Куда пожаловаться на жилищную инспекцию

Коммунальные предприятия часто игнорируют свои прямые обязанности. Как итог: моральный или материальный ущерб жителей, убытки и никакой справедливости. Так быть не должно. Основания для жалобы, список контролирующих органов, набор документов и вероятные исходы судебного разбирательства в этой статье.

Содержание

Жалуемся в прокуратуру при получении отписок из госжилинспекции (ГЖИ). Образец обращения.

Сначала идет регистрация и даже присваивается регистрационный номер с датой, но потом мне приходит уведомление о том, что имеет место быть «ошибка системы». То есть обращение в Ваш адрес так и не поступило. Скорее всего это вопрос, конечно, не к Вам, а к техподдержке портала «Госуслуг».

Наряду с чем, мне пришлось оформить настоящее обращение и направить в Ваш адрес через почтовое отделение с уведомлением о вручении.

Уточню, что обращение видоизменилось, добавилась новая информация, поэтому прошу не признавать все обращения аналогичными, если, вдруг, в Ваш адрес через портал «Госуслуги» все же дошли письма, просто неправильно приходит уведомление об ошибке.

Что у меня конкретно произошло и почему имеются претензии к работе ГЖИ Кубани:

Являюсь сыном собственника жилого помещения, имею нотариальную доверенность, ранее предоставленный договор о безвозмездном проживании и временную регистрацию.

Получил, считаю, что формальную отписку без проведения надлежайшей проверки от инспектора ГЖИ С. от 06.09.2021 №75-18143-ОП/н на №23-2021-12099 от 06.08.2021 «О рассмотрении обращения». Данный инспектор провел проверку по моему заявлению формально, поверхностно без изучения представленных мною документов.

Так, ранее я в своем обращении указывал следующее (само обращение прилагается):

Ранее в управляющую организацию ООО «Восток» я подавал внеочередную претензию по факту незаконного отключения лицевого счета в личном кабинете без письменных и устных уведомлений. Данная претензия зарегистрирована по Вход от 2 августа 2021 №622.

В связи с тем, что у меня был закрыт лицевой счет, я не смог своевременно направить жалобу по данному факту в Ваш адрес и мне пришлось идти на почту и направлять жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. Директор УК «Восток» ограничила мне право подавать жалобы в установленном порядке.

Между тем, несмотря на тот факт, что в отношении директора УК «Восток» мною, в районный суд подготовлено и подано исковое заявление о защите прав потребителей, я получил очередную наглую отписку от юрисконсульта ООО «Восток».

Так, в ответе №624 от 04.08.2021 года мне сообщается, что ООО «Восток» якобы предупредили жителей ЖК «Восток» о замене лицевого счета. Однако это не соответствует действительности по следующим основаниям.

Для обеспечения исполнения этой обязанности управляющие компании создают для каждой квартиры лицевой счет. Ежемесячно собственники или наниматели жилья получают квитанции на оплату ЖКУ: это официальный платежный документ, где помимо названия, юридического адреса и расчетного счета обслуживающей организации указывается и номер лицевого счета (ЛС) плательщика. Лицевой счет позволяет управляющей компании отследить платежи жильцов.

Управляющая компания не должна менять лицевой счет без повода. Организация должна уведомлять о смене ЛС жильцов. «В противном случае жильцы столкнутся с проблемами при внесении платы за квартиру, а управляющая компания столкнется с ростом задолженности.

В свою очередь я и обратился в УК с претензией и за разъяснением причин смены лицевого счета. Но получил ответ не по существу и не по всем поставленным ответам (ранее сама претензия заказным письмом была направлена в Ваш адрес)

Теперь пробежимся по формальной отписке – ключевые слова«…Организация должна уведомлять о смене ЛС жильцов…».

Однако при изучении формальной отписки №624 от 04.08.2021 года мною достоверно установлено, что письменного предупреждения о том, что будут закрыты лицевые счета и то, что их, в большинстве случаев, необходимо будет присоединять самостоятельно — ничего такого не было, что четко доказывают как копия платежного документа так и «объявление жильцам» (прилагается к жалобе), где кроме того, что «в целях модернизации с 01.07.2021 года будет произведен переход на новую программу учета в сфере ЖКХ в связи с чем будет изменена форма квитанции на оплату жилищно – коммунальных услуг…» ничего про закрытие лицевого счета не сказано.

