Подать заявление в государственную жилищную инспекцию

Поделимся как правильно обратиться в ГЖИ и подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет. Необходимые основания для подачи претензии, что писать, перечень документов и сроки рассмотрения.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Управляющие компании получают немалые деньги с жильцов за поддержание домов и дворов в порядке. Однако когда кто-то высказывает недовольство качеством услуг, то в ответ получает либо «спасибо за обращение», либо заявителя игнорируют. Разбираемся, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Жаловаться на некачественную работу управляющей компании (или ее отсутствие) можно в несколько ведомств, в том числе в правоохранительные органы. Но начать лучше с обращения в саму УК.

Во-первых, проблема с ЖКХ может решиться на этом этапе. Во-вторых, даже если вы получите отписку, на руках появится документ, свидетельствующий о бездействии управляющей компании. Он обязателен при обращении в некоторые контролирующие органы, например Роспотребнадзор. Но даже если контролирующих орган не требует ответов от управляющей компании, такие документы могут послужить дополнительным доказательством.

Контакты управляющих компаний есть на их сайтах. В некоторых домах они висят на стенде объявлений.

Куда обращаться жителям республики? Если вы живете столице Татарстана, то самый удобный способ разобраться с коммунальной проблемой — обратиться в «Открытую Казань». На этом портале можно подать заявку, которую передадут в службу ЖКХ вашего района. Статус обращения можно отслеживать на этом же сайте. Кроме того, написанное от руки заявление можно направить в администрацию района, в Казани в каждом есть свой отдел ЖКХ.

Бесплатные консультации проводит Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ в РТ. Там помогут найти способы общения с управляющей компанией. Это не государственный орган, а некоммерческая организация.

Про непомерно высокие платежки на жилищно-коммунальные услуги можно написать в Госкомитет РТ по тарифам.

Но есть и общие советы, которые работают в любом городе и регионе России. Если обращения в управляющую компанию напрямую не помогли, на нее можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор, если не устраивает качество услуг. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) принимает жалобы на слишком высокие цифры в платежках и на навязывание управляющей компанией невыгодных условий.

Если все эти способы не помогли, то на работу управляющей компании и отписки предыдущих ведомств следует жаловаться в прокуратуру, либо подавать иск в суд.

Жалоба на управляющую компанию (как составить)

Чаще всего шаблон жалобы или готовая форма есть на сайте или на стенде того ведомства, куда вы собираетесь жаловаться. Кому адресовать обращение, какие реквизиты указать, жалобы на какие проблемы принимаются — все это может отличаться от службы к службе. Поэтому здесь приведен примерный перечень того, что нужно указать в документе.

Беспроигрышный вариант — написать претензию на имя директора, начальника. После слова «заявление» необходимо представиться: назвать ФИО и право собственности на квартиру (владелец или арендатор), адрес жилища. Дальше следует расписать суть проблемы (не убран подъезд, не работает домофон, неверно рассчитана сумма за ЖКУ и так далее). Чем подробнее описание ситуации, тем лучше. И самое главное, что нужно указать — в чем заключается ваша просьба (прибрать лестничные пролеты, отремонтировать или заменить домофон, сделать перерасчет, заплатить за ущерб).

Желательно добавить ссылки на пункты договора и законодательства, которые, по вашему мнению, были нарушены.

В конце, помимо даты и инициалов, следует указать контактные данные — телефон или электронную почту. На этот адрес вам должен прийти ответ.

Жалобу лучше составить в двух экземплярах (или как минимум сфотографировать оригинал).

Требуйте рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней. Представители управляющей компании могут утверждать, что на процедуру отведено 30 суток, но это не так (управляющие компании не являются государственными структурами).

Образец заявления к жилищно-коммунальной компании можно найти на сайте Роспотребнадзора ( ссылка ), доступны варианты для скачивания.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В каких ситуациях следует обращаться в инспекцию? ГЖИ решает вопросы

• по предоставлению и качеству жилищно-коммунальных услуг,
• контролирует исполнение договора УК,
• своевременность оказания услуг,
• следит за тем, обеспечено ли безопасное использование газового оборудования,
• исправны ли вентиляция и дымоходы,
• насколько правомерны перепланировки в доме,
• насколько обосновано начисление платы за ЖКУ.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию не обязательно писать от руки. На портале госуслуг в меню «Электронные сервисы» нужно нажать «Написать обращение» и появится готовая форма. Это работает во всех российских регионах.

В Татарстане на сайте ГЖИ тоже есть готовая форма. Нужно перейти по следующим вкладкам: «Обращения граждан», затем «Интернет-приемная». Далее портал предлагает выбрать из двух вариантов: если вы считаете, что необходима внеплановая проверка (например, есть подозрения на коррупцию), то нужно выбрать правую ссылку. Если жалобы обычная, то левую.

В любом случае от вас потребуют ввести ФИО, email и описать проблему. Для быстрого ответа можно указать почтовый адрес, телефон. В результате вам выдается идентификационный номер, по которому можно отследить статус заявки.

Если управляющей организацией не довольны не только вы, но и соседи, можно подать коллективную жалобу в относительно свободной форме, собрать подписи с фамилиями и именами. Далее этот документ можно приложить к жалобе на сайте.

Если вы все же больше доверяете «живой» подаче заявления, то его необходимо заполнить по тому же принципу:

Образцы можно скачать по этой и этой ссылке.

Принести заявление необходимо по адресу Казань, улица Б. Красная, д. 15/9. Госжилинспекция Татарстана работает по следующему графику:

• Понедельник — четверг: 8.30-17.30
• Пятница: 8.30-16.15 (кроме обед с 12.00 до 12.45).

