Коллективная жалоба в жилищную инспекцию по отоплению

Рассказываем, как правильно составить коллективную претензию в УК, куда и кому следует направить коллективную жалобу на управляющую компанию.

Основания для составления жалобы в управляющую компанию по отоплению

Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, нужно правильно написать претензию. Для начала — главе УК. Очень часто этого бывает достаточно.

Если нет, то к вашим услугам целый список организаций, которым будет весьма интересно, почему управляющая компания нарушает ваши права. К ним относятся:

• Жилищная инспекция.
• Местное подразделение Роспотребнадзора.
• Прокуратура.
• Судебная инстанция.

Но сначала надо будет сделать еще одну вещь — составить акт температурного режима в квартире, который и послужит основанием для составления жалобы. Для этого по предварительному заявлению вызывается представитель ЖКХ, например, слесарь, который сможет произвести требуемые замеры. На основании этих замеров составляет акт, подтверждающий то, что обслуживают вас не на должном уровне.

Как написать претензию в УК?

Получив на руки акт обследования качества услуг УК, можно садиться и за претензию по поводу отсутствия полноценного отопления.

1. В «шапке» документа обязательно укажите полное наименование организации, фамилию и инициалы руководителя, представьтесь сами (графа — «от кого»).
2. В тексте претензии напишите, что являетесь собственником жилого помещения, и укажите номер ордера (договора о приватизации). Также упомяните, что исправно оплачиваете коммуналку.
3. Следующим пунктом укажите, с какого времени температура в вашем жилище не соответствует норме (сколько именно градусов составляет). Обязательно сошлитесь на Требования к качеству коммунальных услуг по отоплению (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11), которые гласят, что в жилом помещении столбик термометра не должен опускаться ниже 18 градусов.
4. Далее должно идти требование:

• возместить причиненные вам убытки (укажите сроки для исполнения);
• пересчитать (в меньшую сторону) стоимость коммунальных услуг — при этом сошлитесь на действующие нормы, а именно: статья 29 Закона РФ о защите прав потребителей.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас на руках. Лучше всего лично явиться в офис управляющей компании и там передать один из экземпляров секретарю, который тут же должен зарегистрировать документ.

Если же резервировать отказываются, (и такое встречается) — остается проверенный способ, почта. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию после отправления документа.

Очень может быть так, что компания откажет в удовлетворении требований. И иногда даже по вполне резонным причинам: например, вы не указали точную температуру в вашем жилище, или не был составлен акт обследования качества поставляемых услуг. Или еще какой-то нюанс упущен, который вы посчитали малозначительным, а может даже и не знали о его существовании.

Например, такое: все жалобы должны быть поданы только письменно, через секретариат или заказным письмом по почте. Ваш визит на «поругаться» в офис ЖКХ ни к чему не приведет. Обидно, досадно — но виноваты в том, что ваше недовольство коммунальщиками осталось без удовлетворения, будете только вы сами, и ни один суд не оспорит это.

Внимание! Но в любом случае, УК обязаны будут отреагировать на поступившую к ним претензию. Срок чиновникам для рассмотрения жалобы — 3 дня, согласно ПП РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к..

Составление коллективного заявления

Принцип составления документа тот же — только составляется он от имени нескольких собственников, проживающих в многоквартирном доме.

В «шапке» претензии указываются данные жалобщиков и адреса их проживания, номера квартир. В теле документа излагается четко и по существу, в чем причина недовольства работой УК ЖКХ, далее указывается дата написания документа и подписи всех авторов с расшифровкой.

Перерасчет коммунальных платежей по теплу

В случае заявки на перерасчет, у вас обязательно должно быть указано, в какой промежуток времени вы уже сидите без отопления, и точные показания термометра в вашей квартире.

Обязательно укажите ссылку на закон, согласно которому вы и требуете перерасчета (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11). К вашему документу непременно должен прилагаться составленный в присутствии техника из УК акт, подтверждающий низкое качество услуг.

