Проблемы решаемые жилищной инспекцией

В сфере ЖКХ множество проблем. Как следствие, есть множество всевозможных ведомств, которые должны помогать эти проблемы решать. О всевозможных организациях, которые могут помочь вам в решении тех или иных проблем, сегодня и пойдет речь. У пользователей услуг ЖКХ часто возникает множество проблем и вопросов по их решению, однако мало кто разбирается как, когда и куда нужно обратиться. Государственная жилищная инспекция Государственная жилищная инспекция — главный орган, контролирующий ЖКХ. В сферу компетенций организации входит контроль за правонарушениями в ЖКХ со стороны властей, местного самоуправления, юрлиц. Отделение жилинспекции должно присутствовать в каждом субъекте РФ. Перечислим все, что она контролирует: распределение жилищного фонд, состояние дома, прилегающих территорий, общедомового имущества. Жилищная инспекция может инициировать судебное разбирательство по следующим вопросам: прекращение работы ТСЖ; отклонение результатов собрания владельцев общедомового имущества; о

Настучать на самого себя:

Многомиллионные штрафы, десятки тысяч проверок и сломанный график текущего ремонта усадили за один стол государственную жилищную инспекцию и представителей управляющих компаний. Участники этой ситуации начали искать выход при посредничестве «Фонтанки».

Жажда петербуржцев пожаловаться на жилищно-коммунальные недочеты привела к тому, что только за первые десять месяцев текущего года государственная жилищная инспекция (ГЖИ) выдала управляющим организациям, которые обслуживают жилые дома, более десяти тысяч предписаний и выписала более 190 млн рублей штрафов. Если добавить к этой цифре прошлогодний показатель, а это 211 млн рублей, то получается что за два года петербуржцы через управляющие организации выплатили за недочеты в своих домах почти полмиллиарда рублей. Ситуацией недовольны все, в том числе и инспекция, но сделать с ней ничего пока не получается.

В государственную жилищную инспекцию Петербурга в 2018 году поступило более тридцати пяти тысяч жалоб на управляющие домами организации, то есть больше сотни жалоб в день. Каждая жалоба, которая позволяет идентифицировать заявителя, должна быть отработана. В ГЖИ, которая силами чуть больше двухсот сотрудников занимается этими обращениями, количеством жилищно-коммунальных доносов не довольны.

«В последние годы рост жалоб пошел вверх катастрофически. Мы приучили население к тому, что можно вообще больше не обращаться в свою управляющую организацию. Достаточно просто написать жалобу и мы [ГЖИ] в любом случае выйдем и разберемся. В обычных беседах с гражданами расспрашиваем их по этому поводу, и слышим: «А зачем обращаться в управляющую компанию, она все равно ничего не сделает». Мы прекрасно понимаем, что это не правда», – рассказывает заместитель главного государственного жилищного инспектора Санкт-Петербурга Юрий Кузин.

В идеале ситуация должна выглядеть так: в случае, если жителю конкретного дома что-то не нравится, то он должен обратиться в управляющую компанию (УК), которая в свою очередь должна выйти на место и разобраться с проблемой. На практике зачастую в УК никто не обращается, а сразу жалуются в жилищную инспекцию. Юрий Кузин признается: инспекция перестала бороться со сложившейся системой и просто отрабатывает жалобы.

В унисон инспектору звучат слова первого заместителя генерального директора компании «Сервис-Недвижимость» Марины Гороховой, которая рассказывает, что люди гораздо охотнее пишут о каких-то проблемах в социальных сетях, при этом, не делая диспетчеру ни одного звонка. Как показывает статистика «Сервис-Недвижимости» под вопросом находится смысл этих проверок: у компании за год было 82 визита инспекторов, из которых лишь 13 подтвердили справедливость претензий жалобщиков, в то время как каждая проверка – это и ресурсы ГЖИ, и ресурсы управляющей компании. И большинство вопросов можно было бы решить гораздо оперативнее, если бы жители напрямую обратились в УК.

