Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию образец за бездействие образец заполнения

Статья поможет разобраться с законами для управляющих компаний, познакомит со списком оснований для обращений в случае неисполнения УК своих обязанностей, а также научит, как и куда написать заявление на УК.

Образец подачи жалобы в жилищную инспекцию, требования к документу

Сегодня обслуживанием многоквартирных домов занимается управляющая компания. Однако организация не всегда качественно выполняет возложенные на нее обязанности. Систематические нарушения могут стать причиной недовольства жильцов. Оказавшись в подобной ситуации, многие граждане стремятся выяснить, как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию.

Обращение в Государственную жилинспекцию должно осуществляться в соответствии с рядом правил. Они закреплены в действующем законодательстве. Их нарушение может стать поводом для отклонения заявления.

Потому эксперты советуют изначально ознакомиться с особенностями проведения процедуры. Дополнительно рекомендуется найти готовый образец и осуществлять заполнение документов, опираясь на него. Это существенно упростит процедуру и позволит избежать большинства типовых ошибок. Соблюдение простых правил уменьшит вероятность отклонения заявления. О том, в каких случаях необходимо обращаться в жилищную инспекцию, об особенностях проведения процедуры, а также о нюансах составлении жалобы на управляющую компанию поговорим далее.

Полномочия жилинспекции в сфере ЖКХ

Жилинспекция выполняет контролирующие функции в отношении:

1. Исполнения управляющими компаниями своих прямых обязанностей в части ремонтных работ и поддержании зданий в пригодном для эксплуатации состоянии.
2. Финансовой деятельности управляющих компаний.

Под ремонтными работами понимаются как капитальные, так и текущие вмешательства с целью улучшения функционирования как всего здания, так и отдельных конструктивных элементов. Инспекции подконтрольны действия управляющей компании на всем участке ее работы.

Работа ГЖИ на примере Петербурга, 2020 г.

Жилинспекции подконтрольно состояние объектов:

• жилого здания в целом, а также с технической, санитарной, противопожарной сторон;
• прилегающей зоны;
• коммуникаций.

Немаловажной стороной работы управляющей компании является своевременное выполнение работ, поддержание объектов в надлежащем виде, а также адекватная прозрачная система начисления оплаты за услуги. Все эти сферы может проконтролировать жилинспекция.
Чем еще занимается инспекция:

• договорная работа с подрядчиками;
• присвоение дому статус аварийного или перевод в нежилой фонд;
• выделение субсидий;
• прием работ.

Важно! Основанием для обращения с жалобой в жилинспекцию могут являться незаконные или приведшие к неблагоприятным последствиям действия управляющей компании. Скачать для просмотра и печати:
Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 “О государственном жилищном надзоре”

На что можно пожаловаться

Если у жителей подконтрольного управляющей компании дома возникли обоснованные претензии к ней, в первую очередь они заявляют жалобы в адрес компании. Если они игнорируются, жильцы имеют основания для обращения в жилинспекцию. Жалоба должна относиться к сфере ее полномочий.

На какую работу УК можно пожаловаться

С какими жалобами обращаются в инспекцию:

1. Несвоевременный или вообще отсутствующий ремонт здания или его элементов.
2. Захламление чердачных, подвальных помещений, придомовой территории.
3. Ненадлежащее состояние коммуникаций, застой воды в подвале, как следствие — сырость и плесень.
4. Предъявление управляющей компанией счетов за услуги, которые фактически не были выполнены. Завышение платы за услуги.
5. Компания скрывает показатели финансовой деятельности.
6. Компания не выполняет предписания контролирующих органов.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Подать жалобу в инспекцию можно:

• при личной явке;
• онлайн на региональных сайтах ГЖИ;
• на портале Госуслуг;
• отправив заявление по почте.

Важно! Рассмотрение заявки происходит в месячный срок со дня получения инспекцией жалобы. Поэтому заявление, поданное лично, будет рассмотрено быстрее, чем отправленное по почте.

Основания для обращения

Какие проблемы может решить обращение в ГЖИ:

1. Отсутствие ремонта.
2. Неоднократные ошибки в платежках.
3. Оформление жилого и нежилого фонда.
4. Нарушения со стороны коммунальщиков.
5. Незаконная перепланировка.

Когда требуется обращение в жилинспекцию?

Обращаться с жалобами в Жилищную Инспекцию граждане могут по следующим причинам:

• бездействие управляющей компании в отношении проблем с соседями;
• некачественная работа управляющей организации – например, ошибки при расчетах платежей ЖКХ, отсутствие необходимого ремонта, затопление подвалов или протекание крыши, отсутствие капитального ремонта;
• необходимо привести в действие указания властей по обслуживанию жилья;
• необходимо рассмотреть жалобы и заявления любого характера в отношении состояния квартир и общения жильцов.

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

На управляющую компанию следует жаловаться в ГЖИ, если многократные обращения в управляющую компанию не дали результата. То есть, должна быть проблема в рамках компетенции управляющей компании, на которую она закрывает глаза. Жильцы сначала пишут жалобы в управляющую компанию, пытаясь с ней договориться о решении проблемы. Если та бездействует, то следующей инстанцией будет ГЖИ.

Важно! Факты неоднократных обращений в управляющую компанию нужно подтвердить. Например, приложить к заявлению в ГЖИ копии заявлений в управляющую компанию.

