С чем обращаться в жилищную инспекцию

Основания для направления жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию. Правила составления жалобы в Госжилинспекцию. Порядок подачи жалобы на управляющую компанию.

Жалоба на управляющую компанию

Управляющие компании (УК) занимаются обслуживанием многоквартирных домов по договору с жильцами, либо по контракту с местной администрацией. На любые нарушения договора и закона со стороны УК, ненадлежащее качество оказания услуг, можно подать жалобу.

Куда жильцы могут подать жалобу на УК

Деятельность управляющих компаний осуществляется в соответствии с ЖК РФ, иными нормативными актами. Контролировать надлежащее качество услуг и соответствие закону обязаны органы государственного жилищного надзора, прокуратура, Роспотребнадзор. Указанные ведомства вправе проводить плановые и внеочередные проверки УК по собственной инициативе.

Собственники квартир или жильцы в многоквартирном доме могут обратиться с жалобой:

• на имя руководителя управляющей компании;
• в жилищную инспекцию (орган госжилнадзора);
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Если УК была выбрана по итогам муниципального конкурса, жалобы можно подавать и в местную администрацию.

Перечень оснований для подачи жалоб в указанные адреса, а также возможные последствия для управляющей компании, будут отличаться. Ниже разберем особенности подачи жалоб в каждом из перечисленных случаев.

Жалоба на имя руководителя управляющей компании

Руководителем УК может быть только лицо, сдавшее квалификационный экзамен. Поэтому директор компании обязан отвечать за надлежащее качество услуг, своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан. За нарушение этих обязанностей руководитель может быть дисквалифицирован с лишением права возглавлять УК.

На имя руководства УК можно подать жалобу по следующим основаниям:

• ненадлежащее качество услуг, оказанных жильцам – несвоевременный вывоз мусора или уборка территории, ненадлежащее состояние придомового имущества и т.д.;
• нарушение сроков выполнения работ по заявкам жильцов, по условиям договора;
• отказ предоставить отчетность о деятельности УК в случаях, предусмотренных законом и договором;
• ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны подчиненных сотрудников УК.

Жалоба в адрес руководителя УК фактически имеет силу претензии. Это означает, что на нее распространяются нормы Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». При необоснованном отказе от удовлетворения требований, либо при нарушении сроков рассмотрения жалобы, УК и ее руководитель будут оштрафованы. Также при нарушении правил рассмотрения жалоб и заявлений от граждан руководство может быть дисквалифицировано, а компанию лишат лицензии. Если руководитель УК согласен в требованиями жалобы, он обязан устранить нарушения, дать указание на проведение ремонтных работ, выполнить иные действия.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Органы жилищного надзора работают в каждом субъекте РФ, имеют подразделения во всех крупных населенных пунктах. Основаниями для подачи жалоб в ГЖИ будут являться:

• нарушение правил содержания жилфонда и обслуживания многоквартирного дома (например, если ненадлежащее обслуживание приводит к повреждению конструкций или элементов МКД);
• несоблюдение стандартов обслуживания МКД (например, нарушение сроков уборки подъездов, ремонта кровли и т.д.);
• нарушения, связанные с принятием решений общим собраний МКД (например, отказ созвать собрание, представить отчетность по итогам года и т.д.);
• работа без лицензии, либо нарушение ее условий (например, работа с лицензией, выданной в другом субъекте РФ).

Обращение в ГЖИ допускается и по иным вопросам, связанным с обслуживанием дома и соблюдением требований ЖК РФ. Так как деятельности УК осуществляется на основании лицензии, жалобы от жильцов приведут к ее аннулированию. Для этого нужно, чтобы в течение года не менее трех жалоб были признаны обоснованными с направлением предписания руководству УК.

Жалобу в жилищную инспекцию можно подать:

• непосредственно в подразделение ГЖИ;
• заказным письмом по почте;
• через онлайн-сервис на сайте жилинспекции субъекта РФ.

Также допускается обращение через сайт ГИС ЖКХ по ссылке https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Идентификация заявителя на этом сайте осуществляется через портал госуслуг, поэтому и ответ будет направлен на электронную почту.

По итогам рассмотрения жалобы ГЖИ может:

• вынести предписание в адрес УК об устранении нарушений, даче пояснений по требованиям жильца;
• возбудить административное дело в отношении УК или ее должностных лиц (при рассмотрении дела будет наложен штраф);
• вынести решение об отзыве лицензии, если были удовлетворены в течение три и более жалобы в течение года.

Срок рассмотрения жалобы в ГЖИ составляет не более 30 дней. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому нужно обязательно указать свои данные, контактную информацию.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющая компания обязана соблюдать санитарные, гигиенические и эпидемиологические нормы при обслуживании МКД. Подать жалобу в Роспотребнадзора можно при нарушении этих норм, а также по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей:

• при отказе УК исполнять свои обязанности, рассматривать обращения граждан, реагировать на устные и письменные претензии;
• нарушение санитарных правил при уборке дома, общего имущества и придомовой территории, захламление;
• завышение тарифов на услуги ЖКХ и обслуживание МКД, ненадлежащее оказании коммунальных услуг (если их поставщиком является УК);
• нарушение порядка заключения договоров с энергоснабжающими организациями.

Также Роспотребнадзор вправе проводить проверки уровня звуко- и шумоизоляции, нормативов естественного освещения, температурных показателей воды и отопления, санитарных правил. Заключение Роспотребнадзора по жалобе можно использовать как доказательство в суде. Также ведомство может самостоятельно возбуждать административные дела по отдельным составам КоАП РФ, обращаться в суд в защиту жильцов.

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру и в суд

Обращаться с жалобами в суд и прокуратуру желательно при безрезультатном рассмотрении жалоб в иных инстанциях. Прокуратура будет разбирать вопрос по существу, если выявлено прямое нарушение законодательства, либо законных прав граждан. Предметом жалобы в прокуратуру может быть:

• деятельность УК без лицензии, либо за пределами региона, в котором она была выдана;
• систематическое игнорирование требований, претензий и жалоб, поданных на имя руководителя УК;
• незаконное повышение тарифов на услуги ЖКХ, взносов на капремонт;
• иные нарушения законодательства.

При рассмотрении жалобы прокурор вправе запрашивать пояснения у руководителя УК, выносить представления, обязательные к исполнению. За нарушение сроков рассмотрения представлений управляющую компанию привлекут к штрафам. Также по итогам прокурорской проверки могут направляться документы в суд или ГЖИ об отзыве лицензии, дисквалификации руководителя.

В судебном порядке обычно рассматриваются исковые заявления в управляющим компаниям. Жалобу можно подать в порядке административного судопроизводства, т.е. на незаконное решение, действие или бездействие государственных ведомств. Например, если жилищная инспекция вынесла незаконный отказ по обращению гражданина, можно подать административное исковое заявление или жалобу.

Как составить жалобу

В законе отсутствует единый образец жалобы на управляющую компанию. При обращении по каждому из перечисленных выше вариантов нужно обязательно указать:

• точные реквизиты управляющей компании, обслуживающей ваш дом (если у вас нет таких данных, их можно узнать через сайт ГИС ЖКХ);
• личные и контактные данные заявителя;
• суть нарушения, обстоятельства спора с управляющей компанией;
• результаты обращения к руководителю УК (если такое заявление подавалось);
• требования заявителя;
• дата, подпись подателя жалобы или его представителя.

Образцы жалоб на деятельность управляющей компании можно скачать на нашем сайте.

