Написать жалобу в государственную жилищную инспекцию на управляющую компанию

ГЖИ — Государственная жилищная инспекция. деятельность организации. Функции, задачи и полномочия. Официальный сайт. Обращение в инспекцию.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Часто жители многоквартирных домов сталкиваются с отказом управляющей компании, на балансе которой они состоят, своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на нее обязанности. В таком случае одним из рычагов воздействия на нерадивые жилищно-коммунальные хозяйства может выступать Государственная жилищно-коммунальная инспекция. Рассмотрение данного вопроса начнем с того, что дадим определение данной структурной организации.

Государственная жилищно-коммунальная инспекция является самостоятельным структурным подразделением исполнительной власти, в обязанности которого входит обеспечение и контроль интересов граждан в процессе предоставления им услуг по эксплуатации и ремонту жилищного фонда.

В частности на данную организацию возлагается выполнение следующих функций:

Именно последний пункт данного перечня является объектом рассмотрения нашей темы.

В процессе выполнения поставленных задач ГЖИ руководствуется:

1. Конституцией Российской Федерации;
2. Жилищным кодексом;
3. Гражданским кодексом;
4. Кодексом об административных правонарушениях.

Основания для подачи обращения в ГЖИ

В общем виде граждане имеют право на подачу жалобы в ГЖИ сталкиваясь с проблемами, связанными с эксплуатацией дома либо придомовой территории. Рассмотрим наглядно самые распространенные вопросы, с которыми граждане обращаются в жилищную инспекцию, и обязанности последней, выполнение которых осуществляется при решении сложных ситуаций:

– переоборудование помещений (из жилого в нежилое и наоборот);

– ремонт подъездов не производился более пяти лет;

– компания, которая является поставщиком коммунальных услуг, некачественно либо не в полном объеме выполняет свои обязательства;

– неправильное начисление платежей на отопление и другие услуги;

– сроки передачи площади владельцам квартир не были соблюдены со стороны застройщика;

– контроль жилых помещений в соответствии с законодательством;

– постановка на учет тех граждан, которые должны получить новое жилье по причине аварийности предыдущего;

– прием граждан при личном обращении и при помощи письменных заявлений;

– признание домов аварийными (для этого потребуется провести обследование здания);

– проведение комиссионного осмотра (проводится внеплановая проверка порядка содержания дома и состояния ремонта);

Однако, если вышеперечисленные нарушения носят единичный характер и ошибка является незначительной, то оснований для подачи заявления в ГЖИ нет. Примером незначительных ошибок могут быть:

• отключение горячего водоснабжения, воды либо электроэнергии;
• ошибка либо опечатка в платежной квитанции.

Как показывает статистика, Государственная жилищно-коммунальная инспекция ежегодно проводит мероприятия по выявлению нарушений со стороны управляющих компаний, основанием для которых является некачественное выполнение последними своих обязанностей.

Порядок действий при подаче жалобы в ГЖИ

Если гражданину не удалось урегулировать ситуацию на уровне своего жилищно-коммунального хозяйства, то следующей инстанцией, в которою необходимо обратиться с жалобой, является ГЖИ. При этом следует помнить, что обращение надо предоставить в жилищную инспекцию своего района. Также существует ряд факторов, которые необходимо учитывать при осуществлении данного действия:

Порядок составления жалобы в ГЖИ.

Зачастую подача жалобы в жилищную инспекцию является не только одним из способов решения проблемной ситуации, но и самым действенным вариантом.

Важно! Подача претензии в адрес ГЖИ на свое жилищно-коммунальное хозяйство должна производиться только тогда, когда отсутствует ответ на обращением непосредственно в управляющую компанию либо последняя скрывает факт правонарушения.

Существует несколько правил, соблюдение которых обязательно, для рассмотрения обращения жилищной инспекцией.

– если на просьбы, направленные в обслуживающую компанию, не было получено ответа;

Вид заявления в жилищную инспекцию может отличаться в зависимости от того, кто является объектом жалобы. Рассмотрим в общем виде порядок составления обращения.

1. Правый верхний угол – данные инспекции, куда отправляется жалоба и данные заявителя. Если составляется коллективная жалоба, то необходимо приложить данные каждого из подписавшихся лиц под претензией.

