Как составить жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Хотите пожаловаться на управляющую компанию за ошибки в квитанциях? Или вас не устраивает качество оказываемых услуг? Вы имеете право подать жалобу в жилищную инспекцию. Как правило, жильцы многоквартирных домов пишут жалобы на УК в следующих случаях: 1. В квартире отсутствует отопление или водоснабжение 2. По халатности УК произошло затопление подвала или протечка кровли 3. Произошла ошибка в начислении оплаты за коммунальные услуги 4. Необходимость проведения капитального ремонта дома и бездействие УК 5. УК отказывается возмещать тот или иной ущерб и не реагирует на жалобы жильцов Во-первых, внимательно изучите договор с управляющей компанией на предмет отражения в нем обязанностей УК, установленных Гражданским и Жилищным кодексами. В обязанности УК входит обеспечение безопасности дома, подготовка к отопительному сезону, выполнение текущего ремонта, соблюдение санитарных норм и т.д. Список услуг и график выполнения работ обычно указываются в Приложениях к договору с УК. Претензию в

Как направить жалобу в управляющую организацию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.

2. Личное обращение.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:

— прием в действующем офисе управляющей организации;

— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).

Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.

Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:

— по электронной почте;

— с нарочным (принести самому в УК);

— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн. Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то необходимо обратиться в контролирующий орган.В Оренбургской области – это Государственная жилищная инспекция по Оренбургской области.

Жалобы надо направлять письменно. Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично или отправить обращение обычной почтой.

Основания для направления жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Правила составления жалобы в Госжилинспекцию. Порядок подачи жалобы на управляющую компанию . … Как правильно составить жалобу в жилищную инспекцию ? Перед тем, как обращаться с жалобой в жилинспекцию, желательно предпринять действия по мирному урегулированию конфликта. Гражданин может позвонить в управляющую компанию или написать заявление с просьбой решить проблему. Если управляющая фирма ответила отказом или проигнорировала обращение собственника жилья, следует подготовить жалобу в жилищную инспекцию . Жалоба составляется по следующему алгоритму

Как составить жалобу в жилищную инспекцию

Как правило, жильцы многоквартирных домов пишут жалобы на УК в следующих случаях:

1. В квартире отсутствует отопление или водоснабжение

2. По халатности УК произошло затопление подвала или протечка кровли

3. Произошла ошибка в начислении оплаты за коммунальные услуги

4. Необходимость проведения капитального ремонта дома и бездействие УК

5. УК отказывается возмещать тот или иной ущерб и не реагирует на жалобы жильцов

Во-первых, внимательно изучите договор с управляющей компанией на предмет отражения в нем обязанностей УК, установленных Гражданским и Жилищным кодексами. В обязанности УК входит обеспечение безопасности дома, подготовка к отопительному сезону, выполнение текущего ремонта, соблюдение санитарных норм и т.д.

Список услуг и график выполнения работ обычно указываются в Приложениях к договору с УК.

Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

Претензию в жилищную инспекцию лучше всего подавать коллективно, так на нее быстрее отреагируют. Поэтому обязательно скооперируйтесь с соседями. Нет необходимости привлекать жильцов всего дома или подъезда, нескольких активных граждан вполне достаточно. К тому же, вместе вам будет проще собрать доказательства тех или иных фактов нарушения (например, если не проводится уборка в местах общего пользования/не вывозится мусор).

В качестве доказательств можно использовать аудиозаписи телефонных разговоров с сотрудниками УК, фотографии и видеозаписи.

Прежде чем писать коллективную жалобу в жилищную инспекцию, рекомендуется направить претензию в УК. Таким образом, когда вы обратитесь в надзорные органы, у вас на руках уже будут официальные ответы на вашу коллективную претензию и подтверждение того факта, что УК не предприняла никаких действий для решения вашей проблемы.

Форма подачи жалобы в жилинспекцию

Существует только одна форма подачи жалобы — письменное обращение . Его можно составить непосредственно в офисе жилищной инспекции; в электронном виде на сайте районной жилищной инспекции; либо на портале Госуслуг.