Приемный день — вторник с 14.00 до 18.00. В этот день граждане могут обратиться к начальнику инспекции и его заместителям напрямую. Но перед визитом нужно записаться по номеру телефона 8-(843) -236-91-44.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор (образец)

Роспотребнадзор занимается вопросами ненадлежащего качества услуг ЖКХ, защищает права граждан при мошеннических действиях, при нарушениях условий договора с УК, при низком качестве услуг, разбирается с незаконно поднятыми тарифами. Иными словами, к его ведению относится все то, что является нарушением прав потребителя. Если вопрос касается возврата денег, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий

Однако ведомство не отвечает за санитарно-техническое состояние дома (например, за аварии на сетях, отключение воды, неработающие лифты). Такими вопросами занимается Госжилинспекция.

Обратите внимание на то, что заявления в Роспотребнадзор принимаются только после обращения в УК.

На сайте Роспотребнадзора есть образец обращения в УК, но нет примера заявления в само ведомство. Оно лишь советует следовать общим рекомендациям: заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора, указать наименование госоргана, свои ФИО, контакты. Если этих данных нет, они неточные или недостоверные, то ответа ждать не стоит. Размер электронного обращения в Роспотребнадзор ограничен размером 4000 знаков.

Подать жалобу онлайн можно по этой ссылке , где снова нужно выбрать либо вход через портал госуслуг либо без него.

Здесь, помимо общих данных, следует выбрать территориальное управление.

Информацию можно уточнить по «горячей линии» Роспотребнадзора по РТ: (843) 236-94-11 с понедельника по четверг — 10.00-17.00, в пятницу — 10.00-15.45 Перерыв с 12.00 до 12.45.

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Электронную жалобу можно подать через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть портал госуслуг. Для этого нужно выполнить следующий алгоритм:

1. авторизоваться на сайте госуслуг;
2. на главной странице выбрать вкладку «Жизненные ситуации»;
3. выбрать категорию «Недвижимость»;
4. выбрать поле «Контроль и оплата коммунальных услуг»;
5. перейти к пункту 3 — оценить качество предоставляемых услуг. Нажать кнопку «направить жалобу».

Страница автоматически перейдет на портал ГИС ЖКХ. В результате появится форма, в которой часть ваших данных уже введена — их передает ЕСИА. Остается указать адрес проживания, выбрать из списка тему обращения (всего их 10). Внутри каждой есть подпункты. Например, среди проблем, относящихся территории дома, можно выбрать отсутствие уличного освещения.

Через госуслуги можно пожаловаться сразу в несколько ведомств. Как мы уже упоминали, это:

• администрация городского района,
• комитет ЖКХ Казани,
• исполком Казани,
• управление градостроительных решений Казани,
• ГЖИ Татарстана,
• Госкомитет по тарифам РТ,
• минтруд,
• минстрой,
• жилищно-строительный кооператив.

Но недостаточно указать только категорию жалобы и адресата. Необходимо расписать проблему. Портал позволяет прикрепить архивы, документы с дополнительными данными, например, прошлыми обращениями.

Кроме того, на сайте госуслуг можно написать жалобу в антимонопольную службу на манипулирование ценами на электроэнергию. Решение ФАС появится в личном кабинете.

Напомним, что с 2012 года в столице республике действует портал «Открытая Казань». Туда тоже можно написать о неисправностях в доме, подъезде или во дворе.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

В прокуратуру целесообразно обращаться, если жалобы в другие инстанции не сработали. Это, как и в предыдущих примерах, можно сделать через интернет-приемную. Возможны два варианта: с авторизацией (тогда сайт автоматически переключается на портал госуслуг) и без авторизации. Во втором случае перечень данных, которые нужно ввести, тот же — сведения об авторе, контакты, тема обращения.

Но если нарушение носит уголовный характер, то заявление придется писать от руки.

К нему, помимо общих данных, следует приложить доказательства того, что ваши претензии игнорируются и права нарушаются. Пакет документов можно отнести лично прокурору по месту жительства.

К письменному заявлению, помимо общих данных, следует приложить доказательства того, что ваши претензии игнорируются и права нарушаются. К таковым относятся фото и видео, чеки и квитанции, обращения в другие ведомства и отписки от них. Также нужно предоставить договор между собственниками дома и управляющей компанией, а также технический паспорт здания. Чем больше доказательств, тем лучше.

На рассмотрение заявления отводится 30 дней. Если прокуратура находит основания, то составляется акт реагирования. Управляющей компании, например, могут выдать предписание об устранении нарушений.

Когда обращаться в суд

Подача иска в суд — крайняя мера, это наиболее трудоемкий и долгий процесс. Чаще всего приходится нанимать юристов. Как и при обращении в прокуратуру, нужны доказательства. Это не только перечисленные выше документы, но и показания свидетелей и заключения экспертизы.

Доводить дело до суда целесообразно, если управляющая компания так и не устранила недостатки или устранила, но не возместила ущерб. Например, зимой, выйдя из подъезда, вы поскользнулись и сломали ногу. Вам удалось добиться того, чтобы коммунальщики каждый день начали посыпать песко-соляной смесью территорию перед домом, но на лечение пришлось потратить деньги. Еще один пример: сантехник по вашей заявке устранил протечку в трубах, но обои пришлось переклеивать.

В таких случаях можно потребовать компенсацию через суд. Кроме того, дополнительно можно оштрафовать управляющую компанию за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Размер штрафа может составить половину от присужденной суммы и компенсацию морального вреда

Если сумма иска превышает 1 млн рублей, то придется заплатить пошлину, которая рассчитывается исходя из требуемой цены.

