Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую

Кому жаловаться на управляющую компанию. Куда пожаловаться на управляющую компанию. образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию. Когда обращаться в суд.

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Учитывая обилие жалоб на работу управляющие компании в минувший отопительный сезон в Башкирии, образцы заявлений в УК с просьбами предоставлять свои услуги в должной мере будут актуальны еще долгое время.

Управляющая компания по своему функционалу почти не отличается от ранее существовавшей жилищно-коммунальной службы. Единственный нюанс — эта структура имеет коммерческую форму собственности, то есть жильцы отдельно взятого дома нанимают УК по договору, чтобы та отвечала за все коммунальные услуги. В том числе в ее обязанности входит и формирование стоимости услуг для жильцов.

Если УК плохо выполняет свои обязанности или игнорирует условия договоров с жильцами многоквартирных домов , то собственники жилья имеют право подать жалобу на управляющую компанию и добиться адекватной реализации всего пакета услуг. Напомним, что, например, в ситуации с «перетопами» в Башкирии крайними в большинстве случаев оказались управляющие компании, которые глава региона Радий Хабиров назвал «в некотором смысле злом».

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Есть ряд инстанций, в которые можно обратиться с заявлением. Какую из них выбрать — зависит от ситуации.

  • Аварийно-диспетчерская служба. Сюда обращаются, если есть проблемы с подачей тепла в отопительный сезон, в подъездах и во дворах не совершается уборка территории. Как правило, такая служба в каждом из районов города своя. В зависимости от специфики обращения могут принять как по телефону, так и письменно. В любом случае для этого потребуется указать свой адрес и ФИО, а также изложить проблему.
  • Управляющая компания. Жаловаться на УК следует, если вы уже обращались в нее с той или иной проблемой, но ситуация не была исправлена. Согласно закону, управляющая компания должна предоставить образец жалобы, в случае отсутствия образца – можно изложить проблему в свободной форме. Обычно описывается сама претензия и контекст. Если проблема повторяется ежегодно, это также следует указать.
  • Жилищная инспекция отслеживает деятельность управляющих компаний, также следит за состоянием жилых домов, их общего имущества, уборкой мусора и противопожарной безопасностью на территории. Если УК не исполняет заявленных по договору обязанностей, госжилинспекция после соответствующей проверки имеет право штрафовать и подавать иски в суд на УК, чтобы взыскать ущерб или лишить лицензии.
  • Роспотребнадзор. Поскольку управляющая компания отвечает за формирование цен на услуги ЖКХ в конкретном доме, то в случае незаконной переплаты следует сначала обратиться с жалобой в саму УК с просьбой аргументировать стоимость услуг. Если это не поможет решить вопрос, тогда следует написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Если это необходимо, следует попросить в жалобе провести внеплановую проверку соответствующих приборов учета. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать на сайте ведомства, через портал госуслуг, лично или по почте.
  • Прокуратура района. Обращение сюда целесообразно в том случае, если речь идет о восстановлении нарушенных гражданских прав. В такой жалобе потребуется обозначить факт нарушения. Ответ на заявление должен прийти в течение 30 дней. По факту нарушений должна быть проведена проверка, если факт подтвердится, то прокуратура отправит управляющей компании предписание по исправлению ситуации.
  • Федеральная антимонопольная служба. Жалоба в эту инстанцию отправляется, если УК необоснованно завысила плату за коммунальные услуги или навязывает жильцам невыгодные условия содержания жилья. По заявлению проводится проверка, в случае подтверждения факта – управляющей компании выносится предписание по устранению нарушений и оштрафуют за нарушение антимонопольного законодательства.
  • Суд. Обращение в суд – редкий случай, но исключать его не следует. Этот вариант стоит рассмотреть, если обращение в управляющую компанию не поможет. При этом проблемы могут быть самого разного характера – как устранение проблем обслуживанием, так и взыскание компенсации ущерба или вреда.

Как составить жалобу на управляющую компанию

Важно! Чем больше вы приведете подробностей, которые помогут прояснить ситуацию, тем больше возможность, что проблема будет понятна и ее помогут решить.

