Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию через госуслуги как

ᐉ Как подать заявление в жкх через госуслуги Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги» Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно.

Содержание

Обращения в управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию

К написанию обращения в управляющую организацию (УО), ресурсоснабжающую организацию (РСО) необходимо подойти максимально внимательно и ответственно, ведь от этого зависит — сможете ли вы добиться поставленной цели или получите формальную отписку. Рекомендуем следующий алгоритм написания:

  • в правом верхнем углу указываете реквизиты организации (адрес и на­звание), куда вы обращаетесь;
  • затем указываете ФИО, адрес и контактный телефон;
  • отступив от написанного на одну строку, пишете в центре: «Жалоба» («Претензия», «Заявление» и т.п.);
  • далее с новой строки излагаете суть обращения с указанием ссылок на все извест­ные вам нормативные документы по данной теме;
  • приводите перечень ваших требований;
  • далее пишите: «Ответ прошу дать письменно в__________» (указать срок ответа надо со ссылкой на законодательство);
  • определяете способ получения информации (посредством почтового от­правления или выдачи лично потребителю).

В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе обращение бу­дет считаться анонимным и рассмотрено не будет.

Обратите внимание: по каждой проблеме надо писать отдельное обра­щение. Если свалите в одну кучу все, что не делает УО или РСО в доме, то доста­точно сотруднику этой УО/РСО ответить на самый незначительный вопрос, и любыми контролирующими органами будет считаться, что ответ на обра­щение получен.

В случае аварийной ситуации необходимо обратиться в аварийную службу организации или единый контакт-центр (при наличии).

В случае систематических нарушений Правил содержания общего имуще­ства в многоквартирном доме (МКД) претензию следует адресовать руководителю организации. В этот же адрес первоначально надо обращаться в случае систематического невыполнения ус­ловий договора управления или неправильных начислений платы за ЖКУ.

(!) Если эти обращения не принесли результата — обращайтесь в контро­лирующие органы.

Электронные и письменные запросы, а также копии ответов потребителям хранятся УО, ТСЖ, РСО или кооперативом соответственно на электронном и бу­мажном носителях не менее трех лет.

Для потребителя важно знать следующее.

-УО, ТСЖ, РСО, кооперативы не обязаны предоставлять копии запрашива­емых документов.

— Если запрашиваемая вами информация в полном объеме раскрыта организацией на официальном сайте в Интернете, то в ответ вы получите только адрес указанного сайта. Поэтому при необходимости в письменном за­просе укажите, что у вас нет доступа к Интернету. Тогда организация не сможет вам отказать.

-Соблюдение организацией требований к размещению информации в ГИС ЖКХ является лицензионным требованием, поэтому при обращении в ГЖИ надо обязательно указать на несоблюдение УО лицензионных требований в ча­сти непредставления информации.

-Затем жалобу на отказ организации в предоставлении информации можно на­править в прокуратуру, если сотрудники ГЖИ проверили поверхностную проверку, а заодно пожаловаться на бездействие должностных лиц ГЖИ при рассмотрении жалобы.

Потребитель может запросить информацию следующими способами, указан­ными в п. 35 Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (далее – Правила)

Первый — на основании письменного запроса, который подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа организации.

В письменном запросе указываются:

  • УО, ТСЖ, РСО или кооператив, в адрес которых направляется запрос;
  • ФИО (наименование юридического лица) потребителя;
  • суть заявления;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).

(!)Обратите внимание: запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, с нарочным самим собственником или пользователем помещения в МКД.

Второй — на основании запроса в электронном виде на адрес электронной почты УО, ТСЖ, РОС или кооператива.

Третий — посредством ГИС ЖКХ.

Четвертый — посредством устного высказывания, в том числе на приеме.

Напоминаем, что организация обязана хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации (п. 38 Правил).

Следует иметь в виду, что отказ в предоставлении информации может быть обжалован в судебном порядке (п. 4 Стандарта раскрытия информации).

В ГИС ЖКХ граждане могут:

  • получать информацию об УО и РСО, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за ЖКУ;
  • осуществлять контроль качества оказываемых ЖКУ;
  • участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
  • определять рейтинг УО;
  • направлять обращения в организации и контролирующие органы;
  • вносить показания ИПУ и оплачивать счета по выставленным платеж­ным документам, получать информацию о проведении оплаты;
  • заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление МКД и оказание коммунальных услуг;
  • получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы ЖКУ;
  • контролировать выполнение программ по капремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфра­структуры.