Оформление жалобы

Юристы рекомендуют составить обращение в печатном виде, сделав сразу несколько копий на случай, если потребуется обращение в суд. Подробно и по существу изложите все факты нарушения, уточните, какой именно пункт договора и какие законодательные акты нарушены управляющей компанией. Подтвердите свои утверждения показаниями свидетелей и документами.

Придерживайтесь исключительно делового стиля, не допускайте эмоциональных высказываний, например: «да что это за безобразие!».

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию . Когда обращаться в суд? … Жалобу на действия или бездействие управляющей компании может подать владелец жилья или арендатор, имеющий на руках договор найма. Заявление можно составить индивидуально, без участия соседей. Коллективное обращение также можно составить . У каждой инстанции есть свои шаблоны для заявлений. Тем не менее, составить документ можно в свободной форме, но необходимо указать полное название управляющей компании , ФИО и должность директора УК . Кроме того, в письме нужно указать свои данные — ФИО и почтовый адрес.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Отношения между УК и жильцами многоквартирного дома часто сопряжены с конфликтными ситуациями, претензиями друг к другу. Нередко собственников не устраивает деятельность компании, однако сотрудники УК не предпринимают действий по устранению проблем. В этом случае можно обратиться с заявлением на свою УК в уполномоченные организации. Одной из них выступает ГЖИ. Рассмотрим образец жалобы в жилинспекцию, порядок составления заявления, способы его подачи.

Что такое ГЖИ и какие функции она выполняет?

ГЖИ – государственная жилищно-коммунальная инспекция. ГЖИ обладает следующими полномочиями:

Заявители обращаются в ГЖИ в том случае, если они уже множество раз пытались обратиться в ЖКХ и добиться должного исполнения обязанностей данного органа. Однако их действия не привели к желаемому результату.

В каких случаях можно обратиться в ГЖИ?

Написать жалобу в жилищную инспекцию можно по многим причинам. Основаниями для обращения в компанию выступают следующие обстоятельства:

• перепланировка, проведенная без согласований, с нарушением законодательных норм и правил;
• переделка жилого помещения в нежилое (и наоборот) без должного оформления, без согласования запланированных действий с компанией;
• несдача денежных средств на ремонт подъезда на протяжении 5 лет и дольше;
• нарушение сотрудниками коммунальных служб условий договора (начисления производятся некорректно, плата за услуги безосновательно повышена, качество услуг оставляет желать лучшего – не проводится капремонт, лифт не работает или часто застревает, подвалы затоплены, нет горячей воды и отопления);
• нарушение соседями норм общежития (засорение подъездов, курение, потребление алкоголя/наркотических средств).

Практика показывает, что чаще всего жильцы домов жалуются на бездействие сотрудников УК. Отсутствие реакций при обращении в компанию выступает основанием для посещения ГЖИ.

После получения документа уполномоченные лица должны отреагировать на него в установленном законом порядке. При отсутствии реакции необходимо обратиться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

Порядок обращения в ГЖИ

Собрание собственников многоквартирного дома

Как подать жалобу на управляющую компанию? Необходимо соблюдать следующий порядок действий:

• попытаться урегулировать спорную ситуацию на основе мирной договоренности, без «самосуда», скандалов;
• при отсутствии результата – подготовить доказательства, грамотно составить заявление;
• попробовать привлечь к обращению других неравнодушных жильцов: чем больше заявителей, тем быстрее рассмотрят дело и устранят обстоятельства.

Заявление необходимо направлять в уполномоченные организации в таком порядке:

• УК;
• ГЖИ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Практика показывает, что обычно при наличии доказательств и оснований жильцы пишут заявление директору УК, после чего обращаются в ГЖИ. При отсутствии какой-либо реакции со стороны этих учреждений проживающие составляют заявление в Роспотребнадзор или инициируют судебное разбирательство.

