Как правильно составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию образец

Как пожаловаться на управляющую компанию и правильно написать жалобу? Образцы жалоб на управляющую компанию по ЖКХ и не только. Правила написания жалоб на управляющие компании и примеры — что не забыть, смотрите на pravo812.ru

Содержание

Как правильно написать жалобу на работу УК в жилищную инспекцию — образец

Жалоба на Управляющую компанию — это эффективный инструмент, которым может воспользоваться любой жилец многоквартирного дома. Составление и подача такой претензии является стандартной формой досудебного урегулирования всевозможных коммунальных проблем. Процедура подтверждает серьезность намерений владельцев квартир и дает возможность разговаривать с УК на равных.

Жалоба на Управляющую компанию — это эффективный инструмент, которым может воспользоваться любой жилец многоквартирного дома. Составление и подача такой претензии является стандартной формой досудебного урегулирования всевозможных коммунальных проблем. Процедура подтверждает серьезность намерений владельцев квартир и дает возможность разговаривать с УК на равных.

Какие существуют основания для составления жалобы на УК

Взаимоотношения между владельцами объектов недвижимости и Управляющей компанией регулируются гражданско-правовым договором. В нем прописан перечень услуг и работ, которые обязана выполнять УК. Как правило, на основании такого договора в обязанности жилищно-коммунальной организации входит:

вывоз мусора на ближайший полигон;

уборка подъездов (парадных);

улучшение придомовой территории;

облагораживание двора и детских игровых площадок, расположенных рядом с домом (поддержание порядка, обустройство, декорирование);

заключение договоров с ресурсоснабжающими предприятиями и осуществление соответствующих расчетов;

подготовка к эксплуатации инженерных систем;

выявление жильцов, которые не вносят плату за требуемые коммунальные услуги, и т.д.

Основанием для жалобы на деятельность Управляющей компании может стать отказ в выполнении работ, прописанных в договоре. Претензия должна базироваться на фактах, событиях и функциях, которые есть в соглашении, а также на доказательствах неисполнения организацией своих обязанностей. Вся информация должна быть правильно задокументирована и запротоколирована. Если доказательная база для прокуратуры, ФАС или суда не будет сформирована должным образом, владельцы квартир не смогут ничего добиться от ответчика. При этом для каждого вида нарушений существует своя законодательная база и индивидуальный алгоритм оформления бумаг, который следует учитывать при разработке жалоб.

Как подать жалобу: варианты обращения в государственные ведомства и УК

Подать жалобу на действия определенной Управляющей компании можно лично, по почте или в формате онлайн. Выбор того или иного способа определяется заявителем с учетом его индивидуальных предпочтений и особенностей ведомства, в которое планируется подача претензии от жильца.

Почтовое обращение

Жалоба через почту отправляется типовым письмом с уведомлением и описью вложения. Такое почтовое обращение легко отследить, и с его помощью можно быстро и без проблем подтвердить факт подачи претензии в четко оговоренный срок.

Личная подача жалобы

Для того, чтобы самостоятельно подать жалобу на УК, нужно ее напечатать или написать от руки в двух экземплярах, один из которых будет направлен в контролирующую организацию. На втором документе сотрудники ведомства должны поставить специальную отметку о принятии жалобы (эта бумага останется у жильца). Время работы нужной организации следует уточнить заранее: на ее официальном сайте или по телефону горячей линии ведомства.

Онлайн подача

Онлайн подача жалобы на работу УК возможна через портал Госуслуг. Для этого нужно авторизоваться и войти с помощью личного кабинета на сайт ГИС ЖКХ. При обращении с этого ресурса в заявлении нужно указать свои реквизиты, а также подготовить сканы дополнительных документов, которые подтверждают обоснованность претензий.

Куда можно жаловаться на УК многоквартирного дома

Существует много организаций, в которые жилец многоквартирного дома может пожаловаться на работу или бездействие Управляющей компании. К ним можно отнести:

Выбор органа для направления жалобы определяется причиной возникновения претензии. Если домовладелец не знает, куда ему лучше пожаловаться на УК, он может написать жалобы сразу в несколько ведомств и затем получить ответы из каждой организации.

Аварийно-диспетчерская служба

В аварийно-диспетчерскую службу подают жалобы о плохой работе тех или иных систем, а также о наличии незначительных проблем в функционировании оборудования. К примеру, в эту организацию можно направить заявку, если в подъезде редко убираются, а из крана течет слегка теплая вода вместо кипятка.