Вы можете обратиться в суд, только если инцидент произошел не больше трех лет назад. Доказывать нарушения со стороны управляющей компании должны вы как истец. Например, если у вас были претензии к завышенным платежкам, то необходимо будет предоставить контррасчет суммы с указанием нарушенных норм.

Иногда заявление в суд подает сама прокуратура.

Иск будет рассматриваться в течение двух месяцев. Если суд встанет на сторону управляющей компании, то решение можно обжаловать решение в течение двух месяцев.

Областную ГЖИ контролирует Главная государственная жилищная инспекция Российской Федерации. Но наиболее действенным станет обращение с исковым заявлением в суд, а затем и в прокуратуру. Полезные рекомендации … При обращении в жилищную инспекцию стоит обратить особое внимание на оформление первоначального заявления . Если, излагая суть своего обращения, вы при этом не указываете свои данные (ФИО, адрес и номер телефона), то инспекция может не реагировать на ваше заявление . Отсутствие ваших личных данных будет рассмотрено как нарушение процедуры подачи документов. Материал по теме Как попасть в список очередников на получение льготного жилья?

Написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию МО

Деятельность ГЖИ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» и региональными нормативными актами.

ГЖИ следит за соблюдением:

• жилищного законодательства;
• законодательства об энергосбережении;
• правил пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
• правил предоставления коммунальных услуг.

Компетенция государственных жилищных инспекций позволяет им рассматривать следующие жалобы:

1. На соседей:
   если они ломают стены или осуществляют незаконную перепланировку или реконструкцию другими способами;
2. если они используют свои квартиры для осуществления коммерческой деятельности;
3. загромождают общедомовые помещения личными вещами.
4. На ТСЖ и управляющие компании:
   ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (к примеру, не чистят снег, не следят за чистотой в подъездах);
5. неправильное начисление коммунальным платежам, отказ в перерасчете;
6. непроведение капитального ремонта и т.д.
7. На поставщиков коммунальных услуг:
   предоставление некачественных коммунальных услуг: грязной или недостаточно горячей воды, электричество или отопление с перебоями и т.д.;
8. неправильное начисление коммунальных платежей.
9. На арендаторов и собственников нежилых помещений:
   если они организую незаконные перепланировки и реконструкции;
10. нарушают режим тишины;
11. иными способами нарушают права жильцов.

Как обратиться

В зависимости от ситуации гражданин может обратиться в свое территориальное подразделение или напрямую в Главное управление ГЖИ МО. Это можно сделать следующими способами:

1. Лично принести документ в приемную, которая в Москве находится по адресу: ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета» (7 этаж). График работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный день – до 16.45. Письменную жалобу лучше составить в двух экземплярах, один из которых передать уполномоченному сотруднику. На втором экземпляре следует попросить поставить отметку о принятии документа.
2. Отправить факсимильной связью на номер. Такой вариант нельзя использовать, если дополнительно необходимо передать видео- или аудиозапись для подтверждения ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих обязанностей.
3. Электронной почтой Жалобу следует приложить к письму в виде электронного документа.
4. Отправить почтовым отправлением на адрес: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». В конверт можно вложить дополнительные материалы, указывающие на нарушения жилищного законодательства.
5. Лично передать должностному лицу Госжилинспекции Московской области. Прием граждан осуществляется по графику.
6. Онлайн на сайте ГЖИ МО, заполнив форму https://gzhi.mosreg.ru/feedback#step1. Электронную жалобу можно создать в соавторстве с другим лицом (коллективно), выбрав соответствующую опцию формы. Ответ на онлайн обращение заявитель получит на указанную им электронную почту.

Дополнительно в Госжилинспекции Московской области работает горячая линия, куда можно обратиться по поводу отопления, длительного отсутствия водоснабжения, электроэнергии и по другим актуальным вопросам.

Гражданин может пожаловаться в свое территориальное подразделение, руководствуясь контактной информацией, размещенной на сайте ГЖИ МО.

Как составить жалобу

Жалоба в ГЖИ составляется и подается в соответствии с правилами, изложенными в ФЗ «Об обращениях граждан». Соблюсти требования законодательства и составить максимально эффективную жалобу поможет следующий алгоритм:

• наименование жилищной инспекции, в которую направляется обращение, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и адрес заявителя (либо адрес электронной почты). Также можно оставить телефон.

• обстоятельства, вынудившие заявителя обратиться в ГЖИ, с указанием адресов, наименований, ФИО и другой конкретной информацией, имеющей отношение к делу;
• нарушенные нормы законодательства;
• обоснование требований заявителя.

При изложении следует придерживаться хронологического порядка, исключить эмоциональность и, тем более, не использовать угрозы, оскорбления и ненормативную лексику.

Образцы жалоб в ГЖИ

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (некачественные коммунальные услуги)

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (неубранный снег и сосульки на крышах)

Жалоба в ГЖИ на незаконную перепланировку жилого помещения

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления

Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши)

Как составить коллективную жалобу

Жилищно-коммунальные проблемы нередко касаются сразу группы лиц. Коллективная жалоба в ГЖИ часто работает более эффективно, чем индивидуальная, поэтому имеет смысл опросить соседей и собрать подписи.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной только перечислением всех заявителей. Если их много, в шапке достаточно указать одного заявителя и его адрес, а данные и подписи остальных включить в отдельный подписной лист.

Необходимые документы

Документы, подтверждающие доводы в жалобе, нужно подбирать в каждой ситуации индивидуально. Так, для обращения в жилищную инспекцию могут потребоваться:

• договор обслуживания с управляющей компанией;
• претензионная переписка с управляющей компанией или ТСЖ;
• фото и видео;
• акты осмотра;
• экспертизы;
• документы на жилое помещение и т.д.