Примеры и образцы жалоб на управляющую компанию

Куда обращаться

• Прокуратура — найти в своем регионе
• Суды — найти в своем регионе
• Государственная жилищная инспекция — найти в своем регионе
• Отделы Роспотребнадзора — найти в своем регионе
• Управляющие организации — найти в своем регионе

Новости

Отзывы

В Калининграде по ул. харьковской, 2-20 в подъезде № 2 к общему щитку подключены 2 прод магазина. Из-за них в нашем подъезде постоянно отключается свет ( не выдерживает напряжения автомат на 100 А).У жильцов уже стали выходить из строя бытовые электроприборы. Мучаемся все лето. Требуем ,чтоб магазины имели собственные независимые эл.щитки ! Помогите нам!

В городе Ростов на Дону, по ул. Текучева 182 образовалась свалка, звонила в компанию, они ответили так; скажите что там за мусор ? Я им объясняю пришлите своих сотрудников пусть смотрят ,потом заявляет что они не должны этот мусор убирать, извините оплату вы берете, а мусор вы не должны убирать. Вонь стоит на всю улицу не возможно ходить, тогда у меня такой вопрос куда смотрит Администрация города? Сколько этот бардак будит длиться. Предоставляю номера телефонов куда были звонки, где был везде отказ в уборке мусора. 88632402774,88007070508,88632404312, а на этот номер было сделано 12 звонков так не кто и не ответил 88632619248, так скажите мне кто и когда у нас в России работает. Я надеюсь с этим вопросом разберутся.

Страну повязал бандитский спрут. Дозвониться никуда, никогда невозможно. На руководящих должностях сидят наглые хамы, ничего не делающие во благо людей. Обдирают людей до липки, а у этих бездельников поди бешеные зарплаты. Куда катится страна? Хотя давно уже скатилась в такое болото, где люди – это безправный скот.

г. Черняховск, Калининградская обл. Управляющий Авдеев не может быть руководителем т.к. не решает и не желает решать вопросы касающиеся проблем жильцов по ул. Театральна,3 В связи с большим напряжением электросети в доме у жильцов сгорели электроприборы и это уже не в первый раз. Конкретно ответить ни на один вопрос не может. Обещано было выложить плитку в подьездах и поменять старые почтовые ящики на новые, но воз и ныне там, как говориться.Вопрос! Куда идут наши деньги за капремонт? Возле дома при проведении газа все раскопано , засыпано землей, насаждения были уничтожены. Посадкой газонов вообще то занимаются НЕ ЖИЛЬЦЫ. Раскопали, приведите в порядок газон! Кто должен заниматься благоустройством территории? Не управляющий ли компанией, который даже не может ответить на вопрос куда расходуются наши деньги за капремонт. Пожелание господину Авдееву, если вы сели на эту должность , так будьте добры исполняйте добросовестно свои обязанности, а не можете оставьте свой пост.

Тверская область, с. Медное. ЖКХ отказалась несколько лет тому назад от обслуживания водой, а теперь хочет отказаться от обслуживания жилищного фонда. Они ничего не делают. ЛЮди устали бороться. Требуют, чтобы мы согласились на ежегодное повышение тарифа на 8 процентов. Это грабительские цены. Они и за эти-то ничего не делают. Меня уже дважды соседи заливали – акт отказались подписывать, кричат. Я требую вообще отобрать лицензию у ООО “Теплый дом” в лице директора Магомедова Атцуы Рамазановича, так как они не выполняют своих обязательств по закону.

Добрый день! Уже более 6 лет моя ЖКХ ООО Теплый дом” в с. Медное Калининского района Тверской области бездействует. У нас две главные проблемы – протечки на лоджиях из-за некачественного покрытия крыши и при отключении горячей воды начинает появляться гул, то постоянный, то прерывистый. ЖКХ отсылает идти по соседям. Куда не пишу – одни отписки. Как мне быть? Лоджия заливает при ливнях сильно, целый год запах мокрой побелки.

Энгельс, Саратовская область. Тельмана 147. Подвал дома затоплен!! На протяжении трех недель звонила в водоканал и управляющую компанию “Комунал сервис” никакой реакции! Кипяток практически в подъезде, запах, комары, никто не приезжает и не реагирует на заявки, отсылают друг к другу, как футбольный мяч!

Москва рижский проезд дом 1/5 подъезд 4. Безобразно работает лифт. Гудит сильно мотор при его работе … лифтёры его не хотят делать. Хотя отрегулировать его можно. Он работал тихо и все было хорошо. Закрывают заявки , но не регулируют его совсем Когда это безобразие превратится . Работать на местах совсем не хотят .

Город Уфа.Мингажева 121 а,первый подъезд.Невыносимый запах канализации.Управляющая кампания не обращает внимания,не устраняет неполадки.Запах везде,в подьезде,в квартирах.Невозможно так жить!

Город Златоуст.Урицкого17 , второй подъезд. Месяц бежит канализация, живу на первом этаже, под квартирой болото, вонищя. Ни управляйка, ни водоканал ни чего не делают. Примите меры!

В Бугульме на Октябрьского 10 в 1 подъезде,открыт чердак на протяжении 20 дней. Ни кто не закрывает, голуби летают по подъезду гадят. Примите меры.

Проживаю в г. Смоленск, УК Жилищник не реагирует на заявки , бездействует! Писали во все инстанции, но ничего не делают! Я живу на ул. Маршала Соколовского 4а течет крыша, на стенке огромная глыба льда, в квартире все плывёт, окно вмёрзло ! И я такая не одна в Смоленске! Мастер сказала мы ничего сделать не можем! Просто крик о помощи! Мы не знаем , что делать, куда ещё идти, писать!

Проживаю в Богородском г.о.,ш.Энтузиастов,15 В.”Обслуживает”(. ) УК ООО”Альянс Богородского г.о.” 5 дней сидим с холодными полотенцесушителями. Звонки на”горячую линиию “администрации ничего не решают,видимо,кроме”галочки “в отчетах о “цифровизации “. Кроме,как,саботажем (. )данную ситуацию я не могу назвать,особенно,с учетом нынешней обстановки. Когда прекратится этот беспредел?При любом отключении эл.энергии или воды,у нас холодные полотенцесушители и ждешь слесаря по неделе. А теперь еще впереди 3(. )выходных дня. Сколько еще ждать,чтобы эту проблему разрешили?Где исполнение распоряжения Воробьева о худших УК?За что мы платим такие(. )деньги?

Г. Ульяновск, ул. Проезд Аверьянова, 13, дом в ужасном состоянии, на 2 этаже замкнула проводка, погорел коридор, в туалете сантехники перекрыли воду, смываем ведром, по потолкам чёрная плесень, косметический ремонт не делался от постройки дома в 1977г. УК Мегаполис трудно упросить о помощи

г.Новочебоксарск,ул Советская, дом 56. Второй год не можем добиться от ук “Люксжилсервис” г.Чебоксары ,возврата снятой еще в 2019 году батареи в общем коридоре у лифта.и возобновления нормальной работы отопления. от УК только одни обещания и отписки

Добрый день, обращаюсь с ЖАЛОБОЙ о полном отсутствии уборки снега придомовой территории дома по адресу пр-кт Московский, д. 66, территория не убрана абсолютно ни со стороны двора, не проехать с коляской, ни со стороны проспекта, к дому не подьехать, машину не припарковать, хотя очень много парковочных мест, невозможно заехать ввиду огромного количества снега! Отвратительное обслуживание придомовой территории.
Я являюсь собственником квартиры, находящейся в этом доме. Прошу срочно принять меры. Не хотелось бы обращаться в выше стоящие органы.