После получения заявления сотрудник ведомства обязан обработать и зарегистрировать документ. При этом у специалиста нужно будет уточнить ФИО, номер обращения и время регистрации. В дальнейшем на основании этой информации можно проверять фактическую работу по заявке.

Жилинспекция

В жилищную инспекцию в России принято обращаться в том случае, если УК не исполняет обязанности по договору, а у домовладельцев есть доказательства всех нарушений. По закону любой человек имеет право подать жалобу и потребовать проверить деятельность конкретной Управляющей компании по разным параметрам, в т.ч.:

насколько организация соблюдает требования к содержанию общедомового имущества;

как фирма предоставляет коммунальные услуги для всех жителей дома;

что делает организация для улучшения качества услуг и т.д.

Роспотребнадзор

На основании Федерального закона № 277 заявление в Роспотребнадзор может быть рассмотрено только в том случае, если будет подтверждено то, что собственник объекта обращался непосредственно к юрлицу (или руководству ЖКХ). Роспотребнадзор рассматривает жалобы потребителей вне зависимости от их статуса. В рамках договора Управляющая компания оказывает определенные услуги, потребителями которых являются собственники квартир в доме. Т.е. они могут подать документы в Роспотребнадзор, если посчитают, что их права были нарушены.

Читайте также:  Жилищная инспекция имеет право

Перед обращением в это ведомство следует уведомить о планах УК. В большинстве случаев удается отделаться малой кровью и решить вопрос без вмешательства госорганов: Управляющая компания найдет способы изменения своей политики и улучшения качества работы на местах.

Руководство УК

Обычно к директору Управляющей компании обращаются в том случае, если человека не устраивает работа персонала или если УК не устранила недостатки после направления претензии в аварийно-диспетчерскую службу. При подаче претензии руководству организации нужно описать обстоятельства дела и объяснить причины, по которым директор должен держать на контроле эту заявку. Лучше всего указать, что в случае отсутствия какой-либо адекватной реакции на обращение заявитель пойдет дальше: вплоть до суда.

Сроки рассмотрения претензии руководством Управляющей компании законом никак не регламентируются. Точное время, необходимое для экспертизы и оформления ответа, зависит от загруженности экспертов (как показывает практика, это занимает не более 30 суток). В результате: либо жалоба отклоняется, либо назначается дополнительная проверка. Результаты рассмотрения вопроса жилец сможет получить любым удобным способом.

Прокуратура

Прокуратура — это государственный орган, в который обращаются по вопросам нарушения и восстановления прав. Претензию в это ведомство следует направить, если:

Управляющая компания не выходит на связь и не идет навстречу по различным конфликтным вопросам;

обращения в другие ведомства оказались бесполезны;

УК неправомерно расходует средства собственников квартир, собранных на разные нужды (к примеру, на облагораживание придомовой территории);

организация бездействует и не справляется со своими обязанностями по содержанию дома в должном состоянии (точный перечень работ всегда указывается в договоре).

После принятия жалобы сотрудники прокуратуры проводят официальную проверку законности деятельности или бездействия УК и направят ответ, на основании которого могут планироваться какие-либо мероприятия. Сроки рассмотрения жалобы на УК в прокуратуре обычно составляют 30 суток. В отдельных случаях решение по вопросу удается получить быстрее.

ФАС

ФАС — это антимонопольная служба. Она контролирует тарификацию. В это ведомство можно обращаться, если возникают вопросы о целесообразности начислений по коммунальным услугам. При этом форму претензии в ФАС можно найти на официальном сайте ведомства: она есть в открытом доступе с точными рекомендациями по составлению.

Суд

Стороны конфликта должны пытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если его не получится урегулировать мирным путем, нужно будет обращаться в суд и составлять исковое заявление. Форма этого документа не регламентируется НПА, но перед его составлением можно получить консультацию юриста и оформить заявку с учетом требований всех законодательных норм. Дополнительно к иску нужно будет приложить:

выписку ЕГРН на объект, по которому возник спор;

выписки об отсутствии долгов (если задолженность есть, то перед подачей заявления ее нужно погасить или составить аргументированное объяснения причин неуплаты: к примеру, из-за невыполнения Управляющей компанией своих обязательств);

характер нарушений договоренностей (о них следует подробно написать в заявке, указав все спорные моменты);

доказательства нарушений прав владельца объекта;

документы, подтверждающие обоснованность суммы иска;

погашенную квитанцию госпошлины.

Также владельцы нескольких квартир в одном доме могут объединиться и подать коллективный иск (если их претензии к УК совпадут). В этом случае при составлении документа нужно указать точные имена и контакты всех участников с подписями и расшифровкой.

