Обращение в жилищную инспекцию на управляющую компанию образец жалобы

Кому жаловаться на управляющую компанию. Куда пожаловаться на управляющую компанию. образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию. Когда обращаться в суд.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жильцами, которые имеют проблемы с некачественным обслуживанием их дома, может быть подана жалоба в жилищную инспекцию с целью разрешения этой ситуации. Чтобы дать ход делу, им необходимо грамотно составить заявление и отправить его по адресу соответствующих органов.

В каких случаях уместно подавать жалобу в жилищную инспекцию?

Если управляющая компания, которая занимается обслуживанием дома, некачественно выполняет свои прямые обязанности, то ей придется нести ответственность за это. Жильцы в таком случае вынуждены оформить претензию в Государственную жилищную инспекцию.

ГЖИ обязательно примет полученное претензионное письмо на рассмотрение, если в нем идет речь об одном из следующих правонарушений:

• Длительное отсутствие холодного или горячего водоснабжения и отопления.
• Некачественная уборка придомовой территории.
• Отказ устранять последствия затопления подвального помещения или квартир. Жалоба является объективной, если в этом виноваты сотрудники управляющей службы.
• Отказ компании возмещать причиненный ею урон жилым домам.
• Неправильное начисление задолженности за оказание коммунальных услуг.
• Невыполнение пунктов договора, которые касаются обслуживания дома.
• Отказ от ремонта неисправного мусоропровода или лифта.

Это самые распространенные жалобы со стороны жильцов, которыми обычно занимаются сотрудники ГЖИ.

Особенности обращения в ГЖИ и другие инстанции

Перед тем как приступить к написанию жалобы в жилищную инспекцию, стоит попробовать урегулировать вопрос с управляющей компанией. Для этого необходимо оформить претензию и отправить ее в офис организации.

Если на нее ответ так и не был получен, или он не удовлетворил жильцов, тогда они могут обращаться в вышестоящие инстанции. Ответное письмо от компании желательно сохранить, чтобы потом иметь возможность приложить его к делу.

Пишется жалоба в жилищную компанию по стандартному образцу. Чтобы его получить, достаточно обратиться с таким прошением в ГЖИ или другую государственную инстанцию, к примеру, в Роспотребнадзор.

Процедура составления жалобного письма предусматривает выполнение следующих требований:

• Жалоба подается исключительно в письменном виде. В ней необходимо изложить достоверные факты, которые имеют отношение к делу о правонарушении со стороны управляющей компании. Стоит избегать описания ненужных нюансов, так как они лишь будут отвлекать от сути претензии.
• К письму нужно приложить ответ, который был получен жильцами от управляющей компании после ее оповещения о существующей проблеме. Это будет доказательство невыполнения службой своих прямых обязанностей.
• Претензии пишутся в двух экземплярах. Вторая копия обязательно должна содержать подпись сотрудника ГЖИ, который принял письмо на рассмотрение. А также указывается дата получения жалобы.

Соблюдая эти правила, заявитель ускорит процесс рассмотрения своей жалобы. В случае ее правильного составления ему не придется повторно переписывать претензию. Если пренебрежительно отнестись к написанию данного документа, то нет никакой гарантии, что требование будет в полной мере удовлетворено ГЖИ.

Если и этот метод не помог заявителю отстоять свои права и добиться справедливости, то ему придется обратиться за помощью в прокуратуру или мировой суд.

Первый вариант уместен для подачи иска, стоимость которого не превышает 50 тысяч рублей. Если сумма больше, то жильцам следует сразу идти в суд. Государственный орган обязан рассмотреть жалобу в течение пяти дней. Такой срок указан в статье 133 ГПК РФ.

Во время оформления иска желательно указать в описательной части информацию о том, что управляющая компания своими действиями совершила правонарушение. За такой проступок ей придется понести наказание, которое основывается на Законе «О защите прав потребителей».

План составления жалобного письма

Правильно составить претензионное письмо поможет образец жалобы, который доступен для ознакомления на официальных сайтах государственных инстанций. А также его можно получить во время посещения офиса любой из этих служб.

