Кто может жаловаться в жилищную инспекцию

Куда жаловаться на управляющую компанию чтобы был реальный результат: образец жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру на действия (бездействие) УК.

Как написать письмо или подать жалобу в Жилищную инспекцию на Управляющую компанию?

Как известно, коммунальщики не всегда исполняют должным образом свою часть договора с собственниками квартир (читайте об их расторжении). Разумеется, нужно жаловаться.

Но в том и дело, что большинство жителей просто не знают, куда можно пойти с такой жалобой и, как следствие, молчат.

Между тем, уже обращение в Жилищную инспекцию может решить проблему. Как подать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию?

О том, что такое управление МКД управляющей компанией, в чем преимущества и недостатки УК перед другими организациями, и можно ли создать свою управляющую компанию с нуля и заключить договора с поставщиками услуг и подрядчиками, вы можете узнать из наших статей.

Полномочия Жилищной инспекции в отношении УК

В ведении Госжилинспекции находится множество вопросов, но все они тем или иным образом связаны с деятельностью управляющих организаций.

Основной целью ГИЖ является контроль за соблюдением жилищниками действующего законодательства при выполнении своих функций.

Контроль этот главным образом выражается в плановых проверках УК. Конечно, ГИЖ реагирует и на жалобы от частных лиц и также производит проверки, но таких случаев меньшинство.

Что еще проверяют сотрудники Госжилинспекции:

• работы по капитальному и текущему ремонту;
• эксплуатация здания;
• надлежащее ведение отчетности;
• в каком состоянии находится дом и что с этим делают;
• соответствие тарифов по оплате установленным нормам законодательства, чем обоснованы именно такие тарифы;
• пожарная безопасность;
• санитарное состояние дома;
• состояние инженерных систем, их функционирование;
• порядок на придомовой территории;
• вопросы о переведении построек в категорию нежилых;
• финансирование капитального ремонта;
• состояние счётчиков.

То есть, получается, что если, к примеру, пришла квитанция по оплате ЖКХ, а там стоят какие-то совершенно невероятные цифры, а Управляющая компания на этот счет ничего объяснять не хочет — это законный повод обратиться в ГИЖ с жалобой.

Важно только правильно ее составить. Как написать письмо в жилищную инспекцию на управляющую компанию?

О том, в каких случаях нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, читайте в нашей статье.

Как правильно пожаловаться на вашу управляющую компанию?

Куда написать жалобу на управляющую компанию?

Сперва нужно начать, как это ни парадоксально, с жалобы в саму Управляющую компанию.

Потому что первым вопросом, который вам зададут при вашем обращении, будет такой: какие попытки были решить это с УК и какой они дали ответ.

Образцы различных заявок в управляющую компанию, например, по поводу залива квартиры или отсутствии отопления, вы найдете на нашем сайте.

ГИЖ вообще не слишком любит жалобы от частных лиц — поскольку, как уже говорилось, основной их способ контроля это проведение плановых проверок. И тут вдруг официальный документ от недовольных — что это как не намек на то, что Госжилинспекция работает плохо?

Потому сначала получите разъяснение в вашей Управляющей компании или, если вам отказывают, потребуйте письменного отказа (может быть, он вам пригодится для суда, нельзя исключать эту вероятность).

Более того — такие попытки решения вопроса непосредственно с Управляющей компанией должны быть неоднократными. И вам нужно будет это подтвердить. Потому должна быть сохранена вся корреспонденция.

Только после неоднократных и безуспешных попыток мирного решения вопроса с коммунальщиками можно говорить о жалобе уже в вышестоящие инстанции, то есть в Госжилинспекцию.

Убедитесь, что ваш вопрос относится непосредственно к компетенции именно этой организации.

Жалоба в ГИЖ может быть только в письменном виде. Написать ее, кстати говоря, можно и прямо в офисе, приложив к бумаге свою переписку с Управляющей компанией.

Нужно сформулировать предельно кратко и четко, какие у вас претензии к жилищникам и чего вы хотите от ГИЖ. Устные жалобы приняты не будут, все они будут квалифицироваться как попытки вылить свое негодование на ЖКХ, на Правительство в целом и ситуацию в стране, а отношение к жалобщику будет вполне определенное.

Именно поэтому при возникновении сомнений, если вы не знаете, что и как писать — осведомитесь у сотрудника ГИЖ.

Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться.

Что делать, если ответа не было или был отказ?

Инстанция должна отреагировать в течение тридцати дней.

Под понятием «отреагировать» подразумевается, что либо будет произведена проверка и проблема, по поводу которой жаловались, устранена, либо будет официальный отказ.

Он бывает в следующих случаях — либо вопрос находится вне компетенции ГИЖ, либо они не нашли оснований для применения каких-то взысканий.

Или же вопрос не пытались решить на стадии обращения непосредственно в Управляющую компанию (правда, об этом сообщается уже на стадии подачи жалобы и ее попросту не принимают).

Однако это так или иначе должно быть изложено письменно, в официальном документе, который выдается непосредственно на руки гражданину. Далее все будет зависеть от правомочности отказа.

Если причины действительно законные — следует смириться с этим. Если же нет — возможно, встанет вопрос об обращении в ФАС, прокуратуру или суд.

Например, одному из собственников (или группе их) кажется, что Управляющая компания темнит с оборотом финансов. И даже есть тому документальные доказательства. Повод обратиться в контролирующий орган?

Да, но не в ГИЖ, если хотите именно глубокого решения проблемы. Потому что не в компетенции жилинспекции наказывать нечистых на руку коммунальщиков, они произведут проверку ведения отчетности и если она в порядке, то никаких мер не воспоследует.

Жаловаться на сокрытие средств или мошенничество нужно либо в прокуратуру, либо в территориальное подразделение Федеральной антимонопольной службы, либо в суд.

А если ответа вообще не поступило — это также повод обратиться выше, например в суд, но сначала лучше все же поинтересоваться, почему именно так.

Очень часто бывает так, что жалоба написана не в соответствии с требованиями к такого рода документам (и неудивительно, что отправилась в мусорную корзину) или ее попросту не зарегистрировали.

Именно поэтому нужно обязательно убедиться в том, что ваше прошение принято и зарегистрировано в канцелярии. Тогда можно требовать отчета.

В случае положительного решения — что ждет ЖКХ?

Срок, в течение которого будут рассматривать обращение — максимум тридцать дней.

Если Госжилинспекция, рассмотрев жалобу и проведя проверку, убедилась, что в своем недовольстве клиент был прав, то будут приняты меры.

Сперва Управляющая компания получит предписание об устранении нарушений.

В документе будут указаны и временные рамки, в которые коммунальщики должны уложиться. Далее ГИЖ проверит, как было выполнено их предписание и обратил ли на него кто-нибудь внимание вообще.

Если же все было проигнорировано или исполнено ненадлежащим образом, дело примет более серьезный оборот, Госжилинспекция сможет обратиться на Управляющую организацию в суд (ст. 7.22 КоАП РФ). И если будет установлена виновность коммунальщиков, то УК грозит штраф от 40 до 50 тысяч рублей.

