Как составить жалобу на работу управляющей компании

👍 Жилищно-коммунальное состояние нашей страны уже давно не вызывает положительные эмоции. Здесь практически не помогают никакие нововведения.

Жалоба на ЖКХ: что это и как написать её правильно? Всё о составлении коллективного заявления с претензиями по работе управляющей компании

Многих владельцев квартир в многоэтажке волнует вопрос, каким образом можно составить жалобу на компанию, занимающуюся управлением вверенного ей дома?

В статье мы подробно расскажем, что это — жалоба на ЖКХ и как написать её правильно.

В статье мы рассмотрим, какой документ является жалобой на управляющую компанию, а также цели создаваемого заявления по работе ЖКХ, ЖКУ или ЖЭК и о чем именно нужно писать в жалобе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Какой документ является жалобой на управляющую компанию?

Перед тем, как развивать конфликтную ситуацию с управляющей компанией и обращаться в органы надзора за подобной деятельностью или суд, рекомендуется попробовать объяснить проблему компании и постараться решить ее.

Если устное решение не дало результатов, следующий шаг будет заключаться в подаче претензии в адрес управляющей компании.

После этого может возникнуть два варианта событий: либо будут приняты меры для устранения проблемы или никаких действий не последует, и придется обращаться в соответствующие органы с жалобой.

Жалобой на управляющую компанию признается документ, составленный по общей форме.

1. , которая создана специально для того чтобы разрешать подобные споры и по необходимости облагать административными взысканиями провинившуюся компанию.

 

Еще один действенный вариант заключается в обращении в Роспотребнадзор. Это касается тех собственников жилья, которые заключали со своей управляющей компанией договор по предоставлению услуги по содержанию квартиры и дома.

О том, куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, мы писали тут.

Цели создаваемого заявления по работе ЖКХ, ЖКУ или ЖЭК

Управляющая компания в связи с заключенным договором с собственниками квартир должна в полной мере исполнять возложенные на нее обязательства по различным факторам.

Чаще всего жалобы от жильцов поступают в следующих случаях:

• при ненадлежащем выполнении услуг по содержанию многоквартирного дома;
• если имеются сбои в подготовке ЖКУ, особенно эта тема актуальна перед отопительным сезоном (как составить жалобу на отсутствие отопления?);
• неправильное проведение собрания жильцов, а иногда и систематическое не проведение такого мероприятия;
• отсутствие отчета о проделанной работе, который должен быть предоставлен в промежуточный период или за прошедший год;
• другие виды нарушений по условиям договора.

О чем именно нужно писать в жалобе?

Как и любое обращение, претензия должна иметь «шапку» с фамилией и инициалами обращающегося гражданина или нескольких людей и названием того органа, куда оно будет подано в дальнейшем. Рекомендуется оставить адрес по регистрации и контактный номер телефона, для того чтобы проверяющие могли обратиться, если возникнут какие-либо вопросы в ходе разбирательства.

В центре листа ставят надпись «Претензия» и под ней уже излагают сущность сложившейся проблемы.

В основной части описывают сложившуюся проблему или причину недовольства и просят разрешить спор в установленный срок.

Важная особенность состоит в следующих указаниях:

1. конкретные невыполнения условий договора.
2. Сроки, в которые не смогла уложиться компания или не предоставила услуги.
3. Точный адрес того места, где не были выполнены предстоящие работы.

Под основной частью ставят свои фамилию, инициалы и подпись. Если жалоба была коллективная, тогда потребуются инициалы с расшифровками.

Следует отметить, что претензия составляется в двух экземплярах. Один из них направляется в проверяющий орган, а другой остается у обращающегося лица, где будет поставлена отметка о принятии жалобы во внимание проверяющего органа.

Не нужно забывать о том факте, что в заявлении должен быть указан корректный адрес управляющей организации и последствия невыполнения обязательств по договору. Возможно, они уже проявились или могут возникнуть в дальнейшем в ходе невыполнения обязательств по обслуживанию многоквартирного дома.

Жалоба должна быть составлена в рукописном или печатном виде. Допускаются оба варианта. Однако важно помнить, что в рукописном обращении почерк лица, обращающегося за помощью, должен быть предельно разборчивым и не вызывать лишних додумываний и вопросов.