Проживаем по адресу: Московская обл., г. Балашиха, ул. Карбышева, д.8, к.6, 2 подъезд. Жители первого и второго этажей 2 подъезда проживают в квартирах с шумом 35 Дб от технологического оборудования из подвала. Управляющая компания МУП БКС (Балашихинский водоканал) меры по устранению так и не приняли. Жители неоднократно жаловались. Результата пока нет… Будем обращаться по инстанциям!

Проживает по ул.новосибирской 66 г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживает по ул.новосибирской г. Волгограда. Двор зален снегом. Дворника не видим. Мусорные баки не закрывают( много раз обращались на эту тему) мусор из баков летает по двору зиму и лето. Когда же будет порядок в наших дворах

Проживаем по адресу Беговая, д. 3/9. Двор завален снегом. Один раз после обильного снегопада почистили двор от снега тяп-ляп: весь снег свалили под окна первого этажа. На экскаваторе водителю было лень отвезти снег подальше от окон и свалить где-то в середине двора, например, на детской площадке. Окна продолжают заваливать хамы-автомобилисты. Плюс снег также скидывают с крыши. И вся эта снежная каша во дворе. Снег уже некуда девать. Просим подключиться добросовестно управляющей компании к данной проблеме и начать вывоз снега, а не просто его сваливать под окна жильцов дома.

Живу по адресу г. Туапсе, ул. Октябрьской революции, дом 1. Уже 2 недели у нас нет газа, телефоны УК не отвечают. Насколько мне известно., в городе газ развозят. До каких пор будет продолжаться это безобразие? Если в ближайшие дни мы не будем обеспечены газом, будем писать в прокуратуру на УК.

Здравствуйте я из Саратова я званю в сваю управляющий компанию сфера с 10 сентября через день чтобы заменили прожектор над подъездам но результата нет досих пор ул Антонова 13 под 1

Добрый день. Руководитель УК №15 Курбаналиев Хизри Мажидович ведет себя очень грубо,хамит,обзывает. При наличии небольшого долга по кап.ремонту отказывает в выдаче справки о составе семьи. г.Махачкала, республика Дагестан.

Здравствуйте.
Второй отопительный сезон вынуждены бороться с УкЭкоДом.
Не работает один стояк системы отопления.В квартире холодно. Куда нам обратиться?

Добрый день, живу на ул. Корнилова д 2а,уже второй день нет холодной воды и отапливают вторую неделю только половину квартиры, у меня маленькие дети, управляющая компания”Премьер комфорт” не реагирует никак, как можно решить мне эту проблему.

Добрый день, на улице Комсомольский бульвар 5/1 в кв. 7 , 11 , 15 нет отопления на кухне, в комнате чуть тёплые, дома очень холодно. Звоним каждый день, но проблема не решается. Примите меры пожалуйста!

Я ,уже неделю не могу добиться от компании,чтобы заменили общую трубу от опления,на чердаке общежития…Надо мной,убитая квартира,все отвалилось там с потолка и течет ко мне….Никто не реагирует,когда звоню .. говорят…завтра и завтра…Написала на сайт администрации Керчи,жду результата….а там же,так и течет …Ужасы!Сочувствую Вам…может надо и Вам в администрацию и Роспотребнадзор

Добрый день. Возле моего дома по ул. Средняя (угол Бригадного и Беленковича) устроили мусорную свалку. Неделями не вывозят МУСОР. Я не давала своё согласие на то чтобы мусорный контейнер стоял возле моих окон. Завалили всю стену дома. Прошу разобраться в данной ситуации

Добрый день. Наш дом ул. Воровского 149 заселили тараканы, лезут с подъезда, с вентиляции, отовсюду. Наши просьбы к управляющей компании ООО УК “КОМФОРТ-СЕРВИС” по уничтожению тараканов игнорируются. Предлагают потравить их в подъезде, а в квартирах отказываются. У нас в подъезде много пенсионеров и для нас это дорого. Помогите решить проблему, кв. 19.24.25. Спасибо

Нет второй день горячей воды.Кому жаловаться.Где узнать причину отключения по адресу Москва, Янтарный проезд 3.

Добрый день! За окном днём 8 градусов максимальная температура, ночью 3 градуса. Ребёнок постоянно болеет . В доме очень холодно. Отопления нет. Отопительный сезон официально начат с 14 сентября. Сегодня уже 20 сентября и до сих пор батареи леденные. В диспетчерской ссылаются на управляющую компанию. В управляющей не берут трубки никогда. Кому жаловаться? И когда включат наконец то отопление по адресу Карла Маркса 7/1? В доме маленькие дети и много стариков, все болеют.

Уже не знаю куда жаловаться! Наша УК “ТЕРЕМ” не выполняет даже представление прокуратуры. Представляете как трудно жить в Ставропольско крае, город Михайловск! Руководитель УК Захрабян Э.А. офис 111 ,на Пушкина 69 город Ставрополь.
Наш подвал в воде ,кровля гремит и протекает ,плесень в квартирах ,амброзия до колена во дворе! Что делать? Куда обращаться? Представление прокурора района старшего помощника юстиции Печенкина С.В. от 05.05.21 года ,НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ! получается УК даже прокуратуре не подчиняется!?

Добрый день Сегодня 25.07.21 и По ул. Кустанайская улица, дом 12, корпус 2, уже 4 дня нету горячей воды, из всех труб течет холодная, и у меня и у соседей. А по графику у нас отключение с 28.07.21 по 07.08.21. По телефону 495 343 75 14 и (495) 396-94-62 никто не берет трубки. Как будто все в отпуске.
Короче полный беспредел как обычно и никто ни за что не отвечает, а счет на жкх приходит регулярно как часы. Будем писать жалобу на эту организацию в высшие инстанции.

УК “Элитный район” в Куйбышевском районе г. Самары не исполняет свои обязательства по Договору, заключенному мною и Генеральным директором УК в вопросе содержания общедомового имущества, в частности подвала. Канализационные колодцы постоянно стоят “на подпоре”, затапливая подвал и как следствие вонь, испарения проникают в мою квартиру на первом этаже. Когда мы переходили в эту компанию, домов она обслуживала 7, теперь – 60. И похоже для управления этими домами у УК не хватает финансовых и человеческих ресурсов. Не переходить в эту компанию!

ЖСК-15 (Репина д.28) требуют доступ в жилище для капремонта. Однако стояки в ремонте не нуждаются. Доступ требует председатель кооператива и угрожает судом. На днях меняли проводку от щитков до квартир. Новые провода проложены наружным способом (ни в трубах и не в штробах). Сделано отвратительно. К себе пускать не собираюсь. Помогите побороть беспредел!

ул. Металлистов, 14 подъезды не убирают с прошлой весны, зато постоянно вывешивают графики уборки и периодически заходят подписать акт о том что убирали. Уборщицы все из ближнего зарубежья, наглые, делают вид, что по-русски не понимают. По три минуты тратят на уборку одного подъезда. Этого времени хватит только, что подняться на пятый этаж и спуститься. После одного такого визита в подъезде появилась желтая лужа. Они зашли, справили нужду и вышли.

Отвратительная УК, дворник не убирается во дворе месяца три, обвал с крыш никто не убирает.ВАМ НЕ СТЫДНО ТАК РАБОТАТЬ?

Город Лобня по улице Текстильная 18, обратите срочно внимание что происходит во дворе, горы мусора, весь мусор по всему двору. Сломаные качели на детское площадке, песочница а где песок в ней?гололед на детской площадке.

