Ответ жилищной инспекции на жалобу граждан

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов.

Содержание

Порядок рассмотрения

Порядок организации работы инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области (далее по тексту — Инспекция) по приему и рассмотрению обращений граждан разработан в целях повышения результативности и качества рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее по тексту — обращения граждан), определения сроков и последовательности действий должностных лиц структурных подразделений Инспекции при их рассмотрении.

I. Прием и регистрация обращений

1. Прием и регистрация обращений граждан осуществляется отделом по работе с обращениями граждан и организаций.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

2. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций обеспечивает прием и регистрацию всех обращений граждан, поступивших в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон N 59-ФЗ) и постановлением Губернатора Волгоградской области от 06.07.2015 N 608 «Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в аппарат Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору — руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области».

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

Инспекция обеспечивает возможность направления обращения в форме электронного документа.

(в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 07.12.2015 N 388)

(п. 2 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 13.03.2015 N 21)

3. Все обращения граждан, поступившие в письменной форме (самостоятельно поданные гражданами, с доставкой по почте или курьером), устные обращения (на личном приеме) и обращения, поступившие в форме электронного документа через сайт Инспекции и через личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Инспекцию в «Реестре обращений» государственной информационной системы Волгоградской области «Жилищный надзор», утвержденной постановлением Губернатора Волгоградской области от 25.11.2015 N 1039 «О государственной информационной системе Волгоградской области «Жилищный надзор». В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

(п. 3 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 10.10.2016 N 117)

4. Обращения в электронной форме принимаются с использованием программно-технического средства в постоянном режиме.

Обращение, поступившее в Инспекцию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 15.02.2018 N 21)

(п. 4 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 09.10.2015 N 369)

5. На обращениях граждан ответственный сотрудник отдела по работе с обращениями граждан и организаций проставляет штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

После регистрации обращений производится их дальнейшая обработка: чтение, определение содержания вопросов, поставленных в обращении, занесение информации о поступившем обращении в электронную базу данных обращений с присвоением регистрационного номера, проверка истории обращений гражданина в базе данных, осуществляемая специалистом отдела по работе с обращениями граждан и организаций. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

При занесении информации в электронную базу данных вносится следующая информация о поступившем обращении:

дата регистрации обращения;

данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (при наличии), место его проживания (адрес);

данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется, а также отметка о контроле;

тема (темы) обращения в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Инспекции.

6. Письменное обращение направляется руководителю Инспекции для предварительного рассмотрения по компетенции обращения и наложения резолюции по обращению.

По каждому поступившему обращению может быть принято одно из следующих решений:

— о принятии обращения к рассмотрению;

— о направлении обращения в течение семи дней с момента регистрации по принадлежности в государственные органы, органы местного самоуправления, должностному лицу, если затронутые вопросы не относятся к ведению Инспекции с извещением об этом автора обращения;

— о возврате в течение семи дней обращения, в связи с тем, что в нем обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

— о возврате обращения, в связи с тем, что поставленные в обращении вопросы подлежат рассмотрению государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;

— об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, так как в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

— об оставлении обращения без рассмотрении, так как оно не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— о невозможности дачи ответа по существу поставленных вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;

— о направлении обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение пяти дней с момента регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и Губернатору Волгоградской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ;

(в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 04.03.2019 N 46)

— об оставлении обращения без рассмотрения, если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 15.02.2018 N 21)

7. В течение года материалы по всем обращениям одного автора формируются в одно дело.

II. Направление обращения исполнителю и его рассмотрение

8. Ответственный сотрудник отдела по работе с обращениями граждан и организаций направляет обращение гражданина должностному лицу Инспекции (начальнику отдела, заместителю начальника отдела (в случае отсутствия начальника отдела), указанному в резолюции руководителя (заместителя руководителя) Инспекции в качестве исполнителя (далее — исполнитель — должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения), не позднее следующего рабочего дня со дня наложения соответствующей резолюции, который несет ответственность за соблюдение сроков и качество рассмотрения обращения.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

9. Рассмотрение обращения, порученное руководителем Инспекции (его заместителями) нескольким структурным подразделениям (отделам), координирует руководитель структурного подразделения (начальник отдела, заместитель начальника отдела (в случае отсутствия начальника отдела)), указанный в поручении первым (далее — ответственный исполнитель).

Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми руководителями структурных подразделений или их заместителями (начальниками отделов, заместителями начальника отдела), участвующими в рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает руководитель Инспекции (его заместители).

10. В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение (отдел) Инспекции или необходимости назначения соисполнителей по рассмотрению обращения в соответствии с компетенцией отделов исполнитель сообщает об этом не позднее трех рабочих дней с момента получения обращения начальнику отдела по работе с обращениями граждан и организаций для вынесения данного вопроса на рассмотрение руководителя Инспекции (его заместителей).

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

11. Изменение исполнителя, ответственного исполнителя, соисполнителей отражается в регистрационной карточке обращения.

12. Руководитель структурного подразделения Инспекции (начальник отдела, заместитель начальника отдела (в случае отсутствия начальника отдела)) — соисполнитель поручения в адрес ответственного исполнителя направляет предложения данного структурного подразделения в соответствии с компетенцией в срок не позднее пяти рабочих дней до окончания срока исполнении путем размещения информации в «Реестре обращений» в разделе «Приложение».

(п. 12 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 10.10.2016 N 117)

13. В процессе рассмотрения обращения гражданина Инспекция в случае необходимости вправе:

1) запрашивать необходимые для рассмотрения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

2) пригласить на личную беседу гражданина или запросить по телефону у него дополнительную информацию. В случае отказа гражданина представить дополнительно требуемую информацию ему дается ответ по результатам рассмотрения имеющихся в наличии материалов;

3) проводить соответствующие проверки, связанные с реализацией государственного жилищного надзора;

4) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, при этом не нарушая права других граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и не затрагивая персональные данные других граждан, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

14. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа, подготавливает предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

При этом на имя руководителя Инспекции направляется служебная записка о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

15. При рассмотрении обращений граждан должностным лицам, ответственным за рассмотрение обращений, запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в соответствии с резолюцией должностного лица Инспекции жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Письмо-ответ гражданину подписывается должностным лицом Инспекции, принявшим решение о невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

16. В случае принятия руководителем Инспекции решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

17. Письменное обращение, поступившее в Инспекцию в соответствии с ее компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, когда решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц. В указанном случае копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Письменный ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

(введено приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 13.03.2015 N 21)

Рассмотрение обращений депутатов законодательных органов власти различных уровней осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 08 мая 1994 г. N 3-ФЗ «О статусе сенатора Российской Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» и Законом Волгоградской области от 08 ноября 1994 г. N 12-ОД «О статусе депутата Волгоградской областной Думы».

(в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 21.05.2021 N 65)

Должностные лица Инспекции обязаны дать ответ на обращение депутата Волгоградской областной Думы (далее — Дума) по вопросам, связанным с его депутатской деятельностью, в письменной форме или представить запрашиваемые им документы или сведения в согласованные с депутатом Думы срок, но не позднее пяти рабочих дней.

(введено приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 13.03.2015 N 21)

В случае необходимости проведения в связи с обращением депутата Думы дополнительной проверки или дополнительного изучения каких-либо вопросов должностные лица Инспекции обязаны сообщить об этом депутату Думы в письменной форме в трехдневный срок со дня получения обращения депутата. Окончательный ответ предоставляется депутату Думы не позднее тридцати дней со дня получения его обращения.

Читайте также:  Срок сдачи отчетов в жилищную инспекцию

(введено приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 13.03.2015 N 21)

Обращения гражданина с сопроводительным письмом от депутатов законодательных органов власти различных уровней рассматриваются в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.

