Управляющая компания неверно начислила за воду

Содержание

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

Обязанность оплаты коммунальных услуг регламентируется статьями 155 и 157 ЖК РФ. В соответствии с законодательными нормами каждый потребитель должен в указанные сроки вносить платежи по текущему тарифу. Однако нередко возникает ситуация, когда начисленная сумма неправильно рассчитана. В этом случае обращают внимание на порядок обжалования и перерасчета.

Почему может возникнуть ошибка?

В перечень коммунальных услуг входят следующие платежи:

  • техническое обслуживание дома и общедомового имущества;
  • вывоз мусора;
  • проведение ремонта;
  • отопление квартир;
  • газоснабжение; ;
  • водоснабжение и водоотведение.

Тарифы на предоставляемые услуги определяются Правительством РФ, однако в зависимости от региона могут корректироваться. Если в квитанции за коммунальные услуги ошибка, причиной ее возникновения может быть:

  • сознательное начисление дополнительных платежей и несуществующих услуг;
  • ошибка в расчетах из-за неверного введения данных.

Чтобы обжаловать начисленные платежи за коммунальные услуги, необходимо получить информацию об актуальных тарифах, действующих в регионе. Также обращают внимание и на графы квитанции — их значения во многом определяют порядок применяемого расчета.

  • ✅ Процедура выписки из квартиры или частного дома
  • ✅ Временная прописка: чем грозит собственнику квартиры
  • ✅ Как быстро продать дом вместе с земельным участком
  • ✅ К какому нотариусу обратиться для вступления в наследство

Значение граф в квитанции

Расшифровка квитанции требует определенных знаний и понимания принципов расчета коммунальных услуг. С учетом данных факторов обращают внимание на следующие сокращения:

Водоснабжение

Расчет водоснабжения

Для водоснабжения, как и некоторых других коммунальных услуг, существует два принципа расчета:

  • при наличии счетчика в квартире его показания умножаются на текущий тариф;
  • при отсутствии прибора учета количество проживающих умножается на существующий норматив по потреблению воды и затем умножается на тариф.

Принципы расчета достаточно простые и легко проверяются. При обнаружении ошибок можно подать заявление на перерасчет. Особенно это касается случаев, когда часть прописанных в квартире граждан не проживает там фактически.

Водоотведение

Расчет водоотведения

Многие граждане понимают разницу между водоснабжением и водоотведением. Однако немалое количество потребителей считают, что к отведению воды относится только плата за канализацию.

Она действительно входит в оплату коммунальных услуг, однако кроме нее в водоотведение включают:

  • отвод использованной воды;
  • транспортировка до очистных сооружений;
  • очистка и утилизация;
  • отвод сточных вод.

С учетом всей процедуры водоотведение рассчитывается по следующим принципам:

  • при наличии счетчиков складывают произведения холодной и горячей воды с их тарифами;
  • при отсутствии счетчика оплата производится по введенному нормативу.

Нормативом считается средний показатель потребления воды, устанавливаемый местными органами власти. В многоквартирных домах расчет ведется по общему прибору учета, если таковой отсутствует — по имеющимся нормативам.

Потребитель может установить индивидуальный счетчик. Для этого необходимо известить управляющую компанию и получить разрешение. После установки прибора расчет водоотведения будет вестись по фактическим показателям.

Отопление

Расчет отопления

При отсутствии счетчика оплата отопления квартиры производится с учетом следующих показателей:

  • общая площадь помещений;
  • нормативы потребления;
  • текущий тариф.

Все значения перемножаются, что и дает итоговую к оплате сумму. Норматив платежа определяется местными органами власти. Вносить оплату за данные коммунальные услуги необходимо весь отопительный сезон.

При наличии общедомового прибора учета расчет оплаты за отопление для каждой квартиры производится по следующему алгоритму:

  • находят соотношение квадратуры квартиры к площади всего дома;
  • полученное значение умножают на показания счетчика и затем на тариф.

