Для выполнения перерасчета за некачественно выполненные работы, собственникам следует обратиться в управляющую организацию с соответствующим заявлением, которое должно быть обязательно зарегистрировано в установленном порядке. К указанному заявлению необходимо приложить копию акта, подтверждающего факт и продолжительность выполнения работ и услуг ненадлежащего качества (хотя второй экземпляр акта также должен быть в управляющей компании, поскольку в момент составления такого акта, в соответствии с Правилами 491, он составляется по числу заинтересованных участников).
В случае неявки представителей управляющей организации в согласованные с собственниками дату и время, собственники вправе самостоятельно составить акт с указанием даты начала представления услуг ненадлежащего качества. Акт может быть передан в управляющую организацию удаленно, например, посредством системы ГИС ЖКХ и должен учитываться исполнителями при организации соответствующей работы по устранению выявленных недостатков и осуществлению перерасчета по заявлениям собственников многоквартирного дома.
Как составить акт о нарушении качества коммунальных услуг? [2019] [Важно]
Источник: gji.nso.ru
Под лежачий камень: кому в Смоленске жаловаться на некачественные услуги
Горячая вода должна быть в пределах 60-75 градусов. Это не блажь, а профилактическая необходимость. При этой температуре в воде погибает множество возбудителей разных болезней. Если вода холоднее — есть повод для вдумчивой беседы с коммунальными службами. В разное время суток возможны колебания температуры в пределах трёх-пяти градусов.
Холодную воду отключать суммарно на восемь часов в месяц или четыре часа единовременно. За каждый час просрочки идёт перерасчёт в пользу потребителя. Есть и жёсткие требования к качеству воды. Они регулируются санитарными нормами и правилами.
А теперь главное для смолян: на ежегодные профилактические работы отводится максимум две недели. Так что месяц-полтора греть воду в кастрюлях и тазиках — это грубейшее нарушение норм и правил.
В случае неполадок первый шаг — аварийно-диспетчерская служба или управляющая компания. После устранения неполадок можно составить акт, где указать период, когда не было воды или тепла. Этот акт становится основанием для перерасчёта. Самый последний аргумент — суд.
Главное — всё это работает, если в домах есть активные граждане. Поговорка «под лежачий камень вода не течёт» имеет к этой ситуации прямое отношение.
Источник: smolnarod.ru
«Вода постоянно с песком»: сахалинка добилась от коммунальной компании промывки труб и перерасчёта
Жительница села Новотроицкого в Анивском районе добилась, чтобы коммунальная компания занялась проблемой с песком в воде. После её жалобы предприятию пришлось промыть систему водоснабжения в так называемом сферовском посёлке.
ШГС Некачественные коммунальные услуги
Речь идёт о домах на улице Снежной. «АКоС упорно игнорирует жалобы жильцов на воду ненадлежащего качества. Вода постоянно идёт с песком», — написала женщина на «Сахалин.онлайн» и приложила фото в доказательство.
Администрация района рассмотрела заявление и проконтролировала ситуацию. В итоге АО «Анивские коммунальные системы» (АКоС) 16 и 22 ноября промывала трубы водоснабжения, питающие жилые дома в этом районе. Воду с песком сбросили из системы.
«В связи с некачественным предоставлением коммунальной услуги АКоС проведёт перерасчет сумм оплаты за текущий месяц 2022 года», — добавили чиновники.
Источник: astv.ru
Куда пожаловаться, если в кране нет воды
Вода низкого качества в квартирах обойдется дешевле, а то и вовсе бесплатно, если зафиксировать проблему документально. Это касается и ситуаций, когда ресурсоснабжающая организация оказывает услугу с продолжительными перерывами или не нагревает батареи. Минстрой напомнил нормативы, на которые надо ориентироваться, и как на законном основании защитить свои потребительские права. «Парламентская газета» изучила разъяснения ведомства, размещенные на его сайте 15 ноября.
Погорячее, пожалуйста
Перерасчет за ЖКУ управляющая компания обязана сделать на основании статьи 157 Жилищного кодекса РФ. Этот вопрос регулируют также Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые Правительство утвердило постановлением от 6 мая 2011 года № 354.
Требования к качеству, продолжительность непредоставления ресурсов и некритичные отклонения от нормы установлены Приложением № 1 к тем же Правилам.
Моржам поневоле, которые вынуждены греть воду, чтобы помыться или постирать, следует знать, что горячая вода должна быть в пределах от 60 до 75 градусов. Это не прихоть эпидемиологов, а способ предупредить загрязнение воды инфекциями. Самая распространенная из них — легионеллез, который проявляется лихорадкой, интоксикацией, поражением дыхательной системы, чаще с развитием тяжелых пневмоний. Не исключены также заболевания кожи и подкожной клетчатки.
Возможны небольшие колебания:
— с полуночи до пяти утра — не более пяти градусов;
— в остальное время — не более трех.
При отступлении от этих показателей на три пункта стоимость обязаны уменьшить на 0,1 процента за каждый час. А если температура в кране ниже 40 градусов, потребитель вправе требовать расчета как за холодную воду.