Грамотно оформленная претензия должна содержать следующую информацию, разделенную по пунктам:

• Личные данные лица, в сторону которого написана претензия. Следует правильно указать его имя, контактный телефон, электронную почту и адрес проживания.
• Название организации, которая, по мнению жильцов, не справляется со своими обязанностями. А также желательно написать полное имя человека, занимающего в ней руководящую должность.
• Подробное описание совершенного правонарушения. Следует указать номер пункта, обозначенного в договоре, который не был выполнен.
• Требования жильцов для разрешения конфликтной ситуации.
• Перечень доказательств, которые подтверждают вину управляющей службы.
• Ссылка на нормативные акты, прикрепленные к делу.
• Подписи заявителей, которые принимали участие в составлении жалобы.
• Полный список прилагаемой документации к письму.
• Название города, в котором оформлялась претензия, и дата ее написания.

Если жалобу пишет всего один человек, то ему следует просто указать свое полное имя и поставить подпись. Анонимные письма посылать не стоит. Они не будут рассматриваться ни одной из ныне существующих государственных инстанций.

Какие могут быть доказательства правонарушения со стороны управляющей компании

Без правдивых доказательств ГЖИ ничем не сможет помочь обеспокоенным жильцам, которые недовольны обслуживанием своего дома управляющей компанией. В качестве них разрешается использовать:

• Фотографии разрушенных зон коммуникаций, подведенных к конкретному дому.
• Фотографии неубранной территории.
• Фотоснимки участков общего пользования в доме, которые нуждаются в срочном ремонте.
• Дубликаты отправленных обращений в управляющую компанию. На них обязательно должны иметься пометки о регистрации оригиналов.
• Полученные от управляющей службы ответы.
• Всевозможные протоколы и акты, в которых содержатся сведения о рассматриваемом вопросе.

Все документы, фото и видеоматериалы, которые предоставляются в качестве доказательств, должны быть правильно оформлены уполномоченным органом. В противном случае их не будут брать во внимание. И тогда жильцы, скорее всего, проиграют дело.

Другая документация, прилагаемая к заявлению

Не стоит ограничиваться одними лишь доказательствами в виде фотографий и обращений в управляющую компанию. Чтобы ускорить ход дела, жильцам придется собрать и другую документацию. К жалобе желательно приложить:

• Справки о состоянии дома и прочие подобные бумаги, подтверждающие невыполнение управляющей службой своей работы. Этот документ должен выдавать независимый эксперт после тщательной проверки жилого здания.
• Различные выписки из домовой книги, которые содержат полезные сведения.
• Бумаги, которые подтверждают право владения жильцами собственности в конкретном доме.

Всю документацию следует подавать вместе с претензионным письмом. Не стоит забывать о копии ответа от управляющей компании, который был получен жильцами после их обращения. С ней ГЖИ должна ознакомиться до начала проведения проверки объективности выдвинутых претензий и требований.

Почему может отсутствовать ответ на жалобу

Не все жалобы принимаются ГЖИ на рассмотрение. Инспекция имеет полное право отказать заявителю в открытии дела по ряду причин, среди которых:

• отсутствие имени заявителя, его адреса проживания или телефона для поддержания связи;
• обращение написано непонятным почерком и имеет огромное количество ошибок;
• заявитель интересуется вопросами, ответы на которые инстанция не имеет права разглашать;
• в тексте претензии присутствуют оскорбительные фразы и ненормативная лексика;
• заявитель уже подавал обращение по этому вопросу и получал на него ответ.

Чтобы исключить вероятность получения отказа на рассмотрение жалобного обращения, жильцы должны предварительно ознакомиться со всеми правилами и нормами оформления таких писем.

Если документ составлен грамотно и к нему приложены правдивые доказательства, то никак проблем возникнут не должно. ГЖИ возьмется за дело и заставит управляющую компанию качественно выполнить свою работу по обслуживанию дома.

Если жильцы не могут разобраться с тем, как написать жалобу в жилищную инспекцию, или не могут найти ее образец, то им стоит обратиться за помощью к квалифицированному специалисту с юридическим образованием. Он подскажет наиболее оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации с управляющей организацией.

Чтобы правильно написать жалобу или заявление в жилищную инспекцию , предварительно следует ознакомиться с правилами составления обращений в ГЖИ. Обратиться с жалобой граждане могут как при личном посещении регионального подразделения, так и с помощью почт. … Жалоба является объективной, если в этом виноваты сотрудники управляющей службы. Отказ компании возмещать причиненный ею урон жилым домам. … Пишется жалоба в жилищную компанию по стандартному образцу . Чтобы его получить, достаточно обратиться с таким прошением в ГЖИ или другую государственную инстанцию, к примеру , в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Ставрополе?

