Куда написать жалобу в жилищную инспекцию

Куда подать жалобу на ЖКХ. Правила составления обращения в надзорные органы . Способы подачи. Направление обращение онлайн. Образцы заявлений.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит. Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

• неисправность лифта;
• засорение мусоропровода;
• безосновательное повышение платежей;
• ненадлежащий вид почтовых ящиков;
• проблемы с водоснабжением;
• протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

• дирекции управляющей компании;
• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• судебные органы;
• меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

Адрес районного суда Москвы, куда следует обратиться с иском на управляющую компанию, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

• Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
• службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
• в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

• проверка деятельности управляющей компании;
• исправление нарушения;
• привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
• лишение УК лицензии;
• денежная компенсация.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Последние изменения в законодательстве могли быть не отображены в данной статье, в связи с этим статья могла утратить юридическую актуальность. В случае возникновения вопросов обязательно обратитесь за бесплатной консультацией к нашему юристу через форму ниже.

Как пожаловаться на ЖЭУ. Жилищно -эксплуатационное управление – организация, аналогичная ЖЭКу. После реформы ЖКХ ее полномочия возложены на управляющие компании и переведены в коммерческую плоскость. … Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор. Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется в свободной форме по стандартной схеме. Она состоит из: шапки с указанием наименования органа, в который вы жалуетесь, и имени и адреса заявителя

Защита прав жильцов: куда жаловаться на управляющую компанию

Не секрет, что многие управляющие компании расходуют денежные средства жильцов на собственные нужды, а не на обслуживание подотчетного дома, а также не исполняют обязанности по обеспечению коммунальных услуг, за которые ежемесячно взимают плату с жильцов. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно составить претензию, читайте в нашей статье.

Нормы законодательства

Чтобы не столкнуться с мошенниками, необходимо знать основы правового регулирования. Законом, регламентирующим обязанности Жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), занимающейся вопросами обеспечения коммунальными услугами собственников квартир, является Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ).

Статья 162 ЖК РФ гласит, что представители управляющих компаний обязаны соблюдать условия договора с жильцами и давать ежегодный отчет о проделанной работе.

Принципы и порядок управления домом регламентируется Постановлениями №731 от 23.09.2010 и №416 от 15.05.2013, а вопрос должного исполнения обязанностей — Правилами предоставления коммунальных услуг. Права собственников также закреплены договором, один экземпляр которого должен находиться в управляющей компании, а остальные у каждого жильца подотчетного дома. Обычно это условие нарушается. Собственникам не выдается экземпляр такого договора, поэтому они вправе потребовать его у представителей Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Если они отказывают в просьбе, то это становится поводом для жалобы на управляющую структуру.

Обязанности УК

После того, как договор получен, собственнику следует внимательно изучить обязанности обслуживающей организации.

• хранить техническую и иную документацию на подотчетный дом;
• обеспечивать безопасность проживания в доме;
• проводить текущий и капитальный ремонты;
• осматривать имущество дома перед отопительным сезоном и по его завершении , а также в чрезвычайных ситуациях;
• поддерживать архитектурный облик многоквартирного дома;
• осуществлять контроль за состоянием внутренних домовых сетей и общих домовых счетчиков;
• обеспечивать соблюдение пожарной безопасности;
• убирать преддомовые территории и подъезды;
• вывозить мусор;
• взаимодействовать с поставщиками услуг, заключать договоры, своевременно оплачивать выполненные работы (водоснабжение, электричество, газообеспечение и т.д.), следить за качеством предоставленных услуг;
• бороться с задолженностями;
• проводить общие собрания жильцов.

Что касается собраний, то таковые должны проводиться не реже одного раза в год, на них управленцы обязаны отчитаться перед собственниками о расходах и проделанной работе за год.

Права потребителя

• качественные коммунальные услуги (своевременный ремонт, прибранные территории, исправные коммуникации и т.д.);
• подробный отчет об управлении домом, ознакомление с документацией, касающейся вопроса предоставления услуг.

Если права собственников нарушаются, то согласно части 8.2 статьи 162 ЖК РФ они вправе расторгнуть договор с обслуживающей организацией.

Основания для жалобы

Основанием для жалобы является неисполнение любой из вышеперечисленных обязанностей по ведению хозяйства. При этом чтобы привлечь нарушителей к ответственности, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции: Госжилинспекция, Роспотребнадзор и прокуратура. Иногда положительный результат приносит и обращение к директору коммунальной службы. Перед началом действий, нужно узнать, как составить претензию и куда пожаловаться на управляющую компанию в первую очередь.