(введено приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 13.03.2015 N 21)

18. В исключительных случаях, а также в случаях направления Инспекцией в установленном порядке запроса о представлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам и организациям руководитель Инспекции, его заместители либо уполномоченное на рассмотрение обращения лицо продлевают срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

(в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 25.08.2014 N 92)

В случае продления срока исполнения поручения ответственный исполнитель не позднее чем за три дня до окончания срока его исполнения представляет руководителю Инспекции (его заместителю, в соответствии с курируемым направлением) служебную записку с соответствующим обоснованием.

19. По письменным обращениям и обращениям в электронной форме, принятым к рассмотрению, ответ готовится структурным подразделением (отделом) Инспекции и подписывается руководителем Инспекции (его заместителями), иными уполномоченными должностными лицами Инспекции.

20. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

21. Ответы на обращения, содержащие жалобу на действия (бездействие) руководителей структурных подразделений (начальников отдела) подписываются руководителем Инспекции (его заместителями).

22. Должностные лица Инспекции обязаны предоставить гражданину возможность знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

III. Направление ответа на обращение

23. Ответ на обращение, подписанный в установленном порядке, направляется в отдел по работе с обращениями граждан и организаций для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

24. Ответы подлежат отправке в день регистрации исходящего документа или на следующий рабочий день.

25. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Инспекцию в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Уведомление о доставке ответа заявителю по адресу электронной почты подшивается к материалам обращения. Кроме того, на поступившее в Инспекцию обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона N 59-ФЗ на официальном сайте Инспекции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В случае если обращение поступило в Инспекцию посредством государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ и содержит просьбу заявителя о направлении ответа в личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), отправка ответа (электронной копии ответа, изготовленного на бумажном носителе) должна производиться путем размещения ответа в личном кабинете ГИС ЖКХ.

В случае поступления в Инспекцию письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ на официальном сайте Инспекции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(п. 25 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 15.02.2018 N 21)

26. После отправки письменных ответов на обращения граждан вторые экземпляры ответов вместе с обращениями граждан направляются сотруднику отдела по работе с обращениями граждан и организаций для оформления и хранения в архиве Инспекции.

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

27. В случае если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, от депутатов Волгоградской областной Думы, других органов государственной власти и общественных приемных, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину в соответствующий орган, направивший обращение гражданина.

(п. 27 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 10.10.2016 N 117)

IV. Оформление и хранение обращений

28. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций обеспечивает хранение обращения и всех материалов по его рассмотрению (включая ответ на обращение, запросы, ответы на запросы, иные материалы).

(в ред. приказов инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.07.2015 N 316, от 10.10.2016 N 117, от 17.12.2018 N 203)

Материалы, связанные с проведением проверки (приказ о проведении проверки, уведомления о проведении проверки, акт по результатам проверки, поступившие ответы на запросы, иная информация и документы), хранятся в структурном подразделении Инспекции, проводившем проверку.

29. Хранение обращений осуществляется в накопителях в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

30. В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются с первичным обращением.

31. Хранение рассмотренных обращений обеспечивается в течение пяти лет.

По истечении сроков хранения в текущем архиве Инспекции соответствующие дела обращений в соответствии с заключением экспертной комиссии Инспекции уничтожаются в установленном порядке.

32. Личный прием граждан в Инспекции проводится руководителем и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком в порядке очередности согласно предварительной записи на прием. Заявитель при записи на личный прием кратко излагает суть обращения.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

На личный прием к руководителю, уполномоченному лицу может быть записано не более 10 человек.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

Запись граждан на личный прием, проводимый руководителем Инспекции, уполномоченным лицом, прекращается по завершении записи на личный прием количества граждан, указанного в пункте 32 настоящего Порядка, но не позднее чем за три рабочих дня до проведения личного приема граждан.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

33. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Все заявители, записанные на личный прием, должны быть приняты руководителем, уполномоченным лицом в день записи на личный прием.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

В день личного приема заявителю выдается карточка личного приема с указанием фамилии и кабинета руководителя, уполномоченного лица, к которому записан заявитель, подтверждающая запись заявителя на личный прием и дающая право прохода заявителю в зоны ожидания личного приема; предлагается пройти в зону ожидания личного приема.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

Руководитель, уполномоченное лицо, к которому записан заявитель, приглашает на личный прием заявителя в соответствии со временем предварительной записи на прием.