(!) Обратите внимание: доступ гражданину в личный кабинет ГИС ЖКХ предоставляется после прохождения процедуры идентификации и ау­тентификации в ЕСИА. Гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись в ЕСИА, может получить доступ в личный кабинет ГИС ЖКХ без ре­гистрации.

Ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации можно на сайте ГИС ЖКХ в подразделе «Инструкции по регистрации» раздела «Регламенты и инструкции» по адресу: https://dom.gosuslugi.ru.

(!) Важно: при первом входе в личный кабинет ГИС ЖКХ гражданину необходи­мо подписать пользовательское соглашение.

На сайте ГИС ЖКХ поиск дома по адресу осуществляется с помощью электронного сервиса «Найти на карте».

Информацию о доме также можно найти в реестре объектов жилищного фонда. Для этого в меню вкладки «Реестры» необходимо выбрать пункт «Ре­естр объектов жилищного фонда». В форме есть возможность поиска дома по адресу, по данным УО или ОМСУ.

Аналогичным способом можно найти организации, осуществляющие управление МКД, в реестре поставщиков информации и в реестре лицензий, где для каждой организации приведен список домов, находящихся в управле­нии.

Вопросы по работе ГИС ЖКХ можно направлять в Минкомсвязи России.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официаль­ный сайт Минкомсвязи России, рассматриваются в соответствии с Законом об обращениях граждан и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Сроки ответа УО, ТСЖ, РСО, кооператива на обращения собственников и пользо­вателей помещений в МКД отличаются от аналогичных сроков, установленных Законом об обращениях граждан для органов власти.

Такие сроки для организаций установлены (см. табл. № 1):

1)Правилами содержания общего имущества;

2)Правилами предоставления коммунальных услуг;

3)Правилами осуществления деятельности по управлению МКД;

4)Законом о защите прав потребителей.

Информация о перечнях, объемах, качестве, пери­одичности оказанных жилищных услуг и (или) вы­полненных работ

В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (пп. «а» п. 40 Правил содер­жания общего имущества)

Проверка правильности начисления размера пла­ты, задолженности или переплаты потребителя за КУ.

По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно на­численные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)

Немедленно на личном при­еме (пп. «д» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)

Проверка состояния ИПУ, а также распределите­лей

В течение 10 дней со дня предъявления требования (пп. «е(2)» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)

Возможность ознакомиться со сведениями о пока­заниях ОДПУ

В течение одного рабоче­го дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)

Сведения о показаниях ОДПУ за период не более трех лет

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са абз. 3 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

Ответ об удовлетворении жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температу­ра горячей воды, грязная вода и т.д.) либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причины отказа

В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)

Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды:

-о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии);

-о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД;

-об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных ресурсов;

В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (пп. «р» п.31 Правил предоставления коммунальных услуг, абз.3 п.34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Любая информация, размещенная организацией на вывесках, досках объявлений в МКД и стендах в поме­щении УО:

-наименование (фирменное наименование) УО;

-номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;

-адрес местонахождения УО и ее представи­тельства;

• режим работы, информация о днях и часах приема,

-адрес официального сайта в Интернете (при наличии);

-адрес официального сайта ГИС ЖКХ;

-контактные телефоны УО, ее представитель­ства, адрес электронной почты;

-контактные телефоны аварийно-диспетчер­ской службы;

-контактные телефоны аварийных служб РСО;

-уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудоб­ство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих лиц или их представителей в помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий;

-уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ;

-пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ;

— информация о сроках внесения платы за жи­лое помещение и (или) КУ, последствиях не­своевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) реко­мендуемых сроках передачи показаний ИПУ исполнителю КУ;

-информация об органе ГЖН (функции, наи­менование, адрес, контактный телефон, фа­милия, имя и отчество (при наличии) руково­дителя);

-сведения о размерах цен (тарифов), подлежа­щих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) КУ, и о реквизитах нормативных правовых актов, ре­шений ОСС (при их наличии), которыми они установлены;

