Куда жаловаться на ТСЖ. Как правильно подать жалобу на управляющую компанию: образцы претензий к управляющей компании, правила оформления жалобы.
Как и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию
Часто жильцы, которые заключили договоры с управляющей компанией, остаются недовольны ее работой. Нередки случаи, когда сотрудники УК собирают с граждан деньги и тратят их не на нужды дома, а на свои личные. Куда следует жаловаться собственникам квартир, если управляющая компания бездействует? В этой статье разберемся, как воздействовать на управляющую компанию, чтобы был реальный результат.
Содержание статьи
- Куда подать жалобу на УК
- Руководителю УК
- Жалоба на УК в городскую администрацию
- Жалоба в государственную жилищную инспекцию
- Жалоба в ФАС
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Порядок подачи жалобы
- Как правильно составить жалобу
Куда подать жалобу на УК
Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Перечислим организации, куда обычно жильцам нужно подавать жалобу на домоуправляющую компанию, если работа УК оказалась неэффективной и противоречит интересам собственников и закону. Когда управляющая компания ничего не делает, жаловаться на УК можно:
- руководителю УК;
- в администрацию;
- в государственную жилищную инспекцию;
- в ФАС;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру.
Также можно подать иск в суд.
Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями, жильцы могут пожаловаться на нее в государственные инстанции. Наши юристы расскажут, куда именно лучше обратиться, помогут составить жалобу и восстановить справедливость.
Руководителю УК
Как правило, собственники жилья считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму организацию бесполезно. Однако такое мнение не всегда правильное. Сотрудники УК отлично понимают, что с письменным заявлением жильцы идут в компанию, если у них уже закончилось терпение. Скорее всего, такие граждане не остановятся на жалобе в управляющую компанию, если не решить проблему, и отправятся в другие инстанции. Вот почему чаще всего управляющие стараются выполнить требования жильцов, написавших заявления на обслуживающую компанию на этом первом этапе, чтобы не усугублять дело.
Правда, иногда бывает и так, что на заявление нет ответа или он поступает слишком поздно. А порой заявитель получает ответ вовремя, хотя, по сути, никто так и не решил вопрос.
Договоренности жильцов с представителями управляющей компании регулируются ФЗ «О защите прав потребителя», поэтому при подаче письменного заявления гражданином следует:
- вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику;
- потребовать устранить недостатки предоставленной услуги;
- составить документ с претензией в двух экземплярах. Один надо передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Отметки о принятии с указанием даты будут доказательством факты обращения;
- указать в заявлении способ обратного информирования и свои контакты.
Если вы решили обратиться к директору УК, и точно не знаете, как правильно составить жалобу, можете воспользоваться вариантом, составленным нашими юристами:
Жалоба на УК в городскую администрацию
Текст должен быть небольшим (1-3 страницы), емким и читабельным. Жалоба на УК в администрацию должна содержать следующую информацию:
Что должна содержать жалоба
Отдел администрации, в который вы направляете обращение;
Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, номер телефона, e-mail;
Название документа: “Жалоба на действия/бездействие управляющей компании”;
Подробное описание проблемы с указанием фактов;
Ссылки на законы при обозначении нарушений со стороны УК;
Требования заявителя, сообщающие, какие действия и какой результат ожидаются;
Список дополнительных документов, доказывающих перечисленные в жалобе факты;
В качестве дополнительных документов выступают:
- Договор с УК;
- Квитанции и чеки;
- Акты и выставленные счета;
- Переписка с УК;
- Фото-, аудио-, видеоматериалы, свидетельствующие о незаконных действиях коммунальщиков;
- Заключение независимой экспертизы;
- Прочие необходимые материалы.
Если подается коллективная жалоба, в ней следует указать данные всех заявителей в конце документа или на его обратной стороне или приложить отдельный лист с данными и подписями всех лиц, направивших жалобу.
Образец жалобы в администрацию города на управляющую компанию можно посмотреть ниже:
Жалоба в государственную жилищную инспекцию
Жаловаться на ЖЭК можно и в ГЖИ, которая занимается любыми вопросами, связанными с ненадлежащим техническим обслуживанием многоквартирного дома. Жилищная инспекция всегда проводит тщательную проверку, и чаще всего в итоге привлекает виновных лиц к административной ответственности. Так что с помощью жилищной инспекции вы найдете управу на управляющую компанию.