О чрезмерном контроле говорит и статистика управляющей компании «Приморский город», которая имея под управлением лишь 20 многоквартирных домов, попала в поле зрения инспекции за 2018 год 55 раз. Корреспондент «Фонтанки» для сравнения спросил у собственника региональной УК, которая управляет более, чем сотней домов в Иркутской области, сколько проверок за год было у него. Цифра «3» названная в ответ, вызвала бы бурную реакцию у петербургских управленцев.

Представителю инспекции только оставалось развести руками: инспекторы и сами были бы рады снизить количество выездов, но им приходится выполнять то, что положено по закону, и если есть жалоба, то ее нужно отработать. Провести профилактическую беседу, оставив ее без какого-либо воздействия, нельзя, потому что за инспектора сразу же могут взяться правоохранительные органы.

К мнению управляющих компаний присоединяются и сами петербуржцы, в лице президента Санкт-Петербургской ассоциации собственников жилья и их объединений Гульнары Борисовой, которая назвала чрезмерное количество жалоб «потребительским терроризмом» со стороны отдельных граждан. Она припомнила норму закона, согласно которой ГЖИ может проигнорировать жалобу в том случае, если она подается повторно или если в предыдущей жалобе заявителя содержалась недостоверная информация. Однако петербургское ГЖИ, по ее словам, такой возможностью пренебрегает.

По вопросу объемов работы ГЖИ участники круглого стола пришли к общему мнению – в этой сфере необходимы изменения в законодательстве. Примечательно, что об этом сказал сам Юрий Кузин. Однако помимо чрезмерного количества визитов отдельным вопросом встало их качество.

«Вы объясняете, как все происходит по закону. Но то, что происходит на местах – это другая ситуация, я не знаю владеете вы ей или нет. У нас очень много старого и сложного фонда, не буду называть конкретные адреса. Возьмем среднюю пятиэтажку: если все заплатят взносы на текущий ремонт, то мы получим примерно 500 тысяч рублей в год. Эти деньги мы планируем потратить на текущий ремонт. К нам по одной жалобе на один конкретный адрес приходит инспектор, который в итоге вынесет предписания по десяти домам, а это по 250 тысяч рублей штрафа с каждого дома», – приводит конкретный пример генеральный директор ПАО «ГИТ» Сергей Минко.

В результате из-за каждого штрафа ГЖИ обычные петербуржцы автоматом теряют половину бюджета на годовой текущий ремонт. Далеко не каждое предписание автоматически означает штраф, но нередко выходит именно так. Все тот же Минко вспоминает ситуацию, когда инспектор дал одну неделю на ремонт фасада. Даже далекому от сферы ЖКХ человеку понятно, что это слишком мало.

Юрий Кузин парирует: управляющая компания может обоснованно продлить срок действия предписания или оспорить его. У бизнеса свой аргумент: чтобы полноценно вести документооборот с жилинспекцией нужен штат юристов, в то время как это не связано с главной задачей УК – управлять домом.

При этом Сергей Минко не стал упоминать о том, что работа с фасадом могла быть запланирована в текущем или капитальном ремонте на ближайшие годы, в соответствии с волей жителей дома, но инспектор своими действиями по сути ломает этот план. В то же время проверяющий делает все это не потому, что ему так хочется, а из-за требований законодательства.

Кроме того, Кузин заявил, что юридическое лицо должно платить штрафы только за счет своей собственной прибыли, которая предусмотрена основами ценообразования, а не за счет снижения качества или объемов работ по содержанию и ремонту дома. Например, в расчетах содержания государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга прибыль управляющей организации должна предусматриваться в размере 50% от фонда оплаты труда основных рабочих.

Это предложение вызвало неподдельное удивление и несогласие на лицах представителей управляющих организаций, которые впервые услышали, что формируя размер платы, они учитывают в нем какую-то прибыль кроме собственных зарплат. Тем не менее спорить с инспектором никто не стал.

Председатель совета директоров компании «Проминвест» Александр Спиридонов резонно отмечает, что инспекция никак не проверяет, дошел ли жалобщик до управляющей компании. По закону она и не обязана, но если делать по уму, то стоило бы. Спиридонов в дискуссии занимает довольно радикальную позицию, и считает, что одна из ключевых проблем инспекции в кадрах.