-сведения о величине, установленной социаль­ной нормы потребления электрической энер­гии (мощности) для групп домохозяйств и ти­пов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения;

-информационная памятка о правилах без­опасного использования газа в быту, инфор­мация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ре­монте внутриквартирного газового оборудо­вания;

-информационная памятка, содержащая све­дения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) КУ, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и КУ;

-образцы заполнения заявок, жалоб и иных об­ращений граждан и организаций;

-перечень предлагаемых УО работ и услуг;

-сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I—IV классов опасности;

— о правилах обращения с отходами I—IV клас­сов опасности, порядке осуществления раз­дельного сбора отходов;

-информационная памятка о правилах без­опасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов

В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Любая информация, размещенная ТСЖ, коопера­тивом на досках объявлений в МКД:

-наименование товарищества или коопера­тива;

-адрес официального сайта в Интернете (при наличии);

-адрес сайта ГИС ЖКХ;

-контактные телефоны товарищества или ко­оператива;

-контактные телефоны аварийно-диспетчер­ских служб и аварийных служб РСО;

-уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь не­удобство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких меро­приятий;

-уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ

Читайте также:  Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании по отоплению

В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)

Копия акта о причинении ущерба жизни, здоро­вью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собствен­ников (описание причиненного ущерба и обстоя­тельств, при которых такой ущерб был причинен)

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са (абз. 5 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ в соответ­ствии с Правилами изменения размера платы

В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 6 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превыша­ющими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления комму­нальных услуг

В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са (абз. 7 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)

• -об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу (заявление о перерас­чете);

• -о возмещении расходов по устранению недо­статков выполненной работы (оказанной ус­луги) своими силами или третьими лицами;

• -о возврате уплаченной за работу (услугу) де­нежной суммы и возмещении убытков, при­чиненных в связи с отказом от исполнения договора

В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

(!) обратите внимание: п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению МКД установлены иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками или пользователями в данном МКД (30 дней со дня регистрации обращения, плюс возможность продления срока ответа еще до 30дней)

Вместе с тем в последнем случае до истечения 30- дневного срока рассмотрения запроса заявителю должно быть направлено уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин:

— с использованием ГИС ЖКХ;

— в письменной форме с использованием способа отправки, который позволяет установить дату отправки или подтвердить факт вручения (получения) указанного уведомления.

Как подать жалобу через Госуслуги . Для того, чтобы пожаловаться на государственную структуру через этот сервис, вам понадобится следующее: Как подать жалобу о вакцине и сертификации. Как отправить жалобу в прокуратуру. Как пожаловаться на пристава. Как заполнить жалобу на ЖКХ. … Как заполнить жалобу на ЖКХ. Область жилищно -коммунального хозяйства является одной из самый обширных, она затрагивает большинство моментов жизни всех граждан. Поэтому для ЖКХ в Госуслугах выделен отдельный портал, который называется ГИС, и жаловаться нужно будет именно через него. Профиль в Госуслугах вам для этого также понадобится.

Пользователей портала Госуслуги приглашают в ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.

В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Для того, чтобы просмотреть жалобы:

  1. Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
  2. Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню. Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».

С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.

5 рекомендаций, как организовать работу с жалобами в УК

Иные способы

Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

  • в Роспотребнадзоре ;
  • в жилищной инспекции;
  • в органах муниципальной власти;
  • в прокуратуре ;
  • в суде.

Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

Сроки ответов на обращения

Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ сроки.

Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:

1. Постановление правительства РФ от 23.09.2010 № 731 говорит о том, что УО должна в течение 10 дней:

  • предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
  • предоставить информацию по письменному запросу.

2. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 обязует:

  • предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
  • ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
  • предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
  • незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории.

3. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.

Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2021 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.