Тем самым, отсюда можно сделать достоверный вывод, что администрация «Восток» никаким образом не предупреждала о закрытии лицевого счета и о том, что мне, как жителю ЖК «Восток», самостоятельно будет необходимо заново присоединить новый лицевой счет к своему личному кабинету на портале ГИС ЖКХ.

Сам ответ №624 от 04.08.2021 года является обычной формальной отпиской без признания вины администрацией «Восток» о том, что они не предупреждали о закрытии лицевого счета, так как в платежном документе, так и в объявлении ничего про это сказано не было.

Написали уже в указанном ответе, что «во избежание дублирования информации, старые лицевые счета были массово закрыты 29.07.2021 г.». Но в том то и дело, что данные сведения были сообщены лишь мне указанным ответом. Ранее такая информация в платежном документе и в объявлении не содержалась. Таким образом никаких устных и письменных предупреждений по закрытию лицевого счета не было!

На основании вышеизложенного, считал, что в действиях директора УК «Восток» и юрисконсульта УК «Восток усматриваются ряд составов административных правонарушений, например, таких как 5.45 («Отказ в предоставлении информации») и 7.23.3 или ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ («Ответ не по существу поставленных вопросов, формальная отписка и так далее).

А теперь, уважаемый Генеральный прокурор России попрошу, пожалуйста, изучить саму отписку от инспектора ГЖИ С. Внимательно читаем:

«…Информация о лицевом счете в ГИС ЖКХ по жилому помещению №423 в МКД размещена…». И…все…

А, где принятые меры? Почему в ответе констатируется лишь факт, что информация размещена, но без осуществления проверки со стороны ГЖИ?

Между тем, я самостоятельно подключал лицевой счет и после моих жалоб по этому поводу они и разместили информацию о моем лицевом счете на портале ГИС ЖКХ. Другими словами, без меня — лицевой счет не был бы размещен и размещен значительно позднее, так как, когда я писал жалобу в УК, а потом в ГЖИ мой лицевой счёт не мог был размещен, так как я его специально не подключал и ждал, чтобы УК, которая без предупреждения закрыла лицевой счет. Соответственно, его обратно мне подключила, но вместо ответа на мою жалобу написала отписку, что предупреждала всех, что закроет лицевые счета, что, естественно, не имело место быть в действительности!

Таким образом, в действиях директора УК усматривались признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 13.9.2 КоАП РФ, 5.45 («Отказ в предоставлении информации») и 7.23.3 или ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ («Ответ не по существу поставленных вопросов, формальная отписка и так далее).

Далее мне указывается, что госжилинспекция края не наделена полномочиями по осуществлению контроля (надзора) за заменой лицевых счетов, размещенных в ГИС ЖКХ и мол, составить протоколы мы нем можем, а может не все же не хотим?

Быть может Инспекция и не наделена полномочиями по осуществлению контроля (надзора) за заменой самих лицевых счетов, размещенных в ГИС ЖКХ, но она же наделена полномочиями выносить предписание либо предостережение. Чего не сделала. Составлять протоколы, например, за ответы не по существу, дачи ответов заявителю без ответов, указанных в жалобе, не направления ответов заявителю.

Я считаю, что ГЖИ всегда лукавит, когда в ответе заявителю прописывает, что не уполномочена следить за сроками ответов заявителю и вообще за нарушениями процедуры рассмотрения претензий управляющими компаниями.

Так, в случае если управляющая компания не рассматривает обращения собственников и пользователей помещений или делает это в нарушение требований, установленных действующим законодательством, то она либо ее должностные лица подлежат привлечению к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 или ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Читайте также:  Где находится жилищная инспекция в смоленске

В моем случае, УК «Восток» ответила на мои обращения не по существу заданных вопросов. УК реально не предупреждала о закрытии счета, что подтверждается подкрепленными в Ваш адрес документами.

В зависимости от существа обращения, за его игнорирование или ненадлежащий ответ, УК может быть привлечена к административной ответственности, предусмотренной ч.2 ст. 14.1.13 КоАП РФ или по ч.1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.

Кроме того, в соответствии с Правилами № 354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Предварительное письменное уведомление мною не получено.

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений – нарушение лицензионных требований!

Минстрой РФ в своём письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 высказал жёсткую позицию: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей и раскрытия информации, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования. https://zen.yandex.ru/media/id/5a5864e93dceb7ffefabddd3/kak-nakajut-uo-za-narushenie-srokov-otvetov-na-obrasceniia-jitelei-5d03972e80725f0dfb787ea1

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей дома. Эта обязанность – лицензионное требование. Перечисленные сроки установлены Правилами № 416. Минстрой РФ указывает, что соблюдение этих Правил входит в исполнение УО обязанностей по договору управления МКД, а потому является лицензионным требованием.

