Образец заявления на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию

Неправомочные тарифы, нарушения ЖК: куда жаловаться на управляющую компанию? Нюансы жалоб в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд

Куда написать жалобу на управляющую компанию? Образец документов для подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру

Сегодня тема написания жалобы на управляющую организацию невероятно актуальна. К сожалению, многие подобные организации создаются не с целью поддержания благоустройства на отдельно взятой территории, а для получения денежных средств.

Не предоставление отчетов о проделанной работе, систематические нарушения – подавляющее большинство УК не только не выполняют возложенные на них обязанности, но и не стремятся к этому.

Именно поэтому, возможность обратиться в органы государственной власти с жалобой на работу организации становится единственным способом поменять ситуацию и заставить работников выполнять свои прямые обязанности и правильно распоряжаться средствами. Так куда подать претензию на УК?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

По какой причине?

Изучая практику подачи жалоб на УК, можно столкнуться с большим количеством оснований, которые являются причинами подачи претензий.

Некоторые основания встречаются часто, другие являются разовыми, главное, что нарушения, которые совершает УК, не должны остаться незамеченными.

Многие граждане, которые не стремятся или даже не знают, как защитить свои права, ограничатся обычным возмущением, и снова будут терпеть неприемлемое поведение со стороны организации, обслуживающей их дом (район, ЖК).

Но если вы считаете себя достойными лучшего отношения, то учитесь отстаивать свои права в соответствии с законом.

Поводами для того, чтобы написать претензию на УК, могут стать такие основания:

• редкое исполнение услуг, которые прописаны в договоре;
• несвоевременная подготовка зданий, строений и сооружений к наступающему отопительному сезону, бездействие в ответ на не наступление такого сезона;
• подделка, не предоставление отчетов и иных документов, доказывающих факт проведенных работ;
• не предоставление счетов и иной информации об оплате счетов жильцами управляемого здания, строения, сооружения;
• превышение требований норм оплаты жильцами услуг;
• бездействие и безучастность в общественной жизни управляемого здания, строения, сооружения, отказ от собраний среди жильцов, не обсуждение важных вопросов, не доведение важной информации до собственников;
• невыполнение отдельных пунктов договора, заключенного с жильцами.

Конечно, все вышеперечисленные действия недопустимы со стороны УК, но, между тем, они являются самыми часто встречаемыми.

Также есть и конкретные примеры заявлений, которые стоят в лидирующих позициях, как поводы, для написания документа:

• здание приобрело неприглядный внешний вид и даже на глаз нуждается в качественном капитальном или хотя бы косметическом ремонте, который, к слову сказать, не производился долгое время;
• здание приобрело не только неприглядный вид, но и несет угрозу жизни и здоровью жильцов. Осыпаются потолки, лестницы ветшают, стены осыпаются и так далее;
• неисправность лифта, в результате которой жильцы застревают в шахте, рискуя упасть вниз с большой высоты, и вынуждены подниматься на высоко расположенные этажи по лестнице; ;
• отсутствие освещения в лестничных пролетах и в подъездах зданий, отказ организации их менять, хотя иное предписано в договоре.

Теперь, когда вы ознакомились с основными причинами подачи претензии и в чем-то нашли схожесть со своей ситуацией – ни секунды не медля, приступайте к написанию заявления.

Поэтапное написание документа

Как и любой другой важный документ претензия составляется на белом чистом листе формата а4. Она может быть напечатана на компьютере или написана от руки синей или черной ручкой. Старайтесь, чтобы написанное вами было читаемо.

У претензии нет единого бланка, который был бы применим.

В самом верхнем правом углу листа напишите информацию о получателе. То есть ФИО руководителя УК.

По возможности укажите его адрес и телефон, а также полное название организации и ее юридический адрес.

Далее, в середине строки пишется слово «Жалоба» и ниже вы начинаете излагать все основания, которые послужили поводом для обращения.

По возможности, пользуйтесь положениями из жилищного, гражданского и административного кодекса.

Вторая часть должна состоять из просьбы о совершении каких — либо действий. Например, провести капитальный ремонт или предоставить отчет о потраченных средствах.

Заканчивать текст составленного документа стоит постановкой даты, а также вашей подписи с расшифровкой. При желании, подписать бумагу могут сразу несколько жильцов – собственников.