Как работать с жалобами и избежать эмоционального выгорания

Альтернативы обращениям в ГИС ЖКХ

И до появления ГИС ЖКХ собственники могли оставить жалобу на управляющую компанию несколькими способами:

  1. Подать письменное заявление в управляющую организацию. Заявление может быть как индивидуальным, так и коллективным. Это наиболее привычный для собственников помещений способ, так как управляющая организация всегда отвечает на письменные жалобы.
  2. Личный приём. Во время приёма сотрудник управляющей компании составляет карточку личного приёма гражданина. Собственник может получить ответ устно в ходе приёма и поставить в карточку отметку о том, что вопрос решён, либо сотрудник управляющей организации ответит на обращение собственника письменно в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
  3. Оставить обращение на сайте управляющей организации. Этот способ реализован не у всех управляющих организаций, да и не каждый жилец сможет оставить обращение в интернете, поэтому большой популярностью среди собственников этот способ не пользуется.

Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений. Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.

Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме. Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

За что на управляющую компанию могут пожаловаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

  • в Роспотребнадзор;
  • местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
  • в органы муниципальной власти;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как управляющие компании отнеслись к работе с обращениями в ГИС ЖКХ

Управляющим организациям не просто привыкнуть к постоянной работе в ГИС ЖКХ. Законодательство быстро меняется, под него нужно подстраиваться. Не так давно УО, ТСЖ и ЖСК начали раскрывать информацию по Стандарту, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 №731. Это были сайт организации и портал «Реформа ЖКХ». К этому удалось привыкнуть. На сайтах управляющих организаций появились формы обратной связи. Там собственники могут оставить жалобу, предложение или заявление и свои контактные данные: ФИО, номер телефона, e-mail. Управляющая организация должна ответить на такое обращение по телефону или электронной почте. Сейчас появилась возможность работать с обращениями в ГИС ЖКХ. Получается, что теперь способов, с помощью которых собственник может направить обращение или жалобу в управляющую организацию, целых четыре:

  • лично,
  • с помощью письменного заявления,
  • на сайте управляющей организации,
  • в ГИС ЖКХ.

Сотрудники управляющих организаций говорят о том, что уследить за всеми жалобами не так-то просто. Если бы они были сконцентрированы в одном-двух местах, то проблем было бы меньше.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

  • причину обращения;
  • дату обращения;
  • ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
  • имя сотрудника, который предоставлял услугу;
  • в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
  • требования, цель обращения;
  • персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Читайте также:  Министерство жкх жилищная инспекция

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

  • сначала открываем Каталог;
  • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
  • выбираем пункт Налоговая задолженность;
  • перелистываем в низ страницы;
  • и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Куда жаловаться на работу управляющей компании в Тюмени. Не нравится, как работает УК , а сделать ничего не можете? Рассказываем, куда и на что жаловаться. 21 января 2019, 08:01. 43 826. 58 комментариев. … В ГЖИ часто поступают жалобы , по которым инспекция разбирательств не проводит. Например, обращения, касающиеся цвета, запаха, прозрачности воды, следует отправлять в Роспотребнадзор, поскольку жилинспекция может проверить только температуру горячей воды и давление (напор). … Оставить жалобу , не выходя из дома, можно через портал « Госуслуги » Тюменской области, но для этого запись должна быть подтвержденной. Фото: Анна Рыбакова (инфографика). Поделиться.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

  1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
  2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
  3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
  4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
  5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
  6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
  7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
  8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
  9. Часто выходят из строя лифты.
  10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
  11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

  • затопление;
  • шум;
  • грубые нарушения санитарных норм;
  • другое.

Ответственность УК

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

  1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
  2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
  3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
  4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
  5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
  6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
  7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
  8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
  9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
  10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
  11. Осуществление капремонта.
  12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
  13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
  14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
  15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
  16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
  17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
  18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: “Куда и как жаловаться на УК.”

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – это исполнительный орган, который занимается надзором за деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ.

Как узнать, какая управляющая компания обслуживает мой дом

В рамках своих полномочий ГЖИ имеет право проводить внеплановые выездные проверки, выдавать предписание об устранении нарушений, выписывать протоколы о штрафах, а также подавать иски в суд – в том числе на взыскание ущерба и лишение лицензии управляющей компании.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Образец обращения представлен ниже. Его можно написать и в свободной форме, однако в заявлении необходимо указать обязательные данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • адрес проживания;
  • контакты: e-mail и телефон;
  • реквизиты управляющей компании, на которую вы жалуетесь – включая название и по возможности ИНН;
  • номер правоустанавливающего документа на квартиру в доме, который обслуживает УК.