Несоблюдение сроков ответа жителям домов считается нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ могут вынести управляющей организации предписание и наказать штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Но инспектор ГЖИ, такой как С. и другие инспекторы по другим обращениям, предпочитают «не видеть такие нарушения», чтобы не составлять протоколы», а отписаться таким образом, где они действительно не правомочны по составлению протоколов.

Например, в рассматриваемом нами случае, когда госжилинспекция края действительно не наделена полномочиями по осуществлению контроля (надзора) за заменой лицевых счетов, размещенных в ГИС ЖКХ, но при этом – реально наделена правами составлять протоколы, когда УК присылает формальные отписки заявителю! ГЖИ специально заменяет понятие составления протоколов и свои права и обязанности . Когда «выгодно»- ГЖИ не имеет право. не следить за сроками. не осуществляет контроль.

Инспектор ГЖИ, если чисто гипотетически не компетентен составлять протоколы (хотя, как выяснилось имеет право. ), проводивший проверку предпочел не делать копии материалов и не направлять в компетентные органы, чтобы последние составили административные протоколы в отношении УК, хотя заявитель в обращении просил это сделать в виде соответствующей приписки.

Тем самым, не составляя протоколы, где он сам правомочен это делать, даже не направил копии материалов для составления протоколов, по которым он составлять не компетентен в иные надзорные органы. Ну и, наверное, поулыбавшись, мне предложил, если что идти в суд для защиты моих прав и законных интересов) .

И такие отписки, уважаемый Генеральный прокурор России приходят заявителю чаще всего.

На основании изложенного, прошу Вас организовать своими силами прокурорскую проверку, так как в действиях инспектора ГЖИ С. формально усматриваются все признаки состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.59 КоАП РФ , то есть, нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан…на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса.

Возбудить дело об административном правонарушении и передать его на рассмотрение в мировой суд для привлечения к ответственности.

Такое ощущение, что ГЖИ держит нас, простых граждан, просто за идиотов.

И это еще не все:

Так 10 сентября 2021 года я на электронную почту получил вторую отписку от того же инспектора ГЖИ С. (отписка прилагается) от 10.09.2021 №75-18600-ОП/21 на №75-18600-П/2 от 13.08.2021, аналогичная по содержанию с предыдущей от 06.09.2021 №75-18143-ОП/н на №23-2021-12099 от 06.08.2021.

В тоже время при изучении реестра обращений на портале ГИС ЖКХ отсутствуют результаты поиска (прилагается документ) , то есть с таким именно регистрационным номером я заявление в госжилинспекцию не подавал. Быть может был другой регистрационный номер, я не знаю, но инспектор ГЖИ С. лишил мне право проверить, что конкретно я писал в ГЖИ для осуществления общественного контроля и подачи возможных жалоб при наличии бездействия по обращению гражданина.

При дополнительном изучении отписки от 10.09.2021 №75-18600-ОП/21 на №75-18600-П от 13.08.2021 мною было достоверно установлено, что текст фактически идентичен предыдущему ответу, то есть он также ничего не сделал для положительного разрешения поступившего обращения, как и раньше, ограничившись написанием норм закона и констатации факта.

Кроме того, он подменил своего руководителя ГЖИ (скорее всего ему не доложил даже об этом) и уведомил меня о том, что оснований для проведения в отношении должностных лиц госжилинспекции края, ответственных за рассмотрение проверки, применения к указанным лицам мер дисциплинарного воздействия отсутствуют.

Далее мне указывается, что госжилинспекцией инициирована процедура возбуждения дела об административном правонарушении в отношении ответственного лица ООО «Восток» в соответствии с частью 1 статьи 7.23.3 КоАП РФ.

Что не является правдой!

Это не ГЖИ инициирована процедура, а, фактически мною!

Так как я лично 8 месяцев через 5 (пять) письменных жалоб в ГЖИ, множества жалоб через портал ГИС ЖКХ и после участия в двух личных приемах наконец-то добился того факта, что ГЖИ соизволила инициировать процедуру привлечения к ответственности. Другими словами, без меня никто бы и не инициировал составление указанного протокола.

Однако исполнитель – инспектор ГЖИ мне сообщает, что оснований для привлечения к дисциплинарной ответственности своих же коллег нет.