Он открывает сайт ГЖИ и зачитывает требования к кандидату на должность специалиста инспекции: стать сотрудником могут попробовать не только граждане с профильным образованием, но и те, кто учился на специальностях «Металлургия, машиностроение и материалообработка», «Авиационная и ракетно-космическая техника» и тому подобные направления.

На многочисленные претензии относительно качества проверок заместитель главного государственного жилищного инспектора Санкт-Петербурга Юрий Кузин отвечал в одном и том же ключе: инспекция действует строго по закону и практически каждый ее шаг можно через суд подвергнуть сомнению. При этом он подчеркнул, что ГЖИ готова плотнее взаимодействовать с управляющими компаниями, учитывать их пожелания и предложения. Участники круглого стола пообещали «Фонтанке» такие предложения выработать.

Не менее наболевшая в отношениях ГЖИ и управляющих организаций тема – это лицензирование. Инспекция ведет реестр, в котором прописано какая организация управляет тем или иным домом. Ситуация, когда жители дома меняют своего управленца, также фиксируется ГЖИ.

«Сегодня мы сталкиваемся с войнами. Две управляющие компании делят дом, а мы по итогу этой войны должны внести изменения в реестр. На примере нового дома, ситуация: один из жителей говорит, что существующая УК плохо управляет домом. Мы поднимаем жалобы – жалоб нет. Тем не менее он подает нам документы, и возникает конфликт. Одна часть жителей хочет новую компанию, другую часть устраивает старая. Наш условный житель подает нам документы, в которых есть недочеты, и мы вынуждены их вернуть. Реакция жителя: «инспекция специально это делает, чтобы задержать».

По закону, он должен бюллетени для выбора новой УК отдать в старую, которая понимает, что ее переизбрали. Она готовит документы и подает их нам. Вот только никто не соблюдает это требование, и мы вынуждены принимать документы не от старой УК, а от жителя», – начинает больную для всех тему инспектор Кузин.

Нередко бывает так, что бюллетени приносят поддельные, и во всем этом ГЖИ тоже необходимо разобраться. Кузин признает, что в инспекции вопрос организации лицензирования уже рассматривается и обсуждается. Пока что позиция надзорного органа такова: в первую очередь необходимо идентифицировать собственника помещения, тогда сама проблема фальсификаций отпадет. Выход ГЖИ видит в организации голосования через многофункциональные центры(МФЦ) или через государственную информационную систему «ЖКХ».

Почти год назад жертвой сложившейся системы чуть не стала компания «ГИТ», у которой перед новым годом попытались увести сотню домов. 30 декабря, в инспекцию были переданы документы, свидетельствующие о том, что жители девяносто девяти домов хотят перейти под управление другой компании. Документы оказались «липовые», а большая часть собственников квартир в этих домах даже не знали о своем желании. Тем не менее инспекция была вынуждена принять эти документы, несмотря на то, что они были поддельными. В «ГИТ» случайно узнали об этой операции и своевременно обратились в правоохранительные органы, чтобы остановить процесс. Инспектор Юрий Кузин заверил, что по закону инспекция в обязательном порядке всегда уведомляет управляющую компанию, и без получения от нее информации в установленный срок, изменения не могут вноситься в реестр лицензий.

Генеральный директор управляющей компании «Евро Сити» Сергей Олейников рассказал о своей истории с лицензированием, которая в том или ином виде уже произошла со многими. Компания «Евро Сити» с 1 июля не может взять под управление тридцать два дома.

Суть вопроса: собственники на общем собрании проголосовали за смену управляющей компании и выбрали для управления новую. В соответствии с требованиями закона все необходимые документы переданы в ГЖИ. ГЖИ исключает дом из лицензии УК, но при этом не включает в лицензию новой УК под различными предлогами, занимаясь казуистической перепиской и нарушением делопроизводства. Кроме этого ГЖИ передает информацию о персональных данных собственников, принявших участие в голосовании по выбору другой УК в администрации районов для «работы» с собственниками и выбивания из них путем запугивания и искажения информации о компании заявлений, что они либо не голосовали, либо это не их подписи. Параллельно ГЖИ запрашивает письменно у главы района сведения о том, кто же будет управлять тем или иным домом.