2. В центре – подробное описание причины жалобы. Рекомендуется указать, какое именно право было нарушено управляющей компанией.

– нарушение температурного режима;

– предоставление некачественных ЖКУ.

В данном случае следует придерживаться следующей процедуры:

1. В первую очередь должна быть направлена жалоба на председателя ТСЖ.

2. Если ответ не был представлен в установленный срок, то можно обращаться в инспекцию.

1. Оформляется заявление.

2. Описывается суть претензии.

На современном этапе развития технологий существует возможность подать жалобу в электронной форме. Осуществить данное действие возможно пройдя следующие этапы:

1. Зайти на официальный сайт районной жилищной инспекции (у каждого отделения он свой).
2. Пройти процесс регистрации.
3. Внести данные заявителя.
4. Создать жалобу по указанному шаблону (необходимо сделать акцент на подтверждении сказанных слов различными фактами).
5. Отправить письмо по указанному электронному адресу.

При этом ответ можно получить как в электронной форме на указанный электронный ящик, так и по почте заказным письмом.

Как указывалось выше, обязательным является наличие доказательной базы. Таковой может быть:

• фотографии;
• копии предыдущих обращений в иные инстанции, в том числе в управляющую компанию или ТСЖ;
• ответы, полученные от УК или ТСЖ или других инстанций;
• договора, акты, свидетельства и другие документы, которые представляют информацию о реальности объекта спора.

Срок рассмотрения жалобы в ГЖИ

Не зависимо от того, что послужило причиной обращения в жилищную инспекцию, срок рассмотрения жалобы составляет один месяц. При этом процедура рассмотрения полученных обращений имеет следующий вид:

1. Регистрация полученного заявления – в течение трех дней.
2. Рассмотрение жалобы – в течение одного месяца с момента регистрации. Срок может быть увеличен, если для рассмотрения дела по существу требуется больше времени.
3. Одобрение либо отказ, если обращение создано не в соответствии с правилами, либо суть претензии не в компетенции жилищной инспекции.
4. Полученная жалоба хранится в инспекции в течение пяти лет.

Последствия жалобы для управляющей компании

В случае принятия обращения жилищной инспекцией, ответственный сотрудник данной организации произведет проверку по факту заявления. Результатом таких проверок зачастую являются предписания в жилищно-коммунальные хозяйства.

Если нарушения не будут устранены в срок, который будет оговорен в предписании, тогда ГЖИ привлечет ЖКХ к ответственности, согласно ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях:

• наложение на должностных лиц штрафа в размере от 4 до 5 тысяч рублей;
• наложение штрафа на юридическое лицо (фирму) от 40 до 50 тысяч рублей.

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. Подать жалобу в Государственную жилищно-коммунальную инспекцию гражданин имеет право анонимно. Жалоба в ГЖИ должна содержать полные данные заявителя. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Ошибка №2. Гражданин, которые пострадал от бездействия управляющей компании, может подать жалобу в Государственную жилищно-коммунальную инспекцию, не обращаясь при этом непосредственно в свое жилищно-коммунальное хозяйство. Подача претензии в адрес ГЖИ на свое жилищно-коммунальное хозяйство должна производиться только тогда, когда отсутствует ответ на обращением непосредственно в управляющую компанию либо последняя скрывает факт правонарушения.

Актуальные вопросы по заданной теме

Вопрос №1. Что может служить доказательной базой при подаче жалобы в Государственную жилищно-коммунальную инспекцию?

Ответ: В качестве доказательств, которые могут подтверждать изложенную в жалобе информацию, могут выступать:

• фотографии;
• копии предыдущих обращений в иные инстанции, в том числе в управляющую компанию или ТСЖ;
• ответы, полученные от УК или ТСЖ или других инстанций;

договора, акты, свидетельства и другие документы, которые представляют информацию о реальности объекта спора.

Вопрос №2. Куда может обратиться гражданин, которому не удалось решить сложившуюся ситуацию на уровне Государственной жилищно-коммунальной инспекции?

Ответ: В случае невозможности решить проблему на данном уровне, заявитель имеет право на обращение в другие инстанции, а именно:

Государственная жилищно -коммунальная инспекция является самостоятельным структурным подразделением исполнительной власти, в обязанности которого входит обеспечение и контроль интересов граждан в процессе предоставления им услуг по эксплуатации и ремонту жилищного фонда. В частности на данную организацию возлагается выполнение следующих функций … Порядок составления жалобы в ГЖИ . Зачастую подача жалобы в жилищную инспекцию является не только одним из способов решения проблемной ситуации, но и самым действенным вариантом. Важно! … Управляющая компания . При составлении заявления на управляющую компанию необходимо придерживаться следующих правил

Государственная жилищная инспекция города Москвы

Жилищная инспекция — является структурным подразделением исполнительной власти по городу Москва, и подчиняется напрямую Правительству столицы. Подразделения можно отыскать в каждом округе, поэтому если у населения возникли вопросы относительно проводимых ремонтов, работ можно обратиться и выяснить интересующую информацию. Представители инспекции осуществляют контроль, надзор над эксплуатацией, строительством жилого фонда, контролируют качество коммунальных услуг, следят за работой частных, должностных лиц в отношении соблюдения жилищных правил и норм.

Жилищная инспекция Москвы — телефоны горячей линии

У Государственной Жилищной инспекции существует телефон горячей линии, по которому не только жители столицы, но и все граждане страны могут позвонить и задать вопросы, связанные с:

• использованием жилого фонда;
• оплатой за коммунальные услуги;
• обязанностями управляющих компаний;
• нормативными и иными документами, которые касаются жилищного фонда;
• инженерным оборудованием;
• недобросовестной работой управляющих компаний;
• тарифами, по которым насчитываются коммунальные платежи и прочее.

Звонить на горячую линию ГЖИ необходимо по телефону 8 – 495 – 681 – 77 – 80.

Звонки делать допускается:

• в будние дни с 08 утра до 17:00;

• с любых телефонов – мобильных или стационарных;
• совершеннолетним гражданам.

Кроме того, можно связаться со справочной службой инспекции. Ее телефон 8 – 495 – 681 – 48 – 01. Однако по поводу часов приема звонков справочной службы стоит уточнять в Жилищной инспекции.

Никто ничего не должен или кое-что задолжали?

Работа УК регулируется ЖК РФ, постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018 (ред. от 13.09.2018) и рядом других нормативных актов. Управляющую компанию выбирают на собрании собственников жилья и заключают с ней коллективный договор. В нем приводятся обязанности организации, поэтому с этим документом стоит ознакомиться. В принципе, каждый собственник недвижимости в многоквартирном доме должен получить экземпляр договора, но в реальности вряд ли представители УК будут сильно волноваться, получили вы свой экземпляр или нет, поэтому надо самостоятельно забрать его в УК. Обратите внимание: если в договоре не указаны обязательства, которые УК должна выполнять по закону, то это не значит, что организация от них освобождается.

Среди основных обязанностей управляющих организаций:

• проверка состояния и текущий ремонт общего имущества (это внутридомовые инженерные сети, лифты, подъезды, лестницы, чердаки и пр.),
• контроль пожарной безопасности,
• уборка общих площадей и придомовой территории,
• контроль общедомовых счетчиков.

Также УК должна исполнять ряд финансово-правовых обязанностей (перечислять средства поставщикам коммунальных услуг, работать с должниками), информировать собственников о выполненных работах и т. д.

Минимальный перечень работ и услуг для содержания общего имущества многоквартирного дома можно найти в постановлении Правительства РФ №290 от 03.04.2013 (ред. от 15.12.2018). Если управляющая организация игнорирует свои обязанности, это повод на нее жаловаться.

Как написать в жилищную инспекцию

Отправить жалобу почтой можно по адресу: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19
начальнику Мосжилинспекции Кичикову Олегу Владимировичу.

Также при оформлении отправления можно составить опись вложений (содержимого конверта). Например: «Жалоба в Государственную жилищную инспекцию г. Москва от 21.03.2017г. – 2 листа».

Кто может подать жалобу на УК

В соответствии с п. 2.3. ст. 161 ЖК РФ, управляющая организация несет ответственность за качество услуг перед своими клиентами — собственниками многоквартирного дома, которые заключили с ней договор. Соответственно, если качество этих услуг неудовлетворительное, то собственники могут пожаловаться на то, как УК выполняет свои обязанности. Нанимателям стоит заручиться подписью собственника под жалобой.

Повышенной эффективностью обладают коллективные жалобы. Они наглядно демонстрируют, что не отдельному гражданину показалось, будто УК плохо исполняет свои обязанности, а ее деятельность не устраивает многих жильцов.

Пожаловаться в жилищную инспекцию на сайте

На официальном сайте Мосжилинспекции http://mgi.mos.ru работает электронная приемная, которая значительно облегчает процесс приема и обработки обращений. Авторизация не требуется.

1. Поля он-лайн формы должны быть правильно заполнены.
2. Информация должна быть достоверной и полной.
3. Максимальный размер жалобы – 4000 символов.
4. К документу желательно прикрепить подтверждающие документы (не более 10 вложений) общим объемом до 50 Мб

Важно! Обращайте внимание на форматы, которые могут обрабатываться и храниться в инфосистемах Правительства Москвы. Это txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Как отправить жалобу через официальный сайт:

• перейти в раздел «Обращения граждан» на официальном сайте МЖИ и выбрать «Электронная приемная»;
• в открывшейся форме необходимо заполнить все поля, помеченные *.

Жалоба не будет рассмотрена, если она:

• анонимна;
• не содержит адреса, по которому можно направить ответ или адрес, указанный в письме не достоверный;
• написана с использованием нецензурной лексики или ее производных;
• содержит непонятные сокращения и аббревиатуры;
• является по своей сути спамом, рекламной рассылкой и не относится к обращениям;
• содержит угрозы жизни или имуществу должностных лиц;
• по иным причинам, установленным нормативно-правовыми актами РФ.

Внимание! Согласно ФЗ от 26.12.2008 №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» жалобы, поданные через онлайн-систему «Электронная приемная не могут являться основанием для проведения внеплановой проверки.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи call-центра входит оказание своевременной помощи населению в вопросах жилищной сферы. Проведение ремонтов, капитальных и восстановительных работ и т.д.

Граждане могут обращаться с жалобами, пожеланиями, отзывами относительно улучшения работы органов, повышения качества обслуживания.

Полномочия и функции Жилищной инспекции

Государственная Жилищная инспекция наделена многими полномочиями. Главными являются:

1. Контроль за соблюдением всех нормативных и иных актов, которые касаются жилищного фонда.
2. Контроль за использованием целевых средств, которые выделяются бюджетом для улучшения жилого фонда.
3. Проверка инженерных сетей, оборудования и прочего.
4. Оценка работы управляющих компаний.
5. Проверка качества услуг, которые оказываются гражданам, в частности, своевременная уборка придомовых территорий, подъездов и прочего.
6. Защита интересов граждан.

Примечание: Жилищная инспекция также имеет полномочия предпринимать любые меры, которые нацелены на сохранение жилищных фондов.

Основными функциями ГЖИ являются:

• организация контроля за эксплуатацией жилищного фонда;
• проверка управляющих компаний;
• оценка проведенного ремонта в домах;
• сохранность жилого фонда;
• оценка эксплуатации придомовых территорий;
• внезапные и плановые проверки жилого фонда;
• составление отчетов, относительно аварийных или ветхих домов, а также передача этих сведений в вышестоящие органы;
• рассмотрение вопросов и жалоб от населения.

Отметим! Также жилищные инспекции выносят предложения, касающихся способов модернизации, улучшения или облагораживания жилого фонда конкретного города.

Другие способы обращения в Жилищную инспекцию

Помимо звонка на горячую линию каждый гражданин имеет возможность обратиться в Жилищную инспекцию другими способами:

Лично подойти к ним в офис.

В этом случае рекомендуется:

• предварительно позвонить секретарю ГЖИ и поинтересоваться в какие часы инспектор выслушивает личные обращения жителей города;
• узнать адрес, по которому находится офис.

Когда человек уточнил часы приема лиц по различным вопросам, то он может подъезжать к конкретному времени и у инспектора просить разъяснения по возникшим трудностям.

В этом случае предполагается:

• грамотно написать письмо, в котором подробно изложить ситуацию, а также указать просьбу;

Важно: в письмо нужно не забыть прописать свою фамилию, имя и отчество, а также адрес фактического проживания.

• вложить его в конверт и отправить по почте заказным письмом;

Совет: лучше отправлять с уведомлением, чтоб вернулось извещение, которое служило бы подтверждением получения документа.

• дождаться, когда инспекция пришлет на письмо официальный ответ.

В некоторых ситуациях ГЖИ может на письмо не ответить. Такое возможно, если:

• гражданин забыл прописать свою фамилию;
• не указан адрес отправителя;
• человек не ясно изложил суть вопроса.

Совет: чтоб получить исчерпывающий ответ стоит после написания письма его перечитать 2 – 3 раза, а также указать свой телефон, чтоб инспектор мог позвонить для уточнений.

Положение о государственной жилищной инспекции города Москвы.

Московская жилищная инспекция осуществляет свою деятельность на основании соответствующего Положения, утвержденного 336-ым Постановлением Правительства Москвы от 26.07.2011.

Чем занимается жилищная инспекция? Полномочия и функции жилищной инспекции г. Москвы.

Согласно пункту 1 Положения о Жилищной инспекции она выполняет функции по жилищному надзору, лицензированию предпринимательской деятельности, согласованию перепланировки, лицензированию организаций по управлению домами, мониторингу работы Управляющих компаний;

Полный список функций и полномочий Жилищной инспекции приведен в разделе II соответствующего Положения. С точки зрения согласования перепланировки Жилищная инспекция в соответствии с этим разделом уполномочена:

• принимать документы на согласование перепланировки и рассматривать их;
• выдавать решение о согласовании перепланировки или мотивированный отказ;
• выдавать акт о завершенной перепланировке Подготовка к военным действиям

Если качество и объем услуг УК вас не устраивает, то первый шаг — письменная жалоба непосредственно ее руководству. Во-первых, не исключено, что уже на этом этапе проблема решится. Далеко не всегда в УК настроены игнорировать жалобы и злостно нарушать права собственников. Если вы пойдете жаловаться дальше (а коль скоро вы уже написали одно заявление, то резко повышаются шансы, что составить и разослать еще парочку вас не затруднит), то это приведет к дополнительным проверкам. А внеплановые проверки никто не любит — это всегда лишние неприятности. Придет инспекция, найдет в УК не только нарушения, описанные в заявлении, но и еще какие-нибудь бонусом… Не всем это надо. Во-вторых, копия жалобы понадобится вам при обращении в ГЖИ (и, возможно, другие инстанции), если в УК ваше обращение проигнорируют.

Совет. При коммуникациях с госорганами железно действует принцип «без бумажки ты букашка», поэтому все бумажки, которые могут доказать вашу правоту, обязательно сохраняйте. Так, не забудьте оставить себе копию жалобы в УК. Требуйте у ответственного лица, ее принявшего, подпись, подтверждающую этот факт. Иначе при дальнейших разбирательствах сотрудники УК могут утверждать, что «никаких жалоб не поступало». Вам будет нечем крыть.

Если руководство УК обращение проигнорировало, или вы получили отписку, можно переходить к жалобе в Госжилинспекцию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Следует помнить, что не все вопросы, возможно, урегулировать в удаленном порядке. По многим ситуациям, поддержка технически не в состоянии оценить и проверить ситуацию без дополнительных разбирательств.

По каким проблемам жильцы звонят на горячую линию?

Инспекторы, работающие в ГЖИ, настоятельно просят всех жильцов делать звонки на горячую линию, если возникли такие проблемы, как:

1. Дом начал разрушаться и требуется проведение его оценки, чтоб провести капитальный ремонт или признать ветхим.
2. Неграмотно эксплуатируется придомовая территория.
3. Управляющие компании не реагируют на заявки по поводу протекающей крыши, сломанного лифта, отсутствия перил и прочего.
4. Вышло из строя техническое оборудование.
5. Собственникам жилья управляющими компаниями не сообщается своевременно информация, которая касается нововведений о повышении тарифов, плановых ремонтах и прочем.
6. Есть подозрения, что управляющие компании не выполняют возложенные на них функции или неверно расходуют денежные средства.

Важно: жильцы могут звонить по всем вопросам. В случае необходимости инспекторы, которые отвечают по телефону горячей линии, подскажут гражданину в какие ведомства ему нужно обращаться.

Что может сделать ГЖИ

Работа сотрудников жилищного надзора регламентируется ст. 20 ЖК РФ и другими нормативными актами. Одна из важных функций региональных жилищных инспекций — лицензирование управляющих компаний и контроль качества их услуг.

Если в ведомстве сочтут ваши претензии к управляющей организации обоснованными, будет инициирована проверка. При подтверждении нарушений инспекция выдаст предписание об их устранении. В предписании обязательно указываются сроки, которые на это отводятся.

Если УК проигнорирует официальное предписание, по ст. 19.5 КоАП РФ это грозит ей серьезными штрафами (до сотен тысяч рублей), дисквалификацией должностных лиц на срок до трех лет, а в исключительных случаях УК может потерять лицензию.

Административный регламент государственной жилищной инспекции.

Главный закон, который описывает порядок и нормы согласования перепланировки в Москве- это Постановление Правительства Москвы № 508. Его приложение №2 устанавливает Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах». Он подробно описывает полномочия и порядок действий Жилинспекции при предоставлении данной услуги. Помимо этого существуют и другие административные регламенты, регулирующие действия городской жилищной инспекции, такие как:

• Административный регламент исполнения Государственной жилищной инспекцией города Москвы государственной функции по осуществлению контроля за соблюдением требований к проведению переустройства и (или) перепланировки нежилых помещений в многоквартирных домах в городе Москве (утвержденный постановлением Правительства Москвы от 28.08.2015 N 553-ПП);
• Административный регламент исполнения Государственной жилищной инспекцией города Москвы государственной функции по осуществлению контроля за соблюдением требований к содержанию особых объектов нежилого фонда города Москвы (утвержденный постановлением Правительства Москвы от 13.05.2015 N 261-ПП);
• Административный регламент исполнения Государственной жилищной инспекцией города Москвы государственной функции по осуществлению лицензионного контроля предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (утвержденный постановлением Правительства Москвы от 21.01.2015 N 29-ПП);
• Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» в городе Москве (утвержденный постановлением Правительства Москвы от 21.01.2015 N 29-ПП);

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Претензия направляется на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича. В тексте необходимо указать ФИО и адрес заявителя. Рекомендовано также указать номер телефона, поскольку у инспектора, ответственного за рассмотрение претензии может возникнуть необходимость связаться с заявителем для уточнения информации или согласования времени выезда на место для решения проблемы.

В письме указывается причина обращения. Суть вопроса лучше изложить кратко, без лишних деталей, не относящихся к делу. Обязательно укажите, к кому ранее обращались для разрешения проблемы ( Роспотребнадзор , ЖКУ, и т.д.). Если есть копии предыдущих жалоб и ответов чиновников, приложите их к письму. К подтверждающим документам также могут относиться акты выполненных работ, договора.

Куда пожаловаться на управляющую компанию ? У многих возникает вопрос: а куда и как правильно жаловаться, чтобы общедомовые проблемы все же разрешить и жить комфортно? Прежде всего нужно действовать. Под лежачий камень вода не течет. … Зачастую люди не знают, что есть Государственная жилищная инспекция ( ГЖИ ) –исполнительный орган власти, который проверяет и следит за деятельностью управляющих компаний . В ее компетенцию входит контроль за состоянием стен и фасадов, подвальных помещений, противопожарной безопасности. … Прежде всего, в жалобе нужно написать свое ФИО, указать адрес и помещения, которые имеют неразрешенные проблемы по вине УК .

Жалобы на управляющую компанию в Москве: через интернет, онлайн, на УК и ЖКХ

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 100 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Нередко происходит так, что жильцы, которые заключили договор об обслуживании дома с одной организацией, недовольны ее работой.

Именно поэтому их может интересовать вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

В Москве такая ситуация не является редкостью, потому люди интересуются, куда можно обратиться. Нередко в новостях встречаются сюжеты о том, что управляющие обманывают людей. И поэтому собственники начинают видеть проблемы и в работе своих УК.

На сегодняшний день существует специальная Горячая линия, по которой можно обратить за помощью при возникновении проблем. Стоит разобраться, куда именно подать жалобу, чтобы быть подкованным при необходимости.

Выбор организации, в которую стоит пожаловаться, полностью зависит от особенности вашей ситуации. Стоит учитывать, насколько совершаемая или не совершаемая работа досаждает жильцам.

ВНИМАНИЕ! Если обращаться к законодательным документам, то в них говорится о том, что именно на собственниках лежит ответственность по содержанию жилища. Потому они имеют все права на то, чтобы требовать с УК необходимую работу.

Куда обращаться?

Если думаете, куда обращаться с жалобой, то стоит внимательнее рассмотреть все организации, в которые можно направиться. Если работу коммунальщиков можно охарактеризовать, как неэффективная, противоречащая закону или интересам собственников, то стоит направиться в следующие учреждения:

• Можно написать Руководителю УК.
• Государственная жилищная инспекция.
• В прокуратуру.
• В суд.
• Роспотребнадзор.

Стоит отдельно рассмотреть процедуры подачи жалобы в каждую из этих инстанций.

Особенности составления жалобы

Перед тем, как обращаться в ГБУ «Жилищник», рассмотрите правила обращения. Составление жалобы на проблемы, возникшие с УК, должно проводиться по общей форме:

1. Не важно, как именно подается жалоба, через сайт или в письменном виде, в любом случае должна иметься шапка. В ней указывается общая информация об организации, в которую подается бумага. Это адрес, название и прочая.
2. Указывается, от кого подается бумага, адрес заявителя, а также телефон для связи.
3. В центре с большой буквы должно писаться слово «Претензия».
4. Далее последовательно должна излагаться ситуация, суть обращения. Важно не упустить из виду подробности нарушений, которые, по мнению жильцов, были допущены УК.
5. Не стоит забывать прописывать в конце просьбу, то есть то, чего вы хотите добиться. При этом должен указываться срок, в который данная работа должна быть выполнена.
6. Указывается дата, подпись и расшифровка подписи.

Помните, если решили направить жалобу в соответствующий орган, он должен вам выдать на руки второй экземпляр заявления с отметкой о принятии жалобы. В таком случае претензия будет считаться официальной, также вы будете точно знать, кто контролирует данный вопрос. Сроки рассмотрения вашей жалобы могут варьироваться в зависимости от того, куда именно ее подаете.

Роспотребнадзор

Можно звонить с вопросами на горячую линию Роспотребнадзора. По телефону вас могут проконсультировать по дальнейшему порядку действий. Если вы решили совершить звонок от населения, то нужно быть готовым предоставить данные обо всех нарушениях, которые имеют место быть. Специалист, который будет обращаться с вами, оценит ситуацию и расскажет, как дальше вам нужно будет поступить.

Понятно, что по телефону вопросы не решаются, в любом случае придется куда-то идти и что-то писать. Но в таком случае вы будете точно знать, что именно делать. Возможно, вы уточните, какие документы нужно предоставить при составлении жалобы и прочие рабочие моменты.

Директор управляющей

Если решили обратиться к директору ЖЭС или управляющей, то не стоит считать, что это бесполезная трата времени. Нередко происходит так, что глава управляющей организации просто не знает, что происходит на местах. Это хороший вариант, чтобы разрешить проблему быстро и на месте.

В УК сидят далеко не глупые люди, они понимают, что если жильцы обращаются с письменным заявлением, то они настроены серьезно. То есть, если директор не решит вопрос, то жалоб в другую организацию будет не избежать. Велика вероятность того, что письменное обращение заставит коммунальщиков зашевелиться.