Что может делать Государственная Жилищная Инспекция?

Человек может подать жалобу в эту службу, если у него возник конфликт с жильцами по поводу:

• Постоянного нарушения тишины.
• В местах общего пользования на постоянной основе копится мусор.
• Иные случаи.

Образец заявления с жалобой можно посмотреть тут.

Права вашей управляющей компании:

• Заключать контракты с собственниками на поставку жизненно необходимых ресурсов.
• Устанавливать правила проживания в многоквартирных домах.

Это важно знать: Как начисляются пени за просрочку по коммунальным платежам

Помимо этого, она должна решать все проблемы дома, ни в коем случае не завышать тарифные ставки на ресурсы.

Главные правила, которые должны соблюдать собственники и арендаторы квартир:

1. Парковаться в положенном месте.
2. Не сорить в доме и на придомовой территории.
3. Ежемесячно платить за коммунальные услуги.
4. Соблюдать закон о тишине.
5. Реагировать на то, если кто-то не соблюдает правила дома.

Требования к управляющей компании:

1. Выполнить приказы органов местного управления.
2. Принимать письменные жалобы от жильцов дома.
3. Постановка на учёт новых жильцов многоквартирного дома.
4. Постоянный контроль всех помещений в доме, проведение ремонта, если это считается необходимым.
5. Принимать и начислять оплату от жильцов.
6. Полностью обеспечивать дома всеми ресурсами по контракту.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Пожаловаться можно на незаконные действия управляющей компании, отсутствие ремонта, нарушениях в планировке, незаконному переводу помещений в нежилой фонд. Жаловаться следует в случаях, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов.

Требования к оформлению

Законодательно бланк заявления не установлен. Заявление должно быть составлено в письменном виде. В нем следует изложить суть жалобы. Предпочтителен печатный вид. Нецензурная лексика недопустима.
Как должно выглядеть заявление:

1. В верхнем правом углу данные об организации, куда направляется жалоба, и о заявителе.
2. По центру листа размещается основной текст. Тут следует изложить саму жалобу.
3. Под текстом перечислить прилагаемые к заявлению документы.
4. Поставить подпись и дату. Если жалоба коллективная, то подписи всех участников с расшифровкой.

Основные составляющие

Что должно быть указано в заявлении:

1. Адресат, Ф. И. О. и адрес заявителя.
2. Наименование «проблемной» управляющей компании, ее адрес.
3. Суть жалобы. Желаемый результат.
4. Подтверждающие факты, изложенные в заявлении, документы.
5. Дата и подпись.

Образец заявления

В правом верхнем углу в «шапке» заявления указывается, на чье имя направляется жалоба, а также Ф. И. О. заявителя, адрес и телефон для связи. Жалоба не должна быть анонимной, в таком случае она не будет рассмотрена.

Бланк жалобы

В тексте излагается суть проблемы. Указать, что были обращения в управляющую компанию, которые она проигнорировала. Приложить доказательства обращений, указать время и способ обращений. Сделать вывод, какой способ решения проблемы предлагается заявителем.

В завершении нужно поставить дату, Ф. И. О. и подпись заявителя. Если жалоба коллективная, то по порядку прописываются Ф. И. О. обратившихся, возле каждой фамилии ставится личная подпись.

Важно! В подтверждении указанных в заявлении фактов нужно приложить доказательства. Это могут быть фотографии, заключения экспертов, акты, копии заявлений в управляющую компанию (с входящими регистрационными номерами, проставленными на экземпляре заявителя).

Заявление по вопросу оплаты ЖКХ

Вопрос о необоснованной оплате за услуги можно адресовать, помимо Жилинспекции, в прокуратуру и Роспотребнадзор. Поэтому заявление составляется в нескольких экземплярах, еще один необходимо оставить у себя.

В верхнем углу в «шапке» заявления перечисляются все, кому адресовано заявление. В тексте заявления излагается суть проблемы. Указывается, что согласия жильцов на увеличение суммы платежей не было.

При наличии претензий к работе управляющей компании, следует направляют жалобы именно в управляющую компанию. Если она проигнорирует жалобы, тогда адресовать их в жилинспекцию. Если обратится в жилинспекцию сразу, она перенаправит жалобу в управляющую компанию. То есть, в жилинспекцию нужно жаловаться именно на бездействие управляющей компании.

Как подать заявление на сайте жилищной инспекции?

Очень удобно и быстро можно оформить жалобу в режиме онлайн, прямо на сайте инспекции. Как это сделать, рассмотрим более детально:

• Зайдите на сайт своей жилищной инспекции.
• Пройдите процедуру регистрации или зайдите в свою учётную запись.
• Зайдите в раздел «Интернет приёмная», «Электронная приёмная» или «Обращения граждан».
• Сначала изучить требования к оформлению заявления, а потом нажмите на кнопку «Подать обращение».
• Внимательно заполните весь бланк, прикрепите все необходимые справки и документы.
• Нажмите кнопку «Отправить».

Ознакомиться с электронными адресами отделений можно, пройдя по этой ссылке.

В течение месяца ожидайте ответа по вашей проблеме.