Тем самым покрывая правовой произвол со стороны сначала директора ООО «Восток», ну, а потом и инспекторов ГЖИ, которые ранее «проводили проверку», но благодаря своему бездействию, так своевременно и не составили протокол и только через 8 месяцев «инициировали процедуру…», но в отношении инспекторов ГЖИ, конечно нет оснований…для привлечения…». Молодцы-то какие (с).

Теперь основной и приоритетной «отмазкой» для не составления протокола в отношении прежнего директора ООО «Восток» в настоящее время является тот факт, что ГЖИ якобы направила запрос в УФМС по Краснодарскому краю на предмет предоставления им копии паспорта нарушителя, но до сих пор копию паспорта не получили, однако якобы до настоящего времени ответ в ГЖИ так и не поступил и «мы, типа ничего из-за этого не составили».

В то же время в действиях нынешнего директора УК имеются абсолютные такие же признаки состава административного правонарушения, но в ее случае, почему – то процедура привлечения к ответственности не инициируется.

Ответом (прилагается) от аж 13.08.2021 №75-14093-ОП/21 на №23-21021 от 16.06.2021 мне также сообщали аналогичную информацию о затребовании копии паспорта, запрос на это они сделали, но до сих пор его из УФМС России не получили.

Уважаемый Генеральный прокурор России!

Посмотрите, пожалуйста, сколько времени ГЖИ Кубани сначала делает запрос в УФМС на истребование паспорта (по истечении 8–ми месяцев с момента обнаружения правонарушения и неоднократных жалоб по этому поводу в ГЖИ), а потом гражданину в двух ответах сообщается, что сделали запрос в УФМС и «ждут не дождутся получения копии паспорта для составления протокола».

Сейчас уже 11 сентября 2021 года, а ГЖИ до сих пор ждёт по своему запросу получения копии паспорта для составления протокола. Это нонсенс, но факт!

Между тем, ответом от 16.07.2021 №75-14043-ОП/21 на №23-2021-993 от 16.06.2021 ГЖИ умудряется продлить сроки рассмотрения моего обращения и потом дать ответ, что только направили запрос, а потом от 10.09.2021 №75-18600-ОП/21 на №75-18600 от 13.08.2021 опять у ГЖИ только – только инициирована процедура возбуждения дела по части 1 статьи 7.23.3 КоАП РФ и они опять ждут не дождаться копию паспорта для составления протокола)).

Тем самым, как установлено, ГЖИ больше месяца назад сделала запрос, ничего не получила и в каждом ответе теперь мне пишет, что все еще ждет копию паспорта нарушителя для составления протокола. А проходит время и ничего дальше не происходит. С каждым новым ответом у них только инициирована процедура. и ждут ответа из УФМС.

А как Вам такой факт:

По другому ответу от 13.08.2021 №75-14049-ОП/21 на №23-2021-97331 от 16.06.2021 мне сообщается, что копия обращения, поступившего на личном приеме Инспекцией (исх. от 04.06.2021 № 75-108/1-ОЛП/21) направлена в управление по жилищным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар (прилагается).

Вопрос, что с данным обращением сейчас, кроме его получения, так как я никакие ответы по претензии на первом приеме от администрации не получал! На основании изложенного, прошу Вас назначить проверку и привлечь виновных лиц, кто не прислал мне ответ по копии обращения.

Данным ответом мне также сообщалось, что информация о результатах рассмотрения мировым судьей судебного участка №37 Карасунского внутригородского округа гор. Краснодара материалов дела об административном правонарушении по части 2 статьи 13.9.2 КоАП РФ в отношении должностного лица ООО «Восток» за несвоевременное размещение информации в ГИС ЖКХ в Инспекцию не поступала.

Читайте также:  Обязанности жилищной инспекции по контролю за управляющими компаниями это

Теперь внимательно сосчитаем:

На 11 сентября 2021 прошел почти 1 (один) месяц с момента направления ответа заявителю (мое обращение через портал ГИС ЖКХ 23-2021-9337 от 16.06.2021 – их ответ с месячным продлением от 13.08.2021 №75-14043-ОП/21) и, получается 1 (один) месяц «рассматривали», далее, продлили ещё на 1 (один) месяц. Стало известно о данном протоколе им 16.06.2021, но ГЖИ так и не истребовала по настоящее время информацию в суде, какие результаты по указанному выше протоколу.

Естественно, на портале ГИС ЖКХ в разделе: «Реестр административных правонарушений» по данному протоколу нет никакой информации!

