии, а затем поставить подпись и дату.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Какие документы нужно приложить

При сборе доказательств нужно уметь устанавливать связи между бумагами и действиями управляющей компании, приведшими к возникновению проблемы. Подтвердить свою позицию можно при помощи актов и справок, оценок независимых экспертов, аптечных чеков, фотографий.

Подводя итоги

С незаконным поведением управляющих компаний следует бороться. Начать можно с письменного обращения к руководителю обслуживающей организации. Если добровольный порядок разрешения проблемы не дает желаемого результата, следует переходить к более серьезным мерам.

Жилищная инспекция уполномочена контролировать вопросы, касающиеся соблюдения нормативов и стандартов. Жаловаться в Роспотребнадзор нужно в случае нарушения прав потребителей. Правоохранительные органы радеют за целевое расходование средств. Неудовлетворенность результатами заставляет людей обращаться в суд.

При составлении жалобы гражданин должен помнить об установленном порядке или доверить дело специалистам. Каждое обвинение нужно подтверждать документами или свидетельствами. При этом нельзя забывать, что отвечать на недобросовестное поведение управляющей компании отказом вносить ежемесячные платежи, запрещено, так как это нарушение условий договора и действующего законодательства.

Главное — это правильно составить претензию в управляющую компанию. Это интересно: Диспозитивный метод правового регулирования — что это такое? … Если собственник обращается в жилищную инспекцию , он уже должен был попытаться решить вопрос непосредственно с коммунальщиками. Однако если обращение не имело результата, а управленцы все еще бездействуют, то собственник имеет право подать жалобу выше. … Отправить жалобу можно лично в областное управление Роспотребнадзора, заказным письмом, онлайн через интернет, а также позвонив по телефону. Например, получить информацию о том, куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, можно по телефону (499)9732643.

Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию: образец 2022

Куда и как подать жалобу на управляющую компанию (УК)? Вопрос этот в последнее время интересует многих граждан РФ. Надо отметить, что обладателей жилплощади достаточно часто не устраивает повседневная работа УК, плата за услуги которых, между прочим, регулярно повышается. Как показывает практика, надлежащее оформление договоренностей с УК вовсе не является надежной гарантией предоставления потребителям качественного сервиса. Типичная ситуация – квартиросъемщики ежемесячно оплачивают счета, поступающие от управляющей компании, но не получают должного обслуживания так, как это предусмотрено заключенным договором.Что остается делать жильцам в подобной ситуации? Ответ один – жаловаться и требовать. Как это правильно делать? Рассмотрим далее.

Куда жаловаться

Действительно, у собственников квартир постоянно возникает много реальных поводов для недовольства сферой ЖКХ. Телевизионные сюжеты, многочисленные сообщения выпусков новостей, разоблачительные репортажи и статьи в СМИ совсем не добавляют оптимизма владельцам жилья. Все это лишь подтверждает тот факт, что деятельность большинства УК сегодня, как говорится, оставляет желать лучшего.

• руководство данной управляющей компании (например, директор УК);
• государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• органы Роспотребнадзора;
• районная прокуратура;
• органы судебные.

Обращение в каждую из перечисленных выше организаций имеет свои особенности, которые, безусловно, следует заранее знать и учитывать. Все рекламации подаются исключительно в письменной форме. Таким образом, корректное составление документа заявителем благоприятствует скорому рассмотрению жалобы с адекватным реагированием со стороны соответствующих органов.

Как пожаловаться руководству УК

Собственники квартир зачастую высказывают мнения о том, что письменные обращения к руководству УК не принесут желаемого результата. Однако подобная убежденность не всегда соответствует действительности. Работники большинства российских управляющих компаний осознают, что жильцы жалуются не просто так. Как правило, это происходит лишь тогда, когда у квартиросъемщиков уже нет более возможности терпеть существующее положение вещей.

Руководство УК хорошо понимает, что подобная рекламация является первой стадией выражения общественного недовольства. Далее могут последовать заявления в контрольно-надзорные инстанции, уполномоченные реагировать на такие жалобы, осуществлять проверки и налагать соответствующие санкции.