Если помимо общего прибора учета в квартире есть собственный счетчик, алгоритм расчета несколько меняется:

  • находят соотношение площадей квартиры и всего дома;
  • результат умножают на расход тепла для общедомовых помещений;
  • к произведению прибавляют показатели индивидуального счетчика;
  • всю сумму умножают на текущий тариф.

Содержание жилья

Приведенный список не считается исчерпывающим. По решению собрания жильцов в него могут включаться и другие услуги, предоставление которых обеспечивает управляющая компания.

Текущий ремонт

Оплата ремонта также относится к содержанию общедомового имущества. В данную графу включают расходы на:

  • замену и ремонт внутридомового газового оборудования;
  • обеспечение надлежащего состояния конструктивных элементов сооружения;
  • замена и обновление инженерного оборудования и коммуникационных линий.

Оплата данной услуги производится в зависимости от доли общедомовой собственности. Для этого площадь квартиры потребителя умножают на тариф. Размер последнего зависит от количества удобств, присутствующих в многоквартирном доме.

Квитанция за капитальный ремонт

В соответствии со статьей 169 ЖК РФ все жильцы обязаны вносить средства в счет будущего капитального ремонта многоквартирного дома. Тарифы, сроки и ремонтные работы определяются на региональном уровне. В обязательном порядке предусматривается:

  • обновление систем подачи коммунальных услуг, плановый и экстренный ремонт газо-, тепло-, электро- и водоснабжения;
  • обновление лифтов, признанных непригодными для дальнейшей эксплуатации;
  • ремонт фасадов, кровли, фундамента и подвальных помещений.

Размер взноса определяется минимальным тарифом, установленным на региональном уровне. Его умножают на площадь квартиры потребителя.

Квитанция за газоснабжение

Расчет газоснабжения

Оплата за газ производится по нормативам в соответствии с количеством проживающих в квартире потребителей. При наличии прибора учета платежи за услуги осуществляются по счетчику. В этом случае его показатели просто умножают на текущий тариф.

Расчет газоснабжения при отсутствии прибора учета производится по следующему алгоритму:

  • находят затраты за отопление, для этого площадь квартиры умножают на норматив расхода;
  • далее количество проживающих умножают на нормы потребления, необходимые для приготовления пищи;
  • затем умножают количество проживающих на нормативы, требуемые для нагрева и подачи горячей воды;
  • все три полученных произведения складывают, общую сумму умножают на текущий тариф.

Что делать при обнаружении ошибки?

Ошибки в квитанции случаются довольно часто. При их обнаружении необходимо сразу обратиться в управляющую компанию или иную службу, поставляющую соответствующие коммунальные услуги.

Самый простой способ сделать это — обратиться по предложенному телефону, присутствующему в квитанции.

Основания для перерасчета будут зависеть от типа коммунальной услуги:

При наличии оснований для подачи индивидуальной или коллективной жалобы, потребители могут обратиться в управляющую компанию. Для этого необходимо учитывать сопутствующие условия и порядок действий.

Читайте также:  Время реагирования ук на заявку

Обращение в управляющую компанию

При неправильном расчете коммунальных услуг обращение в управляющую компанию осуществляется по следующему алгоритму:

  • определить актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
  • уточнить верность внесения показателей счетчиков для исключения технической ошибки в расчетах;
  • позвонить в управляющую компанию для устранения ошибки и перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Нередко потребители несвоевременно узнают о повышении тарифов на услуги, что часто создает конфликтные ситуации. Для уточнения такой информации:

  • обращаются в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающую многоквартирный дом;
  • посещают сайты местных органов власти, уполномоченных определять тарифы на коммунальные услуги.

Если ошибка была допущена по вине потребителя и неверном снятии показателей счетчика — для перерасчета достаточно обратиться в управляющую компанию. В этом случае будет выдана новая квитанция на услуги или внесенная сумма будет засчитана в будущие периоды.