Ей выпишут штраф, руководитель получит предписание об устранении всех нарушений, выявленных в ходе проверки. Если его не выполнить в установленный срок, УК получит новые штрафы.
Жалобу можно подать при личном посещении инспекции, заказным письмом или в электронной форме, посетив сайт инспекции. Вы можете воспользоваться нашим примерным образцом жалобы на УК в жилищную инспекцию:
Жалоба в ФАС
В Федеральную антимонопольную службу — можно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги, установленных управляющей компанией. для обращения в ФАС не нужно до этого переписываться с УК, за вас это сделает сама служба.
Важно! Найдите свое территориальное управление на сайте ФАС во вкладке «Территориальные органы». Там нужно выбрать свой регион, а во вкладке «Написать в УФАС» отправить обращение онлайн.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Полномочия данного ведомства гораздо шире, чем у ГЖИ. Например, только Роспотребнадзор вправе вернуть собственникам квартир деньги за некачественно предоставленную услугу ЖКХ.
С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, и во время оттепели они стали падать вниз. Это создало опасную ситуацию для жильцов и прохожих. Собственники жилья дома знали, что их управляющая компания выполняет свои требования не в полной мере, т.к. прежде у них уже были претензии к УК по другим вопросам, которые руководство отказалось решать. С учетом реальной опасности причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы решили найти управу на управляющую компанию и составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники инстанции провели проверку в тот же день, и крыши сразу же были почищены.
Порядок подачи жалобы
Итак, какие шаги нужны для того, чтобы пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор:
Как правильно составить жалобу
Теперь расскажем, как правильно написать жалобу. Специальных требований к составлению текста нет, но в заявлении обязательно нужно указать следующее:
Сведения в заявлении
Название государственного органа (или данные его руководителя);
Свои данные (включая электронный адрес);
Суть проблемы, которую будет решать Роспотребнадзор;
Список документов, являющихся подтверждением обозначенных фактов (их прилагают к жалобе).
Чего не должно быть в тексте обращения:
- речевых конструкций, которые трудно прочитать;
- нецензурной брани, оскорбительных слов.;
- повторов фактов;
Не забудьте указать в жалобе фамилию заявителя и адрес, по которому следует направить ответ. В конце поставьте подпись.
Чтобы избежать ошибок, воспользуйтесь нашим образцом:
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Результат такой проверки — предписание об устранении нарушений, а также штраф, если для него имеются основания. Образец жалобы в прокуратуру на УК вы можете взять у нас:
Если прокуратура бездействует
Если и прокуратура не реагирует, эффективнее всего жаловаться депутатам – или областным, или государственной думы РФ. Также можете обратиться к муниципальным депутатам, однако это не столь эффективно. Хорошо, если депутат отправит запрос прокурору области по жалобе. По подобному запросу обеспечена наиболее полная проверка.
Можете попытаться оставить обращение в приемной Госдумы РФ или через сайт депутата, которого вы выбрали. В своем обращении попросите его направить депутатский запрос прокурору области и указать на бездействие местной прокуратуры.
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
Судебная практика: иск на управляющую компанию
Гражданин Щукин И. А., действующий в интересах несовершеннолетних Щукиной Е.И., Щукина Г.И. и Щукина И.И., обратился в суд с исковым заявлением к Бентхен М.В. о признании недействительным решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Собрание было проведено в форме очно-заочного голосования. Истец заявил, что решения общего собрания приняты в отсутствие кворума, а потому недействительны. Также он сообщил, что копии решений и протокола общего собрания не были предоставлены в орган государственного жилищного надзора своевременно. Мосжилинспекция указанными документами не располагала. И что это свидетельствует о нарушении процедуры подсчета голосов.
Решением Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. исковые требования были удовлетворены. Решение суда первой инстанции было оставлено без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. Отчетчик Бентхен М.В. поставил вопрос об отмене вынесенных судебных постановлений в кассационной жалобе.
Кассационная жалоба Бентхен М.В. с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, которая посчитала, что имеются основания для отмены состоявшихся по делу судебных постановлений, так как они были вынесены с существенными нарушениями норм материального и процессуального права. Ответчик, чтобы предоставить доказательства, опровергающие доводы истца, повторно обратилась к суду с просьбой оказать содействие в истребовании доказательства наличия кворума из Мосжилинспекции. Но это ходатайство не было разрешено судом первой инстанции. Ответчица сообщила, что выполняла свои обязанности должным образом и предоставляла суду апелляционной инстанции доказательства того,что Мосжилинспекция получала копии документов, касающихся общего собрания.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ определила отменить решение Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. и направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Дело № 5-КГ19-105, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ 3.09.2019 г., г. Москва).
Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги
Портал Госуслуги дает возможность прямого обращения через Интернет по подведомственным вопросам в любой орган власти. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою личность в МФЦ либо через Сбербанк. После этого вам будут доступны многие возможности: можно будет встать на очередь в детский сад, записаться на прием в ГИБДД, писать жалобу на УК в Роспотребнадзор и т.д.
Частые вопросы
Войдите на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы, если вы уже там зарегистрированы. Или пройдите регистрацию, если прежде этого не делали. Сообщите о проблеме или внесите предложение по улучшению работы управляющей компании и коммунальных служб.
Если вы живете в Москве, можно обратиться прямо к мэру столицы: передать лично письменное обращение либо воспользоваться веб-сайтом. Оставить жалобу можно в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу найдите вкладку «Обратная связь», через нее перейдите в электронную приемную и заполните форму с обращением.
Все будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Обратиться можно в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, к руководителю УК, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.
В столице существует единая горячая линия. Москвичи могут обратиться на нее по любым вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Номер легко запомнить: +7 (495) 777-77-77. Позвонив по нему, вы можете получить справку или ответы на вопросы по поводу работы государственных служб и учреждений. Если вы хотите пожаловаться на жкх напрямую в Жилищную инспекцию — номер телефона горячей линии Госжилинспекции МО — 8 (800) 550-50-30. Если в Роспотребнадзор — звоните по горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.
Если вы подали обращение в виде претензии, ждать придется три дня, если в виде жалобы – 10 дней, если же это было заявление или обращение – ожидание составит 30 дней.
В Москве работает специальная служба по вопросам ЖКХ, ее номер 8 (800) 700-89-89. Также можете позвонить по горячей линии мэрии Москвы, чтобы обратиться в приемную Правительства + 7 (495) 633-51-90. Также вы можете обратиться туда лично с понедельника по субботу, заранее уточнив по телефону часы приема.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим, что управляющая компания обязана выполнять условия договора,который был заключен с жильцами многоквартирного дома. Если УК не справляется со своими обязанностями, собственникам жилья нужно написать жалобу директору УК. И если на нее нет реакции, и проблема не решается, следует направлять заявление в такие инстанции, как Гocжилинcпeкция, администрация, ФAC, Pocпoтpeбнaдзop, пpoкypaтypа, cyд. После рассмотрения заявления они выдают предписание, в котором будет указано, какие надо устранить нарушения и в какой срок. Управляющую компанию могут лишить лицензии за нарушение закона. В таком случае жильцам следует заключить договор с новой УК или образовать ТСЖ.
Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компания подается, если нарушаются права жильцов и не принимаются меры по устранению сложившейся ситуации. … Как написать жалобу в жилищную инспекцию . Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компания подается, если нарушаются права жильцов и не принимаются меры по устранению сложившейся ситуации. На УК можно пожаловаться, если несвоевременно или не в полном объеме предоставляются коммунальные услуги, завышаются тарифы в квитанциях на оплату. Когда стоит обращаться? Чтобы составить документ, можно использовать персональный компьютер или написать заявление от руки разборчивым почерком.
Жалоба в жилищную инспекцию на работу ЖКХ
Выбирая управляющую компанию по обслуживанию своего домохозяйства, жильцы многоквартирного дома рассчитывают получать полный комплект квалифицированных услуг. Перечень предоставляемых услуг указывается в типовом договоре, заключаемом между собственниками помещения и выбранной управляющей компанией.
Иногда случаются ситуации, при которых перед собственником жилья или перед общим собранием собственников многоквартирного дома встаёт вопрос куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрим, как и куда написать жалобу на жэк и что делать, если она игнорируется.
Основания обращения
На управляющую компанию возлагаются обязанности по ремонту жилого здания и прилегающей инфраструктуры, в которую входят детские и спортивные площадки, придомовая территория.
УК берёт на себя обязательства по контролю за состоянием и ремонту внутридомовых инженерных сетей, по обеспечению пожарной безопасности дома, общей безопасности проживающих жильцов.
Также инстанция осуществляет фасадный ремонт здания, ремонт помещений общего пользования, уборку общего имущества и прилегающей территории.