Одной из основных задач Инспекции является контроль за размещением информации на портале ГИС ЖКХ, а они, получается, своими же действиями, ВЕРНЕЕ БЕЗДЕЙСТВИЕМ, в связи с тем, что ГЖИ не истребовала своевременно результаты по протоколу, на данный момент не размещена информация на портале ГИС ЖКХ, где они и же осуществляют контроль за размещением информации)))

Вы считаете, что можно давать такой ответ заявителю или Инспекция все же должна контролировать — путем отправления дополнительного письменного запроса о результатах рассмотрения административного материала или можно направить протокол и о не сразу забыть с надеждой на то, что забудет и заявитель?

Но в то же время, инспектор ГЖИ С. мне сообщает, что оснований для привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц не имеется. Это как насмешка заявителю и издевательство!

К моему глубокому сожалению, все в одном обращении указать не смогу.

На сегодняшний момент мною, как гражданином инициировано создание проекта обширного обращения в Минстрой России и в Генеральную прокуратуру России по факту бездействия госжилинспекции Краснодарского края.

Здесь указана всего лишь часть от этого. Необходимо все систематизировать, анализировать и потом только приступать к созданию проекта обращения, что требует значительного количества свободного времени.

Ну и напоследок самое главное:

Конституционный суд РФ запретил органам государственной власти отделываться отписками. Ответ на обращение гражданина должен быть мотивирован, но независимо от формы может быть оспорен в суде.

Верховный суд предписал штрафовать чиновников за казенный подход к жалобам.

Верховный суд России оставил в силе знаковое решение: руководителя наказали за банальную отписку в ответ на обращение гражданина. Заявление с криком о помощи чиновники, как часто у них бывает, просто поперекладывали с одного стола на другой. А потом человеку ответили, мол, проверку провели, факты не подтвердились. Именно такой подход называется казенным.

Однако у прокуратуры сложилось иное мнение. Она досконально проверила, как бумага гуляла от стола к столу, что с ней делали, и сочла действия чиновников нарушением. При этом к ответственности был привлечен не стрелочник — исполнитель, подписавший ответ, — а вышестоящий руководитель, та самая гражданка З.

«Отраженный в обращении довод о нарушении законодательства при выплате заработной платы в рамках рассмотрения обращения ошибочно не принят во внимание и не проверен, формулировка резолюции З. «дать ответ» означает, что проведение проверки доводов обращения не требуется, необходимо только дать ответ заявителю», говорится в решении Верховного суда.

Ситуация аналогична полностью моей.

Мне дали лишь ответ, где указали ненужные мне нормы закона и констатировали факт, что информация о лицевом счете в ГИС ЖКХ размещена. Но без ответов, благодаря кому именно (меня, конечно), она размещена, каким образом размещена и что мне потребовалось для этого сделать. Много чего!

УК так и не прислала мне ответ, что расширила права матери (!) – собственнику жилого помещения МКД. Об этом я узнал случайно, когда мать зашла на портал и увидела, что права собственника в личном кабинете расширены, но ГЖИ на этот счет все равно, в ответе заявителю об этом даже не указывается! Повторюсь, что констатируется лишь факт о размещении этой информации без осуществления внепланового документарного выезда на проверку деятельности ООО «Восток»

До этого УК мне присылала псевдоответ по расширению прав матери — не по существу заданных вопросов, ГЖИ на этот счет все равно, в ответе заявителю об этом даже как видно не указывается.

По части 1 статьи 7.23.3 КоАП РФ дана мне в ответе непроверенная информация, кроме того, данная информация не затребованная и не приобщенная в течение длительного срока. На момент дачи ответа заявителю так и не затребована информация в течение длительного срока, что с результатами по протоколу по части 2 статьи 13.19.2 КоАП РФ, который находится в мировом суде судебного участка №37, информация о котором так и не размещена на портале ГИС ЖКХ.

И такое положение дел весьма устраивает все руководство госжилинспекции Кубани.

Наряду с чем, считаю, что ответы инспектора ГЖИ С. – признаются формальными отписками без проведения проверки.

Также прошу:

Провести тщательную прокурорскую проверку, по результатам которой, вынести представление о нарушении законности при рассмотрении обращений граждан.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Органы жилищного надзора работают в каждом субъекте РФ, имеют подразделения во всех крупных населенных пунктах. Основаниями для подачи жалоб в ГЖИ будут являться: нарушение правил содержания жилфонда и обслуживания многоквартирного дома (например, если ненадлежащее обслуживание приводит к повреждению конструкций или элементов МКД)

Жалоба на ЖКХ

Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Основания для жалобы на ЖКХ

Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома. Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.

Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы . Дождитесь ответа. И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ. В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию. … Чем занимается, какие вопросы решает жилищная инспекция , ее функции. Куда пожаловаться на управляющую компанию или услуги ЖКХ, как написать жалобу . Куда жаловаться на ТСЖ и его председателя: жилищная инспекция , роспотребнадзор и др. Добавить комментарий. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию (ГЖИ): как написать, подать обращения

«Мой дом – моя крепость» — гласит известная пословица. В идеале так должно быть у каждого человека.

Чтобы жилье было крепким и надежным хозяева делают ремонт в своих квартирах. А за общедомовыми помещениями следят управляющие компании.

Но не всегда, к сожалению, они делают это качественно, на совесть. Часто УК просто собирают деньги у жильцов, а в остальное время бездействуют.

Поэтому за их работой надзирает государство в лице жилищных инспекций.

Какие вопросы входят в компетенцию данных органов власти? Когда к ним можно обратиться за помощью? Как это сделать?Давайте разберемся!

Полномочия государственной жилищной инспекции

ГЖИ обладает исполнительной властью и контролирует соблюдение закона в жилищно-коммунальной области. Правомочия службы распространяются на физических лиц, на юридических (это как раз управляющие компании) и на органы государственной власти в пределах субъекта Федерации.

Создана жилищная инспекция в 1994 году. Претерпев ряд изменений в законодательстве, с 2013 года стала называться органами государственного жилищного надзора.

Основной задачей службы является «предупреждение, выявление и пресечение» вышеуказанными субъектами нарушений жилищного законодательства.

Полномочия и функции ГЖИ раскрываются в:

Итак, полномочия жилищной инспекции:

  • принимать жалобы от населения;
  • защищать права потребителей коммунальных услуг;
  • выписывать штрафы;
  • подавать документы в суд;
  • контролировать деятельность компаний, управляющих услугами ЖКХ, выдавать им лицензии;
  • изучать техническое состояние многоквартирных домов, признавать их аварийными.

Для осуществления полномочий инспектора:

  • изучают документацию поставщиков коммунальных услуг, контролируют их качество (например, температуру горячей воды);
  • производят плановые и внеплановые проверки (внеплановые проверки совершаются по жалобам граждан);
  • контролируют техническое состояние домов и коммуникаций, подготовку к отопительному сезону.

На своем официальном сайте ГЖИ размещает график плановых проверок на год, отчеты о проведенных мероприятиях, информацию о деятельности службы и состояния жилищного фонда в регионе.

Основания для жалобы в ГЖИ

Жалуемся на УК

Исходя из широких полномочий жилищной инспекции, жаловаться можно по любому вопросу в сфере ЖКХ. Мы приведем примеры наиболее распространенных обращений:

  • регулярно не работают лифты;
  • отключается электричество;
  • засорилась канализация;
  • протечка кровли;
  • вода вместо горячей идет чуть теплая;
  • не делается капитальный и текущий ремонт в доме;
  • не вывозится своевременно мусор и/или не осуществляется уход за придомовой территорией;
  • начисление завышенных счетов за коммунальные услуги;
  • создание ТСЖ, жилищного кооператива;
  • перепланировка помещений;
  • необходимость признания жилья ветхим или аварийным.
Читайте также:  Где находится жилищная инспекция в нижнем новгороде

Кто контролирует ГЖИ

Структура органов госжилинспекции построена по принципу вертикального подчинения. То есть местные ГЖИ подчиняются районным. Те в свою очередь – областным. И так далее, до федерального уровня.

Отчитываются главные инспектора перед главой администрации субъекта или его заместителем.

Имеются и надзорные органы – прокуратура. Именно туда граждане имеют право пожаловаться на действия/бездействие инспекторов. В этом случае прокуратурой будет организована проверка по факту поступившего обращения и в случае его подтверждения, выписано предписание об устранении нарушений.

Конечной инстанцией является суд. Здесь можно обжаловать действия как самих управляющих компаний, так и жилинспекции.

Порядок обращения

Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы. Дождитесь ответа.

И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.

В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию.

Не стоит также сразу идти в прокуратуру. Так как первая инстанция в работе с УК – это госжилинспекция. И если не обратиться сначала в эту организацию, прокурор перешлет туда жалобу для выяснения обстоятельств и предоставления ответа.