Это важно знать: Доплата за совмещение должностей: размер выплат по ТК РФ

Как правильно составить жалобу на ТСЖ

Что обязательно должно быть в жалобе:

1. Ф. И. О. и подпись обратившихся. Анонимные жалобы не рассматриваются! Нужно указать адрес и телефон, для обратной связи.
2. Причина жалобы по существу. Исключаются нецензурные выражения и излишние эмоции.
3. Доказательства фактов, изложенных в жалобе. Приложить доказательства неоднократных обращений в управляющую компанию и ее бездействия.

Права и обязанности ТСЖ

Для того, чтобы были подтверждения неоднократных обращений в управляющую компанию, нужно при личной подаче заявления просить принимающее лицо (как правило, это секретарь), ставить регистрационный штамп на своем экземпляре заявления. Либо отправлять заявление по почте заказным письмом.

Порядок обращения

Рассмотрим более подробно.

Как подать заявление на сайте ГЖИ онлайн?

Региональные ГЖИ имеют сайты. На них существует функция приема обращений граждан. Для этого, нужно найти на сайте соответствующий раздел. Затем заполнить предложенную форму. После нажатия кнопки «отправить», жалоба отправится адресату.

Важно! При подаче электронной заявки, как и при личном обращении, сохранить анонимность не получится .

Как пожаловаться через Госуслуги?

Через Госуслуги смогут направить обращение те, кто зарегистрирован на этом портале и имеет учетную запись. В разделе «Наши проекты» выбрать вкладку ГИС ЖКХ. После этого в меню следует выбрать «Направить обращение». Следуя подсказкам сайта, заполнить предлагаемую форму. Проверить заполненные поля и нажать кнопку «отправить».

Функционал сайта позволяет прикреплять отсканированные документы.

Выберите необходимый раздел и внесите информацию

Почтой

Адреса региональных инспекций можно узнать на их официальных сайтах. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением, если отправителю важно наличие доказательства о факте обращения с жалобой. Следует указать обратный адрес и Ф. И. О. Жалоба не должны быть анонимной.

Лично

Адреса региональных инспекций и время работы можно узнать на их официальных сайтах. Жалобу нужно оформить в двух экземплярах. Попросить принимающего сотрудника поставит на личном экземпляре отметку с датой о принятии документа. По этому номеру впоследствии можно будет отследить, на какой стадии рассмотрения находится документ.

Если жилищная инспекция бездействует, куда обращаться

В каких случаях граждане имеют право жаловаться на эту инспекцию:

• заявление не принимается органами ГЖИ;
• непредоставление ответа по факту обращения;
• проверка не произведена, либо выполнялась не в полной мере;
• дом не признали аварийным;
• информация, даная в ответе заявителю, не соответствует действительности;
• нарушаются права жильцов.

В этом случае инспектора или руководитель понесут административную ответственность. А также возместят нанесенный ущерб (или таковой был).

Обращаться можно в вышестоящие инстанции жилинспекции (областную, региональную), а также в прокуратуру.

Сроки рассмотрения

Жалоба рассматривается месяц с даты принятия. Официальный ответ должен поступить на адрес, указанный в заявлении. Это может быть почтовый, электронный адрес. Если же все сроки вышли, а ответа нет, можно позвонить в инспекцию и по регистрационному номеру (при личной подаче) уточнить о судьбе обращения.
Если жалоба направлена по почте, то месячный срок ее рассмотрения будет отсчитываться с даты, когда письмо будет зарегистрировано. Регистрируется письмо в канцелярии в трехдневный срок, после вручении представителю инспекции почтовым работником.

При неудовлетворительном результате рассмотрения жалобы заявитель вправе обратится в суд. На обжалование дается десятидневный срок.

Куда пожаловаться на управляющую компанию . образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию . Когда обращаться в суд. … Жалоба на бездействие управляющей компании в любые инстанции подается лишь после первичного обращения в саму УК . Оно составляется в произвольной письменной форме. Тем не менее в нем должны обязательно указаны

Правильно составляем претензию в управляющую компанию — образцы 45 жалоб на все случаи жизни

Если коммунальные службы перестают справляться со своими обязанностями, в дело идут жалобы и претензии, которые подаются в виде официальных заявлений. Узнаем, как грамотно написать и оформить такой документ, чтобы его рассмотрели и решили все жилищные вопросы.

Законы для управляющих компаний

Управляющая компания — это объединение, сфера деятельности которого заключается в обеспечении комфортного проживания жильцов. Происходит это посредством выполнения основных обслуживающих функций: вывоз мусора, уборка дворов, ремонт подъездов и площадок.

Дома обслуживаются за деньги собственников квартир, полную ответственность несут управляющие компании. Так как УК являются юридическими лицами, работающими с физическими, их работа регулируется следующими нормативными законами и актами:

В отдельных случаях при составлении жалобы могут также использоваться:

При нарушении правил и несоблюдении обязанностей управляющую компанию может ждать административная ответственность и штраф до 300 тыс. руб.

Прежде чем обращаться с жалобой в управляющую компанию, следует узнать, какая УК обслуживает тот или иной дом.

Список оснований для обращения

В обязанности управляющих компаний входят услуги по обустройству общих мест пользования, содержанию жилых домов в нормальном состоянии и предотвращению аварийно-ремонтных ситуаций.

Собственники квартир заключают договор с УК, в которых указываются все их обязанности и полномочия. Соответственно, основанием для составления жалобы могут быть любые нарушения, прописанные в официальном документе.