При неисполнении управляющей компанией своих обязательств и предоставлении некачественных услуг, или не предоставлении их в полном объёме, жильцы для решения спорных вопросов могут обратиться в вышестоящую инстанцию.
Кто осуществляет техническое и санитарное обслуживание жилья
Управляющая компания – УК – это коммерческая структура по техническому обслуживанию и санитарному содержанию домов многоквартирного типа.
Собственники жилья могут поручить управление за техническим и санитарным состоянием своей недвижимости выбранной управляющей организации – УК, или организовать собственное товарищество собственников жилья – ТСЖ.
Организованное товарищество – это некоммерческое юридическое лицо, создаваемое для совместного управления общего домового и придомового хозяйства на общем собрании многоквартирного дома или соседствующих домохозяйств.
УК и ТСЖ реорганизованы из территориального исполнительного органа – ЖЭКа (ЖЭУ), жилищно-эксплуатационной конторы.
Жилищно-эксплуатационная контора осуществляла хозяйственную деятельность и управление государственным и жилым фондом до 2005 года.
Жалоба на управляющую компанию осуществляется при отсутствии ремонтных работ:
- инженерных коммуникаций;
- общедомового пространства;
- лифта;
- фасада здания, его крыши.
Важно! Жалобу можно отправить не только на отсутствие какого-либо комплекса проводимых работ, но и на некачественно выполненные работы.
Собственники жилья могут пожаловаться на УК и в других случаях:
- при нарушении безопасности по эксплуатации жилого дома – при неисправности электропроводки, разваливающихся балконов, при повреждениях несущих конструкций, стен;
- при антисанитарии в подъездах и на прилегающей территории, при появлении паразитов и некачественной уборке мусора;
- при отсутствии мероприятий по замене и ремонту счётчиков инженерных коммуникаций;
- при отсутствии мероприятий направленных на пожарную безопасность здания и общую безопасность жильцов и жилища;
- при не оповещении жильцов на изменение тарифов на предоставляемые коммунальные услуги;
- при подозрении на нецелевое использование средств.
Порядок подачи жалобы на УК
Перед подачей жалобы в вышестоящую организацию, следуют попробовать разобрать спорную ситуацию в самой управляющей компании. Обратиться с жалобой на нерадивость сотрудников компании можно руководителю данной УК.
В верхнем правом углу указывается организация обращения, фамилия руководителя и сведения о лице, подающем заявление. В основной части документа указываются возникшие трудности или претензии к компании, подробно описываются неполадки подлежащие устранению и другие требования жильцов. В конце документа указывается число подачи заявления и подпись.
Ниже представлены образцы претензий к управляющей компании.
При подаче коллективного иска указываются личные данные всех жильцов, участвующих в подаче данного документа.
Внимание! Подаваемую жалобу следует оформить в двух экземплярах. Один экземпляр документа остаётся у жильцов. Подаваемый документ, как и его второй экземпляр, необходимо зарегистрировать в секретариате УК.
При отказе принять жалобу, её можно отправить заказным письмом по почте. Отправляя заказное письмо необходимо сохранить квитанцию, вместе с уведомлением о вручении она послужит доказательством получения жалобы УК.
Если жалоба осталась без ответа
На рассмотрение письменных претензий УК отводится 10 дней. Если по истечении десятидневного срока руководство УК не предпринимает необходимых мер по устранению нарушений и поломок и не даёт письменных гарантий о сроках их устранения, то жильцы имеют право пожаловаться на саму управляющую компанию.
Справка. Государственная жилищная инспекция – ГЖИ – это ветвь исполнительной власти, орган, контролирующий выполнение законодательных и нормативных актов в подотчётной коммунальной сфере. Жилищная инспекция осуществляет контроль качества предоставляемых гражданам коммунальных услуг, контролирует соблюдение законов ЖК, осуществляет учёт и сохранность жилищного фонда.
В индивидуальном или коллективном порядке жильцы могут подготовить обращение в жилищную инспекцию.
Ниже представлен образец жалобы на работу жкх, в котором показано, как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.
Составляя жалобу в ГЖИ на управляющую компанию, жильцам следует указать:
- реквизиты зарегистрированного договора с УК;
- полный перечень всех нарушений со стороны УК;
- перечисление всех претензий на некачественное обслуживание;
- длительность нарушений и бездействия УК;
- предпринятые меры по обращению к руководству УК;
- сроки обращения к должностному лицу, руководящему УК.
