Шапка жалобы в жилищную инспекцию

Электронная приемная. Отправить сообщение в Государственную жилищную инспекцию города Москвы. Официальный сайт Мэра Москвы

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Сломанный лифт, грязный подъезд, сосульки на крышах — эти и многие другие проблемы вынуждают нижегородцев жаловаться в домоуправляющую компанию. Однако нередко ответственные лица игнорируют свои обязанности и просьбы жителей. Тогда у нижегородцев остается один выход — доносить на ДУК. NewsNN выяснил, как это сделать.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Домоуправляющая компания — это основная структура, которая отвечает за комфортное проживание в квартире. Однако далеко не всегда организация хорошо справляется со своими обязанностями. Выход, конечно, есть. Нижегородцы имеют несколько рычагов давления на УК и могут добиться восстановления своих прав в относительно короткие сроки.

Обязанности и ответственность управляющей компании прописаны в договоре, который заключен между собственниками квартир и организацией. Обычно стороны вписывают туда те положения, о которых сами договариваются. Потому что на государственном уровне не прописан исчерпывающий список обязанностей ДУКа. Важно, чтобы данные условия устраивали всех участников контакта и не нарушали закон.

Сначала попробуйте решить проблему мирно. Сходите в офис управляющей компании, расскажите о проблемах и напишите претензию. После этого ваше требование могут удовлетворить. В противном случае его проигнорируют. Однако при любом исходе вам обязаны дать письменный ответ, в котором будет обоснование решения.

Есть еще один вариант — пожаловаться руководителю компании или аварийно-диспетчерской службе. Да, эти действия могут не дать результата, но зачастую они нужны, чтобы далее общаться со структурами, имеющими больший авторитет в решении жилищных вопросов. Иногда должностные лица выясняют, пытался ли уже гражданин урегулировать вопрос самостоятельно. Так что этот шаг необходим.

Если в управляющей компании отказались исполнять ваши требования, то в таком случае следует обратиться к контролирующим и судебным органам: Госжилинспекции, Роспотребнадзору, прокуратуре. Кстати, иногда можно сразу написать руководству региона. Ведь местные власти так или иначе контролируют работу ДУКов. Например, на сайте правительства Москвы есть специальная электронная форма обращения. Такая практика есть и в Нижегородской области.

Отметим, что к административной ответственности ДУК можно привлечь за нарушение требований по содержанию или текущему ремонту здания, санитарно-эпидемиологических требований (которые касаются питьевой воды или эксплуатации жилых помещений), а также нормативов обеспечения жителей коммунальными услугами.

Еще управляющую компанию можно уличить в несоблюдении правил видения бизнеса по управлению МКД, в игнорировании законодательства о передаче технических и иных документов, в невыполнении законного решения или предписания надзорного органа в срок.

Организации несут ответственность в рамках постановления российского правительства от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Административные протоколы могут составлять Роспотребнадзор и Госжилинспекция.

В отдельных случаях УК грозит и уголовная ответственность. Например, за отключение от разных источников жизнеобеспечения, за причинение материального ущерба при злоупотреблении доверием. Кроме того, компании несут финансовую и гражданско-правовую ответственность перед собственниками квартир.

Жалоба на управляющую компанию. Как составить?

Жалоба составляется по общим правилам делового документооборота, потому что на законодательном уровне ее форма не закреплена. В «шапке» необходимо указать:

• Орган, которому адресовано письмо;
• Имя, фамилию и отчество заявителя;
• Адрес регистрации по месту жительства, на который должны направить ответ;
• Номер телефона для связи (необязательно, но для удобства лишним не будет).

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

По центру листа нужно написать «Претензия», а под ней изложить суть вашей проблемы. В первую очередь следует указать на что вы жалуетесь: какие нарушения вы обнаружили, какие обязательства домоуправляющая компания не выполнила. Например, если ДУК игнорирует сосульки на крыше, то нужно написать «с такого-то числа такая-то организация не ликвидирует наледь на доме по такому-то адресу». Также добавьте, что этот факт — грубое нарушение контракта, который был заключен с управляющей компанией (можно указать номер договора и когда он был составлен и подписан сторонами). В связи с этим попросите устранить выявленные недостатки в определенные сроки.

Внизу проставьте дату написания претензии, личную подпись и ее расшифровку. Если же жалоба коллективная, то необходимо оставить подписи всех заявителей. После отсканируйте документ. Это важно, так как один экземпляр вы отдадите в контролирующий орган. А на втором должностное лицо должно проставить отметку, что документ от вас принят. Таким образом это гарантирует, что ваше обращение не потеряется. Кроме того, с этого момента будет идти отсчет времени, в течение которого вам направят ответ. Кстати, еще к обращению можно приложить разные материалы, которые подтверждают ваши доводы.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

Главным органом, который следит за деятельностью домоуправляющих компаний в области ЖКХ, является Государственная жилищная инспекция. Она должна пресекать нарушения юридических лиц, контролировать правила сохранности и использования жилого фонда, проверять, обоснована ли величина нормативов потребления коммунальных услуг и как жильцам они предоставляются.

Нижегородцы могут обратиться в ГЖИ лично по адресам приемных (они указаны на официальных сайтах) или же направить туда коллективную или индивидуальную жалобу по почте (лучше оформить заказное письмо с описью содержимого и уведомлением о вручении). Так вам будет спокойнее.

В течение трех дней документ обязаны зарегистрировать. Иногда должностные лица могут решить, что указанные вопросы находятся не в их компетенции. В таком случае они перенаправляют жалобу в другой орган. При этом данную информацию в обязательном порядке сообщают заявителю. Если же обращение остается в ГЖИ, то его обязаны рассмотреть и подготовить ответ в течение 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях с объяснением причин этот срок могут продлить еще на месяц. Опять же, заявителю об этом скажут дополнительно.

Кстати, Государственная жилищная инспекция Нижегородской области проводит личные приемы граждан на основе обращений, поступивших в виде письма, электронного запроса или же устного обращения по телефону. Ознакомиться с расписанием можно на портале ведомства.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Одновременно с обращением в Госжилинспекцию вы можете подать заявление в Роспотребнадзор. Ведь домоуправляющая компания оказывает коммунальные услуги (отопление, электричество, водоснабжение, ремонтные работы), а их потребителями являются жильцы дома. Поэтому, согласно действующему законодательству России, они могут не платить или вернуть средства за услуги, которые были оказаны некачественно.

В целом оформление заявления в Роспотребнадзор не отличается от жалобы в ГЖИ: шапка, контакты, указание на плохие услуги, упоминание договора и пр. Однако здесь лучше приложить документы, подтверждающие ваши слова. Например, фотографии сделанного некачественного ремонта или результаты замера температуры горячей воды.

Также вы вправе потребовать возврат личных средств или ликвидацию нарушений в конкретные сроки. Укажите в своем письме, что вы уже обращались в УК. Однако к настоящему моменту ответ от нее не получен, меры не приняты или же результат вас не удовлетворил. Все это важно знать специалистам Роспотребнадзора.