Если того требуют обстоятельства, допускается приложения в виде фотографий, подписанных копий действующего договора и прочих документов, подтверждающих правоту обращающегося лица.

Иногда существуют ситуации, когда заявитель не может лично обратиться в инспектирующий орган, в таком случае допускается отправление жалобы по средствам почтовой связи.

На какие законы можно и нужно ссылаться в таком письме?

В тексте жалобы на управляющую компанию допускается ссылка на определенные нормативные документы, регулирующие тот или иной вопрос.

Чаще всего обращающиеся ссылаются на Жилищный Кодекс, в частности на статью 162 ЖК РФ, которая говорит об условиях по заключенному договору между жильцами и компанией, взявшей на себя обязанность по содержанию жилья и придомовой территории. Если разбирательство касается тарифов, тогда можно указать статью 158 ЖК РФ.

Если речь идет о придомовой территории, тогда может быть указано Постановление Правительства под номером 491.

Помимо этого жалоба может касаться норм СанПин или КоАПП.

Правила составления заявления с претензиями

Для того чтобы составить претензию на управляющую компанию, нужно соблюдать следующий алгоритм действий:

1. прежде всего, подготовить лист форматом А4. Можно воспользоваться клавиатурой и набрать текст на компьютере или написать слова ручкой. Жалоба будет составлена в свободной форме, потому что законом не предусмотрен конкретный образец для заполнения.
2. Правый верхний угол заполняют сведениями о том, кому будет предназначена жалоба для дальнейшего рассмотрения. Здесь же указывают ФИО заявителя, а также его контактный телефон для связи и полный адрес, включающий и почтовый индекс.
3. Посередине листа нужно написать слово «Претензия», «Жалоба» или «Заявление». Ниже подробно описать суть проблемы и те пункты договора, которые не выполнила компания.
4. В завершении заявления рекомендуется кратко, но понятно изложить свои требования и поставить четкие сроки для проведения проверки.
5. В нижней части листа необходимо поставить фамилию, инициалы и подпись заявителя или всех обращающихся граждан.

Если несколько граждан решили объединиться и создать коллективную жалобу, тогда это не только допускается, но и рекомендуется делать.

В подобной жалобе алгоритм создания такой же, как и в индивидуальной, с единственным отличием в том, что в шапке указывается надпись «От жильцов дома» и прописывается точный адрес строения.

В середине листа можно написать «Коллективная жалоба», что сразу будет понятно проверяющим органам.

Если имеются доказательства в письменном или печатном виде, их также прикладывают к заявлению.

Пример документа на фото ниже:

Возможные ошибки при заполнении такого документа

• Частыми ошибками в подобных заявлениях бывают изложение проблемы в эмоциональном порыве, то есть слишком личное письмо не рекомендуется составлять. Лучше отдать предпочтение холодному и официальному стилю изложения.
• При обращениях нужно быть конкретным в заявлениях, и не расписывать детали, не имеющие места к сути проблемы, то есть много «воды» не приветствуется.

В каких случаях могут отклонить заявление?

После подачи заявления Прокуратура или Роспотребнадзор будут проводить проверку в течение пяти или десяти рабочих дней, после чего могут вынести решение об отклонении жалобы.

При отклонении должна быть предоставлена выписка, где будут четко изложены причины отказа.

Причин для отказа может быть множество. Это может быть неправильно указанные адреса компании или недостоверные факты, а также еще множество причин, если надзорный орган выявит их наличие.

Управляющие компании должны выполнять возложенные на них обязанности. Иногда случается так, что жильцы возмущены бездействием или нарушением со стороны представителей компании и вынуждены составлять жалобу на УК.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Жалобу на управляющую компанию чаще всего направляют: Непосредственно в УК. Обычно данный метод позволяет ликвидировать проблему наиболее быстро. Письменный документ не оставляет сомнений, что намерения жильцов вполне серьезны, поэтому руководство зачастую принимает решение об устранении нарушений. Прибегать к судебному решению вопроса о бездействии УК, следует только после убеждения в том, что все остальные способы не возымели должного результата. Письменный отказ из таких инстанций, как государственная жилищная инспекция и Роспотребнадзор, можно обжаловать в течение 10 дней, но до того, как дело будет передано в суд.