Как найти управу на управляющую компанию? Можно ли привлечь к ответу нерадивых коммунальщиков и как правильно это сделать? Обо всем этом – в подробной инструкции от NewsTracker.

Управляющие компании (или УК, или управляйки) были созданы для того, чтобы облегчить жизнь обитателям многоквартирных домов. В ходе реформы ЖКХ управляйкам передали все полномочия по содержанию и текущему ремонту имущества МКД. Они, с одной стороны, выступают поставщиками услуг, нанимают и оплачивают труд дворников, уборщиц, сантехников и слесарей, а с другой стороны – являются посредниками между ресурсоснабжающими организациями (поставщиками тепла, электричества, воды и газа) и жильцами.

Но, как известно, отношения жильцов с УК не всегда бывают радужными и безупречными. Нередко приходится спорить с управляющей компанией, жаловаться на ее действия или бездействие и даже судиться с ней. При этом собственникам жилья в таких случаях нужно быть готовыми столкнуться с бюрократией, кучей бумажной и электронной переписки, а нередко, увы, и с хамством чиновников разного уровня.

И чтобы не было мучительно больно отстаивать свои права на комфортное существование, в этом материале мы подробно расскажем, кому и как правильно подать жалобу на УК, куда обращаться в случае игнорирования вашей жалобы, что должна делать государственная жилищная инспекция и как нужно судиться с управляйками. Более того, дадим пошаговую инструкцию, как это сделать наиболее эффективно и с наименьшей затратой нервов и сил.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Как известно, многоквартирным домом может управлять либо УК – управляющая компания, либо ТСЖ – товарищество собственников жилья. Они отличаются по форме собственности, по принципу принятия решений, сбора и расходования средств жильцов и другим параметрам. Но, когда дело доходит до споров и конфликтов, алгоритм действия как в случае УК, так и в случае ТСЖ, примерно одинаковый. Жаловаться на УК и ТСЖ нужно в одни и те инстанции и по одинаковой процедуре, поэтому далее рассмотрим все случаи на примере именно управляек. Те же самые советы можно экстраполировать и на товарищества собственников жилья.

По данным министерства ЖКХ Ставропольского края, в 2020 году количество жалоб граждан на работу жилищно-коммунального хозяйства сократилось почти вдвое. За год в центр «ЖКХ-Контроль» поступило 144 обращения. Для сравнения, в 2019 году жители края обращались в этот орган 282 раза. Интересен рейтинг самых горячих тем для жалоб. Больше всего обращений ставропольчане пишут по трем проблемам:

• Работа управляющих компаний
• Вопросы капитального ремонта МКД
• Деятельность газовых служб

Следует учитывать, что жалобы на управляющие компании занимают первое место, поскольку они включают в себя самый широкий спектр обращений граждан. Иными словами, жильцы в случае чего в первую очередь сталкиваются именно с УК. Пропал свет в подъезде, залил сосед сверху, не работает лифт или словалась вытяжка – обо всем этом среднестатистический жилец и сначала расскажет диспетчерам управляйки. Соответственно, с обывательской точки зрения, и спрос с управляющих организаций больше. Вот и получается, что жалобы на них поступают гораздо чаще, чем на другие коммунальные структуры.

Итак, среднестатистический житель Ставрополья чаще всего жалуется на управляющую компанию. И вот куда можно писать обращения на деятельность нерадивой УК:

1. Директору управляющей компании. Это нужно сделать, даже если вы считаете, что обращение не поможет. Имея на руках копию жалобы, можно обращаться в последующие инстанции.
2. В органы исполнительной власти. Это может быть региональное министерство ЖКХ или специально созданный орган вроде «ЖКХ-Контроль», работающий на базе государственного ведомства.
3. В надзорные органы. Жалобы можно писать в региональную Госжилинспекцию (в других регионах может называться Жилищной инспекцией, управлением по строительному и жилищному надзору и т.п.), прокуратуру, Роспотребнадзор.
4. В некоммерческие организации – общества по защите прав потребителей, собственников жилья и т.д. Здесь нужно быть внимательным: под видом союзов по защите прав граждан могут действовать коммерческие организации и даже мошенники. Лучше проверять их репутацию.
5. В суд.

Нередко в региональных новостях можно увидеть, что жильцы многоквартирных домов жалуются на управляющие компании напрямую губернатору или даже президенту. Такое право у граждан, конечно, есть, но эту стратегию нельзя назвать эффективной. Жалобу все равно перенаправят из аппарата губернатора или администрации президента в профильное ведомство, а пока бумага будет странствовать по инстанциям, времени пройдет гораздо больше, чем если обратиться напрямую в нужный орган.