Еще в управление можно обратиться, если домоуправляющая компания отказала вам в предоставлении тарифов на жилищно-коммунальные услуги или бухгалтерских сведений. Для этого лучше зайти на сайт регионального отдела Роспотребнадзора и подать заявление через него. Если у вас нет аккаунта на портале Государственных услуг, то документ будут рассматривать в течение месяца, а если есть — то около 10 дней. За это время ведомство организует внеплановую проверку. После чего заявитель имеет право ознакомиться с ее результатами. В случае необходимости итоги можно обжаловать. Но для этого уже придется обратиться в прокуратуру или суд.

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуг

С помощью портала Госуслуг или мобильного приложения «Госуслуги Жалобы» можно обратиться в ГЖИ либо обжаловать их ответ руководству. Для этого нужно зарегистрироваться или зайти в личный кабинет. Затем на главной странице выбрать кнопку «Направить жалобу или обращение». Далее заполнить все разделы, сохранить черновик и отправить его.

Вам придется кратко описать ситуацию, сформулировать ее суть. Информация, которая носит экстренный характер (например, дом остался без отопления зимой) может ускорить срок рассмотрения обращения. Но в письме следует указывать только одну проблему. Если вы хотите написать про несколько неполадок, то используете отдельные сообщения.

Жалоба будет рассматриваться 10-30 дней. Ответ вы получите в личном кабинете или по электронной почте. После можно оценить качество решение проблемы. Если же вопрос не сдвинулся с мертвой точки, то нужно поставить низкую оценку на портале. Тогда специалисты обещают проверить работу ведомства.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Не стоит бояться подавать заявление в прокуратуру. Этот правоохранительный орган может разрешить спор в сфере ЖКХ крайне быстро и эффективно. В прокуратуру надо обратиться, если ваше заявление в домоуправляющую компанию проигнорировано, а в Роспотребнадзоре и Госжилинспекции дали неудовлетворяющие вас ответы.

Однако иногда времени ждать нет. В таком случае лучше подать жалобы во все инстанции одновременно. Есть вероятность, что УК захочет быстрее решить проблему, чтобы не связываться с многочисленными проверками. Вообще, чем решительнее вы себя проявите в самом начале конфликта, тем выше вероятность его скорейшего разрешения. Должностные лица домоуправляющей фирмы должны понять, что устранять нарушения нужно как можно быстрее.

Но вернемся к прокуратуре. Данное ведомство может самостоятельно инициировать проверки на основании фактов, которые вскрывались в ходе предыдущих расследований. А их проводится бесчисленное множество. Практически все домоуправляющие компании замешаны в тех или иных скандалах.

Заявление в прокуратуру вы можете написать от руки или напечатать на компьютере. Будет хорошо, если укажите номер статьи, части и пункты, которые нарушены, по вашему мнению (а для точности лучше проконсультироваться с юристами). Можно оперировать фразами «прошу осуществить прокурорскую проверку», «прошу дать юридическую оценку действиям», «в случае выявления правонарушения принять меры прокурорского реагирования». Подавайте заявление в районную прокуратуру по месту вашего жительства.

Когда обращаться в суд?

Самый крайний вариант — это обратиться в суд с иском. Да, на этот процесс потребуется много времени и терпения. Придется привлекать к работе профессионального юриста. В суд резонно идти, если ваша жалоба носит материальный характер. То есть вы намерены получить компенсацию причиненного ущерба. Например, если на вашу машину рухнуло аварийное дерево или вы упали зимой на скользкой дороге у подъезда. Но помните, что взыскать деньги можно только после того, как вы обратитесь с претензией в ДУК.

Чтобы понять в какой именно суд придется идти, необходимо посмотреть юридический адрес управляющей фирмы. Потому что иск к компании подается по месту ее нахождения. Важно, что основанием для заявления в суд должен стать случай, который произошел не позднее, чем три года назад. Так что лучше не медлить.

Обычно иск рассматривается в течение двух месяцев. Здесь важную роль сыграют доказательства в виде фото, видео, заключений экспертов. Они помогут суду встать на вашу сторону. Однако, если этого не произойдет, расстраиваться не стоит. Можно подать жалобу и в течение еще двух месяцев обжаловать приговор.

Можно ли пожаловаться в ФАС?

В отдельных случаях придется обращаться в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы. Она отвечает за контроль естественных монополий, поэтому в нее можно подать ходатайство о проверке тарифов на услуги, которые предоставляет домоуправляющая организация. Чтобы обратиться к антимонопольщикам, даже не нужно общаться с представителями ДУКа. Ведь ФАС должна рассматривать заявления на действия или бездействия компании. Подать жалобу в ведомство можно через его официальный сайт. Узнать статус заявления следует по телефону территориального органа.

Какие есть еще варианты

Самый радикальный вариант — сменить домоуправляющую организацию. Для этого придется поискать подходящую компанию, которая выразит желание отвечать за ваш многоквартирный дом. Конечно, страшно ошибиться с выбором. Поэтому придерживаетесь простых советов:

Кстати, Государственная жилищная инспекция Нижегородской области проводит личные приемы граждан на основе обращений, поступивших в виде письма, электронного запроса или же устного обращения по телефону. Ознакомиться с расписанием можно на портале ведомства. Фото: 1mi. … В целом оформление заявления в Роспотребнадзор не отличается от жалобы в ГЖИ: шапка , контакты, указание на плохие услуги, упоминание договора и пр. Однако здесь лучше приложить документы, подтверждающие ваши слова. Например, фотографии сделанного некачественного ремонта или результаты замера температуры горячей воды.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Прежде чем обращаться с жалобой в ГЖИ, следует попытаться решить проблему на уровне управляющей компании. Для этого следует составить письменный запрос в виде обращения или претензии, если требуется материальное возмещение. В нем требуется детально описать проблему.

Ждать официального ответа стоит в течение семи дней после принятия документа или с даты по почтовому штемпелю.

Если же организация никак не реагирует на запрос, следующим шагом уже станет жалоба в ГЖИ.

Правила оформления жалобы в ГЖИ

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию составляется в свободном стиле, однако, в ней обязательно должна присутствовать такая информация, как:

1. Данные об обращающемся: ФИО, адрес (при групповой жалобе только одного из жильцов), номер телефона, электронная почта, если имеется.
2. Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
3. Детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены.
4. Приложенные доказательства.
5. Четкие требования по решению проблемы.
6. Отсылки к нормативным актам РФ.

Образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию можно посмотреть здесь.

Жалобу можно составить как личную, так и групповую

В групповом документе важно отметить все ФИО обращающихся, а также их подписи

Какие документы нужно приложить к жалобе

ГЖИ обязано реагировать на жалобы исключительно в тех случаях, когда факт проблемы как-то доказан. Поэтому к жалобе необходимо приложить:

• ответ на претензию от УК. В случае если она была проигнорирована, об этом стоит упомянуть, а также приложить копию своего экземпляра и уведомления в случае почтовой пересылки;
• выписка из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (требуются не всегда, лучше уточнять в ГЖИ);
• доказательная база.