Как написать жалобу на управляющую компанию

Жилищно-коммунальное состояние нашей страны уже давно не вызывает положительные эмоции. Здесь практически не помогают никакие нововведения. Потребитель (читайте: каждый из нас) исправно платит за услуги, которые не получает в полном объеме. Как давно проводился ремонт в вашем доме? На прилегающей территории? Тепло ли в зимнее время в вашей квартире? И еще несколько десятков подобных проблем, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

• Как написать жалобу на управляющую компанию
• Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве
• Как написать претензию управляющей компании

Выход есть всегда. Сейчас всем жилищно-коммунальным хозяйством дома, если не создан жилищно-строительный кооператив, руководит Управляющая компания. Именно она отвечает и за поставку электроэнергии, и за освещение подъезда и прилегающей территории, и за вывоз мусора, и за подачу воды. Она обязана заключать договора с поставщиками, контролировать их выполнение и следить за оплатой жилищно-коммунальных услуг потребителями, проживающими в многоквартирном доме. Таким образом, она несет ответственность за некачественное выполнение своих обязанностей. Постараемся определиться, кому же жаловаться на недобросовестность управляющей компании и откуда ждать помощи. Пишем требование в управляющую компанию. Если они не выполняются, действуем дальше.

С виновником определились. Теперь необходимо написать жалобу на вашу управляющую компанию. Адресов может быть несколько.

Жалобу необходимо писать только (!) в письменной форме. Тогда будет больше вероятность, что меры будут приняты. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах. Относить ее тоже лучше лично. На втором экземпляре, который останется у вас, поставят отметку о регистрации жалобы. Если же вы не можете оставить жалобу лично, отправьте ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

В шапке жалобы укажите полное название организации, куда вы обращаетесь, свои ФИО, адрес проживания и телефон для связи с вами.

Жалоба может быть написана в произвольной форме. Желательно, чтоб ее объем не превышал 2 листов. Изложите все ваши претензии, укажите на факт игнорирования требований управляющей компанией, приложите фотографии, в вежливой форме попросите принять меры для устранения недочетов в работе управляющей компании.

Сошлитесь на законы и нормативные акты. Это покажет вас с лучшей стороны, а чиновники быстрее отреагируют на ваше обращение.

В первую очередь необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по городу или области. Например, на официальном сайте Государственной жилищной инспекции города Москва сказано, что это «структура, призванная осуществлять государственный контроль соблюдения владельцами жилищного фонда, управляющими и эксплуатационными организациями нормативных требований, обеспечивающих сохранность жилых домов, и защищать права и законные интересы жителей и государства при предоставлении населению жилищно-коммунальных услуг». То есть, Жилищная инспекция призвана контролировать управляющие компании. Жилищная инспекция по вашей просьбе проведет проверку деятельности управляющей компании и примет решение. Обычно управляющие компании не рискуют связываться с Жилищной инспекцией и выполняют ее указания.

По результатам проверки управляющей компании выносится предписание об устранении неисправностей и даётся ей время (около месяца).

У многих региональных Жилищных инспекций существуют свои сайты, на которых существует сервис онлайн обращений граждан. Это экономит время. Но лучше иметь на руках копию жалобы с пометкой о регистрации.

Вторая инстанция, куда вы можете обратиться, это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, более известная нам как Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора также существует форма онлайн обращений граждан. Жалобу в Роспотребнадзор можно (и нужно!) подать и в письменном виде.

Если ничего не помогло, обращайтесь в прокуратуру. Спорить с ней управляющая компания точно не решится.

Если проблем несколько, напишите о каждой из них в отдельном сообщении. После получения ответа оцените решение. Вы получите ответ в личном кабинете, а также на электронную почту. После получения ответа просим вас оценить качество решения проблемы. Если проблема не решена, поставьте, пожалуйста, низкую оценку, и мы проверим работу ведомства. Остались вопросы. Куда можно отправить сообщение с портала Госуслуг. В региональные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления и подведомственные организации Алтайского края, Амурской области

Жалоба на управляющую компанию: образец составления

Жалоба на управляющую компанию — это одно из наиболее доступных средств защиты прав и свобод жильцов. Такие бумаги встречаются все чаще. Пожаловаться на действия УК не так уж и трудно. И составить соответствующий документ тоже. Далее мы постараемся понять, когда и куда обращаться с жалобой установленного образца. Кроме того, нам предстоит разобраться со всеми особенностями создания этой бумаги. Понять эту тему сможет даже школьник.