Добрый день,что за бардак твориться во дворе? Вы видели эти кучи мусора,окурки, пакеты,бутылки, мусор не убирается. На детской площадке так же кучи мусора!Дом текстильная 18 обратите внимание что там во дворе!Где мусорные баки полные мусора!Площадка детская травмоопасная вся покрыта льдом!Где дворники?Подьезды в бутылках!Возле дома и за домом все в мусоре . Это как? Где ваша работа?Где сотрудники ?Вы чем там занимаетесь на работе?Это ужас просто .

Отключили воду без оповещения в выходной день по адресу мкр. Дзержинского 25 . не возможно дозвониться в аварийную службу! В чем причина? Когда в доме будет вода?

УК Универсалбыт г. Самара. Во дворе дома ул. Свободы, 178 не чистили ни разу за зиму тропинки, хотя дворников периодически присылают, те делают вид, что работают, а УК делает вид, что верит, сосульки не сбивают, снег с крыши падает сам.

К “Елизаровское” самая ужасная компания из всех существующих в г. Томске, За 5 лет управления домом по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 18 не сделано ничего ни снаружи, ни внутри подъездов, ни в подвале. Дом благополучно продолжает приходить в упадок, а деньги дома списываются под якобы сделанные работы. Подвалы дома захламлены, там не камазами, там вагонами хлам можно вывозить, что в разрез с противопожарной безопасностью. Трубы канализационные прогнили настолько, что в дыры видно фекалии проплывающие по лоткам вместо труб, фото выложено. Перила отсутствуют или сломаны, отсутствуют балясины, на межэтажных площадках отсутствуют решетки безопасности, нет электрических щитов на площадках вообще, в связи с чем провода в подъездах напоминают сопли, все в скрутках и ничем не закреплены. Любые объявления жителей дома срываются УК “Елизаровское”. Ремонт подъездов, который сделала данная компания, после того как была напугана переходом дома под управление другой компании, является косметическим и обошёлся дому в 93 тыс. руб. за подъезд при сметной стоимости в 30 тыс. руб. Краска для покраски стен использовалась масляная, а не акриловая (не горючая), что идет в разрез с принятыми нормами. Верх стен и потолок был покрашен обычной известкой по копеечной стоимости и то местами. Рейтинг этой компании это даже не 0, а минус 1.

Минус один-то же оценка! Как сказал Чацкий:” Пустейшая из ПУстых!

Жалоба на УК ООО,,Технопром”г.Мценск,Орловская обл.,ген.директор Беляков А.А.

У меня 1-я группа нетрудоспособности!С помощью друзей начал делать капремонт в квартире №9,д.47,ул.Болховская под себя.Ремонтчики вскрыли полы,а там через весь дом проходит рабочая труба холодной воды,которая находится в ужасном состоянии – ржавая и очень хлипкая,того и гляди рассыпится.Мои увещевания директору,заявка и ряд претензий в УК не возымели действия – он по-прежнему кормит,,завтраками”или вообще игнорирует,причём я исправно отчисляю УК за обслуживание дома 771 рубль/мес.Ремонт из-за этой аварийной трубы продвигается медленно.

Прошу соответствующие органы надзора принудить УК ООО,,Технопром”исполнить свои договорные обязательства!

Жалоба в жилищную инспекцию : как правильно написать? Основания и особенности для подачи жалобы в ГЖИ. Как подать жалобу через госуслуги? … Можно обратиться в другие компетентные органы, если гражданин недоволен результатом рассмотрения жалобы. Обращение будет рассмотрено в установленные сроки. Справка! Анонимные обращения не будут рассматриваться. Поэтому при направлении претензии в ГЖИ на коммунальную контору нужно обязательно указать сведения о заявителе. Как написать жалобу на управляющую компанию? Порой единственный способ решить возникшие разногласия между жильцами и управляющей компанией – это обращение в жилищную инспекцию .

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

• соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
• соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
• подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
• процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим):

В Жилищную инспекцию по Кировской области ул. Ленина, д. 43, офис 67 г. Киров Павловой Тамары Игнатьевны, проживающей по адресу: г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3 Тел. 8926777779(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме).

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
2. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту).

Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Павлова Т.И. подпись, дата.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Подать жалобу в жилищную инспекцию онлайн

Если у человека недостаточно времени для длительного хождения по инстанциям или в его городе нет ЖИ. Можно написать жалобу в режиме онлайн.

Для этого достаточно выполнить ряд несложных действий:

Найти сайт требуемой организации;

Письмо, полученное по электронной почте, отработают по положенной схеме, по возможности, устранят описанные неполадки и пришлют письменный ответ, который может прийти как на электронный адрес, так и по почте России заказным письмом.

Как правильно составить жалобу

Прежде чем обращаться с жалобой в ГЖИ, следует попытаться решить проблему на уровне управляющей компании. Для этого следует составить письменный запрос в виде обращения или претензии, если требуется материальное возмещение. В нем требуется детально описать проблему.

Ждать официального ответа стоит в течение семи дней после принятия документа или с даты по почтовому штемпелю.

Если же организация никак не реагирует на запрос, следующим шагом уже станет жалоба в ГЖИ.

Правила оформления жалобы в ГЖИ

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию составляется в свободном стиле, однако, в ней обязательно должна присутствовать такая информация, как:

1. Данные об обращающемся: ФИО, адрес (при групповой жалобе только одного из жильцов), номер телефона, электронная почта, если имеется.
2. Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
3. Детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены.
4. Приложенные доказательства.
5. Четкие требования по решению проблемы.
6. Отсылки к нормативным актам РФ.

Образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию можно посмотреть здесь.

Жалобу можно составить как личную, так и групповую

В групповом документе важно отметить все ФИО обращающихся, а также их подписи

Какие документы нужно приложить к жалобе

ГЖИ обязано реагировать на жалобы исключительно в тех случаях, когда факт проблемы как-то доказан. Поэтому к жалобе необходимо приложить:

• ответ на претензию от УК. В случае если она была проигнорирована, об этом стоит упомянуть, а также приложить копию своего экземпляра и уведомления в случае почтовой пересылки;
• выписка из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (требуются не всегда, лучше уточнять в ГЖИ);
• доказательная база.

Доказательства нарушений со стороны УК

Для того чтобы Государственная жилищная инспекция начала работу по рассмотрению жалобы, к ней необходимо приложить доказательства:

• ответ на претензию от УК либо копию своего экземпляра;
• копии ошибочных документов по коммунальным платежам;
• акты проверки независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельной проверки;
• документальные факты причинения ущерба: чеки, акты выполненных работ и т. д.;
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
• свидетельские показания;
• справки из медицинских учреждений, если был факт травмы или болезни из-за действий/бездействия УК.

Способы подачи жалобы

На данный момент легче всего подать жалобу в ГЖИ через интернет. В разных регионах это может выглядеть как отдельный ресурс либо раздел на сайте администрации. Также существует возможность оставить жалобу непосредственно на сайте организации либо на портале Госуслуг.

Жалобу можно передать и лично. В таком случае ее следует подготовить в двух экземплярах. При передаче лично в организацию на своем экземпляре ставится входящая отметка в канцелярии. При пересылке документа по почте лучше отправить его заказным письмом, с уведомлением.

Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью и в такие организации, как:

• Роспотребнадзор;
• РосЖКХ.

Сроки рассмотрения жалобы

ГЖИ обязана отреагировать на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может выглядеть как:

• уведомление о проделанной работе;
• уведомление о создании выездной комиссии и дате ее проведения;
• сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и ее решения.