Доказательства нарушений со стороны УК

Для того чтобы Государственная жилищная инспекция начала работу по рассмотрению жалобы, к ней необходимо приложить доказательства:

• ответ на претензию от УК либо копию своего экземпляра;
• копии ошибочных документов по коммунальным платежам;
• акты проверки независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельной проверки;
• документальные факты причинения ущерба: чеки, акты выполненных работ и т. д.;
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
• свидетельские показания;
• справки из медицинских учреждений, если был факт травмы или болезни из-за действий/бездействия УК.

Способы подачи жалобы

На данный момент легче всего подать жалобу в ГЖИ через интернет. В разных регионах это может выглядеть как отдельный ресурс либо раздел на сайте администрации. Также существует возможность оставить жалобу непосредственно на сайте организации либо на портале Госуслуг.

Жалобу можно передать и лично. В таком случае ее следует подготовить в двух экземплярах. При передаче лично в организацию на своем экземпляре ставится входящая отметка в канцелярии. При пересылке документа по почте лучше отправить его заказным письмом, с уведомлением.

Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью и в такие организации, как:

• Роспотребнадзор;
• РосЖКХ.

Сроки рассмотрения жалобы

ГЖИ обязана отреагировать на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может выглядеть как:

• уведомление о проделанной работе;
• уведомление о создании выездной комиссии и дате ее проведения;
• сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и ее решения.

Как повлиять на соседей

Жилищная инспекция защищает гражданские права жильцов в случае их нарушения нерадивыми соседями. Неприятных житейских ситуаций, когда проблемы возникают из-за проживающих рядом граждан, может быть очень много.

В число самых распространенных входят:

• протечки, затопления с верхних этажей;
• нарушение тишины в ночное время;
• загрязнение подъезда;
• незаконная перепланировка, затрагивающая несущие конструкции здания (стены, перегородки);
• захламление лестничных пролетов, площадок, домовой территории строительным, негабаритным или бытовым мусором.

Для подачи письменной жалобы потребуется:

• написать заявление по установленной форме;
• описать подробности нарушения, ставшие причиной обращения;
• приложить копии всех имеющихся доказательных материалов.

Для подтверждения фактов понадобятся: копии претензий, поданных в ЖКО, фотографии, видеоматериалы, акты об обследовании квартиры с перечнем пострадавших вещей.

После того как обращение получат сотрудники инспекции, они посылают письменный запрос в ЖКО с требованием предоставить акты и иные материалы, свидетельствующие о проведенной работе по устранению замечаний. Ответ должны дать в течение месяца.

Беспокоим Правление

Тем, кому жаловаться на ТСЖ приходится впервые, следует начать путь отстаивания собственных интересов с обращения непосредственно в правление товарищества жильцов.

Претензия, как правило, составляется и подписывается группой участников ТСЖ. Она озвучивается на общем собрании сообщества. Это может быть жалоба собственников жилья на председателя ТСЖ, членов правления или отдельных жителей многоквартирного дома, нарушающих установленный порядок.

По закону (статья 45 Жилищного кодекса) инициировать его проведение могут 10% членов товарищества, письменно уведомившие правление о необходимости созыва участников. В поданном обращении они формулируют повестку дня.

Озвученная на собрании жалоба передается в правление, после чего оно обязано на нее письменно отреагировать в 3-дневный срок (п.31, Постановления Правительства № 354 от ). Если вместо должного ответа получена отписка, или не пришло ничего вовсе, следует переходить к жалобам во всевозможные инстанции.

Как подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Функции ГЖИ закреплены Постановлением РФ «О государственной жилищной инспекции в РФ» от 26.09.94 № 1086, Конституцией РФ и другими законодательными актами РФ, органов государственной власти республик, краев, областей, автономных образований. Законами РФ на ГЖИ возложены надзорные и контрольные функции за деятельностью управляющих организаций на местах.

Подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно несколькими способами:

Письмом с уведомлением по адресу:129090, Москва, проспект Мира, д. 19начальнику МосжилинспекцииКичикову Олегу ВладимировичуСправки по поводу писем, поступивших в канцелярию можно получить по телефону 8 (499) 763 -18-56.

Лично зарегистрировать в здании приемной по адресу: Москва, просп. Мира, д. 19.

Записаться на прием к начальнику ЖИ по месту прописки.

На официальном сайте ЖИ г. Москва mgi.mos.ru.

Как попасть на прием в жилинспекцию

Если вопрос не был решен на местном уровне, то граждане и представители предприятий могут записаться на прием в Государственную жилищную инспекцию г. Москвы (Мосжилинспекции).

1. Первый заместитель – Болотов Игорь Иванович – 3-я среда месяца с 10:00 до 12:00.
2. Первый заместитель — Хоняев Санджи Николаевич — 3-я среда месяца с 14:00 до 17:00.
3. Заместители:
   Иванцов Эдуард Валерьевич – 1 среда месяца – с 8:30 до 11:30, 2-я среда месяца – с 8:30 до 11:30, 3-я среда месяца – с 8:30 до 10:00, 4-я среда месяца – с 8:30 до 11:30;
   Гродинская Виктория Анатольевна – 4-я среда месяца – с 14:00 до 17:00, 2-й четверг месяца с 13:30 до 15:00;
   Ревин Николай Александрович — 2-я среда месяца – с 14:00 до 17:00;
   Нащанский Алексей Георгиевич (прием по вопросам контрактной службы) – 4-й четверг месяца с 13:00 до 15:00.

График приема руководителей ЖИ в административных округах:

Жалоба на управляющую компанию на сайте ГЖИ

1. Достоверность и полнота информации.
2. Корректное заполнение полей.
3. Лаконичность (текст ограничен 4000 символов).
4. Обоснованность – к документу необходимо добавить материалы, подтверждающие вашу правоту (не более 10 вложений) общим объемом до 50 Мб

Не предоставляется ответ на претензию, которая:

• анонимна;
• содержит непонятные сокращения и аббревиатуры;
• является по своей сути спамом, рекламной рассылкой и не относится к обращениям;
• не содержит адреса, по которому можно направить ответ или адрес, указанный в письме не достоверный;
• написана с использованием нецензурной лексики или ее производных;
• содержит угрозы жизни или имуществу должностных лиц;
• по иным причинам, установленным нормативно-правовыми актами РФ.

Образец жалобы на управляющую компанию в ГЖИ

В шапке претензии необходимо указать ФИО начальника ЖИ, а также ФИО и адрес заявителя. Обязательно укажите контактный номер телефона, возможно инспектору, ответственному за рассмотрение жалобы на УК может возникнуть необходимость связаться с заявителем для согласования времени выезда на место для решения проблемы.

В письме указывается, к кому ранее обращались для разрешения вопроса наименование обслуживающей организации, ФИО начальника или чиновника, действия которого хотите обжаловать. Приложите копии предыдущих претензий. Желательно также указать, какие законодательные акты, нормы и статьи были нарушены. Это поможет инспектору более оперативно рассмотреть вопросы, затронутые в обращении.

Внизу ставится дата составления и подпись заявителя.

Коллективную жалобу подписывают все собственники квартир.