Описание

Что такое жалоба на управляющую компанию? Так называют заявление, в котором жильцы высказывают свое недовольство теми или иными действиями УК, с которой заключен договор на обслуживание дома.

Фактически данная бумага является средством защиты прав, интересов и свобод жильцов. Она подается в разные органы. Все зависит от характера нарушения.

Форма представления

Как написать жалобу в управляющую компанию? Решение этой задачи не доставляет никаких проблем. Главное, руководствоваться простейшими правилами, изучением которых мы займемся далее.

Стоит понимать, что форма представления жалобы — письменная. Можно распечатать заявление на ПК или написать от руки. Сейчас в моду вошли электронные жалобы. Они тоже имеют место. Но больше никаких форм документа нет.

Жалобы на управляющую компанию могут быть разных типов. Среди возможных раскладов выделяют коллективные и личные заявления.

В первом случае документ подается от лица нескольких жильцов или от всего жилищного комитета дома. Обычно на подобные обращения реагируют очень быстро. Во втором жалоба исходит только от одного жильца.

Правила написания заявления ничем не отличаются в обеих ситуациях. Главное — помнить, что на коллективные жалобы откликаются быстрее, к ним больше доверия.

Куда писать?

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию? Как мы уже говорили, все зависит от ситуации. Разные инстанции работают с различными нарушениями. Если подать жалобу не туда, куда следует, то запрос рассматриваться не будет. Даже если он коллективный.

Со своими претензиями по работе УК можно обратиться в следующие места:

• управляющие компании;
• прокуратура;
• суд;
• Роспотребнадзор;
• Жилищные инспекции.

Ниже мы более подробно рассмотрим не только процесс создания жалобы, но и ситуации, при которых документ должен подаваться в конкретную инстанцию.

Начальная стадия

У жильцов есть претензии по поводу работы управляющей компании? Первое, что необходимо сделать — это напрямую обратиться в УК с соответствующей жалобой. Без данного шага в будущем у граждан могут возникнуть проблемы. В частности, если они захотят решить конфликт в судебном порядке.

Любые претензии, связанные с исполнением действующего договора с УК, должны изначально рассматриваться без сторонних органов. Не включили отопление? Не проводится капитальный ремонт? Протекает крыша? Давно не убирали двор? Все эти вопросы решаются непосредственно в управляющей компании. В течение 30 дней с момента подачи жалобы жильцам должны ответить. Если этого не произошло, можно двигаться дальше.

Инспекции

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию может быть подана тогда, когда мирное урегулирование конфликта не имеет места. Например, если УК игнорирует неоднократные претензии.

Пожалуй, это довольно распространенный расклад. Нужно написать заявление установленной формы, собрать доказательства мирных попыток решения конфликта, а затем обратиться за помощью в региональную Жилищную инспекцию. Она работает с вопросами жилищно-коммунального фонда.

Роспотребнадзор

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию? Следующий вариант развития событий — визит в Роспотребнадзор. Обычно эта инстанция работает с претензиями по обслуживанию домов. Точнее, связанных с неисполнением или нарушением действующего договора.

Подобные деяния попадают под закон «О правах потребителей». И соответственно, услуги УК и действия подобных организаций могут рассматриваться в Роспотребнадзоре. После обращения жильцов организовывается проверка, в ходе которой выявляют нарушения и принуждают устранить их.

Прокуроры и суды

Жалоба на бездействие управляющей компании может быть направлена в суд или прокуратуру. Обычно такие меры называют крайними. Ведь в данном случае рассматриваются либо серьезные нарушения, либо неоднократные и безуспешные обращения граждан.

В суды зачастую обращаются для получения компенсаций морального и материального вреда, причиненного управляющей компанией. Но и в случае бездействия ранее перечисленных инстанций можно подать иск установленной формы прокурору или судье.

