Почему при оплате коммунальных услуг через сбербанк пропали приборы учета

Содержание

Показания и расчеты по лицевому счёту

Когда необходимо передавать показания прибора учёта?

Передавать показания прибора учёта можно ежемесячно, в период с 15 по 26 число включительно.

В случае если показания не были переданы, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. И №344 от 16.04.2013 г., счёт на оплату будет сформирован на основании среднемесячного объёма потребления.

Какие существуют способы передачи показаний?

Как пользоваться сервисом Голосового управления?

При обращении в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 можно самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, передать показания прибора учёта или получить нужную информацию. Для этого в голосовом меню после вопроса «Скажите, что Вас интересует?» необходимо произнести свой вопрос.

Ознакомиться с инструкцией по работе голосового сервиса можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

Внимание! Номер лицевого счёта и показания прибора учёта необходимо называть строго по одной цифре. Допускается ввод данных с помощью клавиш телефонного аппарата. Для прохождения автоматической идентификации рекомендуем в Личном кабинете клиента привязать номер вашего телефона к Лицевому счёту.

МАССОВЫЙ СБОЙ В СБЕРБАНКЕ | ПРОПАЛИ ДЕНЬГИ | ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ ПУСТА

Как будет произведен расчет, если показания не были переданы?

В случае если в расчётном периоде не поступили показания прибора учёта, счёт на оплату будет сформирован на основании среднемесячного объёма потребления. При передаче показаний в следующем месяце производится перерасчёт с учётом фактических показаний прибора учёта.

Как рассчитывается оплата за электроэнергию?

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов:

  • На основании переданных Вами показаний прибора учёта;
    При условии, что показания счетчика были переданы в период с 15 по 26 число включительно
  • На основании показаний прибора учёта, снятых сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт»;
    Контрольное снятие показаний производится сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт» 2 раза в год.
  • При отсутствии показаний в расчётном периоде сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объёма потребления;
  • При отсутствии информации о среднемесячном объёме потребления расчёт производится на основании норматива потребления.

Можно ли самостоятельно заполнять квитанции?

Квитанции можно заполнять самостоятельно по показаниям прибора учёта, и в случае своевременной оплаты Вы не будете иметь задолженность перед ПАО «Мосэнергосбыт». Главное — соблюдать сроки оплаты.

Где можно посмотреть показания прибора учёта, по которым производился расчёт?

Показания можно посмотреть в Личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счета» — «История счетов за э/э» или в квитанции, которая направляется ежемесячно.

Как производить оплату, если по Лицевому счету указана переплата?

Переплату, образовавшуюся на Лицевом счете, можно учесть в счёт будущих платежей, при условии, если расчёт потреблённой электроэнергии произведён по фактическим показаниям прибора учёта, переданных вами или снятых сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт».

Читайте также:  Заявление на возврат денежных средств за коммунальные услуги образец заполнения

Оплата электроэнергии и коммунальных услуг Внесение показаний счетчиков

Почему по Лицевому счёту не учтена оплата?

При поступлении оплаты после даты формирования счёта, платёж будет учтен в следующем расчётном периоде. Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты.

Что такое ОДН и как производится расчёт?

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

  • Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и приподъездной территории);
  • Энергию, потребляемую домофонами;
  • Энергию, потребляемую лифтами;
  • Энергию, потребляемую иным электрооборудованием; Использующимся в общедомовых нуждах (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

У каждого многоквартирного дома набор электрооборудования индивидуален. Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. П.44:

  • На основании показаний коллективных приборов учёта;
    Расход за ОДН определяется как разница между расходом определенным коллективным прибором учёта и суммарным расходом жилых и нежилых помещений, далее делится на суммарную площадь таких помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.
  • При отсутствии общедомового прибора учета расчёт производится по нормативу.
    В случае если расход электроэнергии на ОДН определяется исходя из норматива ОДН, то величина, полученная путем умножения норматива на ОДН и площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, делится на суммарную площадь помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.

Почему расход электроэнергии на ОДН ежемесячно меняется и как добиться снижения суммы на ОДН?

Величина расхода электроэнергии на ОДН является расчётной и зависит от нескольких факторов и может меняться каждый месяц.

Расход на ОДН зависит от таких факторов, как:

  • Интенсивность работы электрооборудования, установленного на ОДН;
  • Регулярность передачи жителями дома индивидуальных показаний приборов учёта в ПАО «Мосэнергосбыт» (если не передаются показания, то расчёт формируется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, а при передаче или снятии показаний в последующем расчётном периоде, будет произведен перерасчёт объёма потребления по фактическим данным);
  • Отсутствие безучётного и/или бездоговорного потребления;
  • Техническое состояние внутридомовой проводки (электропроводка в старых домах может быть изношена и это увеличивает технологические потери электроэнергии во внутридомовых сетях);
  • Оснащённость жилых помещений исправными приборами учёта.