Таким образом, руководство УК старается зачастую адекватно реагировать на рекламации жильцов, чтобы не доводить сложившуюся ситуацию до критического уровня.

Тем более, если речь идет о решении простых проблем, требующих незначительных затрат.

Взаимодействие владельцев жилплощади с представителями УК регулируется законодательством, регламентирующим порядок защиты прав потребителей, то есть соответствующим федеральным законом.

Составление и последующая подача жалобы руководству УК характеризуются следующими особенностями:

1. Суть рекламации – несоответствие услуг, предоставленных управляющей компанией (исполнителем), требованиям жильца (заказчика). Отношения между владельцами жилплощади и конкретной УК рассматриваются действующим законодательством именно в этом аспекте.
2. Обращение к руководству УК осуществляется в данном случае посредством предъявления претензии, содержащей требование об устранении конкретных недостатков предоставляемого сервиса.
3. Срок рассмотрения сотрудниками УК поданной жалобы – 10 (десять) суток. Именно на него и следует ориентироваться потребителю.
4. Письменная претензия составляется заявителем в двух одинаковых экземплярах: первый – для руководства УК, второй – остается у жильца. На втором экземпляре, предназначенном для владельца жилплощади, канцелярия УК проставляет штамп организации с подписью и пометкой о принятии. Вышеупомянутый десятидневный срок, установленный законодательством для рассмотрения письменной жалобы, исчисляется с момента надлежащего принятия секретарем соответствующей бумаги.
5. В данном заявлении следует обязательно указать актуальные контакты жильца (почтовый адрес, e-mail, телефонный номер).

Как адресовать жалобу ГЖИ

Обращение к этой официальной структуре всегда приводит к тщательным проверкам, нередко завершающимся выявлением винновых лиц и привлечением их к надлежащей административной ответственности. Помимо выставления штрафных санкций, руководству УК предписывается устранить в регламентированные сроки ряд нарушений – как непосредственно изложенных потребителем, так и тех, которые были установлены самой инспекцией в процессе проверки. Если управляющая компания своевременно не выполняет предписания ГЖИ, ей назначаются новые штрафы.

Следует знать, что в компетенции органов ГЖИ находятся практически все вопросы, которые имеют непосредственное отношение к технической стороне качественного сервиса многоквартирного дома:

• соответствие предоставляемых услуг правилам эксплуатации жилья;
• соблюдение технических нормативов, стандартных расчетов;
• создание надлежащих условий для обеспечения готовности к сезону подачи отопления (прежде всего, это касается соблюдения сроков такой подготовки);
• порядок проведения коллективных собраний владельцами квартир, в том числе – по вопросам избрания управляющей компании и наделения её необходимыми полномочиями.

Онлайн-ресурс жилищной инспекции в каждом населенном пункте содержит детальные сведения о том, как найти данную госструктуру, по какому адресу она располагается. Примечательно, что жалоба может подаваться заказчиком услуг УК посредством личного визита в ГЖИ, заказным письмом или, как вариант, через специальную электронную форму, размещенную на интернет-сайте.

Как пожаловаться органам Роспотребнадзора

Если владелец жилплощади решил письменно пожаловаться на свою управляющую компанию в органы Роспотребнадзора, составленное гражданином заявление обязательно должно учитывать требования законодательства, регламентирующего защиту прав потребителей, Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а также Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ).

В подобных обращениях зачастую присутствуют заявления, отражающие следующие моменты:

1. Пренебрежение нормами действующего законодательства при оформлении соглашений между обладателями жилплощади и УК.
2. Нежелание сотрудников УК сообщать жильцам данные о ЖКХ-услугах, за которые, однако, взимается определенная плата.
3. Указание на необходимость проверки финансовой отчетности управляющей компании.
4. Обоснованные сомнения заявителей в том, что реальные затраты УК соответствуют задекларированным данным.
5. Безосновательное увеличение управляющей компанией применяемых тарифов, а также размеров платы, взимаемой за ЖКХ-услуги.