Образец претензии приведен на сайте Мосжилинспекции:

Пример жалобы на управляющую компанию:

В ходе рассмотрения заявления инспектор ЖИ может выехать на место и провести проверку, по результатам которой Управляющей компании выпишут предписание и назначат сроки устранения проблемы. Нарушение сроков может повлечь за собой административный штраф в следующем размере:

• для должностных лиц — от 4 000 до 5 000 рублей;
• для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (ст. 7. 22 КОАП и ФЗ № 116 от 22.06.2007г).

Что может делать Государственная Жилищная Инспекция?

Человек может подать жалобу в эту службу, если у него возник конфликт с жильцами по поводу:

• Постоянного нарушения тишины.
• В местах общего пользования на постоянной основе копится мусор.
• Иные случаи.

Права вашей управляющей компании:

• Заключать контракты с собственниками на поставку жизненно необходимых ресурсов.
• Устанавливать правила проживания в многоквартирных домах.

Помимо этого, она должна решать все проблемы дома, ни в коем случае не завышать тарифные ставки на ресурсы.

Главные правила, которые должны соблюдать собственники и арендаторы квартир:

1. Парковаться в положенном месте.
2. Не сорить в доме и на придомовой территории.
3. Ежемесячно платить за коммунальные услуги.
4. Соблюдать закон о тишине.
5. Реагировать на то, если кто-то не соблюдает правила дома.

Требования к управляющей компании:

1. Выполнить приказы органов местного управления.
2. Принимать письменные жалобы от жильцов дома.
3. Постановка на учёт новых жильцов многоквартирного дома.
4. Постоянный контроль всех помещений в доме, проведение ремонта, если это считается необходимым.
5. Принимать и начислять оплату от жильцов.
6. Полностью обеспечивать дома всеми ресурсами по контракту.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Порядок отправки заявления с жалобой

Здесь имеются несколько шагов:

• Сначала решите, какой будет ваша жалоба: персональной или от лица всех жильцов.
• Полностью подготовьте все доказательства конкретного нарушения.
• Предварительно подайте жалобу в вашу управляющую компанию на имя генерального директора.
• Дождитесь ответа управляющей компании. Срок ожидания — до 10 рабочих дней. Если ответа не последовало или вы недовольны решением, то тогда обращаетесь в жилищную инспекцию.
• Передайте заявление и полный пакет документов в инспекцию.
• Дождитесь ответа.

Сколько ждать ответ?

Если вы сначала направили жалобу в свою управляющую компанию, то в течение 10 рабочих дней она обязана отправить вам свой ответ.

После получения заявления Государственная Жилищная Инспекция обязана осуществить проверку по факту жалобы и вынести соответствующее решение по виновным лицам.
Чаще всего жильцы пишут заявления по таким причинам:

1. Некачественная работа управляющей компании.
2. Управляющая компания нанесла ущерб жильцу или имуществу многоквартирного дома.
3. В платёжных квитанциях ошибки при расчёте стоимости услуг.
4. Долго не проводился капитальный ремонт дома.
5. Не работают лифты или мусоропровод.
6. Управляющая компания не выполняет условия контракта.

Пообщайтесь сначала с сотрудниками вашей управляющей компании или ТСЖ. Иногда этого достаточно, чтобы конфликтная ситуация разрешилась в вашу пользу. Если же работники ресурсных организаций игнорируют ваши просьбы, то тогда можно смело оформлять заявление в Государственную Жилищную Инспекцию.

Образцы заявлений

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.
Заявление с жалобой на горячую воду скачайте тут.

Бланк жалобы в управляющую компанию по общедомовым нуждам можно скачать здесь.

Заявление с жалобой при протечках скачайте тут.

Жалобу в УК по оплате скачайте здесь.

Жалобу в управляющую компанию по отоплению скачайте тут.

Заявление с жалобой на подачу электроэнергии скачайте здесь.

Следующая
ЖКХПорядок признания дома аварийным

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

• соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
• соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
• подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
• процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим):

В Жилищную инспекцию по Кировской области
ул. Ленина, д. 43, офис 67
г. Киров
Павловой Тамары Игнатьевны,
проживающей по адресу:
г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3
Тел. 8926777779(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме).

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
2. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту).

Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Павлова Т.И. подпись, дата.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию: образец заявления

В первую очередь необходимо определить, жалобу подаёт одно лицо, или же обращение будет носить коллективный характер.

1. Необходимо взять лист формата А4.
2. Воспользуйтесь машинописным текстом или рукописным.
3. В вашей жалобе следует указать данные из паспортов всех обращающихся лиц.
4. Укажите контактную информацию.
5. Наименование учреждения, в которое подается жалоба.
6. Указывается должностное лицо.
7. Описывают правонарушения, которые по мнению жильцов послужили основанием для составления жалобы.
8. Указываются требования заявителя.
9. Предоставляется перечень доказательств.
10. Ссылки на нормативно-правовые акты.
11. Ставятся подписи всех заявителей.
12. Приобщается перечень всех документов, которые имеют отношение к жалобе.
13. Указывается дата оформления, а также город.

Заявление в обязательном порядке должно содержать важнейшие пункты:

1. Во-первых, грамотно должна быть заполнена шапка.
2. Указывается, куда именно направляется заявление, а также указывается подробно, на что именно распространяется жалоба. Например на бездействие организации.
3. Указывается основание подачи жалобы.
4. Жильцы как можно более подробно рассказывают о факте нарушения.
5. При составлении необходимо ссылаться на нормы законодательства.
6. Обращающиеся должны указать, что именно они считают нарушением, а главное, как именно они видят урегулирование испортившихся отношений.
7. При желании жильцы могут предоставить смету, которая будет включать в себя все расходы на проведение работ, которые требуются от управляющей компании.
8. После перечня действий и сумм жильцы, на основании изложенного, просят жилищную инспекцию выдать управляющей организации предписание о выявлении нарушений, настоять на их устранении в установленные сроки.
9. Свою подпись ставит обратившийся жилец или же представитель от всего дома.
10. Если к обращению было приобщено много бумаг, то их тоже следует перечислить.

• Скачать бланк заявления (жалобы) в жилищную инспекцию на управляющую компанию
• Скачать образец заявления (жалобы) в жилинспекцию на управляющую компанию

На заметку. В зависимости от требований жильцов различают несколько видов жалоб. Это может быть привлечение управляющей компании к ответственности, материальное взыскание, просьба проверить законность осуществляемых действий и так далее.

Основания для подачи

Для того чтобы воспользоваться помощью жилищной инспекции, гражданин должен выяснить, имеется ли у него основание на подачу жалобы или же нет. Гражданин обретает возможность получить защиту жилищной инспекции в случае, если:

• в отношении него не соблюдают законодательство по факту начисления оплаты за услуги ЖКХ;
• если есть сомнения в качестве услуг, которые оказываются;
• если есть проблемы с обеспечением горячего и холодного водоснабжения;
• если есть претензии к качеству отопления;
• состояние сантехники или инженерных коммуникаций не соответствует действительности;
• если давно не проводились текущие и капитальные ремонтные работы;
• если есть претензии по уборке и чистоте подъездов и территории.

