Почему Сбербанк не принимает коммунальные услуги

Коммуналка Почему в банке отказались принимать плату за ЖКУ?

Добрый день. В Сбербанке отказались принимать оплату услуг ЖКХ наличными, ссылаясь на какую-то свою инструкцию. Я слабовидящий, не могу оплатить через терминал, да и на квитанции нет штрихкода. Законен ли отказ принимать коммунальные платежи и куда жаловаться? Как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте, Сергей Васильевич! Благодарим вас за обращение в ОАО «Сбербанк России». Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Мы провели проверку по описанной вами ситуации, и сотрудникам было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания.

С подробной информацией об этих услугах, а также полным списком устройств самообслуживания и структурных подразделений банка можно ознакомиться на нашем официальном сайте www.sberbank.ru.

Сбербанк требует паспорт при оплате коммунальных услуг: что делать?

Дополнительно сообщаем, что оставить обращение вы можете:

— в любом структурном подразделении банка;

— обратившись в контактный центр по номеру 8-800-5555550;

— на сайте банка www.sberbank.ru.

В заключение хотим еще раз принести свои извинения за причиненные неудобства и выразить надежду, что наши разъяснения помогут вам в дальнейшем успешно пользоваться нашими услугами.

Источник: www.penzainform.ru

На какие законы нужно ссылаться, если сбербанк отказывает в приёме наличных денег при расчёте за коммунальные услуги.

На какие законы нужно ссылаться, если сбербанк отказывает в приёме наличных денег при расчёте за коммунальные услуги.

Ответы на вопрос:

На какие законы нужно ссылаться, если сбербанк отказывает в приёме наличных денег при расчёте за коммунальные услуги.-На каком то основании видимо отказывает. Не просто так же.

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с изменениями и дополнениями)

По коммунальным услугам руководствуйтесь.

Такого быть не может. Оплачивать коммунальные услуги можно и наличными и по карте, как Вам удобно

Желаю Вам удачи и всех благ!

Действия работников сбербанка незаконны. Звоните на горячую линию Сбербанка по простому бесплатному номеру 8-800-555-55-50 и проблема чудесным образом решается.

Ознакомьтесь с ответом Банка по аналогичной ситуации.

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Вас за неравнодушное отношение к работе нашего банка! Обращения, подобные Вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях и принимать меры по исправлению ситуации.

Возможно я сейчас повторю информацию, которая была предоставлена мной и моими коллегами на данном ресурсе, но позиция банка в отношении указанной Вами ситуации осталась неизменной. В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.

Как оплатить за коммунальные услуги из своего кабинета Сбербанк онлайн?

По каждой из описанных нашими клиентами ситуации проводится проверка работы указанного отделения и в случае подтверждения информации об отказе сотрудников в приеме платежей, к сотрудникам и руководителю отделения применяются дисциплинарные меры воздействия. В том случае, если будет собрана статистика по целому региону обслуживания — вопрос будет поставлен на рассмотрение менеджеру отвечающему за качество обслуживания в этом регионе, либо напрямую руководителю территориального банка.

Что касается конкретно Вашей ситуации, то в результате уже проведенной проверки сотрудникам отделения указано на недопущение подобных ситуаций а к руководителю будут применены меры дисциплинарного характера.

Я сожалею, что посещение отделения банка вызвало у Вас негативные эмоции, но я уверен, что в самое ближайшее время Вы заметите системные улучшения, затрагивающие банк в целом. Также я бы хотел выразить надежду на то, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным!

Источник: www.9111.ru

Почему Сбербанк отваживает коммунальные платежи?

Раньше берешь кучу квитанций и в сбербанк, пусть разбираются, скажут сколько заплатить, заплатишь и все. Теперь отвечают, с этим еще нет договора, этот перевод стоит 30 рублей. В результате и переплачиваешь и проблему с платежами не решил, опять надо к ней возвращаться. На почте народу много, а потом говорят больщие неплатежи населения. Вы решите с возможностью легкой оплаты, и я думаю процент оплативших увеличится!

Читайте также:  Как заставить собственников платить за коммунальные услуги

Да,бывает такая ситуация ,что в январе месяце в банках еще не заключены некоторые договора, но в феврале уже все в порядке.Дело в том,что в январе все отдыхают больше десяти дней и поэтому вероятно все так и получается.

А комиссию в 30 рублей у нас тоже брали в январе по новым квитанциям за капитальный ремонт,которые только ввели в этом году.Но сейчас в феврале уже нет таких проблем и все нормализовалось,только по квитанции и никаких дополнительных сборов сверху.

Согласна ,что именно в Сбербанке отправляют к терминалам,где действительно можно оплатить все,и в зале всегда есть консультант,которая поможет провести такие операции, и никогда не откажет.Если ее нет,то всегда можно позвать.

Но в принципе,если покачать права,возьмут и через операциониста в кассе. В других банках у нас с этим в порядке,все можно оплатить через кассу.

терминал

«Сбербанк» для платежей населения установил терминалы, через которые можно оплатить все коммунальные платежи и без очереди. Если не можете это сделать сами, то обратитесь за помощью к консультанту и вам помогут. Но по большому счету и в оперзале вам отказать в оплате не могут, но могут взять дополнительную комиссию.

А что касательный вашего вопроса, просто коммерческим банкам не выгодно возиться с копеечными платежами населения, поскольку комиссия с них совсем не большая и не окупает затрат банка на их обработку. И еще каждый год банки перезаключают договора с организациями, поэтому и возникает такая проблема.

Для оплаты квитанций я уже давно не хожу ни в банк ,ни на почту. Часть платежей за телефон.интернет можно с помощью карты оплатить через личные кабинеты в интернете.какие то платежи можно оплатить через банкоматы в том числе и Сбербанка.

Если банком предусмотрена комиссия он ее возьмет не зависимо будете платить в самом отделении банка или через банкомат.Что-то можно и через терминалы. у нас в городе например КИВИ не берет комиссию при оплате за кварт плату. Сбербанк берет 0,9%, а это 50-60 рублей. Так что выбор огромный. Да еще если проводишь платежи через личный кабинет то Сбербанк начисляет свои «спасибки»,а через банкомат нет.

Основной причиной тому, скорее всего, является тот факт, что Сбербанк является практически наполовину государственным, и кое-какие услуги для населения ему попросту навязываются «сверху», тем же Центробанком. В принципе, сейчас не только со стороны Сбербанка, но и со стороны коммунальщиков идет пропаганда того, чтобы заставить население оплачивать коммунальные услуги либо через терминалы, либо через интернет.

Проблема заключается лишь в том, что большая половина добросовестных плательщиков это пенсионеры. Пользоваться терминалом и уж тем более заводить для этого компьютер с интернетом не многие из них готовы, потому и возникают постоянно конфликты в Сбербанке и в отделениях Почты России, которой тоже попросту навязали все эти платежи.

Временные затраты на обработку этих платежей совершенно себя не окупают, но это идет на уровне государства, поэтому ни работники Сбербанка, ни тем более работники Почты не властны над этим. Возможно, работникам того же Сбербанка «спустили» негласное распоряжение понемногу отваживать плательщиков коммунальных услуг, чтобы они искали другие пути. А вот по поводу комиссии в размере 3%, но минимальная — 30 рублей, так это уже давно практикуется, причем по каждой квитанции – отдельно. По некоторым отдельным услугам они иногда заключают договора, которые, судя по всему, нужно продлевать каждый год. Потому и получается, что в первые месяц – два некоторые услуги вновь принимаются только с комиссией.

Я раньше работал в Сбербанке и поэтому могу ответить на вопрос. В Сбербанке есть система электронной очереди по которой каждый клиент должен быть обслужен в течении 10 минут, а если операционсты не успевает, то отделение выходит в красную отрицательную тактику. Если клиент облужен нормально ( в течении 10 минут), то отделение остается в хорошей зеленой тактике.

Каждый день, каждый месяц и в общем к концу года зеденой тактике должно быть более 90%. Поэтому когда народу много (отделение в красной зоне), то клиентов пытаются сповадить к палтежному терминалу и операционист вызове следующего клиента. Руководитель отделения с утра на утренней планеркое говорит всегда, что как только в руках клиента видите пластиковую карту, сразу провадте его к терминалу. Пусть типо учатся и не портят нам статистику по очереди. Ну вот теперь и Вы хнакомы с этй системой.

Звоните в бесплатный суппорт сбера, все вопросы решаются. Мне отказали в приеме денег через кассу, отправили в терминал, терминал не отправлял платежи, я позвонил в поддержку, они сказали что мне не имеют право отказать в оплате через кассу. Я добился своего, оплатил госпошлину через кассу.

Читайте также:  Как написать заявление на отмену судебного приказа мирового судьи за коммунальные услуги образец

В Сбербанке удобнее всего в терминале оплачивать,в кассы всегда очередь из бабушек.А ещё удобнее позвать девочку-консультанта,всегда хоть одна,да есть,правда в зале находится не всегда,но это поправимо.Так вот она за тебя сама всё и сделает,только расплачивайся.Удивляюсь,когда вижу,особенно в первых числах огромные очереди в кассах,а терминалы пустые.Тем более они и капремонт уже туда внесли.