(абзац введен приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

34. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, в которую при согласии гражданина заносятся сведения из документа, удостоверяющего личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(п. 34 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

35. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

36. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема заявителя, предусматривает наличие следующих данных:

1) наименования адресата;

2) фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии) заявителя;

3) почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

4) личной подписи заявителя;

5) даты написания обращения или подписи обращения автором;

6) наличия упомянутых в обращении приложений документов и материалов либо их копий.

Обращение в письменной форме, принятое в ходе личного приема заявителя, учитывается, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ.

(п. 36 в ред. приказа инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской обл. от 17.12.2018 N 203)

37. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

38. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

39. По обращениям, поступившим в Инспекцию в ходе личного приема руководителя Инспекции (его заместителей), ответ готовится структурным подразделением (отделом) Инспекции и подписывается руководителем Инспекции (его заместителями).

Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы . Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Срок ответа на заявление в управляющую компанию. Граждане , проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время. … Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы . Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

  • через ГИС ЖКХ;
  • по электронной почте;
  • письменно или устно при личном визите;
  • устно при телефонном звонке.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Отправить жалобу в УК можно электронным способом.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами:

Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

При возникновении аварийных ситуаций диспетчер должен реагировать по телефону незамедлительно.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Где прописаны сроки предоставления ответов

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

  • ПП РФ №431;
  • ПП РФ №491;
  • ПП РФ №416;
  • ПП РФ №364;
  • ст. 45 ЖК РФ;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

Устное обращение

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

Узнать номер своей УК можно через интернет или справочную службу. Если аварийная ситуация возникла ночью, а компания не работает круглосуточно, в этом случае вызов передается в городскую аварийную службу, у которой заключен договор с управляющей компанией.

На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Узнать номер телефона своей УК можно через справочное бюро или интернет.

Письменное обращение

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

  1. Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.
  2. Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

С жалобой, составленной в письменном виде, необходимо обратиться лично в УК.

Требования к письменному заявлению

Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • Ф.И.О. директора УК, ее наименование и адрес;
  • номер телефона, адрес электронной почты заявителя;
  • суть проблемы: течь в квартире в результате таяния снега, протечка по вине соседей сверху, и пр.;
  • требование о составлении соответствующего акта и проведении проверки дома по указанному адресу;
  • способ предоставления ответа;
  • дата составления и подпись.

Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени

При нарушении установленных сроков рассмотрения жалоб в ЖКХ и неполучении ответа управляющей компании граждане могут обратиться с жалобой уже в Жилищную инспекцию или подать исковое заявление в суд.
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме.

Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца – это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец (истцы) и представитель управляющей организации.

Читайте также:  Как написать жалобу госжилинспекцию на управляющую компанию

Ответственность за непредоставление ответа

Санкции для УК зависят от того, какой именно закон ею был нарушен. Если ответ не был предоставлен в нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, наступает ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ, предполагающей наложение штрафа до 10 000 руб.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Если УК не передана своевременно техническая документация, она может попасть под санкции ст. 7.23.2 КоАП РФ, где предусмотрен штраф до 200 000 руб.

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Обсудите действия управляющей компании, повышение тарифов, проблемы с соседями и другие вопросы на нашем форуме.

Для решения сложных вопросов, споров, судебных разберательств рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов

Сколько по времени рассматривают заявление в жкх 2020

В какой срок рассматривается заявление в жкх

» » Каков срок рассмотрения заявления в ЖКХ? К кому отправлять жалобу?. С момента подачи заявления в управляющую компанию (УК) ЖКХ с вопросам о сроках проведения очередного ремонта крыши над квартирой прошло более 33 дней.