Куда писать?

К сожалению, иногда обращение в жилищную инспекцию является единственной возможностью для граждан защитить свои права. Только жилищная инспекция имеет возможность повлиять на работу управляющей компании. Но как отыскать место, куда подать жалобу, а главное, кому ее вручить? Отделение государственной жилищной инспекции расположено в каждом крупном населенном пункте нашей страны.

Справка. На официальном сайте жилинспекции вы также можете увидеть номер единого справочного центра. Оператор поможет вам найти нужную информацию о месте расположения.

Как подать заявление по причине завышения оплаты?

Письмо с заявлением на управляющую компанию по оплате составляется в рамках жалобы о невыполнении управляющей компании своих прямых обязанностей.

• Заявителями по-прежнему остаются собственники, которые в тексте документа сообщают жилищной инспекции о том, что управляющая компания произвела ошибочный расчет оплаты, что может быть подтверждено соответствующими квитанциями.
• По возможности прикладывайте документы, которые доказывают обоснованность обращения в инспекцию (например, экспертиза несоответствия суммы сметы переведённым работам).
• Ставится дата и подпись обратившихся.

Такой документ наиболее часто попадает в жилищную инспекцию по причине того, что пользуясь неосведомленностью собственников, управляющие компании часто завышают счета по коммунальным услугам.

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Руководителю Государственной
жилищной инспекции
Воронежской области
394052, г. Воронеж,
пр-т Энгельса, 35

от Плехановой Ульяны Владимировны,
адрес: 394002, г. Воронеж, ул. Сибирская, 12-8
тел. 849524352546

Жалоба на управляющую компанию

Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

1 Функции жилищной инспекции . 2 На что можно пожаловаться в жилищную инспекцию ? 3 Как написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). 4 Как подать жалобу в жилищную инспекцию через Интернет? 5 Сроки рассмотрения обращений. 6 Что делать, если жилищная инспекция бездействует? 6.1 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь. Каждый гражданин является получателем жилищно -коммунальных услуг (неважно, проживает он в крупном городе или маленьком поселке). Их качество, как и своевременное предоставление, имеет очень большое значение. Ведь поставщики берут за них немалую плату, которая растет с каждым годом.

Жалоба на ук в жилищную инспекцию и её образец

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: «жалоба на ук в жилищную инспекцию и её образец» с описанием от профессионалов и комментариями. Любые вопросы вы можете задать дежурному юристу.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Главная » Документы » Жалобы » Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в ГЖИ на УК по горячей воде:

Обратите внимание! Скачать образцы жалоб в ГЖИ на УК можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление в Жилищную инспекцию

Учтите! При обнаружении нарушений со стороны управляющей компании следует обратиться к ее руководителю для решения проблемы мирным путем. Однако если разрешить конфликт не получается, можно написать заявление на УК в территориальное подразделение Жилищной инспекции.

Составлять его необходимо с учетом определенных правил.

В заявлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

• в шапке, в верхнем правом углу указывается ФИО, должность, наименование организации, в которую направляется обращение, а также ФИО, контактная информация заявителя;
• посередине страницы пишется слово «Заявление». Ниже отражается суть претензии. Необходимо перечислить все меры воздействия на УК, которые удалось предпринять в ходе разрешения конфликта мирным путем;
• после текста заявление выставляются требования, которые следует обозначить словом «Прошу»;
• после написания следует проставить дату и личную подпись заявителя. При составлении обратите внимание на действующие нормативно правовые акты и Жилищный кодекс РФ.

Требовать от Жилищной инспекции можно:

• привлечь УК к административной ответственности, наложить штрафное взыскание;
• обязать исполнить обязанности УК в отношении конкретного подведомственного им дома;
• просить направить копии документов, направленных на решение проблемы, а также письменный ответ.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К заявлению прилагаются некоторые дополнительные документы при их наличии:

• заявление на устранение недостатков, отправляемые на адрес управляющей компании;
• письменный ответ управляющей компании;
• копии заявления, направляемые в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а также ответы от них;
• другие документы, которые послужат доказательствами нарушения прав граждан со стороны управляющей компании.

Заявление составляется по общепринятому образцу с указанием норм права, законов, принятых местными органами власти, Постановлений Госстроя.

Ни в коем случае нельзя целенаправленно ухудшать физическое состоянии квартиры для получения бесплатного ремонта за счет государственных средств или средств управляющей компании. Подобные действия квалифицируются по статье УК РФ «Мошенничество».

Однако при составлении жалобы следует обратить внимание на некоторые нюансы, которые помогут ускорить рассмотрение обращения:

• не отвлекаться на посторонние примеры, придерживаться сути проблемы;
• четко сформулируйте, какой вариант решения проблемы на ваш взгляд самый оптимальный;
• заявление необходимо составлять в официальном деловом стиле, не придерживаясь аллегорий, высказываний и творческих словосочетаний;
• задавать вопросы по ходу обращения можно, однако следует ограничиться 2 -3 формулировками.

Что делать, если перетапливают в квартире, читайте тут.

Важно! Направлять заявление на управляющую компанию в Жилищную инспекцию следует при наличии доказательств. В качестве них послужат обращения в УК и копии ответов от нее. Без них обращение не будет рассмотрено.

Кроме того, к заявлению прикладывают следующие виды документов:

• официально заверенная печатью выписка из домовой книги;
• вещественные доказательства, например, результаты проведенной экспертизы;
• документы, подтверждающие право собственности на данный вид недвижимости заявителя.

Например, если потоп квартиры произошел не по вине собственника, а из-за халатности управляющей компании, следует провести экспертизу, направить претензию УК, получить ответ, а затем приложить копии всех документов к заявлению.

Коллективная жалоба представляет собой уникальный способ воздействия на управляющую компанию. Жилищная инспекция быстрее рассматривает подобные обращения и действеннее реагирует на конфликт.

Кроме того, коллективные жалобы составляются от имени всего дома, поэтому результатов можно добиться, обратившись только к руководителю управляющей компании.

Заявление составляется по образцу как обращение от одного гражданина. Однако после текста следует указать ФИО, адреса регистрации и подписи всех участников. Кроме того, увеличивается объем самого текста, так как требования и жалобы описываются каждого недовольного собственника.

Подписывать документ имеют право только те лица, которые проживают в доме официально. То есть зарегистрированы и постоянно проживают в нем. Если недовольный жилец является квартиросъемщиком, требуется получить подпись от собственника квартиры.

Для увеличения вероятности благополучного решения конфликта в пользу обратившегося лица необходимо проконсультироваться со специалистом. Юрист подскажет, как правильно составить заявление, на какие нормативно правовые акты сослаться и на какие точки надавить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в ГЖИ:

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию:

Обратите внимание! Перед обращением в Жилищную инспекцию необходимо детально изучить договор, заключенный между управляющей компаний и пользователем услуг. Именно на его основании УК осуществляет совою деятельность. Несоблюдение пунктов контракта считается злостным нарушением.