Полномочия ГЖИ

1. Контроль над качеством производимых ремонтов в многоквартирных помещениях.
2. Контроль над сохранностью жилых помещений.
3. Оценка состояния общих помещений и придомовых территорий многоквартирных домов.
4. Исследование технического состояния инженерных коммуникаций жилых помещений.
5. Отслеживание правильности начислений за потреблённые жильцами коммунальные ресурсы.
6. Принятие решений о признании жилых домов аварийными, подлежащими сносу, реконструкции при участии местной администрации.
7. Контроль за правильностью оформления всей документацией, относящейся к жилым помещениям.
8. Постановка граждан в качестве нуждающихся в жилье.
9. Организация приёма и рассмотрение претензий граждан, касающихся вышеперечисленных вопросов.

Полномочия вышеназванной службы можно определить как контроль за соблюдение норм действующего законодательства, актов местной администрации, касающихся правильного функционирования жилого фонда, а также коммунальных сетей и благоустройства.

ГЖИ обязана принять претензию от гражданина, провести по ней проверку либо предоставить ему мотивированный отказ в проведении таковой.

Помимо этого, помочь в рассмотрении вопросов, касающихся установления покоя в жилом помещении, наличия мусора в общественных местах, несоблюдения норм содержания жилых помещений может прокуратура РФ либо управляющая компания интересующего многоквартирного дома.

Основные требования, которые предъявляются к владельцам помещений в жилых домах со стороны ГЖИ следующие:

1. Соблюдение правил парковки автомобилей.
2. Отсутствие мусора в общих местах.
3. Своевременная оплата потреблённых коммунальных ресурсов.
4. Соблюдение режима тишины для комфортного проживания соседей не только в ночное время, но и днём, поскольку у многих из них могут быть маленькие дети.
5. Исполнение актов органов местных властей.
6. Соблюдение действующего законодательства.

Законодательная база по теме

Процесс обращения в ГЖИ предусмотрен ЖК РФ, Постановлениями Правительства РФ №25 и 491. Постановление №25 устанавливает правила, следовать которым должны все собственники недвижимости. Постановление №491 регламентирует права и обязательства граждан.

Также жильцы вправе пользоваться нормативными актами в пределах ЖК РФ, федеральными техническими и санитарными нормами.

В 2019 году законодательство претерпело определенные корректировки. Согласно ст. №17 ЖК РФ, собственники и арендаторы квартир должны строго соблюдать общественный порядок, санитарные требования и нормы:

• проводить шумные работы в отведенные законом часы;
• не оставлять за собой строительный и другой мусор;
• курить только в предназначенных для этого местах (ФЗ №15);
• содержать общее имущество в порядке (ст. №30, п. 4 ЖК РФ).

Проживающий в многоквартирном доме человек обязан отчислять денежные средства на плановые ремонтные работы. Недопустимо, чтобы домашние питомцы создавали угрозу проживающим по соседству лицам. Запрещено устраивать на общей территории личные кладовки, заставлять коридоры своими вещами (к примеру, обувью, колясками).

Порядок обращения

Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы. Дождитесь ответа.

И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.

В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию.

Не стоит также сразу идти в прокуратуру. Так как первая инстанция в работе с УК – это госжилинспекция. И если не обратиться сначала в эту организацию, прокурор перешлет туда жалобу для выяснения обстоятельств и предоставления ответа.

Порядок действий инспекции при работе с обращениями граждан таков:

• заявление зарегистрируют;
• назначат инспектора, который будет заниматься данным делом;
• тот начнет разбирательства – изучит документацию;
• выедет на дом для проверки фактов, изложенных в заявлении;
• составит Акт по итогам разбирательства (Акт должны подписать инспектор, УК, сам обратившийся и 2 свидетеля);
• оформит Предписание с требованием устранения нарушений.

Доказательства

Доказательства зависят от причины обращения, но основными являются:

• копии претензии в управляющую компанию и ее ответа;
• копии заявлений в другие государственные органы (если они были);
• фото и видеоматериалы (например, захламленной придомовой территории, трещин на стенах и фундаменте, протекающих стояков);
• копии квитанций за услуги ЖКХ (если вы жалуетесь на завышенные тарифы);
• дубликат договора с УК;
• копии правоустанавливающих документов на квартиру (иногда требуется);
• дубликаты или оригиналы иных документов – акты о замере температуры батарей отопления, о заливе, экспертизы технического состояния инженерных систем многоквартирного дома.

Сроки рассмотрения жалобы

Ваше заявление зарегистрируют в течение 3-х рабочих дней. После этого начнутся разбирательства по делу. Ответ по обращению жилинспекция обязана предоставить в течение 30 календарных дней.

По каким причинам могут отказать в удовлетворении жалобы

Отказать в удовлетворении жалобы могут, если:

1. Заявление неправильно составлено – отсутствуют данные заявителя (анонимные обращения не рассматриваются), неразборчивый почерк, имеются нецензурные выражения.
2. Заявитель требует сообщить информацию, относящуюся к государственной тайне.
3. Данные, изложенные в заявлении, не относятся к компетенции ГЖИ – экономическая деятельность управляющих компаний рассматривается правоохранительными органами и ФНС (например, оплата налогов).
4. Заявление адресовано в другие государственные органы (в полицию, ростехнадзор).
5. Информация не нашла подтверждения.
6. По данному делу уже поступала жалоба, и был предоставлен ответ.

Во всех остальных случаях ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. В случае отказа или формальной отписки без выполнения необходимых мероприятий вы имеете право жаловаться в вышестоящие инстанции или прокуратуру.

Почтовый адрес жилинспекции московской области

Адрес Главного управления «Государственная жилищная инспекция Московской области»: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корпус 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». Ссылка на сайт главного управления.

Адрес государственной мосжилинспекции г.Москвы: г.Москва, проспект Мира, 19с1. Ссылка на сайт гос. мосжилинспекции.

По этим адресам вы можете отправить заявление почтой.

Основания для жалобы в ГЖИ

Исходя из широких полномочий жилищной инспекции, жаловаться можно по любому вопросу в сфере ЖКХ. Мы приведем примеры наиболее распространенных обращений:

• регулярно не работают лифты;
• отключается электричество;
• засорилась канализация;
• протечка кровли;
• вода вместо горячей идет чуть теплая;
• не делается капитальный и текущий ремонт в доме;
• не вывозится своевременно мусор и/или не осуществляется уход за придомовой территорией;
• начисление завышенных счетов за коммунальные услуги;
• создание ТСЖ, жилищного кооператива;
• перепланировка помещений;
• необходимость признания жилья ветхим или аварийным.

Образец написанной жалобы и пример

Шаблон документа, содержащий в себе образец заявления в жилищную инспекцию на недобросовестную управляющую компанию, есть в интернете на нашем тематическом сайте. Ниже будет представлен образец, основанный на конкретном примере обращения в компетентные органы.

В Главное управление Саратовской области «Государственная инспекция Саратова по коммунальным вопросам» Адрес: 152560, Саратовская область, г. о. Саратов, ул. Дружбы, д. 5. от Семенова Сергея Петровича, проживающего по адресу Саратовская область, город Светлый, ул. Панфилова, д. 3, кв. 22

Наш многоквартирный жилой дом, располагающийся по адресу: Саратовская область, город Светлый, ул. Панфилова, д. 3 обслуживается организацией ООО «Мосжилинспекция».

• перила лестниц;
• трубы, по которым осуществляется подача воды для отопления;
• почтовые ящики;
• балконы.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»,

Заставить УК исправить перечисленные дефекты и наказать виновников их появления.

• фотоматериалы;
• прочие документы.