В среднем ожидание ответа – 14 минут. Александр, здравствуйте.каким образом обращались?письменно или по электронной почте? Письменно. С регистрацией и получением входящего номера.

Боюсь, что Правила предоставления коммунальных услуг здесь не совсем применимы, поскольку текущий или капитальный ремонт кровли к коммунальным услугам не относится.А вот информацию об интересующих Вас сроках УК обязана предоставлять в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731

«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»

.Ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 20 дней, на обращение, отправленное по электронной почте 2 либо 5 рабочих дней.В любом случае сроки нарушены.Вам может помочь Государственная жилищная инспекция города Москвы (в связи с новыми правомочиями), прокуратура либо суд.

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

› Время на чтение: 9 минутАА Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов.

Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время. Сделать это можно несколькими способами:

  1. по электронной почте;
  2. через ГИС ЖКХ;
  3. устно при телефонном звонке.
  4. письменно или устно при личном визите;

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами: Тема обращения Срок подачи ответа Состав имущества МКД, информация об УК, показатели финансово-хозяйственной деятельности, вопросы по капитальному ремонту и перечню оказываемых компанией услуг, проведению общих собраний собственников В течение дня с момента обращения заявителю направляется ссылка на ресурс, содержащий развернутый ответ на его вопрос Заявление о проведении общего собрания собственников МКД 45 календарных дней с момента регистрации заявления.

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  1. устным запросом по телефону или лично.
  2. через ГИС ЖКХ,
  3. электронным письмом,
  4. по почте,
  5. через консьержа,
  6. лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п.

37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч.

В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан,

Срок исполнения заявки управляющей компанией 2020

» Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома. Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности.

И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере. Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков?

Важно знать такую информацию, ведь не всегда работники компании спешат с выполнением заявок, рассчитывая на не знание жильцами жилищного законодательства.

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника 2020 год

› Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности В течение 10 рабочих дней В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г.

Сроки выполнения заявок по ЖКХ

Содержание Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Заявки составляются нескольких видов:

  1. Еще одна группа заявок – по вопросам низкого качества услуг.
  2. По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей.
  3. Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.
  4. По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности. Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов.

В какие сроки ответственные организации должны рассмотреть жалобы заявлений, зависит от их типа.

Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

Время чтения: 5 минутНередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно.

Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу.

Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции. Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний.

По закону общий круг и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках в надлежащем состоянии.

В список таких мероприятий включены: работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне; контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков; осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него; обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности; проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций; контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ; уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.

13.05.2020 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Настоящая статья входит в цикл публикаций «Мифы ЖКХ», посвященный развенчанию . Мифы и лжетеории, широко распространенные в ЖКХ России, способствуют росту социальной напряженности, развитию «» между потребителями и исполнителями коммунальных услуг и услуг по содержанию жилых помещений, что ведет к крайне негативным последствиям в жилищной отрасли.

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное.

Кроме того, распространение публикаций цикла «Мифы ЖКХ» среди потребителей ЖКУ может способствовать более глубокому пониманию сферы ЖКХ жильцами многоквартирных домов, что ведет к развитию конструктивного взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг.

Полный перечень статей цикла «Мифы ЖКХ» доступен ************************************************** Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется.

Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений (будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы), что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней.

В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Сроки рассмотрения обращений граждан по вопросам ЖКХ

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

Можно выделить несколько видов сроков рассмотрения в зависимости от содержания обращений. Вот основные из них:

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

Ответ Срок (рабочих дней с момента получения) Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги. 5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре) Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа. 3 дня

Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для Управляющих компаний

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».

Однако это отговорка и нарушение Закона!

Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.

А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.

Читайте также:  Передача протокола общего собрания мкд в жилищную инспекцию

СКАЧАТЬ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте,
  • электронным письмом,
  • через ГИС ЖКХ,
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
  • через консьержа,
  • устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В соответствии с ФЗ 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Таким образом, данный нормативный акт не распространяется на управляющие организации.