Почему объем ОДН между всеми потребителями распределяется пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого и нежилого помещения?

Расчет производится в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011.

Согласно Жилищному Кодексу РФ собственники квартир и нежилых помещений являются также собственника помещений, входящих в общее имущество дома, в доле, пропорциональной площади их квартир.

Влияет ли задолженность жителей на величину ОДН?

Недоплата жителей дома не оказывает влияния на величину электропотребления на ОДН. Задолженность отдельных жителей не перекладывается на добросовестных потребителей. В расчет ОДН принимаются только начисленные суммы электропотребления, а не оплаченные.

Источник

Почему при оплате коммунальных услуг через сбербанк пропали приборы учета

Начиная с платежных документов за апрель 2018 прием и распределение платежей будет осуществлять непосредственно расчетный банк АО «АЛЬФА-БАНК» через внутрибанковский транзитный счет 40911.810.1.0185.0000000, открытый банком специально для целей сбора платежей за ЖКУ/КУ/ВКР, с которого средства будут направляться банком непосредственно поставщикам ЖКУ/КУ/ВКР. АО «АЛЬФА-БАНК» входит в десятку крупнейших кредитных организаций РФ, имеет высокий рейтинг надежности RAEX на уровне «ruAA», включен Центральным Банком РФ в реестр системно значимых банков. Все данные о платежах по прежнему будут моментально отражаться в вашем личном кабинете жителя и на указанный вами адрес электронной почты будет приходить уведомление с подтверждением платежа. В связи с этим произойдет изменение реквизитов получателя платежа на следующие:

Читайте также:  Какие справки нужны для субсидии на оплату коммунальных услуг малоимущим семьям

АО «АЛЬФА-БАНК» (Счёт по сбору платежей за ЖКУ/КУ/ВКР наименование вашей УО/ТСЖ/РСО),
сч. 40911810101850000000 в АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971, БИК 044525593, к/с 30101810200000000593

Новый порядок работы обеспечивает максимальную степень прозрачности, надежности и безопасности прохождения ваших средств.

При этом порядок оплаты ЖКУ/КУ/ВКР для вас остается прежним — во всех способах оплаты выбирайте платежный сервис «Квартплата 24».

Для просмотра квитанций необходимо воспользоваться одним из рекомендованных браузеров: Goоgle Chrome или Mozilla Firefox.

Последовательность действий, которые необходимо произвести в данном случае, уточните в бухгалтерии своей обслуживающей компании.

Передавать показания по приборам учёта может любой житель коммунальной квартиры. Показания необходимо передавать фактические на момент передачи (общие). Для расчета квитанции будут приняты последние введенные показания.

  1. Для передачи показаний используется не один из рекомендованных браузеров.
    Нужно попробовать передать показания через браузеры Goоgle Chrome или Mozilla Firefox.
  2. При передаче показаний отображается информационное сообщение, которое блокирует передачу, к примеру:
    а) «Показание прибора учета превышает среднемесячное потребление более чем в десять раз. Показание не может быть зарегистрировано через личный кабинет. Для регистрации показания обратитесь в свою управляющую компанию.»
    Данная проверка введена для предотвращения регистрации больших неверных показаний (например, если не введена запятая или ошибочно добавлена лишняя цифра). Если Вы уверены в правильности передаваемых показаний, то их необходимо передать через бухгалтерию.
    б) Новые показания прибора учета меньше последнего показания. Изменения в меньшую сторону не будут приняты.
    Данные показания необходимо передать через бухгалтерию.

Для входа в личный кабинет необходимо пройти по прямой ссылке https://lk.kvp24.ru либо на главной странице сайта kvp24.ru нажать кнопку в правом верхнем углу «Войти в личный кабинет жителя». Далее заполнить поля «Логин» (номер лицевого счета) и «Пароль» и нажать кнопку «Войти».

Логин — номер Вашего лицевого счета. Для получения пароля обратитесь в бухгалтерию Вашей обслуживающей компании. Вы можете обратиться по телефону — в этом случае бухгалтер может выставить логин и пароль в следующую квитанцию, или лично — тогда логин и пароль выдадут сразу.

Для восстановления пароля Вы можете обратиться в бухгалтерию обслуживающей компании. Также, если Вы ранее уже посещали личный кабинет со своего компьютера, можете посмотреть инструкцию по поиску ранее сохраненного пароля на странице входа в личный кабинет.

В настоящее время смена пароля от личного кабинета возможна только через бухгалтерию обслуживающей компании.

Логин — номер Вашего лицевого счета.
Пароль — чувствителен к регистру. Если на Вашей квитанции (или в заявлении на получение доступа) он написан большими буквами, то вводить его необходимо так же. Пароль может содержать только буквы английского алфавита и цифры.
Введите пароль в текстовом редакторе (Блокнот, Word), скопируйте и вставьте в поле для ввода пароля на сайте.

Возможно в Вашем браузере отключен JavaScript, поэтому и отображается пустая страница.
Для того, чтобы его включить, нужно выбрать:
Если Вы пользуетесь браузером Internet Explorer:
* Зайти в меню «Сервис» («Tools») -> «Свойства обозревателя» («Internet Options»)
* Выбрать закладку «Безопасность» («Security»)
* Нажать кнопку «Другой. » («Custom Level. »)
* В появившемся списке найти раздел «Сценарии» («Scripting»)
* В подразделе «Активные сценарии» («Active Scripting»)
* Установить переключатель в положение «Разрешить» («Enable»)
* Нажать кнопку «ОК»
Если Вы пользуетесь браузером Mozilla Firefox:
* Зайти в меню «Инструменты» («Tools») -> «Настройки. » («Options. »)
* Выбрать вкладку «Содержимое» («Content»)
* Выбрать раздел «Web-Функции» («Web Feauters») или, если его нет, раздел «Содержимое» («Content»)
* Поставить флажок напротив пункта «Использовать javascript» («Enable javascript»)
* Нажать кнопку «ОК»
Если Вы пользуетесь браузером Opera:
* Зайти в меню «Инструменты» («Tools») -> «Настройки. » («Preferences. »)
* Выбрать раздел «Дополнительно» («Advanced»)
* В списке слева выбрать пункт «Содержимое» («Content»)
* Поставить флажок напротив пункта «Включить javascript» («Enable javascript»)
* Нажать кнопку «ОК»
Если Вы пользуетесь браузером Google Chrome:
* Зайти в меню «Настройка»
* Выбрать «Параметры»
* Перейти на вкладку «Расширенные»
* В разделе «Личные данные» нажать кнопку «Настройки содержания»
* В разделе «JavaScript» выбрать «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript»
Или же, если используется браузер Opera, возможно включен режим «Turbo», который некорректно срабатывает.
Для того, чтобы его отключить, выберите в меню браузера «Настройки» — «Быстрые настройки» и уберите галочку с пункта «Включить режим Turbo».

Читайте также:  Что нужно чтобы оформить субсидию на коммунальные услуги малоимущим семьям

Для корректной работы воспользуйтесь одним из рекомендованных настольных браузеров: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox.

Ошибка при передаче показаний по приборов учёта о превышении двойного среднемесячного потребления в личном кабинете. Почему?

Такое сообщение является предупреждением о том, что расход по счётчику стал в два раза больше, чем прежде. Данная функция реализована для недопущения случайных ошибок. Если Вы уверены в правильности передаваемых показаний, то необходимо нажать кнопку «Передать всё равно». В качестве подтверждения приёма принятые показания отобразятся на экране.

Что делать при появлении сообщения: «Показание прибора учёта превышает среднемесячное потребление более чем в десять раз. Показание не может быть зарегистрировано через личный кабинет. Для регистрации показания обратитесь в свою управляющую компанию»?

Данная проверка введена для предотвращения регистрации больших показаний (например, если не введена запятая или ошибочно добавлена лишняя цифра). Если ваши показания действительно превышают историческое среднемесячное потребление более чем в десять раз, то для их регистрации необходимо обратиться в бухгалтерию вашей обслуживающей компании.

В истории показаний отображаются только последние внесенные показания в каждом месяце. Все остальные показания, поданные в течение этого месяца, сохранены в системе, но не выводятся в таблице истории.

В личном кабинете отображаются только актуальные приборы учета. Возможно, Ваш счетчик был снят в системе начисления квартплаты (например, вышел срок эксплуатации) или еще не установлен (если прибор учета новый). За подробной информацией обратитесь пожалуйста в бухгалтерию Вашей обслуживающей компании.

В личном кабинете квитанции появляются после того, как бухгалтерия Вашей обслуживающей компании закончит и проверит все расчеты за данный период. Для уточнения информации по срокам обратитесь пожалуйста непосредственно в бухгалтерию обслуживающей компании.

Источник
Рейтинг
Загрузка ...