Написать жалобу в главную жилищную инспекцию

Куда пожаловаться на управляющую компанию: как составить жалобу, куда жаловаться на бездействие управляющей компании, судебная практика по ЖКХ, куда обратиться с жалобой. А также другие советы и рекомендации.

Порядок обращения в инспекцию

В связи с осуществлением с 01.01.2022 года муниципального жилищного контроля на территории города Ярославля в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» изменились требования к обращениям (заявлениям) граждан и организаций, содержащих сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, которые могут служить основанием для проведения контрольного мероприятия.

Согласно статье 59 вышеуказанного Федерального закона обращения (заявления) граждан и организаций могут стать основанием для проведения контрольного мероприятия только в случае подтверждения личности заявителя. Для этого оно должно быть подано (направлено) в муниципальную жилищную инспекцию мэрии города Ярославля (далее – Инспекция) одним из следующих способов:

— при подаче таких обращений (заявлений) гражданами и организациями либо их уполномоченными представителями непосредственно в Инспекцию лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации — документа, подтверждающего его полномочия;

график приема обращений (заявлений):

понедельник – четверг с 08.30 до 17.00

пятница с 08.30 до 16.00

перерыв с 12.30 до 13.18

адрес нахождения Инспекции: г. Ярославль, ул. Советская, д. 64.

— при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг (ГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru).

В случае если обращение (заявление) подано иным способом, контрольное мероприятие может быть инициировано только после принятия должностным лицом Инспекции мер по установлению личности гражданина и полномочий представителя и их подтверждения.

При отказе от подтверждения личности, обращение будет рассмотрено Инспекцией в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» без проведения контрольных мероприятий.

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

При этом обращение должно содержать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).

Главная . Деятельность. Услуги. Электронная приемная. Департамент городского имуществаИнформационно-правовой ресурс. Улучшение жилищных условий. … В данном разделе вы можете отправить сообщение по. Электронной форме. Электронная приемная. Обращения, направленные в форме электронного документа через данный ресурс, поступают на рассмотрение в день их подачи и рассматриваются уполномоченными на то специалистами. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.

Куда обратиться с жалобой на жкх

ЖК службы несут ответственность за обслуживание многоквартирных жилых зданий. Эта обязанность прописана в заключенном между организациями и жильцами соглашении. Если к услугам ЖК служб возникают претензии, на недобросовестную работу можно пожаловаться в контролирующую инстанцию.

Многие жильцы порой не знают, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. На несвоевременную и некачественную работу коммунальщиков можно пожаловаться в управляющую организацию, государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или непосредственно в суд.

Какие нормы существуют

Согласно российским нормам закона собственники квартир заключают соглашение на получение коммунальных услуг с управляющей компанией (УК) или товариществом собственников жилья (ТСЖ). Ответственность за некачественную или несвоевременно выполненную работу несут эти коммунальные службы. Если жильцы заключили договор напрямую с компаниями, поставляющими ресурсы, то обязательства по водоснабжению, электроснабжению, подаче газа лежат на этих хозяйствах.

Интересы граждан защищает Жилищный кодекс

Документы, регулирующие работу ЖК служб:

  • Гражданский кодекс;
  • Жилищный кодекс;
  • ФЗ об энергосбережении, водоснабжении, теплоснабжении, газоснабжении;
  • Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992);
  • Правила предоставления коммунальных услуг (№1099 от 26.09.1994);
  • Правила оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг (№ 392 от 30.07.2004);
  • Основы ценообразования в сфере ЖКХ (Постановление № 89 от 17.02.2004).
Читайте также:  Работа в жилинспекции отзывы сотрудников

Важно! Жители многоквартирных зданий, заключившие договор с обслуживающими службами, являются потребителями коммунальных услуг. Исполнителями, согласно подписанному соглашению, являются управляющие организации, в непосредственном хозяйственном ведении которых находится жилищный фонд, или поставщики ресурсов (энергии, газа, воды, тепла).

Потребители обязаны ежемесячно оплачивать ЖК услуги, исполнители — своевременно и в полном объёме исполнять свои обязательства. Если условия договора не соблюдаются нужно знать, куда жаловаться на ЖКХ и где искать управу.

О домах и подъездах

Если условия договора по обслуживанию многоквартирного здания не соблюдаются, не нужно бездействовать. Жильцам следует написать жалобу на работников Рос ЖКХ в вышестоящую инстанцию. Таким образом можно отстоять свои права и получить качественную услугу.