О составляющих

Как написать жалобу в управляющую компанию? Образец этой бумаги представлен вашему вниманию. Если хорошенько присмотреться, можно заметить, что никаких особенных и непонятных частей в бумаге нет. Она будет иметь индивидуальный и неповторимый текст.

Тем не менее у всех претензий есть кое-что общее — структура. Ее соблюдение является желательным, хоть и необязательным пунктом.

Наш запрос будет состоять из:

• шапки;
• названия и уточнения;
• основной части;
• перечня прилагаемых документов;
• заключения.

Все это является стандартной структурой любого заявления. Поэтому никаких трудностей создание документа не вызывает.

О «шапке»

«Шапка» жалобы на управляющую компанию — это часть текста, написанная в правом верхнем углу листа. Можно назвать ее началом бумаги.

Здесь друг под другом пишутся следующие данные:

• орган, в который обращаются граждане;
• данные о руководителе организации;
• Ф. И. О. заявителей;
• адреса мест жительства тех, кто обращается с претензией;
• контактные данные заявителей.

Это далеко не самая важная часть претензии, но пренебрегать ею не следует.

О тексте

Нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру? Образец подобной бумаги представлен вашему вниманию. Несмотря на то что все ситуации разные, придется изучить правила написания основной части претензии.

Дело в том, что основная часть бумаги — это подробный, но краткий и лаконичный, связный рассказ о беспокоящей людей ситуации. Поэтому гражданам нужно будет написать здесь суть претензии, а также адрес, по которому произошло нарушение. О доказательствах своей позиции тоже стоит упомянуть.

Никаких лишних, не имеющих связи с претензией фактов. Если жильцы уже неоднократно обращались в те или иные инстанции за помощью, об этом стоит изложить в основной части жалобы на управляющую компанию.

О прилагаемых бумагах

Список приложенных документов — еще один важный нюанс. Дело в том, что без него будет проблематично рассматривать любое заявление, необязательно жалобу. Доказать факт отсутствия/наличия тех или иных бумаг просто невозможно.

Список оформляется после основной части претензии. Он должен быть пронумерован. Около каждого пункта необходимо указать, сколько экземпляров той или иной бумаги приложили к жалобе.

О заключении

Как написать жалобу в управляющую компанию? Образец подобной бумаги обязательно имеет начало и конец. Заканчивается документ датой подачи обращения в рассматривающий орган, а также подписями заявителей. Здесь же ставится расшифровка подписей.

Если речь идет о коллективной жалобе, то расписываться на заявлении должны все жильцы, задействованные в процессе. Иначе не расписавшийся человек будет просто вычеркнут из претензии.

О необходимых документах

Понятно, как создается жалоба в управляющую компанию. Образец этой бумаги ничем особенным не выделяется. Он выглядит как обычное заявление.

Более важным моментом является подготовка документов для рассмотрения претензии. Особенно если жильцы обращаются в ЖИ или суд.

К претензии придется приложить:

• паспорта заявителей;
• извещения о получении претензий УК;
• ответ управляющей компании на жалобу (если он был);
• доказательства позиции жильцов.

К последнему пункту можно отнести абсолютно разные материалы — от фотографий до видеозаписей и свидетельских показаний незаинтересованных лиц. Главное, чтобы граждане могли указать на нарушения, сделанные УК.

Особенности подачи

Образец жалобы в управляющую компанию составить и подать не так уж и сложно. Но стоит запомнить некоторые особенности подобных операций.

Во-первых, все свои обращения гражданам придется доказывать. Поэтому жалобы направляются в УК и иные инстанции в качестве писем с уведомлением о получении.

Во-вторых, претензии оформляются минимум в 2-х экземплярах. Один направляют в УК, другой оставляют у себя.

В-третьих, любые доказательства, способные указать на нарушения, должны быть предъявлены в оригинале. Например, полученное видео не рекомендуется редактировать. Если выяснится, что доказательство подлежало корректировке, его могут не принять во внимание.

Образец

Ниже представлен образец жалобы на управляющую компанию. В прокуратуру или любой другой орган — не так важно, куда именно направляется данная бумага. Ведь она во всех случаях будет выглядеть приблизительно одинаково.