Сегодня на территории Российской Федерации спорными вопросами подобного плана занимаются мировые и районные суды. В первые учреждения обращаются, если сумма ущерба меньше 50 т.р., а во вторые — если больше. Адреса и контакты требуемые судебных участков можно уточнить заранее: эта информация есть в открытом доступе на их официальных сайтах.

Исковое заявление по действиям Управляющей компании рассматривается в течение 5 суток. После этого принимается решение о целесообразности судопроизводства. После этого (при одобрении решения о возбуждении дела) начинается подготовка к слушаниям и сбор доказательной базы со сбором информации и опросами свидетелей.

В случае рассмотрения дела суд встанет на сторону одного из участников конфликта. Если вопрос разрешится полностью в пользу истца, будет вынесено отдельное решение о возмещении судебных издержек. При частичном удовлетворении иска издержки будут разделены пропорционально между истцом и ответчиком. Если же суд решит, что действия УК вполне законны, а претензии истца являются необоснованными, в рассмотрении жалобы будет отказано, и все издержки по суду понесет сам домовладелец.

Куда обращаться, если ничего не помогает

Если жильцы определенного многоквартирного дома постоянно жалуются на работу Управляющей компании, но в ее политике не наблюдается никаких позитивных сдвигов, организацию можно сменить. По закону владельцы жилых помещений в МКД могут отказаться от договора с УК, если компания не исполняет своих обязательств. Владельцы квартир имеют право выбрать другую Управляющую компанию и заключить с ней договор или самостоятельно организовать ТСЖ.

Как составить жалобу на УК: советы для жильцов многоквартирного дома

Жалоба оформляется на русском языке с минимумом сокращений и аббревиатур. Она должна содержать конкретные факты, позволяющие идентифицировать и классифицировать проблему. Чем подробнее будут изложены обстоятельства нарушения, тем лучше. При составлении жалобы можно обратиться к юристу, который оформит документ с учетом требований законодательства.

При разработке претензии самое важное: это подробно и последовательно описать проблемную ситуацию и приложить доказательства, подтверждающие слова. Фактически стандартная жалоба на Управляющую компанию в РФ должна содержать следующую информацию:

название надзорного органа;

дату с подписью.

Претензию нужно составлять максимально лаконично. В качестве доказательной базы могут использоваться фото- и видеосъемка, платежные квитанции, акты, свидетельские показания, копии предыдущих обращений в различные ведомства и т.д. Т.е. жилец должен предоставить максимум информации, подтверждающей наличие у него разногласий с Управляющей компанией.

Читайте также:  Консультация в жилищной инспекции

Также при составлении претензии рекомендуется делать ссылки на актуальные нормативно-правовые акты. Их наличие является признаком правовой грамотности. При возникновении сомнений и вопросов владелец квартиры может обратиться к адвокату и получить у него развернутую консультацию. Однако отсутствие упоминания в тексте данных об используемых законах не считается основанием для отказа рассмотрения принятого заявления.

Вместо вывода

Написать стандартную жалобу на Управляющую компанию может любой домовладелец, который недоволен ее работой. Для этого нужно составить заявление, собрать ряд документов и выбрать ведомство, в которое будет направлено обращение. Сроки рассмотрения заявки следует уточнять в индивидуальном порядке. Они зависят от того, в какую именно организацию подаются бумаги. Быстрее всего реагирует сама Управляющая компания (как линейные сотрудники, так и руководство), но далеко не всегда они готовы к оперативному решению вопроса. Из-за этого время рассмотрения претензии и принятия решений по ней затягивается, т.к. заявитель обращается и в другие учреждения для гарантированного получения положительного результата.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию или бездействие ЖКХ: как написать и куда подавать? В каких случаях пишутся подобные заявления? Образец претензии и обращения в жилинспекцию. Порядок в подъезде и около дома, своевременный ремонт коммуникаций, исправность лифтов и многое другое должна обеспечивать Управляющая компания . Если она не выполняет свои обязанности, собственникам на помощь приходит Государственная Жилищная инспекция . Давайте разберемся, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию и куда ее подать , а также пример такого документа. Скрыть содержание. Функции Жилищной инспекции . Причины обращения в ЖИ.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию образец

Пользуемся юридическими услугами при составлении и для проверке договоров с различными организациями на поставку нашей продукции. Хорошие юристы, никогда не спешат, расскажут все нюансы и сделают все профессионально — за почти два года работы никаких проблемных ситуаций после оказания их услуг.

Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.

В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.

Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области». Назад. Главное управление . Структура органа власти. Руководитель Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» в ранге министра – Главный государственный жилищный инспектор Московской области. Общественный совет. Деятельность. … Обращения граждан. Рейтинг управляющих организаций . Полезная информация. Вопросы-ответы. Ответы на обращения граждан в интересах неопределенного круга лиц. Бесплатная юридическая помощь. Лицензирование управляющих организаций . Программа капитального ремонта.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию или бездействие ЖКХ: как написать и куда подавать? В каких случаях пишутся подобные заявления? Образец претензии и обращения в жилинспекцию

Как составить жалобу на УК в ГЖИ?

Порядок в подъезде и около дома, своевременный ремонт коммуникаций, исправность лифтов и многое другое должна обеспечивать Управляющая компания.

Если она не выполняет свои обязанности, собственникам на помощь приходит Государственная Жилищная инспекция.

Давайте разберемся, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию и куда ее подать, а также пример такого документа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Функции Жилищной инспекции

В состав Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) входят Главная ЖИ и ее подразделения, располагающиеся в каждом субъекте РФ.

В круг обязанностей ЖИ входит контроль:

  • эксплуатации домов и прилегающих территорий;
  • качества предоставленных населению коммунальных услуг;
  • состояния инженерных коммуникаций;
  • рациональности использования водных и топливно-энергетических ресурсов в сфере ЖКХ;
  • работы с заявками от населения;
  • расходования вносимых гражданами денежных средств;
  • исполнения договоров между потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг;
  • проведения тендеров на выполнение капитального ремонта домов.

Также региональные подразделения ЖИ должны:

  • регистрировать Управляющие компании и контролировать их деятельность;
  • периодически осуществлять инспектирование подконтрольных объектов (УК и домов);
  • принимать решения о непригодности жилья для дальнейшей эксплуатации;
  • налагать штрафные санкции на граждан и организации за ненадлежащее использование жилых домов и прилегающих к ним территорий.

Кроме этого представители ЖК могут входить в состав комиссии по приему новых домов и жилья после капремонта.

Главная жилищная инспекция РФ, помимо всего перечисленного, имеет полномочия для осуществления контроля и регулирования деятельности региональных ЖИ.

Причины обращения в ЖИ

Жилищная инспекция должна разрешать проблемы, связанные с эксплуатацией жилых домов и использования придомовой территории.

Читайте также:  Должностной регламент государственная жилищная инспекция

Основанием для обращения в Жилищную инспекцию могут стать:

  • проведенные с нарушениями перепланировки;
  • переоборудование жилых помещений в нежилые и наоборот;
  • невыполнение и нарушение договоров о коммунальных услугах их поставщиками (отсутствие общедомовых приборов учета, полное или частичное непредставление услуг, незаконное увеличение оплаты и т.д.);
  • отсутствие ремонта в подъезде в течение пяти и более лет;
  • невыполнение обязанностей УК (несвоевременное предоставление счетов на оплату коммунальных услуг, неправильный расчет размера оплаты за услуги, нарушение графика вывоза мусора, неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения находящихся в подъездах и т.д.);
  • несоблюдение застройщиком сроков передачи жилья собственникам.

Однако при каждом отключении горячей воды или единичной ошибке в платежке беспокоить ЖИ не стоит – первым этапом решения проблем должно быть обращение в УК или другую ответственную организацию.

А вот при отсутствии должной реакции от УК в ответ на жалобу, собственники жилья имеют полное право написать заявление в Жилинспекцию.

Доказательства нарушения

При обращении в ЖИ с жалобой на Управляющую компанию нужно представить доказательства нарушения.

  • фотографии разрушенных участков инженерных коммуникаций, неубранной территории, нуждающихся в ремонте участков мест общего пользования и т.д.;
  • копии обращений в УК с отметкой о регистрации первого образца;
  • письменные ответы УК;
  • аудио- и видеоматериалы;
  • документы: договора, Акты, протоколы, свидетельства, планы и т.д., содержащие информацию о спорном вопросе.

Чаще всего при обращении в ЖИ владельцы предоставляют Акт, в котором обозначена проблема, с подписями всех жильцов многоквартирного дома.

Документы, предъявляемые в качестве доказательства, должны быть правильно составлены уполномоченным органом, иначе содержащиеся в них сведения не смогут быть учтены при рассмотрении вопроса.

Заявление в ЖИ

Если «достучаться» до УК не удалось – придется писать в Жилищную инспекцию. Самая распространенная форма обращения — заявление.