Что делать, если УК отказывает в перерасчёте?

Если управляющая компания отказывает в перерасчете коммунальных услуг — потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таковым относят контрольно-надзорные организации, прокуратуру и суд.

В каждом случае необходимо учитывать причины ошибки и отказа управляющей компании от перерасчета платежей за услуги. При небольшой технической неточности обращаться сразу в суд или прокуратуру не следует, достаточно подать жалобу в контролирующие органы.

Контрольно-надзорные органы

К контролирующим организациям в сфере тарифов за коммунальные услуги относят:

  • Государственную жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию актуально в случае, когда неправильно применяется тариф и рассчитывается начисление. В Роспотребнадзор обращаются в ситуациях, когда необходимо обжаловать некачественную подачу коммунальных услуг.

Прокуратура

В прокуратуру обращаются при любых незаконных действиях управляющей компании. Если ошибка связана с завышенным начислением тарифов на услуги — подают заявление или жалобу. При регулярных таких нарушениях к документу можно приложить копии квитанций.

На основании обращения потребителей прокуратура направит в управляющую компанию предписания об устранении ошибки. Для лучшей эффективности рекомендуется составлять коллективную жалобу, если с нарушениями сталкиваются и другие потребители.

В суде также можно обжаловать ошибки в расчетах, однако обязанность их доказательства полностью возлагается на истца. Помимо требований по перерасчету потребитель должен представить полный расчет в соответствии с актуальными тарифами и правилами начисления платежей за коммунальные услуги.

Также в исковом заявлении должна присутствовать ссылка на нормы подачи и расчета, которые были нарушены вследствие ошибки. В определенных случаях истец может включать в заявление и требования о материальной или моральной компенсации, включая возмещение расходов на подачу иска.

Как избежать ошибок?

Ошибки в квитанциях по коммунальным услугам неизбежны, однако существуют способы в значительной степени снизить их количество. Для этого рекомендуется:

  • ставить счетчики — фактические показатели приборов учета не только облегчают процедуру расчета, но и значительно экономят средства, что особенно актуально при низком потреблении коммунальных услуг;
  • при самостоятельном снятии показателей с приборов учета рекомендуется проявлять внимательность, а также по возможности сравнивать расходы с предыдущими месяцами;
  • при отсутствии счетчиков необходимо своевременно подавать уведомления об изменениях в количестве проживающих в квартире лиц;
  • тщательно изучать квитанции — знание принципов расчета и тарифов позволяет избежать незаконного начисления и технических ошибок.

При обнаружении ошибок необходимо сразу выяснять причины их возникновения у управляющей компании. Если обнаруживается нарушение прав потребителя — обращаются в соответствующие учреждения для их защиты.

Активная позиция граждан и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг позволит избежать ошибок с расчетами в будущем. Также по возможности рекомендуется привлекать внимание других потребителей — коллективная жалоба рассматривается быстрее и с большей результативностью.

Источник

Если управляющая компания неправильно начисляла платежи и теперь делает перерасчет .

Если управляющая компания неправильно начисляла платежи и теперь делает перерасчет за 3 года и требует дополнительно 9 тысяч рублей это правомерно?

Ответы на вопрос:

Если вы действительно не доплачивали за услуги, то они вправе взыскать с вас задолженность в пределах срока исковой давности, то есть за 3 года. Всего вам доброго.

Прежде всего, необходимо выяснить причины проведения перерасчета, математическая ошибка либо увеличение тарифов и их обоснованность.

недостаточно информации. Необходимо знать за какие услуги и по каким основаниям и за какие конкретно месяцы произведен перерасчет.

Сергей! Основания для перерасчета коммунальных услуг

Основаниями для перерасчета коммунальных услуг являются:

— временного отсутствия жильцов в занимаемой ими квартире,

— долговременного перерыва в предоставлении любой коммунальной услуге, при условии, что перерыв превышает установленную ЖК РФ продолжительность,

— оказания поставщиком коммунальной услуги ненадлежащего качества

— изменения формы собственности на квартиру.