Жалобы на управляющие компании в Жилищные инспекции и в Роспотребнадзор направляются все чаще и чаще. Все претензии рассматриваются приблизительно месяц. После этого заявителям в письменном виде отвечают на жалобу. Как правило, уже после работы с ЖИ управляющие компании быстро устраняют причину недовольства жильцов. Но иногда действительно приходится действовать через суд!

Необходимо написать жалобу в саму управляющую компанию на имя руководителя. Управляющие компании позволяют себе нанимать на работу по ремонту домов иностранных граждан,по отношению к которым в течении многих месяцев не выполняют свои обещания,оформляя на работу ничего не делающих и не умеющих ничего делать людей,никто из проверяющий нарушений никаких не находит, жалобы в Управу бессмысленны.Отношение к работающим просто бесчеловечные, работа по 12 часов,без выходных, без медицинской страховки,без обеда Тариф. Вы выбрали уровень подписки Free. Цена за подписку сейчас составляет 0,00₽. Войти с помощью: или, зарегистрироваться, используя эл. почту.

Кому жаловаться на управляющую компанию, ЖКХ

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Обслуживанием многоквартирных домов занимаются организации и компании сферы ЖКХ. Все собственники квартир и жильцы являются их клиентами, взаимоотношения строятся на основании договоров, которые подписывают обе стороны. Какие обязанности у собственников жилья, согласно договору?

Они должны следить за состоянием оборудования инженерных систем в квартире, вовремя устранять неполадки или сигнализировать о них.

И главное – оплачивать своевременно и в полном объеме коммунальные услуги, которые и оказывают организации жилищно-коммунального хозяйства города.

Имеет свои обязанности и другая сторона – она должна предоставлять свои коммунальные услуги регулярно и на самом высоком, профессиональном уровне. Но, к сожалению, деятельность ЖЭКов, Управляющих компаний и других подобных организаций часто вызывает жалобы, возмущения и недовольство.

Работники ЖКХ не спешат повышать уровень обслуживания, работают «по старинке», часто безответственно, что не отвечает требованиям современного мира. Куда жаловаться на ЖКХ и стоит ли затевать этот процесс. Не будет ли обслуживание еще более некачественным, если затеять выяснение отношений с ЖЭКом или УК.

И юристы, и работники контролирующих данную сферу органов рекомендуют не оставаться равнодушным, обращаться с претензиями по качеству обслуживания и требовать от ЖКХ высокого уровня работы. Но действовать нужно грамотно и настойчиво, иногда понадобится даже помощь опытных в жилищной сфере юристов.

Они расскажут, куда можно обратиться с жалобой, как правильно подать иск в суд, кому подчиняются ЖЭКи и УК. Кто стоит над компаниями сферы жилищно-коммунального хозяйства?

ВНИМАНИЕ! Среди инстанций, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ, — Жилищная Инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

Обращение в Жилищную Инспекцию

Жилищная Инспекция – это первый пункт, куда можно написать жалобу на компанию, организацию, занимающуюся обслуживанием дома. Но для подачи заявления должны быть серьезные основания. Нужно перечитать договор, подписанный с УК или ЖЭКом, ТСЖ, выявить пункты, по которым существует нарушение.

Есть несколько причин, по которым чаще всего собственники квартир составляют жалобы:

• Претензии могут быть связаны с подачей воды, отопления, с обслуживанием придомовой территории и помещений общего пользования.
• Нужно подать жалобу на коммунальные службы, если они не реагируют на подтопление в подвале, аварийное состояние труб отопления или водоснабжения, на необходимость ремонта крыши.
• Значимое основание для того, чтобы писать жалобу, — неправильное начисление коммунальных платежей. При подписании договора с обслуживающей компанией на общем собрании устанавливаются тарифы. Об их повышении жильцы МКД должны всегда знать.
• Если Компания без предупреждения и согласования с потребителями поднимает плату, например, за уборку территории, жильцы могут жаловаться на такое самоуправство.
• Также нарушением договора является и включение в платежку непредусмотренных договором или не оказанных услуг.
• Жаловаться на коммунальщиков в Жилищную инспекцию можно и при отказе в текущем или капитальном ремонте дома, при других нарушениях.

Процедура

Любую претензию по поводу проблемы в обслуживании дома следует сначала попробовать решить с исполнителем коммунальных услуг – Управляющей Компанией, ЖЭКом

Можно пригласить на общее собрание руководство УК, объяснить суть претензии, недовольства. Возможно, руководство даже не знало о наличии проблемы. И только после того, как такое обращение не даст результата, следует отправляться в контролирующие органы.

Это касается и Жилищной Инспекции, которая ведет прием жалоб от населения относительно работы сферы ЖКХ. Жилищные Инспекции работают в Москве и в других городах:

1. Обращение может быть от одного заявителя и от коллектива жильцов.
2. Оно обязательно должно быть аргументировано, дополнено различными документами, подписями.
3. Важно точно и конкретно описать проблемную ситуацию, ход разбирательства с УК. Нужно указать на отсутствие реакции со стороны исполнителя.
4. В обращении следует указать, на какую конкретно работу составлена жалоба или жильцы не довольны обслуживанием в целом.Составлять жалобу в ЖИ нужно грамотно, по стандартному образцу.
5. Общие требования к жалобе устанавливаются в каждом регионе, следует поинтересоваться данным вопросом в муниципалитете.
6. В документе указываются данные о заявителе, в том числе его адрес, контакты. Потом идут сведения о получателе.
7. Следует точно описать проблемную ситуацию, нарушение УК своих обязанностей. Обязательно следует указать тот пункт договора между исполнителем и получателем, который и был нарушен.
8. Заявитель должен высказать требования к УК по устранению проблемы.
9. Указываются и законы, которые нарушила УК, нормативные акты.
10. Жалоба подписывается заявителем или коллективом жильцов. Указывается дата составления.

К этому заявлению нужно приложить документы, которые подтвердят нарушения в работе предприятия ЖКХ. Это может быть, например, акт или экспертная оценка. Также стоит дополнить обращение претензией на имя руководства УК, предшествующей составлению жалобы в ЖИ.

ВНИМАНИЕ! Если жалоба касается какой-то конкретной квартиры, нужно приложить копии правоустанавливающих документов на это жилье.

Отклонение жалобы

Не всегда нужно рассчитывать на то, что жалоба в Жилищную Инспекцию даст быстрый и ожидаемый результат. Инспекция может даже не рассматривать заявление, если для этого имеются основания:

• Документ написан неразборчивым почерком, в нем содержаться угрозы или нецензурные слова, оскорбительные высказывания. Такая бумага должна быть составлена культурным, деловым языком, без излишних эмоций и субъективного мнения.
• Если заявитель не казал свои данные. Тем более не рассматриваются анонимные обращения.
• Может не рассматриваться повторная жалоба, по которой уже велась работа, и был дан четкий ответ.Чтобы рассчитывать на эффект от своего обращения, при недостатке опыта в составлении данных бумаг, стоит воспользоваться советами опытных юристов.
• Важно точно изложить суть проблемы, в документе должна быть только важная информация, имеющая прямое отношение к рассматриваемому вопросу.
• Следует точно излагать и требование, просьбу, цель написания такой жалобы.
• Не стоит перегружать бумагу изложением нескольких проблем, достаточно поставить на рассмотрение и изучение Жилищной Комиссии один-два вопроса.

Роспотребнадзор

Жильцы МКД часто находят защиту от некачественной работы или самоуправства предприятий ЖКХ в Роспотребнадзоре. Этот орган имеет способы воздействия на УК, может заставить их работать профессионально и честно. В противном случае они могут не получить лицензию на свой вид деятельности.

Как и при обращении в ЖИ, сначала нужно постараться решить вопрос непосредственно с тем, кто должен по договору оказывать коммунальные услуги качественно и постоянно.

Если исполнитель не желает исправлять недостатки в работе, жильцы МКД идут за помощью по вопросам ЖКХ в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор был создан для защиты прав потребителей, а жильцы МКД, да и частных домов, являются потребителями коммунальных услуг.

У них есть все права для того, чтобы искать защиты у данного органа, если предприятия сферы ЖКХ нарушают договорные обязательства. По каким причинам можно направить жалобу в Роспотребнадзор?

