Кому пожаловаться за коммунальные услуги

Куда и кому жаловаться петербуржцам, если батареи плохо топят

В Петербурге с 20 сентября включили регулярное отопление после недели периодического протапливания. После распоряжения комитета по энергетике и инженерному обеспечению все абоненты АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» начали получать тепло, что особенно хорошо на фоне похолодания и непогоды. Вскоре батареи должны заработать во всех районах города.

Однако если в ближайшие дни батареи так и не нагреются, петербуржцы вправе попросить объяснений у управляющих организаций, которые отвечают за непосредственную подачу горячей воды и отопления. Подробный и удобный список телефонов горячей линии жилищного комитета по всем районам города ранее публиковал вице-губернатор Николай Бондаренко. Он посоветовал горожанам сообщать о проблемах с отоплением незамедлительно, если они возникнут.

Сообщить об отсутствии отопления, а также узнать причину и сроки такого отключения можно по телефону своей управляющей компании. Номер телефона ищем или в квитанции на оплату услуг ЖКХ, или на информационном стенде в подъезде. Узнать свою управляющую компанию можно и через интернет: на городском интернет-портале «Наш Санкт-Петербург» (по адресу дома) или на сайте Реформа ЖКХ. Аварийно-диспетчерские службы отдельных управляющих компаний работают круглосуточно.

Сообщить о проблеме можно и в жилищный комитет по специально созданной горячей линии по проблемам отопления: (812) 710-44-54. Лучше звонить с 9:00 до 20:00.

Кроме прочего, заявку можно оставить по круглосуточному телефону Городского мониторингового центра 004, по телефонам ГКУ ЖА соответствующего района и по телефонам жилищного комитета: 576-24-25, 576-24-28.

Вместе с этим открыта горячая линия по вопросам отопления в Общественной палате РФ: 8-800-700-8-800, а также на портале «Наш Санкт-Петербург» и сайте жилищного комитета принимаются сообщения о проблеме в электронном виде.

Отопительный сезон в этом году в Петербурге впервые за последние пять лет стартовал так рано. В 2020-м батареи в городских домах включили позже на целый месяц — 14 октября. В 2019 году холода вынудили энергетиков открыть задвижки на тепломагистрали 24 сентября. Примерно в эти же дни (с 24 сентября по 4 октября) отопление в Северной столице включали и в предыдущие годы.

Подключить некоторые здания в городе пока не позволяют выявленные дефекты. Их оперативно устраняют теплоэнергетики, об этом рассказывали НЕВСКИЕ НОВОСТИ.

Источник: nevnov.ru

Куда жаловаться на владельцев собак, которые не убирают за своими питомцами, и как решить проблему раз и навсегда?

В конце зимы, когда снег начинает подтаивать, а новый не выпадает, становится очевидно, что большинство дворов и скверов в спальных районах Москвы напоминают большой собачий туалет. Куда обращаться, чтобы исправить положение, и можно ли привлечь к ответственности владельцев животных, которые не убирают за своими питомцами, рассказала в интервью корреспонденту Mir24.tv юрист Карина Камилиева.

Как наказать соседа, не убирающего за своим питомцем?

За неубранные фекалии нарушитель несет административную и гражданскую ответственность. Чтобы привлечь к административной, нужно пожаловаться в специализированные органы: органы ветеринарии, Росприроднадзор или Россельхознадзор.

А чтобы привлечь к гражданско-правовой ответственности, нужно идти в суд. Если правильно подготовиться, то нарушителя можно наказать и там и там, а выбирать способ нужно исходя из вашей ситуации.

Обратиться в органы ветеринарии, Росприроднадзор или Россельхознадзор

Этот вариант подходит для жителей многоквартирных домов. В этом случае нарушитель несет ответственность перед государством, а не перед гражданами. Например, нарушитель регулярно выгуливает собаку на газоне у дома, а другим жильцам это не нравится. Газон – собственность города и не принадлежит никому из жильцов. Поэтому к гражданской ответственности нарушителя не привлечь, только к административной.

Обращение в такие органы приносит свои плоды намного быстрее, чем в суд. Судебное разбирательство длится три-четыре месяца, а органы ветеринарии рассмотрят дело и выпишут штраф за 30 дней. К тому же заявителю не нужно участвовать в судебных заседаниях.