• Содержание в надлежащем виде несущих и ненесущих конструкций домов

• Содержание оборудования и систем инженерно-технического обеспечения

• Содержание иного общего имущества

Кроме этих пунктов УК ответственна за подборку обслуживающих служб (вывоз мусора, уборщики) и за расчет оплаты коммунальных услуг жильцов дома.

Как писать претензию

Если УК не выполняет своих обязанностей, можно поменять управляющую компанию. Но можно подать жалобу на управляющую службу по любому поводу, связанному с коммунальными проблемами. Несмотря на общее мнение, жалоба и претензия — не одно и то же.

Жалоба пишется в свободной форме и является способом привлечения внимания к существующим проблемам. Претензия — это официальный документ с установившимися формами заполнения, предназначенный для досудебных тяжб. Если вопрос не решается, то составители могут обратиться в вышестоящие органы для урегулирования проблемы.

Претензию составляют в двух экземплярах – один остается у заявителя, а вторая доставляется в управляющую компанию. Стоит помнить, что на каждое нарушение пишется отдельный документ.

Разберем вопросы, как писать и составлять претензию с образцами заявлений, куда ее отправлять и какие сроки ее рассмотрения.

Структура претензии

Грамотно составленная претензия пишется с соблюдением общепринятых правил на листах формата А4. Любая жалоба должна состоять из нескольких обязательных частей:

1. В правом верхнем углу – контактные данные заявителей и управляющей службы, на чье имя пишется документ. Включает в себя: ФИО, адрес, телефон.
2. После общих данных посередине листа пишется заглавными буквами слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Вводная часть – указываются снова данные заявителя и суть возникшей проблемы.
4. Основная часть – перечисляются требования и другие возможные варианты решения: отремонтировать, убрать, покрасить и т.д. Могут указываться конкретные сроки выполнения задач, по истечение которых последует обращение в вышестоящие инстанции.
5. В конце заявления ставиться дата и подпись заявителя.

Признаком правовой грамотности в подобных документах является определение и перечисление законодательной базы, поэтому лучше заранее позаботиться над изучением нужной литературы. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно.

Лучше подготовить дополнительные источники информации и доказательства. Это могут быть фото или видео нарушений, квитанции, чеки или имеющиеся предыдущие заявления.

Частые ситуации, образцы и шаблоны заявлений и претензий

Для облегчения процесса составления документов, приведем примеры и образцы часто встречающихся проблем. Именно на составленные правильно документы чаще всего идет ответный отклик.

При возникновении проблем с оплатой жилищно-коммунальных услуг и других финансовых вопросов удобно использовать готовые шаблоны документов:

Шаблоны заявлений оформлены грамотно с юридической точки зрения. Все что нужно — это заполнить пробелы, и можно подавать на рассмотрение.

В то же время претензия – более обширный документ, состоящий из важных пунктов. Отсутствие одного из них может серьезно повлиять на результат. Поэтому мы предоставили примеры и шаблоны претензий по часто встречающимся вопросам. В таблице приведены основные места и возникающие проблемы.

Фундамент, покрытия и перекрытия	Подъезд, подвал, лифты	Квартиры, жилищные помещения	Придомовые площадки и дворы	Санитарные нормы	Водоснабжение	Отопление
Деформация фундамента	Перегорело освещение в подъезде	Протекает крыша	Образуются сосульки	Крысы и насекомые	Нарушения в работе канализации	Не работает вытяжка
Поврежден межпанельный шов	Захламлен подвал	Не работает вентиляция	Разрушается козырек подъезда	Не работает вентиляция	Недостаточно горячая воды	Холод в квартире из-за отопления
Разрушается козырек подъезда	Не работает лифт	Слабый напор воды	Деформация фундамент а	Холодно в квартире из-за отопления	Неудовлетворительное качество воды	Разбито окно в подъезде
Сломаны перила на лестницах	Грязно в лифте	Нет холодной воды	Грязь и мусор во дворе	Грязно в лифте	Слабый напор воды
Повреждены ступени	Затхлый запах из подвала	Осыпается балкон	Надписи на фасаде здания	Затхлый запах из подвала	Долго нет холодной воды
Надписи на фасаде здания	Сломан почтовый ящик	Недостаточно горячая воды	Повреждены ступени у лестницы	Засорился мусоропровод	Забита водосточная труба
Объявления на стенах	Мусоропровод неисправен	Перепады напряжения	Грязно в подъезде

С заполненными примерами написать претензию не составит труда.

Как подать жалобу, чтобы ее не потеряли

При подаче жалобы могут возникнуть вопросы: есть ли смысл вообще ее писать, не проигнорируют ли ее УК.

В среднем претензия рассматривается в течение 1 календарного месяца. Стоит убедить особое внимание грамотному оформлению документа, чтобы его не забраковали при получении. Важными правилами являются:

1. Подготовка 2 экземпляров претензии – одна попадает в УК, вторая остается у заявителя.
2. В заявлении не стоит использовать агрессивный и обвиняющий тон, ненормативную лексику. Официальные документы составляются в соответствии с правилами русского языка.
3. Не перечислять несколько нарушений в одной претензии. На каждый вопрос заполняется отдельное заявление в УК.

Важно! Жалобы в устной форме или направленные на электронную почту не имеют юридической силы, а значит отвечать на них УК не обязана. Поэтому подойдет только заявление в письменной форме.