Как должны работать коммунальные службы

Основные причины жалоб на работу ЖКХ:

  • засорённый мусоропровод;
  • разбита лампочка в подъезде;
  • грязный лифт;
  • надписи на стенах и фасаде;
  • не убран подъезд или территория возле дома;
  • не вывезен вовремя мусор;
  • протекает крыша;
  • повреждены ступеньки и стены подъезда;
  • сломан почтовый ящик;
  • разбито окно в подъезде;
  • не греют батареи в квартире;
  • слабый напор воды;
  • перепады электрического напряжения;
  • проблемы с канализацией;
  • нет горячей воды.

Важно! Прежде чем пожаловаться на бездействие коммунальных служб, нужно полностью оплатить коммунальные услуги. Жильцы имеют не только обязанности, но и права, они вправе потребовать выполнения условий договора работниками ЖК сферы.

Куда можно жаловаться

Прежде чем обращаться в контролирующие органы жильцам рекомендуется пожаловаться в дирекцию компании или организации, которая совершает согласно договору управление и обслуживание многоквартирного здания. Можно написать жалобу на управляющую жилищную компанию от себя лично или подать коллективную претензию от всех жителей. Заявление подаётся директору УК. Можно отправить жалобу по почте или по интернету. Единого образца заявления не существует. В тексте жалобы должны содержаться основные пункты, отображающие суть претензии.

Образец жалобы в УК

Содержание жалобы:

  • название организации и инициалы директора;
  • адрес дома и список всех подавших жалобу жителей;
  • описание нарушения и прилагаемые в качестве доказательства материалы (фото- и видео-файлы);
  • ссылка на нарушенный пункт соглашения и нормативного акта;
  • перечень требований жильцов и термин исправления нарушений;
  • дата и подписи всех заявителей.

Важно! Согласно российскому законодательству жалоба должна рассматриваться на протяжении 3-10 дней. Если требования жильцов не выполнят в полном объёме и в установленный срок, позже можно пожаловаться в контролирующую инстанцию.

Государственная жилищная инспекция

Многим гражданам интересно, куда пожаловаться на управляющую компанию. Если обращение в УК не дало видного результата, необходимо подать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). В эту инстанцию можно пожаловаться на работу ЖК служб, дирекцию единого заказчика (ДЕЗ) и товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Какие полномочия имеет ГЖИ:

  • контролирует работу организаций по обслуживанию многоквартирных домов;
  • осуществляет надзор за законностью деятельности УК;
  • контролирует работу ТСЖ;
  • совершает надзор за соблюдением правовых норм при заключении договора на предоставление коммунальных услуг и начислении коммунальной платы.

Образец заявления в ГЖИ

После обращения граждан работники инспекции предпринимают такие действия:

  • выезжают по указанному адресу и проверяют все обстоятельства дела;
  • на основании результатов проверки составляют протокол, в который заносятся выявленные нарушения;
  • выписывают предписание ответственной организации об устранении нарушений;
  • лица, допустившие нарушения, привлекаются к административной ответственности;
  • при необходимости расторжения договора с организацией подают иск в суд.

Важно! Для того чтобы написать претензию в ГЖИ, нужно заполнить образец жалобы. Заполненное заявление можно предоставить лично, отправить по почте или по интернету. Адрес ГЖИ можно найти на сайте городской администрации. В некоторых городах, районах, областях контроль деятельности ЖКХ осуществляет специальный отдел местной администрации.

Граждане могут в РосЖКХ РФ подать жалобу. Это негосударственный сайт, его адрес — roszkh.ru, который специально был создан для борьбы с нарушениями и коррупцией в жилищно-коммунальной сфере. С помощью интернета в РосЖКХ написать свою жалобу можно не выходя из дому. Затем это заявление перенаправляется чиновникам, которые обеспечивают и контролируют работу ЖКХ. На сайте можно найти контактные данные всех государственных органов, контролирующих работу жилищно-коммунальных служб.

Роспотребнадзор

Если на обращение граждан в ГЖИ никак не отреагировали, необходимо писать заявление в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена контролировать работу жилищно-коммунальных служб и рассматривать жалобы жильцов в случае невыполнения ЖКХ условий договора. В круг обязанностей ведомства входит надзор за законностью начисления коммунальной платы, качеством предоставляемых услуг. Ведомство осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей.

Читайте также:  Государственная жилищная инспекция рф

Подать жалобу — законное право граждан

Для того чтобы Роспотребнадзор содействовал устранению нарушений, нужно написать в эту организацию заявление установленного образца. Обратиться в инстанцию можно с помощью интернета, по почте или лично посетив организацию.