Претензия по горячей воде

В «шапке» претензии укажите адресата (управляющую организацию), куда будет направлена ваша жалоба. В документе укажите:

• факт отсутствия горячей воды;
• ее температуру;
• ссылки на законодательные акты, характеризующие нормы температуры в местах водозабора.

В конце должны указываться требования замеров температуры представителем УК, принятия мер по устранению нарушений, а также, при желании, перерасчета. Обязательно должны стоять дата и подпись (по числу жалобщиков).

Как обратиться по поводу плохого отопления в другие инстанции?

Если коммунальщики не спешат исправлять недочеты, то жильцам ничего не остается, как обращаться в вышестоящие инстанции путем подачи соответствующих заявлений.

Жилинспекция

Если жалоба в УК окажется бесполезной — коммунальщики отказывают, либо вообще молчат, тогда следующий адресат — ГЖИ. Жалоба в Жилинспекцию составляется по тому же принципу, что и в УК ЖКХ.

Обычно это дает результаты — после двух жалоб чиновники понимают, что это не шутки.

Прокуратура

Если и в ГЖИ без эффекта, пишите жалобу в прокуратуру. Суть — коммунальные службы не выполняют своих прямых служебных обязанностей, в результате чего сложилась опасная для здоровья и жизни проживающих ситуация. В жалобе также описывайте все нарушения и ссылаетесь на акт обследования.

Роспотребнадзор

Параллельно можно написать заявление в Роспотребнадзор — в нем нужно аналогично описать суть проблемы и сослаться на закон о защите прав потребителей.

Последней инстанцией станет суд. Составляется исковое заявление. В иске указываются нарушения, которые были допущены УК. Далее предъявляются требования, аналогичные требованиям в претензии.

Желательно указывать ссылки на законы. К делу приобщаются доказательства (квитанции об оплате, акты обследования оказанных услуг, жалобы и ответы на них в УК и вышестоящие инстанции и т.п.).

До суда дело доходит не часто. Но если так произошло — у вас на руках должны быть все письменные доказательства вашего обращения в надзорные органы, которые подтвердят истинность вашей претензии.

В случае судебного разбирательства целесообразнее обратиться к грамотному адвокату, специализирующемуся по жилищному праву.

Все же главное, что следует делать в случае «беспредела» коммунальщиков — это не молчать. Обязательно вызывайте техников , составляйте акт, жалуйтесь письменно в надзорные органы. Помните, что ваше молчание, равно как и незнание законов и своих прав — их оружие.

Основания для составления жалобы в управляющую компанию по отоплению . Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, нужно правильно написать претензию. Также вы можете подать жалобу на бездействие УК в Жилищную Инспекцию.

Коллективная жалоба на управляющую компанию от жильцов

Как правильно составить коллективную претензию в УК?

Коллективная жалоба на управляющую компанию составляется в таком же порядке, как и обычная. Разница – ее подписывает сразу группа лиц. Такое обращение весомее, на него лучше реагируют. Сложности возникают с оформлением такой жалобы, в том числе и на стадии поиска единомышленников.

Плюсы и минусы коллективного письма в управляющую компанию

При составлении рассматриваемого документа нужно учитывать следующее:

1. Требуется указывать данные на каждого жильца, который согласен с текстом обращения;
2. Все лица, указанные в документе, обязаны поставить подписи;
3. Обращение может отправляться как в управляющую компанию, так и в контролирующие или правоохранительные органы;
4. Требования к содержанию аналогичны жалобе или заявлению, которые составляются от имени одного жильца.

Такая жалоба имеет ощутимый вес, поскольку выражает мнение не одного, а нескольких (или нескольких десятков) жильцов. Одновременно упрощается вопрос с предоставлением доказательств – изложенные в обращении факты своими подписями подтверждает группа лиц. В этом существенное отличие и преимущество такого документа.

Недостаток коллективной жалобы на управляющую компанию – могут возникнуть трудности со сбором подписей. А о них нужно договориться заранее перед тем, как написать коллективную жалобу на управляющую компанию. Принцип следующий – обращение составляется от имени тех, кого касается проблема.