Под конец дискуссии, длившейся два часа и проходившей исключительно в условиях поддерживающих кивков и понимающих взглядов, между представителями компаний-конкурентов возникла очень теплая и дружеская атмосфера. Встреча показала: между надзорным органом и управляющими организациями нужен непрекращающийся диалог, целью которого будет не соответствие формальным требованиям законодательства, а комфортное проживание петербуржцев. «Фонтанка» уже дала старт этому диалогу, а учитывая то, с каким вниманием временно исполняющий обязанности губернатора Петербурга Александр Беглов относится к сфере ЖКХ, очень вероятно, что разговор продолжится.

Автор текста: Михаил Грачев
Корректор: Оксана Родионова
Верстка/дизайн: Екатерина Елизарова
Инфографика: Екатерина Елизарова
Фотограф: Михаил Огнев
Иллюстрации: freepik.com, vectorpocket

Организацией, уполномоченной на проведение государственного жилищного надзора является Государственная Жилищная инспекция . Какие функции есть у жилинспекции, а также где можно найти информацию об официальном сайте ГЖИ и контактах по каждому региону? … Государственная жилищная инспекция . Основные функции ГЖИ. С 01.03.2005 г. на основании Федерального Закона № 188-ФЗ от 29.12.2004 был введен в действие новый Жилищный кодекс РФ.

ОРГАНЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ЖКХ

В сфере ЖКХ множество проблем. Как следствие, есть множество всевозможных ведомств, которые должны помогать эти проблемы решать. О всевозможных организациях, которые могут помочь вам в решении тех или иных проблем, сегодня и пойдет речь. У пользователей услуг ЖКХ часто возникает множество проблем и вопросов по их решению, однако мало кто разбирается как, когда и куда нужно обратиться.

Государственная жилищная инспекция

Государственная жилищная инспекция — главный орган, контролирующий ЖКХ. В сферу компетенций организации входит контроль за правонарушениями в ЖКХ со стороны властей, местного самоуправления, юрлиц.

Отделение жилинспекции должно присутствовать в каждом субъекте РФ. Перечислим все, что она контролирует: распределение жилищного фонд, состояние дома, прилегающих территорий, общедомового имущества. Жилищная инспекция может инициировать судебное разбирательство по следующим вопросам: прекращение работы ТСЖ; отклонение результатов собрания владельцев общедомового имущества; о расторжении договора на управление дома. Со всеми функциями данной структуры можно ознакомиться на официальном сайте госжилинспекции.

Как только вы обнаружите неправильно рассчитанные счета или низкое качество услуг ЖКХ, то в первую очередь нужно писать заявление в жилинспекцию. Заявление может быть подано в свободной форме, основные критерии — кратко и понятно описать сложившуюся ситуацию. Отправка заявления не займет много времени, она может быть выполнена любым способом. Ответ придется подождать до одного месяца.

Может случиться такое, что сотрудники жилинспекции произведут проверку, но решат, что факта нарушения нет, тогда вас уведомят об этом. Если же факт нарушения действительно будет доказан, вам передадут письменный ответ, но уже с актом проверки, а виновной организации придется устранить нарушение.

Прокуратура

«Да я на вас прокуратуру натравлю!». Именно так, наиболее часто выражаются люди, которые потеряли верю в свою УК и хотят добиться справедливости любой ценой. Однако, многих людей что-то останавливает от подобных обращений, возможно считают, что сфера ЖКХ не такая важная и в прокуратуре не станут заниматься их делом. Хочется убедить всех пользователей в обратном, это не просто можно делать, а нужно! Иначе, на некоторые УК, никак не повлияешь. Прокуратура следит за соблюдением законодательства, в том числе в ЖКХ. Не менее важная функция прокуратуры — контроль соблюдения прав и свобод человека. Прокурор имеет доступ на любую территорию и в любое помещение. Он так же может ознакомиться с документацией, которую ему обязаны предоставить по первому требованию. Если прокурор заметит административное правонарушение или, куда страшнее, преступление, он обязан передать дело в полицию, а это уже грозит компании возбуждением уголовного дела. Если у вас имеется проблема в сфере ЖКХ и вы не можете ее решить – смело составляйте заявление в прокуратуру. Форма подачи заявления – свободная. Главное – задокументировать факт подачи заявления в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Далее рассмотрим функции наиболее популярного органа контроля – Роспотребнадзора. Перечислим основные функции Роспотребнадзора — контролировать санитарно-эпидемиологическую ситуацию в потребительской сфере, защищать права потребителей. Допустим, у вас в доме не чистят мусоропровод, или того хуже — в подъездах плесень, насекомые и грызуны давно прописались в вашем доме. Вы не просто имеете право обратиться в Роспотребнадзор, вы обязаны. Если этого не сделаете вы — возможно все так и останется. Запомните – жаловаться на вездесущий шум у соседей нужно именно сюда, ведь отсутствие шума – тоже забота Роспотребнадзора. Работники РПН привлекают к ответственности лиц, которые нарушают требования закона «О защите прав потребителей». Заявление в данный орган можно составить в любой форме, главное зафиксировать факт отправки.

Вот основные органы, которые могут помочь решить проблемы с ЖКХ. Но никогда не забывайте, друзья, в какой стране мы живем. Никогда не прекращайтесь отстаивать свою позицию, даже если орган куда вы обратились отказывает вам в помощи. Следует отстаивать свою правоту до последнего и идти в вышестоящие инстанции, пока не добьетесь справедливости!

Предписание о доступе на квартиру жилищной инспекции . Какие функции жилищной инспекции при проводимой перепланировки в квартирах собственников. Что стоит делать при получении их предписания. … В практике своей работы мы часто сталкиваемся с документами пример которых вы можете видеть ниже. Это предписание о доступе в квартиру сотрудников жилищной инспекции : Откуда может появиться данное предписание? В основном оно появляется вследствии двух факторов: 1. Жалоба соседей.

Инспектор МосЖилИнспеции – что смотрят и как выполнить все по закону с первого раза (2020)

Законодательные положения о взаимоотношениях между соседями в МКД и частных домах

Если человека не устраивают коммунальные ресурсы, поставляемые УК: плохо течет вода или постоянные перебои с электричеством, то можно написать заявление в жилищную инспекцию и потребовать разобраться в этом вопросе. ГЖИ также может помочь в конфликте взаимоотношений с другими жильцами. Если соседи систематически нарушают правила проживания, то на них можно найти управу, т. к. каждый гражданин вправе выказывать претензии.

Неважно, находится человек в городе или поселке, все помещения обслуживаются ЖСК или управленческой компанией. Чтобы восстановить справедливость, законодательством предусмотрен образец жалобы в жилищную инспекцию и конкретный порядок заполнения бланка и его подачи.

Этот процесс регламентируется ЖК РФ, Постановлением Правительства №25 и №491 (с изменениями и дополнениями .2019 года). Первое ПП оглашает правила, которым должны следовать все владельцы недвижимости, а второе регламентирует права и обязанности граждан. Законом не запрещается пользоваться нормативными актами в пределах, установленных жилищным законодательством, а также федеральными санитарными и техническими нормами.

В 2020 году были внесены некоторые изменения. Теперь статья №17 ЖК РФ обязывает владельцев и арендаторов строго следовать правилам и взаимодействовать с соседями.

Сюда относятся соблюдение санитарных норм и общественного порядка:

Посмотрите видео: «Жалоба в Госжилинспекцию при отсутствии реакции управляющей компании.»
Жилец обязан не только участвовать в расходах на ремонт, но также не сорить, не создавать угрозу другим обитателям МКД и соблюдать покой в определенные часы. Заниматься строительными работами разрешается только в дневное время. ФЗ-52 обязывает всех граждан не шуметь с 23.00 до 7.00 и рассказывает о санитарных нормах.

О сохранности здоровья населения сообщает Федеральный закон №15 (в свежей редакции 2020 года). В частности, в документе прописано об ограничениях курения в общественных местах. Статья №30, пункт 4 ЖК РФ рассказывает о том, что собственники обязаны обеспечивать сохранность объектов общего имущества.

Особенности жалобы на УК

При составлении обращения по поводу ненадлежащей деятельности коммунальщиков нужно всегда указывать свои личные данные, в том числе и адрес проживания. Ведь заявку рассмотрят только от конкретного человека, анонимные кляузы приняты не будут, особенно если факт не подтвержден доказательствами. Будет полезно сослаться на договор с УК, где обычно прописаны все обязательства фирмы, ведь это документ требует беспрекословного исполнения.

Если управляющая компания не выполняет работу на должном уровне, либо не обеспечивает нужные строительные мероприятия, ее клиенты могут обратиться с жалобой, поскольку это нарушает их право на качественные услуги. Обычно адресуется послание в ГЖИ и Роспотребнадзор, а в сложных случаях — в прокуратуру. В любом случае нужно попытаться решить проблему мирным путем, и только если УК ответит отказом, — начинать активные действия.

Полномочия государственной жилищной инспекции

Полномочия госорганов прописаны в статье №12 ЖК РФ.

Именно благодаря этим положениям гражданин взаимодействует с соседями, если:

• не соблюдаются нормы;
• нарушается покой;
• лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции. Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета.

УК вправе заключать договора на обслуживание с жильцами и предоставлять коммунальные ресурсы. Компании не могут завышать тарифы, но уполномочены участвовать в проблемах помещения. Организации устанавливают правила проживания в МКД, но они не могут идти вразрез с законодательством. За действиями УК следят сотрудники жилищного надзора, а также члены правления ТСЖ.

Требования к собственникам помещений и их обязанности:

1. Соблюдать правила парковки.
2. Не мусорить на территории.
3. Производить своевременно оплату коммуналки и ежегодные взносы.
4. Соблюдение тишины не только в ночной период, но также в обеденный перерыв, потому что у жильцов могут быть малыши, которым положен дневной сон.
5. Контролировать соблюдение правил.
6. Исполнять указания местных властей.
7. Прием жалоб от граждан и постановка на учет новых жителей МКД.
8. Обслуживание помещений и проведение мер, если некоторые постройки считаются аварийными или требуют капитального ремонта.
9. Прием платежей и начисление.
10. Предоставления коммунального ресурса в полном объеме.

УК имеет право не только помогать жильцам решать внутренние вопросы, но и реагировать на претензии в адрес работы своих сотрудников. Не все управляющие организации соблюдают правила и чаще всего превышают полномочия, поэтому инспекция регулярно проводит проверки.

Основные задачи Госжилинспекции

Контролирующая функция Госжилинспекции

Такие мероприятия бывают раз в год или носят внеплановый характер. Если кто-то из собственников или сами управленцы будут нарушать общие правила, то им грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.

Какие проблемы позволяет решить ГЖИ

Если не убирается прилежащая территория, несвоевременно вывозятся бытовые отходы, не работают лифты, отсутствует освещение в местах общего пользования, а также не убираются подъезды или перекрыты запасные пожарные выходы, то эти вопросы тоже могут рассматриваться жилищной комиссией. Туда же можно пожаловаться на невыполнение председателями или управляющими своих обязанностей. Инспекция также контролирует создание управленческих предприятий и их работу.

Жилищные инспекции могут направлять в суд исковые заявления об отмене решений общих собраний правообладателей жилья, о прекращении деятельности УК, об аннулировании договоров найма и по многим другим вопросам, которые могут возникать при несоблюдении норм законодательства в сфере жилья. Это мера применяется при неисполнении должностными и физическими лицами выданных прежде предписаний о ликвидации выявленных нарушений.

Вопросы, которые рассматривает жилинспекция, могут касаться:

• нарушения правил и норм предоставления коммунальных услуг;
• необоснованно завышенных тарифов;
• несоблюдения законодательства при создании управляющего органа;
• невыполнение пунктов договора по оказанию различного вида жилищных услуг;
• некачественно проведенного текущего или капитального ремонта жилья:
• плохого содержания общего имущества в многоквартирном доме;
• неэффективного ухода за прилежащим участком территории.

Жилищная инспекция следит за соблюдением правил оказания коммунальных услуг населению и защищает их интересы. В случаях бездействия управляющей организации в решении каких-либо вопросов, обращение собственников в инспекцию позволяет быстро устранить проблему.

Однако инспектирующие органы не имеют права вмешиваться в финансовые дела предприятий. Этими вопросами занимаются органы прокуратуры.