В заявлении важно указать на конкретные действия управляющей компании, которые вы оспариваете. Например, несоответствии нормативам температуры подаваемой горячей воды, завышение квитанций на оплату коммунальных услуг. Обязательно нужно приложить к заявлению доказательства: фотографии, ответы из переписки с управляющей компании, копии документов.

Помимо оспаривания действий, можно подать жалобу на ЖЭУ в жилищную инспекцию на бездействие. В ней стоит указать, что УК не выполнила в срок: например, отсутствие текущего ремонта или уборки подъезда, невосстановление внутридомовых коммуникаций после аварии. В конце заявления необходимо поставить дату и подпись.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Подать обращение в ГЖИ можно лично – адреса приемных ГЖИ указаны на официальных сайтах или почтой – для этого надо будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого. В большинстве регионов проще всего подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет: либо через электронную приемную ведомства в регионе, либо через сайт госуслуг. На последнем нужно авторизоваться, выбрать меню «Электронные сервисы» и кликнуть в пункт «Написать обращение».

Ведомство обязано зарегистрировать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию в течение семи календарных дней, а ответить по существу – в течение 30 дней с момента регистрации заявления. За этот месяц инспекция проведет проверку, при необходимости – выдаст представление о нарушении закона и отчитается перед вами о принятых мерах.

Обязанности управляющей компании

В случае, если вы первоначально не обращались с претензией в управляющую компанию, или не приложили переписку с управляющей компанией в приложение к своему обращению, жалоба на УК в жилищную инспекцию может быть перенаправлена на рассмотрение в саму управляющую компанию.

Смена управляющей компании

Наиболее радикальный вариант – это смена управляющей компании на другую. Для этого придется найти новую УК, которая выразит готовность обслуживать многоквартирный дом. Чтобы не ошибиться с выбором, нужно обратить внимание на стаж работы компании, отзывы в интернете, а в идеале – связаться с жильцами домов, в которых работает потенциальная УК и выяснить у них все тонкости взаимодействия с ней.

​После того, как вы остановитесь на подходящем кандидате на обслуживание МКД, можно пойти двумя путями: либо дождаться окончания срока договора со старой УК, либо расторгнуть договор досрочно по инициативе жильцов.И в первом, и во втором случае, придется провести общее собрание жильцов, на котором не менее чем 2/3 от собственников помещений поддержат заключение договора с новым оператором, а также обсудить все условия договора. После чего заверенный протокол передается новой и старой УК, а также в жилищную инспекцию. Договор со старой УК с этого момента прекращает действие.

Основные жалобы на УК

Не убрано в подъезде

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по , за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Написание жалобы на УК

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации. Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер. В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы , на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
  3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Жалоба в жилищную инспекцию

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию.

Прежде чем отправить заявление, стоит также ознакомиться с “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда” и “Правила содержания общего имущества”.

Как следует из законодательства, на управляющую организацию возложена обязанность обеспечивать безопасность дома, выполнять ремонт, готовить здание к зиме и так далее.

В Жилищную инспекцию обращаются, если в отношении компании нужно провести проверку или принять другие меры. Особых требований к жалобе нет, она составляется по стандартному образцу.

Документ подается в форме онлайн-обращения через сайт государственного органа либо в письменном виде. После этого следует лишь дождаться ответа на отписку жилищной инспекции.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Жалоба пишется в форме заявления на имя руководителя территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Структура документа выглядит следующим образом:

  1. В правом верхнем углу указывается название органа и адрес.
  2. Ниже излагается личная информация о заявителе.
  3. Указывается название документа: «Жалоба» или «Заявление». Между этими понятиями есть некоторые отличия. В то время как целью заявления является решение личных задач, жалоба на работу ЖКХ имеет более абстрактный характер. Ее подача акцентирует внимание на непорядочности стороны договора в коммерческих отношениях.
  4. В основной части документа желательно кратко и ясно изложить причину обращения и суть проблемы. Из приведенных данных должно быть понятно, что услуга предоставлена недоброкачественно или вовсе не получена, хотя ежемесячная плата внесена.
Читайте также:  Написать жалобу в жилищную инспекцию через госуслуги как на управляющую

Если при отсутствии коммунальных ресурсов потребители испытывали значительные физические неудобства, об этом нужно упомянуть в заявлении. Стоит, например, сообщить, что плесень в квартире вызвала сильный приступ аллергии или из-за переохлаждения маленький ребенок заболел простудой.