Однако отношения между управляющей компанией и собственником квартиры регулируются Жилищным, Гражданским кодексами Российской Федерации, Законом № 354 от 6 мая 2011 года «О защите прав потребителей», а также другими нормативно-правовыми актами, принятыми местными, региональными властями.

Постановление Госстроя № 170 РФ от 27 сентября 2013 года, Постановление Правительства Российской Федерации № 491 от 13 августа 2006 года регламентируют требования к качеству и правила оказания услуг.

Управляющая компания обязана обеспечивать своевременное проведение ремонтных работ, предоставление коммунальных услуг, а также обеспечение безопасности дома.

Кроме того, сотрудники УК самостоятельно обязаны облагораживать преддомовую территорию, обеспечить соблюдение санитарных норм.

Кроме того, коллективные жалобы составляются от имени всего дома, поэтому результатов можно добиться, обратившись только к руководителю управляющей компании.

Управлять домом – процесс тяжелый и трудоемкий. Управляющая компания может и не справиться с возложенными на нее объемами. В этом случае жители дома имеют право отказаться от ее услуг, предварительны выбрав другую УК или образовав товарищество собственников жилья.

Однако подобная процедура связана с некоторыми сложностями – в первую очередь с бюрократическим сбором необходимых бумаг.

Если нет желания расторгать договор с управляющей компаний, а ее действия носят нарушительный характер, можно написать на нее жалобу в Жилищную инспекцию, что поможет воздействовать на УК, заставить ее должным образом исполнять свои обязанности.

Жилищная инспекция вправе обязать сотрудников управляющей компании:

• уменьшить необоснованно сформированную сумму по коммунальным платежам;
• осуществить перерасчет неправильно начисленной суммы;
• обязать устранить существующие недостатки;
• обязать восстановить предоставление услуг надлежащего качества и в положенном объеме;
• привлечь к ответственности за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей.

Запомните! Отключение света, газа, водоснабжения – это не всегда вина управляющей компании. В большинстве случаев – это вина организаций-посредников, соседей или независящие от воли физических, юридических лиц обстоятельств.

Однако про наличии нарушения необходимо сообщить руководителю управляющей компании, чтобы они смогли своевременно начать проводить работу по устранению недостатков.

Причины прекращения подачи электроэнергии, горячей, холодной воды, а также газа всегда известна УК, поэтому о сроках решения проблемы можно узнать у ее сотрудников.

Некоторые УК предоставляют раздельное обслуживание, когда организация несет ответственность исключительно в рамках своей компетенции. Она не обязана отвечать за поставку водных, электрических и других ресурсов.

Подобные случаи встречаются тогда, когда для компании разрабатывается определенный план работы. В течение всего года сотрудники УК действуют строго по установленному распорядку.

Жалобы на отключение электричества в УК ни к чему не приведут, ведь руководитель не отвечает за действия, бездействия энергокомпании. Прежде чем подавать заявление на УК в Жилищную инспекцию, необходимо внимательно перечитать договор.

Перед обращением в Жилищную инспекцию необходимо самостоятельно попытаться разрешить конфликт с управляющей компанией. Вполне возможно, что руководитель УК не знает о наличии существующих недостатков и после обращения все неисправности будут устранены.

Для этого составляется претензия в письменном виде на имя директора УК. Образец можно просмотреть на сайте компании или воспользоваться заготовками, представленными в Интернете. После чего нужно ждать ответа. Если его не последовало, или УК отказывается исправлять неисправности, можно обращаться в Жилищную инспекцию.

Ответ от УК послужит доказательством о бездействии. Если УК не ответила, то в качестве доказательства послужит копия заявления, направляемого на имя ее руководителя. Кроме того, можно написать обращение в Роспотребнадзор, ответ которого также прилагают вместе с жалобой.

Учтите! Претензия в обязательном порядке должна иметь документальное подтверждение и быть аргументирована нормативно-правовыми актами РФ. Без этого обращение рассмотрено не будет.

При отказе Жилищной инспекции проводить проверку и воздействовать на управляющую компанию можно направить жалобу в Прокуратуру или в суд. При стоимости иска менее 50 тысяч рублей он подается на имя мирового судьи. В остальных случаях следует обращаться в районный суд.

Подать заявление в государственную Жилищную инспекцию можно несколькими способами:

• при личном обращении в канцелярию службы;
• направить заявление заказным письмом по почте;
• заполнить форму жалобы на официальном сайте;
• позвонить по телефону горячей линии.

Неважно, как заявитель подаст жалобу, обращение будет рассмотрено в течение месяца, а ответ будет направлен в письменном виде.

Самым действенным способом считается подача заявления лично. При этом необходимо предоставить два образца. Один сотрудник инспекции возьмет себе, а на втором проставит отметку о принятии обращения к рассмотрению.

В том случае, если решение инспекции жильцов или гражданина не устраивает, он вправе обратиться с иском в суд или с жалобой в Прокуратуру.

Уклонение от исполнения пунктов заключенного договора преследуются по закону, поэтому судья найдет, за что привлечь нарушителя.

Зарегистрировать обращение сотрудники Государственной жилищной инспекции обязаны в течение трех рабочих дней. Как правило, при личном визите секретарь сразу регистрирует документ. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение тридцати дней. В этот период входит время на регистрацию и направление ответа.

Внимание! Ответ в обязательном порядке содержит список принятых мер в отношении управляющей компании, направленных на разрешение конфликта.

Если ответ Жилищной инспекции не удовлетворяет заявителя, он имеет право подать иск в суд или жалобу в Прокуратуру.

Жилищная инспекция имеет право отказать в удовлетворении требований заявителя.

Основанием послужат следующие причины:

• нет личной информации о заявителе (ФИО, адрес регистрации);
• заявитель выставляет требования, которые противоречат законодательству РФ;
• обращение написано непонятным почерком, нет возможности надлежащим образом воспроизвести отраженную информацию;
• в заявление встречаются бранные слова, оскорбления, некорректные формулировки;
• по данному вопросу была проведена работа, которая разрешила конфликт.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Комментарии к статье “Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию”

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.

Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах.

Содержание статьи:

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

1. Составить жалобу можно двумя способами: оформить документ на ПК, или же рукописно.
2. Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию, инициалы заявителя.
3. Лучше писать без сокращений, чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.

Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.

Стоит знать, чем занимается эта организация, и при каких случаях она может вам действительно помочь:

1. Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
2. Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
3. Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
4. Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
5. Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
6. Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.

В целом, работа жилищной инспекции помогает защитить права собственников МКД и сохранить их жилье. Специалисты этой организации могут проверить работу УК, обнаружить нарушения и заставить компанию устранить их.

Видео (кликните для воспроизведения).

Заметьте, все это будет сделано не на словах, а с подтверждением, документально.

Сроки на исправление ошибок выставляются жилищной инспекцией, и составляют 1 месяц. Если инспекция решит, что нарушения серьезны, то может привлечь виновников к административной ответственности.

В тексте вашего обращения-жалобы вы должны указать на все недочеты, которые вы заметили. Стоит также вписать сроки, на протяжении которого времени были выполнены неправомерные действия.