Важно! В случае завышения тарифов нужно написать жалобу в Федеральную службу по тарифам. Прежде чем обратиться в это ведомство, нужно написать заявление в ГЖИ. По вопросам завышенных цен на электроснабжение, водоснабжение и подачу газа можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Прокуратура

В случае нарушения норм закона в работе ЖК служб необходимо обратиться в прокуратуру. Госорганы рассматривают жалобы на некачественную работу коммунальщиков, завышенные тарифы, систематическое неисполнение работниками ЖК служб своих обязанностей.

Обратиться в прокуратуру можно по почте, интернету или лично. Граждане должны заполнить бланк заявления и подать его прокурору. На основании жалобы проводится поверка деятельности ЖК служб. Поданное заявление рассматривается органами прокуратуры на протяжении одного месяца.

В случае нарушения норм закона в ЖК сфере и бездействия контролирующих служб жители многоквартирных зданий имеют право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. Иск в суд можно подать, если граждане несколько раз обращались в вышестоящую жилищную инспекцию, а нарушения в работе ЖКХ так и не были исправлены. Вопросы, которые затрагивает судебная практика в ЖКХ: неправомерно начисленные платежи, не предоставление льгот отдельным категориям граждан, систематическое нарушение прав жильцов жилищно-коммунальными службами.

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Жильцы могут подать заявление в судебные органы, если действиями работников коммунальных служб им был причинён существенный вред, возмещение которого возможно только по решению судьи. Граждане могут обратиться в суд, если жилищно-коммунальные службы приняли на основании их обращения неудовлетворительное решение, ущемляющее их законные права, или систематически не исполняют свои обязанности согласно подписанному договору.

Куда не стоит обращаться и почему

Если жильцы неоднократно жаловались в управляющую организацию или контролирующую жилищную инспекцию, а меры по исправлению нарушений так и не были приняты, необходимо обратиться в органы прокуратуры. Дважды в одну и ту же жилищную инстанцию обращаться не стоит, так как компания, скорее всего, не заинтересована в исправлении ситуации и в качественном исполнении своих обязанностей.

После обращения к прокурору инициируется прокурорская проверка. В случае выявления различных нарушений органы прокуратуры возбуждают дело об административном правонарушении. Вся информация по найденным в ходе проверки нарушениям отправляется в суд. Судебные органы имеют право разорвать договор с поставщиком услуг или лишить его лицензии. Если жильцы не оплачивают коммунальные услуги, ЖКХ имеют право подать встречный иск.

Жители многоквартирных зданий, заключившие соглашение с обслуживающими территорию организациями и поставщиками ресурсов и коммунальных услуг, имеют не только обязанности по уплате, но и права. Прежде чем обратиться с жалобой в вышестоящую контролирующую инстанцию, необходимо узнать, кому можно пожаловаться на ненадлежащую работу ЖКХ. Адрес инспекции можно узнать в местном ЖЭКе, в городской администрации или в интернете, например, на сайте РосЖКХ.

Если в жилищную инспекцию поступила жалоба , то в соответствии с ней она обязана отреагировать. Реакцией же будет уведомление о проверки квартиры из жилищной инспекции на предмет проверки квартиры. Как действовать этом случае: Вариант 1: Не пускать: В данном случае, после первого "не допуска" в квартиру, направляется повторное уведомление. И предполагаем что собственник не пускает повторно. В это случае происходит следующая ситуация — и это вообщем то не сильно расстраивает жилищную инспекцию , так как работы у инспекторов много, и никто собственника под дверью караулить не будет, жалоба вследствии не допуска снимается с контроля, так как инспекция свою функцию честно исполнила.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Для подачи жалобы на действия управляющей компании необходимо не только иметь обоснованные законные причины, но и правильно составить и подать документ в соответствующий орган. Как правило, на начальной стадии обращение направляется непосредственно в обслуживающую фирму. Если компания никак не отреагировала на жалобу жильцов, то следующей инстанцией для подачи подобного документа может стать государственная жилищная инспекция.

Документ

Наша статья будет посвящена тому, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, где взять образец и какие моменты обязательно в ней должны присутствовать. Кроме того, в своей заметке мы уделим внимание особенностям оформления бумаги и порядку ее подачи по месту назначения.

Читайте также:  Запрос в жилищную инспекцию о предоставлении информации

На каких основаниях подается жалоба в ГЖИ?

Чтобы подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию, необходимо соблюдать требования действующего законодательства. Прежде всего, основания для подобного обращения должны быть существенными и отвечать действующим правовым нормам. Без соблюдения данного правила документ не будет соответствовать заявленным требованиям.