Как вариант, жильцы могут обратиться к юристам для более грамотного составления документа. Если вы пишете жалобу самостоятельно, прописывать нормы закона, которые предположительно нарушены управляющей компанией, необязательно: главное — это подробности самой ситуации и аргументы, которые помогут доказать ваши слова. В качестве доказательств могут быть использованы любые медиафайлы, документы, квитанции, показания свидетелей, а также копии предыдущих обращений.

Есть ряд обязательных элементов, которые должны быть в любой жалобе:

  • наименование организации, в которую обращаетесь / ФИО и должность того, к кому обращаетесь;
  • личные данные того, кто обращается с жалобой, в том числе электронный/почтовый адрес, по которому можно будет прислать ответ;
  • полное название управляющей компании.

Если жалобу вы решили писать от руки, следует делать это разборчивым почерком, иначе обращение может быть не рассмотрено. Если вместе с жалобой вы отправляете вспомогательные документы, их наличие также следует обозначить в документе.

Важно! Если в жалобе будут обнаружены угрозы, агрессивные высказывания или ненормативная лексика, обращение не будет принято. Также подчеркнем, что подпись под жалобой должна быть прописана от руки.

Образец заявления к жилищно-коммунальной компании можно найти на сайте Роспотребнадзора, его также можно скачать.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В жилищную инспекцию обращаются, если, по вашему мнению, управляющая компания выполняет не полностью либо вовсе не выполняет своих обязанностей, которые указаны в договоре с жильцами дома. Например, если УК не отслеживает работоспособность и состояние лифтов, не занимается ремонтом дома, не следит за состоянием детской придомовой площадки. Также в числе причин жалобы может быть то, что собственник жилья не согласен с размером платы за коммунальные услуги либо если УК присылает двойные квитанции.

Как отмечают юристы, чаще всего причинами жалоб в жилинспекцию становится бездействие УК. В любом из подобных случаев вы имеете право потребовать провести проверку работы УК, чтобы надзорные органы удостоверились в выполнении или невыполнении закономерных требований. По возможности следует привлечь к заявлению других жильцов дома: у коллективной жалобы сроки рассмотрения короче, чем у одиночных заявлений. Отметим, что под коллективной жалобой подразумевается документ, под которым подписывается не менее половины жильцов конкретного дома.

В жалобе жилищной инспекции помимо обязательных данных, которые мы указывали выше, следует подробно описать обстоятельства проблемной ситуации, указать также разделы договора, которые предположительно были нарушены компанией, и ссылки на соответствующие законы. Также по возможности следует обозначить причины появления нарушений и привести все имеющиеся доказательства, которые подтверждают факт проблемной ситуации.

Также в жалобе можно прописать не только требования, но и встречные предложения, которые помогли бы решить создавшуюся проблему.

Отметим, что Госжилинспекция проверяет управляющую компанию не только по указанной проблеме, но и по остальным критериям работы, прописанным в договоре, так что по итогам проверки могут быть выявлены и другие нарушения.

Внимание! Жалоба в Госжилинспекцию составляется в двух экземплярах: одна копия для сотрудника ведомства, вторая — для самого заявителя. Копия заявителя будет подтверждением поданной жалобы. На заявлении должен стоять штамп, номер и дата принятия.

Принести заявление в Жилстройнадзор РБ необходимо по адресу Уфа, ул. Халтурина, 28. Комитет работает в пн-пт с 9 до 18 ч. Обед с 13 до 14 ч. Горячая линия республиканского Жилстройнадора: 8-937-845-28-42. Телефон приемной: +7(347)218-10-65.

Если жалобу по тем или иным причинам откажутся принимать лично, ее можно отправить почтой, в таком случае его не смогут не принять.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец

Права потребителей защищены соответствующим законом, поэтому УК обязаны раскрывать информацию о тех услугах и работах, которые они предоставляют потребителям. Доступ к ней не может быть ограничен. Поэтому если жалобы в Госжилинспекцию не помогли сдвинуть решение проблемы, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться.