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию выглядит так:

Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы, подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п.

Закончить заявление лучше выставление своих требований или просьб по устранению вышеперечисленных проблем и недочетов.

В конце документа следует поставить число и подпись с расшифровкой инициалом.

Как написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор – правила написания жалобы или заполнения формы онлайн

Обратиться в Роспотребнадзор можно при таких обстоятельствах:

1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

Обращаясь в Роспотребнадзор, собственник или собственники жилья МКД должны указать в заявлении информацию о:

1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.

Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию такой:

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно?

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Читайте так же: Есть ли необходимость в оформлении дачного дома, если земля уже пребывает в собственности

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:

Помните, что представители прокуратуры смогут помочь в решении таких вопросов:

1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Написать исковое заявление в суд можно по установленной форме:

Образец коллективного иска на управляющую компанию:

Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.

Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.

Кроме того, заявление должно соответствовать требованияv, установленным статьей 131 ГКП РФ:

1. Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
2. Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
3. Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
4. Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
5. Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
6. Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
7. В конце обязательно поставьте подпись и дату.

В течение 5 дней ваше заявление примут к рассмотрению, а при принятии вашего документа вам должны выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

В авто залили плохой бензин на заправке – как проверить качество бензина, и что делать дальше

С такой проблемой, как некачественный бензин, рано или поздно может столкнуться любой автолюбитель. Владельцы заправок, стремясь заработать побольше, могут разбавлять дешевое топливо водой, либо различными присадками, которые повышают октановое число – но наносят вред автомобилю. Еще одна причина появления «вредного» бензина – халатность собственника АЗС или его сотрудников. Расскажем, как определить некачественное топливо, и что делать, если вас уже заправили таковым.

Наложение границ земельных участков или выход за красные линии – что делать

Все чаще граждане сталкиваться с такой проблемой, как наложение друг на друга границ земельных участков. Несколько реже человек может столкнуться с красными линиями, которые пересекают его землю. Возникают вопросы – как исправить сложившуюся ситуацию, какие меры нужно предпринять? Что означает красная линия, и почему она проходит по земельному наделу? Статья поможет понять, что делать и как вести себя при пересечении границ участков или при наличии красной линии на вашей земельной площади.

Кого уже нельзя выселить из квартиры после прописки даже через суд

Нередко собственники жилья желают выписать родственников, квартирантов из квадратных метров. Но – не всегда это возможно. Расскажем, когда и кого выписать и выселить из жилого помещения не получится даже через суд.

Основания для составления и правильность оформления жалобы на УК в жилищную инспекцию

Нередко при заключении договора с управляющей компанией жильцы дома сталкиваются с их халатностью, некомпетентностью и нежеланием выполнять свои обязанности. Один из способов защиты своих прав – это жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию (контролирующий орган).

При составлении жалобы важно учитывать следующие пункты:

1. Оформляется в письменном виде. Практика показывает, что звонка в Жилищную инспекцию недостаточно, чтобы сотрудники обратили внимание на возникшую проблему;
2. Составление 2-х экземпляров. Один экземпляр остается у жильцов, другой направляется на рассмотрение в контролирующий орган;
3. Подать заявление можно не только в Жилищную инспекцию, но в Роспотребнадзор или ГЖИ (Государственную жилищную Инспекцию); Подробнее о том, куда жаловаться на управляющую компанию — читайте в статье здесь https://realtyinfo.online/6378-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
4. Если заявление подается на рассмотрение не лично, а направляется по почте, то требуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением. Так, отправитель получит извещение, когда получатель примет претензию;
5. На заявлении обязательно должна быть подпись и её расшифровка, поскольку действующее законодательство не предусматривает рассмотрение анонимных жалоб.

Перед составлением жалобы жильцам рекомендуется изучить договор, заключенный с управляющей организацией. Законодательством предусматривается, что он должен быть у каждого из сторон. Только после выяснения того, какой пункт соглашения был нарушен, можно приступать к составлению претензии.

Основания составления жалобы для обращения в Жилищную инспекцию:

1. Нарушение выполнения работ, их ненадлежащее выполнение;
2. Неправильное ведение документации по деятельности управляющей компании;
3. Нарушение правил, связанных с организацией и проведением общего собрания;
4. Неподготовленность многоэтажного дома к отопительному периоду;
5. Иное нарушение пунктов договора с УК.

Завышение тарифов на обслуживание, пренебрежение сроками проверки коммуникационных систем, сбои в подаче ЖКУ и другое – все это может стать основанием для составления жалобы.
Кстати, какие есть обязанности управляющей компании по содержанию дома и ее ответственность можно узнать из этой статьи https://realtyinfo.online/6180-osnovnye-obyazannosti-polnomochiya-uk-soglasno-zakonodatelstvu

Форма составления жалобы – свободная. Она должна быть оформлена, как и любая претензия. Содержание документа:

1. «Шапка». Указываются реквизиты государственного органа, в который направляется жалоба, сведения о заявителе, контактные сведения. Если составляется коллективная жалоба, то указывается информация о каждом жильце многоквартирного дома.
2. Основная часть. Указывается суть претензии, конкретные факты, даты, когда нарушения были допущены или обязательства не выполнены. При описании нарушений рекомендуется укать ссылки на нарушенные положения договора.
3. Заключение. Выставляется требование о проверке деятельности управляющей компании для устранения возникшей проблемы и предупреждения её повторного возникновения.
4. Приложение (если имеется). Перечисляются наименования прилагаемых к заявлению документов.
5. Обязательные реквизиты. Дата и подпись.

Жилищная инспекция после получения жалобы на деятельность управляющей компании обязана проверить её работу, а затем вынести решение. Одним из полномочий этого контролирующего органа является привлечение к административной ответственности за неисполнение обязательств, предусмотренных договором.

К составленной жалобе рекомендуется приложить документы, свидетельствующие о нарушении. Они будут отличаться в зависимости от ситуации:

• Если жалоба на отопление, то к заявлению можно приложить акт замера температуры в квартире.
• Если основанием составления жалобы является повышение тарифов или вторичное получение квитанций об оплате услуг, то к претензии можно приложить ксерокопии квитанций и т.д.

Образец жалобы в Жилищную инспекцию на УК позволит правильно составить претензию. Скачать документ можно по ссылке ниже.

Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец которой можно скачать ниже

Форма документа очень проста и всегда содержит следующие компоненты:

1. Адресат – лицо, кому направляется жалоба (в данном случае – жилищная инспекция): оформляется, как шапка у обыкновенного заявления.
2. От кого составлено обращение – ФИО, адрес.
3. Суть жалобы – прописывается в произвольной форме с максимально подробным описанием детали:

в чем состоит жалоба;

• по какой причине произошел/регулярно происходит инцидент;
• какие меры предпринимал жилец и что получал в ответ;
• ссылки на все нормативные документы в качестве обоснования своей жалобы;
• краткое резюме (прошу обязать компанию сделать то-то, привлечь таких-то лиц к такой-то ответственности и т.п.).