Особенности составления жалобы

Как написать заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию? Любая жалоба, о чем бы речь ни шла, должна включать в себя следующие пункты:

• полное наименование контролирующего органа;
• паспортная информация жалующегося, его адрес и контакты;
• суть вопроса — кратко и ясно;
• ссылки на действующее законодательство — в чем конкретно ваши права или права других граждан были нарушены?
• какие были попытки жаловаться в Управляющую компанию, к чему они привели, если отказали, то почему и дата, когда он был выдан;
• дата, подпись.

Заявление по оплате

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию по поводу тарифов или двойных квитанций? Прежде всего, нужно определиться, действительно ли оплата не соответствует тарифу.

Для этого нужно к заявлению приложить все квитанции от Управляющей компании, а также их разъяснение, почему они требуют именно столько и не меньше.

Еще раз — такой вопрос должен быть обязательно сначала задан непосредственно в Управляющей компании, это их прямая обязанность — обеспечение прозрачности деятельности, они обязаны разъяснить, почему они требуют именно столько и на каком основании, из чего складывается плата.

В описательной части документа необходимо четко указать, что вы всегда своевременно оплачиваете услуги ЖКХ.

Это же должны подтверждать ваши квитанции. Потому что протест против чересчур жадных жилищников, выраженный в игнорировании их требований, ничем хорошим не заканчивается.

В этом случае жалобщик дает законный повод жаловаться уже на себя. И тогда к ответственности могут привлечь уже его самого, а если за квартиру не поступало платы как минимум шесть месяцев, это вообще-то законный повод поднимать вопрос о выселении — что Управляющая компания без сомнения и сделает.

Читайте о том, в каких случаях управляющая компания имеет право сама выписывать предписания собственникам.

Обязательно должно стоять требование о проверке и перерасчете.

В течение тридцати дней ГИЖ должны произвести проверку тарифов на предмет их соответствия нормам и если нужно — произвести перерасчет.

Итак, получается, что если вам уже невмоготу терпеть безнаказанность и халатность Управляющей организации, то управу на нее вполне можно найти в Госжилинспекции.

Главное — это правильно составить жалобу и приложить к ней доказательства того, что УК ведут свою политику неправомерно. Такая жалоба без удовлетворения никогда не останется.

Написать жалобу в жилищную инспекцию можно по многим причинам. Основаниями для обращения в компанию выступают следующие обстоятельства: перепланировка, проведенная без согласований, с нарушением законодательных норм и правил … По коллективной жалобе могут вынести только положительное или только отрицательное решение. Если заявители получили частичное удовлетворение требований, то это равносильно отказу – потребуется обращаться в другие органы для восстановления нарушенных прав. Если жалоба составлена неправильно, то ГЖИ вправе никак не реагировать на обращение.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома. Собственники квартир начинают «примерять» полученную из СМИ информацию на свои житейские проблемы и, как правило, выявляют недостатки в работе своей компании. Куда следует жаловаться на управляющую компанию, если ее деятельность не устраивает жильцов. Как обратиться, чтобы был реальный результат? Читайте здесь.

Куда жалуются граждане на действия УК

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

1. Руководителю УК.
2. В государственную жилищную инспекцию.
3. В Роспотребнадзор.
4. В прокуратуру.
5. В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

• соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
• соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
• подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
• процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим ):

В Жилищную инспекцию по Кировской области
ул. Ленина, д. 43, офис 67
г. Киров
Павловой Тамары Игнатьевны,
проживающей по адресу:
г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3
Тел. 8926777779
(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме) .

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
2. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту) .

Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Павлова Т.И. подпись, дата.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

• нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
• отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
• необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
• сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
• необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку. В некоторых случаях из управляющей компании приходит ответ с заверениями об устранении всех недостатков, которые фактически так и продолжают иметь место. В этих ситуациях тоже следует привлекать Роспотребнадзор.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Пример №3. С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, которые при оттепели стали падать вниз. Жильцы знали, что их управляющая компания не в полной мере выполняет требования ст. 161 ЖК РФ, поскольку ранее были претензии и по другим вопросам, которые руководство никак не хотело решать. Учитывая реальную опасность причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор, минуя стадию «письменных переговоров» с компанией, сотрудники которого провели проверку в тот же день, крыши были почищены.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

В Управление Роспотребнадзора по г. Воронежу
(куда именно обращаться и адрес территориального подразделения Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте)
жильца дома 5 кв. 10, ул. Кутузова, г. Воронеж
Морозова А.П.

Жалоба на бездействие управляющей компании

Я являюсь собственником квартиры 10 дома 5 по ул. Кутузова, г. Воронеж, дом с 01.09.2016 обслуживается управляющей компанией «Мир». Со мной проживают двое членов моей семьи, зарегистрированные по данному адресу, но не являющиеся собственниками. Ежемесячно мне, как и другим жильцам, присылают платежные квитанции на оплату услуг по вывозу мусора. Так, мною были оплачены две квитанции за сентябрь и октябрь 2016 года, из расчета 300 рублей в месяц (вывоз ТБО) на человека = 300х3(по числу проживающих)х2(месяца)=1800 рублей. (Расчет неправомерно начисленных сумм важен, поскольку Роспотребнадзор вправе обязать вернуть их вам, при этом проверяющим должностным лицами нужно понимать, из чего складывается оплаченная сумма и за какой период был выставлен счет.)

В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан выполнить (оказать) услугу, качество которой соответствует договору.

Между мною и УК «Мир» 01.09.2016 был заключен договор, согласно которому, в числе прочих обязанностей компании, указан п.8 — необходимость обеспечивать вывоз мусора с придомовой территории дома 10 по ул. Кутузова каждую среду. Следовательно, управляющей компанией «Мир», которая, в силу названного договора, является исполнителем услуг, нарушены мои права как потребителя. (Видов услуг, которые не выполняются УК, может быть очень много. Так, в практике имеются многочисленные факты завышения тарифов, включение в платежку платы за несуществующие услуги (например, за кабельное ТВ), выплаты рабочим и уборщицам, которые числятся только формально и никогда не выполняли своих обязанностей и т.д.)

С учетом невыполнения обязанности по организации вывоза мусора в период сентябрь-октябрь 2016г., внесенные нами средства за этот период подлежат возврату как излишне уплаченные.

На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 161 ЖК РФ,

1. Признать бездействие Управляющей компании «Мир» и уклонение от выполнении услуги по вывозу мусора с придомовой территории дома 10 по ул. Кутузова г. Воронеж незаконным.
2. Обязать УК «Мир» выполнить условия договора от 01.09.2016.
3. Обязать УК «Мир» возместить мне денежные средства в размере 1800 рублей, неправомерно начисленные и, как следствие, излишне уплаченные мною за вывоз ТБО в сентябре-октябре 2016 года.
4. Ответ прошу направить по указанному в настоящей жалобе адресу. (Срок рассмотрения – 30 суток, но обычно внеплановая проверка проводится незамедлительно.)

1. Договор от 01.09.2016 с УК «Мир».
2. Копии платежных документов за сентябрь, октябрь 2016 года.
3. Справка о составе семьи.
4. Копия обращений директору УК «Мир», ответы на обращения.
5. Копия обращения в ГЖИ.
6. Фотографии придомовой территории, свидетельствующие о том, что мусор длительное время не вывозится.