Документ составляется непременно в двух экземплярах, ведь один из них вы отдадите в один из субъектов государственной власти, а другой оставите себе.

Кстати, подать обращение можно не только в один определенный субъект государственной власти, а сразу в несколько. Более подробно об этом – в следующих пунктах.

О том, как написать жалобу на ЖКХ, мы писали в этой статье, а тут вы найдете пример жалобы на УК.

Куда написать жалобу?

Итак, давайте по порядку рассмотрим, куда обращаться с претензией на ЖКХ или УК. Во-первых, в жилищную инспекцию.

В жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция относится к государственным органам. Данная организация является также и самостоятельным структурным подразделением, которое состоит в системе исполнительной власти нашего государства.

Одна из важнейших функций, которую исполняет в первую очередь вышеупомянутый субъект, это контроль за законным соблюдением интересов граждан нашего государства в сфере жилищных услуг и предоставлений жилья.

Также на плечи изучаемой в пункте инстанции ложится надзор за сохранностью жилого фонда нашей страны и отдельно каждого региона.

В связи с вышеперечисленной информацией об этом органе власти, сам собой отпадает вопрос, почему претензию в жилищную инспекцию нужно отправлять в первую очередь.

Подавать документ в жилищную инспекцию стоит по вопросам, касающимся ухудшения состояния здания. Хорошо, если он будет подкреплен фото материалами, на котором будет отчетливо видно состояние здание. Также неплохо было бы предоставить суммы годовых платежей жильцов, вносимые за капитальный ремонт.

На основании предоставленных данных жилищная инспекция проведет проверку УК и обяжет устранять недостатки.

В прокуратуру

Прокуратура является главенствующим в системе правоохранительных органов России и в ее полномочия входит рассмотрение дел, связанных с укрывательством денежных средств и нарушением закона в виде жилищного кодекса.

Этот орган, занимающийся правоохранной деятельностью, осуществляет надзор за другими государственными органами, компаниями и фирмами, а также отстаивает конституционные права граждан.

Предоставив в рассматриваемый орган претензию, не забудьте подкрепить свои слова показаниями, а также другими обращениями жильцов.

Сотрудники органа, проверив собранные данные, вправе возбудить уголовное дело против руководства УК.

Обращение в прокуратуру составляется по общим правилам и в последствии может стать основанием для составления искового заявления.

Хорошо, если всеми собственниками будет написано одно единственное коллективное заявление, а также будут собраны подписи.

Если ваша УК не только незаконно присваивает деньги жильцов, но и ухудшает состояние строения своим бездействием – отправьте заявление в оба рассматриваемых в пунктах выше органа. Такой систематический и двухсторонний подход обеспечит вам скорейшее разрешение проблем.

В Роспотребнадзор

В рассматриваемую структуру обращаются с заявлением на низкое качество оказываемых услуг, а также завышенную стоимость сборов на нужды содержания жилья.

Обращение в вышеупомянутый государственный орган пишется по тем же правилам, что и в другие органы, главное, чтобы документ был чист, не помят и аккуратен.

Вместе с обращением вы можете предоставить документы, доказывающие правоту ваших слов.

Претензия в Роспотребнадзор пишется простым языком, без эмоций и понятным подчерком. В обращении помимо фактов, указывающих на правонарушение, можно указать свои требования, относительно сложившейся ситуации.

Роспотребнадзор обязательно оповестит вас о результатах рассмотрения заявления.

Результатом рассмотрения обращения может стать исковое заявление, проверка УК и смена ее руководителя.

Коллективный документ

Коллективное обращение представляет собой такое же обращение, как и в случае индивидуальной подачи документа в государственный орган за защитой своих прав.

Отличие состоит в том, что требования формируются всеми жильцами вместе, а в конце обращения ставится подпись с расшифровкой каждого участника составления документа.

Как правило, коллективные жалобы имеют большее влияние и рассматриваются намного быстрее и тщательнее чем индивидуальные.

Управляющая компания должна ставить во главу угла заботу о вверенной ей территории и строениях, а не набивание собственных карманов, поэтому обращение жильцов за защитой в государственные органы – вполне нормальная реакция на подобное поведение компании.