В основном, причинами обращения в ведомство могут быть несоответствие договора между жильцами и УК нормам закона, защищающего права потребителей, непредоставление УК полных и достоверных сведений о своей деятельности, необходимость проверить бухгалтерскую отчетность УК, необходимость изменения тарифов и размера платы за коммунальные услуги и т. д.

Внимание! Жалобы без подписи недостаточны для проведения внеплановой проверки деятельности УК, даже если сама жалоба обладает всеми необходимыми предпосылками. Недостоверные сведения или заведомо ложные данные, указанные в жалобе и обнаруженные ведомством станут поводом для прекращения проверки ведомства.

На сайте Роспотребнадзора можно найти образец жалобы в сфере ЖКХ. Подчеркнем, что объем электронного обращения в ведомство не может составлять больше 4 тыс. знаков, учитывая пробелы. Подать жалобу онлайн можно по этой ссылке.

Читайте также:  Как правильно написать заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию образец

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Подать жалобу в госжилинспекцию можно и через портал госуслуг. Чтобы это сделать, вы обязательно должны быть зарегистрированы в этой системе. После авторизации нужно выбрать вкладку «Жизненные ситуации» –> «Недвижимость» –> «Контроль и оплата коммунальных услуг». В списке нужно выбрать строчку оценки качества услуг и кликнуть «направить жалобу».

Ссылка приведет на портал ГИС ЖКХ, где можно будет заполнить заявление. При этом ваши личные данные, введенные ранее в систему госуслуг, считаются автоматически и набирать их заново в завлении не придется. Электронное заявление по своему содержанию, в целом, совпадает с «обычным»: вам необходимо как можно подробнее изложить суть проблемы, проверить наличие личных данны и контактного адреса/телефона.

Главное дополнение к электронной форме в том, что к заявлению вы можете прикрепить аргументирующие вашу позицию файлы, в сумме не превышающие 50 мегабайт. Это могут быть договоры с УК, документы, подтверждающие порчу имущества из-за халатности УК, переписка с представителями компании и т. д.

После этого нажимаете «Отправить заявку». Когда заявка будет принята, в раздел «Мои заявки» придет соответствующее уведомление.

Отметим, что через Госуслуги можно отправить жалобу в районную администрацию, Госжилинспекцию города, госкомитет по тарифам, министерства труда и строительства РБ, ФАС и т. д.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец

Если все предыдущие способы обращений и жалоб не помогли решить ситуацию, тогда следует обратиться в местную прокуратуру. Ведомство может помочь с решением ряда проблем, в частности, если:

  1. Рушатся любые ключевые конструкции здания — стены, крыша или фундамент дома;
  2. Нет уборки дома или придомовой территории, а также если бомжи и/или потенциально опасные животные живут в подъезде и могут негативно повлиять на эпидемиологическую ситуацию дома;
  3. Проблемы в предоставлении услуг — воды, тепла, газа и т. д.;
  4. Проблемы с коммуникациями — вентиляцией, инженерных сетей, электропроводки;
  5. Использование управляющей компанией средств жильцов не по назначению;
  6. Цены УК превышают среднерыночные, а также проблемы с тарифами за коммунальные услуги.

Форма заявления в прокуратуру остается, в основном, свободной. Тем не менее определенная информация должна быть указана в документе. Так, например, нужно указать руководителя ведомства, к которому вы обращаетесь, а также указать свои данные с адресом и телефоном

В тексте заявления, как и обычно, требуется изложить суть своих претензий, описав имеющие значение подробности. В заявлении лучше избегать эмоциональной окраски текста, выполнив его в более официальном стиле.

Не стоит забывать и про вещественные доказательства своей позиции — фотографии, показания, скриншоты переписок, копии отправленных ранее обращений. В конце следует указать дату и подписать документ от руки.

Чтобы документ приняли, есть несколько вариантов отправки. Вы можете принести бумаги лично в районную прокуратуру — тогда у вас должна быть лишняя копия документа, чтобы на нем поставили отметки о том, что жалоба принята и зарегистрирована. Если отправляете по почте, тогда заказное письмо следует отправлять с уведомлением и описью вложения. Последнее особенно важно, если вы прикладываете к документу дополнительные материалы. В таком случае уведомление о вручении вернется к вам после доставки и фактически будет подтверждать ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы ограничены 15 днями, если заявление сложное и требует детального рассмотрения — это может занять до 30 дней.

