Порядок подачи жалобы в жилищную инспекцию

Куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании. Правила составления заявления в 2020 году. Какие меры будут приняты после рассмотрения жалобы.

Содержание

Как подать жалобу в управляющую компанию

Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.

Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.

Цель подачи жалобы

Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.

Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.

Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.

Типы жалоб

Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.

Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.

Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.

Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию

Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде. В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.

Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

  • Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
  • Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
  • Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
  • Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
  • Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
  • В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, — «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
  • К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
  • В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

  • Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
  • Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
  • Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
  • Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
  • Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Как подавать жалобу в управляющую компанию?

Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.

  • Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
  • Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
  • В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.
Читайте также:  Может ли жилищная инспекция наказать управляющую компанию

После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор

Распространенные ошибки при подаче жалобы

Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.

  • Отсутствие второго экземпляра.
  • Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
  • Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.

Срок ответа управляющей компании

Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок. Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.

Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» — десять рабочих дней.

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

  • Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
  • Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
  • Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
  • Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд. Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела. Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Заявление в суд на управляющую компанию

Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.

Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.

Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.

Поделимся как правильно обратиться в ГЖИ и подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет. Необходимые основания для подачи претензии, что писать, перечень документов и сроки рассмотрения. … Когда имеет смысл обращаться в ГЖИ. Деятельность ГЖИ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» и региональными нормативными актами.

Особенности составления и подачи жалобы на управляющую компанию в 2020 году

Часто бывает так, что организация не выполняет обязательства в соответствии с заключенным договором. Куда жаловаться на управляющую компанию, если жильцы дома не получает должное коммунальное обеспечение? Защитой персональных интересов граждан занимаются разные организации, начиная с жилищной инспекции, заканчивая судом.

Обязанности управляющей компании по содержанию многоквартирного дома

Жалоба

Многих граждан интересует вопрос: куда обращаться, если управляющая компания бездействует? В первую очередь следует написать жалобу на имя руководителя обслуживающей фирмы.

Кто контролирует работу УК

Кому подчиняются управляющие компании? Компетентные органы расположены на нескольких уровнях:

  • федеральные министерства строительства и энергетики, устанавливающие необходимые стандарты и контролирующие качество оказываемых услуг;
  • территориальные жилищные инспекторы, осуществляющие контроль соблюдения государственных нормативов;
  • местные отделы, контролирующие наличие документов разрешительного характера.

Кто проверяет работу управляющих компаний? Недовольные владельцы могут обратиться в Роспотребнадзор, администрацию, жилищную инспекцию, антимонопольную службу или прокуратуру. Выбор контролирующего органа зависит от вида допущенного нарушения.

Причины для подачи претензии

Поводов для обращения за помощью к контролирующим органам может быть множество, например, мусор не вывозят несколько дней. Куда жаловаться? В инспекцию, рассматривающую жилищные вопросы или в Роспотребнадзор. Отсутствие результатов дает право написать заявление в прокуратуру или адресовать иск в суд. При наличии на руках договора и материалов, подтверждающих игнорирование условий, гражданин сможет отстоять свою позицию. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то рискует получить наказание в виде штрафа.

Куда можно пожаловаться

Перечень услуг, регулярное предоставление которых гарантирует жильцам управляющая компания, прописан в договоре. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в случае невыполнения обязательств? В разные инстанции: руководителю УК, в прокуратуру, к государственным специалистам, обеспечивающим защиту прав потребителей, к жилищным инспекторам и т. д.

Директору УК

О неисполнении условий договора в первую очередь следует уведомить руководителя управляющей компании. Письменное обращение, особенно подписанное коллективом, влияет гораздо лучше, чем многократные устные напоминания о недочетах и поломках.

Кому направлять

На нерадивых сотрудников управляющей компании можно пожаловаться ее руководителю. В обращении обязательно должно быть указано местонахождение и точное название организации, Ф. И. О. директора. В теле документа отражается суть проблемы. В конце должен расписаться каждый жилец.

Сколько ждать ответа

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от темы обращения. Подтверждение качества выполненной работы управляющая компания обязана направить в течение 5 дней или иного периода, установленного в договоре. На требование об уменьшении размера оплаты полученных услуг следует отреагировать в течение 10 дней. При этом не имеет значения способ подачи обращения – лично или при помощи почты.

Жилищная инспекция

Кому жаловаться на управляющую компанию? Можно в жилищную инспекцию, в полномочия которой входит выявление недочетов и применение административных штрафов. Органу подведомственны технические вопросы обслуживания многоквартирных домов.