Для ответа на обращения граждан для управляющих организаций предусмотрены иные сроки, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

  • Жилищный кодекс РФ,
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?

Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом (далее – МКД), почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании (далее – УК).

Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан – один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7.23.3 КоАП: на работников УК в размере от 50000 руб. до 100000 руб., на саму УК – от 150000 руб. до 250000 руб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-18. Это быстро и бесплатно!

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов:

В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции.

Вид запроса (обращения) Срок ответа Обоснование
о проведенных работах по содержанию и текущему ремонту МКД 5 рабочих дней с даты обращения подпункт «а» п. 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491
о правильности начислений за коммунальные услуги немедленно при обращении п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг
об ознакомлении с показаниями общедомового прибора учета в течение 1 рабочего дня со дня обращения
жалоба на качество коммунальных услуг в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (запроса)
об объемах электроэнергии, тепла, воды, газа, потребленных в МКД (в том числе на общедомовые нужды)
о вводе в эксплуатацию счетчиков воды, электроэнергии, газа в жилом (нежилом) помещении не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, (если УК не согласна с датой и временем, предложенных собственником) п. 81_1 Правил предоставления коммунальных услуг
о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя (например, если он уехал в отпуск или командировку) 5 рабочих дней после получения заявления (если оно подано до отъезда собственника) п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг.
30 календарных дней после приезда
о причинах нарушения качества коммунальной услуги (упала температура воды, холодные батареи, нет газа/электричества) немедленно (если известно, почему нарушилось качество) п. 107 Правил предоставления коммунальных услуг
о составлении акта о залитии не позднее 12 часов с момента обращения. п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг.
запрос надзорного органа (например, Жилинспекции) о предоставлении документов (при проведении документальной проверки) в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса ч. 5 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП»
требование прокурора о предоставлении информации, документов (их копий) в сроки, указанные в требовании прокурора ч. 1 ст. 6 ФЗ «О прокуратуре»
предписание Жилинспекции в срок, указанный в предписании п. 59 Приложения 1 к Методическим рекомендациям, утвержденных Приказом Минстроя от 28.10.2014 г. N 657/пр

Если со сроками ответа управляющей компанией на претензии, жалобы, заявления и иные обращения граждан все более или менее понятно, то по поводу запросов гос.организаций требуется уточнение.

Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.

Например, 10 января в УК поступил запрос прокурора о претензионно-исковой работе УК с собственниками помещений в МКД. В запросе указан срок предоставления информации – 5 дней.

Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. 2 ст.

194 Гражданского кодекса РФ, не будет нарушением сдать ответ на запрос в почтовую организацию до 24 часов последнего дня срока.

Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока

    Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.

Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?

Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.

Внимание: просроченный запрос рекомендуется тщательно анализировать на предмет того, предоставлялась ли ранее подобная информация в другие надзорные органы. Если данная информация предоставлялась, запрос надзорного органа может быть обжалован, как неправомерный.

Таким образом, сроки ответа управляющей компании на заявление собственника или организаций могут сильно различаться от того, какое лицо и по какому поводу сделало запрос. Используя на практике информацию, представленную в статье, УМ сможет сэкономить до 250 000 руб. на штрафах по ст. 7.23.3 КоАП РФ.

Как пожаловаться в государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это орган исполнительной власти, который должен вести надзор за деятельностью служб и организаций, занимающихся обслуживанием жилого фонда. Когда действия данных служб не удовлетворяют граждан, они вправе подать жалобу в ГЖИ.

Основания для обращения

Граждане вправе обращаться в жилищную инспекцию по проблемам, связанным с эксплуатацией дома или придомовой территорией. Часто используемые основания для обращения:

  • нарушения при перепланировке;
  • переоборудование помещений (из жилого в нежилое и наоборот);
  • подъезды не были ремонтированы более пяти лет;
  • поставщики коммунальных услуг не выполняют условия составленного договора;
  • неправильное начисление платежей на отопление и другие услуги;
  • сроки передачи площади владельцам квартир не были соблюдены со стороны застройщика;
  • управляющая компания не выполняет свои обязанности.