дата подпись расшифровка подписи

Причины написания жильцами жалоб в Жилищную инспекцию

Наибольшее количество жалоб жильцов поступало в гос. жил. инспекцию по ряду причин, к которым относятся:

1. Отсутствие жилищных условий (к примеру, отопления в зимнее время года), за которые отвечает УК.
2. Действия компании управления, результатом которых стали происшествия различного рода (затопление квартир, которое неминуемо влечет за собой материальные убытки жильцов) или последующий отказ компании управления в возвращении денежных средств, потраченных ввиду причиненного ущерба.
3. Наличие ошибочного фактора при определении платы за коммунальные услуги хозяйства (жалоба поможет добиться перерасчета).
4. Факт игнорирования, бездействия со стороны компании управления.
5. Наличие необходимости в осуществлении определенных ремонтных работ строительным кооперативом.
6. Наличие ряда нарушений порядка, препятствующих нормальной, стабильной работе мусоропровода или лифта.
7. Не соответствие заключенному договору деятельности УК.

Следует акцентировать внимание, что подача жалобы в соответствующий орган государственной власти является крайним методом разрешения вопросов. Необходимо найти решение той или иной проблемы мирным путем, с помощью прямого обращения в компанию по управлению

Функции ГЖИ

Государственная жилищная инспекция состоит из главной Жилищной инспекции и её отделений, которые находятся во всех субъектах РФ.

Этот орган выполняет контроль над:

• эксплуатацией зданий, а также прилегающих территорий;
• качеством коммунальных услуг, предлагаемых жильцам;
• инженерными коммуникациями, их состоянием;
• расходованием водных, энергетических, а также топливных ресурсов в области ЖКХ;
• управляющей организацией за работу с заявками на устранение проблем от жильцов;
• расходованием денег, полученных от населения;
• исполнением договоров, заключённых между ЖКО и жильцами дома в сфере коммунальных услуг;
• проведением торгов на капремонт помещений.

Кроме этого, региональные отделения обязаны:

1. Производить регистрацию управляющих компаний, а также полностью контролировать их деятельность.
2. Периодично выезжать с проверками на объекты и в управляющие компании.
3. Производить оценку жилищного фонда на пригодность к проживанию в нём.
4. Контролировать и выписывать штрафы людям и организациям за недолжное использование жилого дома или территории, прилегающей к нему.

А также представители ГЖИ могут быть в составе комиссии по приёмке новых домов или после произведённого капитального ремонта.

Порядок составления жалобы в ГЖИ.

Зачастую подача жалобы в жилищную инспекцию является не только одним из способов решения проблемной ситуации, но и самым действенным вариантом.

Существует несколько правил, соблюдение которых обязательно, для рассмотрения обращения жилищной инспекцией.

№ п/п
Наименование правила.
Содержание правила.
1.
Правильность составления жалобы.
Данный документ не имеет установленной законодательством формы. Это значит, что составлен он может быть в произвольном виде, однако должен включать в себя определенный перечень реквизитов. Подается жалоба в письменной форме. Текст обращения должен быть краток, но содержать при этом всю необходимую информацию о сути происшествия. Вся перечисленная информация должна отвечать действительности.
2.
Наличие ссылок на законодательство.
При составлении жалобы необходимо не только перечислить факты правонарушений, но и сделать ссылки на статьи закона, которые были нарушены.
3.
Количество экземпляров.
Составляется данный документ в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон

Обратите внимание, что при подаче обращения необходимо получить отметку о принятии, которая должна содержать дату и подпись ответственного сотрудника инспекции.
4.
Наличие доказательной базы.
Писать заявление в ГЖИ следует только тогда, когда существуют доказательства правонарушений. Таковыми могут быть:
– факты халатности;
– на бездействие;
– если на просьбы, направленные в обслуживающую компанию, не было получено ответа;
– текст содержал ответные обвинения, оскорбления.

Вид заявления в жилищную инспекцию может отличаться в зависимости от того, кто является объектом жалобы. Рассмотрим в общем виде порядок составления обращения.

1. Правый верхний угол – данные инспекции, куда отправляется жалоба и данные заявителя. Если составляется коллективная жалоба, то необходимо приложить данные каждого из подписавшихся лиц под претензией.

2. В центре – подробное описание причины жалобы. Рекомендуется указать, какое именно право было нарушено управляющей компанией.

3. В конце – подписи каждого из обращающихся лиц и дата составления претензии.

– нарушение температурного режима;

– предоставление некачественных ЖКУ.

В данном случае следует придерживаться следующей процедуры:

1. В первую очередь должна быть направлена жалоба на председателя ТСЖ.

2. Если ответ не был представлен в установленный срок, то можно обращаться в инспекцию.

3. Если это не поможет, то потребуется оформлять исковое заявление в суд.

1. Оформляется заявление.

2. Описывается суть претензии.

3. Прикладываются доказательства (фотографии, различные документы, иные жалобы от других соседей и так далее).

На современном этапе развития технологий существует возможность подать жалобу в электронной форме. Осуществить данное действие возможно пройдя следующие этапы:

При этом ответ можно получить как в электронной форме на указанный электронный ящик, так и по почте заказным письмом.

Как указывалось выше, обязательным является наличие доказательной базы. Таковой может быть:

• фотографии;
• копии предыдущих обращений в иные инстанции, в том числе в управляющую компанию или ТСЖ;
• ответы, полученные от УК или ТСЖ или других инстанций;
• договора, акты, свидетельства и другие документы, которые представляют информацию о реальности объекта спора.

Образец заявления и обращения жалобы

Определенного образца жалобы для Жилищной Инспекции нет. Однако при составлении обращения необходимо следовать общепринятым нормам написания. Обращение в жилищную инспекцию должно быть кратким и не содержать лишней «воды».

• В верхнем правом углу пишется название организации, полная информация о заявителе (включая телефон, домашний (при наличии), сотовый, адрес проживания и электронной почты).
• Далее указывается конкретная информация об организации, допустившей нарушения, подробное описание самих действий или бездействий, приложение доказательств, подтверждающих их (желательно, чтобы это были составленные акты самой организации, записи телефонных разговоров, фотографические снимки).
• Обязательно написать о тех организациях, куда ранее обращался заявитель.
• В последней части заявления указать то, что заявитель требует: наказать нарушителей, устранить замечания, выплатить денежную компенсацию и т.д.

После того, как ЖИ проведет расследование по жалобе, последует выдача предписания обслуживающей организации на устранение замечаний. На это выдаются определенные сроки. Если, после истечения срока, замечания не будут выполнены, виновной стороне грозят штрафные санкции размером до 50 тысяч рублей единовременно.

Необходимо помнить и том, что если обслуживающая организация трижды не выполнить выданных предписаний, ей может грозить лишение лицензии на выполнение данного вида работ.

В этом документе должен быть подробно расписан весь перечень оказываемых услуг, их периодичность, ответственность сторон. Напечатаны они, как правило, очень мелким шрифтом. Довольно часто жильцы, заключившие договора, забывают о них надолго.

Вот, согласно этому документу, можно и писать жалобы: в них указаны все пункты оказываемых услуг. При написании заявления, следует делать ссылку на номера этих пунктов.

Специалист по недвижимости. Автор публикаций по вопросам ипотеки, материнского капитала, покупки и продажи квартир. Консультирует по юридическим вопросам, связанным с ТСЖ и ЖКХ

Образец жалобы здесь.