Основной причиной в этом случая является нарушение одного или нескольких пунктов общего соглашения управляющей компанией. Как правило, в договоре изначально прописываются обязанности по содержанию многоквартирного дома, которые принимает на себя управляющая компания. Существенным условием является то, как оплачиваются жильцами услуги организации и за что взимаются средства.

Обращение составляется по факту имеющегося нарушения, а также при непринятии мер УК в отношении неисполнения тех обязательств, которые были изначально прописаны в договоре на обслуживание. Следует отметить, что обращение может быть составлено как одним гражданином, так и общим собранием собственников.

Какие мероприятия обязана проводить УК и где это зафиксировано?

Обычно обслуживание дома включает в себя следующие действия со стороны УК:

  • разрешение сложных ситуаций, связанных с прорывом труб, с возникновением перебоев в электроснабжении, с износом коммуникаций, при возникновении сложных аварийных случаев;
  • обеспечение регулярного и постоянного предоставления коммунальных услуг гражданам;
  • подготовка и предоставление жильцам квитанций на оплату в одно и то же время;
  • заблаговременное предупреждение граждан о повышении тарифов на пользование коммуникациями;
  • ведение учетных операций по обращению граждан любого характера, связанных с обслуживанием многоквартирного строения;
  • проведение запланированных работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, включая техобслуживание, регулярную уборку помещений и проверку оборудования.

Важно отметить, что в приложении, которое заполняется и оформляется обязательно, должны быть подробно описано техсостояние внутренних помещений в доме, а также действующих коммуникационных узлов, о чем пометки будут делаться с регулярной периодичностью при ежегодном осмотре.

Кроме того, в приложении обязательно должно присутствовать описание имущества, которое собственники передают в управление, а также конкретные виды работ с определенной тарификацией, указанной в специальном бланке. В завершение следует отметить, что, несмотря на важность содержания договора, все условия эксплуатации жилищного фонда зафиксированы в специальных правилах.

Как правильно составить жалобу в инспекцию по жилищным вопросам?

Фактически форма документа достаточно проста, стандартна, но должна содержать несколько важных пунктов. В частности, речь идет о таких характеристиках:

  • адресат – лицо, которому будет направляться жалоба, в нашем случае речь идет о ГЖИ;
  • наименование обращения – заявление;
  • от кого отправляется жалоба;
  • суть вопроса излагается в произвольной форме, но с приведением фактических доказательств. Каждый довод должен быть подтвержден документально.

Жалоба

Образец такого обращения можно легко найти в интернете. Унифицированных бланков для подачи такой жалобы не предусмотрено, однако есть определенные требования к сути документа. Основная часть жалобы должна содержать такие сведения:

  • причина подачи жалобы и регулярность ее возникновения;
  • ссылки на действия, которые предпринимал гражданин, и какой ответ он получил на свое обращение;
  • ссылки на нормативные акты, которые зафиксированы в качестве обоснования подаваемой жалобы;
  • кратко изложить просьбу обратившегося лица;
  • список приложений к обращению с указанием названий, дат, номеров форм.

В завершение ставится подпись и расшифровка, а также дата подачи документа. Все эти моменты должны быть прописаны собственноручно. Оптимальным вариантом может стать оформление обращения в печатном виде с изложением ситуации максимально подробно. Период рассмотрения обращения равен 30 дням с момента его поступления к получателю.

Заключение

Чтобы подать жалобу в ГЖИ на нарушения со стороны управляющей компании, стоит внимательно изучить положения действующего законодательства по данному вопросу и составить обращение с учетом этих моментов. В документе обязательно должны присутствовать все необходимые сведения, описывающее проблему, а также получатель обращения и отправитель.

Куда написать жалобу . Сегодня практически каждое ведомство на своем официальном сайте предлагает форму обратной связи для обращений граждан. В соответствии с положениями статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Но есть и вневедомственные онлайн-ресурсы, куда можно подать жалобу . Сохраните себе список. Обращения везде бесплатные и подаются в электроном виде. letters.kremlin.ru. … Простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме. www.goscontrol.ru.

Источники
  • https://city-yaroslavl.ru/gov/munitsipalnaya-zhilishchnaya-inspektsiya/poryadok-obrashcheniya-v-inspektsiyu/
  • https://shtrafsud.ru/zhkx/kuda-obratitsa-s-zaloboj.html
  • https://grazhdaninu.com/zhilishhnoe-pravo/zhkh/kak-napisat-zhalobu.html

Рейтинг
Загрузка ...