Нет воды жилищная инспекция

Куда звонить если нет горячей или холодной воды в Москве и Московской области в 2022 г. Номера телефонов диспетчерских и аварийных служб. Что делать если отключили ГВС или ХВС в квартире без предупреждения. Законные причины отключения водоснабжения.

Содержание

Как написать претензию на работу водоканала?

Водоснабжение – одна из самых часто используемых и жизненно важных услуг. При отключении воды мы испытываем значительный дискомфорт, а в некоторых случаях некачественное водоснабжению может даже причинить вред здоровью. Если водоканал нарушает правила оказания услуг водоснабжения, не следует пускать ситуацию на самотек. Нужно пресечь нарушение и отстоять свои права, составив жалобу на водоканал.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Законодательство об услугах водоснабжения

Услуги водоснабжения, как и все услуги жилищно-коммунального хозяйства, регулируются довольно большим количеством нормативных актов, основными среди которых являются:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
  • Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
  • СанПины и другие государственные стандарты.

В каких случаях следует составлять претензию на работу водоканала?

Все нарушения со стороны водоканала можно разделить на три большие группы:

  • оказание услуги водоснабжения ненадлежащего качества;
  • неправильный расчет и начисление платежей за водоснабжение;
  • иные нарушения, допущенные в процессе работы водоканала.

Некачественное водоснабжение

Критерии качества подачи воды строго регламентированы законодательством и не могут быть нарушены водоканалом. В частности, при оказании услуги водоснабжения должен соблюдаться ряд условий.

Важно! За температуру горячей воды несет ответственность теплоснабжающая организация, а не водоканал.

Состав воды

При сомнении в соответствии подаваемой воды данным нормативам можно обратиться напрямую в любую лабораторию санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) для проведения платной экспертизы качества воды.

Однако эффективнее написать жалобу на качество воды в Роспотребнадзор. Он будет обязан провести проверку качества воды и, в случае необходимости, направить в водоканал предписание об устранении нарушений.

Жалоба (претензия) на воду плохого качества

Напор воды

Проблема низкого давления в сетях водоснабжения не только в том, что вода еле течет из крана. Возможны также поломки бытовой техники (к примеру, стиральной и посудомоечной машин), системы водоснабжения.

Норма давления воды в жилых домах установлена строительными нормами и правилами (СНиП) № 2.04.02-84. Уровень давления воды в квартире можно определить самостоятельно по скорости наполнения емкости. Однако для последующего обращения в водоканал и другие инстанции лучше пригласить представителей УК, ТСЖ или просто соседей, замерить при них давление манометром и составить акт.

Обратите внимание! В случае поломки бытовой техники вследствие плохого качества воды или слабого напора водоснабжения потребитель вправе потребовать от водоканала возмещения стоимости ремонта или замены.

Отключение воды

Статья 21 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» регламентирует порядок отключения воды. Так, основанием для внепланового отключения могут стать лишь строго определенные законом случаи:

  • авария в системе водоснабжения;
  • существенное ухудшение качества воды;
  • необходимость увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;
  • сброс в систему водоснабжения недопустимых веществ;
  • воспрепятствование абонентом допуску представителей водоканала или к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.

Кроме того, водоканал обязан уведомить потребителей о причине отключения воды в течение суток с момента отключения.

Если водоканал проводит плановое отключение воды в связи с неоплатой (более 2-х месяцев), ремонтными работами или другими указанными в законе причинами, он обязан уведомить абонентов об отключении минимум за сутки.

При длительном отключении воды муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды.

Если надлежащего уведомления об отключении не было, либо отключение произошло в отсутствие законных оснований, права потребителя следует считать нарушенными.

Жалоба на водоканал об отсутствии воды

Неправильный расчет и начисление платежей

Согласно части 2 статьи 157 ЖК РФ тарифы по коммунальным услугам утверждают органы государственной власти субъектов РФ.

К примеру , в г. Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы. Водоканал не вправе отходить от утвержденных тарифов при начислении платежей.

Если водоканал неправильно начислил платеж за воду (к примеру, посчитал сумму по нормативу, а не по счетчику), он обязан оплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы (статья 156 ЖК РФ). При этом должны соблюдаться два условия:

  1. Нарушение произошло не по вине потребителя (к примеру, он мог передать неправильные показания счетчика).
  2. Потребитель успел оплатить ошибочно начисленную сумму.

Жалоба на необоснованные начисления платы за воду (водоканал)

Иные случаи нарушения со стороны водоканала

Жалоба в управляющую компанию

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Куда можно пожаловаться на водоканал?

Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.

Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.

Роспотребнадзор

Водоснабжение является потребительской услугой, поэтому к работе водоканала применимо законодательство о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на водоканал в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на водоканал. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на водоканал по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через госуслуги).

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу на водоканал можно лично, через электронную приемную или по почте.

Прокуратура

Если вышеназванные организации решить проблему не помогли, нужно написать жалобу на водоканал в прокуратуру. Прокуратура является надзорным органом, в полномочия которого входит проведение внеплановых проверок деятельности по обстоятельствам, изложенным в жалобе.

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.

Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

  • адрес дома, в котором возникла проблема;
  • дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
  • суть нарушения со стороны водоканала;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
  • для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.

Жалоба на бездействие водоканала

Если жалоба подается лично, необходимо прийти на прием с двумя экземплярами претензии. Один сдать в канцелярию, на втором представитель организации должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте жалобу следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Читайте также:  Как подать заявление в жилищную инспекцию на управляющую

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Если дело дошло до суда

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

  1. Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
  2. Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
  3. Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
  4. Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Претензия в банк о возврате денежных средств

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Как правильно написать претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Ответ на претензию

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Здравствуйте.В системе водоснабжения нет воды уже месяц,проживаем в деревне.Ремонтные работы не ведутся .

Доброе утро, Артур.
Я так понимаю, что воды нет не только у вас, но и у ваших соседей. Рекомендую обратиться в водоканал с коллективным заявлением об обследовании системы холодного водоснабжения с составлением акта и устранением причины неисправности. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Если никаких действий не последует, пишите жалобу в прокуратуру о бездействии водоканала.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Мы жильцы дома в г Омск по ул. Энергетиков д 7 , рядом с домом находится коллектор водоканала из которого заходит вода в дом. За последний год было два порыва трубы холодной воды, в результате чего затапливалась придомовая территория и сам коллектор, Водоканал откачивали воду, поставили заглушки (попросту»пиявки» на порваную трубу , которая рассыпается), трубу не меняют. На запросы управляющей компании ответ «ввод на границе балансовой ответственности АО «ОмскВодоканал» находится в удовлетворительном состоянии и замена ввода нецелесообразна, так как за период с 2018 г по настоящее время по указанному адресу АО «ОмскВодоканал» повреждений зафиксировано не было» есть видео где явно видно труба течет по сей день, труба как решето повреждена. Было два вызова на затопление. Как составить претензию на АО «ОмскВодоканал»

Добрый вечер, Надежда.
Для того чтобы Водоканал хоть бы начал предпринимать определенные действия вам нужно направить жалобы на бездействие местного Водоканала:
— в местную администрацию;
— в областное управление Водоканала.
Если указанные органы не смогут воздействовать и ситуация не измениться следует обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Желательно направить коллективную жалобу с подписями жителей вашего дома. Также приложите копии отписок Водоканала в ответ на запросы УК.
Жалобу составляете в произвольной форме. Излагаете события последовательно, с указанием дат. И в завершении напишите, просим разобраться в ситуации и обязать Водоканал провести ремонтные работы по замене аварийной трубы холодного водоснабжения.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Если в вкратце, у меня частный. Водопровод(находится на моем балансе) проходит до колодца через соседский участок. Межрегионгаз нанимает подрядную организацию, чтобы та в свою очередь газифицировала частный сектор подземным прокладыванием газовой трубы. Подрядчик, прокладывая газовую трубу моему соседу(который кстати долгое время там не появляется, дом стоит на продаже), смонтировал так, что газовая труба лежит на водопроводной трубе. Далее появилась утечка воды. Водоканал перекрыл подачу воды. Так как мы в тот момент не находились дома(около 4 лет по работе), то ни кто этим вопросом не занимался. Сейчас, мы приехали, написали заявление в водоканале на устранение утечки. Водоканал раскопал, утечку не нашел. Район между колодцем и соседом. На соседский участок заходить и раскапывать категорически отказывается. Далее водоканал пишет ответ на наше заявление, мол утечки нету, ремонт не нужен, и закапывают трубу. Газовики отказываются вообще что либо делать. Как быть не понятно. Может подсскажите где искать справедливость или ее нету. Спасибо!

Добрый день, Андрей.
Как следует из вашего вопроса на вашем участке дефекта не нашли, поэтому с большой вероятностью проблема с коммуникациями на соседнем участке. Дать доступ на соседний участок и разрешить проведение ремонтных работ может только ваш сосед, водоканал не имеет права копаться на чужом участке без разрешения собственника. Ищите вашего соседа и договаривайтесь о допуске, по другому никак.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

здравствуйте, у меня ситуация связанная с водоотведением. Я обратился водоканал по поводу выдачи технических условий подключения на водоотведение. Мне прислали ответ, что нет возможности подключения к центральной канализации, т.к. отсутствует уклон на течение сточных вод от объекта в коллектор. Что мне делать дальше?

Доброе утро, Сергей.
Вам придется эту проблему решать на техническом уровне, проконсультируйтесь как со специалистами. Кто-то ставит насос, кто-то поднимает инженерные сети повыше, поэтому спрашивайте у специалистов, как вам эту проблему решать. Но формально вам отказали на законных основаниях.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте.Моя фамилия Земцов СВ Молодежная 6/2с Гусевка Ольховского района Волгоградской области.Вчера принесли квитанцию о якобы моей задолженности за холодную воду в размере 2282рубля .а по 2 квитанции 2137 рублей.Задолженность как мне сказали в абонентском отделе возникла из за того что в 2021 году я сам заменил счетчик учета воды ,а слесарь не пришел и не поставил пломбу на него.Поэтому якобы одна сумма это плата за установку счетчика ,а вторая не знаю откуда .Тк на счетчике 67 куб.при среднем расходе воды в месяц 5 куб. Как лучше мне поступить?

Доброе утро.
Вы указали что причина начисления «якобы» заменили счетчик. А была ли замена счетчика? если нет, уточните откуда такие сведения? Если замены счетчика действительно не было, направьте требование о перерасчете так как замены счетчика не было. Требование нужно направить письменно через почту. Если вам откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. Прошу ответить на мой непростой вопрос. Водоснабжение нашего посёлка им. Гули Королёвой, г.Волгограда осуществляется из артезианской скважины насосом производительностью 10куб.м. в час. Соответственно 240 куб.м. в сутки. Вода техническая. В посёлке 150 домовладений . Среднесуточное потребление одного домовладения в пределах 1,6 куб.м. В месяц в среднем 50 куб.м. воды ( у кого больше-меньше). Однако ООО «Концессия водоснабжения» выставила всем жителям посёлка не имеющих приборов учёта вода огромные счета за поливную воду с апрель по сентябрь включительно 2021 г. Лично мне по 626 куб.м. ежемесячно. В зависимости от площади земельного участка. Объясняя тем, что существует такая методика расчёта. Обращения во инстанции города, положительных результатов не дали. Жилищная инспекция и комитет ЖКХ дали ответ , что это не коммунальная услуга. Подскажите , как нам теперь поступить. Кроме того ООО «Концессия водоснабжения» вводила графики подачи воды, тем самым ещё уменьшив объём потребления . С периодичность-двенадцать часов идёт вода, двадцать четыре часа отсутствует, И так в течении июня , июля 2021г. Кроме того произвела перерасчёт задним числом, увеличив площадь до указанной в Росреестре. В июле выставили счета за апрель, май, июнь . ранее оплаченные по договору из расчёта реальной площади занятой под огородом в размере 100 квадратных метра. Заранее благодарна.

Добрый день, Татьяна Петровна.
Действительно для тех домовладений, которые не умеют приборах учета расхода воды применяется методика расчета основанная еще и на нормативах подачи. Если в сутки насос качает меньше, чем вас выставили, есть смысл оспаривать платежи и расчеты в судебном порядке посредством подачи коллективного иска в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте, скажите пожалуйста! Мы проживаем в деревни Администрация ограничила воду населению вообще воду отключили из колонки кто дома провел. Писали в прокуратуру только отписки в Администрацию ходили они сказали у них долг перед поставщиками хотя мы регулярно платим за воду. Как быть и куда обращаться?

Доброе утро, Евгений.
Договор о поставке воды заключен не между жильцами деревни, а Администрацией и Поставщиком, поэтому потребление и ограничили. Но вы то платите, поэтому свои обязательства уже перед Администрацией исполняете в полном объеме. А так как на ваши жалобы местные органы власти не реагируют, составляйте коллективный иск в суд. Обратитесь к юристу, чтобы он помог вам правильно сформировать исковые требования, выставить сумму компенсации и собрать пакет документов для суда. Сами вы не справитесь так как судиться с местной администрацией та еще задача. будет решение суда, администрация обязана будет его исполнять. А пока вы жалуетесь, будут просто отписки. Поэтому хотите решить проблему с водой, идите в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. Прокомментируйте следующую ситуацию:
Пожилой человек остался без водоснабжения ,т.к водоразборная колонка, которая является единственным способом водоснабжения для неё, сломана уже больше месяца. Районная администрация на жалобу о бездействии Водоканала написали, что перенаправили жалобу непосредственно в Водоканал. Бездействие администрации? Только перенаправили жалобу?
Ответ от Водоканала : для восстановления водоснабжения
закуплено новые водоразборные колонки, которые в ближайшее время будут установлены.
Фраза. . . ближайшее время. . .- отписка? Ближайшее время- понятие растяжимое. . . Месяц, два, год. . .? Итак уже больше месяца нет воды у пожилого человека.

Читайте также:  Жилищная инспекция осуществляет контроль

Прокомментируйте, пожалуйста сложившуюся ситуацию. Что делать?
Спасибо.
Ольга.

Доброе утро, Ольга.
На основании полученной жалобы от пожилого гражданина, администрация направила запрос в Водоканал, ответ они получили. Понятно, что отписка, но формальности были соблюдены, далее жалоба перенаправлена по полномочиям. Понятно, что бабушке от этого не легче и время идет. Поэтому рекомендую направить жалобу в прокуратуру. На основании жалобы последует еще ряд запросов и проверка. И попросите в жалобе истребовать у Водоканала сроки проведения ремонтных работ. Прокуратуру многие организации побаиваются, поэтому проверке не обрадуются и постараются провести ремонтные работы либо же укажут сроки проведения работ.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Мы проживает в частном доме подключены к старой ветке проблем с водой не было после отключения в городе водоснабжения у нас пропало давление воды она течёт стеком были жалобы неоднократно к начальнику водоканала на что нам говорят то загорелась труба старая то разбор воды большой хотя у всех остальных все впорядке а в итоге потом сказали переподключайтесь к новой ветке если вас неустраивает но за свой счёт мы не благотворительная компания но почему я должна оплачивать переподключение если моей вины нет в том что трубы износились хотя вода идёт но без напора просто нагло где то его нам перекрывают .правомерны ли действия водоконала

Добрый вечер, Виктория.
Вашей вины в сложившейся ситуации точно нет и если старая ветка износилась, то вопрос переподключения определенного количества потребителей решает Водоканал. Учитывая, что решать проблему никто не торопиться рекомендую вам направить жалобу в местные органы власти. Также обратитесь в Водоканал с жалобой на плохое водоснабжение желательно с коллективной жалобой и потребуйте ответ. А потом уже после получения ответов ( с большой вероятностью отписок) обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Вот в этой жалобе уже и пишите, что Водоканал заставляет вас переподключаться к другой ветке за свой счет вместо проведения ремонтных работ старой ветки.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день
Прорвало трубу которая ведёт от магистрали до колодца где стоит счётчик. Водоканал просто взял и заварил трубу. Отрезав двух потребителей воды. Они ссылаются на то что всё что идёт от главной трубы (моя врезка) это уже моё и я должен платить за эти работы в противном случаи они отключат (заглушат) мою врезку. Проект у нас есть на ввод в колодец. На сколько законны их действия?

Доброе утро, Виталий.
Вам нужно обратиться с письменным требованием предоставить сведения о балансовом разграничении труб водоснабжения. Требуйте чтобы указали находиться ли труба подачи воды от центральной магистрали до колодцев на балансе водоканала. Как правило, именно этот участок водоснабжения как раз на их балансе и находиться, следовательно все ремонтные работы предприятие должно проводить за свой счет. Поэтому вы и запрашиваете эти данные, а потом после подтверждения требуете провести ремонтные работы. И также направьте жалобы в местные органы власти и в прокуратуру на действия водоканала, который не законно требует плату и не законно отключил водоснабжение.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Роспотребнадзор. Жилищная инспекция . Прокуратура. Суд. … Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением. При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды в Москве и Московской области в 2020 году

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Горячие телефоны Москвы по ЖКУ

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды, звонить в Москве в 2020 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70 . Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

  • авария;
  • проведение капитального ремонта;
  • прочистка труб;
  • подключение новых объектов;
  • проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2020 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2020 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

  1. Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
  2. Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
  3. Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.
  4. Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
  5. При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.

При нарушении норм на виновную сторону могут наложить штрафные санкции.

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база. Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. Постановлением Правительства №354 запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС. Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц.

Куда обращаться, когда в Москве и области нет воды

Многие граждане не знают, куда звонить, если отключили горячую воду в Москве и не владеют информацией. Телефоны, указанные ниже, могут быть полезны не только в момент прекращения подачи ресурса, но также для того, чтобы узнавать актуальные сведения. Например, когда планируется отключение в конкретном районе города или Московской области.

Горячая линия московской инспекции по воде

Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70 . Горячая линия работает круглосуточно. Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает. Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале.

Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии. Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно.

  • 681-77-80;
  • 681-20-54;
  • 681-21-45;
  • 681-20-54.

На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области.

Телефон единой диспетчерской службы

Ведомство всегда в курсе не только о точных датах проведения ремонтных работ, но и первое, которое получает информацию о произошедшей аварии. Именно диспетчерская служба вызывает ремонтников на объект, если прорвало трубу или зафиксирована нештатная ситуация.

Звонить нужно по номеру 8-495-657-87-03. Когда подача воды происходит с перебоями, то стоит обращаться по телефону 8-495-681-77-80.

Дополнительные телефоны

Чтобы получить дополнительную сведения по конкретному району, стоит знать все номера, по которым гражданину представят актуальную информацию.

Название конторы Телефон
Аварийная служба ЖКХ 8-495-620-27-60
Горячая линия мэрии Москвы для приема жалоб от населения
Дежурный по столице 8-499-765-01-01
Единая горячая линия 8-495-777-77-77
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы 8-495-681-73-67
8-495-681-05-49
Единая диспетчерская 8-495-539-53-53
АО «МОСВОДОКАНАЛ» 8-499-763-34-34
ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская 8-495-657-87-03
ГБУ «ЕИРЦ» 8-495-114-50-50

На заметку: по номеру +7 (495) 114-50-50 можно получить информацию и подать заявление на пересчет взносов за воду по причине отключения .