Денис Игоревич Чернов

От: Владислава Анатольевича Гриневича

______, г.Москва, ул.Усачева, дом 241, кв. 55,

Жилой многоквартирный дом (далее-МКД) по указанному адресу обслуживает ТСЖ «Счастье», ________, г. Москва, ул. Гагарина, дом 290. Председателем ТСЖ «Счастье» является Валентин Григорьевич Беляев, телефон; телефон помещения правления ТСЖ: (0

Мною исправно вносятся платежи за коммунальные услуги и обслуживание жилищного фонда, что подтверждается квитанциями об оплате.

Согласно законодательству РФ, подведомственности Государственной жилищной инспекции г. Москвы, в рамках своих полномочий, прошу принять меры по стабилизации деятельности ТСЖ «Счастье», провести проверку содержания общего имущества дома по адресу: ул. Усачева, дом 241, кв. 55.

Дом находящийся на обслуживании ТСЖ «Счастье» на протяжении длительного времени в результате ненадлежащего управления председателем и членами правления содержится с нарушением:

1. Законодательства РФ
2. «Правил содержания общего имущества МКД» согласно Постановлению Правительства от 13 августа 2006 г. № 491
3. Постановления Госстроя России от 27 сентября 2003 года №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

О фактах нарушений эксплуатации и содержания МКД председателю ТСЖ Валентину Григорьевичу Беляеву сообщалось неоднократно, как в устной так и в письменной форме.

Прошу провести проверку на предмет следующих нарушений:

• Неработающий лифт;
• Отсутствие регулярного вывоза мусора;
• Удручающее состояние подъезда (трещины по стенам);
• Протекающая крыша

Учитывая изложенное, прошу Вас провести проверку доводов настоящего обращения в рамках полномочий, предоставленных ЖК РФ и постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре», а также принять весь комплекс мер реагирования.

В случае необходимости, готов оказывать содействие в проведении проверочных мероприятий. О результатах проверки прошу сообщить в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Заявители обращаются в ГЖИ в том случае, если они уже множество раз пытались обратиться в ЖКХ и добиться должного исполнения обязанностей данного органа. Однако их действия не привели к желаемому результату. В каких случаях можно обратиться в ГЖИ? Написать жалобу в жилищную инспекцию можно по многим причинам. Основаниями для обращения в компанию выступают следующие обстоятельства: перепланировка, проведенная без согласований, с нарушением законодательных норм и правил; переделка жилого помещения в нежилое (и наоборот) без должного оформления, без согласования запланированных действий с компанией

Как написать жалобу в ГЖИ (Государственная жилищная инспекция) на ЖКХ, управляющую компанию (УК), соседей – правила, процедура и основания в 2021 году, образцы заявлений

Ранее действовало постановление Правительства РФ, которое было посвящено жилищной инспекции. На данный момент действует другое Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 № 493, которое посвящено государственному жилищному надзору (далее – ГЖН), в связи с чем в настоящее время официально не употребляется понятие «жилищная инспекция», а орган, выполняющий такие функции, может называться по-разному.

Например, в Свердловской области таким органом является Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее – Департамент), который осуществляет региональный госжилнадзор.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по жилищным спорам поможет составить жалобу в жилищную инспекцию: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните уже сегодня!

Когда имеет смысл обращаться в ГЖИ

Деятельность ГЖИ регламентируется Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре» и региональными нормативными актами.

ГЖИ следит за соблюдением:

• жилищного законодательства;
• законодательства об энергосбережении;
• правил пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
• правил предоставления коммунальных услуг.

Компетенция государственных жилищных инспекций позволяет им рассматривать следующие жалобы:

1. На соседей:
   если они ломают стены или осуществляют незаконную перепланировку или реконструкцию другими способами;
2. если они используют свои квартиры для осуществления коммерческой деятельности;
3. загромождают общедомовые помещения личными вещами.
4. На ТСЖ и управляющие компании:
   ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (к примеру, не чистят снег, не следят за чистотой в подъездах);
5. неправильное начисление коммунальным платежам, отказ в перерасчете;
6. непроведение капитального ремонта и т.д.
7. На поставщиков коммунальных услуг:
   предоставление некачественных коммунальных услуг: грязной или недостаточно горячей воды, электричество или отопление с перебоями и т.д.;
8. неправильное начисление коммунальных платежей.
9. На арендаторов и собственников нежилых помещений:
   если они организую незаконные перепланировки и реконструкции;
10. нарушают режим тишины;
11. иными способами нарушают права жильцов.

Полномочия государственной жилищной инспекции

Полномочия госорганов прописаны в статье №12 ЖК РФ.

Именно благодаря этим положениям гражданин взаимодействует с соседями, если:

• не соблюдаются нормы;
• нарушается покой;
• лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции. Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета.

УК вправе заключать договора на обслуживание с жильцами и предоставлять коммунальные ресурсы. Компании не могут завышать тарифы, но уполномочены участвовать в проблемах помещения. Организации устанавливают правила проживания в МКД, но они не могут идти вразрез с законодательством. За действиями УК следят сотрудники жилищного надзора, а также члены правления ТСЖ.

Требования к собственникам помещений и их обязанности:

1. Соблюдать правила парковки.
2. Не мусорить на территории.
3. Производить своевременно оплату коммуналки и ежегодные взносы.
4. Соблюдение тишины не только в ночной период, но также в обеденный перерыв, потому что у жильцов могут быть малыши, которым положен дневной сон.
5. Контролировать соблюдение правил.
6. Исполнять указания местных властей.
7. Прием жалоб от граждан и постановка на учет новых жителей МКД.
8. Обслуживание помещений и проведение мер, если некоторые постройки считаются аварийными или требуют капитального ремонта.
9. Прием платежей и начисление.
10. Предоставления коммунального ресурса в полном объеме.

УК имеет право не только помогать жильцам решать внутренние вопросы, но и реагировать на претензии в адрес работы своих сотрудников. Не все управляющие организации соблюдают правила и чаще всего превышают полномочия, поэтому инспекция регулярно проводит проверки.

Основные задачи Госжилинспекции

Контролирующая функция Госжилинспекции

Такие мероприятия бывают раз в год или носят внеплановый характер. Если кто-то из собственников или сами управленцы будут нарушать общие правила, то им грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.

Как составить жалобу

Жалоба в ГЖИ составляется и подается в соответствии с правилами, изложенными в ФЗ «Об обращениях граждан». Соблюсти требования законодательства и составить максимально эффективную жалобу поможет следующий алгоритм:

• наименование жилищной инспекции, в которую направляется обращение, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и адрес заявителя (либо адрес электронной почты). Также можно оставить телефон.

• обстоятельства, вынудившие заявителя обратиться в ГЖИ, с указанием адресов, наименований, ФИО и другой конкретной информацией, имеющей отношение к делу;
• нарушенные нормы законодательства;
• обоснование требований заявителя.

При изложении следует придерживаться хронологического порядка, исключить эмоциональность и, тем более, не использовать угрозы, оскорбления и ненормативную лексику.

Образцы жалоб в ГЖИ

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (некачественные коммунальные услуги)

Жалоба в жилищную инспекцию на УК (неубранный снег и сосульки на крышах)

Жалоба в ГЖИ на незаконную перепланировку жилого помещения

Жалоба в жилищную инспекцию на отсутствие отопления

Жалоба на бездействие управляющей организации (протечка крыши)

Как составить коллективную жалобу

Жилищно-коммунальные проблемы нередко касаются сразу группы лиц. Коллективная жалоба в ГЖИ часто работает более эффективно, чем индивидуальная, поэтому имеет смысл опросить соседей и собрать подписи.

Оформление коллективной жалобы отличается от индивидуальной только перечислением всех заявителей. Если их много, в шапке достаточно указать одного заявителя и его адрес, а данные и подписи остальных включить в отдельный подписной лист.