Когда обращаться в суд

Обращение в суд — крайняя мера, хотя основанием для иска может стать любое нарушение договора или уклонение от своих обязанностей управляющей компанией. В их числе — нарушение санитарных норм, правил техобслуживания и эксплуатации дома, а также некачественное предоставление коммунальных услуг.

Обратите внимание! Е сли вы решили обратиться в суд, то скорее всего для этого потребуется нанять юристов. Кроме того, вам понадобятся не только документы, подтверждающие вашу точку зрения, но и показания свидетелей, и экспертные заключения.

В какой суд подавать исковое заявление, зависит от характера вашего спора. Так или иначе в исковом заявлении необходимо будет указать:

  1. название суда, где рассматривается спор;
  2. имя и реквизиты истца или его представителя;
  3. имя и реквизиты ответчика;
  4. суть нарушенных прав и предъявляемые требования, доводы нужно обосновать нормами законов;
  5. обстоятельства дела с доказательствами;
  6. расчеты денежных сумм, которые вы пытаетесь взыскать.

Обращение в суд имеет смысл, если УК длительное время не решает проблемы, которая находится в ее зоне ответственности, либо после устранения недостатков не возмещает вам причиненный ущерб. Суд — не только способ компенсировать ущерб, но и возможность оштрафовать УК за недобросовестную работу и продолжительный отказ предоставлять услуги, прописанные в договоре с жильцами дома.

В качестве приложения к иску должны идти следующие документы:

  1. Копия иска.
  2. Договор о праве собственности на жилье или копия
  3. Договор жильца с управляющей компанией или копия
  4. Документы об оплате коммунальных услуг.
  5. Копии обращений, ранее направленных в УК или надзорные органы.
  6. Копии ответов на эти обращения.
  7. Доказательства в письменном виде или на любом материальном носителе, подтверждающие обстоятельства дела, в том числе нарушение условий договора или законодательства.
  8. Документ с расчетами взыскиваемых средств.
  9. Квитанция об оплате госпошлины, если таковая требуется.

Отметим, что если сумма иска превышает 1 млн руб., то придется заплатить пошлину, которая рассчитывается исходя из требуемой цены.

В суд можно обратиться только в том случае, если инцидент произошел не более трех лет назад. Иногда заявление в суд может подать прокуратура. Иск рассматривается в течение двух месяцев. Если суд вынес решение суда не в вашу пользу, то обжалование решения так же происходит в течение двух месяцев.

Жалоба в жилищную инспекцию : основания для претензий , правила подачи и образец заявления. Полномочия жилинспекции в сфере ЖКХ. Жилинспекция выполняет контролирующие функции в отношении … Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Пожаловаться можно на незаконные действия управляющей компании, отсутствие ремонта, нарушениях в планировке, незаконному переводу помещений в нежилой фонд. Жаловаться следует в случаях, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов. Требования к оформлению. Законодательно бланк заявления не установлен.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Ставрополе?

Как найти управу на управляющую компанию? Можно ли привлечь к ответу нерадивых коммунальщиков и как правильно это сделать? Обо всем этом – в подробной инструкции от NewsTracker.

Управляющие компании (или УК, или управляйки) были созданы для того, чтобы облегчить жизнь обитателям многоквартирных домов. В ходе реформы ЖКХ управляйкам передали все полномочия по содержанию и текущему ремонту имущества МКД. Они, с одной стороны, выступают поставщиками услуг, нанимают и оплачивают труд дворников, уборщиц, сантехников и слесарей, а с другой стороны – являются посредниками между ресурсоснабжающими организациями (поставщиками тепла, электричества, воды и газа) и жильцами.

Но, как известно, отношения жильцов с УК не всегда бывают радужными и безупречными. Нередко приходится спорить с управляющей компанией, жаловаться на ее действия или бездействие и даже судиться с ней. При этом собственникам жилья в таких случаях нужно быть готовыми столкнуться с бюрократией, кучей бумажной и электронной переписки, а нередко, увы, и с хамством чиновников разного уровня.