Составляя заявление в ГЖИ, собственники должны указать какие именно действия ожидаются ими от данной организации, указать дату подачи заявления, перечислить личные и контактные данные всех участников поданной претензии.
К подаваемой жалобе можно приложить сопутствующие доказательства – фотографии поломок, видеоосъёмку, при наличии публикации в районных газетах. При наличии травм, полученных по вине бездействия работников УВ, следует приложить медицинские документы.
Внимание! Жалоба в ГЖИ составляется и регистрируется в двух экземплярах, один из которых остаётся у собственников жилого помещения. Жалоба должна иметь:
- дату принятия документа;
- регистрационный номер;
- штамп данной организации;
- подпись лица, уполномоченного принять документ к рассмотрению.
В случае отказа должностного лица принять и зарегистрировать жалобу или её второй экземпляр, документ можно доставить посредством почтовых услуг в качестве заказного письма.
На рассмотрение поданной жалобы и претензий, государственная жилищная инспекция, имеет 30 дней со дня подачи заявления.
Если по истечении 30 суток не получен надлежащий ответ от инспекторов ЖИ, то следующей инстанцией, которая может помочь в рассмотрении данного вопроса, является Роспотребнадзор.
Не получив удовлетворяющего ответа от Роспотребнадзора, собственники имеют право обратиться в прокуратуру и суд.
Куда жаловаться на ТСЖ
Внутренняя структура ТСЖ отличается от структуры управляющей компании, главным элементом управления данной хозяйственной организации является общее собрание участников ТСЖ.
Собственники, объединившиеся в товарищество, на общем собрании участников многоквартирного дома:
- назначают правление товарищества;
- выбирают ревизионную комиссию;
- выбирают председателя правления;
- утверждают учредительные документы.
Правление во главе с председателем уполномочиваются решать хозяйственные, административные, финансовые и юридические аспекты ТСЖ. Руководство товарищества наделяется обязательствами:
- назначать работников на ведение хозяйственной, финансовой деятельности товарищества;
- заключать договора на обслуживание недвижимого имущества и придомовых территорий;
- контролировать финансовую отчётность;
- выполнять решения, принятые общим собранием участников ТСЖ;
- контролировать деятельность подрядчиков;
- контролировать выполнение учредительских документов;
- выполнять контроль над подрядчиками коммунальных услуг;
- предоставлять отчёт.
Председатель правления контролирует деятельность правления, следит за выполнением мероприятий по пожарной и общей безопасности жильцов и их имущества, за соблюдением санитарных норм, обеспечивает страхование имущества.
При несогласии с другими участниками ТСЖ, или при неудовлетворительной организации работ, члены товарищества могут составить индивидуальную или коллективную жалобу председателю правления.
Председатель правления избирается и наделяется полномочиями согласно учреждённому уставу, чаще всего на 1 год. При неудовлетворительном исполнении своих обязанностей, главным органом управления товарищества – общим собранием его членов, председатель может быть переизбран досрочно.
Участники ТСЖ имеют право обжаловать действия и решения правления и его председателя. Для этого составляется жалоба в ТСЖ на имя председателя правления.
Выше был представлен образец жалобы в ТСЖ на имя председателя правления. Внимательно изучите образец, чтобы понять, как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.
В жалобе на имя председателя правления, указываются лица, подающие жалобу, их личные и контактные данные, указывается список нарушений и выражаются претензии к работе руководства организации.
В документе указывается дата обращения и ставятся подписи всех лиц, требующих разбирательства по данным вопросам.
Председатель правления может принять документ к рассмотрению – письменно указав срок его рассмотрения и поставив подпись и фирменную печать организации, либо отказать в рассмотрении претензий.
В случае отказа в удовлетворении требований, председатель правления обязан уведомить собственников письменно, разъяснив причины отказа.
Важно! Отсутствие письменных разъяснений со стороны руководства ТСЖ, является нарушением Федерального закона.
Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию может быть подана, как от группы жильцов, так и в индивидуальном порядке. В тексте заявления указывается:
- наименование организации;
- фамилия и инициалы должностного лица;
- личные и контактные данные заявителей;
- список мероприятий и действий заявителей, направленных на устранение нарушений;
- полный список требований к ГЖИ;
- иметь дату и подписи.
Заявление может сопровождаться сопутствующими документами – фото и видео доказательствами, копиями обращений к правлению ТСЖ и др.
Документ лучше оформить в двух экземплярах. Жалоба должна быть зарегистрирована секретариатом, ответ на её подачу должен поступить в течение 30 дней.