Как правильно составить

Чтобы претензия оказала должное влияние на нарушителей, необходимо правильно ее составить и подкрепить доказательными фактами. Жалоба составляется в официально-деловом стиле и в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя с отметкой о принятии обращения. Именно этот экземпляр, в случае бездействия, послужит доказательной базой для обращения в вышестоящую инстанцию.

Требования к документу

Формат жалобы не регламентирован законом, поэтому она составляется в свободной форме. Однако важно соблюдать общие правила оформления претензионных документов.

Структура

• адресная часть — кому, куда, от кого пишется жалоба;
• суть обращения;
• требования заявителя;
• основания обращения;
• описание причиненного ущерба;
• приложение;
• подпись и дата заявителя.

Данный план позволит четко изложить суть проблемы и довести до вышестоящей инстанции свои требования.

Описание нарушений

В части описания необходимо кратко изложить суть проблемы. Например, 11.09.2018 года была обнаружена неисправность в работе электросчетчика, после чего была сделана заявка в Жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ). Прошла неделя, но реакции нет. Ситуации могут быть разными, но всегда нужно кратко и четко сообщить о бездействии должностных лиц. Сюда же относится и описание требований заявителя: «Прошу в трехдневный срок устранить неполадки, вывезти мусор, убрать снег».

Обоснование

Любое требование должно основываться на законных правах граждан. После того, как заявитель выразил просьбу исправить ситуацию, он должен подкрепить свои доводы и требования нормами закона. Для этого приводятся ссылки на соответствующие акты, документы: «Обязанности по устранению проблемы регламентированы статьей 162 ЖК РФ». Это дает понять, что жители знают собственные права и обязанности обслуживающих организаций и при бездействии последних будут требовать устранения проблемы в вышестоящих инстанциях. Если гражданин претерпел финансовые потери по вине управленца, он имеет право сообщить о них и потребовать возмещения.

Приложения

В качестве доказательства бездействия коммунальщиков выступают письменные обращения к ним. К жалобе прилагаются копии претензии, отправленные предыдущим инстанциям и копии ответов на них.

Индивидуальную или коллективную

Коллективная жалоба имеет больший вес для проверяющих, чем если ее напишет один собственник. Такое заявление сообщает о том, что права многих жильцов нарушены, а управленцы бездействуют. На коллективные обращения контролирующие органы реагируют быстрее. Поэтому если есть возможность составления такой претензии, то лучше задействовать больше жильцов.

Можно ли анонимно

Согласно законодательству надзорные органы вправе не реагировать на обращения, не имеющие сведений об отправителе. Это говорит о том, что анонимные жалобы рассматриваются по желанию представителей вышестоящих инстанций.

Если претензия подписана заинтересованным лицом без соблюдения анонимности, то органы реагируют на заявление в течение 30 дней, дают ответ и исправляют ситуацию.

Составляя жалобу, важно пояснить, кто пишет претензию: прописать ФИО, адрес и контакты заявителей, проставить их подписи. Телефон оставлять не обязательно, однако рекомендуется сообщать контактные данные для ускоренной связи с заявителями.

Куда направлять

В России действует поэтапная система решения спорных вопросов. Это значит, что перед тем как идти в прокуратуру, собственнику необходимо пройти все нижестоящие инстанции. Если собственник обращается в жилищную инспекцию, он уже должен был попытаться решить вопрос непосредственно с коммунальщиками. Однако если обращение не имело результата, а управленцы все еще бездействуют, то собственник имеет право подать жалобу выше. Рассмотрим поэтапно, как и куда жаловаться на ЖКХ .

Руководителю УК

При невыполнении обязанностей управляющей организацией, собственники имеют право обратиться к ее директору. Зачастую этот шаг способен решить все проблемы. Ведь обычно он понимает, что с заявлением собственники идут уже тогда, когда их терпение кончилось. Управленцы осознают, что игнорирование обращения жителей и бездействие по данному вопросу приведет к разборкам с контролирующими органами. Поэтому стараются всячески помочь разобраться в сложившейся ситуации и выполнить свои обязательства быстрее. Иногда достаточно словесного обращения. Однако лучше направлять жалобу в письменном виде. Второй экземпляр претензии необходимо хранить у себя, как и полученный ответ. Не всегда результат бывает удовлетворительным. Поэтому законодатель устанавливает, что делать дальше и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

В администрацию города

• организация поставок и обеспечение жителей населенного пункта необходимыми коммуникациями (водоснабжением, электроэнергией, газом и отоплением);
• сбор мусора и организация свалок.