И чтобы не было мучительно больно отстаивать свои права на комфортное существование, в этом материале мы подробно расскажем, кому и как правильно подать жалобу на УК, куда обращаться в случае игнорирования вашей жалобы, что должна делать государственная жилищная инспекция и как нужно судиться с управляйками. Более того, дадим пошаговую инструкцию, как это сделать наиболее эффективно и с наименьшей затратой нервов и сил.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Как известно, многоквартирным домом может управлять либо УК – управляющая компания, либо ТСЖ – товарищество собственников жилья. Они отличаются по форме собственности, по принципу принятия решений, сбора и расходования средств жильцов и другим параметрам. Но, когда дело доходит до споров и конфликтов, алгоритм действия как в случае УК, так и в случае ТСЖ, примерно одинаковый. Жаловаться на УК и ТСЖ нужно в одни и те инстанции и по одинаковой процедуре, поэтому далее рассмотрим все случаи на примере именно управляек. Те же самые советы можно экстраполировать и на товарищества собственников жилья.

По данным министерства ЖКХ Ставропольского края, в 2020 году количество жалоб граждан на работу жилищно-коммунального хозяйства сократилось почти вдвое. За год в центр «ЖКХ-Контроль» поступило 144 обращения. Для сравнения, в 2019 году жители края обращались в этот орган 282 раза. Интересен рейтинг самых горячих тем для жалоб. Больше всего обращений ставропольчане пишут по трем проблемам:

  • Работа управляющих компаний
  • Вопросы капитального ремонта МКД
  • Деятельность газовых служб

Следует учитывать, что жалобы на управляющие компании занимают первое место, поскольку они включают в себя самый широкий спектр обращений граждан. Иными словами, жильцы в случае чего в первую очередь сталкиваются именно с УК. Пропал свет в подъезде, залил сосед сверху, не работает лифт или словалась вытяжка – обо всем этом среднестатистический жилец и сначала расскажет диспетчерам управляйки. Соответственно, с обывательской точки зрения, и спрос с управляющих организаций больше. Вот и получается, что жалобы на них поступают гораздо чаще, чем на другие коммунальные структуры.

Итак, среднестатистический житель Ставрополья чаще всего жалуется на управляющую компанию. И вот куда можно писать обращения на деятельность нерадивой УК:

  1. Директору управляющей компании. Это нужно сделать, даже если вы считаете, что обращение не поможет. Имея на руках копию жалобы, можно обращаться в последующие инстанции.
  2. В органы исполнительной власти. Это может быть региональное министерство ЖКХ или специально созданный орган вроде «ЖКХ-Контроль», работающий на базе государственного ведомства.
  3. В надзорные органы. Жалобы можно писать в региональную Госжилинспекцию (в других регионах может называться Жилищной инспекцией, управлением по строительному и жилищному надзору и т.п.), прокуратуру, Роспотребнадзор.
  4. В некоммерческие организации – общества по защите прав потребителей, собственников жилья и т.д. Здесь нужно быть внимательным: под видом союзов по защите прав граждан могут действовать коммерческие организации и даже мошенники. Лучше проверять их репутацию.
  5. В суд.
Читайте также:  Протокол общего собрания тсж в жилищную инспекцию

Нередко в региональных новостях можно увидеть, что жильцы многоквартирных домов жалуются на управляющие компании напрямую губернатору или даже президенту. Такое право у граждан, конечно, есть, но эту стратегию нельзя назвать эффективной. Жалобу все равно перенаправят из аппарата губернатора или администрации президента в профильное ведомство, а пока бумага будет странствовать по инстанциям, времени пройдет гораздо больше, чем если обратиться напрямую в нужный орган.

Гораздо эффективнее и быстрее будет обратиться в нужную инстанцию. При этом рассмотрение жалобы ускорится, если письмо составить правильно, без лишней воды и эмоций, с изложением всех существенных фактов и аргументов, а также, по возможности, перечислением своих предложений и инициатив. Чем более грамотным и структурированным будет обращение, тем больше шансов, что условный чиновник быстрее прочтет его и правильно поймет. А это залог успешного разрешения ситуации в пользу заявителя.