Отстаивайте свои права и только тогда вы будете жить в благоустроенном жилье, а сумма, вносимая за услуги, будет соответствовать действительности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Образец коллективной жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию. Лучше, если заявление будет коллективным. Так к вам отнесутся с большим вниманием. … Скачайте образец составления жалобы на бездействие УК и бланк заявления . Как вызвать жилищную инспекцию домой для составления акта. Случается когда нужно срочно вызвать представителей инспекции домой, чтобы составить акт.

Как и куда жаловаться на управляющую компанию?

Управление многоквартирным домов – достаточно сложный процесс, которые требует знания массы нормативных актов. Организация, с которой заключен договор на ведение многоквартирного дома, может не справляться с обязанностями из-за некомпетентности работников, нехватки средств. Или же заниматься элементарным мошенничеством. В этой статье мы ответим на вопрос куда жаловаться на управляющую компанию. Также предлагаем образец жалобы, который нужно переписать в соответствии с вашей проблемой.

Стоит ли жаловаться на управляющую компанию?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

  Жильцы многоквартирных домов должны понимать, что законодательство в сфере еще не развито на достаточном для самоустранения от процесса уровне. Без внимания и жалоб к управляющей компании можно получить ненадлежащего качества услугу и довести до реальных проблем с деньгами и здоровьем. Поэтому лучше не тянуть и обращаться сразу – по нашей инструкции.

  На что можно жаловаться?

  Наиболее популярные типы жалоб:

  Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг	В постановлении №290 можно уточнить, в каких объемах и с какой периодичностью управляющая компания должна выполнять те или иные работы. Причем стоит учитывать, что в основном в перечнях указан не точный срок, а просто фраза – «при выявлении», поэтому в жалобе будет достаточно сослаться на тот или иной раздел постановления
  Отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону	В различных муниципальных образованиях власти сами назначают дату, с которой в многоквартирных домах должно появиться отопление. Придется изучить локальные нормативные акты, опубликованные на сайте правительства или администрации вашего региона. Также в новостях можно узнать, когда управляющая компания должна подготовить все оборудование к отопительному сезону
  Отсутствие отчета управляющей компании или недостаточная информативность этого отчета	В договоре, заключенном с управляющей организацией на управлением вашим домом, должна быть прописана периодичность отчета УК о деятельности по содержанию жилья. Подробнее об этом можно узнать в ст.162 ЖК РФ
  Отсутствие собрание многоквартирного дома или нарушения при проведении собрания с помощью УК	Десять процентов собственников жилого дома могут обратиться к управляющей компании с требованием провести общее собрание собственников квартир в этом доме и вынести на голосование те или иные вопросы. Если управляющая компания игнорирует это предложные или проводит собрание без протокола или с иными процессуальными нарушениями, это может стать поводом для жалобы. Подробнее о процессе общего собрания можно узнать в статье №44 ЖК РФ

  Как правильно составить и подать жалобу в управляющую компанию

  Вашим домом занимается управляющая компания – соответственно, первая инстанция в ответе на вопрос куда жаловаться на управляющую компанию – это руководитель этой организации. Так как подобные жалобы относятся к гражданскому производству, за исключением уголовных и административных претензий, то придется сначала подготовить претензию директору УК.

  Жалоба директору УК

  Многие жильцы многоквартирных домов, особенно старых пятиэтажек и девятиэтажек, считают, что обращаться в управляющие компании бесполезно. За некоторым исключением это действительно верная позиция, но часто руководитель организации заинтересован в решении претензий жильцов, иначе он может лишиться лицензии на работу.

  Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.

  • Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
  • И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы

  

  Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:

  • В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому все сроки, алгоритмы и прочие тонкости нужно изучать именно в этом нормативном документе.
  • Обращение должно быть именно претензией, а не жалобой или просьбой. Мы требуем и высказываем претензию – именно так нужно общаться с УК.
  • Закон предусматривает 10 дней на обработку вашей претензии и дачу вам ответа
  • Вам нужно готовить сразу две копии претензии. Важно получить штамп о приеме или иным образом зафиксировать время и дату, когда вы подали жалобу. Можно прийти лично и требовать росписи директора или иного уполномоченного лица. Или же просто отправить заказным письмом
  • Нужно указать способ, по которому управляющая компания будет связываться с вами и давать ответ.

  Как подготовить жалобу директору УК

  Особых требований к оформлению жалобы закон не предъявляет, но есть определенные требования, которые позволят вам добиться результата, не теряя времени на переписывания обращения.

  Нужно знать, что сама форма жалобы – абсолютно произвольная. Неважно, как писать жалобу – от руки или распечатывать. Главное:

  • На платежном документе можно узнать точное название управляющей компании
  • На сайте управляющей компании нужно узнать имя, фамилию и отчество директора.
  • Постарайтесь привести ссылки на санитарные нормы и правила, которые нарушила управляющая компания, на жилищный кодекс или постановление правительства №290.
  • Предмет вашего обращения должен быть написан без эмоций, четко и по делу. Необязательно использовать особые юридические конструкции, можно довольствоваться простым объяснением причин и следствий.

  В целом жалобу директору УК можно обозначить простым алгоритмом: «У нас есть договор и требования закона, В доме не проводится то-то и то-то. Это нарушает закон и наши права. Это нарушает ваши обязательства по договору. Исправьте ситуацию».

  Важно: в гражданском процессе человек или организация, которые нарушили условия договора, обязаны нести ответственность, если не докажут свою невиновность. Это так называемая презумпция вины, регулируемая определением Конституционного суда РФ от 19.02.2003 № 79-О.

  Предлагаем ознакомиться с жалобой от собственника жилья директору УК в связи с отсутствием отопления. Фактическую часть можно переписать по теме вашего обращения (скачать образец).

  Стоит учитывать, что ответ управляющая компания может дать, но по факту проблема будет не решена. В такой ситуации нам нужно разобраться, куда жаловаться на бездействие управляющей компании. Закон предусматривает несколько организаций, которые работают с защитой прав граждан на этом рынке.

  Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

  Куда можно жаловаться на управляющую компанию, если директор отказывается исполнять обязанности по содержанию и ремонту жилья, отказывается отвечать на претензии и совершает иные нарушения ваших прав? Есть несколько вариантов:

  • Госжилинспекция
  • Управление Роспотребнадзора
  • Прокуратура
  • Обращение в суд

  Обращение в жилищную инспекцию

  Государственная Жилищная инспекция проводит действия по надзору сразу за несколькими правилами и законами, по которым работает управляющая компания.

  • Контролируется срок и качество подготовки к отопительному сезону, ведется работа с УК, которые игнорируют требования по подготовке к сезону
  • Контролируется получение собственниками жилья коммунальных услуг
  • Проверяется, верно ли исполняются правила эксплуатации жилья
  • Уточняются сроки и нормы по стандартам использования жилья

  Также Госжилинспекция отвечает за контроль над правомерностью созывов общих встреч-собрания жильцов. В случае, если происходят нарушения процесса выбора управляющей компании – следит и действует также жилищная инспекция. Этот надзорный орган имеет право применять меры в отношении управляющей компании, начиная от предупреждений и предписания и заканчивая штрафами и выходом на процесс лишения управляющей организации ее лицензии на право управления любыми многоквартирными домами. Также по решению после проверки жилинспекции директор организации может быть дисквалифицирован. Есть у ведомства полномочия привлечения к иной административной ответственности.

  Готовя жалобу в Госжилинспекцию, нужно вставить в «шапку» заявления ФИО должностного лица, которому пишется обращение. Если это неизвестно, можно просто написать – руководителю территориального управления. Узнать адрес инспекции в вашем регионе можно на официальном сайте ведомства.

  Другие особенности написания жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию:

  • Жалоба должна быть написана владельцем квартиры в доме, или его доверенным лицом
  • Необязательно указывать точный адрес вашей УК, достаточно полного названия (можно переписать с платежной квитанции)
  • Стоит указать, что УК должна руководствоваться статья 161 ЖК РФ – в ней говорится, что УК должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для граждан – собственников жилья. Указание нужной статьи в начале заявления поможет вам настроиться на деловой тон и покажет серьезность обращения инспекторам
  • Можно составить список обязанностей, которые игнорирует УК, но не обязательно. Можно просто указать на проблему
  • Стоит указать, что вы неоднократно обращались к директору УК, но он игнорировал ваши обращения – уже за это предусмотрена ответственность
  • Не стоит писать, что должны делать инспектора – зону их ответственность определяет должностное лицо ГЖИ

  Не забудьте прикрепить к жалобе все возможные доказательства проблемы – начиная от копий ваших обращений и ответов УК и заканчивая распечатками фотографий, подтверждающих проблему.

  Обращение в Роспотребнадзор

  Куда жаловаться на тарифы управляющей компании, если они завышены, ничем не обоснованы и не регулируются законным путем? Нужно идти в управлением Роспотребнадзора по вашему региону. Узнать точный физический адрес, сайт территориального подразделения и другие контакты можно на специальной странице портала ведомства.

  Помимо тарифов, Роспотребнадзор может помочь еще в ряде ситуаций и проблем:

  • Если есть недопонимание и разногласия при составления договора на управление многоквартирным домом – он составляется между собственниками и самой УК;
  • Если директор управляющей организации отказывается предоставлять сведения об объеме, качестве и сроках проведения работ, предусмотренных постановлением №290 правительства РФ;
  • В ситуации, когда УК отказывается предоставлять информацию о состоянии дел с платными коммунальными услугами
  • Если директор отказывается предоставлять бухгалтерскую и экономическую отчетность
  • Есть разногласия и сомнения в правдивости данных, предоставляемых директором УК

  Нужно помнить, что Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку только после вашего заявления, подкрепленного информацией, что по вашей претензии в адрес директора УК принято отрицательное решение или же вовсе не был получен ответ. Куда надо жаловаться на управляющую компанию, если ее директор предоставляет информацию о сделанных работах, но это фактически не соответствует реальности? Также в управление Роспотребнадзора.

  Важно: порядок ФЗ №277 о правилах обращения сначала с претензией в УК, а затем в государственное ведомство, можно игнорировать в ситуации с возможным причинением вреда здоровью. Например, если у дома начала обваливаться крыша.

  Какие данные нужны Роспотребнадзору:

  • Указать свои контактные и паспортные данные
  • Описать суть проблемы, приложив переписку с директором УК
  • Добавить материалы, подтверждающие ваши выводы: фотографии, заявления, экспертные заключения, если есть

  Если вы пишите заявление в Роспотребнадзор и просите провести внеплановую проверку по поводу завышения тарифов, не забудьте написать расчет с требованием вернуть вам излишне уплаченные средства. Так и пишем: «В сентябре и октябре пришли две платежки с суммой в 900 рублей за каждый месяц. Сумма по нашим тарифам – 500 рублей. Поэтому я переплатил за два месяца – 400+400=800 рублей. Прошу принудить управляющую компанию такую-то вернуть деньги».

  В этом проявляется более широкая степень применения полномочий управления Роспотребнадзора по сравнению с Госжилинспекцией – обращайся в надзору за потребрынком, вы можете пробовать вернуть деньги. Также в конце жалобы укажите, что УК обязана указывать вам услугу добросовестно в соответствии с ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения жалобы в потребнадзоре – максимум 30 дней, но обычно результат приходит раньше.

  Нужно учитывать, что Роспотребнадзор может отказаться от проверки вашей жалобы, если в ней не будет содержаться:

  • ФИО заявителя и его адреса вместе с подписью
  • Внятного и разборчивого текста – поэтому жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется готовить с помощью компьютера и принтера, или же сразу отправлять онлайн-обращение с официального сайта – но для этого нужна регистрация на портале «Госуслуги». При отсутствии регистрации процесс замедляется.
  • Ваше заявление дублируется с ранее поданным
  • Есть оскорбляющие иных лиц или работников организации формулировки

  Обращение в прокуратуру

  Обращаться в прокуратуру следует, если вы уже прошли стадию переписки с управляющей компанией, направили заявления в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, но ответа нигде не получили.

  В прокуратуру следует обращаться, если управляющая компания уже произвела нарушение, по ней принято решение одним из контролирующих органов, был выписан штраф или представление, но все было проигнорировано. Также в прокуратуру следует обращаться в случае грубых нарушений УК. Понятие «грубые» не регулируется нормативными актами – скорее, речь идет о явном большом завышении тарифов, например, сразу на 100%. Или откровенное игнорирование обязанностей директором УК продолжительное время.

  Обращаться следует в прокуратуру района, в которой расположен ваш дом. Если жалоба была проигнорирована – то в областную прокуратуру. Если же сразу идти на высокий уровень, то заявление может быть перенаправлено в район, и срок рассмотрения затянется.

  На ответ у сотрудников прокуратуру есть 30 дней. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, без указания каких-то законов – установить все это надлежит самим работников надзорного ведомства.

  Как подать жалобу на управляющую компанию в суд?

  Судебное взаимодействие с УК стоит начинать, если есть реальные доказательства причинения ущерба – иначе говоря, в случае гражданских правоотношений. Различные неустойки считаются в каждом отдельном случае по разному. Некоторые ситуации, в которых следует обратиться в суд с иском:

  • Вы направили обращение по поводу сухих веток, но их не успели срезать, они упали и причинили вред здоровью. Можно приложить чеки за лечение и взыскивать их с УК
  • Из-за течи в крыши ваше жилье затопило. Можно подсчитать ущерба и предъявить иск УК

  Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

  Жалобы 6 01.09.17

  

  0 10.01.19

  

  0 10.01.19

  

  1 10.01.19

  

  1 10.01.19

  

  0 28.12.18

  

  16 28.12.18

  Вадим 14:21 | 01 Сен. 2017

  Жаловаться бесполезно. Надо сразу идти в суд. По крайней мере есть шанс изменить, что-то в лучшую сторону. А жалобы, только если нет времени и есть вера в «хороших» людей, которым есть до вас дело.

  Ольга 13:20 | 02 Сен. 2017

  Lawyer 19:47 | 03 Сен. 2017

  Для принятия решения собранием жильцов необходимо 50% плюс 1 голос от участвующих. Для легитимности собрания требуется участие 50% собственников. Для решения особо важных вопросов требуется участи 2/3 владельцев. Распределяются голоса и определяется кворум не по численности фактических собственников, а по площади. То есть голоса трех собственников одной квартиры площадью 100 кв. м. имеют такой же вес как голос одного (единоличного) собственника квартиры площадью 100 км. м. Оспорить решение собрания вы можете в суде.

  Елена 05:48 | 05 Сен. 2017

  Марина 08:41 | 13 Дек. 2017

  Второй год, мы жильцы, боремся за право оплачивать отопление по показателям индивидуальных приборов учета тепла.Счетчики были установлены и опломбированы представителями УК еще весной 2016 года. Так как дом только начал заселяться, эту процедура растянулась на длительный период. Спустя год,весной 2017 года, жильцы обратились в УК, с просьбой начала в предстоящий отопительный сезон, учета тепла по Ипу,в ответ поступила информация, что не все квартиросъемщики установили приборы учета тепла, а именно 3 квартиры. Проверить эту информацию не имею возможности, так как не располагаю доступа в эти квартиры и контактными телефонами этих собственников.
  При обращении в УК, управляющий лишь разводит руками, якобы необходим акт о 100% обеспеченности дома приборами учета тепла. Его составляет именно УК, и возможно те 3 квартиры располагают счетчиками, а УК нагло врет жильцам об отсутствии ИПУ в 3 квартирах.
  Соседний дом, добился от вышеуказанной управляющей компании, учета тепла по ИПУ. Люди платят за фактически потраченную энергию, в отличие от нашего дома, осуществляющему Прошу разъяснить, как необходимо действовать жильцам в достижении общей цели по минимизации расходов.

  Lawyer 17:59 | 17 Дек. 2017

  Подайте официальный запрос в УК и получите официальный ответ, с указанием информации о жильцах, которые отказались от установки приборов. Вероятность того, что в официальном письменном ответе УК будет предоставлять недостоверные данные низка. Так как в подобном случае они понесут значительные потери при обращении жильцов в суд. Узнав номера квартир, попробуйте выйти на контакт с жильцами или их соседями.
  Если же жильцы трех квартир не установили приборы, то требования УК законны. Использование возможности учета отопления по ИПУ происходит только при 100% оборудовании приборами квартир дома.