Я спокойно, без проблем оплачиваю услуги ЖКХ через Сбербанк Онлайн или терминал.Забыла когда в очередях стояла по этому поводу.Хотя насчет терминала, можно поспорить, так как один раз он по ошибке перечислил сумму не туда, пришлось разбираться.

дда не только сбербанк у нас сейчас в любом пункте платежей- берут 3-4% за перевод- что увеличивает расходы..

что я могу сказать- даже в этой мелочи пытаются выйти из кризиса за счёт народа..

грустно всё это.

Для многих банков прием оплаты коммунальных платежей — лишняя обуза, тем более что почти вся коммуналка оплачивается без банковской комиссии. Им выгоднее принять платёж за услугу или товар с комиссией, коммерческие платежи, денежные переводы. А коммунальные платежи нагружают кассы, отбирают кучу времени, а дохода банку не приносят.

Первое что можно сделать — пишете заявление, в котором указываете, что в квитанции по оплате неверно указано количество потребленного объема воды и просите произвести перерасчет в соответствии с фактически потребленным объемом воды. Укажите в заявлении сколько указано в квитанции и сколько по факту. Заявление принять обязаны в любом случае, принять меры и ответить вам обязаны в течение 30 дней, если откажут пересчитывать должен быть весомый отказ, но им будет проще пересчитать, пишите в 2 экземплярах, на одном пусть ставят отметку о получении. Другой выход это оплатить сколько указано в квитанции и потом у вас уже этот объем будет оплачен наперед — либо вообще платить за воду не будите, либо меньше соответственно.

p.s.: бухгалтерия отказалась Вам выставлять потому что не хотят возиться и исправлять, контролер принес показания, иначе откуда им взяться, они вбили их в систему и всё к оплате выставили, а вы мол платите

p.p.s.: у нас так свет постоянно приписывали одно время, пока я не подловил контролера и не высказал ему, пригрозив, что напишу жалобу, заодно посмотрел его запись сверив со своим счетчиком

Если вы платили в банке, тем более крупном, и ошиблись в реквизитах, не переживайте.

Платеж вернется. Так как важным критерием для зачисления суммы на получателя является совпадение следующих реквизитов отправки платежа:

  1. Имя, фамилия (или название предприятия)
  2. Номер счет получателя (он именной), и цифры должны совпадать
  3. Наименование банка
  4. Свифт код, если необходим

В случае несовпадения данных условий, платеж в банке получателя может застрять на корреспондентском счете до выяснения. Подержать 3-5 дней, возвращают в банк отправитель.

Поэтому, лучше всего действительно обратиться в банк отправитель, к менеджерам и сообщить, что указали ошибочные реквизиты. Менеджеры могут попросить Вас оставить телефон для связи, или сумма просто вернется Вам на счет.

Учтите, что сумма вернется за вычетом комиссии банка за конвертацию, если таковая была, за банковский перевод.

Если сумма еще не ушла в систему с банковского счета , попросите отменить платеж как можно скорей. Сэкономите на комиссионных банка.

Раньше, когда программа только набирала обороты, Сбербанк начислял бонусы Спасибо за все, даже за пополнение Яндекс кошелька и ЖКУ. Но времена меняются, количество клиентов, подключенных к программе, выросло в геометрической прогрессии, а вместе с ними ухудшились и условия. Теперь МСС, который дает оплата КУ, у Сбербанка в исключениях.

Советую обратить внимание на другие банки. Например, Райффайзен по-честному зачисляет целых пять (!!) процентов кешбэка на ком.платежи. Есть у него такая замечательная карта, Все сразу называется. Ее исправно рекламируют по телевизору. Правда, выдают ее не всем, к сожалению.

Что можно сделать при помощи карты МИР.

  • Снять/положить деньги без комиссии в банкомате своего банка и через операциониста.
  • Снять деньги в банкомате другого банка на территории России, если на нём есть логотип МИР. Комиссию за снятие в чужих банках уточняйте в своем банке.
  • Оплатить картой в магазине или другой точке обслуживания, если на терминале нарисован логотип МИР. Пока не все банки подключили МИР к своим терминалам оплаты.
  • Получать переводы и отправлять переводы.
  • Оплачивать в интернете на тех сайтах, где принимают оплату картой МИР. Скорее всего, это российские сайты.

За границей карты МИР не действуют.

Услуга,которая называется -мобильный банк,это очень неплохой сервис,который является удобным sms-сервисом для вашего оповещения.Эта услуга вам позволит узнать и позволит получать полную информацию,которые проходят по вашей карте.

И это будет возможно в любое время и днем и ночью.Вот здесь,на официальном сайте вы может узнать полную информацию по предоставлению данной услуги.