Например, если низкая температура отопления во всем многоквартирном доме (МКД), подписи требуются от всех жильцов – по одной с каждой квартиры. Обязательное требование к подписантам – должен быть собственник, официальный владелец или арендатор.

Не во всех случаях выйдет собрать подписи от всех соответствующих жильцов. В этом случае придерживаются принципа – чем больше, тем лучше.

В случае, если проблема касается одного подъезда или этажа, подписантами, соответственно, должны быть жильцы этого подъезда или этажа. Проблема может не затрагивать остальных жильцов, но они могут быть очевидцами проблемы. Поэтому от них тоже можно брать подписи, предварительно указав в заявлении их статус (например, свидетелями происходящего неоднократно были Иванов А.П., Сверчкова В.А. и т.д.).

Содержание коллективной жалобы на УК

1. Организация или орган, в который направляется жалоба на УК – его юридическое наименование и адрес;
2. Дополнительно (необязательно) указывается должность, фамилия, имя и отчество руководителя. Сразу можно вписывать в шапку несколько адресатов, если текст для каждого из них идентичен. Нередко такой прием заставляет руководство УК быстрее реагировать на письменные обращения жильцов;
3. Фамилия, имя и отчество, адрес регистрации, контакты всех лиц, которые подают жалобу;
4. Название документа – жалоба (заявление, претензия) на действия (или бездействие) управляющей компании.

Название должно быть соответствующим. Например, если подается коллективная претензия в управляющую компанию, то она адресуется только ей. При получении контролирующим органом обращения, название которого начинается со слова «претензия», обращение выглядит некорректно.

1. Общее описание проблемы в двух-трех предложениях: когда или в какой период, и что произошло;
2. Детальное указание основных фактов и нарушений со стороны УК, ссылаясь на нормы права;
3. Общее мнение всех подписантов, а также индивидуальные обстоятельства, которые произошли с одним или несколькими подписантами.

Завершается обращение перечнем требований или просьб. Рекомендуется их составлять нумерованным списком. После него указывается перечень прилагаемых документов, ставится дата и подпись каждого заявителя. Для ускорения составления обращения рекомендуется за основу взять образец коллективной жалобы на управляющую компанию.

Основные требования к коллективной претензии в управляющую компанию

Документ официальный, он должен соответствовать требованиям, предъявляемым к таким обращениям, а именно:

1. Читаемый текст – если из жалобы трудно уловить смысл обращения, она будет возвращена без рассмотрения по существу;
2. Отсутствие орфографических ошибок. Проверять ее, как диктант по русскому языку, не станут, вполне допустимы одинокие опечатки, несколько пропущенных запятых, но лучше стараться их не допускать;
3. Не допускаются угрозы и ненормативная лексика.

Также рекомендуется, чтобы текст жалобы:

• был структурированным;
• не превышал 3 листов формата А4;
• имел выделения важных мыслей;
• абзацы по 2-4 предложения.

Лишнее и эмоции из текста нужно убирать. Чем короче изложена суть и требования, тем лучше. Такой подход ускоряет рассмотрение жалобы по существу.

Порядок направления коллективной жалобы на УК

Первоначально рекомендуется обратиться с жалобой в виде претензии в УК. Нередко вопрос можно урегулировать непосредственно с ней. Коллективная жалоба стимулирует коммунальщиков к изысканию средств и возможностей по устранению указанных недостатков. Кроме того, такая претензия:

1. Документально подтверждает соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
2. Позволяет получить дополнительные доказательства нарушений со стороны УК;
3. Указывает на срок, с которого начинает начисляться неустойка, взимаемая с УК.

Если требования не удовлетворены, в таком случае жалоба направляется в порядке очередности:

; и Роспотребнадзор; и полицию (если есть признаки мошенничества, других уголовно-наказуемых действий).

Конечный орган, после того, как пройдены все предыдущие инстанции, – суд. Жалоба сюда подается в виде искового заявление. Текст идентичен, дополнительно должен включать факты обращения в другие инстанции, результаты их рассмотрения.

Претензия может быть коллективной . Важно правильно написать жалобу в жилищную инспекцию , соблюсти все нормы подачи и проведения мероприятий по её удовлетворению. Скачать образец претензионного письма на соседей можно здесь. Основные правила по составлению документа … С октября 2019 года взимать плату уже за обслуживание ОДПУ. Мы написали жалобу в жилищную инспекцию по поводу платы за установку ОДПУ. Нам ответили, что обязуют УК сделать перерасчет. Теперь нам написать другую жалобу по поводу платы за обслуживание ОДПУ?

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию: образец

Собственники жилых помещений должны оплачивать коммунальные услуги. Но это не дает гарантии предоставления качественных коммунальных услуг.

В случае, если услуга не предоставляется или предоставляется услуга ненадлежащего качества, собственники имеют право обратиться в жилищную инспекцию.

Вопросы, по которым владельцы жилья вправе обратиться в жилищную инспекцию:

• несоблюдение порядка выполнения работ;
• оказание некачественных услуг;
• нарушение порядка ведения документооборота о работе компании;
• отсутствие отчетов о работах по управлению домом;
• нарушение сроков подготовки дома к подаче отопления;
• нарушение правил проведения общих собраний владельцев квартир;
• любое нарушение пунктов договора об управлении домом.

Поводы для обращения в жилищную инспекцию:

• Управляющая компания нарушает сроки проведения капительного и текущего ремонта;
• Не проводит уборку придомовой территории;
• Не проверяет состояние технического оборудования и коммуникаций дома;
• Незаконно повышает тарифы на ЖКУ;
• Не проводит общие собрания собственников;
• Фальсифицирует результаты голосования владельцев жилья;
• Скрывает информацию о своей работе;
• Нарушает подачу жилищно-коммунальных услуг или поставляет услуги ненадлежащего качества.

Если управляющая компания нарушает ваши права, подавайте жалобу в жилищную инспекцию. Жалобу можно подать в бумажном виде. Для этого нужно составить документ в двух экземплярах.

Один под роспись подается в канцелярию управляющей компании. Второй экземпляр, с отметкой и входящим номеров, остается у заявителя.

Подать жалобу можно в электронном виде. Заполните форму заявления на сайте жилищной инспекции вашего региона.

Преимущества направления жалобы в электронном виде:

• оперативность;
• удобство.

Напоминаем, что срок рассмотрения жалоб составляет тридцать дней. Данный срок устанавливает Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В жалобе указываются инициалы заявителя или заявителей, если подается коллективная жалоба. Указывается адрес заявителя, номера телефонов для связи. Также нужно указать наименование и адрес управляющей организации.

В жалобе нужно указать, какие нарушения допустила управляющая компания. Указать, какие положения Жилищного кодекса нарушены. Советуем указать положения договора, которые нарушила управляющая компания. Просите в претензии проверить работу управляющей компании и обязать устранить нарушения.

Документы для обоснования требований:

• второй экземпляр претензии, направленный в УК;
• полученный ответ;
• акты осмотров, проведенных инициативной группой:
• акты замера температуры в помещении нужны, когда подается жалоба на качество отопления;
• копии квитанций, в случае предъявления претензий по завышению тарифов или направлению двойных квитанций.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие УК

В _________________________________
(наименование жилищной инспекции)
От _________________________________
(ФИО полностью, адрес)

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на _________ (указать наименование управляющей компании, чьи действия обжалуются).

Основанием обращения с жалобой явилось то, что _________ (указать основания подачи жалобы, когда и что произошло).

На основании изложенного, руководствуясь Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре

Прошу:
1. Провести проверку по перечисленным мною нарушениям.
2. Привлечь виновных лиц к установленной ответственности.
3. Обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения.

Перечень прилагаемых к жалобе документов:
1. Документы, подтверждающие доводы жалобы

Дата подачи жалобы «___»_________ ____ г.

Пример жалобы на УК в жилищную инспекцию : Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы, подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п. Образец коллективного иска на управляющую компанию: Пример заявления в суд на УК: Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру. Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок. Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