Гораздо эффективнее и быстрее будет обратиться в нужную инстанцию. При этом рассмотрение жалобы ускорится, если письмо составить правильно, без лишней воды и эмоций, с изложением всех существенных фактов и аргументов, а также, по возможности, перечислением своих предложений и инициатив. Чем более грамотным и структурированным будет обращение, тем больше шансов, что условный чиновник быстрее прочтет его и правильно поймет. А это залог успешного разрешения ситуации в пользу заявителя.

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Важно не только знать, куда подавать жалобу по тому или иному поводу, но и как правильно ее оформить. От того, как составлено обращение, не в последнюю очередь зависит исход его рассмотрения. Следует помнить, что заявление, кому бы оно не было адресовано, является официальным документом и может впоследствии быть использовано в суде или других инстанциях. Поэтому любую жалобу нужно составлять в двух экземплярах или копировать перед подачей в тот или иной орган. То же самое касается ответов из инстанций и прочих документов – терять их не стоит.

Заявление с жалобами на действия или бездействие управляющей компании можно подавать в свободной форме. Но в идеале оно должно содержать данные заявителя, включая фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номер телефона и e-mail; данные об адресате сообщения – кому подается жалоба, с указанием ФИО и должности или просто названия органа (например, «в Государственную жилищную инспекцию Ставропольского края»); данные управляющей компании – название и ИНН (или ОГРН, желательно), а также данные о правоустанавливающих документах собственника квартиры или квартиросъемщика.

Далее в тексте обращения нужно перечислить конкретные жалобы, их суть и претензии заявителя, а также, по возможности, чего заявитель хочет добиться. Это может быть, например, грязная лестничная площадка – тогда автор может написать, что УК не выполняет своих обязанностей по содержанию в чистоте мест общего пользования, а заявитель хочет, чтобы порядок был наведен. Таким же образом можно потребовать заменить лампочки в подъезде, привести в порядок двор, добиться ремонта лифта и т.д.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жители Ставрополя чаще всего обращаются с жалобами на управляющую компанию именно в Государственную жилищную инспекцию (Госжилинспекция, ГЖИ). Оно и правильно – это профильное ведомство, которое в том числе занимается надзором в сфере управления многоквартирными домами. Дальше рассмотрим образец типичной жалобы.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию должна содержать следующие пункты и элементы:

• «Шапка» заявления:
• Фамилия, имя, отчество заявителя
• Адрес заявителя
• Контактный телефон и электронная почта заявителя
• Адресат с ФИО и должностью (в Ставрополе заявление пишется на имя начальника управления Ставропольского края – государственной жилищной инспекции – главного государственного жилищного инспектора Соболева Сергея Владимировича)
• Текст заявления
• Дата и подпись
• Документы, справки, копии предыдущей переписки с УК и другие данные, которые могут пригодиться при рассмотрении заявления.

Рассмотрим подробнее, что нужно написать в тексте заявления:

• Адрес дома, в котором допущены нарушения;
• Список нарушений, допущенных управляющей компанией;
• Дата и время, когда были допущены нарушения или период времени, когда эти нарушения были выявлены (например, если не убирают крышу, то когда это заметили жильцы)

Дополнительно в заявлении можно указать пункты законов и нормативных актов, согласно которым перечисленное вами считается нарушением, а также какие именно пункты договора управляйка не соблюдает. Но это все на усмотрение заявителя, поскольку нормы закона, такие как Жилищный кодекс, и другие документы должны изучаться уже компетентными органами во время рассмотрения заявления.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет содержать те же пункты, что и в Госжилинспекцию за исключением «шапки» письма. В ней, соответственно, адресатом нужно указать руководителя регионального управления Роспотребнадзора. Во всем остальном принцип составления обращения остается тем же.

Дополнительно можно указать, к каким последствиям привели действия или бездействие управляйки, а также каким именно образом, по мнению заявителя, были нарушены его законные права как потребителя.

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Но, пожалуй, самый удобный способ подать жалобу на УК – это написать ее через портал Госуслуги. Этот современный онлайн-инструмент выручает нас во многих жизненных ситуациях, в том числе когда нужно разобраться с нерадивыми управляйками. Тем более что на сайте это можно сделать если и не в «пару кликов», то гораздо быстрее и комфортнее, чем составлять письменные обращения и ходить с ними на почту или по инстанциям.