Надо отметить, Роспотребнадзор обладает гораздо более широкими полномочиями, чем органы ГЖИ. К примеру, исключительно Роспотребнадзор вправе обеспечить возврат владельцам жилья денежных средств, ранее уплаченных поставщику за некачественное обслуживание. Есть, однако, один важный нюанс.

Перед обращением в структуру Роспотребнадзора заявителю следует сначала пожаловаться непосредственно поставщику сервиса – руководству УК. Если УК дала негативный ответ или, как вариант, вообще не отреагировала на письменную рекламацию жильца, следует направлять жалобу Роспотребнадзору.

Жалоба прокуратуре и судебным инстанциям

Многие граждане также интересуются, как правильно написать и подать жалобу (заявление) на управляющую компанию в прокуратуру.

Районным органам прокуратуры есть смысл направить заявление лишь в том случае, если предыдущие обращения жильца, адресованные управляющей компании и другим контрольно-надзорным структурам, не дали нужного результата.

В прокуратуре рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении тридцатидневного срока. Если имеются реальные основания, прокурор составляет так называемый акт реагирования, позволяющий привлечь виновных субъектов к надлежащей ответственности.

Обращаться в суд целесообразно в том случае, если стоит вопрос о возмещении ущерба (убытка), причиненного виновной деятельностью (бездеятельностью) управляющей компании. Соответствующий иск составляется жильцом по общепринятым правилам.

Резюме

Таким образом, любой собственник жилплощади вправе жаловаться на неудовлетворительную или незаконную деятельность УК. Прежде всего, следует адресовать претензию руководству поставщика. Если надлежащие меры не выполняются – написать жалобу структурам ГЖИ и Роспотребнадзора. Если и эти обращения не дали нужного результата, необходимо жаловаться в прокуратуру и требовать адекватного реагирования. Чтобы добиться возмещения убытков, причиненных действиями или бездеятельностью УК, следует обращаться с иском в судебные органы. Все жалобы, рекламации, претензии, обращения составляются жильцом письменно.

Как правильно составить, куда отправить жалобу в жилищную инспекцию . Контакты инспекций по округам, график приема населения, сроки реагирования на обращение. … Поводом написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по месту проживания может стать бездействие ЖКУ или обслуживающей компании и нарушение ими действующего законодательства РФ. На законодательном уровне деятельность ГЖИ регламентирована Постановлением РФ «О государственной жилищной инспекции в РФ» от 26.09.94 № 1086, Конституцией РФ и другими законодательными актами РФ, органов государственной власти республик, краев, областей, автономных Образований.

Защита прав жильцов: куда жаловаться на управляющую компанию

Не секрет, что многие управляющие компании расходуют денежные средства жильцов на собственные нужды, а не на обслуживание подотчетного дома, а также не исполняют обязанности по обеспечению коммунальных услуг, за которые ежемесячно взимают плату с жильцов. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно составить претензию, читайте в нашей статье.

Нормы законодательства

Чтобы не столкнуться с мошенниками, необходимо знать основы правового регулирования. Законом, регламентирующим обязанности Жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), занимающейся вопросами обеспечения коммунальными услугами собственников квартир, является Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ).

Статья 162 ЖК РФ гласит, что представители управляющих компаний обязаны соблюдать условия договора с жильцами и давать ежегодный отчет о проделанной работе.

Принципы и порядок управления домом регламентируется Постановлениями №731 от 23.09.2010 и №416 от 15.05.2013, а вопрос должного исполнения обязанностей — Правилами предоставления коммунальных услуг. Права собственников также закреплены договором, один экземпляр которого должен находиться в управляющей компании, а остальные у каждого жильца подотчетного дома. Обычно это условие нарушается. Собственникам не выдается экземпляр такого договора, поэтому они вправе потребовать его у представителей Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Если они отказывают в просьбе, то это становится поводом для жалобы на управляющую структуру.