Звонить или лично обращаться в течение этого срока в управляющую компанию не имеет смысла – если ответа нет, значит нужные проверки еще не были проведены. Коммунальные службы должны провести проверки и убедиться в правомерности требований. После выявления и нахождения нарушений в скором времени ситуация должна быть исправлена.

Если по истечению месяца никаких процедур не было сделано, а компания не ответила на жалобу, тогда стоит обращаться в вышестоящие надзорные инстанции.

Способы отправки

После составления и подписания претензии ее нужно направить в управляющую компанию для урегулирования ситуации. Сделать это можно несколькими способами: по почте, лично или с помощью портала ГИС ЖКХ.

Почтой

Для подачи жалобы можно воспользоваться услугами почты России. Главное помнить: письмо должно быть заказным с трек-номером для отслеживания корреспонденции. При получении компания обязана будет заполнить и подписать уведомление о выдаче.

Тогда при проблемах будут доказательства того, что жалоба была отправлена.

ГИС ЖКХ

Отправить жалобу на управляющую компанию можно с помощью электронных сервисов онлайн. Сайт Госуслуги предоставляет своим авторизированным пользователям возможность совершать многие действия, связанные с жилищно-коммунальными услугами. Например, можно оплатить задолженность по ЖКХ или узнать, когда планируется капитальный ремонт дома. А также подать заявление на свою УК.

Приведем инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ:

После выполнения всех действий и подтверждения операции обращение будет автоматически подано в управляющую компанию. Ответ на заявление следует ждать на электронную почту, указанную в начале строки.

Если возникли вопросы или технические проблемы с сайтом, можно обратиться на телефон службы поддержки ГИС ЖКХ: 8 (800) 302-03-05.

При личном обращении нужно самостоятельно прийти в управляющую компанию с двумя экземплярами заявления. При подаче жалобы сотрудник УК должен проставить подписи на обеих вариантах и дату принятия обращения (или штамп о регистрации).

Именно с этого момента начнет отсчитываться срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения

УК обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это прописано в ПП № 354.

Сроки, в течение которых руководство компании обязано отреагировать на полученную претензию, устанавливаются ФЗ №2300-1. В среднем ответ на обращение стоит ждать в течение 10-30 дней.

Отличаются они в зависимости от содержания жалобы и возможности исправить проблему.

1. Неправомерное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, необоснованные переплаты, штрафы и пени.
2. Обнаружение запаха газа.
3. Нарушение качества оказываемых услуг.

1. Составление акта в случае причинения ущерба из-за нарушения предоставления ЖКУ.

1. Получение показателей общедомовых приборов учета.
2. Предоставление общей информации о компании и предстоящих работах.

1. Получение данных о потреблении ресурсов по показаниям ОДПУ.
2. Перерасчет оплаты за ЖКУ.
3. Подключение индивидуального прибора учета.
4. Нарушение качества предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.
5. Запрос на получение копий документов.

1. Перерасчет платы за ЖКУ во время отсутствия потребителя.
2. Информация о предоставленных и будущих услугах и работах.

1. Проверка состояния индивидуальных счетчиков.
2. Иные не приведенные причины.

1. Запрос от лиц, не являющихся собственниками.

Коллективное обращение

Лучше всего работают коллективная претензия, составленная и подписанная несколькими жильцами. Она может быть направлена при общих проблемах: грязь и мусор в подъезде, проблемы с уборкой территории, необоснованных рост платы за ЖКХ.

В случае, если проблема касается одного подъезда или этажа, подписантами, соответственно, должны быть пострадавшие жильцы. Проблема может не затрагивать остальных, но они могут быть очевидцами проблемы.

Важно! В конце коллективного обращения заполняются ФИО и подписи всех заявителей. Такая претензия привлечет больше внимания, и УК будет сложнее проигнорировать такую бумагу. Чем подробнее изложены обстоятельства нарушения, тем больше шансов, что обращение будет рассмотрено и решены все проблемы.

Куда жаловаться на УК

Не всегда проблемы решаются быстро и легко. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности ничего не останется кроме как подать жалобу в проверяющие инстанции:

• жилищную инспекцию;
• Роспотребназдор;
• прокуратуру;
• суд.

Государственные вышестоящие органы могут привлечь УК к административной ответственности и обязать оплатить штраф в размере нанесенного собственникам ущерба.

Когда следует жаловаться на УК или ТСЖ

На законодательном уровне закреплено, что жаловаться в жилищную инспекцию или другие инстанции можно только после непосредственного обращения в УК. Если ответа от них не последовало, пришло время подключать иные рычаги давления.

Причиной для жалобы на УК могут стать любые серьезные нарушения:

• низкое качество обслуживания помещений;
• нарушение противопожарных и санитарных норм;
• сбой работы в инженерно-технических системах;
• неверные расчет ЖКУ, неправомерные штрафы и повышение стоимости услуг;
• отсутствие капитального ремонта;
• нанесение ущерба жизни или здоровью собственников по вине неисполнения обязательств УК;
• не оказываются иные услуги, прописанные в договоре с компанией.

Если в течение 12 месяцев с момента выдачи предписания суд назначит УК два и более административных наказания за некачественное выполнение своих обязанностей, ее могут лишить права управления домом.