Жалоба в высшие органы государственной власти
Если сотрудников УК или ТСЖ не удаётся привести к ответственности даже работникам жилищной инспекции, встаёт вопрос куда жаловаться на работу ЖКХ дальше. Граждане имеют право добиваться соблюдения собственных прав в высших органах государственной власти.
Кому можно пожаловаться на ЖКХ:
- администрация населённого пункта;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Администрация
Добиваться соблюдения своих прав в области ЖКХ, можно в местных городских администрациях. Можно подать жалобу в мэрию или администрацию посёлка.
Обратиться с жалобой в данные органы можно лично, через онлайн-форму на сайте администрации, либо посредством заказного письма.
Подавая заявление в администрацию лично, следует зарегистрировать документ в секретариате, убедиться в наличии даты приёма заявления, штампа администрации. Необходимо сохранить копию жалобы, также с проставленными датой и печатью организации.
Роспотребнадзор
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор – федеральный некоммерческий орган, который обеспечивает контроль соблюдения прав потребителей и благополучие человека.
Роспотребнадзор обеспечивает соблюдение прав потребителей, поэтому собственники жилых помещений, могут пожаловаться в данный федеральный орган по следующим причинам:
- коммунальные услуги предоставляются компанией по несоответствующим законам РФ соглашениям;
- если нормы коммунальных услуг, получаемых собственниками жилья, не соответствуют нормам соответствующим положения Закона «О правах потребителя»;
- незаконно завышаются цены на обслуживание;
- качество услуг и их наименование не соответствуют указанным в соглашении;
- услуги предоставляются не в полном объёме, срываются или переносятся сроки предоставляемых услуг.
Ниже представлен образец жалобы.
Прокуратура и суд
Прокуратура является основным органом по обеспечению контроля над соблюдением законодательной базы РФ.
Важно! Обращаться в прокуратуру следует при отказе принимать к рассмотрению жалобу должностными лицами ответственных за ЖКХ организаций, или при отсутствии решения по поданному документу.
Подать жалобу в прокуратуру можно на управляющую компанию, а также:
- на ТСЖ;
- на жилищную инспекцию;
- на администрацию и мэрию;
- на ответственное должностное лицо этих компаний.
Обращаться в прокуратуру следует при финансовых нарушениях, махинацией с предоставляемыми услугами, при случаях корыстного и неправомерного использования общих и придомовых территорий, в случае неисполнения законов РФ контролирующими органами.
Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию аналогичен заявлению в суд.
В течении 7 дней прокуратура обязана предоставить ответ. В ответе указывается, принимается или не принимается данная жалоба на рассмотрение.
Рассмотрение жалобы прокуратурой регламентировано законом и составляет срок до 30 дней. При необходимости срок рассмотрения документа может быть продлён ещё на 30 суток.
Жалоба в прокуратуру на ЖКХ может остаться без ответа, если:
- документ составлен с нарушениями этического плана;
- если документ анонимен;
- если в документ не имеет смысла и в нём не содержится суть вопроса;
- если документ, или его часть испорчена заявителем;
- если в документе не указан адрес заявителя или его невозможно прочитать.
Подавать исковое заявление в судебный орган следует в следующих случаях:
- если организация не подчинилась требованиям и не выполнила указания контролирующих органов;
- если контролирующие органы приняли решение по данному вопросу, которое не удовлетворило заявителя;
- если в результате заявителю был причинён материальный или моральный ущерб.
Ниже представлен образец того, как написать жалобу на ЖКХ в суд или прокуратуру.
Обязанности Дэз
С 2005 года отечественное ЖКХ было реорганизовано. На смену ЖЭКам пришли УК, ТСЖ и Дэз – дирекция эксплуатации зданий. Но для населения понятия ЖЭК (ЖЭУ) и Дэз так и остались синонимами, функции в них остались, по большей части, идентичными. В обязанности Дэз входит:
- смена испорченных прокладок, устранение утечек воды и смывного бачка;
- укрепление расшатанного сантехнического оборудования;
- прочистка канализации, при условии, что загрязнение произошло не по вине жильцов;
- ремонтные работы и регулирование системы водоснабжения и отопления;
- контроль над состоянием газовых приборов и электроплит;
- ремонт и замена электропроводки на лестничных площадках и в подъездах;
- ремонт крыш, подвалов и другие работы.