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Важно не только знать, куда подавать жалобу по тому или иному поводу, но и как правильно ее оформить. От того, как составлено обращение, не в последнюю очередь зависит исход его рассмотрения. Следует помнить, что заявление, кому бы оно не было адресовано, является официальным документом и может впоследствии быть использовано в суде или других инстанциях. Поэтому любую жалобу нужно составлять в двух экземплярах или копировать перед подачей в тот или иной орган. То же самое касается ответов из инстанций и прочих документов – терять их не стоит.

Заявление с жалобами на действия или бездействие управляющей компании можно подавать в свободной форме. Но в идеале оно должно содержать данные заявителя, включая фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номер телефона и e-mail; данные об адресате сообщения – кому подается жалоба, с указанием ФИО и должности или просто названия органа (например, «в Государственную жилищную инспекцию Ставропольского края»); данные управляющей компании – название и ИНН (или ОГРН, желательно), а также данные о правоустанавливающих документах собственника квартиры или квартиросъемщика.

Далее в тексте обращения нужно перечислить конкретные жалобы, их суть и претензии заявителя, а также, по возможности, чего заявитель хочет добиться. Это может быть, например, грязная лестничная площадка – тогда автор может написать, что УК не выполняет своих обязанностей по содержанию в чистоте мест общего пользования, а заявитель хочет, чтобы порядок был наведен. Таким же образом можно потребовать заменить лампочки в подъезде, привести в порядок двор, добиться ремонта лифта и т.д.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жители Ставрополя чаще всего обращаются с жалобами на управляющую компанию именно в Государственную жилищную инспекцию (Госжилинспекция, ГЖИ). Оно и правильно – это профильное ведомство, которое в том числе занимается надзором в сфере управления многоквартирными домами. Дальше рассмотрим образец типичной жалобы.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию должна содержать следующие пункты и элементы:

  • «Шапка» заявления:
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Адрес заявителя
  • Контактный телефон и электронная почта заявителя
  • Адресат с ФИО и должностью (в Ставрополе заявление пишется на имя начальника управления Ставропольского края – государственной жилищной инспекции – главного государственного жилищного инспектора Соболева Сергея Владимировича)
  • Текст заявления
  • Дата и подпись
  • Документы, справки, копии предыдущей переписки с УК и другие данные, которые могут пригодиться при рассмотрении заявления.

Рассмотрим подробнее, что нужно написать в тексте заявления:

  • Адрес дома, в котором допущены нарушения;
  • Список нарушений, допущенных управляющей компанией;
  • Дата и время, когда были допущены нарушения или период времени, когда эти нарушения были выявлены (например, если не убирают крышу, то когда это заметили жильцы)

Дополнительно в заявлении можно указать пункты законов и нормативных актов, согласно которым перечисленное вами считается нарушением, а также какие именно пункты договора управляйка не соблюдает. Но это все на усмотрение заявителя, поскольку нормы закона, такие как Жилищный кодекс, и другие документы должны изучаться уже компетентными органами во время рассмотрения заявления.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет содержать те же пункты, что и в Госжилинспекцию за исключением «шапки» письма. В ней, соответственно, адресатом нужно указать руководителя регионального управления Роспотребнадзора. Во всем остальном принцип составления обращения остается тем же.

Дополнительно можно указать, к каким последствиям привели действия или бездействие управляйки, а также каким именно образом, по мнению заявителя, были нарушены его законные права как потребителя.

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Но, пожалуй, самый удобный способ подать жалобу на УК – это написать ее через портал Госуслуги. Этот современный онлайн-инструмент выручает нас во многих жизненных ситуациях, в том числе когда нужно разобраться с нерадивыми управляйками. Тем более что на сайте это можно сделать если и не в «пару кликов», то гораздо быстрее и комфортнее, чем составлять письменные обращения и ходить с ними на почту или по инстанциям.

Удобство обращения через Госуслуги заключается в том, что, во-первых, можно подавать жалобу, не выходя из дома. Во-вторых, не нужно писать обращение полностью самому – нужно лишь заполнить готовую форму, вписав туда нужные данные и отправить. В-третьих, можно быть точно уверенным, что обращение дойдет до адресата и будет рассмотрено.

Итак, рассмотрим пошагово, как пожаловаться на управляющую компанию через электронную систему оказания государственных и муниципальных услуг.

Сначала нужно авторизоваться на сайте, войти в личный кабинет и найти раздел «Жизненные ситуации». На главной странице личного кабинета он находится чуть ниже справа.

Затем нужно выбрать «Все жизненные ситуации» и перейти в раздел.

Далее нужно выбрать раздел «Недвижимость» и перейти в него.

Выбираем «Контроль и оплата коммунальных услуг».

Затем спускаемся в открывавшемся разделе ниже и находим пункт «Оценивать качество предоставляемых услуг». Нажимаем на кнопку «Направить жалобу».

Система перенаправит вас на сайт «ГИС ЖКХ», где при необходимости нужно снова авторизоваться, приняв условия использования сайта (поставить галочку в нужном окошке). Затем появится вот такое меню, где нужно выбрать нужный пункт.

В открывшейся форме остается заполнить нужные поля (ФИО и некоторые другие данные уже проставлены автоматически), изложить суть жалобы, приложить при необходимости файлы (фотографии, сканы) и отправить обращение.

Далее остается дожидаться ответа на обращения и результатов рассмотрения. При этом следует учитывать, что у каждого государственного органа есть установленные законом сроки рассмотрения жалоб. Максимальный срок рассмотрения – это один месяц, то есть 30 календарных дней.

Государственные органы и органы местного самоуправления, такие как министерства, государственные комитеты, инспекции, другие ведомства, а также районные, сельские и городские администрации и управы, префектуры и т.д. должны рассматривать обращение гражданина максимум в течение одного месяца. Если по истечении 30 суток заявитель не получил ответа на свое обращение, то это повод пожаловаться в прокуратуру. Нерадивых чиновников должны привлечь к ответственности.

Сама управляющая компания может рассматривать письменное заявление гражданина не более 10 дней. Это не касается обращений в диспетчерскую и сообщений об экстренных ситуациях и авариях – они должны рассматриваться незамедлительно.

Обращения в прокуратуру могут рассматриваться до 30 дней. Но если потребуется дополнительное изучение вопроса, запрос документов и других материалов, то срок рассмотрения обращения могут продлить еще на 15 дней. Об этом заявителя должны уведомить в установленном порядке.

Суд рассматривает гражданские иски в течение двух месяцев с даты поступления. Если это мировой суд, то ему дается один месяц. При этом решение о принятии искового заявления в производство или его отклонении суд должен принимать не позднее чем через пять суток с даты подачи документа. Если этого не произошло, то смело обращайтесь к председателю этого же суда с жалобой уже на действия судьи.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Нередко можно услышать, что обращением в прокуратуру можно решить любые вопросы от обвеса на кассе до обжалования завещания. Отчасти это правда. Прокуратура со своими полномочиями обязана следить за соблюдением законности практически во всех сферах жизнедеятельности, включая отношения в жилищно-коммунальном хозяйстве. Поэтому написать жалобу на управляющую компанию можно и в прокуратуру. Однако делать это лучше уже после того, как соответствующие заявления поданы в саму УК, жилинспекцию и профильное ведомство, например, министерство ЖКХ.

В прокуратуру точно можно пожаловаться, если все предыдущие инстанции, как вам кажется, не дали нужного ответа или не приняли исчерпывающих решений и действий.

Образец заявления в прокуратуру можно найти в интернете. Но самый простой способ подать заявление в этот надзорный орган – заполнить форму на сайте региональной прокуратуры. Соответствующий раздел есть на главной странице официального портала.

Для подачи заявления в электронном виде пользователю нужно авторизоваться через сайт госуслуг. Для этого в окне авторизации предоставляем требуемые разрешения и нажимаем «Продолжить». После прохождения авторизации система перенаправит на форму заявления, где нужно заполнить соответствующие поля, изложить суть жалобы и отправить сообщение.