1. Перечисление прилагаемых документов в виде списка с указанием их названия и формы (оригинал, копия, нотариально заверенная копия).
2. Дата, подпись, расшифровка подписи – собственноручно.

Стандартный бланк выглядит следующим образом.

При изложении своей ситуации нужно обратить внимание на следующие моменты:

1. Лучше всего оформить документ в печатном варианте, а при подаче его в инспекцию предварительно сделать несколько копий для возможного судебного разбирательства.
2. Изложение самой жалобы лучше делать максимально подробно и по существу вопроса.
3. Все утверждения должны быть максимально обоснованы и подтверждены документами, свидетельскими показаниями и ссылками на документы федерального или местного законодательства. Любое нарушение со стороны Управляющей компании желательно конкретизировать в той части, какой именно пункт договора нарушен и каким образом.
4. Оптимально придерживаться официально-делового стиля речи и не применять экспрессивных, оценочных суждений и просторечных выражений: «как такое может быть», «что за безобразие», «ума не приложу, как так можно», «вопиющая наглость» и т.п.
5. Недопустимо применение бранных и нецензурных выражений – в этом случае представители жилищной инспекции имеют право не рассматривать обращение.

Если возникает какая-либо проблема в сфере ЖКХ, можно составить жалобу или составить исковое заявление в суд. Если же обращаться в прокуратуру, оттуда обращение могут переслать жилищную инспекцию: это делается в том случае, если проблема может быть разрешена этим органом, а также если гражданин не пробовал обращаться туда, решив напрямую написать в прокуратуру. Не возбраняется и написать сразу в обе инстанции.

Основанием для составления жалобы от имени одного или нескольких жильцов дома, а также всех собственников одновременно является нарушение Управляющей компании того или иного пункта Договора управления многоквартирным домом, которое представитель компании заключает с жильцами, представленными ответственным лицом (старший по дому, по подъезду, комендант и т.п.).

В договоре прописываются, какие обязанности по содержанию дома берет на себя Управляющая компания, как оплачиваются жильцами ее услуги. Обычно обслуживание дома включает в себя:

• оперативное разрешение проблем, связанных с порывом труб, перебоями в электроснабжении, износом сетей, возникновении аварийных ситуаций и т.п.;
• обеспечение постоянного и качественного предоставления всех коммунальных услуг;
• расчет оплаты собственников за услуги компании и своевременное предоставление квитанций;
• заблаговременное предупреждение собственников о возможном изменении тарифа;
• ведение учета по всем обращениям любого характера, связанным с обслуживанием дома;
• своевременное проведение плановых работ по поддержанию внутреннего порядка в подъезде, в том числе техническое обслуживание и уборка помещения.

В приложении, которое обязательно составляется к договору, описывается техническое состояние внутренних помещений в доме, систем коммуникации, в котором с определенной периодичностью делаются соответствующие пометки: сначала при заключении договора, а затем, как правило, ежегодно.

Приложение предполагает также подробное описание имущества, которое собственники доверяют в управление, и конкретные виды работ с тарификацией, как показано на бланке.

Обращение составляется по факту нарушения и непринятия мер в отношении обязательств, которые прописаны в договоре и приложениях к нему. Инициироваться жалоба может как собранием собственников, так и каждым собственником в отдельности.

Вне зависимости от содержания договора или приложений к нему уточнить обязанности Управляющей компании можно также на основе информации, которая содержится в Правилах технической эксплуатации жилищного фонда – все требования к содержанию имущества приводятся именно там.

На практике обращения в жилищную инспекцию чаще всего составляются на основе решения совместного собрания собственников квартир многоквартирного дома в связи со следующими ситуациями:

• бездействия компании, которые привели к аварийной ситуации в доме, или с угрозой возникновения такой ситуации;
• незаконное повышение тарифа за услуги управляющей компании, подмена одного тарифа другим с заведомо невыгодными для жильцов условиями, прочие финансовые нарушения со стороны Управляющей компании;
• предоставление собственникам заведомо недостоверной информации о деятельности компании, сведениях о ней либо непредоставление (несвоевременное предоставление) таких сведений.

Ниже приводятся образцы реальных жалоб жильцов на Управляющую компанию с подробным разъяснением соответствующих ситуаций.

Чаще всего собственники предъявляют претензии к тому, что компания бездействует и грубо нарушает договорные обязательства:

Текст обращения постоянно содержит отсылки к нормативным актам, к Правилам содержания имущества в многоквартирном доме – в таком случае заявление имеет гораздо больший юридический вес и может смело использоваться среди прочих доказательств в ходе судебного процесса:

При составлении документа можно распечатать стандартный бланк, а всю конкретную информацию внести собственноручно разборчивым почерком:

Если проблема касается только одного собственника жилья, например, в случае с квартирой на верхнем этаже, где протекает кровля, он имеет полное право составить обращение претензионного характера только от своего лица:

Собственники жилья имеют право самостоятельно осуществлять визуальный осмотр помещения и письменно фиксировать его описание, подтверждая документ своими подписями. В судебных разбирательствах он будет приравнен к свидетельским показаниям.

Последовательность действий при обращении в Жилищную инспекцию с жалобой следующая:

1. Собрать всю необходимую доказательную базу и составить соответствующее заявление.
2. Приложить к нему не только доказательные документы, но и письменные подтверждения обращений в Управляющую компанию с ее ответами.
3. Доставить жалобу можно лично либо по почте физическим письмом: в этом случае лучше направить заказное письма с обязательной описью всех документов.
4. В установленный срок от Жилищной инспекции поступает письменный ответ об ответных мерах: проверка и выявленные нарушения, отклонение жалобы с письменным обоснованием причины.
5. Если решение органа не устроило, можно приложить его ответ в качестве еще одно доказательства и начать составлять исковое заявление.

В качестве доказательств можно и нужно прикладывать соответствующие фотографии, видеозаписи, аудиозаписи звонков с официальными разговорами с представителями Управляющей компании. Необходимо понимать, что доказательства – это самая важная составляющая обращения, благодаря которой можно добиться реального результата.

По факту обращения Жилищная инспекция обязана провести проверку всех фактов, которые бил изложены в заявлении (жалобе). Возможные меры ответственности в случае подтверждения нарушения договора Управляющей компанией наряду с полным устранением неисправностей:

• штрафные санкции от 4 до 5 тысяч рублей на конкретных должностных лиц;
• штрафные санкции на Управляющую компанию как на юридическое лицо от 40 до 50 тысяч рублей.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

При работе по составлению такого документа, как жалоба в жилищную инспекцию, важно не только корректно заполнить образец, но и точно обрисовать всю ситуацию, позаботившись о предоставлении максимального количества документов, подтверждающих вашу правоту.

Здравствуйте. Меня зовут Петр. Я 8 лет работаю в юридической сфере консультантом. Считая себя экспертом и хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте, всегда необходима консультация со специалистами.

Пример жалобы на УК в жилищную инспекцию : Обязательно к жалобе следует приложить дополнительные документы, подтверждающие правдивость ваших слов. Это могут быть фото или видеоматериалы, копии договоров, отчеты, справки и т.п. … Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».