Однако отправлять оригиналы документов с жалобой не стоит: достаточно и копий.

Консультация по составлению документа

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как обжаловать штраф за парковку в Москве – порядок и способы

Как написать жалобу в жилищную инспекцию?

Жалоба в орган госжилнадзора должна быть оформлена в письменном виде в 2-х экземплярах (один экземпляр остается у заявителя). Кроме того, используйте следующие рекомендации нашего жилищного адвоката по составлению жалобы:

1. В жалобе указывается наименование органа, в который адресуется жалоба, как правило, пишут на имя руководителя конкретного органа, также указывают адрес, где находится организация.
2. Далее заявитель указывает свои данные, т.е. ФИО (полностью), адрес проживания, номер телефона, можно указать эл.почту, чтобы на нее направили ответ.
3. Указывается название документа – жалоба.
4. В тексте жалобы отражаются обстоятельства, в связи с которыми заявитель обращается с жалобой, какие права заявителя нарушаются. Также в жалобе желательно сделать ссылки на конкретные нормы права, которые нарушены тем или иным органом или организацией.
5. После изложения всех своих доводов, заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку.
6. При наличии каких-то приложений к жалобе, их необходимо перечислить в приложении.
7. Жалоба должна быть подписана, рядом с подписью указывается расшифровка, а также проставляет дата.

ВНИМАНИЕ: при написании жалобы от руки, почерк должен быть разборчивым, смотрите еще видео советы по составлению обращения в жилинспекцию

Как подать жалобу

Поскольку жилищная инспекция – региональный орган власти, каждый субъект самостоятельно устанавливает порядок обращения региональными нормативными актами. Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства.

Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму:

Форма позволяет вставить полноценное описание сути проблемы, а также прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Полномочия ГЖИ

Перед тем как подать жалобу в жилищную инспекцию (- далее ГЖИ) нужно внимательно ознакомиться со списком задач, которые находятся в ведении этой службы (ст. ЖК РФ):

1. Контроль над качеством производимых ремонтов в многоквартирных помещениях.
2. Контроль над сохранностью жилых помещений.
3. Оценка состояния общих помещений и придомовых территорий многоквартирных домов.
4. Исследование технического состояния инженерных коммуникаций жилых помещений.
5. Отслеживание правильности начислений за потреблённые жильцами коммунальные ресурсы.
6. Принятие решений о признании жилых домов аварийными, подлежащими сносу, реконструкции при участии местной администрации.
7. Контроль за правильностью оформления всей документацией, относящейся к жилым помещениям.
8. Постановка граждан в качестве нуждающихся в жилье.
9. Организация приёма и рассмотрение претензий граждан, касающихся вышеперечисленных вопросов.

Полномочия вышеназванной службы можно определить как контроль за соблюдение норм действующего законодательства, актов местной администрации, касающихся правильного функционирования жилого фонда, а также коммунальных сетей и благоустройства.

ГЖИ обязана принять претензию от гражданина, провести по ней проверку либо предоставить ему мотивированный отказ в проведении таковой.

Помимо этого, помочь в рассмотрении вопросов, касающихся установления покоя в жилом помещении, наличия мусора в общественных местах, несоблюдения норм содержания жилых помещений может прокуратура РФ либо управляющая компания интересующего многоквартирного дома.

Основные требования, которые предъявляются к владельцам помещений в жилых домах со стороны ГЖИ следующие:

1. Соблюдение правил парковки автомобилей.
2. Отсутствие мусора в общих местах.
3. Своевременная оплата потреблённых коммунальных ресурсов.
4. Соблюдение режима тишины для комфортного проживания соседей не только в ночное время, но и днём, поскольку у многих из них могут быть маленькие дети.
5. Исполнение актов органов местных властей.
6. Соблюдение действующего законодательства.

Статья 12 Жилищного кодекса РФ «Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в области жилищных отношений»

Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ

Жилинспекции рассматривают жалобы граждан в соответствии с тем же ФЗ «Об обращениях граждан». Так, срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Следует отметить, что в данный срок не входит время доставки жалобы и ответа на нее почтой, поэтому фактически ответа иногда приходится ждать дольше.

В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.

Нарушение данных сроков является поводом для обращения с жалобой в прокуратуру.

Следует отметить, что на обращения управляющих компаний жилинспекция обязана отвечать в течение 10 дней.

Рассмотрение жалобы предполагает проверку изложенных в ней фактов, в том числе выезды на место, проверки документов, а также вынесение предписаний и протоколов об административном нарушении при необходимости. Заявителю направляется ответ, в котором ГЖИ отчитывается о предпринятых мерах по устранению нарушений, а также разъясняет права заявителя.

Причины отказа в рассмотрении

Не всегда жалобы, направленные в жилищную инспекцию, подлежат рассмотрению.
Читать так же: Альтернативная гражданская служба в РФ

Перечислим случаи, когда госорган может отказать в их исследовании:

1. Если не удаётся определить личность, которая обратилась с заявлением. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению в соответствии с положениями действующего законодательства.
2. Отсутствует адрес, на который следует направить ответ.
3. Заявителем предъявлены к рассмотрению требования, которые не относятся к компетенции ведомства.
4. Претензия написана нечитаемым почерком и не удаётся установить суть проблемы.
5. По тексту встречаются оскорбительные и матерные слова, необоснованные обвинения, искажающие суть содержания.
6. Ранее этот вопрос был рассмотрен, в отношении него была проведена проверка и заявителю дан исчерпывающий ответ.

Предъявление жалобы в жилищную инспекцию поможет решить целый ряд вопросов, отнесённых к компетенции этого ведомства. Однако в некоторых случаях возможно получение отказа.

Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ

Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (у региональных инспекций есть местные подразделения, а организацией работы всех инспекций занимается Главный жилищный инспектор РФ), пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию нельзя.

О качестве работы данного госоргана можно сообщить в прокуратуру или оспорить его действия или решения в суде.

На какие нарушения со стороны инспекции можно жаловаться:

• отсутствие ответа на поданную жалобу в установленные сроки;
• дан формальный ответ, «отписка»;
• необходимые проверки не были проведены;
• жилье не признают ветхим при наличии достаточных на то оснований;
• обращения не принимаются и не регистрируются;
• другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.

Способы обращения

Как обжаловать действия и нормативные акты ГЖИ:

• Обратиться в прокуратуру по месту нахождения жилого помещения;
• Оставить жалобу в интернет-приемной Генеральной прокуратуры РФ.

Подробнее о направлении жалобы в прокуратуру

Жалоба на бездействие жилищной инспекции

Бездействие должностных лиц органа ГЖН может быть обжаловано в административном порядке, т.е. вышестоящему должностному лицу или в вышестоящий орган, а также в судебном порядке.

Орган ГЖН имеет свои административные регламенты, в которых также прописана процедура досудебного обжалования бездействий должностного лица или органа.

Жалоба вышестоящему должностному лицу составляется стандартная, т.е. отражается информация об адресате, заявителе, обстоятельствах дела, указываются требования, прилагаются (при необходимости) копии документов, ставится подпись, указывается дата.

Обжалование гражданином бездействия органа ГЖН в судебном порядке осуществляется по правилам КАС РФ, путем подачи административного иска.

Судебная практика

Решения жилищных инспекций периодически становятся предметом рассмотрения судов, которые либо подтверждают, либо опровергают доводы госгоргана. В качестве примеров можно привести следующие решения:

1. Решением № 21-577/2020 от 26.08.2020 г. по делу № 21-577/2020 суд оставил в силе постановление жилищной инспекции о привлечении к административной ответственности директора управляющей компании из-за наличия на кровле жилого дома сосулек: назначен штраф 50 000 рублей.
2. Определением Верховного Суда РФ от 05.06.2020 г. № 302-ЭС20-7227 по делу А19-9053/2017 суд встал на сторону собственника помещения, самовольно пристроившего к жилому дому подвальное помещение, поскольку самовольная постройка не препятствует доступу к общему имуществу дома, а ее снос может привести к ухудшению несущих характеристик жилого дома и его разрушению.
3. Решением № 2-3666/2020 от 30.07.2020 г. по делу № 2-3666/2020 суд обязал поставщика коммунальных услуг исполнить постановление жилищной инспекции о переходе на расчет платы за коммунальную услугу по отоплению в течение отопительного периода, а также произвести перерасчет корректировки платы за отопление всем собственникам и нанимателям помещений жилого дома.

Вопрос-ответ

Вопрос: Жильцы многоквартирного дома жалуются на низкую температуру горячей воды. Могут ли они обратиться в ГЖИ МО с просьбой провести замеры и на основании полученного результата заставить управляющую организацию устранить выявленные нарушения?

Ответ: В соответствии с положениями ст. 161 ЖК РФ (часть 2.3) компания, которая взяла на себя обязательство управлять многоквартирным домом, несет ответственность за оказание всех услуг перед собственниками квартир. Соответственно, она должна следить за температурой горячей воды и оперативно реагировать на изменения этого показателя. Если организация недолжным образом выполняет свои обязанности, следует пожаловаться в ГЖИ МО. По результатам проведенных замером может быть вынесено предписание об устранении нарушений.

Вопрос: Государственная жилищная инспекция по итогам проведенной проверки выдала два предписания нашей управляющей компании. Но она с ними не согласна и планирует их обжаловать в предусмотренном законом порядке. Как это следует сделать?

Ответ: Согласно ст. 198 АПК РФ компания вправе обжаловать постановление или решение любого органа в течение 3-х месяцев с момента его получения. Для этого придется обратиться с заявлением в арбитражный суд и предоставить доказательства, указывающие на неправомерность требований Госжилинспекции МО.

Ответ: УК вправе не делать перерасчет до момента получения решения суда. При этом в действующем законодательстве не оговорено, что делать жильцам до окончания судебного разбирательства. Таким образом, лучше оплатить счет частично или полностью, чтобы не накапливать долги.

Вопрос: По факту поданного обращения об отсутствии ремонта в подъезде ГЖИ МО обязала управляющую компанию провести все необходимые работы, чтобы улучшить его состояние. Но до сих пор ремонта нет, и жильцы вынуждены пользоваться подъездом, с потолка которого обсыпается штукатурка и подтекают трубы. Что делать в такой ситуации?

Ответ: В таком случае следует повторно обратиться в Госжилинспекцию указав на то, что УК игнорирует требование о проведении ремонта. На основании такого заявления будет выписан штраф за неисполнение предписания. Если даже после этого УК не сделает ремонт, ГЖИ может обратиться в суд, чтобы обязать ее выполнить предписание в принудительном порядке.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

В первую очередь надо знать, что существуют следующие организации, контролирующие деятельность ЖКХ:

• Государственная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• Служба по тарифам, федеральная антимонопольная служба (ФАС);
• Прокурорские надзорные органы.

Каждая из этих организаций, в рамках своей компетенции, имеет возможность разрешить возникший спор, оказав воздействие на организации, обязанные осуществлять оказание коммунальных услуг, согласно заключённым договорам.