Порядок действий инспекции при работе с обращениями граждан таков:

  • заявление зарегистрируют;
  • назначат инспектора, который будет заниматься данным делом;
  • тот начнет разбирательства – изучит документацию;
  • выедет на дом для проверки фактов, изложенных в заявлении;
  • составит Акт по итогам разбирательства (Акт должны подписать инспектор, УК, сам обратившийся и 2 свидетеля);
  • оформит Предписание с требованием устранения нарушений.

Доказательства

Доказательства зависят от причины обращения, но основными являются:

  • копии претензии в управляющую компанию и ее ответа;
  • копии заявлений в другие государственные органы (если они были);
  • фото и видеоматериалы (например, захламленной придомовой территории, трещин на стенах и фундаменте, протекающих стояков);
  • копии квитанций за услуги ЖКХ (если вы жалуетесь на завышенные тарифы);
  • дубликат договора с УК;
  • копии правоустанавливающих документов на квартиру (иногда требуется);
  • дубликаты или оригиналы иных документов – акты о замере температуры батарей отопления, о заливе, экспертизы технического состояния инженерных систем многоквартирного дома.

Сроки рассмотрения жалобы

Ваше заявление зарегистрируют в течение 3-х рабочих дней. После этого начнутся разбирательства по делу. Ответ по обращению жилинспекция обязана предоставить в течение 30 календарных дней.

Управляющей компании дается также 30 календарных дней на исправление нарушений согласно Предписанию ГЖИ.

По каким причинам могут отказать в удовлетворении жалобы

Отказать в удовлетворении жалобы могут, если:

  1. Заявление неправильно составлено – отсутствуют данные заявителя (анонимные обращения не рассматриваются), неразборчивый почерк, имеются нецензурные выражения.
  2. Заявитель требует сообщить информацию, относящуюся к государственной тайне.
  3. Данные, изложенные в заявлении, не относятся к компетенции ГЖИ – экономическая деятельность управляющих компаний рассматривается правоохранительными органами и ФНС (например, оплата налогов).
  4. Заявление адресовано в другие государственные органы (в полицию, ростехнадзор).
  5. Информация не нашла подтверждения.
  6. По данному делу уже поступала жалоба, и был предоставлен ответ.

Во всех остальных случаях ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. В случае отказа или формальной отписки без выполнения необходимых мероприятий вы имеете право жаловаться в вышестоящие инстанции или прокуратуру.

Почтовый адрес жилинспекции московской области

Адрес Главного управления «Государственная жилищная инспекция Московской области»: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корпус 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». Ссылка на сайт главного управления.

Адрес государственной мосжилинспекции г.Москвы: г.Москва, проспект Мира, 19с1. Ссылка на сайт гос. мосжилинспекции.

По этим адресам вы можете отправить заявление почтой.

А по следующей ссылке вы найдете контактные телефоны и адреса официальных сайтов руководителей органов жилищного надзора субъектов РФ.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на УК

Итак, вы изучили договор с управляющей компанией, подали претензию. Но ответ не пришел. Либо в ответе даны обещания, выполнения которых вы так и не дождались.

Тогда вам прямая дорога в местную жилинспекцию.

Подать заявление можно лично, по почте или через интернет. На сайте жилищной инспекции СПб, например, подробно расписываются все 3 варианта, с указанием почтового адреса, интернет-приемной и контактных телефонов для справок.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Если вы относите его лично, то пусть секретарь распишется о приеме на втором экземпляре. Он может пригодиться, если придется оспаривать решение инспектора.

Приложите доказательства и ждите ответ в течение 30 дней.

Жалоба в жилищную инспекцию через госуслуги

Интернет во многом упросил нашу жизнь. Теперь, чтобы подать заявление, необязательно ехать в данную организации или отправлять письмо по почте.

Подать обращение можно онлайн через портал Госуслуг.

Для этого зарегистрируйтесь на сайте, введите свой регион. Далее перейдите в раздел досудебное обжалование. И нажмите на кнопку «Подайте жалобу».

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, то есть 3-х недель.

Подать электронное обращение можно и на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Для этого зарегистрируйтесь на портале, выберите вкладку «написать обращение», введите свой адрес и заполните форму.

Кроме того, на официальных сайтах жилищных инспекций большинства регионов РФ предусмотрен прием обращений граждан. Этот раздел так и называется – «Обращения граждан». На сайте госжилинспекции Москвы достаточно нажать кнопку «Обратная связь» и затем «Электронная приемная».

При этом есть возможность не заполнять отдельную форму на сайте, а загрузить уже готовый файл с напечатанным заявлением.