Обжалуем в Роспотребнадзор

Оказание жилищно-коммунальных услуг регулируется в том числе ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Поэтому при обнаруженных нарушениях со стороны УК можно обратиться в Роспотребнадзор.

Когда можно обращаться в Роспотребнадзор:

• нарушаются законы, касающиеся защиты прав потребителей;
• УК дает неверную информацию об оказываемых ЖКУ;
• необоснованное изменение тарифов коммунальных услуг.

Приведем образцы жалоб на управляющую компанию в Роспотребнадзор:

Подать заявление и изучить необходимую информацию можно на сайте rospotrebnadzor.ru .

Обжалуем в Жилинспекции

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) отвечает за соблюдение жилищного законодательства и обеспечение жильцов полных размеров предоставляемых коммунальных услуг.

Жалоба, поданная в ГЖИ, поможет жильцам решить возникающие вопросы с управляющей компанией.

В жилинспекцию стоит обращаться в следующих случаях:

• незаконная перепланировка в квартирах;
• отсутствие горячей воды;
• деформация или протекание крыши, труб, расположенных на общей территории;
• отсутствие ремонта в течение 5 лет;
• нарушение в работе инженерных систем;
• отсутствие вывоза мусора.

Основные причины для обращения в ГЖИ – нарушения в процессе коммунального и жилищного обслуживания. При этом финансовыми неурядицами работники инспекции не занимаются.

Жалоба в ГЖИ составляется в свободной форме. Наиболее встречающийся тип – коллективное заявление с предоставлением необходимых доказательств.
Образцы жалоб в жилищную инспекцию:

Бланки для конкретных ситуаций:

Подать жалобу можно при личном обращении, почтой или через сервис ГИС ЖКХ .

В прокуратуру

Главной задачей прокуратуры является надзор за соблюдением всех законов. Поэтому в этот регулирующий орган следует обращаться при серьезных нарушениях прав жильцов или при нарушении законодательных актов.

Перед подачей заявления стоит обратится в другие инстанции: саму УК, РПН или ГЖУ. Без доказательств о том, что претензий не была рассмотрена в других органах, прокуратура не примет жалобу. Обращение в надзорный орган является этапом, предшествующим обращению с исковым заявлением в суд.

Составлять жалобу в прокуратуру на УК стоит, если ее действия противозаконны: растрачиваются средства из бюджета, появляются угрозы или нанесен ущерб собственникам и т.д.

Бланк заявления жалобы в прокуратуру.

Подготовленная жалоба направляется по почте или относится лично в прокуратуру. Также можно отправить обращение в электронном виде, заполнив форму на сайте https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf .

В суд

Если никакие действия не дали желаемого результата и ни одна инстанция не смогла помочь, возникают все основания для судебного обращения.

На УК можно подать иск в суд в следующих случаях:

1. Нарушаются условия договора, не выполняются обязательства;
2. Услуги предоставляются не качественно и/или не в полном объеме;
3. Жалобы в другие органы не принесли эффекта;
4. Нарушены права собственников жильцов многоквартирного дома, нанесен вред их жизни и здоровью из-за действий УК.

Для этого составляется исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Подача заявления происходит после попыток урегулировать спор в досудебном порядке. Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Чтобы составить грамотный документ, рекомендуется за основу взять готовый образец искового заявления на УК .

Итоги и выводы

Претензия в управляющую компанию является возможностью разрешить конфликтную ситуацию между ней и жильцами в досудебном порядке. При её составлении важно знать свои права, и чётко опираться на законодательную базу. В случае невозможности решить спорный вопрос, следует обратиться за содействием в суд.

Образец типового заявления в управляющую компанию . При осуществлении некачественной работы или бездействия со стороны организации , граждане вправе обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор, однако следует помнить, что предъявляемые претензии должны быть аргументированы. Если и в этом случае добиться справедливости не удалось, жильцам остаётся только один выход – обратиться в прокуратуру, мировой (если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей) или районный суд (если цена иска выше данной суммы). … Чтобы грамотно написать жалобу или заявление в жилищную инспекцию , предварительно необходимо ознакомиться с правилами составления обращений в ГЖИ.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию или бездействие ЖКХ: как написать и куда подавать? В каких случаях пишутся подобные заявления? Образец претензии и обращения в жилинспекцию

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (14)

Как правильно составить заявление в Жилищную инспекцию

Учтите! При обнаружении нарушений со стороны управляющей компании следует обратиться к ее руководителю для решения проблемы мирным путем. Однако если разрешить конфликт не получается, можно написать заявление на УК в территориальное подразделение Жилищной инспекции.

Составлять его необходимо с учетом определенных правил.

В заявлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

• в шапке, в верхнем правом углу указывается ФИО, должность, наименование организации, в которую направляется обращение, а также ФИО, контактная информация заявителя;
• посередине страницы пишется слово «Заявление». Ниже отражается суть претензии. Необходимо перечислить все меры воздействия на УК, которые удалось предпринять в ходе разрешения конфликта мирным путем;
• после текста заявление выставляются требования, которые следует обозначить словом «Прошу»;
• после написания следует проставить дату и личную подпись заявителя. При составлении обратите внимание на действующие нормативно правовые акты и Жилищный кодекс РФ.