Обращение в органы накажет владельца собаки, но никакой обратной связи для заявителя не предусматривает. Как жил, так и живешь дальше. А для нарушителя это как нарушение ПДД: превысил скорость – заплати штраф. Нагадили с собакой на газоне – заплатите.

Размер штрафа зависит от региона и количества повторных правонарушений. В Москве штрафуют на 1000–2000 рублей, в Санкт-Петербурге – на сумму от 500 до 3000 рублей, а, например, в Томской области – на 500–1000 рублей. В первый раз выпишут по минимуму, а во второй штраф будет больше.

Как правильно пожаловаться в органы ветеринарии? Напишите заявление и приложите доказательства (как их собрать – читайте ниже). На основе этих документов определяют, было ли правонарушение. Если было, то выпишут штраф.

Подать на соседа в суд

Обращение в суд больше подходит, когда нарушитель со своей собакой гадят на частной территории. В отличие от органов ветеринарии, суд не выпишет штраф, но может взыскать моральный вред в пользу пострадавшего и обязать убрать территорию.

В отличие от органов ветеринарии, суд выдает судебный акт. Это документ, который предписывает, что нужно сделать нарушителю – заплатить, убрать, возместить и так далее.

В России за исполнением решений суда следят приставы. Если у вас есть акт, то в теории вы приносите его приставам, чтобы те приехали и принудили нарушителя убрать фекалии с участка. Как будет на практике, неизвестно. В России пока очень мало судебных дел по такому поводу.

Как подать в суд на хозяина, который не убирает за собакой? Если просто написать заявление, это ничего не даст. Нужно собрать доказательства, что хозяин не убрал за собакой. Для этого подойдут свидетельские показания, фото и видео.

Нужно найти свидетелей. Например, Марина Осипова, проживающая в таунхаусе, подала заявление, а свидетелями стали ее муж и дочь. В суде они подтвердили, что именно их соседка Эльвира Кудрявцева. не убирала за питомцем.

Чтобы зафиксировать факт нарушения на фото и видео, оформите все правильно. Во время видеосъемки назовите свое имя, дату, время, на какой телефон снимали и адрес. Если знаете имя нарушителя, его адрес и породу собаки, тоже назовите – лишним не будет. Если снимаете фото, то самое главное – чтобы было понятно, где именно произошло правонарушение.

Обратиться в полицию

В теории полицейские обязаны рассматривать заявления, прибывать на место, фиксировать факты и разыскивать виновных. Это закреплено в статье 12 Федерального закона «О полиции». На практике же сложно представить, чтобы это происходило в нашей жизни, а не в кино. Если сможете настоять на этом, честь вам и хвала.

Кто обязан убирать дворы, или Как решить проблему раз и навсегда?

За уборкой придомовой территории следит управляющая компания, и мы за это платим. Если УК сама не убирает, нужно требовать. Нужно написать заявления в управляющую компанию. После этого найдите в «2ГИСе» адрес УК и отправьте заказным письмом. Если найдете электронную почту, отправьте на нее.

Но заказным письмом надежнее.

К сожалению, в корне это проблему не решить, через неделю собаки снова нагадят, а хозяева даже и не задумаются, что делают что-то не так. Но зато временно фекалии исчезнут из вашего поля зрения.

Лучший способ избежать нарушений – создать площадку для выгула собак. Для этого нужно обсудить идею с другими жителями дома, собрать 2/3 голосов, деньги на постройку площадки и установку дог-боксов. Правила закреплены в статье 46 Жилищного кодекса РФ. Возможно, это подтолкнет владельцев собак выгуливать питомцев именно на площадке.

Кто должен убирать придомовую территорию?

Согласно п.16 ч. II Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 N 290, уборкой придомовой территории заведует организация, которая управляет общим имуществом дома. Это может быть:

• Управляющая компания
• ТСЖ
• Застройщик

Если жильцы сами управляют домом, они выбирают подрядчика и заключают договор (ст. 164 ЖК РФ). Все вопросы, связанные с уборкой придомовой территории, решают собственники квартир на общем собрании. Они определяют, какие услуги им нужны, как часто и сколько они готовы платить.