Морозова А.П. Дата, подпись.

Следует иметь в виду, что сотрудники Роспотребнадзора на законных основаниях могут оставить без рассмотрения и без ответа любое обращение, в котором:

• отсутствует подпись, фамилия заявителя и адрес, по которому следовало направить ответ;
• текст невозможно прочитать. В этом случае заявителю, если хотя бы его данные и адрес можно прочесть, в течение 7 дней направляется уведомление о необходимости заменить экземпляр. Если он не будет заменен, то заявление в таком виде останется без рассмотрения;
• есть фразы, содержащие нецензурную брань, оскорбительные слова, явно унижающие достоинство и т.д.;
• текст дублируется и ранее уже были даны ответы на поставленные вопросы аналогичного характера.

Жалоба в прокуратуру и суд

В районную прокуратуру следует обращаться в случае отсутствия принятых мер по ранее написанным жалобам в другие контролирующие органы. В противном случае, если вы сразу идете в прокуратуру, существует большая вероятность перенаправления жалобы в тот же Роспотребнадхзор или ГЖИ.

Помощники прокурора станут заниматься вашей жалобой только при злостном, неоднократном нарушении законодательства со стороны УК. Типичным примером таких грубых нарушений может быть повторение незаконных действий (бездействий), уже ранее признанных противоречащими закону, по которым было принято решение о штрафных санкциях.

Пример №4. По жалобе гражданки Н., которая обратилась в Роспотребнадзор, было выявлено многократное завышение тарифа на отопление, что явилось основанием для привлечения руководства УК к административной ответственности и крупному штрафу. Под контролем этого ведомства женщине вернули все то, что она оплатила по «драконовским» тарифным ставкам. Через три месяца управляющая компания вновь прислала квитанции, где были отражены начисления на основании тех же завышенных тарифов, которые ранее признавались незаконными. Заявительница обратилась в прокуратуру района, сотрудники которой после проведенной проверки выявили многочисленные нарушения и добились прекращения деятельности данной компании.

Иногда бывает, что жалобы писались во все инстанции, но меры никакие не принимались, с точки зрения проверяющих нарушений не было. Если вы и после проведенных проверок считает, что вас обманывают в расчетах, обязанности по договорам не выполняются, тогда нужно обращаться в прокуратуру района. Отметим, что в областную прокуратуру сразу обращаться не стоит – это лишь затянет время рассмотрения, поскольку из областного звена все равно направят в районное.

Жалоба в прокуратуре рассматривается до 30 дней и, при наличии оснований, прокурором района готовится акт реагирования, на основании которого виновных лиц привлекают к ответственности. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию вы можете взять здесь:

Прокурору Ленинского района г. Пензы
(вы должны выбрать ту районную прокуратуру, на обслуживаемой территории которой находится УК) .
Поляковой К.Е., собственницы квартиры 7 д. 10
по ул. Московской, г. Пенза.

Прошу Вас провести проверку деятельности Управляющей компании «Управа», обслуживающей дом 10 по ул. Московской г. Пензы.

Мною неоднократно направлялись жалобы в ГЖИ, в Роспотребнадзор, а также в адрес самой компании. Поскольку результатов это не принесло (я не получила ни одного ответа на свои жалобы), обращаюсь в прокуратуру с просьбой проверить финансовую деятельность УК «Управа».

Считаю, что действия управляющего, бухгалтера и директора УК «Управа» незаконны, противоречат требованиям ст. 161 ЖК РФ, Закону «О защите прав потребителей», а также могут содержать состав преступления «мошенничество», поскольку, собрав денежные средства с жильцов за холодную воду, фактически они поставщику перечислены не были.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

Приложение: копии обращений, платежные квитанции, претензия «Пензаводоканал».

Полякова К.Е.
Дата, подпись.

Прокуратура в течение проверит управляющую компанию, после чего сотрудники составят заключение о законности либо незаконности действий УК. Далее следует решение вопроса о внесении акта реагирования, по которому УК обязана под страхом прекращения деятельности устранить недостатки немедленно.

Когда необходимо обратиться в суд

В судебном порядке целесообразно ставить вопрос о взыскании ущерба, который был причинен действиями (бездействиями) управляющей организации. Так, если по жалобам в различные органы недостатки в деятельности были устранены, но остался не возмещенным причиненный гражданину ущерб, нужно подготовить иск по общим правилам. Примерами таких разбирательств могут стать ситуации, когда снег с крыши домов наконец-то был убран по требованию ГЖИ, но за день до этого его часть упала на стоящий во дворе автомобиль. Или, к примеру, в результате прорыва старых труб, которые не были заменены в плановом порядке, была затоплена квартира, испорчен ремонт и т.д. В отдельных случаях интересы гражданина в суде может представлять прокуратура, сотрудники которой сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Наши партнеры — юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут

В марте я 2 раза подавала жалобу в УК насчёт плохого горячего водоснабжения в нашем доме, оба раза просила предоставить мне ответ (указывался почтовый и электронный адрес). Причём во второй жалобе просила ответить на вопросы, касающиеся работы УК по изучению и устранению проблемы циркуляции ГВ в нашем доме, а также задавала вопросы о том, какие инженерные установки и из каких средств были приобретены УК за последний год. Ответ я не получила. В конце мая я отправила по электронной почте претензию о том, что УК, не давая мне ответ, нарушает законы РФ, и что я оставляю за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру. Ответа не последовало (прошло 3 недели с момента отправки претензии). Однако, положение с ГВ явно улучшилось, несмотря на то, что все представители УК утверждали, что в нашем доме циркуляцию можно наладить лишь заменив трубы ( и обещали это сделать за счёт средств аренды ещё в конце марта). Чтобы меняли трубы, я не заметила, поэтому тем более хочется знать о выполняемых УК работах в плане налаживания циркуляции ГВ. К тому же нет гарантии, что через некоторое время снова произойдёт сбой циркуляции (например, после планового отключения горячего водоснабжения в нашем районе). К какой организации лучше обратиться (ГЖИ или прокуратуру) с целью получения от УК ответа на поставленные вопросы? Как я понимаю, нарушены 2 закона ( не даны были ответы на заявления и игнорирование претензии по этому поводу, а также нарушено моё право знать о работе УК и покупке инженерных сооружений).

Здравствуйте, Дарья. Вы правильно трактуете обязанности УК. Можно обратиться и в прокуратуру, и в ГЖИ. Если обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу перенаправят в ГЖИ. Казалось бы, почему не направить тогда в инспекцию сразу. Поясню, что на практике заявления, поступившие из прокуратуры, проверяются инспекцией намного тщательнее, чем когда все то же самое поступает напрямую от граждан. Если ответ ГЖИ вас не устроит, по повторному заявлению прокуратура проводит проверку самостоятельно, без перенаправления.

Спасибо за ответ. А можно обратиться одновременно в обе эти инстанции, указав это в заявлении? Если ГЖИ увидят, что такое же заявление отправлено и в прокуратуру, может, они и поработать захотят получше?)))))

Здравствуйте, Дарья. Можно, конечно, направить обращение в обе инстанции. Можно также в обращении, направленном в ГЖИ, в конце текста написать — «в случае непринятия мер копия данного обращения будет направлена в прокуратуру».