В случае возникновения проблем со здоровьем нужно приложить справку измедицинского учреждения.

В конце нужно сформулировать требования. Как правило, заявители запрашивают возврат затраченных на услугу денег или просят проследить за качеством ее предоставления.

Документ должны подписать все заявители. При подаче коллективной жалобы рекомендуется приложить выписку из протокола собрания жильцов, на котором рассматривался вопрос, кому можно пожаловаться на обслуживающую компанию, и было принято решение обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Помощь прокуратуры

Жалоба на УК в прокуратуру

Пожаловаться в прокуратуру можно практически на всё. Однако главная причина обращения в органы прокуратуры – подозрения в мошеннических действиях должностных лиц.

Хотя подобные жалобы требуют особого внимания, чтобы коммунальные службы подверглись проверке, прокуратура должна принять заявку. Для этого нужно оформить документ согласно установленным требованиям:

  1. Использовать лист формата А4.
  2. Писать от руки или на компьютере. Во втором случае требования стандартны: шрифт Times New Roman, размер 14, без подчеркиваний.
  3. Придерживаться структуры: “шапка” документа (адресат и адресант), суть претензии, требования, подпись.

В тексте нужно перечислить нарушения УК, которые зафиксированы потребителями услуг. При этом следует ссылаться на законы. Уместно упомянуть о попытках урегулировать вопрос с руководством компании. Заявление необходимо подтвердить фактами: квитанциями, видеозаписями, фотографиями, отчетами, договорами.

В документе нужно привести перечень приложений и указать дату составления. Можно подать жалобу на УК в электронном виде или через канцелярию прокуратуры по почте.

Судебная практика

Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т. р.

Необходимые документы

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

  • куда, кому и от кого подается жалоба;
  • подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
  • просьба о скорейшем устранении проблем;
  • дата и подпись.

К заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения. Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.

Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

  • прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
  • воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
  • прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика (фото)

Кто может пожаловаться?

При фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок. Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много. Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика (фото)

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика (фото)

Кому жаловаться?

Управляющая компания – главная структура, отвечающая за комфортное проживание в доме. Но часто бывает, что УК халатно справляется со своим обязанностями – например, не проводит обязательные ремонты в срок, не соблюдает график уборки двора и подъезда, либо напрямую нарушает права жильцов: завышает платежки коммунальных платежей, отказывается ремонтировать внутридомовые коммуникации. Рассказываем, как приструнить управляющую компанию и добиться восстановления своих прав.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
  2. Признания помещения аварийным.
  3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
  6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Жилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.

На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета. В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.

Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.

Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 493 и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Разница между коллективной и одиночной жалобой

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

  • мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
  • халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
  • поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
  • бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.

Заявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.

Нормативная база

Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

  • Жилищный кодекс России;
  • Постановление Правительства РФ № 354, в котором освещается вопрос о предоставлении коммунальных услуг;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Отдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности. Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.

Необходимые документы

Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости. Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

  1. Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
  2. Копии жалоб во все органы и ответов на них.
  3. Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
  4. Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.

Ознакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика (фото)

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Управление жилищно -коммунального хозяйства Липецкой области. Завертяев Александр Витальевич. Начальник управления жилищно -комунального хозяйства Липецкой области. Выберите вид обращения: * -выберите тему вопроса — Благоустройство и обращение с ТКО Водоснабжение и водоотведение Капитальный ремонт общего имущества МКД Предоставление помещений детям сиротам Противодействие коррупции Прочее. … Возмещение затрат по оказанию услуг по погребению отдельных категорий граждан. Общественный Совет по вопросам ЖКХ.

Источники
  • https://xn--f1ahbn2b.xn--p1ai/life-situations/obrascheniya-v-upravlyayuschuyu-organizatsiyu-resursosnabzhayuschuyu-organizatsiyu
  • https://tabor-kids.ru/zhkh/gis-zhaloba-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html
  • https://mfc365.ru/nedvizhimost/zhku/kak-podat-zhalobu-na-zhkh

Рейтинг
Загрузка ...