В каждом конкретном случае существует особый порядок оформления перерасчета. Однако в любом варианте начинать необходимо с написания и подачи в УК заявления о перерасчете.

Порядок перерасчета коммунальных услуг при временном отсутствии жильцов в квартире

Если в квартире жильцы отсутствуют более 5 календарных дней, то у них возникает право на перерасчет коммунальных услуг. Правда есть одно существенное условие – квартира не должна быть оборудована приборами индивидуального учета. Это означает, что пересчитать получится плату за холодную и горячую воду, и природный газ, только в том случае, если не установлены счетчики. В противном случае учет потребленных услуг все равно будет осуществляться в соответствии с их показанием. Услуги, которые перерасчитают в любом случае — вывоз мусора и пользование лифтом.

Итак, если вы уехали в отпуск, в командировку или легли в больницу, то вам необходимо известить об этом УК. К заявлению обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт отсутствия. В идеале заявить о своем отсутствии заранее. Тогда слесарь просто перекроет и опечатает воду и газ. В этом случае точно не придется никому ничего доказывать. Если же заранее ничего сделано не было, то можно запросить пересчет коммунальных услуг по возвращению. Для этого у жильцов есть всего 30 дней. Важно помнить, что услуги по содержанию дома и отопление пересчету не подлежат. Порядок перерасчета коммунальных услуг определен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 в разделе 4 «Об утверждении Порядка перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета». В соответствии с ним заявление вместе с документами, подтверждающими временное отсутствие жильцов в квартире необходимо передать в бухгалтерию УК.

В соответствии с пунктом 90 указанного Порядка, бухгалтерия должна будет перерасчитать плату за коммунальные услуги пропорционально количеству дней, когда жильцы-потребители услуг временно отсутствовали в квартире. Такое количество дней определяется по количеству полных календарных дней отсутствия, исключая день отъезда из квартиры и день возвращения. Срок на выполнение перерасчета определен в 5 рабочих дней с даты получения письменного заявления жильца.

Читайте также:  Какие документы нужны для управляющей компании после поверки счетчиков воды

Если жилец, подавший заявление о перерасчете коммунальных услуг не смог представить документы, подтверждающие продолжительность отсутствия, или, если те документы, которые он представил не могут подтвердить временное отсутствие жильца в течение всего заявленного периода или его части периода, указанного в заявлении о перерасчете, УК начисляет плату за коммунальные услуги за такой период в полном объеме. Кроме того, в отношении такой платы, если она была задержана жильцами, могут быть применены меры, статьей 155 Жилищного кодекса РФ. В частности, пени и штрафы за последствия несвоевременного и внесения платы за коммунальные услуги.

Документы, на основании которых может быть произведен перерасчет коммунальных услуг:

1) Копия приказа о командировке или копия командировочного удостоверения. Подойдет и справка с места работы о факте служебной командировки с приложением копий проездных билетов с датами.

2) Справка о нахождении на лечении в больнице или справка о санаторно-курортном лечении вместе с копиями или оригиналами проездных документов.

3) Проездные билеты, оформленные на имя жильца или их заверенные копии. Если жилец использовал в поездке электронные проездные документы, то он должен взять у перевозчика их заверенную распечатку на бумажном носителе, а также иные, выданные перевозчиком документы, подтверждающий факт поездки — посадочный талон в самолет, квиток о посадке в поезд и прочие документы.

4) Оплаченные счета за проживание в отеле, гостинице, общежитии или ином месте временного пребывания.

5) Документ о временной регистрации жильца по месту его временного пребывания.

6) Справка от садово-огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания жильца на его даче.

7) Другие документы, которые, по мнению самого жильца, могут подтвердить факт и продолжительность его временного отсутствия в квартире.

Порядок перерасчета за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества или отсутствия коммунальных услуг длительное время

В случае, если УК поставляет потребителям коммунальную услугу или услугу, не соответствующую нормативам по такого вида услугам, жилец может потребовать выполнить перерасчет такой услуги или услуг. Для этого необходимо составить акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. Такой акт по заявлению жильца или жильцов должна составить УК. Каждый жилец имеет полное право самостоятельно затребовать составление акта. Если УК отказывает в этом, необходимо обратится в Жилищную инспекцию.

Порядок перерасчета за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную законом продолжительность, закреплен в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

После составления акта, УК направляет его в «Единый Расчетный Центр». Именно там осуществляется перерасчет. Результаты этого перерасчета должны быть отражены в квитанции на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в графе «перерасчеты». При этом расчет величины уменьшения начисления коммунальных услуг производится только на основании адресных данных, ежемесячно получаемых из районных диспетчерских служб коммунальных служб.

Порядок перерасчета коммунальных услуг при изменении формы собственности на квартиру

По нормам ст. 154 Жилищного кодекса РФ, структура платы за квартиру и коммунальные услуги для нанимателя по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда отличается от структуры платы за квартиру собственника.

Поэтому, жильцам, приватизировавшим жилые помещения, проводится перерасчет коммунальных услуг с даты выдачи свидетельства о государственной регистрации права собственности. Такой перерасчет заключается в том, что снимаются начисления за услугу «наем жилого помещения» и проводятся начисления за услугу «капитальный ремонт».

Источник

Управляющая компания неверно начислила за воду

Каждый может столкнуться с ошибкой, когда в квитанции на оплату услуг ЖКХ оказываются суммы, существенно превышающие ожидаемые. От подобного не застрахован никто. Впрочем, не спешите обвинять управляющую компанию (УК) или поставщика услуг, ведь ошибка может быть сделана безо всякого злого умысла, хотя процент необоснованного завышения тарифов, к сожалению, достаточно велик. Поэтому, пережив первый шок от увиденных цифр, следует собраться с силами и совершить несколько несложных действий, которые позволят разобраться в проблеме и исправить положение. Общественная служба новостей разобралась, что делать и куда обращаться, если в платежке ЖКХ оказались завышенные (или заниженные) суммы.

Что входит в состав жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)

Итак, получая платежку, вы оплачиваете сразу несколько разных услуг:

– техобслуживание дома и находящегося в нем оборудования;
– вывоз мусора;
– проведение капремонта;
– отопление;
– использование газа, если дом подключен к газоснабжению;
– электроэнергию;
– подачу горячей и холодной воды;
– водоотведение (канализация).

,

На каждую из этих услуг предполагается свой тариф, который периодически меняется и корректируется соответствующими документами Правительства РФ.

Почему в платежке завышены суммы?

Причин тому, что в квитанции оказались завышенные цифры, может быть несколько. Прежде всего, нельзя исключать сознательного завышения со стороны УК, а также включения в платежку несуществующих или не оказываемых в должном объеме услуг. Однако причиной может служить банальная ошибка при вводе данных в систему расчета или неправильном применении тарифных ставок.

,

Что делать и куда обращаться?

Прежде всего необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете. Дальше же действовать придется в зависимости от того, кто управляет вашим домом.

Как правило, УК обслуживает сразу несколько домов, поэтому начислением платежей будет заниматься расчетный центр. Именно туда или к руководству компании мы и будем обращаться с претензией. Для этого необходимо внимательно изучить показания счетчиков, установленных в вашем доме, получить информацию о тарифах и коэффициентах, действующих на момент написания претензии.

После подачи обращения, глава управляющей компании в срок от 10 до 30 дней обязать дать ответ. В случае, если возникновение спорных цифр в платежке никак не объясняется, а перерасчет УК делать отказывается, то можно и нужно обращаться с жалобой в контролирующие органы.

,

Кроме того, почти в каждом регионе существует горячая линия, куда можно обратиться с возникшей проблемой.