Жалоба в управляющую компанию

Управляющие компании являются первым звеном в сфере коммунально-жилищного хозяйства, непосредственно отвечающих за взятые обязательства перед жильцами дома. По всем возникшим разногласиям в первую очередь следует обращаться именно в УК, на которую распространяются нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей (ст. 30 Ф3). Форма подачи жалобы может быть произвольной, но общие рекомендации, указанные выше должны быть соблюдены.

Многие жильцы не всегда понимают, зачем писать заявление (жалобу) в управляющую компанию, если после устного обращения не происходит никаких изменений. Это необходимо для осуществления дальнейших действий.

В случае игнорирования зарегистрированного заявления, граждане будут иметь на руках официальное подтверждение бездействия управляющей компании по разрешению возникших разногласий. Подобное подтверждение понадобится уже для обращения через надзорные органы.

Образец претензии в УК

Подать жалобу в ФАС

Наиболее распространённой претензией со стороны владельцев квартир является неправомерное начисление платежей за предоставленные услуги.

Не секрет, что пользуясь недочётами в жилищном законодательстве, многие управляющие компании завышают тарифы на те, или иные услуги. Являясь по существу естественной монополией для конкретного жилого дома.

Сфера ЖКХ напрямую подпадает под контроль федеральной монопольной службы, обязанной отслеживать устанавливаемые тарифы.

При обращении в ФАС не требуется обязательного предварительного обращения в УК. При возникновении сомнений по обоснованности начисленных платежей, граждане (жильцы) могут обратиться в территориальное представительство антимонопольной службы.

Обращение может быть отправлено почтой, курьерской службой, через электронные средства связи (интернет) или подано лично.

Жалоба на управляющую компанию через жилищную инспекцию

Жилищная инспекция осуществляет надзор и контроль над всеми областями сферы жилищно-коммунального хозяйства, относящимися непосредственно к отношениям владельцев квартир и организаций, предоставляющих перечень коммунальных услуг согласно договорным обязательствам.

В обязанности жилищных инспекций входит:

• контроль над использованием и поддержанием сохранности жилого фонда;
• контроль над обязательным соблюдением норм действующего законодательства в жилищной сфере со стороны физических и юридических лиц;
• осуществление контроля над соблюдением предоставления обязательных коммунальных услуг в полном объёме, в соответствии с действующим договором и с соблюдением предусмотренных нормативов;
• организация проверок деятельности юридических лиц (организаций, управляющих компаний);
• выдача рекомендаций и предписаний по устранению выявленных недостатков и нарушений.

Подача жалобы в жилищную инспекцию зачастую позволяет разрешить все противоречия, возникшие между владельцами квартир и компанией или организацией, предоставляющей услуги в коммунальной сфере.

В инспекцию также можно обращать непосредственно после возникновения претензий к оказываемым услугам или их полному неисполнению.

Жилищный юрист. Опыт работы более 10 лет

Форма заявления (жалобы) может быть свободной. Но при указании причин следует более подробно описать выдвигаемые претензии и по возможности указать реакцию УК или ресурсоснабжающей организации на обращение, если такое имело место быть.

Подача жалобы может быть произведена лично заявителем, отправлено по почте заказным письмом или подана в электронной форме на сайтах региональных (территориальных) жилищных инспекций.

Установленные законодательством сроки рассмотрения поданной жалобы — 30 календарных дней. В случае, если перечень предъявленных претензий не входит в сферу компетенции деятельности жилищной инспекции, то жалоба (заявление) будет передано в соответствующие инстанции для дальнейшего рассмотрения в течении 7 дней.

Пример жалобы

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Роспотребнадзор является альтернативным органом для всех вышеперечисленных инстанций. В его компетенцию входят все сферы деятельности в области ЖКХ, включая нарушения договорных обязательств со стороны компаний и организаций.

Нарушение действующего законодательства в области ценообразования на оказываемые услуги также относится к компетенции органов Роспотребнадзора. Именно поэтому любые возникшие претензии можно разрешить подачей жалобы в федеральный или территориальный орган.

В этом случае необходимо будет приложить к предоставленной жалобе (претензии) официально зарегистрированное обращение в УК или ресурсоснабжающую организацию.

Данный документ является подтверждением бездействия данных организаций и послужит дополнительным обоснованием для проведения проверки.

Подача заявления в органы Роспотребнадзора может осуществляться лично заявителем. Но подобная процедура может занять много времени. Гораздо удобнее отправить жалобу заказным письмом по почте или заполнить действующий образец жалобы (заявления) на сайте Роспотрбнадзора. Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней.

Жалоба в прокуратуру

Исключительным случаем при нарушении со стороны жилищно-коммунальных служб своих обязательств, является подача заявления в прокуратуру.

При нарушении действующих нормативов Жилищного кодекса и Постановлений Правительства в сфере жилищно-коммунального хозяйства, постановлений Госстроя, нормативных актом Минстроя и ЖКХ, жильцы имеют право обратиться с жалобой в органы прокурорского надзора в связи со следующими обстоятельствами:

1. расход, поступаемых средств не по назначению;
2. присвоение средств;
3. неисполнение взятых на себя обязательств со стороны коммунальных служб;
4. нарушение действующих нормативных актов при оказании услуг.

При подаче заявления в прокуратуру следует помнить, что все претензии должны быть обоснованы и по возможности подтверждены официально заверенными документами.

Форму заполнения заявления можно найти на официальном сайте прокуратуры.

Подача заявления может быть осуществлена лично, по почте или в электронном виде. Жалоба может подаваться индивидуально или в виде коллективного обращения. Результат проверки будет отправлен на указанный почтовый адрес.

Образец жалобы прокурору

Как правильно обращаться в различные инстанции

Ответ на этот вопрос полностью зависит от того, что конкретно являлось правонарушением со стороны соседа и в какой степени, а также, какие имеются требования у пострадавшего лица.