При составлении заявления в правой верхней части листа указываются:

  • полное имя и должность лица, которое должно рассмотреть проблемы;
  • полное имя, адрес и контактные данные обратившегося.

В тексте документа описывается суть возникшей проблемы, и перечисляются меры, принятые для ее разрешения (обращение в УК, полученный ответ или период его отсутствия).

Далее, под заголовком «Прошу» перечисляются способы воздействия, которые, по мнению обратившегося, должны быть применены к УК. Здесь могут быть:

  • наложение штрафов;
  • привлечение к административной ответственности;
  • наложение обязательств по решению проблемы, повлекшей обращение граждан;
  • адрес, на который обратившийся просит отправить письменный ответ.

В разделе «Приложения» приводят список приложенных к заявлению документов (или их копий):

  • заявления, направленные в УК;
  • письменные ответы УК;
  • заявления, направленные в другие инстанции (Прокуратуру, Роспостребнадзор и т.п.);
  • при наличии ответов от других инстанций – их копии;
  • другие документы (Акты, договора и т.д.).

Внизу листа проставляется дата составления и подпись составителя. Если заявление коллективное, его подписывают все собственники квартир (как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию?).

При составлении документа желательно ссылаться на конкретные статьи Жилищного кодекса, нормы СанПин, Постановления Госстроя и нормы, принятые местной Администрацией.

Жалоба в другие инстанции

Обращение в УК, ожидание ответа и составление заявления в ЖИ занимают немало времени.

Сократить срок решения проблемы можно, обратившись одновременно с Жилищной инспекцией:

  • в Прокуратуру. Для обращения в этот орган и ЖИ можно составить один документ – жалобу. В этом случае в правом верхнем углу указываются только адреса и названия инстанций, а также данные обратившегося;
  • в Роспотребнадзор — невыполнение УК условий договора – явное нарушение прав потребителей;
  • в суд обращаться стоит, если действия (или бездействие) УК причинили материальный ущерб и вы добиваетесь его возмещения.

При обращении в суд заявление подают по месту юридической регистрации Управляющей компании.

Если вы чувствуете, что ваши права тем или иным образом нарушаются товариществом собственников жилья или управляющей компанией, вы можете написать жалобу. А куда подавать и как (традиционным способом или через сайт) — читайте на нашем интернет-портале.

После жалобы

Получив заявление, ЖИ должна проверить деятельность УК и обязать последнюю устранить нарушения. По итогам проверки обратившемуся отправляют письменный ответ. Как правило, процедура занимает не более одного месяца.

Аналогичным образом работает Роспортебнадзор. В течение трех дней обращение регистрируется, в течение месяца рассматривается.

Если заявление не попадает под компетенцию организации, оно в течение недели передается в уполномоченный орган, а обратившийся получает письменное уведомление. При выявлении нарушений к провинившимся могут быть применены санкции.

Прокуратура расследует обстоятельства дела более тщательно, с учетом всех деталей. По итогам проверки дело может быть передано в суд.

УК должна будет внести изменения в свою деятельность, чтобы в дальнейшем не совершать нарушения (если они выявлены), либо прекратить работу.

В последнее время многие собственники при недовольстве работой УК предпочитают сразу обращаться в суд. Однако в большинстве случаев решить проблему могут ЖИ или Прокуратура.

Механизмов воздействия на недобросовестную Управляющую компанию множество, к примеру, может быть написана жалоба на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию, но для их использования собственники должны проявлять активность.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Основания для направления жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Правила составления жалобы в Госжилинспекцию. Порядок подачи жалобы на управляющую компанию . … Как правильно составить жалобу в жилищную инспекцию ? Перед тем, как обращаться с жалобой в жилинспекцию, желательно предпринять действия по мирному урегулированию конфликта. Гражданин может позвонить в управляющую компанию или написать заявление с просьбой решить проблему. Если управляющая фирма ответила отказом или проигнорировала обращение собственника жилья, следует подготовить жалобу в жилищную инспекцию . Жалоба составляется по следующему алгоритму

Источники
  • https://reforum.ru/articles/kak-pravilno-napisat-zhalobu-na-rabotu-uk-v-zhilishchnuyu-inspektsiyu.html
  • https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/703-obrazets-zhaloby-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-zayavlenij-v-prokuraturu-i-sud-kak-napisat-pravilno.html
  • https://svoe.guru/dokumenty-2/zhaloby/upravlyayushhaya-kompaniya/v-zhilishhnuyu-inspektsiyu.html

Рейтинг
Загрузка ...