Но эти основания не указывают, что единичные случаи небольших ошибок (отключена горячая вода, электричество, ошибка в платежной квитанции) не являются веской причиной для обращения в жилищную инспекцию.

ГЖИ имеет следующие обязанности:

  • все указания, выдвинутые органами власти, должны быть приведены в действие;
  • контроль жилых помещений в соответствии с законодательством;
  • постановка на учет тех граждан, которые должны получить новое жилье по причине аварийности предыдущего;
  • прием граждан при личном обращении и при помощи письменных заявлений;
  • признание домов аварийными (для этого потребуется провести обследование здания);
  • проведение комиссионного осмотра (проводится внеплановая проверка порядка содержания дома и состояния ремонта);
  • регистрация платежей от населения.

Ежегодно инспекция выявляет множество нарушений, которые связаны с предоставлением некачественных услуг и признанием домов непригодными для проживания.

Порядок действий

Жалоба должна подаваться в жилищную инспекцию района. При подаче необходимо учитывать:

  • не все жалобы принимаются к исполнению (может недоставать информации, доказательств и так далее);
  • заявление, составленное анонимным гражданином, не будет принято к обращению;
  • вместе с заявлением должны подаваться и документы-доказательства;
  • если поданное заявление не принесло желаемого результата, то обращающийся может отправить претензию дальше (в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд).

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Жалоба в жилищную инспекцию – это один из способов решения возникшей проблемы, но в некоторых случаях является единственным действенным. Урегулирование споров между жильцами и организациями – задача инспекции.

Претензия составляется и подается на управляющую компанию или ТСЖ в том случае, если после многократных жалоб в сами организации ответа не было получено, либо факт нарушения скрывался.

Перед составлением жалобы требуется ознакомиться с имеющимися правилами и нюансами, без которых обращение будет проигнорировано и не принято к исполнению:

  1. Законодательство не определяет точного образца для составления жалобы. Несмотря на это, существуют обязательные к выполнению пункты, без которых обращение не будет обработано.
    Жалоба должна подаваться в письменном виде. Текст обращения не должен иметь лишней информации, все данные – правильные и действительные.
  2. Желательно указывать не только само нарушение, но и законодательные акты, которые были нарушены.
  3. Жалоба подается в двух экземплярах (для приемной и для заявителя, обязательно необходимо получить подтверждение принятия претензии посредством проставления даты и подписи сотрудника инспекции).

Обращаться стоит только после того, как были получены доказательства наличия нарушений организации. Например:

  • факты халатности;
  • на бездействие;
  • если на просьбы, направленные в обслуживающую компанию, не было получено ответа;
  • текст содержал ответные обвинения, оскорбления.

На управляющую компанию (ЖКХ)

При составлении жалобы на управляющую компанию (ЖКХ) необходимо следовать имеющимся правилам:

  1. Правый верхний угол – данные инспекции, куда отправляется жалоба и данные заявителя. Если составляется коллективная жалоба, то необходимо приложить данные каждого из подписавшихся лиц под претензией.
  2. В центре – подробное описание причины жалобы. Рекомендуется указать, какое именно право было нарушено управляющей компанией.
  3. В конце – подписи каждого из обращающихся лиц и дата составления претензии.

Ответ на составленное заявление будет отправлен жилищной инспекцией в течение одного месяца.

На ТСЖ

ТСЖ – это товарищество собственников жилья, выбранное большинством на совете дома. В некоторых случаях граждане могут составлять жалобы на такие товарищества. Главными причинами обращения являются:

  • нарушение температурного режима;
  • предоставление некачественных ЖКУ.

В этих случаях лучшим выходом будет составление жалобы в ЖИ:

  1. Сперва должна быть направлена жалоба на председателя ТСЖ.
  2. Если ответ не был представлен в установленный срок, то можно обращаться в инспекцию.
  3. Если это не поможет, то потребуется оформлять исковое заявление в суд.