Спасибо большое, так и сделаю. А на какие законы мне сослаться? На Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)( т.к. распространяется в том числе и на юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами, а УК — это же именно такое юр. лицо и есть?) и ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 сентября 2010 г. № 731 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
(Последняя действующая редакция от 27.02.2017г. )? Жалобы, на которые я хочу получить ответ, были написаны ещё в конце марта, а вот претензия об отсутствии ответов с требованием дать ответ немедленно, иначе обращусь в прокуратуру, 30 мая. Нужно ли выжидать до 30 июня? Или должны были отреагировать в более короткий срок? Претензия была отправлена по эл. почте, но так вышло, что я не смогла её зарегистрировать, но точно знаю, что в УК регистрируют всё, что приходит по эл. почте. А вот у жалоб есть входящие номера, там я звонила и спрашивала.

Здравствуйте, Дарья. Можно сослаться на приведённые вами нормы законодательных актов. До 30 июня не имеет смысла ждать, можно уже сейчас направить жалобу, поскольку у УК было предостаточно времени на то, чтобы хотя бы проинформировать вас о ходе рассмотрения обращений, не говоря уже о предоставлении информации о фактически проведённой работе.

Спасибо большое за консультацию.

Здравствуйте, Наталья. Обычно в подобных ситуациях подача жалобы в прокуратуру — самый действенный способ. Можно попробовать ещё раз написать обращение в прокуратуру района, пусть оно будет коллективным с обязательной просьбой провести проверку перехода управления к УК.
Также можно обратиться в суд с коллективным заявлением собственников о признании незаконным протокола общего собрания, одновременно поставив следующий вопрос: обязать УК предоставить документацию представителю собрания собственников жилья.

Я понятия не имею , что за компания нас обслуживает ,но с появлением этой компании начались проблемы с листками оплаты, нет месяц нет два ,потом приходят, пени не берут ,но когда всем принели листочки оплаты в городе ,а 5 домов что в компании может и побольше сейчас приносят через месяц за август принесли 27 сентября 2017 г, пенсеонеры ,не молодежь которой по «уй хоть год не приносите,может им деньги не нужны.

Здравствуйте, Анатолий. Нужно написать обращение в государственную жилищную инспекцию обращение (желательно коллективное) и указать все перечисленные факты нарушения ваших прав. Если результата не будет — обратиться в прокуратуру.

Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор./
Что за бред. Вернуть денежные средства может только СУД.
Не вводите в заблуждение людей.

Здравствуйте, Наталия. После проведения проверками Роспотребнадзор вправе составить предписание об устранении нарушений, в том числе и расчетов. На основании этого предписания деньги могут вернуться жильцам и без судебного решения.

В наш дом пришла Управляющая компания, директор которой приходится женой Председателю Совета. Голосование по смене УК в доме на 200 квартир было проведено в ускоренном темпе за 10 дней. С бюллетенями голосования ходили студенты. У нас есть все основания полагать, что голосование прошло не совсем честно.
К кому можно обратиться, чтобы провели проверку бюллетеней голосования и подписи?

Здравствуйте, Елена. Вы вправе обратиться по любому вопросу, в том числе по вопросу о проверке законности проведения процедуры голосования, в жилищную инспекцию или сразу в прокуратуру.

Здравствуйте! Нашим МКД был заключен договор управления с УК на три года до 01.09.2018.
В январе текущего года я узнала, что у нас новый директор и это юрист нашей компании. В ЕГРЮЛ она зарегистрирована как и.о. директора. С 1 июня текущего года все сотрудники из офиса исчезли за исключением одного техника, которая объяснила, что у нас сменилось руководство. Посмотрели в ЕГРЮЛ, там никаких изменений не зарегистрировано. 5 июня я обратилась в городскую районную прокуратуру по электронной связи с заявлением о проверке исполнения договора управления в связи с беспокойством за техдокументацию нашего МКД и за целевые денежные средства, а также нарушение договора управления. Прокуратура прислала ответ, что заявление отправлено в УВД для рассмотрения по существу. Меня вызывали, беседовали. Прислала ответ, что договор продолжает действовать, сменилось только руководство компании. В ЕГРЮЛ по-прежнему никаких изменений не зарегистрировано. На днях удалось узнать, что у нашей УК большие долги перед РСО, вступили в силу решения арбитража о взыскании. Операции по счетам в банках приостановлены по нашей УК с 01.06 17, а по предыдущей УК с тем же учредителем и директором с мая этого года. В новое руководство я обращалась с заявлением о раскрытии информации. Предоставили ФИО нового руководства, адрес нового офиса, задолженность перед РСО 7 с лишним миллионов рублей. Но на каком основании — не говорят. Мы предполагаем, что нашими деньгами погашают долги двух УК, а текущего ремонта мы никогда не увидим. И эти все действия незаконны. Я предполагаю, нам надо обратиться с коллективным заявлением в областную прокуратуру, в ФНС с заявлением о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ. Очень прошу дать профессиональный совет, каковы должны быть действия собственников в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, Светлана. Думаю, что вам необходимо обращаться в полицию — здесь вполне может быть уголовное преступление, от растраты до мошенничества. Но поскольку вы ранее обращались с заявлением, которое уже было перенаправлено в УВД, нового заявления писать не надо. Нужно обратиться в прокуратуру с заявлением об отмене постановления об отказе с возбуждения уголовного дела по вновь выявленным фактам, которые вам стали сейчас известны. В обращении ставьте вопрос о дополнительной проверке, о взятии под особый контроль прокуратуры сложившейся ситуации.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. В январе 2017 года я приняла квартиру по акту приемки в МКД. Дом был сдан в эксплуатацию в декабре 2016 года. 17 января
2017 года неизвестная не кому УК собрала дольщиков, провела собрание и оформила протокол проведения собрания не с дольщиками, а якобы с собственниками, хотя на тот момент собственников, вообще не могло быть. Кроме того заставила дольщиков подписать созданный фальшивый договор по управлению домом 19 января 2017 года, т.е. через 2 дня после собрания дольщиков, на котором присутствовало около 25 человек, а в доме 516 квартир. Иначе не отдавали ключи от квартир — это один вопрос. Второй — навязали дополнительную услугу (охрана), которой в моем лично подъезде,вообще, нет. И теперь шлют письма с угрозой за неуплату подать в суд. Я писала в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, все инстанции написали отписки, что в УК все правильно,т.е. проведено общее собрание собственников, на котором было все решено правильно, а на то что собственников не было никаких, этого не увидели. Что мне делать дальше?

Здравствуйте, Людмила Васильевна. Вы вправе организовать новое собрание жильцов, где общим голосованием решить вопрос о необходимости охраны и взимания разных плат, ненужных вам. По вопросу бездействия ГЖИ и Роспотребнадзора можно обратиться в прокуратуру района, лучше с коллективным заявлением.