Уборку придомовой территории оплачивают собственники помещений. Суммы в платежках зависят от набора услуг, расценок компании и площади квартиры: владелец однокомнатной квартиры платит меньше, чем его сосед, живущий в трехкомнатной (ст. 158 ЖК РФ).

Что входит в уборку придомовой территории?

Обязательный минимум услуг записан в ч. III Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 N 290. Перечень для зимы и лета отличается.

В холода коммунальщики обязаны:

• Очищать крышки люков и пожарные гидранты от снега и льда
• Очищать дорожки, площадки и парковки во дворе от снега
• Подметать территорию, на которой нет снега
• Очищать придомовую территорию от наледи: посыпать дорожки песком с солью, сбивать сосульки

В теплое время года – весной, летом, ранней осенью – обязанности другие:

• Подметать придомовую территорию
• Косить траву на газонах, убирать с них мусор
• Прочищать ливневую канализацию

Круглый год коммунальщики должны:

• Содержать в порядке крыльцо и площадку перед подъездом
• Выносить мусор из урн, промывать их
• Убирать площадки, на которых стоят мусорные контейнеры

Требования к каждому виду работ зафиксированы в Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170. Там есть все: когда подметать и мыть тротуары, как часто чистить дорожки от снега, какими должны быть мусорные контейнеры. Если вам не нравится, как убирают участок возле вашего дома, просмотрите этот документ – вдруг найдете несоответствия.

В зависимости от региона требования могут отличаться. Чтобы предоставить железные аргументы в споре с коммунальщиками, обратите внимание на местные постановления о содержании придомовой территории.

Жильцы могут договориться с управляющей компанией или подрядчиком о дополнительных услугах: ландшафтном дизайне, возведении небольших построек, обустройстве мест для отдыха.

Перечень услуг и частоту уборки фиксируют в договоре с управляющей организацией. Это важно: если жильцам покажется, что коммунальщики не справляются с обязанностями, у них будет весомый аргумент.

Что делать, если придомовую территорию не убирают?

Иногда бывает, что управляющая компания или подрядчик не справляются со своими обязанностями: убирают редко и некачественно или вовсе не следят за придомовой территорией. Жильцы могут решить эту проблему двумя способами.

Куда пожаловаться?

Сначала пишут жалобу в управляющую компанию или ТСЖ на имя руководителя. Из организации должны ответить в течение 5 рабочих дней или быстрее, если это зафиксировано в договоре (ч. IV Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491). Если на жалобу не ответили или ничего не изменилось, жильцы обращаются в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

Эти инстанции проверяют, насколько хорошо управляющая организация справляется с обязанностями. Находят нарушения – штрафуют.

Если бездействие управляющей организации угрожает здоровью людей или жилинспекция и Роспотребнадзор отказались рассмотреть заявление, жильцы дома обращаются в прокуратуру.

Сменить подрядчика

Бывает, что обращения в госорганы не помогают или жильцам не хочется ходить по инстанциям. В этих случаях меняют управляющую организацию или подрядчика. На общем собрании собственников решают, стоит ли расторгнуть договор и с кем заключить новый.

Источник: mir24.tv

Жалуйтесь онлайн, пожалуйста. Рассказываем, куда и с какими проблемами можно обратиться сознательным краснодарцам

Стихийная свалка возле дома? Невозможно записаться к врачу? Задерживают зарплату? Чтобы отстоять свои права и добиться справедливости, часто приходится прикладывать усилия. Мы решили упростить вам задачу и составили подробную инструкцию о том, куда нужно звонить и писать, чтобы пожаловаться на нарушение.

1. Дорожное хозяйство

Сообщить о проблемных участках дорог в городе можно в департамент транспорта, на сайте есть специальная форма в разделе «общественные вопросы». Также рассказать о яме на дороге, неработающем светофоре или отсутствии освещения на улице можно в специальном окне на главной странице сайта мэрии.

Чтобы направить через него обращение, нужно войти с помощью сервиса «Госуслуги», описать проблему и к жалобе прикрепить фотографию с нарушением. Модератор проверит все материалы и передаст сообщение в соответствующий департамент или управление. За каждым структурным подразделением закреплен сотрудник, он должен обработать жалобу и отправить ответ.