Читайте также:  Как правильно написать коммунальные услуги или коммунальные услуги

Ежемесячный платеж по данной услуге составляет тридцать рублей.

А списывается данная сумма с вашего счета по окончанию текущего года.Тарифы на эту услугу сохраняются Сбербанком и не повышаются на протяжении нескольких лет.Нужная услуга для пользователей.

Источник: otvet.ya.guru

СБЕРБАНК не принимает наличные деньги

Опишу ситуацию. 29 февраля 2016 г. пришла в отд. №51 Сбербанка , как обычно взяла талон для оплаты коммунальных услуг, просидев около 20 мин. в очереди, операционист объяснила мне, что по квитанциям за коммуналку у меня оплату наличными деньгами не примут, что с февраля новое положение в Сбербанке и мне надо либо с карты оплатить (которой у меня нет), либо завести карту «моментум» (навязывание ненужных мне, инвалиду 2 группы услуг), либо деньги не примут, идите, оплачивайте через терминал. Я уточнила, когда ввели такое положение, мне было сказано, что в феврале, хотя в начале февраля я оплачивала наличкой по квитанции в отделении сбербанка, расположенном в ТЦ «Сити Молл» (ул.Щорса,64). Я заняла очередь для оплаты в терминал. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, что никаких объявлений о том, что коммунальные услуги нельзя оплатить наличкой через операциониста в отделении нет.

Сегодня, 9 марта 2016 г. я пришла в отделение №51 в 18.20, взяла талон для оплаты по счету в адрес АО «Коммерсант» и ЗАО «Интерфакс». Взяла талон А035, меня вызвали по талону, я подала счета для оплаты. Кассир-операционист, даже не смотря куда платежи, стала отказывать мне в приеме платежа.

На мой вопрос: на каком основании Вы отказываетесь на территории РФ принимать наличные деньги для оплаты счетов нашим организациям, что я только не услышала в ответ. Вызвали девушку, которая консультирует какой талон взять, начали ее отчитывать, что она мне карту не предложила и пр., и что принять за коммуналку у меня не могут. На мой вопрос Вы, где увидели здесь коммуналку, Вы на каком основании нарушаете положения ЦБ РФ, Конституцию РФ, заставляете меня насильно оформлять карту и нервничать? Я пришла оплатить по счету с деньгами, это что за беспредел?

После этого кассир-операционист (фамилию укажу в данных) говорит, сходите к терминалу, может там оплатите. На мое возражение я никуда не пойду. Если Вы не примете деньги, я не оплачу счет, я позвоню на горячую линию, напишу в прокуратуру, роспотребнадзор, Центробанк жалобу, что Вы отказались принимать на территории РФ российские рубли, издеваетесь над людьми и не хотите работать. И только после этого кассир посмотрела счет, увидела (наконец-то) что это не коммуналка и начала проводить платеж.

У меня вопрос: сотрудники Сбербанка работают не на основании положения ЦБ или они таким образом план по выдаче карт выполняют? На каком основании Сбербанк России решает за меня заводить мне карту или нет, у нас что запрещены расчеты наличными денежными средствами — а именно российскими рублями? У нас что отменили деньги? Это что за беспредел? Почему я должна что-то доказывать?

Я гражданка РФ, родилась и живу в Белгороде и мое отличие от многих в том, что могу за себя постоять и знаю законодательство РФ.

Банк — коммерческая организация, которая обязана исполнять законы РФ, а не навязывать услуги и отказывать в прием российских рублей, заставляя меня карту завести. Почему я трачу нервы, время, здоровье для того, чтобы в 51 отделении Сбербанка г.Белгорода я борюсь за свои законные права для оплаты резидентам РФ в сумме 7356 рублей за 2 квитанции?! Если работники не хотят работать — это их выбор. Никто никого не держит сейчас. Такой нервотрепки за свои собственные деньги я давно уже не видела.

СберБанк

Добрый день, kud_31!

Мне очень жаль, что при посещении нашего офиса Вам было отказано в приеме квитанций.

Смею Вас заверить, что сотрудник не хотел отказать в совершении операции, он лишь предложил Вам более удобный способ. В настоящий момент наш банк стремиться к тому, чтобы все клиенты совершали операции с помощью удаленных каналов обслуживания. Это позволяет совершать операции с минимальными затратами, в любое удобное время и, не выходя из дома. Однако сотрудники могут лишь предложить данный способ, но ни в коем случае отказывать в приеме платежа.

Чтобы такой ситуации больше не повторилось, в офисе банка было проведено дополнительное обучение с сотрудником по порядку стандартов качественного сервиса.

Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я очень надеюсь, что такого больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Источник: www.banki.ru

Рейтинг
Загрузка ...