Удобство обращения через Госуслуги заключается в том, что, во-первых, можно подавать жалобу, не выходя из дома. Во-вторых, не нужно писать обращение полностью самому – нужно лишь заполнить готовую форму, вписав туда нужные данные и отправить. В-третьих, можно быть точно уверенным, что обращение дойдет до адресата и будет рассмотрено.

Итак, рассмотрим пошагово, как пожаловаться на управляющую компанию через электронную систему оказания государственных и муниципальных услуг.

Сначала нужно авторизоваться на сайте, войти в личный кабинет и найти раздел «Жизненные ситуации». На главной странице личного кабинета он находится чуть ниже справа.

Затем нужно выбрать «Все жизненные ситуации» и перейти в раздел.

Далее нужно выбрать раздел «Недвижимость» и перейти в него.

Выбираем «Контроль и оплата коммунальных услуг».

Затем спускаемся в открывавшемся разделе ниже и находим пункт «Оценивать качество предоставляемых услуг». Нажимаем на кнопку «Направить жалобу».

Система перенаправит вас на сайт «ГИС ЖКХ», где при необходимости нужно снова авторизоваться, приняв условия использования сайта (поставить галочку в нужном окошке). Затем появится вот такое меню, где нужно выбрать нужный пункт.

В открывшейся форме остается заполнить нужные поля (ФИО и некоторые другие данные уже проставлены автоматически), изложить суть жалобы, приложить при необходимости файлы (фотографии, сканы) и отправить обращение.

Далее остается дожидаться ответа на обращения и результатов рассмотрения. При этом следует учитывать, что у каждого государственного органа есть установленные законом сроки рассмотрения жалоб. Максимальный срок рассмотрения – это один месяц, то есть 30 календарных дней.

Государственные органы и органы местного самоуправления, такие как министерства, государственные комитеты, инспекции, другие ведомства, а также районные, сельские и городские администрации и управы, префектуры и т.д. должны рассматривать обращение гражданина максимум в течение одного месяца. Если по истечении 30 суток заявитель не получил ответа на свое обращение, то это повод пожаловаться в прокуратуру. Нерадивых чиновников должны привлечь к ответственности.

Сама управляющая компания может рассматривать письменное заявление гражданина не более 10 дней. Это не касается обращений в диспетчерскую и сообщений об экстренных ситуациях и авариях – они должны рассматриваться незамедлительно.

Обращения в прокуратуру могут рассматриваться до 30 дней. Но если потребуется дополнительное изучение вопроса, запрос документов и других материалов, то срок рассмотрения обращения могут продлить еще на 15 дней. Об этом заявителя должны уведомить в установленном порядке.

Суд рассматривает гражданские иски в течение двух месяцев с даты поступления. Если это мировой суд, то ему дается один месяц. При этом решение о принятии искового заявления в производство или его отклонении суд должен принимать не позднее чем через пять суток с даты подачи документа. Если этого не произошло, то смело обращайтесь к председателю этого же суда с жалобой уже на действия судьи.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Нередко можно услышать, что обращением в прокуратуру можно решить любые вопросы от обвеса на кассе до обжалования завещания. Отчасти это правда. Прокуратура со своими полномочиями обязана следить за соблюдением законности практически во всех сферах жизнедеятельности, включая отношения в жилищно-коммунальном хозяйстве. Поэтому написать жалобу на управляющую компанию можно и в прокуратуру. Однако делать это лучше уже после того, как соответствующие заявления поданы в саму УК, жилинспекцию и профильное ведомство, например, министерство ЖКХ.

В прокуратуру точно можно пожаловаться, если все предыдущие инстанции, как вам кажется, не дали нужного ответа или не приняли исчерпывающих решений и действий.

Образец заявления в прокуратуру можно найти в интернете. Но самый простой способ подать заявление в этот надзорный орган – заполнить форму на сайте региональной прокуратуры. Соответствующий раздел есть на главной странице официального портала.

Для подачи заявления в электронном виде пользователю нужно авторизоваться через сайт госуслуг. Для этого в окне авторизации предоставляем требуемые разрешения и нажимаем «Продолжить». После прохождения авторизации система перенаправит на форму заявления, где нужно заполнить соответствующие поля, изложить суть жалобы и отправить сообщение.