Образец коллективной жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию

Лучше, если заявление будет коллективным. Так к вам отнесутся с большим вниманием.

Как же правильно написать коллективную жалобу?

Стандартное заявление состоит из следующих частей:

  1. В шапке документа указываются данные адресата и отправителя. Сначала пишется название местной жилищной инспекции и имя ее руководителя. Данные руководителей жилинспекций можно найти на официальном сайте организации, перейдя по ссылкам, приведенным выше. Затем вы указываете фамилию, имя, отчество, домашний адрес и контактные телефоны каждого из обращающихся.
  2. После шапки посередине пишите «Заявление».
  3. В основной части заявления описывается суть проблемы, на что вы жалуетесь. Излагайте кратко, точно, без излишней эмоциональности, только факты. По возможности указывайте точные даты происшествий. Настаивайте на невыполнении управляющей организацией договорных обязательств, статей Жилищного кодекса, постановлений Правительства, стройнадзора. Будет лучше, если укажете номера статей и названия Постановлений.
  4. Следующую часть называют просительной, то есть посередине надо писать слово «Прошу». Здесь следует указать, чего собственно вы стремитесь добиться – провести проверку, привлечь к ответственности управляющую компанию, произвести перерасчет.
  5. В заключении – дата и подписи с расшифровкой каждого обратившегося собственника в столбик.

Скачайте образец составления жалобы на бездействие УК и бланк заявления.

Как вызвать жилищную инспекцию домой для составления акта

Случается когда нужно срочно вызвать представителей инспекции домой, чтобы составить акт. Например, если батареи отопления холодные, горячая вода слишком низкой температуры, протекает крыша, потоп по вине ЖЭКа. В таких случаях разбирательство должно происходить непосредственно на месте происшествия, а не в кабинете чиновника.

Существует 2 варианта действий:

  1. Звонить в аварийную службу города и оставить заявку. Этот вариант применяется, если нужна срочная помощь (вода заливает, а достучаться до УК нет возможности).
  2. Личное обращение в ГЖИ с заявлением.

Для составления Акта должна быть составлена комиссия, куда входят инспектор, представитель УК, заявитель, свидетели (соседи).

Акт составляется в двух экземплярах, подписывается членами комиссии. Второй вариант заявитель оставляет себе.

Если жилищная инспекция бездействует, куда обращаться

В каких случаях граждане имеют право жаловаться на эту инспекцию:

  • заявление не принимается органами ГЖИ;
  • непредоставление ответа по факту обращения;
  • проверка не произведена, либо выполнялась не в полной мере;
  • дом не признали аварийным;
  • информация, даная в ответе заявителю, не соответствует действительности;
  • нарушаются права жильцов.

В этом случае инспектора или руководитель понесут административную ответственность. А также возместят нанесенный ущерб (или таковой был).

Обращаться можно в вышестоящие инстанции жилинспекции (областную, региональную), а также в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру на ГЖИО, образец

Порядок обращения в прокуратуру аналогичен другим государственным органам:

  • в шапке заявления прописываете название организации и фамилию прокурора;
  • указываете свои фамилию, имя, отчество, домашний адрес, телефон;
  • описываете суть претензии;
  • ставите дату и подпись.

Подать заявлению можно по почте заказным письмом с уведомлением, лично, записавшись на прием, и через интернет, на сайт прокуратуры.

Скачайте по ссылке образец написания заявления на жилищную инспекцию в прокуратуру.

Будьте настойчивы в борьбе за свое право на комфортное и безопасное жилье. Привлекайте соседей, общественные организации, местные органы самоуправления. И тогда обязательно сможете добиться желаемого результата.

Куда обратиться с жалобой на коммунальные службы. Коммунальные услуги в Москве оказывают организации 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Все они должны блюсти нормы закона, регулирующего сферу их деятельности. … председателю ТСЖ управляющего субъекта; в Жилищную инспекцию ; в виде искового заявления в суд; в представительство Роспотребнадзора

Источники
  • https://zen.yandex.ru/media/id/5af7475f5a104f8cefdf7106/jaluemsia-v-prokuraturu-pri-poluchenii-otpisok-iz-gosjilinspekcii-gji-obrazec-obrasceniia-613cbc7a9818c427822ea270
  • https://uslugi-gkh.ru/zhaloba-na-zhkh/
  • https://neuristu.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspektsiyu-gzhi-kak-napisat-podat-obrashheniya.html

Рейтинг
Загрузка ...