2. Общественный транспорт

3. Стихийные свалки

Жалобы принимают на сайте городской администрации. Необходимо указать точное место стихийной свалки и по возможности прикрепить фото. Если вдруг решите поделиться сообщениями о других проблемах городских территорий, их из переписки удалят.

4. Зеленые насаждения

Если вы заметили нарушения обрезки, вырубки и высадки деревьев и не готовы с этим мириться, специально для вас на сайте администрации работает электронная форма обращений. К сообщению лучше прикрепить подтверждающие фотографии.

Вся информация автоматически направляется специалистам МКУ «Центр озеленения и экологии». Они должны зафиксировать нарушение, провести обследование и дать экспертное заключение. Если нарушения будут серьезными и систематическими, с подрядчиком расторгнут контракт. Также компанию могут внести в список недобросовестных поставщиков госуслуг.

5. Открытые люки

Чтобы пожаловаться на люк или его отсутствие, нужно перейти по ссылке на сайте краснодарского «Водоканала». Укажите имя, контактные данные, выберите место, где нет люка (тротуар или дорога), и введите или же отметьте адрес на карте. К жалобе можно прикрепить фотографию.

Также можно позвонить в диспетчерскую службу или на горячую линию «Водоканала». Номера телефонов: +7 (861) 220-28-38, +7 (861) 217-03-33, 8 (800) 200-36-46.

6. Отключение электроэнергии

Лето в Краснодаре — период пиковых нагрузок на электросети. Одна из причин — сплит-системы, которые потребляют много энергии. Вопросами ремонта электросетей занимается «Краснодарэлектросеть» (ОАО «НЭСК-Электросети»). Телефон горячей линии 8 (800) 234-83-73.

Специалист примет звонок и передаст данные на обслуживающую подстанцию, однако он не может точно сообщить заявителю, сколько времени потребуется на устранение аварии и через какое время электроэнергия поступит в дома.

Сети уличного освещения обслуживает ООО «Светосервис-Кубань». Телефон для обращений +7 (861) 255-04-53.

7. Трудовые споры

Сообщить о зарплате «в конверте» или неполной, несвоевременной выплате можно в Государственную краевую инспекцию труда по телефону +7 (861) 991-09-55.

Существует и универсальный способ пожаловаться буквально на всё, что вас волнует. Сообщить о проблеме (благоустройство, образование, мусор, общественный транспорт, социальное обслуживание, информационные технологии, торговля, лесное хозяйство и многое другое) можно на сайте городской администрации через сервис «Госуслуги».

8. Необоснованное завышение цен на социально значимые товары и лекарства

Горячая линия для обращений работает в Общественной палате Краснодарского края.

Нужно знать наименование товара, его вес или объем, название производителя, а также когда и на сколько выросла цена. Все обращения граждан общественники рассмотрят вместе с профильными надзорными органами.

Напомним, среди социально значимых товаров — куриные яйца, сливочное масло, творог, сахар, соль, вермишель, рис, гречневая крупа, мука, хлеб, чай, подгузники и многое другое. С полным перечнем можно ознакомиться здесь.

Пожаловаться также можно в краевую ФАС и департамент цен и тарифов.

9. Размещение рекламы

Вся наружная реклама должна вписываться в архитектурный облик города, не портить гражданам обзор, не мешать автомобилистам, соответствовать техническим требованиям и статье 19 Федерального Закона о рекламе. Если вы зафиксировали нарушения перечисленных требований, то можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Краснодарскому краю, на сайте можно оставить официальное обращение.

10. Связь, информационные технологии и массовые коммуникации

Обратиться в Роскомнадзор можно, если вас не устраивают:

• качество телевизионного и радиовещания, услуг связи, сбои, перерывы в работе, проблемы с подключением;
• отсутствие технической возможности, проблемы с переносом абонентского номера от одного оператора связи к другому;
• некачественное оказание услуг почтовой связи;
• обработка, раскрытие и распространение третьим лицам персональных данных без согласия физического лица.

Телефон Управления Роскомнадзора по ЮФО — +7 (861) 991-24-09, есть форма и на официальном сайте.

Туда же следует писать, если нужно защитить детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию.

11. Медицина, лекарственное обеспечение

Проблемы, с которыми можно обратиться:

• качество предоставления медицинских услуг;
• ненадлежащее качество лекарственных препаратов в аптеках;
• недостатки организации работы аптек.

Контролем за этим занимается Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 201-13-90, горячая линия 8 (800) 550-99-03 и официальный сайт.

Если вы не можете записаться к врачу, звоните на горячую линию в краевой минздрав 8 (800) 200-03-66 или в общественную приемную +7 (861) 206-04-73.

12. Наличные денежные расчеты

Если вам не выдали чеки, квитанции за оказанные услуги или оплаченный товар, вас обсчитали или вы заметили проблемы у контрольно-кассовой техники, звоните и пишите в Управление Федеральной налоговой службы по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 262-37-30 и официальный сайт.

13. Страховые, финансовые услуги

За эту сферу отвечает Южное главное управление Центрального банка Российской Федерации. Номер бесплатной горячей линии Банка России: 300 (с мобильного), 8-800-300-3000 (с городского).

Можно обратиться если:

• отказали в заключении договора ОСАГО;
• навязывают дополнительные платные услуги при заполнении договора ОСАГО;
• страховщик нарушил сроки выплат по договору ОСАГО;
• страховщик обязывает пройти техосмотр в определенной организации, чтобы заключить договор ОСАГО;
• нарушен порядок расчета страховой премии при заключении договора ОСАГО;
• банки и МФО нарушили законодательство при заключении кредитных договоров, договоров банковского вклада.

14. Реализация топлива

Если у вас возникли вопросы к качеству бензина на заправочных станциях или к самой работе АЗС, обращаться следует в Территориальный отдел госнадзора Южного межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (ЮМТУ Росстандарт). Телефон +7 (861) 277-03-52.

15. Общественная безопасность и правопорядок

Поводы жаловаться в ГУ МВД России по Краснодарскому краю могут быть самыми разными:

• если ваши соседи используют пиротехнику, шумят или делают ремонт в неположенное время;
• разливное пиво продают в точках, расположенных в жилых домах;
• вы узнали, что кто-то ведет незаконную предпринимательскую деятельность;
• если проводят незаконные оперативно-разыскные мероприятия;
• нарушен порядок при проведении спортивно-зрелищных‚ культурных и вообще массовых мероприятий.

Жалобу можно оставить по телефону +7 (861) 213-51-06 или на сайте. Также работает телефон доверия: +7 (861) 224-58-48.

16. Жилищно-коммунальные услуги

Жаловаться можно на:

Если вас не устраивает что-либо из перечисленного, обратиться можно в Государственную жилищную инспекцию Краснодарского края по телефону +7 (861) 259-44-03. Также у ведомства есть онлайн-приемная.

17. Сосульки, наледь, не очищенные от снега дворы многоэтажек и тротуары

Это ответственность вашей управляющей компании, ТСЖ и ЖСК. Невыполнение этих работ — грубое нарушение лицензионных требований. Если реакции на обращение нет, зафиксировать это можно в Госжилинспекции — действует онлайн-приемная. В отношении УК, ТСЖ и ЖСК составят административный протокол. А при повторном нарушении в течение года исключат из реестра.

18. Природные пожары

Существует онлайн-сервис clear-horizon.org, где можно сообщить о ландшафтном пожаре или его последствиях. Нужно сделать фото, загрузить его через специальную форму, указать, что именно горело и где, описать, что увидели.

Также работает горячая линия ГУ МЧС России по Краснодарскому краю +7 (861)-225-34-04 и единый номер 112.

19. Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями, именно туда граждане чаще всего обращаются за содействием в защите интересов. В компетенции ведомства:

• нарушение прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм;
• проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства РФ;
• надзор за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
• надзор за соответствием информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и (или) развитию;
• определение критериев существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды;
• утверждение перечня показателей, по которым проводят контроль качества питьевой воды, горячей воды, и требований к установлению частоты отбора проб;
• установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений;
• контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов.

На сайте краевого Роспотребнадзора ведут прием обращений граждан. Перед направлением писем важно ознакомиться с тематиками, которые не входят в компетенцию ведомства.

Если вы хотите придать огласке важное событие или проблему, расскажите нам.

Источник: www.yuga.ru