В тексте обращения нужно четко и ясно перечислить свои претензии, доводы, почему заявитель считает, что его права или законные интересы нарушены, указать все необходимые данные, включая адрес дома и реквизиты управляющей компании, в отношении которой подается жалоба.

Обо всех движениях при рассмотрении жалобы прокуратура обязана уведомлять гражданина.

Когда обращаться в суд

И наконец, последней инстанцией при спорах с управляющими компаниями является суд. Гражданский иск к юридическому лицу гражданин вправе подать на любой стадии конфликта или последующего разбирательства. Но, как правило, в суд идут, если другие способы уладить вопросы с управляйкой не принесли желаемого результата. Например, УК упорно игнорирует заявления гражданина, а надзорные органы последовательно встают на сторону коммунальщиков. Тогда защищать свои права придется в суде.

При этом будущему истцу следует помнить, что в суд нужно обращаться, только если вы уверены в своей правоте. Иначе, помимо проигранного дела и потерянного времени, вы понесете еще и все судебные издержки.

Форма обращения . Как может быть подана жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию ? На данный момент гражданам разрешено выбирать среди нескольких альтернатив. Только следует помнить о том, что предварительно жильцы обязаны попытаться мирно решить поставленный вопрос. Если сделать это не удалось, то подается жалоба в городскую или районную инспекцию жилищного надзора. … Тем не менее жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компании может выглядеть разным образом, при этом отображая суть претензий. Например, граждане способны пользоваться следующим образцом : Жалоба на управляющую компанию (информация о компании ).

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Управляющие компании получают немалые деньги с жильцов за поддержание домов и дворов в порядке. Однако когда кто-то высказывает недовольство качеством услуг, то в ответ получает либо «спасибо за обращение», либо заявителя игнорируют. Разбираемся, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Жаловаться на некачественную работу управляющей компании (или ее отсутствие) можно в несколько ведомств, в том числе в правоохранительные органы. Но начать лучше с обращения в саму УК.

Во-первых, проблема с ЖКХ может решиться на этом этапе. Во-вторых, даже если вы получите отписку, на руках появится документ, свидетельствующий о бездействии управляющей компании. Он обязателен при обращении в некоторые контролирующие органы, например Роспотребнадзор. Но даже если контролирующих орган не требует ответов от управляющей компании, такие документы могут послужить дополнительным доказательством.

Контакты управляющих компаний есть на их сайтах. В некоторых домах они висят на стенде объявлений.

Куда обращаться жителям республики? Если вы живете столице Татарстана, то самый удобный способ разобраться с коммунальной проблемой — обратиться в «Открытую Казань». На этом портале можно подать заявку, которую передадут в службу ЖКХ вашего района. Статус обращения можно отслеживать на этом же сайте. Кроме того, написанное от руки заявление можно направить в администрацию района, в Казани в каждом есть свой отдел ЖКХ.

Бесплатные консультации проводит Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ в РТ. Там помогут найти способы общения с управляющей компанией. Это не государственный орган, а некоммерческая организация.

Про непомерно высокие платежки на жилищно-коммунальные услуги можно написать в Госкомитет РТ по тарифам.

Но есть и общие советы, которые работают в любом городе и регионе России. Если обращения в управляющую компанию напрямую не помогли, на нее можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор, если не устраивает качество услуг. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) принимает жалобы на слишком высокие цифры в платежках и на навязывание управляющей компанией невыгодных условий.

Если все эти способы не помогли, то на работу управляющей компании и отписки предыдущих ведомств следует жаловаться в прокуратуру, либо подавать иск в суд.

Жалоба на управляющую компанию (как составить)

Чаще всего шаблон жалобы или готовая форма есть на сайте или на стенде того ведомства, куда вы собираетесь жаловаться. Кому адресовать обращение, какие реквизиты указать, жалобы на какие проблемы принимаются — все это может отличаться от службы к службе. Поэтому здесь приведен примерный перечень того, что нужно указать в документе.

Беспроигрышный вариант — написать претензию на имя директора, начальника. После слова «заявление» необходимо представиться: назвать ФИО и право собственности на квартиру (владелец или арендатор), адрес жилища. Дальше следует расписать суть проблемы (не убран подъезд, не работает домофон, неверно рассчитана сумма за ЖКУ и так далее). Чем подробнее описание ситуации, тем лучше. И самое главное, что нужно указать — в чем заключается ваша просьба (прибрать лестничные пролеты, отремонтировать или заменить домофон, сделать перерасчет, заплатить за ущерб).

Желательно добавить ссылки на пункты договора и законодательства, которые, по вашему мнению, были нарушены.

В конце, помимо даты и инициалов, следует указать контактные данные — телефон или электронную почту. На этот адрес вам должен прийти ответ.

Жалобу лучше составить в двух экземплярах (или как минимум сфотографировать оригинал).

Требуйте рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней. Представители управляющей компании могут утверждать, что на процедуру отведено 30 суток, но это не так (управляющие компании не являются государственными структурами).

Образец заявления к жилищно-коммунальной компании можно найти на сайте Роспотребнадзора ( ссылка ), доступны варианты для скачивания.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В каких ситуациях следует обращаться в инспекцию? ГЖИ решает вопросы

• по предоставлению и качеству жилищно-коммунальных услуг,
• контролирует исполнение договора УК,
• своевременность оказания услуг,
• следит за тем, обеспечено ли безопасное использование газового оборудования,
• исправны ли вентиляция и дымоходы,
• насколько правомерны перепланировки в доме,
• насколько обосновано начисление платы за ЖКУ.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию не обязательно писать от руки. На портале госуслуг в меню «Электронные сервисы» нужно нажать «Написать обращение» и появится готовая форма. Это работает во всех российских регионах.

В Татарстане на сайте ГЖИ тоже есть готовая форма. Нужно перейти по следующим вкладкам: «Обращения граждан», затем «Интернет-приемная». Далее портал предлагает выбрать из двух вариантов: если вы считаете, что необходима внеплановая проверка (например, есть подозрения на коррупцию), то нужно выбрать правую ссылку. Если жалобы обычная, то левую.

В любом случае от вас потребуют ввести ФИО, email и описать проблему. Для быстрого ответа можно указать почтовый адрес, телефон. В результате вам выдается идентификационный номер, по которому можно отследить статус заявки.

Если управляющей организацией не довольны не только вы, но и соседи, можно подать коллективную жалобу в относительно свободной форме, собрать подписи с фамилиями и именами. Далее этот документ можно приложить к жалобе на сайте.

Если вы все же больше доверяете «живой» подаче заявления, то его необходимо заполнить по тому же принципу:

Образцы можно скачать по этой и этой ссылке.

Принести заявление необходимо по адресу Казань, улица Б. Красная, д. 15/9. Госжилинспекция Татарстана работает по следующему графику:

• Понедельник — четверг: 8.30-17.30
• Пятница: 8.30-16.15 (кроме обед с 12.00 до 12.45).

Приемный день — вторник с 14.00 до 18.00. В этот день граждане могут обратиться к начальнику инспекции и его заместителям напрямую. Но перед визитом нужно записаться по номеру телефона 8-(843) -236-91-44.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор (образец)

Роспотребнадзор занимается вопросами ненадлежащего качества услуг ЖКХ, защищает права граждан при мошеннических действиях, при нарушениях условий договора с УК, при низком качестве услуг, разбирается с незаконно поднятыми тарифами. Иными словами, к его ведению относится все то, что является нарушением прав потребителя. Если вопрос касается возврата денег, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий

Однако ведомство не отвечает за санитарно-техническое состояние дома (например, за аварии на сетях, отключение воды, неработающие лифты). Такими вопросами занимается Госжилинспекция.

Обратите внимание на то, что заявления в Роспотребнадзор принимаются только после обращения в УК.

На сайте Роспотребнадзора есть образец обращения в УК, но нет примера заявления в само ведомство. Оно лишь советует следовать общим рекомендациям: заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора, указать наименование госоргана, свои ФИО, контакты. Если этих данных нет, они неточные или недостоверные, то ответа ждать не стоит. Размер электронного обращения в Роспотребнадзор ограничен размером 4000 знаков.

Подать жалобу онлайн можно по этой ссылке , где снова нужно выбрать либо вход через портал госуслуг либо без него.

Здесь, помимо общих данных, следует выбрать территориальное управление.

Информацию можно уточнить по «горячей линии» Роспотребнадзора по РТ: (843) 236-94-11 с понедельника по четверг — 10.00-17.00, в пятницу — 10.00-15.45 Перерыв с 12.00 до 12.45.

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Электронную жалобу можно подать через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть портал госуслуг. Для этого нужно выполнить следующий алгоритм:

1. авторизоваться на сайте госуслуг;
2. на главной странице выбрать вкладку «Жизненные ситуации»;
3. выбрать категорию «Недвижимость»;
4. выбрать поле «Контроль и оплата коммунальных услуг»;
5. перейти к пункту 3 — оценить качество предоставляемых услуг. Нажать кнопку «направить жалобу».

Страница автоматически перейдет на портал ГИС ЖКХ. В результате появится форма, в которой часть ваших данных уже введена — их передает ЕСИА. Остается указать адрес проживания, выбрать из списка тему обращения (всего их 10). Внутри каждой есть подпункты. Например, среди проблем, относящихся территории дома, можно выбрать отсутствие уличного освещения.

Через госуслуги можно пожаловаться сразу в несколько ведомств. Как мы уже упоминали, это:

• администрация городского района,
• комитет ЖКХ Казани,
• исполком Казани,
• управление градостроительных решений Казани,
• ГЖИ Татарстана,
• Госкомитет по тарифам РТ,
• минтруд,
• минстрой,
• жилищно-строительный кооператив.

Но недостаточно указать только категорию жалобы и адресата. Необходимо расписать проблему. Портал позволяет прикрепить архивы, документы с дополнительными данными, например, прошлыми обращениями.

Кроме того, на сайте госуслуг можно написать жалобу в антимонопольную службу на манипулирование ценами на электроэнергию. Решение ФАС появится в личном кабинете.

Напомним, что с 2012 года в столице республике действует портал «Открытая Казань». Туда тоже можно написать о неисправностях в доме, подъезде или во дворе.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

В прокуратуру целесообразно обращаться, если жалобы в другие инстанции не сработали. Это, как и в предыдущих примерах, можно сделать через интернет-приемную. Возможны два варианта: с авторизацией (тогда сайт автоматически переключается на портал госуслуг) и без авторизации. Во втором случае перечень данных, которые нужно ввести, тот же — сведения об авторе, контакты, тема обращения.

Но если нарушение носит уголовный характер, то заявление придется писать от руки.

К нему, помимо общих данных, следует приложить доказательства того, что ваши претензии игнорируются и права нарушаются. Пакет документов можно отнести лично прокурору по месту жительства.

К письменному заявлению, помимо общих данных, следует приложить доказательства того, что ваши претензии игнорируются и права нарушаются. К таковым относятся фото и видео, чеки и квитанции, обращения в другие ведомства и отписки от них. Также нужно предоставить договор между собственниками дома и управляющей компанией, а также технический паспорт здания. Чем больше доказательств, тем лучше.

На рассмотрение заявления отводится 30 дней. Если прокуратура находит основания, то составляется акт реагирования. Управляющей компании, например, могут выдать предписание об устранении нарушений.

Когда обращаться в суд

Подача иска в суд — крайняя мера, это наиболее трудоемкий и долгий процесс. Чаще всего приходится нанимать юристов. Как и при обращении в прокуратуру, нужны доказательства. Это не только перечисленные выше документы, но и показания свидетелей и заключения экспертизы.

Доводить дело до суда целесообразно, если управляющая компания так и не устранила недостатки или устранила, но не возместила ущерб. Например, зимой, выйдя из подъезда, вы поскользнулись и сломали ногу. Вам удалось добиться того, чтобы коммунальщики каждый день начали посыпать песко-соляной смесью территорию перед домом, но на лечение пришлось потратить деньги. Еще один пример: сантехник по вашей заявке устранил протечку в трубах, но обои пришлось переклеивать.

В таких случаях можно потребовать компенсацию через суд. Кроме того, дополнительно можно оштрафовать управляющую компанию за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Размер штрафа может составить половину от присужденной суммы и компенсацию морального вреда

Если сумма иска превышает 1 млн рублей, то придется заплатить пошлину, которая рассчитывается исходя из требуемой цены.

Вы можете обратиться в суд, только если инцидент произошел не больше трех лет назад. Доказывать нарушения со стороны управляющей компании должны вы как истец. Например, если у вас были претензии к завышенным платежкам, то необходимо будет предоставить контррасчет суммы с указанием нарушенных норм.

Иногда заявление в суд подает сама прокуратура.

Иск будет рассматриваться в течение двух месяцев. Если суд встанет на сторону управляющей компании, то решение можно обжаловать решение в течение двух месяцев.

Жилищная инспекция . В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний . С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании . … Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают. Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. … В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК . Прокуратура .