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

  • жилконтора;
  • ГЖИ;
  • Водоканал;
  • управление ТСЖ;
  • Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Читайте также:  Права жилищных инспекций в отношении управляющих компаний

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

Алгоритм

Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом «Госуслуги» и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи. Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

  1. Внести в поисковую строку браузера адрес: https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
  3. Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Перерасчет оплаты за ГВС и ХВС

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Для защиты интересов потребителя рекомендуется направить претензию. Пожаловаться можно не только в государственные ведомства, но также напрямую в УК. Когда отключение осуществляется по закону, за гражданином остается право на подачу заявки по перерасчету платы за коммунальное обслуживание.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»

Способы решения вопросов с помощью горячей линии Жилищной инспекции города Москвы . Время приема звонков. Причины обращения в государственную службу. Правила пользования официальным сайтом организации. Рассмотрим последовательность заполнения формы. … Жилищная инспекция входит в структуру исполнительной власти города Москвы и напрямую подчиняется правительству столицы. Подразделения Мосжилинспекции расположены во всех административных округах города. Кроме того существуют четыре территориальных отдела по контролю за капитальным ремонтом и два отдела по контролю за особыми объектами.

Горячая Линия Нет Воды Московская Область • Новости региона

Операторы контактного центра принимают различного рода заявки, в том числе и по авариям на энергосетях, а также могут проинформировать о ходе аварийно-восстановительных работ и дать информацию по планируемому подключению. Позвонить можно только в рабочие дни с 8:30 до 20:30.

В Твери жители Южного остались без отопления и горячей воды — МК Тверь

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Отключили свет в доме — куда звонить, что делать и как быть. Как связаться с диспетчерской службой

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.
В идеале записать номера экстренных служб в телефонную книгу. Также отзыв поможет другим пользователям в решении сложных и экстренных ситуаций.

Операторы контактного центра принимают различного рода заявки, в том числе и по авариям на энергосетях, а также могут проинформировать о ходе аварийно-восстановительных работ и дать информацию по планируемому подключению. Позвонить можно только в рабочие дни с 8:30 до 20:30.

Куда жаловаться на водоканал: образец жалобы, как написать и сроки рассмотрения

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды москва

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.
В идеале записать номера экстренных служб в телефонную книгу. Также отзыв поможет другим пользователям в решении сложных и экстренных ситуаций.

Чтобы понять, как действовать, если отключили свет в частном доме, нужно определить причину. Если отключение электроэнергии было неожиданным, значит, уведомления вы не получали. В первую очередь необходимо отключить от питания все электрические приборы.

Куда обращаться жителям Подмосковья, если не дали отопление

  • зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
  • указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
  • в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
  • в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.

— позвонить по телефону диспетчерской в один из местных участков МОЭСК(так называемые районные электрические сети, РЭС). К какому РЭС принадлежит ваш населенный пункт можно посмотреть на сайте МОЭСК, вот здесь — https://www.moesk.ru/about/filials/. Там же есть телефоны каждого РЭСа. Это может оказаться полезным, если телефон«Светлой линии» будет постоянно занят.

Электронная приемная — Мосводоканал

Использование материалов, опубликованных на сайте tver.mk.ru допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал tver.mk.ru, до или после цитируемого блока.
С 1 марта вступают в силу новые санкции за непройденный техосмотр. В открывшемся окне появится общая информация о доме.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

Нет горячей воды: что делать в этой ситуации и куда звонить, план действий

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Охотники.ру • Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем. Обнаружение причин произошедшего и устранение аварии. Если вам нужна дополнительная консультация, обращайтесь!

Номер аварийно-диспетчерской службы

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.
Также отзыв поможет другим пользователям в решении сложных и экстренных ситуаций. По этому номеру можно позвонить даже без сим-карты в телефоне.

Womanhit

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской». Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям.

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

Чем украинский конфликт обернется для рынка подержанных автомобилей

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Что еще почитать

Использование материалов, опубликованных на сайте tver.mk.ru допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал tver.mk.ru, до или после цитируемого блока.
Чтобы точно узнать причины и дальнейшие перспективы, нужно позвонить в специальные службы. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Горячая линия московской инспекции по воде . Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии. Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно. На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области. Телефон единой диспетчерской службы.

Источники
  • https://socprav.ru/zhaloba-na-vodokanal
  • https://moiprava.pro/zhilyo/zhkh/net-vody-kuda-zvonit-moskva
  • https://ugolovnkin.ru/gorjachaja/goryachaya-liniya-net-vody-moskovskaya-oblast-s0167/

Рейтинг
Загрузка ...