Если жилец-правонарушитель без конца осуществляет шумные мероприятия, то совсем нецелесообразно обращаться в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор.

Они не могут предпринять какие-либо радикальные меры по восстановлению порядка.

Если сосед нарушает санитарные и экологические нормы, то обращаться в полицию будет не самым эффективным методом.

Абсолютно другой случай – это требование о выселении соседа, который является алкоголиком, наркоманом. Обычно это очень сложный юридический процесс.

Для реализации таких действий придется пройти множество инстанций и собрать кипу документов, но в управляющую организацию, Роспотребнадзор, не стоит обращаться, так как у них нет никаких полномочий по выселению гражданина.

Еще одна сложная задача – это психически больной сосед. Сам факт психического заболевания не означает, что человека сразу же нужно выселять и писать на него жалобы.

Это возможно только в том случае, если его действия реально угрожают жизни и здоровью соседям. Обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и даже полицию не эффективны, так как такие дела рассматривает только сама психиатрическая лечебница, суд или прокуратура.

Заявление на психически больного соседа, образец

Участковому

Оформление жалобы

Стандартного шаблона обращения в правоохранительные органы законодательством РФ не предусмотрено. Жалоба может оформляться в свободном виде. При этом типовой документ должен включать в себя определённые данные:

• ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
• ФИО и место жительства лица, нарушившего интересы гражданина;
• наименование инстанции, уполномоченной разобраться в конфликте;
• суть обращения;
• доказательства нарушения прав заявителя;
• требование о принятии мер к нарушителю;
• дату составления обращения;
• персональную подпись заявителя.

Данная структура относится ко всем жалобам, направляемым в правоохранительные органы, государственные инстанции, УК, ТСЖ и суд.

Образцы заявления на управляющую компанию в суд

Обратиться в судебные органы можно, если:

1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Написать исковое заявление в суд можно по установленной форме:

Образец коллективного иска на управляющую компанию:

Пример заявления в суд на УК:

Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.

Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.

Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ:

1. Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
2. Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
3. Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
4. Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
5. Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
6. Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
7. В конце обязательно поставьте подпись и дату.

В течение 5 дней ваше заявление примут к рассмотрению, а при принятии вашего документа вам должны выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.

Чем занимается жилищная инспекция в 2019 году?

Какими вопросами занимается жилищная инспекция? На сегодняшний день основной задачей любой жилинспекции является предупреждение, выявление и пресечение нарушений жилищного законодательства РФ органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами.

В 2021 году государственный жилищный надзор осуществляется следующими методами:

• Систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований жилищного законодательства Российской Федерации;
• Организация и проведение проверок;
• Принятие мер по пресечению и/или устранению выявленных нарушений.

Порядок обращения

Сам порядок подачи жалобы очень прост:

1. Определить, личная ли будет претензия, или от лица нескольких жителей
2. Чётко определить нарушение, на которое будет обращено внимание жилинспекции
3. Собрать доказательства
4. Написать официальное письмо в управляющую компанию с просьбой решить проблему. Первый экземпляр оставляют в УК, второй забирают себе с подтверждением о том, что оно принято. Потребуется поставить номер входящего документа у секретаря, который присваивается при его регистрации. Так у них не получится потерять заявление. Если обращение отправить почтой России достаточно одного экземпляра
5. Дождаться действий со стороны эксплуатирующей компании
6. Если ничего не было сделано или ответ не устроил жильцов, можно идти в жилинспекцию
7. Все доказательства, которые прилагались к жалобе для УК, передаются и с новым заявлением в жилищную инспекцию.

Передать жалобу можно как лично, в этом случае на вашей копии попросите поставить отметку о входящем номере документа, так и в электронном виде с помощью официального сайта организации (ссылка). Также можно послать все документы почтой, обязательно составив опись вложений.

Если жилищная инспекция бездействует, куда обращаться

В каких случаях граждане имеют право жаловаться на эту инспекцию:

• заявление не принимается органами ГЖИ;
• непредоставление ответа по факту обращения;
• проверка не произведена, либо выполнялась не в полной мере;
• дом не признали аварийным;
• информация, даная в ответе заявителю, не соответствует действительности;
• нарушаются права жильцов.

В этом случае инспектора или руководитель понесут административную ответственность. А также возместят нанесенный ущерб (или таковой был).

Обращаться можно в вышестоящие инстанции жилинспекции (областную, региональную), а также в прокуратуру.

Телефон горячей линии Жилищной инспекции?

Для оперативного урегулирования вопросов, предусмотрели возможность обращений по горячей линии.

Номер телефона для связи не один, поэтому проблем с обращением возникнуть не должно. Обратите внимание на контакты для связи: +7 и

Телефон горячей линии доступен для звонков в пределах Москвы и области. Позвонить можно с любых сотовых, стационарных устройств.

Дозвониться и получить консультацию можно по будням, в период с 08:00 до 17:00 часов.

Обращение в ГЖИ: особенности процедуры

Порядок обращения в жилинспекцию довольно прост. Но сначала рекомендуется попытаться уладить проблему со своей УК

: составить ходатайство и направить в офис компании. Если полученный ответ не удовлетворит заявителя, можно подавать претензию в ГЖИ. А документ, пришедший от УК в ответ на ходатайство, пригодится для обращения в вышестоящие структуры.

Жалоба непосредственно в Госжилинспекцию подается от имени жильца или группы жителей. При ее составлении важна лаконичность, аргументация и честность. Справедливость не будет восстановлена, если в заявлении написана пространная, сомнительная либо ложная информация. Почти всегда истина на стороне граждан. Но предоставленные сведения должны быть четкими, обоснованными и правдивыми.