В тексте обращения нужно четко и ясно перечислить свои претензии, доводы, почему заявитель считает, что его права или законные интересы нарушены, указать все необходимые данные, включая адрес дома и реквизиты управляющей компании, в отношении которой подается жалоба.

Читайте также:  Жилищная инспекция по вдго

Обо всех движениях при рассмотрении жалобы прокуратура обязана уведомлять гражданина.

Когда обращаться в суд

И наконец, последней инстанцией при спорах с управляющими компаниями является суд. Гражданский иск к юридическому лицу гражданин вправе подать на любой стадии конфликта или последующего разбирательства. Но, как правило, в суд идут, если другие способы уладить вопросы с управляйкой не принесли желаемого результата. Например, УК упорно игнорирует заявления гражданина, а надзорные органы последовательно встают на сторону коммунальщиков. Тогда защищать свои права придется в суде.

При этом будущему истцу следует помнить, что в суд нужно обращаться, только если вы уверены в своей правоте. Иначе, помимо проигранного дела и потерянного времени, вы понесете еще и все судебные издержки.

Жалоба в жилищную инспекцию : инструкция по написанию. Перед тем, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию , внимательно изучите договор управляющей компании с собственниками жилья на предмет обязанностей сторон. Кроме того, отношения между данными сторонами регулирует Жилищный и Гражданский кодексы РФ, Закон о защите прав потребителей, региональные законы и акты. … Образец написания данного заявления вы найдете ниже, бланк можно скачать в интернете или взять в управляющей организации либо в жилищной инспекции . Отметим, что на коллективные жалобы реагируют более активно и эффективно.

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец жалобы в жилищную инспекцию, роспотребнадзор, прокуратуру

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, Юридические Советы

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец жалобы в жилищную инспекцию, роспотребнадзор, прокуратуру

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома.

Собственники квартир начинают примерять полученную из СМИ информацию на свои житейские проблемы и, как правило, выявляют недостатки в работе своей компании. Куда следует жаловаться на управляющую компанию, если ее деятельность не устраивает жильцов.

Как обратиться, чтобы был реальный результат? Читайте здесь.

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

  1. Руководителю УК.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии.

Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом О защите прав потребителя, то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки).

За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

  • соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
  • соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
  • подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
  • процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим ):

В Жилищную инспекцию по Кировской области

ул. Ленина, д. 43, офис 67

Павловой Тамары Игнатьевны,

проживающей по адресу:

г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3

(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме) .

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией Тридом, офис которой находится по адресу – ул.

Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

Вместе с тем, в нарушение вышеуказанной нормы жилищного законодательства, со стороны управляющей компании Тридом не производится текущий ремонт.

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

  1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
  2. Обязать управляющую компанию Тридом устранить нарушения жилищного законодательства.
  3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
  4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту) .

Приложение: Копии обращений в адрес УК Тридом на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Павлова Т.И. подпись, дата.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ О защите прав потребителей. Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

  • нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
  • отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
  • необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
  • сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
  • необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании.

Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку.

В некоторых случаях из управляющей компании приходит ответ с заверениями об устранении всех недостатков, которые фактически так и продолжают иметь место.

В этих ситуациях тоже следует привлекать Роспотребнадзор.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию. На управляющую компанию следует жаловаться в ГЖИ, если многократные обращения в управляющую компанию не дали результата. То есть, должна быть проблема в рамках компетенции управляющей компании, на которую она закрывает глаза. … Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Пожаловаться можно на незаконные действия управляющей компании, отсутствие ремонта, нарушениях в планировке, незаконному переводу помещений в нежилой фонд. Жаловаться следует в случаях, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов. Требования к оформлению.

Источники
  • https://mkset.ru/news/society/27-05-2021/zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-kak-sostavit-i-kuda-otpravlyat
  • https://newstracker.ru/article/general/21-05-2021/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-v-stavropole
  • https://polit-gramota.ru/obshhestvo/kyda-jalovatsia-na-ypravliaushyu-kompaniu-obrazec-jaloby-v-jilishnyu-inspekciu-rospotrebnadzor-prokyratyry

Рейтинг
Загрузка ...