На соседей

Если соседи собственными действиями нарушают права и интересы собственника, то он может подать на них жалобу в жилищную инспекцию для урегулирования вопроса. Причин для обращения может быть множество: от загрязнения подъезда до незаконной перепланировки.

Письменное обращение составляется следующим образом:

  1. Оформляется заявление.
  2. Описывается суть претензии.
  3. Прикладываются доказательства (фотографии, различные документы, иные жалобы от других соседей и так далее).

Когда жалоба принимается, то обслуживающая организация должна будет представить доказательства того, что они предпринимали какие-либо действия для урегулирования сложившейся ситуации.

Образец 2020

Скачать пример жалобы в жилищную инспекцию.

Как подать претензию в ГЖИ онлайн

Подача жалобы возможна не только в письменном виде, но и через Интернет. Для этого необходимо соблюдать алгоритм:

  1. Зайти на официальный сайт районной жилищной инспекции (у каждого отделения он свой).
  2. Пройти процесс регистрации.
  3. Внести данные заявителя.
  4. Создать жалобу по указанному шаблону (необходимо сделать акцент на подтверждении сказанных слов различными фактами).
  5. Отправить письмо по указанному электронному адресу.

Полученное электронное письмо будет обработано как обычное обращение. Ответ придет на указанный электронный адрес или заказным письмом. Также можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Приложения

В качестве приложений-доказательств могут использоваться:

  • фотографии;
  • копии предыдущих обращений в иные инстанции, в том числе в управляющую компанию или ТСЖ;
  • ответы, полученные от УК или ТСЖ или других инстанций;
  • договора, акты, свидетельства и другие документы, которые представляют информацию о реальности объекта спора.

Собственниками чаще всего представляется акт с описанием проблемы и подписями от других жильцов. Если доказательства были получены путем нарушения законодательства РФ, то они могут быть не приняты инспекцией.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалоб в жилищной инспекции равен одному месяцу вне зависимости от сути обращения. В некоторых случаях сроки могут увеличиваться.

Порядок рассмотрения:

  1. Регистрация полученного заявления в течение трех дней.
  2. Рассмотрение жалобы в течение одного месяца с момента регистрации. Срок может быть увеличен, если для рассмотрения дела по существу требуется больше времени.
  3. Одобрение или отказ, если обращение создано не в соответствии с правилами, либо суть претензии не в компетенции жилищной инспекции.
  4. Полученная жалоба хранится в инспекции в течение пяти лет.

Причины отказа

Отказ принятия полученной жалобы жилищной инспекцией возможен в следующих случаях:

  • переданная информация не подкреплена доказательствами;
  • уже был дан ответ на идентичное обращение по установленному делу;
  • нарушение составления (ошибки, исправления, ненормативная лексика и так далее);
  • приложенные доказательства были получены незаконным путем;
  • жалоба анонимная.

Обращение в жилищную инспекцию поможет решить крупные проблемы. Если спор небольшой и его можно быстро решить, то следует поступить именно так перед обращением в инспекцию. Если необходимая помощь не была предоставлена даже ЖИ, то следует обращаться в вышестоящие инстанции, например, прокуратуру или суд.

Видео-консультация

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Функции жилищной инспекции . Подавая жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию , следует также иметь представление о её функциях и полномочиях. В полномочии ГЖИ находится контроль над выполнением действующих законодательных норм, муниципальных актов для обеспечения качественного функционирования коммунальных сетей и благоустройства. … Приём граждан и рассмотрение их претензий; Постановка на учёт граждан , нуждающихся в новой жилплощади. Внеплановые проверки проводятся только после того, как от граждан поступят соответствующие обращения. … Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на соседей нужно знать нормы, которые выступают в виде основания.

Источники
  • https://gzhi.volgograd.ru/treatments/consideration/
  • https://kargatskiy.ru/zemelnyj-uchastok/sroki-otveta-na-zayavlenie-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-2020-godu.html

Рейтинг
Загрузка ...