Здравствуйте! У меня к вам есть вопросы:1. Нам в марте 2017 года был установлен прибор учета общедомовой за отопление, в апреле нам пришли платежки уже с учетом оплаты за отопления по счетчику, (около 300-500р, за квартиру), жильцы дома очень обрадовались и когда нам включили отопления 17 октября 2017 года, мы жильцы также ожидали увидеть в платежках за отопление, приблизительно такую же сумму, что и в апреле, а нам пришла квитанция по нормативу (4500 с каждой квартиры), как было раньше дол установки прибора, мы были мягко говоря в шоке и когда позвонили в свою жилищную компанию, они только пожали плечами и сказали, что в нашем доме счетчик, то ли не работает, то ли работает не корректно (каждому жильцу по — разному говорили), и сказали, что неизвестно когда он заработает, но оплату за этот счетчик они естественно не забыли включить в каждую квитанцию, (около 1500 за квартиру), с вопросом, и что нам делать, мы не виноваты в данной ситуации, они ответили, ждите, я спросила чего ждать, они ничего не смогли мне ответить! Я сразу же написала заявление в Жилищную компанию, на перерасчет за октябрь месяц, они сказали, что нужно ждать ответа 30 дней(это не завышенный срок?), я уточнила, что делать если меня ответ не устроит, они ответили обращаться в суд(это правильно?) И что мне вообще делать дальше, если наш счетчик не заработает вообще и сделали перерасчет за октябрь? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Светлана!

Здравствуйте, Светлана. Можно, конечно, обратиться в суд — здесь нарушения расчетов имеются, без сомнений. Но в судебном порядке вам придётся самим представлять доказательства неверных начислений, а это для простых граждан, не имеющих понятия о юриспруденции, весьма затруднительно.
Вам лучше написать заявление (жалобу) в прокуратуру — это надзорный орган, имеющий прямые полномочия как проверять правильности расчетов и надлежащее оказание услуг ЖКХ, так и принять меры по устранению нарушений закона.

Здравствуйте,у меня такая ситуация,в августе 2017 у меня в квартире стали течь винтеля,сделала заявку на замену и на этом все,спустя два месяца у меня раскрошилась канализационная труба,так же сделала заявку в жэк,сказали приедем ждите,на этом тоже все закончилось,после постоянных звонков с моей стороны ,они все таки приехали,но со слов слесаря ,мастер сказала,что вообще не хотела направлять бригаду ко мне,мол и так сойдет,а вода стала от туда уже течь на тот момент,приехали,заменили,наконец то,сейчас зима наступает,дали отопление,но трубы на кухне и в 1 комнате чуть теплые,в остальных комнатах достаточно горячие,позвонила снова ,сказала,что дома холодно,трубы холодные почти,на что мне ответили,что кроме вас у нас еще куча домов с подобными жалобами,ждите,прошел уже месяц,до сих пор жду..куда обратится??Подскажите пожалуйста,благодарю заранее..Очень хочется холодной зимой тепла дома..

Здравствуйте, Юлия. Уже после первого невыполнения требований о ремонте канализации нужно было обращаться в Жилищную инспекцию. Необходимо сделать это сейчас, перечислив уже все имеющиеся на сегодняшний день недочёты.

Добрый день, вопрос такой. В связи с увольнением образовался долг по ЖКХ. Отключили электроэнергию. Отдельной квитанции на оплату данной услуги не прысылают, все в одной квитанции. Выделить конкретный долг за свет не хотят. Можно ли добить того, чтобы все таки выделили долг по электроэнергии за квартиру, попытаться оплатить его и добить возобновления подачи света в квартиру? Уже после в течении какого-то времени оплачивать остальные долги по квартире?

Здравствуйте, Ксения. Вам обязаны рассчитать долг по вашему письменному заявлению, если откажутся — нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Здравствуйте. У нас в подъезде отсутствует отопление (холодные батареи) с начала отопительного сезона. Я на протяжении двух недель делала 3 заявки (они зарегистрированы) в свою УК, но они до сих пор ничего не устранили. В последний раз сказали, что слесаря не могут попасть в подъезд, никто не открывает дверь. Это просто отговорки, у УК есть ключи от домофонов обслуживаемых домов. Куда мне лучше обратиться с жалобой на УК? Можно ли написать на сайт Росжкх или лучше в ГЖИ?

Здравствуйте, Анна. Можно написать в РосЖКХ и копию отправить в ГЖИ. При отсутствии результатов обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте! У нас с управляющей компанией сложилась такая ситуация: счет за холодную и горячую воду начислили по нормативам (переплата по сравнению с обычным месяцем составила около 6000 руб.), мотивируя это решение тем, что, по их мнению, у нас были демонтированы на момент ремонта счетчики воды и мы воду использовали в обход счетчиков. Хотя в квартире еще никто не живет (только начинается ремонт) и на счетчиках нулевые показания. Пломбы на счетчиках не были нарушены. Но несмотря на это все равно нас вынудили заново опломбировать счетчики (за эту услугу в управляющей компании, разумеется взяли с нас деньги).
Руководитель управляющей компании даже слышать ничего не желает, аргументируя свое решение тем, что счетчики по их мнению всё же были кем-то демонтированы.
Вопрос: насколько правомерно считать показания за воду по нормативам, если стоят счетчики?

Здравствуйте, Леонид. Считать показания по нормативам неправомерно, если стояли счетчики. Если доказано, что они были демонтированы и в это время пользовались водой — расчёт по нормативам вполне уместен.

Добрый день. Помогите решить проблему и подскажите как быть. Проживаем в многоквартирном доме в Подмосковье. Вторую зиму подряд промерзает внутриквартирная стена. Это повлекло за собой: обои стали отклеиваться и по углам в комнате появилась плесень. На наше ВТОРИЧНОЕ заявление в этом году ЖЭУ промазали уличные швы, но это не принесло результатов, стена и угол внутри квартиры мокнет. На мое повторное обращение в ЖЭУ с этой проблемой они разводят руками и говорят что это наша проблема и мы должны САМИ Ее решать. Как быть и что делать дальше.

Здравствуйте, Ирина. В случаях бездействия ЖЭУ необходимо обратиться с жалобой в жилинспекцию, указать на безрезультатность ваших обращений.

Здравствуйте, Проживаю Пермский Край, г. Кунгур. Многоквартирный деревянный дом на 19 квартир, ветхий -73%износа.У нас нет УК с ноября 2016 года, квитанции приходить перестали и они сами от нас отказались(без собрания жильцов, без предупреждения!). В ноябре 2017 через третьи лица были разосланы по квартирам бланки договоров с просьбой поставить подпись и вписать ДУЛ(паспортные данные) без даты. Все жильцы, задыхаясь нечистотами во дворе за лето(так как не вывозили 2-3 мес.) с радостью подписали. А потом пришли счета за год с 1/03/2017-31/12/2017 за 55₽с человека.Мы платить отказались, они вывалили мусор во двор, забрали баки и уехали. Это как назвать?

Здравствуйте, Оксана. Вам необходимо написать жалобу в жилинспекцию. Можно сразу обратиться в прокуратуру, в жалобе нужно требовать проверки правильности начисления платежей и качества оказания услуги по вывозу мусора.

Здравствуйте! У нас нежилое помещение (парикмахерская) на 1 этаже жилого дома. Угловая квартира, с верхней разводкой по отоплению и плохой циркуляцией, т.к. дом старый. Поэтому батареи всегда чуть тёплые. Такая же история с горячей водой. Долго приходиться воду прогонять и всё равно она не соответствует нормам. В остальных квартирах по дому ситуация такая же из-за плохой циркуляции. Мы лично неоднократно обращались в УК с просьбой предпринять какие-то меры, на что нам отвечают, что дом неправильно спроектирован и сейчас ничего не изменить. Ремонт этой системы стоит дорого, у них нет таких денег. Но обидно, что мы платим за горячие батареи и горячую воду, а в итоге этого не получаем. Как быть?

Здравствуйте, Владимир. Можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке качества предоставленных услуг ЖКХ. Прокуратура вправе внести предписание об устранении выявленных нарушений поставщику — здесь, вероятно, проблемы именно из-за него, вряд ли проектирование дома влияет на отопление. В любом случае, в причине неудобств следует разбираться, тем более вы оплачиваете услуги как качественные.

Здравствуйте, у нас 14 этажный дом, на 13 этаже живёт женщина состоящая в ПНД. 13 января от её квартиры пошла течь и затопило по 9 этаж. Нам сразу перекрыли стояк с горячей водой. На контакт она не идёт, двери не открывает, соседи её иногда видят на улице, т.е. она из квартиры выходит. Уже больше 3 недель сидим без горячей воды. Всем стояком подписали просьбу в УК на вскрытие её квартиры и устранение течи. Но в УК не спешат с устранением проблемы и включением горячей воды, они только отправили запрос в администрацию, в полицию и в соц.защиту. Куда нам обращаться по нашей проблеме, если УК не спешат с ремонтом и включением горячей воды, сейчас морозы и в квартире очень холодно?

Здравствуйте, Мария. Решение создавшейся проблемы — полностью прерогатива УК, жильцы не обязаны терпеть неудобства из—за неприятия нужных мер. Составьте коллективную жалобу в жилинспекцию, копию для контроля направьте в прокуратуру.

Здравствуйте,у нас 9 этажный дом не работает лифт уже неделю ,не можем добиться почему, лифт -сервис говорит ,что они нас временно не обслуживают обращайтесь в управляющую компанию, но и там ответа не дают ссылаясь на лифт-сервис (уже целый год 2-е упр.компании судятся между собой за право управления домом.ждут решения верховного суда) одна компания шлет квитанции другая нет.мы платим,но многие не платят ждут решения суда.куда нам обратиться ,что включили или отремонтировали лифт?

Здравствуйте, Галина. Следить за бесперебойной работой лифта — прямая обязанность УК. Поскольку вы уже обращались и безрезультатно, нужно написать жалобу в жилинспекцию.

Есть законы Пост.Правительства РФ №491,Пост.Правительства РФ №354, Закон «О защите прав потребителя», ст. 36 ЖК РФ, письмо от 23 августа 2010 г. N 30665-ИБ/14 Министерство регионального развития РФ,но почему-то у нас в Калмыкии они не работают. Куда только не жаловалась — УК, ГЖН, прокуратура они не находят правонарушений со стороны управляющей компании о незаконном навязывании платы отдельной графой «домофон» и «ТО теплосчетчика». Я как понимаю из вышеизложенного, что обслуживание домофона, как технической составляющей автоматически запирающегося устройства входной двери, входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации, также все коллективные (общедомовые) приборы учета. Но прокуратура Калмыкии утверждает обратное, как такое может быть, если надзорные органы такое вытворяют, вместо того чтобы бороться с грубыми нарушениями, куда дальше жаловаться?

Здравствуйте, Светлана. По моему мнению, отдельную плату за обслуживание домофона взимать незаконно, поскольку незаконно заключение прямых договоров с собственниками жилых помещений многоквартирного дома на обслуживание общего имущества домов, ведь в соответствии с п. 2 ст. 162 ЖК РФ именно УК занимается работами по содержанию и ремонту в соответствии с договором управления. Таким образом, обслуживание домофона безусловно, должно входить в перечень работ по содержанию общего имущества.
Вы вправе обжаловать действия УК не только в прокуратуру, но и в суд, а также написать жалобу на имя Уполномоченного по правам человека.

Здравствуйте, у нас в доме межпанельные швы требуют ремонта. На неоднократные устные и письменные заявления управляющая компания мер не принимает, ссылаясь на то, что надо делать капитальный ремонт швов, а денег на это нет. Между тем в квартире на стене появилась плесень . Как заставить управляющую компанию сделать ремонт швов.

Здравствуйте, Светлана. Заставить можно только обращениями в жилинспекцию или прокуратуру, поскольку все управляющие компании остерегаются проверок с последующими штрафами, вплоть до запрета заниматься соответствующей деятельностью. Вам необходимо написать коллективное заявление о проверке деятельности УК и устранении нарушений жилищного законодательства.

Здравствуйте! Куда обратится , чтоб быстро решили вопрос? У нас в квитках очень большая сумма за отопление. Да услуга предоставлена, батареи и вода горячущие, Открыты все окна и балкон. Мы отапливаем улицу и за это платим свои деньги. Написала претензию в УК пока ответа нет, время идет деньги капают. Мы обязаны будем заплатить за излишнее отопление? И как остановить этот беспредел? м.б. у них сговор?

За январь 2018г. три квартиры в разных районах города , площадь примерно одинаковая 59-61 кв.м. суммы в квитанциях за отопление 1200,00 руб; 2500,00 руб; 2500,00 руб. У меня 3900,00 руб.

Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру района с просьбой провести проверку правильности начисления платы за услуги и качества услуг по отоплению. Помощник прокурора ознакомится с документами, которые регулируют деятельность поставщика и сделает вывод о том, должны ли вы оплачивать такие суммы или нет.

Всё это пустое. Уже жаловался в Роспотребнадзор, в жилинспекцию. Переписки хватит на несколько судов. Прокуратура выступает за меня, но надо подавать в суд. Откуда деньги у пенсионера на суд? Жилспекция саботировала моё обращение через Правительственный портал, сославшись на то, что нет моей электронной подписи. Проверку делать не будет. Гутбай. Всё, что пишется наверх, спускается вниз. Роспотребнадзор только ходит и нюхает. Пишет: полы чистые. На действительность не реагируют: В жилом доме под лестницей в подъезде построили общественный туалет (тут же и вентиляция, заняли единственный эвакуационный выход). Нет, это не нарушение. На местах сговор: управа, управляющая компания, и все инспекции. Правда, я пошёл в обход, пригласил пожарников, предварительно попугав их. ГПН лихо взялись. Сразу полетели ящики на проходной лестнице. И т.д. Жду результатов. А жилинспекция отказалась реагировать на моё обращение. Бесконечная песня.