  Скачать образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Доказательства. Для того чтобы доказать свою правоту, а также наличие нарушений со стороны другого лица, к заявлению обязательно должны быть приложены доказательства, которые могут быть следующими: фотоматериалы; видеоматериалы; копии запросов и ответов, полученные непосредственно от организаций ( УК , ТСЖ и пр.); копии ответов, полученные от других инстанций при рассмотрении данного вопроса; собственные расчёты, при несогласии с высаленными счетами за потреблённый коммунальный ресурс

  Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

  Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами. Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю. Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?

  

  Дорогие читатели! В наших статьях рассматриваются типовые ситуации решения юридических вопросов, но каждая проблема уникальна. Поэтому, если нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация с юристом — звоните по телефону: +7 (499) 653-60-72 доб 946 (Москва и МО) +7 (812) 426-14-07 доб 651 (СПБ и Ленинградская обл.)

  

  Как написать заявление в управляющую компанию?

  Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

  

  Причинами направления претензий могут быть:

  1. Отсутствие уборки придомовой территории.
  2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
  3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
  4. Грязные подъезды.
  5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

  Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

  1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
  2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
  3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
  4. Требования жильцов.
  5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
  6. Дата и подпись заявителей.

  Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.

  Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

  Сроки рассмотрения заявлений

  

  Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

  Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

  Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

  Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

  В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

  Тип жалоб	Образцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию
  Ремонт в подъезде:	о протечке крыши;
  	жалоба на то, что крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии;
  	жалобы на сколы, трещины в доме, разрушения штукатурки;
  	на ремонт подъезда в многоквартирном доме;
  	на утепление наружных стен и межпанельных швов;
  	на ремонт перил в подъезде;
  	о разбитом окне в подъезде;
  	жалоба на неисправность лифта;
  	жалоба на отсутствие освещения в тамбуре подъезда;
  	на замену электросчетчика;
  	о протечке стены.
  	о затоплении квартиры.
  	акт о затоплении..
  Возмещение ущерба:	о возмещении ущерба после затопления.
  Канализация и отопление:	на замену стояков;
  	на ремонт канализации;
  	образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме;
  	образец заявления на слабый напор воды.
  Мусор:	образец заявления о засоре мусоропровода;
  	не подметают мусор во дворе;
  	жалоба по антисанитарии и о захламлении;
  	жалоба на затхлый запах в подъезде и плохой вентиляции.
  Платежи, перерасчеты:	коллективное заявление в управляющую компанию;
  	для получения договора с УК;
  	о перерасчете за коммунальные услуги при отсутствии жильца в жилом помещении;
  	жалоба на бездействие обслуживающей организации;
  	жалоба в Федеральную антимонопольную службу;
  	на рекламу в доме;
  	о смене управляющей компании;
  	о предоставлении информации.

  Куда жаловаться на управляющую компанию?

  Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

  Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

  Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

  Жилищная инспекция

  В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.

  Администрация города

  Обращение может быть направлено как в областную, так и районную Администрацию. Рекомендуется, чтобы собственники составляли обращение коллективно. Это дает больше гарантии на положительное решение проблемы.

  Роспотребнадзор

  Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в Роспотребнадзор. При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Необходимо подробно описать ответы. К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

  Прокуратура

  Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают.

  Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суд обращаются в тех случаях, если претензии носят материальный характер, и необходимо подать на возмещение причиненного ущерба.

  Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

  Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

  Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

  У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

  Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

  Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.

  Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

  Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

  Образец жалобы — пост пикабушника gkhvsem. Комментариев — 9, сохранений — 530. Присоединяйтесь к обсуждению или опубликуйте свой пост! … За жилищной инспекцией субъекта надзирает профильная структура прокуратуры области (например, отдел в Управлении по надзору за исполнением федерального законодательства), а никак не нижестоящая прокуратура районного или городского уровня. Поэтому в нижестоящей прокуратуре возникает когнитивный диссонанс, из которого она может выйти 3 путями: — рассмотреть как-нибудь обращение и отписаться, что все хорошо, поддержав ГЖИ … Государственной жилищной инспекцией по [Энской области,] то есть органом госнадзора субъекта…

  Источники

  • https://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/kuda-obratitsya.html
  • https://viplawyer.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/
  • https://provashiprava.ru/kvartira/tszh/zayavlenij-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html