1. Управляющая Компании совершенно не оказывает услуги, предусмотренные договором, или оказывает их на низком уровне. К таким услугам можно отнести не только поставки тепла, света, воды, но и уборку территории, вывоз мусора, уборку снега, проведение текущего ремонта.
2. Жаловаться в Роспотребнадзор стоит и тогда, когда бытовые условия в квартире не отвечают нормативам по вине УК. Например, в отопительный сезон в квартирах низкая температура.
3. В платежке оказываются услуги, которые не предусмотрены договором.Для того, чтобы в Роспотребнадзоре обращение было рассмотрено, нужно соблюсти несколько требований к его составлению.
4. Следует указать, в какое отделение Роспотребнадзора направляется жалоба (с учетом места расположения). Указывается адрес инстанции.
5. После этого пишется слово «Жалоба», ниже излагается основная суть обращения. Это нарушения работы УК, описание конкретной проблемы, перечень нарушений в сфере предоставления коммунальных услуг.
6. Необходимо изложить и суть проблемы, претензии к исполнителю.
7. Должна быть ссылка на договор между исполнителем и потребителем, указание тех его пунктов, которые были нарушены.
8. Если раньше жильцы дома уже жаловались на УК, нужно написать об этом факте. Также потребуется ссылка на ответ от УК, это важная деталь обращения.
9. Важно указать требования к УК по исправлению недочетов, недоработки. Если жалоба касается неправомерного начисления квартплаты, нужно написать о том, что требуется перерасчет. Возможно, жильцы дома хотят привлечь к ответственности работников Управляющей Компании, об этом нужно написать в обращении в Роспотребнадзор также.
10. В конце ставится дата составления документа и подпись заявителя. Если это коллективное обращение, подписи ставят все.

Прокуратура

При необходимости найти управу на УК, плохо выполняющую свои обязанности, нужно учесть, что первым делом нужно обращаться в Жилищную Инспекцию, Роспотребнадзор. Прокуратура принимает жалобы на ЖКХ только при определенных условиях:

• Если Управляющая Компания, по мнению заявителя, занимается присвоением средств потребителей, направленных на оплату коммунальных услуг. Если использует их не по назначению, в своих интересах.
• В ситуации, когда деятельность Компании, не отвечает пунктам договора об обслуживании дома.
• Если работа ЖКХ не отвечает требованиям законодательства.Существуют законодательные акты, которые определяют деятельность Управляющей Компании. Это статья 161 ЖК, Постановление Госстроя под номером 170. при их нарушении уже можно составлять обращение в прокуратуру. В обращении должна быть такая информация.
• Название того отделения, в которое направляется документ.
• Данные заявителя, в том числе и его адрес, контакты.
• Название УК и ее юридический адрес.
• Описание нарушений в деятельности УК. Результат этих нарушений.
• Меры, которые должны быть предприняты по отношении к Компании.

Иск в суд

Обращение в суд – это та мера, к которой можно прибегнуть при безрезультатном досудебном разрешении вопроса. Если потребитель имеет претензии к УК, он должен сначала поговорить с руководством, написать заявление ему. Потом следует жалоба в Жилищную Инспекцию, в Роспотребнадзор. И только последний шаг – судебное разбирательство.

Суд обязательно потребует доказательства досудебного разбирательства.В этот орган можно обратиться при наличии следующих оснований:

1. УК не выполняет свои обязательства или выполняет их некачественно, не в полном объеме.
2. Не принимает мер для проведения ремонтных работ.
3. Не занимается вопросами уборки дома и территорий, вывоза мусора.

К исковому заявлению прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины, копия паспорта заявителя, копия правоустанавливающих документов на жилье. Также нужно подать копию договора с УК и документы, которые подтверждают досудебное разбирательство.

ВАЖНО! Если жильцы требуют взыскать с компании средства, они должны подать расчет иска.

Ваша управляющая компания не справляется со своей работой? В статье расскажем, что входит в обязанности управляющей компании, как узнать, какая УК обслуживает ваш дом, кому направить претензию Полезные статьи Советы экспертов. Если управляющая компания работает на совесть, люди живут в опрятном доме, не страдают от перебоев с водой или электричеством, а из подъезда выходят в чистый двор. К сожалению, так бывает не всегда. Разбираемся, что делать, если услуги по управлению многоквартирным домом предоставляются некачественно или с нарушениями. Как узнать свою управляющую компанию.