Представители администрации решают проблемы на придомовой территории, но не занимаются делами внутри дома. Поэтому писать претензии в администрацию можно только тогда, когда нарушения есть на двором участке дома. Для этого необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Однако если такая жалоба все же поступила, они самостоятельно перенаправят ее в инспекцию с целью определения уровня оказания качественных услуг собственникам жилых помещений .

В государственную жилищную инспекцию

Поступление обращения в ГЖИ в большинстве случаев сопровождается доскональной проверкой и заканчивается привлечением к административной ответственности. Как правило, инспектор выписывает штраф и дает предписание на полное устранение нарушений. Зачастую, кроме заявленных нарушений, всплывают и другие, обнаруженные инспекторами в ходе проверки.

Подаются обращения лично, заказным письмом или в электронном виде на сайте инспекции или администрации города.

Особенности обращения в Роспотребнадзор

Органы Роспотребнадзора следят за оказанием качественных услуг собственникам помещений, которые те регулярно оплачивают. Полномочия представителей этого органа несколько шире, чем у инспекторов ГЖИ.

Если встает вопрос о возврате денежных средств собственнику, то адресовать жалобу нужно в Роспотребнадзор, поскольку только он вправе решать вопросы о возврате уплаченных средств.

Отправить жалобу можно лично в областное управление Роспотребнадзора, заказным письмом, онлайн через интернет, а также позвонив по телефону. Например, получить информацию о том, куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, можно по телефону (499)9732643.

В прокуратуру

В прокуратуру направляется жалоба только в случае бездействия ранее пройденных инстанций. Если же первоначально обратиться сюда, то помощники прокурора адресуют заявление на нижестоящий уровень. Прокуратура может заинтересоваться жалобой только в том случае, если нарушитель признается злостным и был неоднократно замечен за невыполнением предписаний. Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней, далее готовится акт реагирования, обязывающий нарушителя подчиниться, то есть исполнить свои обязанности и устранить неполадки.

Как пожаловаться через интернет

В любую вышеприведенную инстанцию можно подать электронное обращение онлайн на портале жилищной инспекции, администрации города или на прямом сайте учреждения. На сроки рассмотрения данный способ подачи жалобы не влияет.

Когда обращаются в суд

В данной отрасли в суд следует обращаться только в том случае, когда необходимо взыскать ущерб с виновного лица. Если в силу обращений в вышеназванные инстанции нарушения были устранены, то собственник может подать в суд для возмещения ущерба. Например: «Нечищеный снег с крыши упал на автомобиль и нанес ему повреждения. После обращения снег был вычищен, но кто будет возмещать стоимость ремонта автомобиля?» Такие вопросы решает только суд, для обращения в который необходимо подготовить следующие документы.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменном виде с подробным описанием сложившейся ситуации и требованием к ответчику возместить причиненный вред.

• цена иска — требуемый размер возмещения (материальный и моральный ущербы);
• описание доказательств.

Доказательная база

Доказательствами могут выступать документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей. К иску доказательные документы прилагаются в копиях.

Участие в разбирательстве

Участвовать в судебном процессе собственнику не обязательно. Когда жильцы не могут явиться в суд в назначенное время, они вправе написать ходатайство о рассмотрении дела и проведении судебного заседания в их отсутствие.

Выполнение решения суда

После судебного разбирательства суд принимает решение о полном или частичном удовлетворении иска, отказе в исковых требованиях, если они не имеют достаточной доказательной базы. В случае удовлетворения иска суд выносит решение о возмещении ущерба ответчиком в установленные сроки.

Горячая линия органов власти

Для удобства граждан создана единая справочная линия — 8 800 700 88 00, звонки на которую бесплатны в любом регионе страны с 9 до 18 часов. Часто подобные горячие линии организуются и на региональном уровне.

Куда не стоит писать

Чтобы пожаловаться на коммунальщиков, следует соблюдать иерархию контролирующих органов. Не стоит писать в областную прокуратуру, не обращаясь в ее районные отделы. Кроме того, нет надобности писать в администрацию города для решения проблем внутри дома, поскольку она перешлет обращение в жилищную инспекцию.

Правовые последствия

При недобросовестном исполнении обязанностей на УК может быть наложен административный штраф в размере от 50 тысяч рублей, а в случаях хищения денежных средств жильцов заведено уголовное дело.

Региональные особенности

Размеры штрафов устанавливаются на региональном уровне и могут значительно отличаться. Чтобы подробнее узнать об особенностях конкретного региона, необходимо обратиться в областную жилищную инспекцию или на сайт администрации города.

Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один. … Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее

Как написать жалобу на ЖЭК?

Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016. Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.