Доброго времени суток.В сентябре месяце переписали младшего ребенка на мой адрес регистрации,муж в квартире собственник по дарственной в квартире прописан один,но квартира до сих пор оформлена на предыдущего собственника,по сей день не платим кварплату т.к. не можем добиться перерасчета от ук(до сентября было прописано двое,до сих пор так и начисляется).УК ссылается на то,что мы обязаны предоставить им документы на право собственности.Вопрос-так ли это?А еще говорят, что с 1992 года наша квартира числится как служебная.Что это вообще значит?Подскажите,они нам так и не смогли внятно объяснить.Мало того что сейчас на улице зима,а у нас в квартире сырые и плесневые стены и вот уже как 3 года мы ничего не можем добиться,ук бездействует,весь наш ремонт испорчен,до этого выплачивали 2 раза компенсацию,а сейчас не можем добиться 2 месяца подписания акта по залитию.Все 3 года нам говорят, что нет средств,все деньги потрачены и дом в минусах перед ук.Чаша моего терпения была переполнена когда мы в очередной раз пришли в ук с новыми заявлениями с просьбами об устранении указанных выше дефектов на рабочем месте никого не оказалось в послеобеденное время,кроме одной женщины,которая не хочет делать перерасчет.Мы были с ребенком,в помещении присутствовал запах сигарет,мы отправились ждать секретаря на улицу.Когда секретарь появилась на рабочем месте я сделала ей замечание об отсутствии на рабочем месте в рабочее время,на что последовал ответ-«можете прийти ко мне домой!»Я офигела.Мы вступили в словесную перепалку и я приняла решение написать на нее заявление,ее хамству не было предела.Заявление-28.02.2018 пришла с заявлением в ук»сейм»на рабочем месте никого не оказалось в рабочее время.По приходу Столярова Людмила Ивановна вела себя неподобающим образом.В помещении накурено и сотрудник при всём своем хамстве не считает нужным снять с себя верхнюю одежду по приходу.Просьба провести воспитательную беседу.Ответ прислать по почте на адрес проживания.Сегодня пришел ответ(от 01.03.2018,оперативно,акт 2 месяца не отдают).Ответ-На Ваш Вх N174 от 28.02.2018г. сообщаю,что Вы не являетесь собственником квартиры N43 жилого дома N19 по улице Серегина.Поэтому причины Вашего обращения в ООО»ук сейм»не ясны.А так же не понятны основания,по которым Вы даете указания руководству ООО «ук сейм» о приминении мер наказания сотрудника управляющей компании.По этому Вам в Вашей просьбе отказано.1.Что это за закон такой что заявление может писать только собственник?2.о каких моих указаниях идет речь?может я чего то не понимаю?!3.Разве я просила кого то наказать?Хочу продолжить дальше.Что за бред вообще написан в этом письме.Помогите разобраться.Может подскажите куда и как дальше написать чтобы помогли их наказать.(я вообще думаю что секретарь мне сама и ответила)С уважением Лукина Валентина

Здравствуйте, Валентина. Вам необходимо предоставить данные (свидетельство о регистрации, выписка из Росреестра) для проведения обоснованного перерасчета. После этого все встанет на свои места, а написание подобных жалоб вашу проблему на решит.

Чтобы жалоба в жилищную инспекцию была принята к рассмотрению, очень важно ее правильно оформить. Унифицированной формы, утвержденной законодательством, не разработано, но в ходе юридической практики было разработано несколько «рабочих» бланков, которые используются для обращения в ЖИ. Для них всех актуален один и тот же порядок оформления.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Многие жильцы многоквартирных домов недовольны тем, как работают управляющие компании. Зачастую коммунальщики некачественно убирают дворы, игнорируют обращения жильцов, допускают ошибки в расчетах. При этом платёжные квитанции поступают регулярно. А суммы платежей иной раз повергают в шок.

Если сотрудники не реагируют на ваши обращения, то можно написать жалобу на управляющую компанию.

Жильцы вправе пожаловаться на услуги, которые управляющая компания должна осуществлять согласно договору, который заключается между собственниками квартир и УК. Так, заявление с жалобой можно подать, если плату за коммунальные услуги начисляют не по принятому тарифу, а по другим расчетам. Кроме того, жалобу можно оставить на сантехника, который вовремя не устранил протечку труб.

Мы ответим на вопросы: Кому жаловаться на управляющую компанию? Куда жаловаться на управляющую компанию? Когда обращаться в суд? Кроме того, покажем образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Существует несколько инстанций, куда жители могут обратиться с жалобой на УК. В первую очередь нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и оставить заявку. Согласно постановлению правительства, в заявке должны содержаться ваши данные: ФИО, номер телефона, адрес. УК должны присвоить заявке номер.

Если же ответ сотрудников вас не устроил, вы можете обратиться к директору УК. Для этого нужно составить письменное заявления, в котором нужно перечислить все претензии.

ГЖИ после обращения обязана провести проверку. При выявлении нарушения УК выдают предписания. Если нарушения своевременно не устранены, то назначают штраф.

Размер штрафов может быть разным. Так, УК заплатит от 40 до 50 тыс. рублей, если будут нарушены правила содержания общего имущества. От 10 до 20 тыс. рублей управляющая компания заплатит, если в доме будет допущена антисанитария (повышен уровень шума, плохо работает вентиляция и др.). Штраф от 150 до 200 тыс. рублей грозит за несоблюдение пожарной безопасности. За нарушение правил реализации деятельности предпринимателей УК заплатит от 150 до 250 тыс. рублей. Если нарушены правила лицензии на управление домом, коммунальная компания будет оштрафована на 250-300 тыс. рублей. За непредоставление информации об услугах, за нарушение прав жильцов коммунальщиков оштрафуют на 5-20 тыс. рублей.

Также при нарушении потребительских прав можно подать жалобу в региональный Роспотребнадзор. Но писать заявление необходимо уже после полученного ответа из управляющей компании.

Если коммунальщики неоправданно завышают цены на услуги, то жильцы вправе обратиться в федеральную антимонопольную службу. После жалобы представители ФАС проверят организацию. Если нарушения будут обнаружены, то компанию оштрафуют и внесут предписание для ликвидации недочетов.

Если предыдущие инстанции не помогли решить проблему жильцов, то они могут обратиться в районную прокуратуру по месту жительства.

В суд также можно обратиться, но в том случае, если жильцам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия УК. Подать заявление в суд можно в течение трех лет после выявленных нарушений.

Как составить жалобу на управляющую компанию?

Жалобу на действия или бездействие управляющей компании может подать владелец жилья или арендатор, имеющий на руках договор найма. Заявление можно составить индивидуально, без участия соседей. Коллективное обращение также можно составить.

У каждой инстанции есть свои шаблоны для заявлений. Тем не менее, составить документ можно в свободной форме, но необходимо указать полное название управляющей компании, ФИО и должность директора УК. Кроме того, в письме нужно указать свои данные — ФИО и почтовый адрес. Если заявление подается через интернет, то необходимо указать адрес электронной почты.

Обращение можно написать разборчиво от руки. Также нужно лично расписаться под готовым текстом. Заявление нужно написать в двух экземплярах — один образец будет у владельца квартиры, другой — направлен в нужную организацию.

В заявлении жильцам необходимо описать проблему. Лучше сделать это подробно и прикрепить доказательства (платежные квитанции, фото, видео, скрины переписок, более ранние обращения, оставшиеся без ответа). Кроме того, граждане могут подтвердить изложенную информацию законами, перечислив основные нарушения прав.

Подать жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор можно в электронном виде на портале Госуслуг. Также можно посетить лично контролирующие инстанции.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалобу в ГЖИ можно написать в свободной форме. Но в обращении должны быть указаны основные сведения: ФИО, место жительства, номер телефона и адрес электронной почты, данные УК, на которую жалуетесь (название, ИНН), право на собственность.

