Нормативная температура воздуха при определении качества коммунальных услуг

Что делать, если в квартире холодно?

Если температура воздуха в квартире ниже нормы, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации. По факту обращения должна быть проведена проверка. Если предоставление услуги ненадлежащего качества подтвердится, исполнитель обязан пересчитать плату за коммунальную услугу.
Лицо, предоставляющее потребителю коммунальную услугу по отоплению (далее — исполнитель), обязано обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода (п. п. 1, 2, пп. «а» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354; п. 14 Приложения N 1 к Правилам).
При предоставлении услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальную услугу снижается вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; п. 98 Правил).

Допустимое отклонение температурного режима в квартирах

Задачи на тему изменение температуры с высотой


Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже в жилых помещениях должно быть не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C). Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C, а допустимое снижение в ночное время суток (с 0:00 до 5:00 часов) — не более 3 °C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) не допускается (п. 15 Приложения N 1 к Правилам).
Допустимая продолжительность перерыва отопления не должна превышать:
24 часов (суммарно) в течение месяца;
16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Порядок замера температуры воздуха в квартире
Температура воздуха в жилых помещениях измеряется в комнате (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать установленным требованиям, в частности пройти регистрацию и иметь соответствующий сертификат (Приложение N 1 к Правилам; п. 6.9 ГОСТ 30494-2011, введенного в действие Приказом Росстандарта от 12.07.2012 N 191-ст).
По общему правилу температуру воздуха измеряют шаровым термометром через 20 мин. после его установки в точке измерения (п. п. 6.5, 6.8 ГОСТ 30494-2011).

Порядок действий, если температурный режим в квартире нарушен
Если температура в квартире ниже допустимой или перерыв в предоставлении коммунальной услуги по отоплению больше допустимого, нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации (или иную службу, указанную исполнителем) и сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес квартиры, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги (п. п. 105, 106 Правил).

Температура воздуха. Видеоурок по географии 6 класс


Сообщить о нарушении качества коммунальной услуги можно в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать такое сообщение и назвать свои фамилию, имя и отчество, а также номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации (п. 106 Правил).
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации также обязан незамедлительно довести полученную от потребителя информацию до лица, привлеченного собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем (если такое лицо известно сотруднику) (п. 107 Правил).
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. О дате и времени проверки также уведомляется ресурсоснабжающая организация, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги по отоплению (п. 108 Правил).
Время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с вами не согласовано иное время (п. 108 Правил).
По окончании проверки составляется акт проверки, в котором указываются, в частности, дата и время проведения проверки, выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушений. Акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается такими лицами (их представителями). Один экземпляр акта передается вам (или вашему представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами (п. 109 Правил).
Если в ходе проверки возникает спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяется порядок проведения дальнейшей проверки, в том числе путем проведения экспертизы качества коммунальной услуги. Такую экспертизу может инициировать любой участник проверки. При этом расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель.

Читайте также:  Как не платить комиссию при оплате коммунальных услуг через сбербанк онлайн

Однако если в результате экспертизы будет установлено отсутствие факта нарушения коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю понесенные им расходы. Если экспертиза не была инициирована, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием в том числе приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции РФ (п. 110 Правил).
Если в установленное время проверка не проведена, а также если невозможно уведомить исполнителя о факте нарушения качества коммунальной услуги по отоплению из-за ненадлежащей организации работы круглосуточной аварийной службы, вы вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома либо председателем ТСЖ, ЖК, ЖСК (п. 110(1) Правил).
Акт проверки является основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению. Сведения о перерасчете отражаются в платежном документе (пп. «г» п. 31, пп. «ж» п. 69, п. 150 Правил).
В случае спора факт непредоставления и (или) ненадлежащего предоставления коммунальной услуги может быть также подтвержден любыми другими средствами доказывания, например показаниями свидетелей, видеозаписями, заключением эксперта (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).

Материал статьи взят из открытых источников

Остались вопросы к адвокату по данной тематике?

Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71 (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!

Источник

Температура воздуха в квартире должна быть + 18-20 градусов

Согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях», ГОСТу Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 температура в квартире должна быть не менее 18-20 градусов тепла. В угловых комнатах квартир температура воздуха должна быть выше на 2 градуса (22 градуса).

Если в квартире холодно, температура батарей отопления ниже нормы, предусмотренной законодательством нужно обратиться с претензией к управляющей компании или организации, оказывающей коммунальные услуги. Ссылаться при этом можно на один из вышеуказанных нормативных документов.

Прежде всего, потребителю необходимо сообщить о своей проблеме в управляющую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК), можно это сделать и по телефону. Если сотруднику вашей управляющей организации известна причина, по которой отопление не соответствует установленным нормативам, то он обязан внести сведения о таком сообщении в журнал регистрации заявок. Эта отметка будет означать, что поставщик коммунальных услуг согласен с тем, что услуги оказываются им с ненадлежащим качеством. Если причина неизвестна, то представитель управляющей организации обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки качества предоставления коммунальных услуг.

По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывает потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Согласно п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.

Например, согласно п. 15 приложения N 1 температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже + 18°С (в угловых комнатах — + 20°С). Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С. Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается:

Читайте также:  Какие документы нужны для оформления льгот на коммунальные услуги инвалидам детям

— на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры,

— или на 0,15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения от температуры.