Основания для жалобы в ГЖИ

Любая претензия должна быть основана на конкретных фактах и иметь доказательную базу. Образец жалобы в жилищную инспекцию описывает подробно каждый пункт и поможет соискателю составить документ правильно.

Основания для написания претензионного письма:

1. Самовольная перепланировка.
2. Владелец переделал жилое помещение в нежилое или, наоборот, не согласовав действия с жилконторой, и не оформил всё по закону.
3. Не сдавались деньги на ремонт подъезда более пяти лет.
4. Коммунальщики нарушают условия контракта. Например, услуги поставляются в плохом качестве, завышается плата или производятся неправильные начисления.
5. Соседи нарушают покой других жильцов дома: мусорят, шумят, курят или употребляют наркотическую или алкогольную продукцию.

За любое нарушение предусмотрена ответственность. После написания претензии, сотрудники ТСЖ или УК обязаны уладить проблему. Если этого не происходит, то можно обращаться в судебную инстанцию по месту жительства.

Другие способы

Кроме Госуслуг, есть и иные каналы, по которым можно жаловаться. К примеру, ресурс РосЖКХ, созданный антикоррупционным фондом. В его задачи входит контроль работы компаний, обслуживающих коммунальные хозяйства, а также передача обращений граждан в компетентные органы. Сначала выбирается общая тематика, после чего запрос конкретизируется, и после указания личных данных можно пожаловаться, но иск в интернете составить нельзя.

В Москве можно выбрать сайт Наш город«, который по сути является электронной книгой жалоб, там есть форма, где выбирается проблемный район, к примеру Долгопрудный, компания, описывается проблема и заявка отправляется. Обращение будет в обработке не более 8 дней, после чего власти дадут официальный ответ.

Это интересно: Альтернативная служба в армии 2020

Интересно! Для других регионов есть сервис «Управа», где доступны шаблоны обращений, которые потом подаются в официальных интернет-приемных представителей власти.

Все эти ресурсы работают в онлайн-формате, поэтому затраты времени сильно снижаются. Некоторые сайты дают четкое руководство по действиям, касающимся борьбы граждан за свои права, к примеру, если в подвале живут вредители, ресурс «Сердитый гражданин» порекомендует:

• подать заявку в УК по телефону;
• собрать доказательную базу;
• составить жалобу от коллектива жильцов;
• при бездействии — обратиться в инстанции, контролирующие деятельность УК.

Главная страница «Сердитого гражданина»

Как составить жалобу в ГЖИ

Услуга рассмотрения ходатайств бесплатная, однако, не каждая претензия принимается, т. к. УК или ЖКХ могут решить не все вопросы. Помимо заполненного бланка, необходимо предоставлять пакет документации от заявителя и доказательную базу.

На заметку: требуется прописывать в жалобе нормативные акты, на которые опирается сообщение. Если УК будет бездействовать, то допускается обращение в районный суд или в Роспотребнадзор.

Правила написания жалобы в жилинспекцию на соседей

Претензия может быть коллективной. Важно правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, соблюсти все нормы подачи и проведения мероприятий по её удовлетворению.

Основные правила по составлению документа:

1. Подается только лицами, имеющими отношение к МКД.
2. Написание грамотное – без зачеркиваний, исправлений.
3. Запрещается представлять ложную информацию или наговаривать на других жильцов.
4. Заполнение на бланке государственного образца.
5. Любое заявление подкрепляется фактами, документами или законодательными нормами.
6. Претензия должна писаться в двух экземплярах и подаваться в ГЖИ.
7. Указание на основание: халатность, бездействие или нарушение покоя.

На заметку: если претензионное письмо коллективное, то все участники процесса должны поставить свою подпись в конце бланка.

Претензия в ГЖИ на ТСЖ

Гражданин может пожаловаться на управленческую компанию или на ТСЖ. Жалоба в государственную жилищную инспекцию составляется строго по образцу.

Причинами претензий могут быть:

1. Превышение тарифа – ГЖИ потребует перерасчет начислений.
2. Некачественное предоставление коммунального ресурса.
3. Несвоевременное прекращение отопления помещения.
4. Протечка, которую УК не спешит устранять.
5. Хамство от сотрудников учреждения.