B обращении нужно сообщить о действиях УК, на которые вы составляете претензию (температурные нормативы, завышенные платежи за «коммуналку»). Письменное заявление можно подкрепить доказательными фактами (фото, видео, ответы УК, скрины переписок, копии заявлений).

Подать заявление в жилищную инспекцию можно через приемную лично (адреса есть на официальных сайтах). Также переслать жалобу можно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Самый простой способ передачи письма — через региональную электронную приемную ГЖИ или через портал Госуслуг.

Вашу жалобу должны зафиксировать не позже семи дней, ответ должны дать в течение тридцати дней после регистрации. Этого времени достаточно, чтобы представители ГЖИ провели проверку деятельности УК. Затем жилинспекция обязана отчитаться о своих действиях заявителю.

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Как правило, во всех инстанциях есть образец заявлений для составления жалобы. Так, жалобу в Роспотребнадзор, кроме личного посещения, можно подать на портале Госуслуг, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. В заявлении содержатся такие сведения, как ФИО, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес). Также в заявлении нужно описать проблему, с которой вы обращаетесь. К заявлению можно прикрепить файлы, подтверждающие нарушения (фотографии, видео).

Но гражданам стоит не забывать о том, что с января 2017 года порядок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре изменился. Изменения связаны с принятием федерального закона № 277. Теперь жильцы должны подтверждать, что до обращения в Роспотребнадзор они отправляли жалобу управляющей компании, но просьбы руководством УК были проигнорированы или не удовлетворены. Игнорирование заявлений жильцов управляющей компанией — условие для внеплановой проверки.

Стоит отметить, что анонимные жалобы, поданные в электронном виде, теперь не являются основанием для проведения внеплановой проверки. Отправленные заявления могут стать причиной для проведения проверки только в том случае, если адресат письма идентифицирован на портале Госуслуг.

Если при проверке окажется, что заявитель намеренно оклеветал управляющую компанию и подал заведомо ложные данные, то Роспотребнадзор прекратит проверку. Расходы в таком случае по решению суда понесет заявитель.

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуг

Подать жалобу через портал Госуслуг могут только зарегистрированные пользователи. Если у вас нет доступа к порталу, то вы можете обратиться в центры обслуживания (например, МФЦ) — там выдадут доступ (логин и пароль).

Зайдя на портал через компьютер или мобильное приложение, вы должны нажать на вкладку «Жизненные ситуации». Затем в этом разделе нужно выбрать подраздел «Недвижимость». После появляется поле «Контроль и оплата коммунальных услуг» — в нем есть несколько пунктов. В списке нас интересует пункт «Оценить качество предоставляемых услуг». Щелкаем по строке «Направить жалобу» — и перед вами появляется форма заявления.

В строках вам нужно указать личные данные: ФИО, контактный телефон, адрес почтовый и электронный и др. В одной из строк нужно выбрать адресата, которому хотите направить обращение (УК, ГЖИ, Роспотребнадзор).

В форме заявления есть специальная строка для текста — именно там вы должны описать свою проблему. К заявлению можете прикрепить файлы, подтверждающие проблему (фото, видео, скрины переписок и др.).

Затем вам нужно сохранить обращение и отправить его адресату.

В графе «Информация об обращении» можно отследить статус заявления (отправлено, обработано, ждет ответа и др.).

Ответ на жалобу также поступит в личный кабинет портала Госуслуг. Обычно заявления рассматривают в течение двух недель, но в особенных случаях сроки могут увеличиться. Так, представители УК должны дать ответы на вопросы, связанные с качеством услуг и бытовыми отходами, в течение трех рабочих дней. Обращения по поводу запаха газа в доме обрабатываются мгновенно.

После поступления заявления ответственные лица обязаны провести проверку по фактам, изложенным в письме. После проверки выносится решение о действиях УК (правомерны или неправомерны). Если нарушения выявлены, то выносится представление.

Вскоре о результатах проверки докладывают заявителю — через портал Госуслуг или через электронную почту.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Юристы рекомендуют обращаться в прокуратуру с финансовыми вопросами (например, при больших начислениях за услуги ЖКХ) или при других серьезных нарушениях прав. Так, прокуратура мгновенно реагирует, когда выявлены нарушения в финансах — подозрения на кражу и растрату денег граждан вне договора. Также прокуратура может проверить деятельность УК, если жильцам причинен ущерб из-за халатности или бездействия компании, если существовала угроза жизни и здоровью людей.

Чтобы написать обращение, жильцы должны обратиться по месту жительства в районную прокуратуру. В ведомстве есть шаблон заявления. В жалобе, кроме личных данных (ФИО, адрес, контактные данные), надо отразить по существу проблему и описать требования. Для полноты картины можно подкрепить документ законами из Жилищного кодекса.

Кроме личного посещения ведомства, заявление можно переслать почтой или электронной почтой (адреса есть на официальном сайте ведомства). Также вы имеете право направить заявление в интернет-приемную надзорного ведомства.

Кроме того, жильцы многоквартирного дома вправе составить коллективное обращение в прокуратуру. Наверху, в шапке заявления, нужно указать имена и фамилии, адреса и телефоны всех заявителей. В конце документа все обязаны поставить свои подписи.

Прокуратура рассматривает обращение заявителей в течение трех рабочих дней. В течение десяти рабочих дней рассматриваются вопросы, требующие более обстоятельного изучения. Ответ направляется в письменном виде. Если меры прокурорского реагирования вас не устроили, то вы можете направить иск в суд.

Когда обращаться в суд?

Чаще всего органы, в которые вы обратились ранее, сами направляют иск в суд. Но если они не сделали этого, то вы можете самостоятельно восстановить свои права. Для этого нужно подать иск на основе прежней жалобы.

В иске вам нужно описать свои требования и подкрепить их законами. Так, ст. 28 закона «О защите прав потребителей» гласит, что УК обязана выплатить «неустойку» — 3% за каждый день просрочки от цены оказания услуги.

Также вы можете руководствоваться ст. 395 ГК РФ об ответственности за неисполнение денежного обязательства. В рамках закона истец может рассчитывать на возмещение судебных расходов, на компенсацию морального вреда.

Ст. 39 Жилищного кодекса гласит, что жильцы дома должны платить за услуги коммунальщиков. Если переведенные на счета УК деньги тратятся не по назначению, то руководство компании могут обвинить в мошенничестве.

Согласно ст. 161 Жилищного кодекса страны жильцы должны быть обеспечены благоприятными условия для проживания. Правила и нормы эксплуатации многоквартирных домов утверждены 27 сентября 2003 года постановлением правительства № 170.

Но не стоит забывать о том, что в орган правосудия можно обратиться только в том случае, если письмо-жалоба на УК была подана до суда.

Заявление в районный суд по месту жительства подается лично или через почту.

В Жилищную инспекцию по Кировской области ул. Ленина, д. 43, офис 67 г. Киров Павловой Тамары Игнатьевны, проживающей по адресу: г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3 Тел. 8926777779( жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме). ЗАЯВЛЕНИЕ. Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. … Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы . Дождитесь ответа. И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.