Сутки — и точка
Периоды, на которые допускаются перерывы в подаче холодной воды:
— суммарно восемь часов за месяц;
— четыре часа единовременно;
— при аварии в централизованных коммуникациях — в соответствии с законодательством о техническом регулировании, которое применяется к наружным водопроводным сетям и сооружениям.
За каждый час просрочки за расчетный период плата снижается на 0,15 процента.
Те же правила действуют и в отношении горячей воды, но с двумя оговорками:
— при проблемах на тупиковой магистрали восстановить водоснабжение обязаны не позднее чем через сутки;
— не считается нарушением, если услуги нет из-за ежегодных ремонтных и профилактических работ. На них отводится максимум две недели. Это положение СанПиН 2.1.4.2496-09.
Состав и свойства холодной воды регулирует СанПиН 2.1.4.1074-01, горячей — СанПиН 2.1.4.2496-09. Любое нарушение — повод пересчитать платеж за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества независимо от показаний приборов учета.
Давить запрещается
Допустимое давление в системе холодного водоснабжения:
— в многоквартирных и жилых домах — от 0,03 до 0,6 МПа;
— у водоразборных колонок — не менее 0,1 МПа.
Для труб с горячей водой показатели чуть отличаются: от 0,03 до 0,45 МПа.
За каждый час, когда произошли отклонения:
— до 25 % от норматива — услуга должна стать дешевле на 0,1 процента;
— свыше 25 % — платеж уменьшается на всю начисленную сумму за каждый день, когда были нарушены требования, независимо от показаний счетчиков.
Поддать жару, но в меру
Распространенная ситуация, особенно с началом отопительного сезона, — еле теплые или вовсе ледяные батареи. Часто это вызвано протечками или другими проблемами с оборудованием. Здесь тоже свои правила. Отопление могут отключить не более чем на 24 часа в месяц.
При температуре в квартире от плюс 12 градусов — на 16 часов подряд, от 10 до 12 градусов — на восемь, от восьми до десяти градусов — на четыре. За каждый час задержки можно просить перерасчет в меньшую сторону на 0,15 процента.
ГОСТ Р 51617-2000 разъясняет, насколько воздух должен прогреваться в жилых помещениях. Норма — не меньше 18 градусов, в угловых комнатах — до 20. В районах, где на улице от минус 31, показатель выше на два пункта.
Как и в случае с водой, предусмотрены послабления. Превышение нормативной температуры — не более четырех градусов, а снижение — на три, но лишь ночью.
Где искать помощь
Если качество коммунальной услуги далеко от идеала, первая инстанция — аварийно-диспетчерская служба. Обратиться можно по телефону или письменно. Сотрудник обязан сообщить, кто принял заявление, его номер и время регистрации.
Следующий шаг — согласовать время, когда мастер на месте установит проблему и составит акт проверки. В нем нужно указать период, когда не было воды или отопления. Один экземпляр документа специалист должен вручить клиенту. На основании такого обследования и его данных управляющая компания сделает перерасчет.
Цифровизация отрасли, которая является одной из основных задач модернизации жилищно-коммунального хозяйства в ближайшие пять лет, поможет избежать неучтенного использования ресурсов и сберечь средства жителей, считает депутат.
Как сэкономить
Парламентарий напомнил, что сейчас для потребителей один из основных способов сэкономить — установка умных приборов учета. Например, современные счетчики на горячую воду уже снабжают термометром. Да, это дороже, чем обычное оборудование, но там, где есть проблемы с температурой или периодичностью подачи горячей воды, такой прибор окупится меньше чем за год.
«Кроме того, все законы, нормативные акты Минстроя эффективно будут работать только в случае, когда в домах живут активные собственники, действуют советы домов, есть неравнодушные старшие по домам. Постоянный контроль за общедомовыми приборами учета и коммуникациями — залог грамотного диалога с ресурсоснабжающими и управляющими организациями, где все аргументы будут на стороне жителей», — резюмировал Сергей Пахомов в комментарии «Парламентской газете».
Источник: Newstes.ru — материалы могут быть скопированы ресурсом на других платформах без ведома их авторов.
Источник: trmzk.ru
Куда пожаловаться, если в кране нет воды
Минстрой разъяснил, как получить компенсацию за некачественные услуги
Поделиться
Читать нас в
Вода низкого качества в квартирах обойдется дешевле, а то и вовсе бесплатно, если зафиксировать проблему документально. Это касается и ситуаций, когда ресурсоснабжающая организация оказывает услугу с продолжительными перерывами или не нагревает батареи. Минстрой напомнил нормативы, на которые надо ориентироваться, и как на законном основании защитить свои потребительские права. «Парламентская газета» изучила разъяснения ведомства, размещенные на его сайте 15 ноября.
Погорячее, пожалуйста
Перерасчет за ЖКУ управляющая компания обязана сделать на основании статьи 157 Жилищного кодекса РФ. Этот вопрос регулируют также Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые Правительство утвердило постановлением от 6 мая 2011 года № 354.
Требования к качеству, продолжительность непредоставления ресурсов и некритичные отклонения от нормы установлены Приложением № 1 к тем же Правилам.