Требовать от Жилищной инспекции можно:

• привлечь УК к административной ответственности, наложить штрафное взыскание;
• обязать исполнить обязанности УК в отношении конкретного подведомственного им дома;
• просить направить копии документов, направленных на решение проблемы, а также письменный ответ.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К заявлению прилагаются некоторые дополнительные документы при их наличии:

• заявление на устранение недостатков, отправляемые на адрес управляющей компании;
• письменный ответ управляющей компании;
• копии заявления, направляемые в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а также ответы от них;
• другие документы, которые послужат доказательствами нарушения прав граждан со стороны управляющей компании.

Заявление составляется по общепринятому образцу с указанием норм права, законов, принятых местными органами власти, Постановлений Госстроя.

Как правильно составить жалобу в жилищную инспекцию?

Перед тем, как обращаться с жалобой в жилинспекцию, желательно предпринять действия по мирному урегулированию конфликта. Гражданин может позвонить в управляющую компанию или написать заявление с просьбой решить проблему.

Если управляющая фирма ответила отказом или проигнорировала обращение собственника жилья, следует подготовить жалобу в жилищную инспекцию.

Жалоба составляется по следующему алгоритму:

1. В правом верхнем углу листа заполняется «шапка», в которой указывается наименование жилищной инспекции в конкретном муниципальном образовании, ФИО гражданина, его адрес и телефон для связи.
2. В описательной части излагается суть проблемы. Гражданин максимально четко сообщает о действиях или бездействиях управляющей компании, которые нарушили его интересы. Следует сделать ссылки на документальные доказательства и нормы права, относящиеся к проблеме.
3. В конце документа заявитель формулирует требование о проведении проверки.

В завершение перечисляется список доказательств, на которых гражданин основывает свою жалобу, ставится подпись и дата.

Следует знать! В обращении не должно быть эмоциональных высказываний, нецензурных выражений, угроз и оскорблений. Наличие ненадлежащей лексики является основанием для отказа в рассмотрении жалобы. Также не рассматриваются анонимные обращения без указания сведений о заявителе.

Нюансы составления жалобы

Ни в коем случае нельзя целенаправленно ухудшать физическое состоянии квартиры для получения бесплатного ремонта за счет государственных средств или средств управляющей компании. Подобные действия квалифицируются по статье УК РФ «Мошенничество».

Однако при составлении жалобы следует обратить внимание на некоторые нюансы, которые помогут ускорить рассмотрение обращения:

• не отвлекаться на посторонние примеры, придерживаться сути проблемы;
• четко сформулируйте, какой вариант решения проблемы на ваш взгляд самый оптимальный;
• заявление необходимо составлять в официальном деловом стиле, не придерживаясь аллегорий, высказываний и творческих словосочетаний;
• задавать вопросы по ходу обращения можно, однако следует ограничиться 2 -3 формулировками.

Имеет ли право управляющая компания повышать тарифы?

Что делать, если перетапливают в квартире, читайте тут.

Могут ли отключить канализацию за долги, читайте по ссылке:

Какие документы нужно приложить

Важно! Направлять заявление на управляющую компанию в Жилищную инспекцию следует при наличии доказательств. В качестве них послужат обращения в УК и копии ответов от нее. Без них обращение не будет рассмотрено.

Кроме того, к заявлению прикладывают следующие виды документов:

• официально заверенная печатью выписка из домовой книги;
• вещественные доказательства, например, результаты проведенной экспертизы;
• документы, подтверждающие право собственности на данный вид недвижимости заявителя.

Например, если потоп квартиры произошел не по вине собственника, а из-за халатности управляющей компании, следует провести экспертизу, направить претензию УК, получить ответ, а затем приложить копии всех документов к заявлению.

Жалоба в Жилищную Инспекцию на соседей

На нерадивых соседей написать обращение в ЖИ можно в том случае, когда нарушаются гражданские права проживающих рядом людей.

Это может произойти во многих случаях: постоянные затопления сверху, несоблюдения закона о тишине, загрязнение подъезда, вынос бытового и негабаритного мусора на лестничные площадки и придомовую территорию, проведение незаконной перепланировки квартиры. Как видно, причин для обращения достаточно много.

Для письменного обращения следует:

Оформить заявление согласно определенным правилам заполнения;

• копии жалоб на соседей в управляющую компанию;
• акты обследования жилого помещения с указанием объемов пострадавшего имущества;
• фотографии.

После получения жалобы на соседей, представители ЖИ запросят у обслуживающей организации документы и акты о том, что было сделано ими для устранения замечаний, обработают их, по возможности помогут в законодательной форме.

Ответ будет получен также в установленные сроки, в течение месяца.

Как составить коллективную жалобу правильно

Коллективная жалоба представляет собой уникальный способ воздействия на управляющую компанию. Жилищная инспекция быстрее рассматривает подобные обращения и действеннее реагирует на конфликт.

Кроме того, коллективные жалобы составляются от имени всего дома, поэтому результатов можно добиться, обратившись только к руководителю управляющей компании.

Заявление составляется по образцу как обращение от одного гражданина. Однако после текста следует указать ФИО, адреса регистрации и подписи всех участников. Кроме того, увеличивается объем самого текста, так как требования и жалобы описываются каждого недовольного собственника.

Подписывать документ имеют право только те лица, которые проживают в доме официально. То есть зарегистрированы и постоянно проживают в нем. Если недовольный жилец является квартиросъемщиком, требуется получить подпись от собственника квартиры.