Документ составляется в письменной форме. Заявление в жилинспекцию содержит следующие сведения:

1. Наименование адресата: название регионального отделения ГЖИ, фамилия и инициалы руководителя (информация о последнем необязательна, особенно если заявитель ею не владеет).
2. Информация об адресанте (или группе заявителей при подаче коллективной жалобы): ФИО, адрес проживания, контактный № телефона для связи. Если заявителей несколько, то достаточно указать адрес жилого дома и № телефона инициатора обращения. Необходимо, чтобы инициатор сам проживал в многоквартирном доме.
3. Описание сложившихся обстоятельств, действия/бездействия ЖКХ, ответственного за обслуживания дома, указание на проблемы, факт нарушения имущественных прав и интересов людей, проживающих в конкретном многоквартирном доме.
4. Приведение доказательств – справок, экспертных заключений и других документов, которые подтверждают указанные обстоятельства. Также можно приложить фотографии или видео, на которых засняты лестничные площадки, прилегающая к дому территория, неработающий лифт.
5. Указание на законодательные нормы и акты, относящиеся к делу.
6. Предложения заявителя по устранению проблемных обстоятельств, если у него есть какие-либо встречные идеи.
7. Требования заявителя – например, привлечь нарушителей к ответственности, восстановить имущественные права проживающих.
8. Способ отправки ответа от ГЖИ – по телефону, e-mail, почте.
9. Перечень прикладываемых документов.
10. Дата написания заявления, подпись и ее расшифровка от заявителя.

Рекомендуется составлять заявление по образцам, приведенным в конце статьи.

Сроки рассмотрения жалобы и решения проблемы

Рассмотрение жалобы в ГЖИ

Претензия на управляющую компанию рассматривается на протяжении 30 дней в таком порядке:

• регистрация обращения;
• передача заявления в спецотдел, сотрудники которого проведут проверку;
• вынесение положительного или отрицательного решения.

Даже если решение сотрудников будет отрицательным, заявление хранится в архивах компании 5 лет.

Какую информацию нужно указать в заявлении?

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию?

Заявление должно содержать:

• сведения об адресате и заявителях;
• причины подачи жалобы, описание факта нарушения имущественных прав и интересов, приведение доказательств;
• суть требований;
• предоставление ссылок на законодательные нормы и акты;
• подписи заявителя или нескольких жильцов.

Важно собрать доказательства некачественной работы УК

Важный вопрос – подготовка доказательств.

1. В качестве доказательств обычно выступают фотографии – например, на придомовой территории отсутствует освещение, подвал затоплен из-за прорыва канализационных труб, лестничная площадка завалена мусором. Можно приложить видео, аудио.
2. В случае если жильцы недовольны необоснованно завышенной стоимостью на коммунальные услуги, потребуется приложить квитанции, счета, выставленные со стороны ЖЭКа.
3. Если претензия жильцов заключается в том, что их УК не совершает никаких действий по поводу устранения проблемы, потребуется организовать независимую экспертизу и приложить акты к жалобе. Эксперты, к примеру, замерят показатели температуры в квартире и отразят их в конечном акте.
4. При нарушении УК условий, прописанных в договоре между проживающими и представителями организации, потребуется приложить к жалобе ксерокопию этого соглашения.

Как правильно написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию?

Рассмотрим, как написать заявление в жилищную инспекцию.

При составлении жалобы необходимо принимать в учет следующие правила.

1. Жалоба составляется в письменном виде. В тексте необходимо отразить конкретные претензии заявителя.
2. К жалобе прикладываются документы, доказывающие тот факт, что ЖКХ получало уведомления. В письме должны содержаться регистрационный № и дата, подтверждающая факт его направления в УК.
3. Жалоба составляется в 2 экземплярах: первый – для сотрудника приемной, второй – для заявителя (последний экземпляр будет подтверждать факт подачи и принятия заявления уполномоченным лицом). На заявлении необходимо проставить штамп, присвоить ему №, указать дату принятия.
4. При отказе уполномоченного лица принимать жалобу документ можно направить почтой – заказным письмом с перечнем прикладываемых справок и уведомлением о вручении. В этом случае сотрудники ГЖИ уже не смогут отказаться принимать документ.

Направление жалобы заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении

Причины отказа в удовлетворении жалобы со стороны ГЖИ

К основаниям для вынесения отрицательного решения относятся следующие:

• заявитель предоставил слишком мало доказательств нарушения прав, несоблюдения закона;
• в жалобе указаны неправдивые сведения, не соответствующие действительности;
• заявитель отправил жалобу с одними и теми же требованиями повторно, причем по первому обращению он уже получил отказ;
• бланк жалобы составлен некорректно, с ошибками, зачеркиваниями;
• заявитель не оставил о себе личных данных – анонимные обращения не рассматриваются.

ГЖИ может вынести мотивированный отказ, содержащий причины решения. Также в некоторых ситуациях жалоба остается без рассмотрения при наличии на то оснований.

Коллективная жалоба на управляющую компанию

Такая жалоба составляется, если одинаковые претензии есть сразу у нескольких жильцов одного и того же дома. Текст аналогичен жалобе от одного заявителя. Однако документ должен содержать подписи всех жильцов, которые согласны с описанием сложившихся обстоятельств, с требованиями жалобы.

Преимущества составления коллективной жалобы:

• короткие сроки ее рассмотрения, по сравнению с одиночным документом;
• возможность оценить проблему с разных точек зрения, что не всегда возможно, если заявителем выступает только один человек.

Внимание! Коллективная жалоба предусматривает участие в обращении как минимум половины жильцов конкретного многоквартирного дома.

По коллективной жалобе могут вынести только положительное или только отрицательное решение. Если заявители получили частичное удовлетворение требований, то это равносильно отказу – потребуется обращаться в другие органы для восстановления нарушенных прав.

Если жалоба составлена неправильно, то ГЖИ вправе никак не реагировать на обращение. Это не противоречит законодательным нормам: при несоответствии документа образцу заявление считается аннулированным. К примеру, если в тексте документа обнаружены угрозы, агрессивные высказывания, ненормативная лексика, то обращение изучать не будут.

Законодательная база по теме

Процесс обращения в ГЖИ предусмотрен ЖК РФ, Постановлениями Правительства РФ №25 и 491. Постановление №25 устанавливает правила, следовать которым должны все собственники недвижимости. Постановление №491 регламентирует права и обязательства граждан.

Также жильцы вправе пользоваться нормативными актами в пределах ЖК РФ, федеральными техническими и санитарными нормами.

В 2019 году законодательство претерпело определенные корректировки. Согласно ст. №17 ЖК РФ, собственники и арендаторы квартир должны строго соблюдать общественный порядок, санитарные требования и нормы:

• проводить шумные работы в отведенные законом часы;
• не оставлять за собой строительный и другой мусор;
• курить только в предназначенных для этого местах (ФЗ №15);
• содержать общее имущество в порядке (ст. №30, п. 4 ЖК РФ).

Проживающий в многоквартирном доме человек обязан отчислять денежные средства на плановые ремонтные работы. Недопустимо, чтобы домашние питомцы создавали угрозу проживающим по соседству лицам. Запрещено устраивать на общей территории личные кладовки, заставлять коридоры своими вещами (к примеру, обувью, колясками).

Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию

Приведем всевозможные образцы жалоб-заявлений:

Писать заявление рекомендуется по приведенным выше примерам. Составить такую самостоятельно жалобу – просто, при этом можно довериться профессионалам и обратиться к любому жилищному юристу или адвокату.

Таким образом, при возникновении конфликтных ситуаций с УК можно обратиться в ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. Желательно найти как можно больше единомышленников. В этом случае шансы на успешный исход дела повышаются. Обращаться в уполномоченные органы допустимо при разных обстоятельствах, которые нарушают законные права и интересы жильцов.

Основания для подачи претензии в жилищную инспекцию : сроки рассмотрения. Порядок составления жалобы – как написать правильно? Сроки рассмотрения. … Правила составления жалобы в ГЖИ. Составить претензионную бумагу в жилинспекцию можно в онлайн-режиме через интернет. Также читайте. … Жалоба на председателя ТСЖ. На управляющую компанию . Перед жалобой в ГЖИ сначала стоит направить заявление на имя председателя организации . Если руководство бездействует, можно обращаться в жилинспекцию. Иногда для доказательств необходимо проведение независимой экспертизы.