Если УК применила тарифы не правильно или же не учла законные льготы, то жалобу следует подавать в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции. А вот если в предоставлении коммунальных услуг отказано или же с вас требуют оплатить услуги, которые были предоставленные не в полном объеме или ненадлежащим образом, то жаловаться предстоит уже в Роспотребнадзор.

Если же вам отказали и в Жилищной инспекции, и в Роспотребнадзоре, придется обращаться в прокуратуру.

Ответственность за неправильно начисление платежей

В соответствии со ст.157 Жилищного кодеса РФ, обслуживающая компания, допустившая нарушение своих обязательств перед потребителей или ошибку в расчетах, обязана произвести перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги, а также выплатить потребителю штраф в размере 50 процентов от суммы превышения. Важно помнить, что эти деньги не поступать на счет потребителя, а будут направлены на дальнейшую оплату услуг ЖКХ. В квитанции в этом случае появится отдельная графа.

Читайте также:  Какая ук обслуживает дом по адресу москва
Источник

Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать, куда обращаться?

Часто случается так, что в квитанции за жилищно-коммунальные услуги закрадываются ошибки. Они нередко приводят к увеличению суммы оплаты, а разобраться с этим бывает сложно. Город55 рассказывает, что делать, если лишнюю сумму начислили ошибочно, а также куда идти потом с этой проблемой.

Ошибка в квитанции ЖКХ

Согласно закону, граждане РФ должны вовремя оплачивать общедомовые услуги, предоставляемые ЖКХ. Тарифы установлены правительством РФ, но могут отличаться в зависимости от региона.

Почему может возникнуть ошибка

Иногда квитанции приходят с ошибками. В таких случаях стоит разобраться в причинах. Часто это происходит из-за технического сбоя В компьютерной программе, отвечающей на начисление платежей.

Нельзя исключать и человеческий фактор. Это может произойти из-за опечатки или невнимательности оператора, который принял показания счетчиков.

Бывает, что работники ЖКХ намеренно завышают тариф, чтобы извлечь из этого личную выгоду. В таком случае в квитанцию могут включить услугу, которую по факту никто не оказывал.

Еще одним популярным источником начисления может стать распределение лишних денег — речь идет о долге других жильцов. Сумму просто делят между добросовестными плательщиками.

Внимательно читать необходимо следующие графы в квитанции:

  1. Вид услуг. Там обычно перечисляют виды работ, которые жилищное управление обязано выполнить.
  2. Текущий ремонт. Сюда входят услуги по реставрации газового, инженерного оборудования, а также самого здания. Итоговая сумма получается путем умножения тарифов на площадь квартиры.
  3. Капитальный ремонт. Тариф устанавливает регион. За этим тоже нужно внимательно следить.
  4. Отопление. Начисления зависят от домовых и персональных приборов учета.
  5. Обслуживание придомовой территории, канализация, вывоз мусор. В квитанции часто указывают неверный тариф.
  6. Неверно указывают тариф на воду, электроэнергию и газ. Суммы за эти услуги достаточно сверить с показаниями счетчиков, чтобы убедиться в наличии ошибки.

Что делать при обнаружении ошибки

Нужно срочно обращаться к сотруднику управляющей компании либо можно обратиться в другую службу, которая отвечает за предоставление данных о коммунальных услугах.

Если нет времени и возможности искать данные или адреса, можно просто позвонить по телефону, указанному в квитанции.

Далее уже смотря из-за какой услуги начался спор.

Первый вариант — обсчитали за потребление воды, здесь нужно просто указать на неточность либо предложить другое обоснование.

Если ошибка нашлась в квитанции за отопление, то, скорее всего, придется проверять прописанную площадь квартиры или посмотреть еще раз на цифры тарифа, а также стоит проверить температуру нагрева и исключить возможные перебои в отоплении.

Электричество — здесь ошибка может закрасться в показания счетчика, либо причина в том, что электричества по факту потреблялось меньше. Тогда нужно сверяться со счетчиком.