Какие меры будут приняты

В соответствии с предписанием жилищной инспекции руководитель компании оплатит выписанный штраф и устранит нарушения. Игнорирование требований замечания контрольного органа может обернуться новыми санкциями.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен решать специфические, профильные проблемы, касающиеся нарушений прав потребителей. Жильцы многоквартирного дома могут составить жалобу, если не соблюдается добросовестный порядок предоставления коммунальных благ или не поддерживается чистота общедомового пространства. Роспотребнадзор отслеживает качество услуг и соизмеримость их оплаты.

Читайте также:  Обращение в жилищную инспекцию на управляющую компанию образец

Позвонить на горячую линию

Центральный аппарат Роспотребнадзора имеет номер 8-800-100-0004. Любой гражданин может обратиться в информационно-справочное подразделение абсолютно бесплатно в рабочее время с 10 до 17 часов, за исключением перерыва с 12-00 до 12-45.

В прокуратуру

В правоохранительный орган следует подавать не жалобу, а заявление. К полномочиям этой инстанции относится проверка нецелевого расхода средств, к которому привело:

  • мошенничество;
  • присвоение;
  • кража и т. д.

Наиболее неблагоприятный итог – уголовная ответственность.

Индивидуальная или коллективная жалоба

Пожаловаться на управляющую компанию можно как персонально, так и совместно. Обращения принимаются в рукописном и печатном виде. К главным требованиям оформления можно отнести:

  • четкое указание адресата;
  • точное наименование органа;
  • Ф. И. О. и контактная информация на каждого заявителя.

Текст должен отражать нарушения управляющей компании, периоды и адрес дома (при необходимости – подъезд, этаж, квартиру).

Как долго ждать ответа

Орган самоуправления, в случае надобности, может выехать на место или запросить дополнительные сведения в других инстанциях. Жалоба должна отражать контактную информацию, а также дату и подпись пострадавшего гражданина. Общее правило обязывает работников прокуратуры рассмотреть обращение в течение 1 месяца с момента официального получения. Аналогичный срок отводится Роспотребнадзору и жилинспекции.

В суд

На недобросовестную управляющую компанию можно подать исковое заявление. Но, если неудовлетворенный работой гражданин перестанет оплачивать услуги, то сам станет нарушителем, не исполняющим условия договора.

Как составить жалобу в 2020 году

Жалоба на управляющую компанию должна составляться в соответствии с ФЗ № 59. Суть проблемы следует отражать простыми формулировками, не допускать двояких выражений. Целесообразно дополнить письмо фотографиями и копиями документов, подтверждающих описание нарушения.

При составлении жалобы нужно придерживаться следующей структуры:

  1. Вводная часть: фамилии и имена контрагентов, адреса регистрации, контрактные телефоны.
  2. Суть проблемы: вид допущенного нарушения, соответствующие нормативные акты.
  3. Просьба исправить ситуацию, призыв к ответственности.
  4. Дата и подпись каждого участника жалобы.

Обращение можно набрать на компьютере или написать от руки, главное, чтобы контролирующему органу был понятен текст.

Оформление через интернет

Образец заявления в управляющую компанию можно найти в сети. Специальные порталы позволяют сформировать и направить обращение.

Установленные требования к написанию жалобы в Жилищную инспекцию

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец представлен на сайте или в территориальном отделении. Любое обращение должно содержать следующие сведения:

  • полное наименование каждого участника;
  • адреса;
  • контактную информацию;
  • ясно изложенные причины конфликта;
  • ссылку на договор;
  • описание противоправного поведения сотрудников управляющей компании.

Дополнительный плюс – указание норм действующего законодательства. В резолютивной части следует изложить требования об устранении причин и привлечении к ответственности. В конце обращения указываются прилагаемые документы: справки, квитанции, заявления.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба

При нарушении прав потребитель может сдать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец можно найти на просторах интернета или в любом территориальном подразделении). Документ обязательно должен содержать персональные сведения и контакты заявителя, иначе обращение не будет рассматриваться.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Заявление в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется от руки или в печатном виде. Документ должен отражать следующие сведения:

  • информация о заявителе и правоохранительном органе;
  • обстоятельства, приведшие к претензионным требованиям;
  • ссылка на пункты договора, исполнение которых игнорирует управляющая компания;
  • дата и подпись.