Жилищная инспекция представляет собой государственный исполнительный орган, подчиняющийся правительству столицы. Региональные подразделения открыты в административных округах Москвы . Также работают 4 региональных отдела, контролирующих проведение капитального ремонта и 2 отдела, занимающихся наблюдением за особым объектами. Сотрудники Московской жилищной инспекции ведут надзор за эксплуатацией жилого фонда, проверяют качество коммунальных услуг, препятствуют несанкционированной деятельности частных и должностных лиц. Организация обладает страницей на сайте Мэра Москвы .

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Для подачи жалобы на действия управляющей компании необходимо не только иметь обоснованные законные причины, но и правильно составить и подать документ в соответствующий орган. Как правило, на начальной стадии обращение направляется непосредственно в обслуживающую фирму. Если компания никак не отреагировала на жалобу жильцов, то следующей инстанцией для подачи подобного документа может стать государственная жилищная инспекция.

Наша статья будет посвящена тому, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, где взять образец и какие моменты обязательно в ней должны присутствовать. Кроме того, в своей заметке мы уделим внимание особенностям оформления бумаги и порядку ее подачи по месту назначения.

На каких основаниях подается жалоба в ГЖИ?

Чтобы подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию, необходимо соблюдать требования действующего законодательства. Прежде всего, основания для подобного обращения должны быть существенными и отвечать действующим правовым нормам. Без соблюдения данного правила документ не будет соответствовать заявленным требованиям.

Основной причиной в этом случая является нарушение одного или нескольких пунктов общего соглашения управляющей компанией. Как правило, в договоре изначально прописываются обязанности по содержанию многоквартирного дома, которые принимает на себя управляющая компания. Существенным условием является то, как оплачиваются жильцами услуги организации и за что взимаются средства.

Обращение составляется по факту имеющегося нарушения, а также при непринятии мер УК в отношении неисполнения тех обязательств, которые были изначально прописаны в договоре на обслуживание. Следует отметить, что обращение может быть составлено как одним гражданином, так и общим собранием собственников.

Какие мероприятия обязана проводить УК и где это зафиксировано?

Обычно обслуживание дома включает в себя следующие действия со стороны УК:

• разрешение сложных ситуаций, связанных с прорывом труб, с возникновением перебоев в электроснабжении, с износом коммуникаций, при возникновении сложных аварийных случаев;
• обеспечение регулярного и постоянного предоставления коммунальных услуг гражданам;
• подготовка и предоставление жильцам квитанций на оплату в одно и то же время;
• заблаговременное предупреждение граждан о повышении тарифов на пользование коммуникациями;
• ведение учетных операций по обращению граждан любого характера, связанных с обслуживанием многоквартирного строения;
• проведение запланированных работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, включая техобслуживание, регулярную уборку помещений и проверку оборудования.

Важно отметить, что в приложении, которое заполняется и оформляется обязательно, должны быть подробно описано техсостояние внутренних помещений в доме, а также действующих коммуникационных узлов, о чем пометки будут делаться с регулярной периодичностью при ежегодном осмотре.

Кроме того, в приложении обязательно должно присутствовать описание имущества, которое собственники передают в управление, а также конкретные виды работ с определенной тарификацией, указанной в специальном бланке. В завершение следует отметить, что, несмотря на важность содержания договора, все условия эксплуатации жилищного фонда зафиксированы в специальных правилах.

Как правильно составить жалобу в инспекцию по жилищным вопросам?

Фактически форма документа достаточно проста, стандартна, но должна содержать несколько важных пунктов. В частности, речь идет о таких характеристиках:

• адресат – лицо, которому будет направляться жалоба, в нашем случае речь идет о ГЖИ;
• наименование обращения – заявление;
• от кого отправляется жалоба;
• суть вопроса излагается в произвольной форме, но с приведением фактических доказательств. Каждый довод должен быть подтвержден документально.

Образец такого обращения можно легко найти в интернете. Унифицированных бланков для подачи такой жалобы не предусмотрено, однако есть определенные требования к сути документа. Основная часть жалобы должна содержать такие сведения:

• причина подачи жалобы и регулярность ее возникновения;
• ссылки на действия, которые предпринимал гражданин, и какой ответ он получил на свое обращение;
• ссылки на нормативные акты, которые зафиксированы в качестве обоснования подаваемой жалобы;
• кратко изложить просьбу обратившегося лица;
• список приложений к обращению с указанием названий, дат, номеров форм.

В завершение ставится подпись и расшифровка, а также дата подачи документа. Все эти моменты должны быть прописаны собственноручно. Оптимальным вариантом может стать оформление обращения в печатном виде с изложением ситуации максимально подробно. Период рассмотрения обращения равен 30 дням с момента его поступления к получателю.

Заключение

Чтобы подать жалобу в ГЖИ на нарушения со стороны управляющей компании, стоит внимательно изучить положения действующего законодательства по данному вопросу и составить обращение с учетом этих моментов. В документе обязательно должны присутствовать все необходимые сведения, описывающее проблему, а также получатель обращения и отправитель.

Государственная жилищная инспекция Самарской области. О Инспекции . Документы. … Рекомендуем направлять письменные обращения ( заявления , жалобы ) и другую корреспонденцию: — посредством почтовой связи по адресу: 443041, г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 123; — в электронном виде (с помощью личного кабинета в системе ГИС ЖКХ: https://dom.gosuslugi.ru, по электронной почте: [email protected]; посредством интернет приемной Губернатора и Правительства Самарской области по адресу: https://vopros.samregion.ru). Обращение Вы можете оставить в специальном почтовом ящике Инспекции , установленном на первом этаже. Выемка обращений из почтового ящика осуществляется не реже 1 раза в день.