Для увеличения вероятности благополучного решения конфликта в пользу обратившегося лица необходимо проконсультироваться со специалистом. Юрист подскажет, как правильно составить заявление, на какие нормативно правовые акты сослаться и на какие точки надавить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в ГЖИ:

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию:

С какими проблемами обращаться в ГЖИ

Обратите внимание! Перед обращением в Жилищную инспекцию необходимо детально изучить договор, заключенный между управляющей компаний и пользователем услуг. Именно на его основании УК осуществляет совою деятельность. Несоблюдение пунктов контракта считается злостным нарушением.

Однако отношения между управляющей компанией и собственником квартиры регулируются Жилищным, Гражданским кодексами Российской Федерации, Законом № 354 от 6 мая 2011 года «О защите прав потребителей», а также другими нормативно-правовыми актами, принятыми местными, региональными властями.

Постановление Госстроя № 170 РФ от 27 сентября 2013 года, Постановление Правительства Российской Федерации № 491 от 13 августа 2006 года регламентируют требования к качеству и правила оказания услуг.

Управляющая компания обязана обеспечивать своевременное проведение ремонтных работ, предоставление коммунальных услуг, а также обеспечение безопасности дома.

Кроме того, сотрудники УК самостоятельно обязаны облагораживать преддомовую территорию, обеспечить соблюдение санитарных норм.

Кроме того, коллективные жалобы составляются от имени всего дома, поэтому результатов можно добиться, обратившись только к руководителю управляющей компании.

Управлять домом – процесс тяжелый и трудоемкий. Управляющая компания может и не справиться с возложенными на нее объемами. В этом случае жители дома имеют право отказаться от ее услуг, предварительны выбрав другую УК или образовав товарищество собственников жилья.

Когда требуется обращение в жилинспекцию?

Обращаться с жалобами в Жилищную Инспекцию граждане могут по следующим причинам:

• бездействие управляющей компании в отношении проблем с соседями;
• некачественная работа управляющей организации – например, ошибки при расчетах платежей ЖКХ, отсутствие необходимого ремонта, затопление подвалов или протекание крыши, отсутствие капитального ремонта;
• необходимо привести в действие указания властей по обслуживанию жилья;
• необходимо рассмотреть жалобы и заявления любого характера в отношении состояния квартир и общения жильцов.

Особенности обращения в Жилинспекцию

Перед обращением в Жилищную инспекцию необходимо самостоятельно попытаться разрешить конфликт с управляющей компанией. Вполне возможно, что руководитель УК не знает о наличии существующих недостатков и после обращения все неисправности будут устранены.

Для этого составляется претензия в письменном виде на имя директора УК. Образец можно просмотреть на сайте компании или воспользоваться заготовками, представленными в Интернете. После чего нужно ждать ответа. Если его не последовало, или УК отказывается исправлять неисправности, можно обращаться в Жилищную инспекцию.

Ответ от УК послужит доказательством о бездействии. Если УК не ответила, то в качестве доказательства послужит копия заявления, направляемого на имя ее руководителя. Кроме того, можно написать обращение в Роспотребнадзор, ответ которого также прилагают вместе с жалобой.

Учтите! Претензия в обязательном порядке должна иметь документальное подтверждение и быть аргументирована нормативно-правовыми актами РФ. Без этого обращение рассмотрено не будет.

При отказе Жилищной инспекции проводить проверку и воздействовать на управляющую компанию можно направить жалобу в Прокуратуру или в суд. При стоимости иска менее 50 тысяч рублей он подается на имя мирового судьи. В остальных случаях следует обращаться в районный суд.

Подать жалобу в жилищную инспекцию онлайн

Как было описано выше, у каждой жилищной инспекции существует свой официальный сайт.

Найти сайт жилищной инспекции можно по этой ссылке

Если у человека недостаточно времени для длительного хождения по инстанциям или в его городе нет ЖИ. Можно написать жалобу в режиме онлайн.

Для этого достаточно выполнить ряд несложных действий:

Найти сайт требуемой организации;

Письмо, полученное по электронной почте, отработают по положенной схеме, по возможности, устранят описанные неполадки и пришлют письменный ответ, который может прийти как на электронный адрес, так и по почте России заказным письмом.

Сроки рассмотрения документа по существу

Зарегистрировать обращение сотрудники Государственной жилищной инспекции обязаны в течение трех рабочих дней. Как правило, при личном визите секретарь сразу регистрирует документ. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение тридцати дней. В этот период входит время на регистрацию и направление ответа.

Внимание! Ответ в обязательном порядке содержит список принятых мер в отношении управляющей компании, направленных на разрешение конфликта.

Если ответ Жилищной инспекции не удовлетворяет заявителя, он имеет право подать иск в суд или жалобу в Прокуратуру.

Жилищная инспекция – это организация , которая создана для контроля за соблюдением законодательным норм в сфере ЖКХ. Узнайте, как составляется жалоба в ГЖИ на Управляющую компанию , на каких основаниях подается заявление , в каких случаях последует отказ, и какими способами передаются документами в инстанцию. … Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно? Пример заявления в прокуратуру на УК … Если есть жалобы на бездействие управляющей компании , тогда нужно приложить акты независимых экспертов (например, если в доме плохое отопление, тогда нужно пригласить эксперта, чтобы он измерил температуру в квартире).