Минимальный перечень услуг, которые обязана предоставлять жильцам и пользователям помещений в многоквартирных домах управляющая организация (то есть ЖЭК), регламентируется еще одним Постановлением Правительства РФ 03.04.2013 №290. Также отдельные аспекты работы данного ведомства, а именно правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда регламентируются постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 №170.

Что касается Жилищного кодекса РФ, то выбор управляющей компании для многоквартирного дома, а также основные требования к осуществлению ее деятельности регламентируется Разделом VIII «Управление многоквартирными домами».

Претензия в ЖЭК

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

  Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.

  Как оформляется жалоба на ЖЭК?

  Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

  • полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
  • ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
  • причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
  • законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
  • требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
  • дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

  Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.

  Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

  Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

  Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

  • Антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Жилищная инспекция;
  • Городская администрация;
  • Прокуратура;
  • Суд.

  Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

  Перечень документов

  К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее:

  • квитанции об оплате;
  • акт заключения экспертной комиссии;
  • копия договора с управляющей организацией;
  • документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК;
  • копия паспорта заявителя.

  Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.

  В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.

  Жалоба в Госжилинспекцию

  Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:

  • Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
  • Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.

  После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные:

  • наименование ведомства, в которое подается документ;
  • ФИО заявителя или заявителей;
  • адрес дома, относительно которого подается жалоба;
  • контактные данные заявителя;
  • суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК);
  • перечень прикрепленных к жалобе документов;
  • дата и подпись заявителя/заявителей.

  Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.

  Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.

  

  Жалоба в прокуратуру

  Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно:

  • управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги;
  • управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.

  Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.

  Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).

  В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.

  В конце заявления нужно поставить дату и подпись (или подписи). Подавать жалобу нужно в канцелярию районной прокуратуры. Нужно подавать два экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя.

  Жалоба в администрацию

  Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

  • полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
  • ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
  • суть претензии;
  • дата и подпись.

  Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.

  К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:

  • аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
  • копии ответов ЖЭКа;
  • копия договора с управляющей организацией;
  • квитанции об уплате коммунальных услуг.

  Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.

  Сроки ответов

  Срок ответа управляющей организации на претензию или жалобу от жильцов многоквартирных домов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, пунктом 31:

  • принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг;
  • вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.

  Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны:

  Жилищная инспекция	10-14 дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней.
  Прокуратура	Нет четкого ограничения, в среднем 15-30 дней, но возможно и раньше (в зависимости от причины обращения.
  Администрация	В течение 30 дней с момента регистрации обращения.

  Подача жалобы на работу ЖЭКа – долгий процесс, но, в большинстве случаев, – это единственный метод воздействия на недобросовестного подрядчика.

  Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении дел, связанных с обжалованием незаконных действий должностных лиц, жилищными спорами, взысканием неустойки с застройщиков. Большой опыт работы по 214 ФЗ.

  Жилищные вопросы 2 14.12.17

  0 26.01.22

  

  0 04.12.21

  0 12.02.20

  0 17.09.19

  

  1 27.06.19

  

  0 26.02.19

  Владимир 05:00 | 16 Фев. 2018

  Полезная статья. У меня только два вопроса. Насчет персональных данных работника ЖЭКа. Обязаны ли работники предоставить их по моему требованию? И второй вопрос про экспертную комиссию. Где ее взять и кто за нее должен платить?

  Lawyer 21:14 | 25 Фев. 2018

  Нет. Законом защищены персональные данные граждан. Их разглашение возможно в ограниченных случаях, преимущественно по запросу судебных либо правоохранительных органов (но не только).
  Если инициатором проведения экспертизы выступаете вы, то вы и оплачиваете расходы, которые после можно взыскать с ответчика в суде. Если проведение экспертизы назначает суд, то экспертиза проводится за счет проигравшей стороны, то есть с них после судом взыскиваются расходы на работы эксперта.

  Как написать жалобу в жилищную инспекцию , чтобы ее приняли к рассмотрению? В каких ситуациях нужно обращаться в ГЖИ и как эта организация может помочь гражданам? Полномочия ГЖИ. … Подавать жалобу нужно в региональную жилищную инспекцию . Адрес конкретного структурного подразделения можно найти на официальном сайте ГЖИ той или иной области. Жалобу можно подать тремя способами: Лично посетить ГЖИ. Отправить жалобу по почте (отправить заказное письмо с уведомлением). Отправить жалобу через интернет (предварительно узнать, есть ли в конкретной жилищной инспекции интернет-приемная). Как правильно подать жалобу в ГЖИ?

  Источники

  • https://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html
  • https://uristi.guru/narushennye-prava/kuda-zhalovatsya.html
  • https://viplawyer.ru/kak-napisat-zhalobu-na-zhek/