Оплата за газ — пересчитать данные возможно, если люди жаловались часто на перебои в поставках услуги.

Содержание дома — плохой ремонт, некачественная уборка придомовой территории, перебои в подаче услуги — все это может стать поводом потребовать перерасчет.

Идем с жалобой в офис УК

Если есть желание подать жалобу от имени сразу нескольких возмущенных жильцов дома, то потребителям необходимо идти к офис управляющей компании. Но есть ряд нюансов:

— нужно уточнить актуальные тарифы на коммунальные услуги в момент начисления платежа;

— нужно исключить техническую ошибку, а для этого проверяются показания счетчиков и еще раз проводят перерасчет.

Ошибка в квитанции ЖКХ

Бывает так, что жителям дома не вовремя сообщают новости, касающиеся изменений тарифа. Такое часто приводит к конфликтным ситуациям. Чтобы избежать проблем, необходимо чаще уточнять в УК или ТСЖ актуальную информацию о тарифах. Можно зайти на сайт мэрии или министерства, отвечающего за формирование тарифов в конкретном регионе.

Допустим, выяснится, что ошибка была допущена по вине потребителя или при снятии показателей счетчиков, тогда будет достаточно обращения в УК. Жильцы далее получают новую квитанцию на услуги либо переплаченные деньги пойдут в счет будущих периодов.

УК отказала в перерасчете, что делать

Все-таки ошибка есть, но УК отказывает ее признавать и перерасчитывать? Тогда потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таким, например, относятся контрольно-надзорные организации, прокуратура и суд.

Каждый случай необходимо разбирать индивидуально.

К каким ведомствам идти за помощью

К таким органам относятся:

В первом случае обращение будет актуально, если есть вопрос по поводу тарифа.

А во втором случае жалобу можно подать, только если представители УК или ТСЖ некачественно оказывали коммунальные услуги.

Что нужно знать при подготовке жалобы в прокуратуру

Прокуратура разберется в любых неточностях, касающихся формирования тарифов и указания их в квитанциях. Если была допущена ошибка при завышении начисляемого тарифа на услуги, то подавать официальную жалобу нужно именно в это ведомство. Если завышение проходит на регулярной основе, то к документу необходимо приложить копии квитанций.

После обращения потребителя прокуратура проверяет факт жалобы, а далее уже направляет в управляющую компанию предписание об устранении нарушения. Для эффективной и быстрой реакции со стороны ведомства лучше подавать коллективную жалобу.

Готовимся подавать заявление в суд

Разобраться с ошибками в расчетах поможет и суд. Но в таком случае собирать все доказательства придется непосредственно истцу. Потребитель должен предоставить полный расчет, в котором будут указаны актуальные тарифы и проверена правильность начисления платежей за коммунальные услуги.

Истец может потребовать с УК возместить материальные потери, а также взыскать моральную компенсацию. Сюда будут включены и деньги, потраченные на подачу иска в суд.

Как обезопасить себя от ошибок в квитанциях

Без ошибок в квитанция не обойтись, но есть способы, снижающие их количество. Так, для этого необходимо:

— устанавливать счетчики: точные цифры перед глазами всегда сыграют вам на руку, если неточность в квитанции придется доказывать в суде;

— нельзя исключать и человеческий фактор — при снятии показаний счетчиков нужно быть предельно внимательным;

— квитанции нужно читать внимательно, а также стоит ознакомиться с принципами расчета тарифов.

Долго ждать после выявления ошибки не стоит, лучше сразу пожаловаться в УК. Активность и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг не даст возможности недобросовестным работникам попытаться нажиться за счет доначисления в квитанциях. Если ошибка частая и была замечена в квитанции не одного жильца, то стоит писать коллективную жалобу. Они, как правило, привлекают больше внимания, а значит вопрос решится быстрее и эффективнее.

Источник
Рейтинг
Загрузка ...