Моржам поневоле, которые вынуждены греть воду, чтобы помыться или постирать, следует знать, что горячая вода должна быть в пределах от 60 до 75 градусов. Это не прихоть эпидемиологов, а способ предупредить загрязнение воды инфекциями. Самая распространенная из них — легионеллез, который проявляется лихорадкой, интоксикацией, поражением дыхательной системы, чаще с развитием тяжелых пневмоний. Не исключены также заболевания кожи и подкожной клетчатки.
Возможны небольшие колебания:
— с полуночи до пяти утра — не более пяти градусов;
— в остальное время — не более трех.
При отступлении от этих показателей на три пункта стоимость обязаны уменьшить на 0,1 процента за каждый час. А если температура в кране ниже 40 градусов, потребитель вправе требовать расчета как за холодную воду.
Сутки — и точка
Периоды, на которые допускаются перерывы в подаче холодной воды:
— суммарно восемь часов за месяц;
— четыре часа единовременно;
— при аварии в централизованных коммуникациях — в соответствии с законодательством о техническом регулировании, которое применяется к наружным водопроводным сетям и сооружениям.
За каждый час просрочки за расчетный период плата снижается на 0,15 процента.
Те же правила действуют и в отношении горячей воды, но с двумя оговорками:
— при проблемах на тупиковой магистрали восстановить водоснабжение обязаны не позднее чем через сутки;
— не считается нарушением, если услуги нет из-за ежегодных ремонтных и профилактических работ. На них отводится максимум две недели. Это положение СанПиН 2.1.4.2496-09.
Состав и свойства холодной воды регулирует СанПиН 2.1.4.1074-01, горячей — СанПиН 2.1.4.2496-09. Любое нарушение — повод пересчитать платеж за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества независимо от показаний приборов учета.
Давить запрещается
Допустимое давление в системе холодного водоснабжения:
— в многоквартирных и жилых домах — от 0,03 до 0,6 МПа;
— у водоразборных колонок — не менее 0,1 МПа.
Для труб с горячей водой показатели чуть отличаются: от 0,03 до 0,45 МПа.
За каждый час, когда произошли отклонения:
— до 25 % от норматива — услуга должна стать дешевле на 0,1 процента;
— свыше 25 % — платеж уменьшается на всю начисленную сумму за каждый день, когда были нарушены требования, независимо от показаний счетчиков.
Поддать жару, но в меру
Распространенная ситуация, особенно с началом отопительного сезона, — еле теплые или вовсе ледяные батареи. Часто это вызвано протечками или другими проблемами с оборудованием. Здесь тоже свои правила. Отопление могут отключить не более чем на 24 часа в месяц.
При температуре в квартире от плюс 12 градусов — на 16 часов подряд, от 10 до 12 градусов — на восемь, от восьми до десяти градусов — на четыре. За каждый час задержки можно просить перерасчет в меньшую сторону на 0,15 процента.
ГОСТ Р 51617-2000 разъясняет, насколько воздух должен прогреваться в жилых помещениях. Норма — не меньше 18 градусов, в угловых комнатах — до 20. В районах, где на улице от минус 31, показатель выше на два пункта.
Как и в случае с водой, предусмотрены послабления. Превышение нормативной температуры — не более четырех градусов, а снижение — на три, но лишь ночью.
Где искать помощь
Если качество коммунальной услуги далеко от идеала, первая инстанция — аварийно-диспетчерская служба. Обратиться можно по телефону или письменно. Сотрудник обязан сообщить, кто принял заявление, его номер и время регистрации.
Следующий шаг — согласовать время, когда мастер на месте установит проблему и составит акт проверки. В нем нужно указать период, когда не было воды или отопления. Один экземпляр документа специалист должен вручить клиенту. На основании такого обследования и его данных управляющая компания сделает перерасчет.
«Сегодня у жителей, собственников и нанимателей жилья есть все необходимые инструменты и рычаги для того, чтобы отстаивать свои права, — подтвердил «Парламентской газете» председатель Комитета Госдумы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Сергей Пахомов. — Есть вопрос в том, чтобы сделать процесс передачи данных для перерасчетов за коммунальные услуги более технологичным».
Цифровизация отрасли, которая является одной из основных задач модернизации жилищно-коммунального хозяйства в ближайшие пять лет, поможет избежать неучтенного использования ресурсов и сберечь средства жителей, считает депутат.
Как сэкономить
Парламентарий напомнил, что сейчас для потребителей один из основных способов сэкономить — установка умных приборов учета. Например, современные счетчики на горячую воду уже снабжают термометром. Да, это дороже, чем обычное оборудование, но там, где есть проблемы с температурой или периодичностью подачи горячей воды, такой прибор окупится меньше чем за год.
«Кроме того, все законы, нормативные акты Минстроя эффективно будут работать только в случае, когда в домах живут активные собственники, действуют советы домов, есть неравнодушные старшие по домам. Постоянный контроль за общедомовыми приборами учета и коммуникациями — залог грамотного диалога с ресурсоснабжающими и управляющими организациями, где все аргументы будут на стороне жителей», — резюмировал Сергей Пахомов в комментарии «Парламентской газете».
Источник: www.pnp.ru