Мало знать, как правильно написать жалобу, нужно уметь обосновывать свои слова. Можно приложить фотографии удручающего состояния имущества или копии квитанций с завышенными тарифами, а также договор о порядке предоставления коммунальных услуг.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Подача иска в суд

Шапка искового заявления должна отражать наименование судебного органа и персональные сведения истца. В теле документа нужно изложить суть допущенных нарушений, а также просьбу принять необходимые меры. В конце перечислить прикладываемые копии, а затем поставить подпись и дату.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Какие документы нужно приложить

Документы

При сборе доказательств нужно уметь устанавливать связи между бумагами и действиями управляющей компании, приведшими к возникновению проблемы. Подтвердить свою позицию можно при помощи актов и справок, оценок независимых экспертов, аптечных чеков, фотографий.

Подводя итоги

С незаконным поведением управляющих компаний следует бороться. Начать можно с письменного обращения к руководителю обслуживающей организации. Если добровольный порядок разрешения проблемы не дает желаемого результата, следует переходить к более серьезным мерам.

Жилищная инспекция уполномочена контролировать вопросы, касающиеся соблюдения нормативов и стандартов. Жаловаться в Роспотребнадзор нужно в случае нарушения прав потребителей. Правоохранительные органы радеют за целевое расходование средств. Неудовлетворенность результатами заставляет людей обращаться в суд.

При составлении жалобы гражданин должен помнить об установленном порядке или доверить дело специалистам. Каждое обвинение нужно подтверждать документами или свидетельствами. При этом нельзя забывать, что отвечать на недобросовестное поведение управляющей компании отказом вносить ежемесячные платежи, запрещено, так как это нарушение условий договора и действующего законодательства.

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновени. … Муниципалитеты Подмосковья приступили к формированию программы «Мой подъезд» на 2018 год. Источник: Министерство жилищно -коммунального хозяйства Московской области. Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию в 2022 году

Удобство и комфорт проживания в многоквартирных домах зависят от управляющей компании. Если УК недобросовестно исполняет свои обязательства, можно написать жалобу. Прочтя данную статью вы легко это сможете сделать.

Когда нужно жаловаться на УК

Зачастую исполнение обязательств по договору с управляющей компанией заканчивается предоставлением платежек, суммы в которых с каждым годом увеличиваются. При этом, чистота двора оставляет желать лучшего, ремонт подъездов жильцы ждут десятилетиями, или создается видимость работ, качество которых сомнительное, а цена высокая.

Терпеть нарушение прав жильцам не стоит. Следует написать жалобу на управляющую компанию.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении нарушенных прав, свобод, законных интересов. Может быть устной, письменной или в форме электронного документа. Порядок подачи урегулирован законодательно.

Жалоба на управляющую компанию в ГЖИ

Поводы пожаловаться бывают 2 видов:

  • невыполнение договорных обязательств и законодательных норм по содержанию и ремонту общего имущества;
  • возмещение причиненного по вине компании ущерба.

Обратиться с жалобой на управляющую компанию возможно, если:

  • не ремонтируются подъезд, фасад, балконы, кровля крыши;
  • не проводится проверка, ремонт, модернизация инженерных коммуникаций;
  • не обеспечен температурный режим в квартире в холодное время года;
  • не опломбированы квартирные приборы учета;
  • не устраняется превышение допустимого уровня шума;
  • отсутствуют работы по уборке, благоустройству придомовой территории;
  • ведется бесконтрольная перепланировка квартир владельцами;
  • имеет место неосновательное обогащение;
  • в результате протекания крыши, коммуникаций залита квартира;
  • высокая влажность в подвальных помещениях;
  • при падении с крыши снега и льда, падении дерева на автомобиль;
  • не проводится дезинфекция подъезда в период пандемии.

Куда жаловаться на управляющую компанию

В вышеуказанных случаях для привлечения управляющей компании к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед собственниками жилья в многоквартирном доме следует написать обращение в жилищную инспекцию.

Образец жалобы на управляющую компанию

Государственная жилищная инспекция – организация, которая осуществляет надзор за управленческой деятельностью в сфере ЖКХ. В ее обязанности входит наблюдение за состоянием многоквартирных домов, внутридомовых систем, противопожарной безопасностью, уборкой мусора, снега.

В рамках контроля инспекция имеет право проводить проверки, выдавать предписания в случае обнаружения нарушений. Жалоба в ГЖИ поможет инспекции качественнее выполнять возложенные на нее функции.

Что можно сделать перед обращением в ГЖИ

Перед подачей жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию можно попытаться уладить отношения мирным путем, и, для начала, написать заявление в управляющую компанию.

Читайте также:  Жилищная инспекция госуслуги подать жалобу

Как написать заявление в управляющую компанию

Образец заявления в УК

Возможны предшествующие обращения в ЖЭК с просьбами, ходатайствами: устными и письменными. Но, как показывает практика, заявления, жалобы и претензии в отношениях с УК более действенны.

Образец заявления в УК законодательно не предусмотрен, имеет произвольную форму примерно следующего содержания:

  • в правом верхнем углу листа А4 указываем реквизиты структуры, в которую обращаемся, имя управляющего;
  • под ними инициалы, адрес проживания заявителя;
  • посредине листа пишется название документа;
  • далее – текстом указываем адрес регистрации, название обслуживающей УК, обращение по сути;
  • в конце желательно указать нормы права, которые нарушены, срок ожидания ответа (10-30 дней);
  • проставляем дату, инициалы, подпись заявителя.

Одна проблема излагается в одном документе. Если проблем больше – каждая оформляется отдельно, чтобы получить ответы на все вопросы.

Важно написать жалобу в управляющую компанию в письменном виде в двух экземплярах. Не забудьте получить отметку о принятии документа на своем экземпляре. Если для решения проблемы были потрачены средства – заявление дополняется копиями документов, подтверждающими затраты.

Когда целью заявителя является последующее обращение в суд, в УК подается претензия. Такой документ является элементом досудебного процесса урегулирования спора. Образец претензии в управляющую компанию представлен ниже.

Образец претензии в управляющую компанию

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Если ответа от УК не последовало, или он не удовлетворил заявителя, то следующий шаг – жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Способы подачи

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию может быть подана следующими способами:

  • лично заявителем в офисе инспекции, с отметкой о получении на своем экземпляре письма;
  • заказной корреспонденцией с описью содержимого и уведомлением о вручении;
  • онлайн, электронным письмом через интернет-приемную или сайт государственных слуг. Последний вариант потребует пройти авторизацию.

Требования к оформлению

Жалобы на ЖКХ пишутся в свободной форме. Должны содержать обязательную для рассмотрения информацию:

  • фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные заявителя;
  • название и реквизиты УК, обслуживающей собственника неподобающим образом;
  • реквизиты правоустанавливающих документов, которые подтверждают право собственности и принятие многоквартирного дома на обслуживание;
  • суть жалобы, возможные ссылки на нормативно-правовые акты, которые нарушены;
  • копии подтверждающих документов: фотофиксации проблемы, актов обследования, платежных документов, результатов предшествующей переписки;
  • дату, инициалы, личную подпись.

Главное, чтобы была ясна суть и были разборчиво указаны личные данные заявителя.

Написать жалобу на УК в жилищную инспекцию можно и без предварительного обращения к самой управляющей компании, но надо быть готовым к тому, что ответом инспекции станет перенаправление документа на рассмотрение в вашу управляющую компанию.

Количество заявителей

Заявление в жилищную инспекцию может быть написано от имени владельца квартиры, арендатора или их законного представителя индивидуально, без согласования с соседями, либо оформлено как коллективная жалоба на управляющую компанию по результатам общего собрания жильцов, товарищества. В таком случае в шапке заявления указываются все лица, которые участвуют в составлении жалобы, их контактные данные. В тексте документа перечисляется информация о собственности. Обязательны подписи всех заявителей.

Коллективная жалоба в управляющую компанию

Коллективное обращение

Сроки рассмотрения дела

Жалоба в государственную жилищную инспекцию регистрируется в течение 3 дней со дня получения. Заявитель об этом уведомляется. Если в компетенцию ГЖИ не входит решение указанного в обращении вопроса, то жалоба будет перенаправлена правомочному лицу в течение 7 дней. На имя обратившегося придет уведомление.

Приняв жалобу к рассмотрению, ГЖИ на основании полученной информации инициирует проведение расследования. Инспекция обязана дать ответ в течение 30 дней с момента получения обращения.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба на УК в жилищную инспекцию может выглядеть следующим образом:

Наименование ведомства
(можно обращаться сразу к нескольким)

От гражданина:
ФИО,
адрес проживания,
номер телефона,
адрес электронной почты

ЖАЛОБА

Текст документа: что и когда произошло?
к чему это привело?
кто виноват?
какие пункты нормативных актов нарушены? (не обязательно)
к кому ранее обращались? (желательно)
что было предпринято?
что нужно сделать?

Приложение (копии доказательств)

Дата Подпись/Расшифровка подписи

Следует понимать, что в ГЖИ не может быть подана претензия, а только жалоба, так как договорные отношения между жилинспекцией и владельцами квартир многоэтажных домов отсутствуют.

Обращение в управляющую компанию на бездействие (образец):

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании

Могут ли отказать в приеме

Жалоба в жилинспекцию может быть удовлетворена, проигнорирована, либо в удовлетворении откажут. Но в ее приеме отказать не могут. Это не предусмотрено законодательством. Даже если ГЖИ не отвечает за сферу, в которой возник вопрос, она обязана перенаправить жалобу соответствующему органу.

Чиновники также обязаны дать разъяснения, если потребуется внесение некоторых исправлений:

  • невозможно разобрать почерк;
  • сложно уловить суть заявления в ГЖИ;
  • непонятны или отсутствуют требования;
  • жалоба не обоснована;
  • присутствует ненормативная лексика, угрозы;
  • обращение анонимно (в этом случае жалобу примут, но ответа ждать не стоит).

Отказ в приеме жалобы, игнорирование или отписку также можно обжаловать – в вышестоящую инстанцию, прокуратуру или суд.

Что делать если жалоба не помогла

Если жалоба в ГЖИ на управляющую компанию тоже не дала результатов, следует обратиться в вышестоящие органы:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) примет заявление про нарушение прав потребителя коммунальных услуг: некачественно поставляются электричество, отопление, вода, неверно составлен договор или производятся расчеты, необоснованно повышаются тарифы, УК не дает информацию о тарифах, сроках, объеме или качестве предоставленных услуг ЖКХ, а также если дело касается возврата денежных средств. Перед этим необходимо написать претензию в управляющую компанию. Исключение составляют случаи, когда подвергаются опасности здоровье и жизнь жильцов, и на переписку с УК нет времени.
  2. Федеральная антимонопольная служба поможет при завышении УК цен на услуги ЖКХ или других денежных махинациях, в том числе навязывании платных услуг.
  3. Районная прокуратура по месту жительства рассмотрит обращение, когда предыдущие инстанции не помогли решить проблему или отмолчались, а также если управляющей компанией совершено хищение, нарушены гражданские права. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению. Игнорирование может привести к закрытию УК.
  4. Суд по месту регистрации ответчика возьмет дело в производство при нанесении материального ущерба действиями или бездействием УК, даже если хозяйственная проблема к тому времени уже решена. Однако, с момента ее возникновения не должно пройти более 3 лет. Именно здесь помогут получить компенсацию стоимости ремонта автомобиля, поврежденного упавшим деревом, или полученной из-за гололеда травмы. Но потребуют оплатить государственную пошлину, если сумма компенсации превышает 1 млн. руб.

Жаловаться можно сразу в несколько инстанций, так шанс добиться положительного результата возрастет.

Очередное высказывание недовольства работой УК на собрании жильцов никаких результатов, кроме головной боли и потраченных нервов, не принесет. Гораздо действеннее излагать «боль», вызванную огрехами ЖКХ, на бумаге и отправлять в соответствующую инстанцию. Во всяком случае вы предпримете меры воздействия, чтобы уберечь себя и окружающих от травмы из-за упавшей сосульки. Даже если только до следующего обращения. Или же до смены УК.

Как написать жалобу в жилищную комиссию: образец, случаи обращения, на что можно жаловаться, порядок обращения, другие особенности. … Не забывайте визировать любой документ с расшифровкой подписи и проставлять дату подачи жалобы . В каких случаях обращаются с жалобами в Роспотребнадзор? При больших полномочиях жилищной инспекции иногда проблема остаётся нерешённой. И если налицо наблюдается нарушение прав потребителей, им следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и только при условии невозможности решить проблему иначе. Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях

Источники
  • https://yaprav.ru/blog/post/kak-podat-zhalobu-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu
  • https://nedvizhka.site/zhkh/uk/osobennosti-podachi-zhaloby
  • https://nedprofi.ru/zhkh/zhaloba-v-zhilischnuyu-inspektsiyu

Рейтинг
Загрузка ...