Обязанности УК

После того, как договор получен, собственнику следует внимательно изучить обязанности обслуживающей организации. Согласно статье 162 ЖК РФ коммунальщики обязаны:

• хранить техническую и иную документацию на подотчетный дом,
• обеспечивать безопасность проживания в доме,
• проводить текущий и капитальный ремонты,
• осматривать имущество дома перед отопительным сезоном и по его завершении , а также в чрезвычайных ситуациях,
• поддерживать архитектурный облик многоквартирного дома,
• осуществлять контроль за состоянием внутренних домовых сетей и общих домовых счетчиков,
• обеспечивать соблюдение пожарной безопасности,
• убирать преддомовые территории и подъезды,
• вывозить мусор,
• взаимодействовать с поставщиками услуг, заключать договоры, своевременно оплачивать выполненные работы (водоснабжение, электричество, газообеспечение и т.д.), следить за качеством предоставленных услуг,
• бороться с задолженностями,
• проводить общие собрания жильцов.

Что касается собраний, то таковые должны проводиться не реже одного раза в год, на них управленцы обязаны отчитаться перед собственниками о расходах и проделанной работе за год.

Права потребителя

Договор содержит не только обязанности управленцев, но и права собственников. В первую очередь жильцы имеют право получить:

• качественные коммунальные услуги (своевременный ремонт, прибранные территории, исправные коммуникации и т.д.),
• подробный отчет об управлении домом, ознакомление с документацией, касающейся вопроса предоставления услуг.

Если права собственников нарушаются, то согласно части 8.2 статьи 162 ЖК РФ они вправе расторгнуть договор с обслуживающей организацией. А если расторгать договор не имеет мсысла, то можно пожаловаться на плохую работу. Главное — это правильно составить претензию в управляющую компанию.

Основания для жалобы

Основанием для жалобы является неисполнение любой из вышеперечисленных обязанностей по ведению хозяйства. При этом чтобы привлечь нарушителей к ответственности, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции: Госжилинспекция (на официальном сайте), Роспотребнадзор и прокуратура. Иногда положительный результат приносит и обращение к директору коммунальной службы. Перед началом действий, нужно узнать, как составить претензию и куда пожаловаться на управляющую компанию в первую очередь.

Как правильно составить

Чтобы претензия оказала должное влияние на нарушителей, необходимо правильно ее составить и подкрепить доказательными фактами. Жалоба составляется в официально-деловом стиле и в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя с отметкой о принятии обращения. Именно этот экземпляр, в случае бездействия, послужит доказательной базой для обращения в вышестоящую инстанцию.

Требования к документу

Формат жалобы не регламентирован законом, поэтому она составляется в свободной форме. Однако важно соблюдать общие правила оформления претензионных документов.

Структура

Для лучшего восприятия текст должен быть разбит на специальные блоки. Обращения претензионного характера состоят из следующих частей:

• адресная часть — кому, куда, от кого пишется жалоба,
• суть обращения,
• требования заявителя,
• основания обращения,
• описание причиненного ущерба,
• приложение,
• подпись и дата заявителя.

Данный план позволит четко изложить суть проблемы и довести до вышестоящей инстанции свои требования.

Описание нарушений

В части описания необходимо кратко изложить суть проблемы. Например, 11.09.2018 года была обнаружена неисправность в работе электросчетчика, после чего была сделана заявка в Жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ). Прошла неделя, но реакции нет. Ситуации могут быть разными, но всегда нужно кратко и четко сообщить о бездействии должностных лиц. Сюда же относится и описание требований заявителя: «,Прошу в трехдневный срок устранить неполадки, вывезти мусор, убрать снег»,.

Обоснование

Любое требование должно основываться на законных правах граждан. После того, как заявитель выразил просьбу исправить ситуацию, он должен подкрепить свои доводы и требования нормами закона. Для этого приводятся ссылки на соответствующие акты, документы: «,Обязанности по устранению проблемы регламентированы статьей 162 ЖК РФ»,. Это дает понять, что жители знают собственные права и обязанности обслуживающих организаций и при бездействии последних будут требовать устранения проблемы в вышестоящих инстанциях. Если гражданин претерпел финансовые потери по вине управленца, он имеет право сообщить о них и потребовать возмещения.

