Правила предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах закон

Пресс-центр

Разъяснения по предоставлению услуг в коммунальной сфере

Внимание! Роспотребнадзор разъясняет!

В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуги, связанные с энерго-, тепло- и водоснабжением занимаемого им жилого помещения, соответствовали по качеству обязательным требованиям, установленным в Приложении 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Все нарушения в сфере предоставления коммунальных услуг условно можно разделить на две разновидности:

— коммунальные услуги предоставляются ненадлежащего качества;

— перерывы в предоставлении коммунальных услуг превышают установленную продолжительность.

В этих случаях граждане имеют право на перерасчет. При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг. Единственным основанием для перерыва (прекращения, ограничения) в подаче гражданам энергоресурсов могут служить необходимость проведения плановых или неотложных работ в системе энергообеспечения, а также стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, не зависящие от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

Нормы и правила проживания в многоквартирном доме

Давление газа, холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора, параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя, температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) не должны быть ниже значений, указанных в Приложении 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Каковы действия потребителя в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества?

Необходимо сразу же уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Данное уведомление можно сделать в письменной или устной форме. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид некачественной или непредоставленной коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), её регистрационный номер и время приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины данного обращения, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Оплата КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ без договора ➤заключение ДОГОВОРОВ с УК ➤закон ➤➤ AVA Group

В противном случае, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Датой начала считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте;

Читайте также:  Как обжаловать судебный приказ о взыскании задолженности по коммунальным услугам

б) время, указанное в акте, в случае выявления исполнителем факта

предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего

качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг;

б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг

надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

В случае наступления ответственности исполнителя коммунальных услуг потребителю необходимо обратиться лично с претензией к исполнителю (ЖКХ, УК, ЖСК, ТСЖ и др.) с требованием об устранении недостатков коммунальной услуги и проведении перерасчета по почте на юридический адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением с описью вложения.

Защиту нарушенных прав потребителя осуществляет суд.

Важно знать, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы. Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства.

Источник

Категории граждан, определённые Федеральным законом от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» имеют право на получение набора социальных услуг, в том числе на бесплатное лекарственное обеспечение.

465-54-61

Автоматизированный индивидуальный тепловой пункт (АИТП) – это комплекс устройств для распределения тепловой энергии в здании и качественно-количественной регулировки теплоносителя на нужды отопления в соответствии с погодными условиями (в зависимости от температуры наружного воздуха).

Методические разъяснения о порядке подготовки и проведения общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах [скачать] Приложения: Уведомление Решение Протокол

Инструктивное письмо о порядке избрания собственниками помещений в многоквартирном доме совета многоквартирного дома [скачать] Приложения: Уведомление Решение Протокол

Информируем Вас о вступлении в силу Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартального газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением Правителства от14 .05.2013 № 410.

Информируем Вас о вступлении в силу федерального стандарта оплаты жилого помещения и коммунальных услуг в среднем по Российской Федерации на 2013-2015 гг. и федерального стандарта оплаты жилого помещения и коммунальных услуг в Санкт-Петербурге на 2013-2015 годы, утвержденных постановлением Правительства РФ № 146 от 21.02.2013.

1 сентября 2012 года вступили в силу Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

С информацией о среднемесячной температуре наружного воздуха, с актами сверки с ресурсоснабжающими организациями, показаниями приборов учета вы можете ознакомиться на странице «Сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы» .

Читайте также:  Как отменить судебный приказ о взыскании задолженности за коммунальные услуги через интернет образец

Также по вопросам начисления платы вы можете обртиться к бахгалтерам квартирной группы в понедельник, среду и честверг с 15.00 до 19.00, вторник и пятницу с 09.00 до 12.00.

Мы подготовили для Вас подборку вопросов и ответов по применению Правил по следующим тематикам:

— Определение размера платы с применением нормативов потребления коммунальных услуг

— Определение размера платы при наличии ИПУ

— Определение размера платы за услуги ГВС при открытой системе ГВС и автономной системе ГВС

— Определение размера платы за услуги водоотведения

— Применение в расчете платы за коммунальные услуги ОПУ

— О площадях мест общего пользования в МКД

— Определение платы за коммунальные услуги на ОДН по видам услуг

— Порядок и случаи перерасчетов

— Случаи определения размера платы за коммунальные услуги без использования показаний ИПУ и ОПУ

Источник

Минстрой России опубликовал официальный комментарий к ПП РФ № 92 от 03.02.2022

Минстрой России опубликовал официальный комментарий к ПП РФ № 92 от 03.02.2022

С 1 сентября 2022 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации № 92 от 03.02.2022, которое внесло множество очередных изменений в работу предприятий ЖКХ. Минстрой России на своем официальном сайте дал пояснения к документу.

С 1 сентября 2022 года, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 92 от 3 февраля 2022 года, установлен порядок перерасчета платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества многоквартирного дома*. Обращаем внимание, что документ не предполагает оплаты долгов за ЖКУ соседей. В соответствии с Жилищным кодексом РФ, каждый собственник несет ответственность за потребленные коммунальные ресурсы и услуги. Кроме того, документ напрямую не повлечет повышения стоимости жилищно-коммунальных услуг, он направлен на справедливый расчет. Размер платы за ЖКУ может как уменьшиться при более низком уровне реального потребления, чем по нормативным показателям, так и увеличиться при высоком уровне потребления.

Цель внесённых изменений – привести перечисленные правила в соответствие с нормами Жилищного кодекса Российской Федерации, согласно которому перерасчет был предусмотрен, а порядок должен был быть утверждён Правительством РФ.

Таким образом, постановление направлено на защиту прав собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, которые провели мероприятия по энергосбережению и экономно относятся к расходованию коммунальных ресурсов. Если фактическое потребление ниже норматива, переплата будет учтена при перерасчёте.

*Внесены изменения в Правила предоставления коммунальных услуг, Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, а также в Правила, обязательные при заключении договоров управляющими организациями с ресурсоснабжающими.

Источник
Рейтинг
Загрузка ...