Заявление должно содержать суть вопроса, а также надлежащее оформлено. ГЖИ обязано отреагировать на сигнал и проверить ТСЖ или УК. Обращение допускается подавать при личном посещении ведомства или в дистанционном режиме.

Для последнего нужно зайти на ресурс ГЖИ или оформить заявку через портал «Госуслуг». Затем составить электронную претензию и загрузить документы.

Однако перед тем как жаловаться в жилищную контору, требуется написать заявление на имя директора ЖКХ. Если должностное лицо не отреагирует на претензию в рамках 30 календарных суток, то тогда можно обращаться в ГЖИ.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

Чтобы пожаловаться на управленческую компанию сначала нужно обратиться в письменном виде к председателю УК. Только после бездействия директора можно составлять претензию в жилищную контору.

Образец претензии в УК.

Иногда подтверждение правоты требует проведение экспертизы. В этом случае все расходы несет заявитель, но после удовлетворения ходатайства в суде собственник может истребовать эти издержки.

Существует правила, которые должны соблюдаться:

1. В шапке указываются данные инспекции и личные сведения о заявителе.
2. В теле письма прописывается суть вопроса.
3. Затем указываются причины и следствия.
4. В конце перечисляются приложенные документы.
5. Ставится дата и подпись.

На заметку: ГЖИ обязаны ответить на письмо не позднее, чем через 30 дней, после его получения.

Доказательства о нарушении соседями прав

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на соседей нужно знать нормы, которые выступают в виде основания. Человек при систематическом нарушении правил может даже лишиться жилья – об этом свидетельствует статья №293 ГК РФ.

Если была пробита крыша, проведена незаконная перепланировка или просто жильцы рядом постоянно шумят, нужно доказать данный факт.

Такой базой может выступать:

• документация;
• свидетельство других лиц;
• видеозаписи и фото.

К сведению: доказательства должны перечисляться в заявлении и представляться дополнительно для ознакомления. Их можно передать на отдельном носителе или отправить онлайн, посредством электронной почты.

Срок рассмотрения жалобы жилинспекцией

Любая претензия должна рассматриваться в соответствии со сроками, установленными в законах. Именно поэтому важно фиксировать датой конкретный период написания письма. Для анализа жалобы и принятия решения у жилищной инспекции есть 30 дней.

1. Сначала сотрудник ГЖИ регистрирует полученное обращение.
2. Затем передает в соответствующий отдел для проведения проверки.
3. Выносится решение: одобрение или отказ.

Цель деятельности ГЖИ — обеспечение безопасных и комфортных условий проживания в жилищном фонде

Даже если соискателю в притязаниях будет отказано, бумага хранится в конторе еще пять лет. Бывают случаи, что рассмотрение занимает более длительный период, если ситуация требует комплексного разбирательства.

Причины отказа в удовлетворении жалобы ГЖИ

Иногда жилищная инспекция не принимает заявление на рассмотрение или выносит отрицательное решение по вопросу.

Как правило, это происходит в следующих ситуациях:

• недостаточно доказательств нарушений;
• предоставлена ложная информация;
• дубль претензии, а по первой уже получен отказ;
• неправильно заполнен бланк;
• претензионное письмо анонимное.

Именно грамотное заполнение на 50% гарантирует успех дела.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

• причину обращения;
• дату обращения;
• ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
• имя сотрудника, который предоставлял услугу;
• в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
• требования, цель обращения;
• персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

• сначала открываем Каталог;
• нажимаем на раздел Налоги и финансы;
• выбираем пункт Налоговая задолженность;
• перелистываем в низ страницы;
• и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу . Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

• в Роспотребнадзор;
• местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
• в органы муниципальной власти;
• в прокуратуру;
• в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва.
• Санкт-Петербург.

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт .
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

Как подтвердить учетную запись

Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

Допущенные сотрудниками жилищной инспекции нарушения также послужили основанием для возбуждения двух административных дел в отношении замначальника ведомства по статье 5.59 КоАП РФ (нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов), которые были рассмотрены в мировом суде. Несмотря на то, что на процессе чиновник нарушений не признал, его оштрафовали на 10 тысяч рублей.