Приложения

В качестве доказательства бездействия коммунальщиков выступают письменные обращения к ним. К жалобе прилагаются копии претензии, отправленные предыдущим инстанциям и копии ответов на них.

Индивидуальную или коллективную

Коллективная жалоба имеет больший вес для проверяющих, чем если ее напишет один собственник. Такое заявление сообщает о том, что права многих жильцов нарушены, а управленцы бездействуют. На коллективные обращения контролирующие органы реагируют быстрее. Поэтому если есть возможность составления такой претензии, то лучше задействовать больше жильцов.

Можно ли анонимно

Согласно законодательству надзорные органы вправе не реагировать на обращения, не имеющие сведений об отправителе. Это говорит о том, что анонимные жалобы рассматриваются по желанию представителей вышестоящих инстанций.

Если претензия подписана заинтересованным лицом без соблюдения анонимности, то органы реагируют на заявление в течение 30 дней, дают ответ и исправляют ситуацию.

Составляя жалобу, важно пояснить, кто пишет претензию: прописать ФИО, адрес и контакты заявителей, проставить их подписи. Телефон оставлять не обязательно, однако рекомендуется сообщать контактные данные для ускоренной связи с заявителями.

Куда направлять

В России действует поэтапная система решения спорных вопросов. Это значит, что перед тем как идти в прокуратуру, собственнику необходимо пройти все нижестоящие инстанции. Если собственник обращается в жилищную инспекцию, он уже должен был попытаться решить вопрос непосредственно с коммунальщиками. Однако если обращение не имело результата, а управленцы все еще бездействуют, то собственник имеет право подать жалобу выше. Рассмотрим поэтапно, как и куда жаловаться на ЖКХ .

Руководителю УК

При невыполнении обязанностей управляющей организацией, собственники имеют право обратиться к ее директору. Зачастую этот шаг способен решить все проблемы. Ведь обычно он понимает, что с заявлением собственники идут уже тогда, когда их терпение кончилось. Управленцы осознают, что игнорирование обращения жителей и бездействие по данному вопросу приведет к разборкам с контролирующими органами. Поэтому стараются всячески помочь разобраться в сложившейся ситуации и выполнить свои обязательства быстрее. Иногда достаточно словесного обращения. Однако лучше направлять жалобу в письменном виде. Второй экземпляр претензии необходимо хранить у себя, как и полученный ответ. Не всегда результат бывает удовлетворительным. Поэтому законодатель устанавливает, что делать дальше и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

В администрацию города

Многие собственники, опираясь на бездействие управленцев, пишут обращение в администрацию города. Представители администрации вправе решать лишь следующие вопросы:

• организация поставок и обеспечение жителей населенного пункта необходимыми коммуникациями (водоснабжением, электроэнергией, газом и отоплением),
• сбор мусора и организация свалок.

Представители администрации решают проблемы на придомовой территории, но не занимаются делами внутри дома. Поэтому писать претензии в администрацию можно только тогда, когда нарушения есть на двором участке дома. Для этого необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Однако если такая жалоба все же поступила, они самостоятельно перенаправят ее в инспекцию с целью определения уровня оказания качественных услуг собственникам жилых помещений .

В государственную жилищную инспекцию

Поступление обращения в ГЖИ в большинстве случаев сопровождается доскональной проверкой и заканчивается привлечением к административной ответственности. Как правило, инспектор выписывает штраф и дает предписание на полное устранение нарушений. Зачастую, кроме заявленных нарушений, всплывают и другие, обнаруженные инспекторами в ходе проверки. Подаются обращения лично, заказным письмом или в электронном виде на сайте инспекции или администрации города.

Особенности обращения в Роспотребнадзор

Органы Роспотребнадзора следят за оказанием качественных услуг собственникам помещений, которые те регулярно оплачивают. Полномочия представителей этого органа несколько шире, чем у инспекторов ГЖИ.

Если встает вопрос о возврате денежных средств собственнику, то адресовать жалобу нужно в Роспотребнадзор, поскольку только он вправе решать вопросы о возврате уплаченных средств.

Отправить жалобу можно лично в областное управление Роспотребнадзора, заказным письмом, онлайн через интернет, а также позвонив по телефону. Например, получить информацию о том, куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, можно по телефону (499)9732643.

В прокуратуру

В прокуратуру направляется жалоба только в случае бездействия ранее пройденных инстанций. Если же первоначально обратиться сюда, то помощники прокурора адресуют заявление на нижестоящий уровень. Прокуратура может заинтересоваться жалобой только в том случае, если нарушитель признается злостным и был неоднократно замечен за невыполнением предписаний. Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней, далее готовится акт реагирования, обязывающий нарушителя подчиниться, то есть исполнить свои обязанности и устранить неполадки.

Как пожаловаться через интернет

В любую вышеприведенную инстанцию можно подать электронное обращение онлайн на портале жилищной инспекции, администрации города или на прямом сайте учреждения. На сроки рассмотрения данный способ подачи жалобы не влияет.

Когда обращаются в суд

В данной отрасли в суд следует обращаться только в том случае, когда необходимо взыскать ущерб с виновного лица. Если в силу обращений в вышеназванные инстанции нарушения были устранены, то собственник может подать в суд для возмещения ущерба. Например: «,Нечищеный снег с крыши упал на автомобиль и нанес ему повреждения. После обращения снег был вычищен, но кто будет возмещать стоимость ремонта автомобиля?», Такие вопросы решает только суд, для обращения в который необходимо подготовить следующие документы.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменном виде с подробным описанием сложившейся ситуации и требованием к ответчику возместить причиненный вред. В исковом заявлении должны быть отражены:

• цена иска — требуемый размер возмещения (материальный и моральный ущербы),
• описание доказательств.

Доказательная база

Доказательствами могут выступать документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей. К иску доказательные документы прилагаются в копиях.

Участие в разбирательстве

Участвовать в судебном процессе собственнику не обязательно. Когда жильцы не могут явиться в суд в назначенное время, они вправе написать ходатайство о рассмотрении дела и проведении судебного заседания в их отсутствие.

Выполнение решения суда

После судебного разбирательства суд принимает решение о полном или частичном удовлетворении иска, отказе в исковых требованиях, если они не имеют достаточной доказательной базы. В случае удовлетворения иска суд выносит решение о возмещении ущерба ответчиком в установленные сроки.

Горячая линия органов власти

Для удобства граждан создана единая справочная линия — 8 800 700 88 00, звонки на которую бесплатны в любом регионе страны с 9 до 18 часов. Часто подобные горячие линии организуются и на региональном уровне.

Куда не стоит писать

Чтобы пожаловаться на коммунальщиков, следует соблюдать иерархию контролирующих органов. Не стоит писать в областную прокуратуру, не обращаясь в ее районные отделы. Кроме того, нет надобности писать в администрацию города для решения проблем внутри дома, поскольку она перешлет обращение в жилищную инспекцию.

Правовые последствия

При недобросовестном исполнении обязанностей на УК может быть наложен административный штраф в размере от 50 тысяч рублей, а в случаях хищения денежных средств жильцов заведено уголовное дело.

Региональные особенности

Размеры штрафов устанавливаются на региональном уровне и могут значительно отличаться. Чтобы подробнее узнать об особенностях конкретного региона, необходимо обратиться в областную жилищную инспекцию или на сайт администрации города.

Видео

В данном видео помощник прокурора расскажет как привлечь к ответственности коммунальщиков.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию : особенности составления акта. Жилищная инспекция (ЖИ) — это государственный исполнительный орган, отвечающий за соблюдение законодательства в данной сфере. Ее полномочия, что она может: 1. Контролировать предоставление жилищно -коммунальных услуг (ЖКУ). … Без таких доказательств данная инстанция порекомендует человеку обратиться в управляющую компанию. 2. Может быть один экземпляр заявления, но лучше его писать сразу в двух — если человек самостоятельно отнесет жалобу , то сразу же в приемной ЖИ нужно ее зарегистрировать (ответственный специалист обязан поставить входящий номер, свою подпись, ее расшифровку).