Нужно помнить о том, что все договоренности между собственниками и УК регулируются федеральным законом. Потому при написании жалобы нужно учитывать следующие моменты:

• Лучше будет обратиться, составив бумагу в виде претензии, в которой нужно указать, что хотите добиться устранения недостатков.
• Можно указать, что предоставленные услуги не соответствуют должному качеству, именно так можно найти управу на недобросовестных работников.
• Ориентируйтесь на то, что заявление рассматривается в течение 10-и суток.
• Должно составляться 2 экземпляра, один из них остается в организации, а другой у собственников. На бумаге должна иметься подпись секретаря, а также печать.
• С того момента, как было принято заявление и поставлена печать и будут отсчитываться 10 суток. При отсутствие действий можно принимать более серьезные меры, например, обратиться к чиновникам.

Еще один важный момент кроется в том, что потребуется указать способ обратного информирования, — по почте или электронно. Лучше будет оставить телефон для связи, чтобы при необходимости представители организации имели возможность до вас дозвониться.

Жилищная инспекция

Можно обратиться в Мосжилинспекцию, ведь ей подчиняются управляющие компании. Дело в том, что данная инстанция занимается проведением разнообразных проверок по работе УК. При обнаружении каких-то неполадок организации грозят существенные штрафные санкции.

Если подается жалоба в это учреждение, то нужно понимать, что будет проводиться большая проверка. Виновные лица должны будут понести административную ответственность. Перед тем, как отправить заявление, стоит учесть, что оно может принести нужный результат.

Скорее всего, инспекция обнаружит ряд нарушений, которые УК должна будет устранить. При этом работа ведется и с теми нарушениями, которые не были указаны в жалобе. Коммунальщики должны будут исправить их в обозначенные сроки, в противном случае, их ждет жалоба.

Прокуратура

Многие коммунальные службы стараются избегать судебных разбирательств. Туда стоит обращаться, если ваши обращения в саму управляющую игнорируются. Можно пойти и сразу в прокуратору, но в таком случае она наверняка перенаправит заявление либо в ГЖИ, либо в Роспотребнадзор.

Специалисты данного органа возьмутся за дело, если наблюдаются неоднократные грубые нарушения со стороны коммунальщиков. В прокуратору стоит идти, если организация уже признавалась виноватой, но снова нарушает права собственников, не выполняет свои обязанности касательно управления домом.

Иногда происходит и так, что жалобы пишутся во всевозможные инстанции, но при этом никакие меры не предпринимаются. Может быть и такое, что проверки в Москве велись, но нарушений выявлено не было. Если проверки проводились, при этом не было обнаружено никаких нарушений, но все равно считаете, что вас обманывают, то стоит обратиться именно в прокуратуру.

Стоит сделать оговорку о том, что не стоит обращаться сразу в областной орган. Из областного органа все равно направят дело в район, при этом срок рассмотрения составляет 30 дней. Если имеются основания, то прокурор должен подготовить акт реагирования. Именно этот акт и позволит привлечь виноватых к ответственности.

Полезное видео

Репортаж с помощником прокурора о составлении жалобы на управляющую компанию.

Когда нужно идти в суд?

Обыкновенно обращаются в судебные органы в том случае, если имеет место взыскание ущерба с ответственных лиц. То есть если по вине коммунальщиков собственники понесли расходы, то поднимать вопрос о взыскании ущерба.

Может возникнуть такая ситуация, что вы жалуетесь в другие органы, но они заставляют УК работать, исправлять какие-то недостатки.

Но при этом нерешенным остается финансовый вопрос, если вы терпите убыток, то нужно идти в суд. При этом иск подготавливается по общим правилам.

Можно привести в пример ситуацию, когда снег с крыш домов был убран по требованию ГЖИ, но до этого момента снег упал и повредил ваш автомобиль, стоящий во дворе дома.

То же самое касается и того, что трубы не были заменены в плановом порядке, как это полагалось, но их при этом прорвало. Ущерб должна оплачивать УК, так ответственность лежит на них.

Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации . Заявление в государственную жилищную инспекцию , органы муниципального или общественного жилищного контроля. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу. Жалоба в Роспотребнадзор. Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру. Исковое заявление в суд. Жалоба в Управляющую компанию . Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания ( УК ). Об имеющейся проблеме следует сообщить в аварийно-диспетчерскую службу письмом, врученным под роспись.