Почему не приходят платежки за коммунальные услуги

Жители округа обеспокоены отсутствием платежек за электричество

В редакцию всё чаще начали обращаться жители с жалобами, что им перестали приходить бумажные платёжки за электричество. К примеру, жительница района Коптево Раиса Анатольевна пишет:

«Бумажные платёжки мне не приходили несколько месяцев. Оплачивать электричество помогает сын через Интернет, но сейчас уехал. Как мне вернуть бумажную квитанцию?»

В ситуации разбирался «Север столицы».

Клиентов переводят в Сеть

Почти всю столицу обеспечивает электричеством компания АО «Мосэнергосбыт» . Как объяснил пресс-секретарь организации Андрей Гусев , то, что жительнице перестали приносить квитанции, не ошибка: от бумажных платёжек в компании начали постепенно отказываться.

— В последние годы многие сервисные компании России переходят на электронный документооборот , это же касается и квитанций за ЖКУ. Делается всё в рамках национальной программы по цифровизации. Наша организация также постепенно переводит клиентов на электронные платёжки, — поясняет Андрей Гусев .

Можно вернуть

Может оказаться, что бумажные платёжки перестанут приходить пожилым людям, которые не владеют интернет-технологиями. Например, так произошло в случае Раисы Анатольевны.

— Мы прекрасно понимаем, что значительная часть наших клиентов — это люди пожилого возраста, не владеющие интернет-технологиями, или люди, не имеющие доступа в Интернет. Поэтому мы не прекращаем выпуск платёжных документов полностью, — поясняет Андрей Гусев . — Но, если людям, не имеющим доступа в Интернет, перестали приходить бумажные платёжки, значит, в нашей клиентской базе напротив их личных данных был указан адрес почты. Возможно, их регистрировали родственники. Бумажную платёжку можно вернуть, позвонив в контактный центр «Мосэнергосбыта» или обратившись в один из клиентских офисов компании.

Проверьте название компании

Ситуацией с переводом плательщиков на электронные квитанции могут воспользоваться мошенники. «Мосэнергосбыт» предостерегает: проходимцы могут заманивать плательщиков на липовые сайты — почти копии официального. Но название компании там всегда будет немного отличаться от АО «Мосэнергосбыт» .

— Если на сайте или в квитанции в названии компании указано «ООО», «ПАО» или любая другая аббревиатура либо название, созвучное нашему, эта организация — мошенники, — отмечает Андрей Гусев . Если сомневаетесь, лучше перезвоните в контакт-центр «Мосэнергосбыта» .

Источник: news.myseldon.com

Если вовремя не принесли платежку: пять вопросов о бумажных ЕПД

Если вовремя не принесли платежку: пять вопросов о бумажных ЕПД

В редакцию «ЮВК» часто обращаются читатели с вопросами об оплате коммунальных услуг. Самые популярные из них мы адресовали Даниле Тарасову, начальнику отдела по работе с физическими и юридическими лицами «Жилищника района Печатники».

В квартире никто не живет. Приходят квитанции за газ. В ДУКе говорят платить надо

  1. Что делать, если не принесли платёжку в почтовый ящик?

Каждый месяц после того, как специалисты «Жилищника» разносят бумажные ЕПД (единые платёжные документы) по домам, на подъездах вывешивают уведомления – куда обращаться, если вы вовремя не обнаружили в своем ящике ЕПД. Прежде всего там указан номер телефона «Жилищника». У нас в Печатниках звонить нужно по тел. (499) 357-3172. Чтобы получить копию документа, достаточно прийти в «Жилищник» или МФЦ.

Советую хранить эти бумаги 3-5 лет. Это сроки исковой давности, если вдруг понадобится разбираться в судебном порядке, например, с неправильными начислениями. А вообще, лучше ежегодно после текущей оплаты услуг ЖКХ обращаться в МФЦ за получением итоговой справки с печатью о наличии-отсутствии задолженностей за год по форме ЕИРЦ-22. Тогда все накопленные бумажные ЕПД можно выбросить и хранить только эту справку. Кстати, с 28 апреля можно будет получать такую справку в электронном виде на портале мос.ру.

  1. Имеет ли смысл отказаться от бумажного ЕПД?
Читайте также:  Порядок предоставления мер социальной поддержки по оплате коммунальных услуг

Электронный ЕПД поступает к вам значительно быстрее, чем бумажный. Он ежемесячно появляется в личном кабинете на портале уже после 10-го числа, это удобно. В это время бумажные ЕПД только начинают печатать. В почтовый ящик он попадет в период с 13-го по 20-е число месяца.

Но чтобы пользоваться электронным ЕПД, надо создать личный кабинет на портале госуслуг или мос.ру. Что подходит не для всех. К примеру, у нас в Печатниках около 46% жителей – это пенсионеры. Они доверяют бумаге. И в чем-то они правы.

Часто все ещё требуются бумажные документы.

  1. А если в электронных ЕПД произойдёт сбой, что тогда?

В электронных системах иногда случаются сбои. Поэтому все-таки лучше хранить и бумажную версию. Если вдруг слетит база, бумага останется.

К слову, именно так и случилось на позапрошлой неделе. Как рассказали в городском департаменте информационных технологий многие жители, имеющие личные кабинеты на портале mos.ru, получили уведомления о несуществующих долгах за коммуналку. Сбой произошел из-за обновления сервиса рассылок. Через час москвичам пришло уведомление с просьбой по ошибочным ЕПД не платить.

  1. Какая сейчас сумма пени за просрочку оплаты коммунальных услуг?