Необходимые документы

Документы, подтверждающие доводы в жалобе, нужно подбирать в каждой ситуации индивидуально. Так, для обращения в жилищную инспекцию могут потребоваться:

• договор обслуживания с управляющей компанией;
• претензионная переписка с управляющей компанией или ТСЖ;
• фото и видео;
• акты осмотра;
• экспертизы;
• документы на жилое помещение и т.д.

Однако отправлять оригиналы документов с жалобой не стоит: достаточно и копий.

Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как обжаловать штраф за парковку в Москве – порядок и способы

Законодательные положения о взаимоотношениях между соседями в МКД и частных домах

Если человека не устраивают коммунальные ресурсы, поставляемые УК: плохо течет вода или постоянные перебои с электричеством, то можно написать заявление в жилищную инспекцию и потребовать разобраться в этом вопросе. ГЖИ также может помочь в конфликте взаимоотношений с другими жильцами. Если соседи систематически нарушают правила проживания, то на них можно найти управу, т. к. каждый гражданин вправе выказывать претензии.

Неважно, находится человек в городе или поселке, все помещения обслуживаются ЖСК или управленческой компанией. Чтобы восстановить справедливость, законодательством предусмотрен образец жалобы в жилищную инспекцию и конкретный порядок заполнения бланка и его подачи.

Этот процесс регламентируется ЖК РФ, Постановлением Правительства №25 и №491 (с изменениями и дополнениями .2019 года). Первое ПП оглашает правила, которым должны следовать все владельцы недвижимости, а второе регламентирует права и обязанности граждан. Законом не запрещается пользоваться нормативными актами в пределах, установленных жилищным законодательством, а также федеральными санитарными и техническими нормами.

В 2021 году были внесены некоторые изменения. Теперь статья №17 ЖК РФ обязывает владельцев и арендаторов строго следовать правилам и взаимодействовать с соседями.

Сюда относятся соблюдение санитарных норм и общественного порядка:

Посмотрите видео: «Жалоба в Госжилинспекцию при отсутствии реакции управляющей компании.»
Жилец обязан не только участвовать в расходах на ремонт, но также не сорить, не создавать угрозу другим обитателям МКД и соблюдать покой в определенные часы. Заниматься строительными работами разрешается только в дневное время. ФЗ-52 обязывает всех граждан не шуметь с 23.00 до 7.00 и рассказывает о санитарных нормах.

О сохранности здоровья населения сообщает Федеральный закон №15 (в свежей редакции 2021 года). В частности, в документе прописано об ограничениях курения в общественных местах. Статья №30, пункт 4 ЖК РФ рассказывает о том, что собственники обязаны обеспечивать сохранность объектов общего имущества.

Как подать жалобу

Поскольку жилищная инспекция – региональный орган власти, каждый субъект самостоятельно устанавливает порядок обращения региональными нормативными актами. Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства.

Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму:

Форма позволяет вставить полноценное описание сути проблемы, а также прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Причины и способы обращения

Далее, перечислим причины, по которым чаще всего граждане обращаются с жалобами в государственную жилищную инспекцию:

1. Некачественное оказание коммунальных услуг, например, отсутствие отопления, либо несоответствие температурного режима нормам, перебои с подачей электричества, отсутствие воды и пр.
2. Неисполнение обязательств управляющей компанией по проведению текущего ремонта дома, в результате чего существенно нарушилось его состояния, например, затопление подвала, в результате отсутствия ремонта отопительных систем и пр.
3. Необоснованное начисление платы за коммунальный ресурс либо их значительное завышение.
4. Отсутствие капитального ремонта.
5. Отсутствие действий со стороны управляющей компании на действия соседей.
6. Отказ управляющей компании в возмещении убытков, причинённых жильцам, возникших не по их вине.
7. Несогласованная перепланировка жилого помещения.
8. Несанкционированное использование жилого помещения в качестве нежилого без проведения согласований и получения разрешительной документации.
9. Нарушение режима покоя соседями, в том числе выброс мусора в места общих пользований, распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств там же.

Основания для подачи жалобы в Жилищную инспекцию

Подать составленный документ можно несколькими способами:

1. Лично повестив соответствующее территориальное отделение ведомства.
2. При помощи направления документов по почте.
3. При помощи направления бумаг на электронный адрес соответствующего структурного подразделения.
4. При помощи заполнения соответствующей формы на сайте ГИС ЖКХ.

Читать так же: Налог на выигрыш в России

Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ

Жилинспекции рассматривают жалобы граждан в соответствии с тем же ФЗ «Об обращениях граждан». Так, срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Следует отметить, что в данный срок не входит время доставки жалобы и ответа на нее почтой, поэтому фактически ответа иногда приходится ждать дольше.

В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен еще на 30 дней, о чем заявитель уведомляется дополнительно.

Нарушение данных сроков является поводом для обращения с жалобой в прокуратуру.

Следует отметить, что на обращения управляющих компаний жилинспекция обязана отвечать в течение 10 дней.

Рассмотрение жалобы предполагает проверку изложенных в ней фактов, в том числе выезды на место, проверки документов, а также вынесение предписаний и протоколов об административном нарушении при необходимости. Заявителю направляется ответ, в котором ГЖИ отчитывается о предпринятых мерах по устранению нарушений, а также разъясняет права заявителя.

Форма подачи, требования к оформлению

О том, как составляется сам документ, говорилось ранее, но на несколько деталей его оформления стоит обратить внимание:

• Не допускаются зачеркиваний и исправлений
• Недопустимо использование поддельных доказательств
• Недопустимо писать однотипные обращения с коротким временным интервалом не дождавшись ответа по прошлому письму

Если такой документ оформляется впервые, удобнее всего составлять текст и разбираться в оформлении по шаблонам. Их существует множество, в конце статьи приведены образцы жалоб на ЖКХ и различные службы. В случае если проблема сложная и вы не знаете, как ее правильно сформулировать, можно записаться на личный прием инспектора. У каждого отделения ГЖИ есть свой график личного приема граждан. Можно это сделать также по предварительной записи по телефону инспекции.

Один или несколько заявителей

Заявителей может быть сколько угодно, однако, есть ряд правил, которые нужно соблюсти в ситуации, когда жалоба подаётся от имени не одного лица:

• Все, кто хотят отметиться в тексте в качестве заявителей, должны дать свой адрес и номер телефона, без анонимности
• В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ и его контактный телефон. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник инспекции мог связаться с заявителем для определения времени выезда на место для рассмотрения обращения
• Все подписавшиеся должны быть жильцами дома или домов, о которых идёт речь в документе
• Если жалоба получит отказ, ни один из подписавшихся заявителей не сможет снова обращаться с той же проблемой в жилищную инспекцию

Также стоит обратить внимание, что здесь не действует правило, что чем больше людей подпишутся, тем лучше. Главное – правильное изложение претензии, с чем может справиться и один человек.

Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ

Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (у региональных инспекций есть местные подразделения, а организацией работы всех инспекций занимается Главный жилищный инспектор РФ), пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию нельзя.

О качестве работы данного госоргана можно сообщить в прокуратуру или оспорить его действия или решения в суде.

Жалобу в жилищную инспекцию можно подать: непосредственно в подразделение ГЖИ; заказным письмом по почте … Обращаться с жалобами в суд и прокуратуру желательно при безрезультатном рассмотрении жалоб в иных инстанциях. Прокуратура будет разбирать вопрос по существу, если выявлено прямое нарушение законодательства, либо законных прав граждан. Предметом жалобы в прокуратуру может быть