В случае если коммунальные услуги по отоплению еще не оплачены, то потребитель может потребовать выставления счета за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала установленным нормативам, а также потребовать повышения температуры до размеров, установленных этими нормативами.

В случае отказа в добровольном порядке управляющей организации удовлетворить требования можно обратиться в суд о проведении перерасчета за коммунальную услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества. В рамках предоставленных полномочий и в целях защиты нарушенных прав в соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Курганской области может быть привлечено в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты нарушенных прав потребителя, а также инициировать подачу искового заявления суд.

С 25.06.2013 вступило в силу Положение о государственном жилищном надзоре, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493, в соответствии с которым контроль за оказанием услуг и (или) выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлением коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (в том числе коммунальной услуги по теплоснабжению) осуществляется уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ — Государственной жилищной инспекцией Курганской области (г. Курган, ул. Кирова, 83).

Источник

Требования к качеству КУ

Холодное водоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение года. Допустим перерыв в подаче ресурса в течение месяца не более 8 часов суммарно и 4 часа единовременно. В случае аварии на сетях начинают действовать стандарты СНиП 2.04.02-84 .
За каждый дополнительный час перерыва в подаче ресурса, если сложить всё время, в которое ресурс не подавался, за расчётный период плата снижается на 0,15 %.
Состав воды должен соответствовать требованиям СанПиН и отклонение не допускается. Если же состав воды отличается от необходимого, то размер платы снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.
Не допускается отклонений и в показателях давления. В МКД это от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см).
Если давление отличается на 25 %, то за каждый час подачи некачественного ресурса оплата снижается на 0,1 %. Если отклонение в давлении больше, то сумма оплаты снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.

Горячее водоснабжение

Горячее водоснабжение также должно быть обеспечено бесперебойно в течение года. Сроки допустимого перерыва такие же как и для холодного водоснабжения – 4 часа единовременно и 8 часов суммарно в течение месяца. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Продолжительность планового ежегодного отключение горячего водоснабжения для проведения ремонтных работ на сетях определяется согласно СанПиН 2.1.4.2496-09 .
Температура поставляемого ресурса также должна соответствовать требованиям СанПиН. Допустимое отклонение в температуре воды в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C, а в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
При нарушении, за каждые 3 °C сверх нормы размер платы за КУ снижается на 0,1 % за каждый час нарушения. За каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40 °C, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Не должно быть отклонений по составу горячей воды. Состав должен соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 . При несоответствии размер платы за КУ должен быть снижен на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества.
Показатели давления должны соответствовать значениям от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см).
Если давление отличается на 25 %, то за каждый час подачи некачественного ресурса оплата снижается на 0,1 %. Если отклонение в давлении больше, то сумма оплаты снижается на размер платы за каждый день поставки некачественного ресурса.

Читайте также:  Имеет ли право управляющая компания отключать свет за неуплату коммунальных услуг

Водоотведение

Допустимая продолжительность перерыва водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и 4 часа единовременно, в том числе при аварии.
За каждый следующий час перерыва размер платы за водоотведение снижается на 0,15 % размера платы, определённого за расчётный период, в который было обнаружено нарушение.

Электроснабжение

Допустимая продолжительность перерыва – 2 часа при наличии двух независимых взаимно источников питания и 24 часа, если источник питания один.
Напряжение и частота электрического тока должна соответствовать требованиям ГОСТа 32144-2014. Отклонение от стандарта не допускается.
За каждый час превышения указанной продолжительности перерыва или снабжения электрической энергией, которая не соответствует требованиям, размер платы за коммунальную услугу за расчетный период снижается на 0,15 %.

Газоснабжение

Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения – суммарно не более 4 часов в течение месяца.
За каждый следующий час размер платы за КУ необходимо снизить на 0,15 % от размера платы за расчётный период.
Не допускается отклонение свойств подаваемого газа от требований ГОСТ 5542-87.
При несоответствии свойств поставляемого газа указанным требованиям размер платы за КУ снижается на размер платы, рассчитанный за каждый день поставки газа ненадлежащего качества.
Давление газа должно соответствовать показателям от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
Отклонение не должно превышать 0,0005 МПа.
При отличии давления от установленного не более чем на 25 %, размер платы за КУ за расчётный период снижается на 0,1 процента размера платы.
Если давление газа отличается больше чем на 25 %, плата снижается на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день поставки газа.

Отопление

  • для систем с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);
  • для систем панельного и конвекторного отопления, калориферами и прочими приборами отопления – не более 1 МПа (10 кгс/кв. см);
  • для систем с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, которое требуется для постоянного заполнения системы отопления.

При отличии давления от установленного не более чем на 25 %, размер платы за КУ за расчётный период снижается на 0,1 % размера платы.

Если давление газа отличается больше чем на 25 %, плата снижается на размер платы, рассчитанный суммарно за каждый день поставки КУ.

Обращение с ТКО

Твёрдые коммунальные отходы должны быть вовремя вывезены из мест их накопления.
В холодное время года, когда температура воздуха +5 °C и ниже, мусор вывозят не реже одного раза в трое суток.
В тёплое же время года, когда температура выше +5 °C мусор необходимо вывозить ежедневно.
Отклонения от нормы в течении месяца не более 72 часов суммарно. При температуре +5 °C и ниже не более 48 часов единовременно, а при температуре выше +5 °C – не более 24 часов.
При этом за каждые дополнительные 24 часа отклонения размер платы за КУ за расчётный период снижается на 3,3 % размера платы.

Источник
Рейтинг
Загрузка ...