Важно! В квартирах муниципальной собственности, ЖЭК обязан менять раз в 15 лет санитарную технику и газовые плиты. Техника меняется на безвозмездной, бесплатной основе.
В случае ненадлежащего исполнения обязанностей, на сотрудников ЖЭКа можно составить коллективную или индивидуальную жалобу. Куда жаловаться на ЖЭУ (ЖЭК):
- диспетчеру ЖЭКа (Дэз);
- начальнику ЖЭКа (Дэз);
- в городскую или поселковую администрацию;
- в Ростпотребнадзор;
- в прокуратуру и суд.
Заявление на устранение неполадок направляется диспетчеру Дэз в устной личной форме или по телефону.
При приёме заявки диспетчер обязан назвать номер заявки, дату и время устранения неполадок.
При некачественно выполненных работах и на диспетчера можно пожаловаться, непосредственно руководству Дэз. На саму жилищную компанию пожаловаться можно последовательно в администрацию, Роспотребнадзор.
Резюме
При ненадлежащем исполнении своих обязательств управляющими компаниям, собственникам приходится терпеть неудобства и ходить отстаивать защиту своих прав в различных контролирующих органах.
В этом случае возникает вопрос: не лучше ли отказаться от услуг некомпетентной структуры и довериться другой управляющей компании, которая будет более ответственно относиться к своим обязанностям и предоставлять более качественные услуги.
Добрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного дома занимается УК “Наименование”. УК “Наименование” согласно договору на управление многоквартирным домом от такой-то…
Как написать жалобу в жилищную инспекцию
Заявление в жилищную инспекцию на управляющую компания подается, если нарушаются права жильцов и не принимаются меры по устранению сложившейся ситуации. На УК можно пожаловаться, если несвоевременно или не в полном объеме предоставляются коммунальные услуги, завышаются тарифы в квитанциях на оплату.
Когда стоит обращаться?
Чтобы составить документ, можно использовать персональный компьютер или написать заявление от руки разборчивым почерком. Обязательно указывается контактная информация, включая адрес для отправки ответа и действующий телефон. Это позволит оперативно связаться с заявителем для уточнения деталей произошедшего. Лучше не писать с сокращениями, так как это может быть не всегда понятно.
Жилищная инспекция поможет в следующих случаях:
- УК не следит за придомовой территорией и домом;
- нарушены нормы использования жилым помещением;
- нарушаются сроки начала отопительного сезона;
- квитанции на оплату содержат завышенную сумму или предоставляются несвоевременно;
- представители УК нарушают требования законодательства;
- компания выбрана в нарушении закона недостаточным количеством собственников.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию позволяет защитить права жильцов и принять оперативные меры по разрешению ситуации. На устранение ошибок жилищная инспекция дает месяц. Если выявляются серьезные нарушения, виновников привлекают к административной или уголовной ответственности.
Образец заявления
В тексте важно указывать все обнаруженные недочеты. Жалоба составляется с учетом следующего:
- В верхнем правом углу указывается наименование инспекции, ФИО заявителя, его адрес и номер телефона для связи. Если обращение коллективное, необходимо включить сведения обо всех обратившихся.
- Посередине указывается «Жалоба на действия управляющей компании».
- Далее кратко и полно излагаются допущенные нарушения. Важно перечислить действия, предпринятые жильцами для устранения проблемы (обращения в УК).
- Указывается список приложений, проставляется дата и подпись всех обратившихся.
В качестве приложений используются подтверждающие документы, письменные свидетельские показания, платежные документы, фото и видео-доказательства.
Таким образом, жильцы могут оперативно воздействовать на управляющую компанию, если она допускает нарушения. Для этого необходимо подать жалобу в ГЖИ и ждать решения вопроса.
Жалоба в жилищную инспекцию : как правильно написать? Основания и особенности для подачи жалобы в ГЖИ. Как подать жалобу через госуслуги? … · после этого придет подтверждение, что заявление поступило в указанный орган. В установленный срок на электронную почту поступит ответ о результатах рассмотрения жалобы . Внимание! Если гражданин не зарегистрирован на портале Госуслуги, то ему необходимо дома зайти на электронный портал и ввести информацию о себе, в том числе реквизиты паспорта и СНИЛС.
Источники- https://els24.com/article/310-kak-i-kuda-obrashchatsya-s-zhaloboy-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/
- https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-rabotu-zhkh.html
- https://law03.ru/housing/article/zhaloba-v-gzhi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu