Как правильно обратиться в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у

Куда можно жаловаться на управляющую компанию и как оформлять жалобу

Куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении разногласий? Жильцы многоквартирных домов постоянно сталкиваются с фактами нерадивого отношения со стороны управляющих жилищно-коммунальным фондом организаций к выполнению взятых на себя обязательств. Поломка трубопровода, проблемы с отоплением, несвоевременно вывезенный мусор – это далеко не полный перечень неприятностей повседневного быта жильцов. Решить эти и другие проблемы может обоснованная жалоба на управляющие компании, образец которой представлен ниже, в контролирующие инстанции с изложением конкретных фактов нарушений. Далее, приведена информация о том, как правильно написать заявление в управляющую компанию, куда ее направить и каких решений ожидать.

Причины для обращения

Кран с водой

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

  • качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
  • жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
  • невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
  • образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
  • некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
  • жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
  • полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Дом

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

  1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
  2. Содержание дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). Содержание коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
  3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
  4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Куда обращаться

Мужчина, женщина, стол

Кому жаловаться на управляющую компанию? Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытку решить вопрос мирным путем. Возможно, один из работников всего лишь нерадиво выполняет свои обязанности. Заявление в ЖКХ позволит руководству (председатель или управленец) принять меры для устранения указанного недостатка, не допустить подобное в дальнейшем, а возможно провести и кадровые мероприятия. Образец заявления в управляющую компанию наверняка размещен на стенде помещения офиса. Однако если нарушения имеют системный характер или обращения жильца (жильцов) УК не возымели действия, то приемлемым можно считать решение жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Куда обратиться с жалобой?

Жалоба на управляющую компанию можно подавать в различные инстанции одновременно, при этом отличия коснутся названий организаций, где она будет рассмотрена и требований о принятии мер не только принудительного, но и контролирующего характера.

Требования к оформлению жалобы

Документ, ручка, руки

Как написать претензию в управляющую компанию или как написать жалобу на управляющую компанию? Составить жалобу можно в рукописном или текстовом варианте с использованием компьютерной печати, а можно бланк получить в самой компании.

Необходимое требование заключается в оформлении форме документа:

Заявление в управляющую компанию, образец которого находится в свободном доступе, включает в себя адресную часть. В верхнем углу с правой стороны указываются точные данные вышеприведённых организаций, в адрес которых написано обращение. Ниже – информация о заявителе (имя, фамилия, адрес проживания), способы обратной связи (телефон, э/почта) для гарантированного уточнения сути вопросов и направления ответа после принятия решения.

По центру листа размещается название формы обращения (жалоба, заявление).

  • указывают адрес жилого помещения (здания) в отношении жильцов которого со стороны УК не выполняются договорные отношения;
  • излагают суть предъявляемых претензий, пример может быть следующий: «не осуществляется вывоз мусора оговоренными договором сроками», а также «течением месяца (указать) мусор не вывозиться, что привело к резким запахам на дворовой территории и ухудшению санитарного состояния», «заявка на проведение работ не рассмотрена» и т.д.;
  • при наличии на руках договора, указываются его реквизиты и ссылку на конкретный пункт нарушения;

При приложении дополнительных материалов, подтверждающих изложенные факты (видео, фотографическую информацию), необходимо указать их количество и наименования.

В заключительной части обращения заявитель ставит свою личную подпись и указывает дату его написания.

Как составить претензию в управляющую компанию, если требования предъявляются несколькими жильцами в отношении одного вопроса? Претензии в управляющую компанию составляется с учётом вышеприведённых требований к оформлению, но в заключительной части указываются установочные данные всех лиц, коих коснулась изложенная претензия, и проставляется их личная подпись.

Для удостоверения факта подачи жалобы принимающей организацией и закрепления сроков её рассмотрения рекомендуется подача в двух экземплярах, при этом первый остаётся в организации, второй с отметкой – у заявителя. Для этого следует принести жалобу лично.

Отдельные управляющие компании на своих сайтах размещают информацию о своей работе, при этом предусматривают место, где проситель может написать заявления в ЖКХ, и образец, предлагаемый вниманию пользователей, а так же предоставляется информация о том, как правильно написать жалобу. Но следует помнить, что поданное таким образом заявление юридической силы не имеет и может быть оставлено без надлежащего рассмотрения. Вместе с тем, существует много компаний, высоко оценивающих значение своего делового имиджа, для которых не только своевременный ответ, но и полноценное реагирование, направленное на устранение нарушений, является строго обязательной и первоочередной задачей.

Читайте также:  Государственная инспекция строительного и жилищного надзора

Сроки рассмотрения обращений

Мужчина, ноутбук, телефон

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

  • письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
  • для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
  • тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
  • срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
  • суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
  • отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Заявление на управляющую компанию о нарушении договора по обслуживанию жилого фонда во многих случаях помогает решить текущие вопросы проживающего в нём населения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер. Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше. Практика показывает, что щепетильное отношение жильцов, их настойчивое требование устранения нарушений приносит только положительные результаты.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить: удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером … Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях. Основные жалобы на УК . … Жилищная инспекция . Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию , нужно детально изучить договор, заключенный с УК . В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию .

Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

В основной части мы описываем выявленные нарушения со стороны УК, а также в какой части договора управляющая компания не выполняет свои обязательства по договору.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Для того, чтобы иметь на руках подтверждение факта приема жалобы организацией, в которую направляется претензия, вы должны составить документ в двух экземплярах. При этом на втором экземпляре лицо, принявшее от вас жалобу, должно поставить дату приема и расписаться. Этот экземпляр остается у вас в подтверждение факта приема и кроме того, с момента приема претензии идет срок, за который вы должны получить официальный ответ на вашу жалобу.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав. Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

В ответе должна быть следующая информация: либо обоснованный отказ в удовлетворении, либо же меры, принятые управляющей компанией в направлении удовлетворения вашей жалобы.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.
Читайте также:  Жилищная инспекция вологда чем занимается

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Кроме того, если ваш ущерб от действий УК носит материальный характер, тогда последним вашим аргументом как пострадавшей стороны будет обращение в судебные органы.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации. Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре. В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

Новые штрафы для шумных соседей до 50 000 рублей

Осенью 2020 года Государственная дума Российской Федерации будет рассматривать пакет поправок в Жилищный кодекс,

Как работнику обжаловать взыскание? (замечание, выговор, увольнение)

В отношении работника, нарушающего трудовую дисциплину, работодателем может быть применено то или иное дисциплинарное

В жилищную инспекцию можно обращаться и с теми же жалобами , что в Роспотребнадзор. Составление претензии в жилищную инспекцию . Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец написания жалобы на ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в госжилинспекцию составляется по такой же схеме, как и в Роспотребнадзор. В шапке жалобы указываем координаты органа власти и заявителя … Уборка лестниц и другие услуги управляющих компаний монопольными не являются, и на завышенные цены на них можно жаловаться в жилищную инспекцию . Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть примерно так. Шапка

Куда и как пожаловаться на работу управляющей компании

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Жалоба на УК

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

  • эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
  • перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
  • учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

УК не справляется со своими обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

  1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
  2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:

  • удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
  • список звонков в УК с указанием результатов разговора;
  • акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Не убрано в подъезде

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ , за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Написание жалобы на УК

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации. Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер. В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей» , на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
  3. В прокуратуру или суд.
Читайте также:  Полномочия государственной жилищной инспекции в отношении управляющих компаний

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Жалоба в жилищную инспекцию

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

  • Гражданский кодекс ;
  • Жилищный кодекс ;
  • «Закон о защите прав потребителя»;
  • постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.

Прежде чем отправить заявление, стоит также ознакомиться с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.13 № 170 “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда” и Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 “Правила содержания общего имущества”.

Как следует из законодательства, на управляющую организацию возложена обязанность обеспечивать безопасность дома, выполнять ремонт, готовить здание к зиме и так далее.

В Жилищную инспекцию обращаются, если в отношении компании нужно провести проверку или принять другие меры. Особых требований к жалобе нет, она составляется по стандартному образцу.

Документ подается в форме онлайн-обращения через сайт государственного органа либо в письменном виде. После этого следует лишь дождаться ответа на отписку жилищной инспекции.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Жалоба пишется в форме заявления на имя руководителя территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Структура документа выглядит следующим образом:

  1. В правом верхнем углу указывается название органа и адрес.
  2. Ниже излагается личная информация о заявителе.
  3. Указывается название документа: «Жалоба» или «Заявление». Между этими понятиями есть некоторые отличия. В то время как целью заявления является решение личных задач, жалоба на работу ЖКХ имеет более абстрактный характер. Ее подача акцентирует внимание на непорядочности стороны договора в коммерческих отношениях.
  4. В основной части документа желательно кратко и ясно изложить причину обращения и суть проблемы. Из приведенных данных должно быть понятно, что услуга предоставлена недоброкачественно или вовсе не получена, хотя ежемесячная плата внесена.

Если при отсутствии коммунальных ресурсов потребители испытывали значительные физические неудобства, об этом нужно упомянуть в заявлении. Стоит, например, сообщить, что плесень в квартире вызвала сильный приступ аллергии или из-за переохлаждения маленький ребенок заболел простудой.

В случае возникновения проблем со здоровьем нужно приложить справку измедицинского учреждения.

В конце нужно сформулировать требования. Как правило, заявители запрашивают возврат затраченных на услугу денег или просят проследить за качеством ее предоставления.

Документ должны подписать все заявители. При подаче коллективной жалобы рекомендуется приложить выписку из протокола собрания жильцов, на котором рассматривался вопрос, кому можно пожаловаться на обслуживающую компанию, и было принято решение обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Предлагаем ознакомиться с образцом обращения.

К заявлению нужно прикрепить пакет доказательств: медицинские справки, акты, результаты независимой экспертизы.

Помощь прокуратуры

Жалоба на УК в прокуратуру

Пожаловаться в прокуратуру можно практически на всё. Однако главная причина обращения в органы прокуратуры – подозрения в мошеннических действиях должностных лиц.

Хотя подобные жалобы требуют особого внимания, чтобы коммунальные службы подверглись проверке, прокуратура должна принять заявку. Для этого нужно оформить документ согласно установленным требованиям:

  1. Использовать лист формата А4.
  2. Писать от руки или на компьютере. Во втором случае требования стандартны: шрифт Times New Roman, размер 14, без подчеркиваний.
  3. Придерживаться структуры: “шапка” документа (адресат и адресант), суть претензии, требования, подпись.

В тексте нужно перечислить нарушения УК, которые зафиксированы потребителями услуг. При этом следует ссылаться на законы. Уместно упомянуть о попытках урегулировать вопрос с руководством компании. Заявление необходимо подтвердить фактами: квитанциями, видеозаписями, фотографиями, отчетами, договорами.

В документе нужно привести перечень приложений и указать дату составления. Можно подать жалобу на УК в электронном виде или через канцелярию прокуратуры по почте.

В судебном порядке

Адресные жалобы не всегда приносят желаемый результат. Тогда пострадавшим жильцам приходится обращаться в судебные органы. Особенно это касается случаев, когда по вине УК гражданину или его имуществу причинен вред, ведь без решения суда не удастся добиться компенсации ущерба.

При составлении иска нужно учитывать, на кого жаловаться в подобной ситуации: ответчиком должна выступать управляющая организация в лице её руководителя.

Для защиты прав отдельного собственника или всех жильцов дома целесообразно воспользоваться помощью юриста, который поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Предлагаем изучить подробную инструкцию для тех, кто хочет самостоятельно подать на управляющую компанию в суд.

Заключение

Подписывая договор с жильцами, УК обязывается качественно обслуживать многоквартирный дом. Если она не предоставляет услуги или делает это плохо, у собственников квартир есть все основания писать претензию руководству фирмы. Жильцам также стоит знать, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на заявление. Они могут прибегнуть к помощи Жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры или суда.

8 thoughts on “Куда и как пожаловаться на работу управляющей компании”

Орган жилищной инспекции уполномочен контролировать работу управляющих компаний и проводить проверки по обращениям граждан. При выявлении нарушений ЖИ вправе наложить административные взыскания на нерадивых сотрудников управляющей компании.

Спасибо, как раз для меня актуальная тема. Я живу на последнем этаже – постоянно течет крыша, с ЖЭКа приходят, типа делают, в итоге все течет снова, особенно после дождя. Я уже устала постоянно бегать и ругаться с ними.

К сожалению очень многие управляющие компании не выполняют свои обязанности, по этому мне придется подать на них жалобу. Понравилась статья, описано все подробно и без воды, сделай как написано.

Все правильно описано. У нас была ситуация, когда УК вообще ничего не делала, только собирала деньги. В итоге решили не жаловаться, а просто на общем собрании жильцов решили поменять УК. Вот тогда они зашевелились, но мы собрали подписи всех жильцов и проголосовали за смену. Сейчас нормальная УК и пока всем довольны. Так что не терпите, а меняйте – это достаточно просто, а желающих будет море.

Ругаться смысла особого нет. Если УК не выполняет свои обязательства, тут я согласен, надо ее менять. Да, для этого надо будет немного побегать, но вы сами вправе решать, что и как будет делаться в вашем доме. Можно просто заявить даже о намерении, может быть тогда поймут и зашевелятся.

Почитала перечень причин, по которым можно нажаловаться на компанию, и глаза на лоб полезли-вот серьезно, из-за плохой звукоизоляции можно жалобу накатать, которую рассмотрят на полном серьезе? Видимо, я живу в каком-то другом мире…

У нас очень много претензий накопилось к управляющей компании, я думаю, что вплоть до прокуратуры.

В областную прокуратуру приходит жалоба . На нее смотрят и видят, что она из какого-то района (города) области, там есть слова про ЖКХ и упоминается управляющая организация . Работник аппарата областной по работе с обращениями глубоко не вчитывается в жалобу (их у него десятки и сотни), обращение перенаправит «вниз», в прокуратуру того города или района, где живёт заявитель. В этой нижестоящей прокуратуре обращения читают более внимательно (их же надо разрешать по существу) и видят, что на самом деле обжалуется (без)действие жилищной инспекции , то есть органа уровня субъекта РФ.

Источники
  • https://provolochek.ru/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html
  • https://www.papajurist.ru/zkh-uslugi/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/
  • https://pravovdom.ru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuiu-kompaniiu.html

Рейтинг
Загрузка ...