С января 2022 года пени начисляют по фиксированной ставке 9,5%. Правительство отвязало расчет пени от текущей ставки Центробанка, потому что она очень сильно выросла за год с 9,5% до 17%.

Пример. У вас накопилась задолженность по ЖКХ в 10 тыс. рублей и вам начислили пени. Их размер считают так: сумму долга делят на 365, по количеству дней в году. Затем разделят на 300 и умножат на 9,5, поскольку размер пени определяют как одну трехсотую от ставки Центробанка. В итоге пеня будет 87 копеек в день, а в год – 313 рублей.

Источник: uv-kurier.ru

Новые проблемы с «ПИК-Комфорт». УК месяцами не присылает квитанции ЖКУ и копит долги москвичей

У группы компаний «ПИК» серьезные проблемы. Мало того, что бумаги компании просели, а долги перед поставщиками растут, еще и система обработки платежей у дочерней компании «ПИК-Комфорт» дала сбой при переходе на новое ПО. Жильцы по несколько месяцев не получают квитанции ЖКУ, а некоторым стали приходить платежки с непонятными суммами и показателями не по счетчикам.

Жители домов группы компаний «ПИК» массово жалуются на отсутствие квитанций на оплату ЖКУ. Платежки не приходят ни в почтовый ящик, ни в приложение «ПИК-Комфорт» уже несколько месяцев. Люди переживают, что за неуплату им могут начислять пени, а когда квитанции все же появятся, суммы за несколько месяцев будут огромными.

Проблемы у «ПИК-Комфорт» возникли при переходе на собственное программное обеспечение, пояснили «360» в пресс-службе управляющей компании. Раньше УК пользовалась в том числе и западные программы, а в условиях санкций вынуждена была отказаться от них.

«Смена ПО проводится в рамках долгосрочной стратегии повышения экономической эффективности компании и снижения зависимости от внешних поставщиков ПО», — рассказали в пресс-службе.

Проблемы «Грин Парка»

Жительница ЖК «Грин Парк» Елена рассказала «360», что квитанции не приходили с мая. До этого, по ее словам, все было в порядке за исключением некоторых нюансов, все документы приходили как в почтовые ящики, так и в мобильное приложение «ПИК-Комфорт», где можно было также сдавать показания счетчиков.

О своей проблеме Елена написала в чат ЖК, соседи посоветовали обратиться в управляющую компанию, но выяснилось, что для личных приемов есть только небольшие промежутки времени по вторникам и четвергам. В приложении на вопросы о том, что происходит с платежками и на просьбы уточнить, откуда взялись такие показания, по словам Елены, отвечают отписками.

Читайте также:  Что значит перерасчет в квитанции за коммунальные услуги

«По поводу платежек был ответ, что они там проводят какие-то технические работы с программным обеспечением, но не было дедлайна, например, „не волнуйтесь, в июле или в августе вы получите все платежки помесячно со всеми вашими показателями по счетчиками, чтобы все было прозрачно, за что вы вообще платите“. В сообщении просто было сказано, что проблема с программным обеспечением», — сказала она.

Такая же ситуация, по данным «360», сложилась у многих жильцов ЖК «Грин Парк». На ту же проблему с платежными документами за коммуналку рассказали «360» жители ЖК «Жулебино парк», там людям квитанции не присылают с апреля.

Официальный ответ

В пресс-службе «ПИК-Комфорт» «360» объяснили, что с подобными сложностями столкнулись порядка 9% их клиентов. Сегодня «ПИК-Комфорт» — самая большая управляющая компания в России, так что количество пострадавших от сбоев в их системе достигает примерно 20 тысяч человек. При этом пени за неуплату в УК обещали не начислять.

«Пени за просрочку оплаты в период апрель–август 2022 года собственникам квартир не начисляются и начисляться не будут, о чем жители были неоднократно оповещены в цифровых каналах УК», — заявили в пресс-службе.

Также в «ПИК-Комфорт» добавили, что переход на единый внутренний биллинг завершена на 96%, окончательно закончить работы в компании планируют в августе 2022 года.

На текущий момент переход на единый внутренний биллинг выполнен на 96%. Завершение работ по синхронизации данных запланировано на август 2022 года.

И другие проблемы

Отсутствие платежек — не единственная проблема, с которой столкнулись жители домов, которые обслуживает «ПИК-Комфорт». Житель ЖК «Бунинские луга» Алексей рассказал «360», что счет на оплату за апрель ему, как и многим другим в их комплексе, выставили только 30 мая.

«Причем без показаний по счетчикам, то есть вода и свет по нормативам, что заметно больше реального потребления. Также в счет добавили некое страхование. После звонков в диспетчерскую было сказано: „Страхование не платите, показания по счетчикам пересчитаем в следующий месяц“», — сказал он.

Однако в квитанцию за май, как рассказал Алексей, добавили оплаченную ранее сумму за апрель из предыдущего платежного документа, а показания счетчиков снова не учли. В июньской платежке и вовсе появились «непонятные полторы тысячи рублей», объяснил Алексей.

С аналогичной проблемой столкнулись жители ЖК «Полярная 25». Там в квитанциях за май и июнь отсутствовали показатели за электричество, водоотведение и холодное водоснабжение, а показатели счетчиков не учитывались при выставлении счета. Также жители ЖК «Полярная 25» рассказали «360», что управляющая компания не провела перерасчет за отопление, который обещала сделать еще весной 2022 года.

Источник: 360tv.ru

Рейтинг
Загрузка ...